Зарубежный опыт в управлении развитием малого бизнеса

Разрабатываемая стратегия должна быть направлена на максимальное использование предоставляемых возможностей и максимально возможную защиту от угроз.

В ходе проведенной оценки конкурентоспособности были произведены расчеты конкурентоспособности ТОО «Solid Engineering», были сделаны выводы по конкурентоспособности и качеству рассматриваемой организации. Расчеты были сделаны по техническим и экономическим параметрам. На данный момент времени ТОО «Solid Engineering» добился нужного соотношения качества и цены - при высоком качестве и доступной цене [31].

По экономическим параметрам услуга ТОО «Solid Engineering» вполне конкурентоспособна.



3. Пути адаптации и применения зарубежного опыта в управлении малым бизнесом на примере ТОО« Solid Engineering»

3.1 Адаптация зарубежного опыта управления для эффективного использования потенциала казахстанского малого бизнеса

Основная роль государства в области развития малого бизнеса заключается в создании стабильной и достаточной бизнес среды, через формирование соответствующей нормативно-законодательной базы и создание системы институтов, оказывающих услуги по развитию бизнеса (BDS).

Проблемы, препятствующие развитию малого бизнеса в Казахстане, отличаются своей комплексностью и не могут быть решены в короткие сроки. Современное состояние развития сектора малого бизнеса диктует необходимость пересмотра стратегии его государственной поддержки. Новая стратегия должна строиться с учетом отраслевых и региональных особенностей развития малого бизнеса.

При этом основными компонентами данной стратегии можно предложить:

- Совершенствование действующего нормативно-правого обеспечения;

- Содействие в расширении путей взаимодействия малых предприятий с крупными;

- Совершенствование системы налогообложения;

- Совершенствование финансово-кредитных механизмов;

- Устранение административных барьеров;

- Развитие системы оказания услуг и предоставления информации предприятиям малого бизнеса (BusinessDevelopmentService);

- Поддержка развития общественного движения предпринимателей;

- Формирование системы подготовки и обучения специалистов для малых предприятий.

Комплексная реализация указанных компонентов позволит в среднесрочной перспективе сформировать благоприятные условия для развития сектора малого бизнеса в Казахстане.

На современном этапе развития при оказании государственной поддержки малым предприятиям, прежде всего, следует учитывать их отраслевые особенности. К их числу относятся длительность производственного цикла, конструкторско-технологическая общность выпускаемой продукции и используемого оборудования, сроки окупаемости капитальных вложений, доступ к сырью.

Во многих странах определение критериев малого бизнеса, форм и методов его государственной поддержки осуществляется с учетом отраслевой принадлежности предприятий.

Например, в Японии при отнесении хозяйствующих субъектов к категории малых предприятий выделяют отраслевые особенности и соответственно устанавливают собственные критерии. Так, для отнесения предприятия к категории малых в обрабатывающей промышленности и в сфере транспорта уставной фонд компании должен составлять не более 100 млн. йен, а численность занятых не более 300 человек, в торговле те же показатели должны составлять 30 млн. йен и 100 человек, в сфере розничной торговли и оказания услуг 10 млн. йен и 50 человек соответственно.

Используемые в настоящее время в Казахстане критерии отнесения предпринимателей к категории «малых» не учитывают объективно существующие отраслевые производственно-технологические и экономические особенности. В связи с этим в числе первоочередных мер в части осуществления активной целенаправленной отраслевой поддержки следует разработать принципиально новые научно обоснованные критерии для производственных малых предприятий и предусмотреть формы их поддержки.

Развитие малого бизнеса в регионах республики в основном ориентировано в большей мере на удовлетворение первоочередных потребностей населения и в некоторых случаях - обслуживание сферы производства на принципах кооперации и субподряда.

Специфика развития и размещения малого бизнеса в республике характеризуется тем, что существуют определенные виды деятельности, которыми данный сектор экономики будет заниматься независимо от специализации региона. В их число входят переработка сельхозпродукции, производство строительных материалов, сфера розничной торговли, оказание бытовых услуг и некоторые другие.

Второе направление развития малого бизнеса в регионах зависит непосредственно от отраслевой специализации регионов. В этом случае объемы производства определяются потребностями крупных и средних предприятий в продукции, которую им могут предложить субъекты малого бизнеса.

Разница, в общем, социально-экономическом развитии и отраслевой специфики отдельно взятых регионов, обуславливает необходимость применения на практике дифференцированного подхода при определении форм и методов поддержки малых предприятий, который должен найти свое отражение в местных программах развития малого бизнеса [32].

Совершенствование действующего нормативно-правого обеспечения (правового поля) для малого бизнеса.

