Система управления туристической фирмой ООО "К"

4. Гостиницы, базы отдыха, детские лагеря Крыма и Севастополя (организация размещения туристов).

В мои обязанности также входили: подбор информации по охотничьему туризму в Крыму для директора фирмы, составление прайс-листов и размещение в Интернете.

Руководителем практики мне было поручено выполнение индивидуального задания по разработке и реализации рекламной компании организации. В связи с падением спроса на туруслуги, и, в следствии этого, с недополучением значительной части запланированной ранее прибыли, возникла необходимость в разработке новой рекламной компании для привлечения новых клиентов.

Неотъемлемым условием при выполнении индивидуального задания стало проведение рекламной компании с использованием финансовых средств в размере 500 грн.

Реклама услуг, предлагаемых ООО «К», должна быть ориентирована на удержание и закрепление уже имеющихся клиентов и на привлечение новых.

Основная идея предложенной мной компании: «На земле и в воздухе».

Рассмотрим основные моменты проделанной работы.

1. «Реклама на земле».

1.1. Интернет реклама. Так как на сегодняшний день одним из наиболее эффективных видов рекламы является реклама в Интернет, при наличии собственного сайта туристической фирмы, необходимо его продвижение путем включения в наиболее популярные туристические каталоги. Такой вид рекламы не требует финансовых вложений, следует лишь разместить HTML-код кнопки туристического каталога на главной странице сайта «К». Таким образом, сайт был включен в следующие каталоги: «Туризм и путешествия», «Колумб», «Белый каталог туризм», «MaxTours», «Визит».

Другой вид Интернет рекламы - это электронная рассылка. С помощью программы «The Bat» была произведена рассылка производственным и непроизводственным предприятиям Севастополя с указание перечня услуг, оказываемых ООО «К» и соответствующими расценками.

1.2. Визуальная реклама. Удобное расположение офиса туристической фирмы в центре города вблизи автомагистрали при эффективном использовании внешней рекламы позволяет привлечь значительную часть клиентов. В связи с этим было принято решение обновить штендер новыми предложениями, в частности по детскому отдыху, зарубежным турам, круизам в Стамбул и др. Так как штендер ООО «К» желтого цвета с синими надписями, рекламные предложения были выполнены в зеленой, синей, красной и фиолетовой цветовой гамме для дифференциации туров и привлечения к ним непосредственного внимания. При этом каждая надпись была выполнена лишь в одном цвете, такая методика способствует лучшему и долговременному усвоению информации в сознании человека. Большая проходимость в месте установки штендера и возможность его обозрения из общественного транспорта позволит привлечь внимание к туристической фирме.

1.3. Полиграфическая продукция. Такая реклама не требует привлечения специалистов со стороны и, соответственно, дополнительных финансовых вложений. Разработанные листовки представлены в Приложении 10. Листовки раздавались прохожим в непосредственной близости к офису туристической фирмы.

2. «Реклама в воздухе». Принятие решения по размещению рекламы туристической фирмы в средствах массовой информации должно основываться на анализе эффективности рекламы в них. Журнал «В воздухе» предназначен для распространения среди пассажиров самолетов внутренних и международных авиалиний. Реклама в данном журнале направлена сегмент потребительского рынка с доходом выше среднего уровня, которые непосредственно пользуются услугами туристических компаний. Стоимость рекламы в журнале составляет 400 грн. Журнал является ежемесячным. По результатам проведения такого вида рекламы будет выявлена эффективность его использования и целесообразность дальнейшего сотрудничества с журналом.

Таким образом рекламная компания «На земле и в воздухе» рассчитана на различные сегменты потребительского рынка. Рекламный бюджет в размере 500 грн. был израсходован на:

Размещение рекламы в журнале «В воздухе» - 400 грн.;

Использование бумаги (30 грн.), черной (16 грн.) и цветной (28 грн.)краски для принтера для изготовления листовок и оформления штендера.

В результате получается 474 грн.

Эффективность данной программы ожидается как минимум через 2 месяца, так как повысится популярность туристической фирмы, увеличится прибыль, а соответственно рентабельность.

Следует отметить, что для проведения широкомасштабной рекламной компании требуется выделение из бюджета организации более значительных сумм денежных средств.

Заключение

В ходе прохождения нормативной комплексной практике в туристической фирме ООО «К» был проведен анализ ее деятельности. В частности: анализ организационной структуры и системы управления, анализ финансовых результатов, анализ эффективности основных функций менеджмента, анализ операционной системы, анализ внутренней и внешней среды организации.

Линейная организационная структура туристической фирмы имеет ряд недостатков:

- малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;

- критерии эффективности и качества работы сотрудников организации -- разные;

- повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств директора.

Такая организационная структура является типичной для малых организаций.

В ходе проведения финансового анализа были рассчитаны основные коэффициенты, характеризующие платежеспособность, финансовую устойчивость, деловую активность, рентабельность. Данный анализ показал, что к концу 2008 года, по сравнению с началом того же года, финансовые показатели, характеризующие платежеспособность и прибыльность организации значительно снизились. Такая тенденция вызвана наступлением экономического кризиса, а также отсутствием у организации собственных средств, которые можно было бы использовать.

Руководство туристической фирмы «К» имеет многолетний опыт работы в туристической сфере и при этом грамотно применяет различные методы управления.

Так как «К» - это малая организация, документооборот представлен простой схемой. При этом вся деятельность организации осуществляется на основании Устава и действующего законодательства.

Помещение туристической фирмы отвечает противопожарным, техническим и санитарным нормам, и нормам по охране труда, установленным для организации работы турагента.

Обслуживание клиентов туристической фирмы осуществляется на высоком уровне с соблюдением всех формальностей.

Анализ конкурентов позволил выявить сильные и слабые стороны исследуемой организации. А именно:

Сильные стороны:

- многолетний опыт работы;

- качественное и налаженное оборудование;

- опытный персонал;

- удобный график работы.

Слабые стороны:

- недостаточно широкий ассортимент туруслуг;

- недостаточное внимание к продвижению туруслуг.

Высокий уровень обслуживания турфирмы «К», обеспечивается квалифицированным персоналом и способствует повышению степени потребительской удовлетворенности.

Туристическая фирма осуществляет внешнеэкономическую деятельность посредством привлечения клиентов из стран ближнего и дальнего зарубежья, что положительно отражается на ее деятельности и повышает авторитет организации на туристическом рынке.

В ходе работы были выявлены недостатки в осуществлении рекламной компании туристической фирмы, а именно: рекламные мероприятия планируются не продуманно, не осуществляется контроль эффективной рекламной деятельности, не ведется анализ рекламной деятельности конкурентов.

В следствие этого моим индивидуальным заданием была разработка малобюджетной рекламной компании. Рекламная компания получила название «На земле и в воздухе». Она основывается на распространении рекламных материалов, ориентированный на широкий круг потребителей, посредством Интернет, визуальной рекламы, полиграфической продукции, а также отдельным направлением выступает размещение рекламы «К» в ежемесячном журнале «В воздухе», который распространяется в самолетах.

Эффективность данной программы ожидается как минимум через 2 месяца, так как повысится популярность туристической фирмы, увеличится прибыль, а соответственно рентабельность.

На сегодняшний день основой конкурентоспособности является требуемый уровень качества услуг, для достижения которого нужна соответствующая материальная база, квалифицированный и заинтересованный персонал и четкая организация работ по управлению качеством.

Разработаем программу качества услуг для туристической фирмы ООО «К».

На первом этапе необходимо обеспечить выполнение следующих условий:

1. Максимальное соответствие предоставляемых предприятием услуг желаниям и потребностям потребителей.

2. Полное соответствие уровня обслуживания условиям договоров с клиентами.

На втором этапе необходимо обеспечить оптимальность обслуживания, путем создания для персонала таких условий, которые позволили бы обеспечить качественный сервис. Для этого необходимо:

1. Обучение менеджеров в сфере психологии и управления, для снижения коммуникативных проблем.

2. Конкретная формулировка правил, обязательных для исполнения каждым сотрудником, должна быть оформлена документально.

3. Мотивация персонала, путем введения системы премий и бонусов.

На третьем этапе следует обеспечить постоянный контроль и оценку как пожеланий клиентов, так и системы обслуживания в организации в целом. В рамках этого этапа необходимо обеспечить:

1. Участие клиентов в оценке качества и контроле за ним посредством проведения опросов и заполнения анкет.

2. Применение четко сформулированных количественных критериев оценки качества предоставляемых услуг, а также участие персонала в создании систем и критериев качества.

3. Внедрение полной автоматизации системы управления.

На четвертом - завершающем этапе необходимо включить вышеизложенные мероприятия в программу маркетинга и назначить ответственных за ее выполнение.

Такая программа качества должна обеспечить высокий уровень качества, его соответствие стандартам и потребностям клиентов.

Список литературы

1. Ансофф, И. Стратегическое управление /И. Ансофф. - М.: Экономика, 1989. - С. 340

2. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб. пособие / В.Г. Гуляев- М.: Нолидж, 1996. - С. 205

3. Рабочая программа нормативной комплексной практики, для студентов всех форм обучения. Направление «Менеджмент»/Сост. Ячменева В.М., Цветкова И.И., Высочина М.В., Царенко Н.В., Сулыма А.И. и др. - Симферополь, НАПКС, 2008. - 25 с.

4. Саратовцев Ю.И. Технология туризма: Учеб. пособие для высшего проф.образования / Ю.И. Саратовцев. - М.: Издательский центр «Академия», 2002. - С. 120

5. Устав ООО «К» от 26.03.2004, г. Севастополь - 13с.

6. Форма 2. Отчет о финансовых результатах ООО «К»

Приложение 1

Баланс ООО «К»

	коди
		Дата (рік, місяць, число)	31/12/2008
Підприємство	ООО "К"	за ЄДРПОУ	5482305
Територія		за КОАТУУ	710100000
Форма власності	частная	за КФВ	20
Орган державного управління	Общество с ограниченной ответственностью	за СПОДУ	6024
Галузь	туризм	за ЗКГНГ	51121
Вид економічної діяльності		за КВЕД	60.21.1
Одиниця виміру: тис. грн.		Контрольна сума
Адреса:	г. Севастополь, ул. Блюхера, 20, кв. 42

Баланс

На 31/12/2008 р.

	Форма № 1	Код за ДКУД	1801006
Актив	Код рядка	На початок звітного періоду	На кінець звітного періоду
1	2	3	4
I. Необоротні активи Незавершене будівництво	020
Основні засоби: залишкова вартість	030	2110,5	1429,5
первісна вартість	031	3820	2700
знос	032	1709,5	1270,5
Довгострокові фінансові інвестиції	040
Інші необоротні активи	070
Усього за розділом I	080	2110,5	1429,5
II. Оборотні активи Виробничі запаси	100	1239	1320
Готова продукція	130
Дебіторська заборгованість за товари, роботи, послуги: чиста реалізаційна вартість	160	1050	1270
первісна вартість	161	1050	1270
резерв сумнівних боргів	162
Дебіторська заборгованість за розрахунками з бюджетом	170
Інша поточна дебіторська заборгованість	210
Поточні фінансові інвестиції	220	-	500
Грошові кошти та їх еквіваленти: в національній валюті	230	1200	800
в іноземній валюті	240
Інші оборотні активи	250
Усього за розділом II	260	3489	3890
III. Витрати майбутніх періодів	270
Баланс	280	5599,5	5319,5
Пасив	Код рядка	На початок звітного періоду	На кінець звітного періоду
I. Власний капітал Статутний капітал	300	1500	1500
Додатковий капітал	320
Резервний капітал	340
Нерозподілений прибуток (непокритий збиток)	350	-1170,5	680,5
Неоплачений капітал	360
Усього за розділом I	380	329,5	2180,5
II. Забезпечення наступних витрат і цільове фінансування	430
III. Довгострокові зобов`язання	480
IV. Поточні зобов`язання Короткострокові кредити банків	500	3670	1339
Поточна заборгованість за довгостроковими зобов'язаннями	510
Кредиторська заборгованість за товари, роботи, послуги	530	1600	1800
Поточні зобов`язання за розрахунками: з бюджетом	550
зі страхування	570
з оплати праці	580
Інші поточні зобов`язання	610
Усього за розділом IV	620	5270	3139
V. Доходи майбутніх періодів	630
Баланс	640	5599,5	5319,5

Приложение 2

Договор на туристическое обслуживание

Договор №___

«____»____________ 2008г. г.___________________

Общество с ограниченной ответственностью «Компания «Черномор», именуемое в дальнейшем ТУРОПЕРАТОР (Лицензия на туроператорскую деятельность Государственной службы туризма и курортов Украины АВ № 329119 от 30 марта 2007 года, банковская гарантия финансового обеспечения ответственности туроператора № 070312/CHE от 12.03.2007 г. выдана ООО Банк «Финансы и Кредит» г.Киев на сумму 20000,00 Евро), в лице генерального директора Смирновой Ульяны Германовны, действующего на основании Устава, с одной стороны и ……………………………………………………………………………….……., именуемое в дальнейшем ТУРАГЕНТ, в лице ……………………...…………………………...…………………, действующего на основании ………………………….., заключили настоящий договор.

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. ТУРОПЕРАТОР организует санаторно-курортное и туристско-экскурсионное обслуживание групп и индивидуальных клиентов ТУРАГЕНТА в виде оказания услуг, составляющих туристический продукт ТУРОПЕРАТОРА, предоставляемых на таможенной территории Украины.

ТУРОПЕРАТОР поручает, а ТУРАГЕНТ реализует туристический продукт ТУРОПЕРАТОРА юридическим и физическим лицам.

Цены на обслуживание, перечень услуг, условия взаимоотношений между ТУРОПЕРАТОРОМ и ТУРАГЕНТОМ определяются настоящим договором, а также дополнениями и приложениями к нему. Дополнения и приложения к договору являются неотъемлемой частью настоящего договора.

ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

ТУРОПЕРАТОР обязан:

Предоставлять ТУРАГЕНТУ необходимое количество мест по заявке, если эти места имеются в наличии на момент запроса.

Обеспечить выполнение заказанных и своевременно оплаченных туристических услуг.

За дополнительную плату и по предварительной заявке ТУРАГЕНТА предоставлять дополнительные услуги (транспортное и экскурсионное обслуживание, заказ ж/д, авиа- билетов и пр.).

В исключительных случаях ТУРОПЕРАТОР имеет право произвести замену объекта размещения на равноценный или более высокого класса по согласованию сторон. При этом возникающие финансовые издержки покрываются за счет ТУРОПЕРАТОРА. В случае несогласия ТУРАГЕНТА с заменой объекта размещения ему производится возврат полной стоимости не предоставленного обслуживания.

Своевременно информировать ТУРАГЕНТА обо всех изменениях в стоимости и организации обслуживания.

ТУРАГЕНТ обязан:

Привлекать туристов и продвигать туристический продукт, предоставленный ТУРОПЕРАТОРОМ.

Соблюдать согласованные графики заездов.

Предоставлять клиентам полную и достоверную информацию о туристических услугах, оказываемых ТУРОПЕРАТОРОМ, об особенностях и специфике конкретного предложения.

Оплатить предоставленные места согласно п.5 настоящего договора.

Извещать ТУРОПЕРАТОРА обо всех проданных путевках (количество туристов, их ФИО, серия и номер паспорта, год рождения, категория размещения, условия и ориентировочное время прибытия) и дополнительно заказанных услугах (транспортное и экскурсионное обслуживание, заказ ж/д, авиа- билетов и пр.).

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СКИДКИ

При работе в рамках данного договора ТУРОПЕРАТОР предоставляет ТУРАГЕНТУ право приобретения своего туристического продукта по ценам со скидкой, которая фиксируется в подтверждении бронирования ТУРОПЕРАТОРА (в выставленном счете).

Организация бронирования

ТУРАГЕНТ направляет предварительную заявку на обслуживание туристов по форме, предлагаемой ТУРОПЕРАТОРОМ, либо на фирменном бланке ТУРАГЕНТА за подписью ответственного лица с указанием всех необходимых данных для бронирования.

ТУРОПЕРАТОР после получения предварительного заказа подтверждает в письменной форме заказанные услуги и выставляет счет на оплату.

С момента подтверждения заказа и получения счета ТУРАГЕНТ в течение 3 (трех) банковских дней оплачивает счет и высылает документ, подтверждающий оплату в адрес ТУРОПЕРАТОРА. Если ТУРАГЕНТ не выполнит эти условия, ТУРОПЕРАТОР будет считать заявку аннулированной.

Все изменения условий тура стороны обязаны согласовать друг с другом. Изменения, согласованные не позднее, чем за 20 (двадцать) дней до начала тура, не влекут за собой применение штрафных санкций.

В случае неиспользования туристами согласованного обслуживания или отдельных услуг по собственной инициативе, стоимость неиспользованного обслуживания не возвращается.

ПОРЯДОК ВЗАИМОРАСЧЕТОВ

Оплата туристических услуг производится ТУРАГЕНТОМ на основании выставленных счетов в национальной валюте Украины (гривнах).

Расчет за реализованные путевки будет осуществляться путем перечисления на расчетный счет ТУРОПЕРАТОРА суммы, согласно выставленному счету.

В случае отказа ТУРАГЕНТА от услуг ТУРОПЕРАТОРА менее чем за 20 дней применяются штрафные санкции: при отказе за 20-10 дней - до 20%, за 9-5 дней - до 80%, за 5 дней и менее - до 100% стоимости заказанных туруслуг.

Акт выполненных работ делается ежемесячно, не позднее 30-31числа. Окончательный акт сверки по платежам производится не позднее 15 дней до окончания срока действия договора.

Общая сумма договора исчисляется согласно оплаченным ТУРОПЕРАТОРУ счетам.

ТУРАГЕНТ страхует клиента. В противном случае, ТУРАГЕНТ обязан известить клиента о необходимости страхования на месте отдыха за свой счет.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

ТУРОПЕРАТОР несет ответственность за полноту и достоверность предоставленной информации, и гарантирует выполнение всех заказанных и своевременно оплаченных туристических услуг.

Невыполнение обязательств одной стороной может являться причиной для расторжения договора.

Стороны не несут ответственности за случаи, произошедшие с отдыхающими по потере багажа, денег, драгоценностей, не сданных на хранение. Однако, принимают все возможные меры для оказания помощи отдыхающим.

Претензии по поводу ущерба, причиненного туристу по вине одной из сторон (за исключением транспортных организаций) принимаются не позднее одного месяца с момента причинения ущерба и на основании письменного заявления, поданного туристом представителю ТУРОПЕРАТОРА до отъезда с места отдыха.

Споры, возникающие при исполнении договора, рассматриваются сторонами в согласительном порядке. При возникновении претензионно-исковых отношений, споры решаются по законодательству Украины. При недостижении согласия спор передается заинтересованной стороной в Хозяйственный Суд по месту нахождения ответчика.

В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, к ним относятся: военные действия, землетрясения, забастовка, изменения в Законодательстве, действия правительства, других властных органов и другие обстоятельства непреодолимой силы, стороны освобождаются от ответственности за невыполнение обязательств.

Стороны не отвечают друг перед другом за действия туристов, совершенные в нарушение норм законодательства государства, на территории которого проходит маршрут.

ПЕРЕДАЧА ПРАВ И ОБЯЗАНОСТЕЙ

Действие настоящего договора распространяется на все организации, привлеченные ТУРОПЕРАТОРОМ и ТУРАГЕНТОМ для выполнения условий настоящего договора, за исключением транспортных организаций. Стороны несут ответственность за несоблюдение ими положений настоящего договора.

Договор в Целом

Настоящий Договор составлен при полном понимании Сторонами предмета и заменяет любое дополнительное соглашение по данному предмету, заключенное в устной или в письменной форме ранее. Любые устные обсуждения без письменного подтверждения во внимание не принимаются при рассмотрении разногласий. Все дополнения и приложения к данному Договору имеют юридическую силу, когда они оформлены в письменном виде и подписаны Сторонами.

СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

Договор действует со дня подписания до 31 декабря 2008г. и может быть прекращен вследствие невыполнения ТУРАГЕНТОМ п.5 настоящего договора.

Договор составлен в 2-х экземплярах на русском языке, по одному для каждой стороны и оба экземпляра имеют одинаковую силу.

ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА СТОРОН

ТУРАГЕНТ:		ТУРОПЕРАТОР:
________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ ___________________________________		ООО «Компания «Черномор» 99008, Украина, г.Севастополь, ул.Щорса, 4, оф.9 тел/факс: (0692) 45-38-03, E-mail:admin@chernomor.com http://www.chernomor.com Р/с 260040225001 в СФ Банка «Финансы и кредит», ООО, г.Севастополь МФО 384812, Код ОКПО 32265717 Система налогообложения - общая. Плательщик налога на прибыль -25% Св-во о рег-ции плательщика НДС №39517649 ИНН 322657127020
_______________		Генеральный директор ______________ У.Г. Смирнова
м.п.		м.п.

Приложение 3

Договор с туристом

Д О Г О В О Р

с туристом

№______

г._____________________ «_____»_________________200__г.

ООО «К», именуемое в дальнейшем «К», в лице директора Морозова С.С., действующей на основании Устава, и ____________________________, именуемый в дальнейшем «Турист», заключили настоящий договор о следующем:

1. Предмет договора.

1.1. «Турист» закажет, а «К» предоставит туристско-информационные услуги (далее - услуги) в объемах и сроках, предусмотренных заказом, являясь агентом фирмы ______________________________, находящейся по адресу ___________________________________________________________ .

2. Организация бронирования услуг.

2.1. «Турист» должен направить предварительный письменный заказ на услуги с указанием всех необходимых данных для бронирования. Для исполнения заказанных услуг «Турист» обязуется в срок до ____________________ предоставить все необходимые оригиналы и ксероксы документов. При подаче неверных документов и ошибочной информации, которые причинили невозможность оформления выездных документов, «Турист» оплачивает «К» фактически понесенные, связанные с этим убытки.

2.2. «К» в течение 1 рабочего дня после получения предварительного заказа подтверждает в письменной форме заказанные услуги и выставляет счет на оплату. С момента письменного подтверждения «Крым-Вегой» заказ является окончательным.

2.3. «Турист» в течении суток оплачивает счет и высылает документ, подтверждающий оплату в адрес «К». Затраты банковских переводов возлагаются на «Туриста». В том случае, если «Турист» не выполнит эти условия, «К» считает заказ аннулированным.

2.4. Все изменения условий заказа стороны обязаны согласовывать друг с другом. Изменения, согласованные не позднее, чем за 20 дней до начала предоставления услуг, не влекут за собой штрафных санкций.

2.5. В случае аннуляции заказа или уменьшения количества туристов, а также любых изменений подтвержденных услуг менее, чем за 20 дней устанавливаются штрафные санкции:

при отказе за 20-15 дней до начала предоставления услуг - 25% стоимости тура;

при отказе за 14-8 дней - 50% стоимости тура;

при отказе менее чем за 7 дней - 100% стоимости тура

2.6. В случае отказа «Туриста» от услуг «К» сумма оплаты за авиабилеты, визовые услуги не возвращается.

3. Порядок взаиморасчетов.

3.1. Взаиморасчеты между «Крым-Вегой» и «Туристом» за предоставленные услуги будут производиться в безналичной или наличной форме по действующим ценам в национальной валюте Украины по курсу НБУ на день оплаты с учетом поправочного коэффициента. Расходы на банковские операции производятся за счет «Туриста».

3.2. «Турист» перечисляет сумму за заказанные услуги на расчетный счет «К» или оплачивает налично в течение суток с момента получения счета.

3.3. При отсутствии оплаты за 1 день до начала предоставления услуг «Туристу» может быть отказано в обслуживании.

4. Ответственность сторон и урегулирование претензий.

4.1. В случае не использования «Туристом» согласованных услуг или отдельных услуг по собственной вине, стоимость неиспользованных услуг не возвращается.

4.2. В случае не предоставления согласованных услуг туристам по вине «К» производится равноценная замена, а если это невозможно, то делается возврат стоимости не предоставленных услуг.

4.3. Претензии по поводу ущерба, причиненного туристам, за исключением транспортных организаций, принимаются не позднее одного месяца с момента причинения ущерба и на основании письменного заявления, поданного туристами представителю «К» до отъезда с места отдыха.

4.4. «Турист» обязан выполнять общие правила и законы страны пребывания. «К» не несет ответственности за любой ущерб, причиненный «Туристу» в результате нарушения данного пункта

договора.

4.5. «Турист» обязуется возместить убытки, возникшие с ненадлежащим выполнением условий данного Договора, в том числе, если такое ненадлежащее исполнение повлекло за собой ответственность «К» перед третьими лицами.

4.6. Ответственность «К»:

4.6.1. «Ка» не несет ответственность

по проблемам, возникающим при прохождении таможенного и паспортного контроля;

в случае задержки или отмены рейса по вине железной дороги, авиакомпании или другой транспортной организации;

в случае утраты или кражи личных вещей «Туриста»;

в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (погодные условия, стихийные бедствия, забастовки, военные действия, решения правительства, экологические нарушения и т.п.)

4.6.2. «К» несет ответственность:

за своевременную и полную передачу информации, предоставленной ей туроператором (о туроператоре, об объекте размещения и условиях отдыха, страховании и др.)

за правильность оформления путевок;

за правильность взаиморасчетов с «Туристом».

4.7. Внесение изменений в продолжительность и маршрут тура, класс обслуживания, вид транспортного обслуживания или увеличение суммы денежных средства более чем на 5 % производится только при согласии «Триста» на внесение таких изменений и уведомлении об этом не менее, чем за 20 дней до начала тур. В случае отсутствия согласия «Туриста» на внесение изменений, Договор расторгается без уплаты штрафных санкций.

4.8. «Турист» представляет интересы и права всех туристов, внесенных в путевку.

4.9. «Турист» подтверждает согласие со всеми положениями настоящего договора, подписав данный договор.

4.10. «Турист» обязан предъявить необходимые документы, подтверждающие право на получение заказанных «Туристом» услуг.

4.11. Если услуги по страхованию не входят в стоимость турпакета, предоставленного «Туроператором», то «Турист» самостоятельно принимает решение и меры по страхованию от несчастного случая и медицинскому страхованию.

«К» по просьбе «Туриста» и за дополнительную плату принимает на себя обязательства по его страхованию.

4.11. При возникновении претензий к качеству предоставленного туристского обслуживания все споры и разногласия турист обязан решать с полномочным представителем принимающей стороны. В случае, если выявленные разногласия невозможно разрешить и устранить на месте, представители принимающей стороны совместно с предъявляющим претензии «Туристом» составляют протокол в двух экземплярах с подробным описанием характера претензий «Туриста» и о мерах, предпринятых по их устранению. Передача документа осуществляется в течении 7 дней с момента окончания тура. Указанный протокол подписывает Турист и представитель принимающей стороны:

в случае, если Турист воспользовался предложенной ему альтернативной услугой, претензия считается необоснованной, а услуги по договору с ним - оказанными надлежащим образом.

претензии туриста, оформленные в одностороннем порядке без участия полномочного представителя считаются необоснованными.

5. Форс-мажорные обстоятельства.

5.1. Наличие форс-мажорных обстоятельств у одной из сторон (обстоятельства непреодолимой силы, неконтролируемые, непредсказуемые), а также принятие органами власти общеобязательных нормативных актов, в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящего договора, освобождают эту сторону от ответственности за невыполнение этих обязательств без компенсации ущерба, причиненного другой стороне.

5.2. «К» вправе изменить стоимость услуг, если это вызвано изменением ставок налогов и сборов Законами Украины и др. нормативными документами, уведомив «Туриста» письменно. При этом не может быть изменена стоимость оплаченных и неполученных «Туристом» услуг.

6. Решение споров и разногласий.

6.1. Все споры и разногласия подлежат разрешению в органах Арбитража по месту расположения ответчика.

6.2. Решения Арбитража окончательны и обязательны для выполнения обеими сторонами.

7. Действие договора.

7.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания до _____ _______________ 200___г.

7.2. Не позднее месячного срока до истечения срока действия договора стороны обязаны произвести полный расчет по

операциям, вытекающим из него, если этот расчет не был закончен заранее.

7.3. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.

8. Адреса сторон.

ООО “К” Лицензия Госкомитета Украины по туризму №217678 Для почты: г.Севастополь,Крым,Украина,99011, Ул.Адм.Октябрьского,15 Тел / факс (0692) 54-61-79;тел.54-84-02 р / с№26009301335805 Проминвестбанк г.Севастополя МФО 324515 ОКПО 23010952 Исполнительный директор _____________Щугорева Ю.Ю.		Ф.И.О. туриста__________________________________ № паспорта_______________________________ Адрес проживания (индекс, город, улица) _____________________________________________ _________________________________________ Контактный телефон_________________________ Электронный адрес________________________ Подпись: ______________

БЛАНК ЗАКАЗА № ____

Название тура/ Объект размещения (страна)
Покупатель (Ф.И.О.)
Сроки тура	с по кол-во дней: кол-во ночей:
Список туристов (ФИО).
Оплаченные услуги (перечислить) сумма оплаченных услуг
Дополнительная информация

Приложение 4

Формы первичных учетных документов ООО «К»

Анкета для оформлення візи в Чехію/Польщу/Угорщину

Обов'язково заповнюються всі пункти анкети!

Прізвище, ім'я та по-батькові___________________________________

Дата туру (країна)_____________________________________________

Дівоче прізвище_______________________________________________

Ідентифікаційний номер_______________________________________

Дата народження __________________________________________

Місце народження(місто/село, область, країна)____________________

Сімейний стан: (необхідне підкреслити)

неодружений/ неодружена

одружений/одружена

вдівець /вдова

розлучений/розлучена

Прізвище та ім'я батька______________________________________

Прізвище та ім'я матері_________________________________________

Дівоче прізвище матері_________________________________________

Чоловiк/дружина: прізвище, iм'я, по батьковi, дата i мiсце народження, дiвоче прiзвище (для дружини)_______________________________________

_____________________________________________________________

Дiти: прізвище, iм'я, по батьковi, дата i мiсце народження___________ __________________________________________________________________

Серія, номер закордонного паспорта______________________________

Дата та місце(населений пункт) видачі ЗП_________________________

Дійсний до_________________________________________________

Місце роботи/навчання________________________________________

Посада___________________________________________________

Адреса місця роботи/навчання_____________________________

_____________________________________________________________

Робочий телефон з кодом міста__________________________________

Адреса постійного проживання (за місцем прописки)________________

_____________________________________________________________

Домашній телефон з кодом міста________________________________

Підпис___________________________ дата________________________

Приложение 5

Бизнес-план туристической фирмы сети «К»

Бизнес-план

Тема: Организация и работа турагентства.

Виды деятельности: 1.Реализация путевок в санатории и пансионаты Крыма.

2.Экскурсионная.

3.Эксклюзив

4.Морские прогулки.

5.Отдых в коттеджах.

6.Интернет-проект”1CrimeaTour.com”

Общая расходная часть:

1.Разовая: 2.Ежемесячная:

- тур.лицензия (80) - связь

- офисное помещение; *телефон,факс(50)

- офисное оборудование(тлф,факс,PC); *Internet(20)

- реклама: -реклама:

*наружный рекл.щит (60) *периодич.(Курьер,Ремарк)(40)

*наружные указатели(40) *текущая(букл.,просп.,визит.)(20)

- документация -персонал 2 чел.(150)

*изм.Устав,Учред.дог(80)

*банк,р/с(20)

Планируемая деятельность:

Реализация путевок в санатории и пансионаты Крыма:

А. Зимне-весенний сезон(декабрь-май).

на туристических ярмарках

- через туроператоров;

Путевки - на реализацию от строит.орг-ий с дисконтом 20-30% от себестоимости .

Б. Летний сезон(май-август).

- на точках реализации экскурсий;

- в офисе;

- через туроператоров.

Путевки - от сан-в и пан-в на реализацию и с предоплатой 50%

Отдельные ,особо “интересные “путевки -выкупаются 100%

Расходная часть:

- участие в тур.ярмарках -Москва -Киев Минск

*дорога (прож.) 300 200 250

*соб.участие 500 200 150

*реклама 80 80 80

Ожидаемый доход: с 1 путевки -10-30

Экскурсионка :

Организация продажи экскурсионного обслуживания на 2-х точках

(Варианты-Исторический бульвар,Арт-бухта).

На этих точках продажа :

экскурсий (4-6 маршрутов)

морских прогулок

эксклюзив

путевок на отдых

Расходная часть : - разрешение на торг.место (30)

торг.оборудование(стол,стул,тент) (60)

реклама:

* наружная (60)

* полиграфия.(15-20)

документация(10)

персонал-реализаторы 4 чел.(60/месяц)

Планируемый доход : с 1 экскурсии- 20-25 с 1 эксклюз.тур-10

неделя- 120-150 неделя- 50

месяц- 400-450 месяц- 150

сезон- 1000-1220 сезон- 300

3.Морские прогулки : -по бухтам Севастополя (фикс.даты-3-4/в неделю)

-экскурсионные прогулки (с точек реал. экскурсий)

-дайвинг.

Расходная часть: -аренда(покупка) плав.средства -

-текущие расходы по плав.ср-ву:(в месяц )

*стоянка - 30

*топливо -200

*обслуж. - 40

-экипаж (2чел.) - 120

Планируемый доход:с 1мор.прогулки(экскурс.)-40-60 1погруж.дайвинг-15

неделя- 160-200 неделя -150

месяц- 700-800 месяц -500

сезон- 2000-2500 сезон -900

4)Отдых в коттеджах :

Аренда (приобретение) коттеджей(дачных

домиков)на берегу моря(б.Казачья,б.Голубая,

м.Фиолент )и использование для отдыхающих.

Расходная часть: в месяц на1коттедж (min-6чел.)

-аренда(покупка) -200

-содержание(обслуживание) 30

-коммуникации -40

-питание(2$в день/1чел.) -300

-персонал ( 2чел.) -200

Планируемый доход : 1человеко-день -12-15

месяц - 1500-1800

сезон - 3000-3500

4)Интернет-проект “

1СrimeaTour.com”-Создание,раскрутка и функционирование

рекламного сайта по туризму“1CrimeaTour.com”

Создание единого общекрымского туристического сайта, включающего в себя

100% всех объектов туризма-санатории,пансионаты,базы отдыха,кемпинги,

детские лагеря,гостиницы - всего более 2500 объектов.

Расходная часть: собств.сайт -300

хостинг на www(аренда) -10 /месяц

доменное имя -2,5/месяц

раскрутка сайта -50/месяц

транспортные расходы -150/месяц

персонал -100/месяц

Планируемый доход :

Вар.№1 (информационная поддержка объекта туризма на сайте

с регулярным обновлением данных в пределах имеющейся

информации ,внесение первоначальной информации об объекте

по 7 пунктам- бесплатно ) -25/год

Вар.№2 (информационная поддержка объекта туризма на сайте со

всеми ссылками на этот объект т.е.на сайте указываются :его

контактные телефоны,факс,юридический и фактический

адрес,E-mail) -40/год

Вар.№3 (информационная поддержка объекта туризма на сайте с

собственным рекламным блоком(~60KB), разработка и

создание рекламного блока по отд.договору. -60/год

Вар.№4 (информационная поддержка объекта туризма на сайте с

собственным рекламным блоком(~200KB) ), разработка и

создание рекламного блока по отд.договору. -80/год

При охвате - всего 10% объектов туризма по min -Вар.№1 ориентировачно

в 1 год работы:

Доход составит - 6250

Прибыль - 2500

В последующее время расходная часть уменьшится на 40%

Доход увеличится на 150%