В странах, где правовое поле чрезмерно зарегулировано, развитие малого бизнеса протекает очень медленно. Основными причинами этого являются барьеры при организации и регистрации своего бизнеса, громоздкая система лицензирования, жесткая система налогообложения и связанная с ней система штрафов и административных взысканий, несовершенство системы регулирования в сфере владения и управления собственностью и взаимоотношений между работодателями и наемными рабочими, а также трудности доступа к ресурсам и участию в тендерах на государственные закупки.

Соответствующая роль государства по отношению к развитию малого бизнеса заключается в поощрении конкуренции, формировании стратегии, правового поля и создании инфраструктуры поддержки малого бизнеса. Особого внимания требуют такие сферы, как разработка соответствующего законодательства о налогообложении, контроль за соблюдением трудового и экологического законодательств и способствование развитию современной инфраструктуры.

Для Казахстана может оказаться полезным поэтапный подход к реформированию системы государственной поддержки малого бизнеса. Его суть состоит в постепенном отходе от чрезмерной зарегулированности деятельности малых предприятий в пользу формирования бизнес климата, поощряющего развитие предпринимательства, в первую очередь за счет упорядочения нормативно-правового обеспечения и его качественного администрирования на всех уровнях.

Главная проблема, которую необходимо решить в процессе совершенствования действующего законодательства, заключается в строгом соблюдении принципов непротиворечивости и преемственности при разработке новых нормативно-правовых актов, а так же при внесении изменений и дополнений в действующие.

Это подтверждают и эксперты ОЭСР, которые утверждают, что для совершенствования государственной поддержки малого бизнеса необходимо следовать общему принципу обеспечения стабильности законов и правил, регламентирующих деятельность сектора малых и средних предприятий, а также стремиться к последовательности и непротиворечивости в деятельности государственных органов всех уровней, ответственных за развитие рассматриваемого сектора экономики.

В настоящее время требуют внесения соответствующих изменений в нормативные и подзаконные акты, регулирующие различные сферы отношений государственных органов с предпринимателями, в целях реализации принципов равноправного сотрудничества и равенства перед законом за нарушение действующего законодательства. Наряду с этим необходимо уделять внимание разработке процедур и обучению государственных служащих эффективному администрированию и применению существующих законов и положений.

При этом предприниматели через свои региональные и отраслевые объединения должны иметь возможность принимать участие на всех стадиях разработки нормативно-правовых документов, непосредственно влияющих на развитие малого бизнеса в стране, и в осуществлении контроля за их исполнением.

Взаимодействие малых предприятий с крупными. Мировой опыт показывает, что малый бизнес, как отдельный сектор экономики без взаимодействия с крупными предприятиями, никогда не играл и не будет играть ведущую роль в экономическом развитии. Малые предприятия нуждаются в кооперации с крупными для того, чтобы занять свое место в цепочке производства добавленной стоимости.

Одной из форм подобной кооперации является субподряд. Например, мощь индустриального сектора Японии заключается в существовании хорошо развитой системы субподрядных взаимоотношений. Три четверти работающих в Японии малых предприятий выступают в качестве субподрядчиков, что в особенности характерно для таких отраслей как машиностроение, легкая промышленность и металлообработка. Так отрасль автомобилестроения в Японии обслуживается порядка 200 основными субподрядчиками, которые в свою очередь дают работу 4700 субподрядчикам второго уровня и 31600 субподрядчикам третьего уровня. Устоявшиеся длительные взаимоотношения между крупными и более мелкими подрядчиками способствуют повышению качества, снижению производственных затрат, а также позволяет быстро менять номенклатуру выпускаемой продукции.

Государству необходимо способствовать и всемерно поощрять подобное взаимодействие. В настоящее время данные процессы находятся на начальной стадии своего развития. Выборочный опрос предпринимателей показал, что только около 10% предприятий малого бизнеса имеют устойчивые связи с крупными и средними предприятиями.

В мировой практике крупное предприятие оказывает поддержку малому посредством размещения заказов, предоставления производственных мощностей и площадей, подготовки кадров, выделения в случае необходимости финансовых средств для модернизации действующего производства и т. д. Другими словами, многие проблемы, длительное время препятствующие развитию малого бизнеса в республике, могут быть решены в результате создания соответствующих условий для налаживания взаимовыгодных кооперированных связей [33-34].

Принятый в июле 2002 г. Закон Республики Казахстан «О комплексной предпринимательской лицензии (франчайзинге)» был разработан именно с целью поощрения взаимодействия между крупными и малыми предприятиями. Однако приходится отметить, что данный закон не предусматривает конкретных механизмов стимулирования этого процесса.

Для стимулирования данного процесса необходимо внесение дополнений в законы РК "О комплексной предпринимательской лицензии (франчайзинге)", "О государственной поддержке малого предпринимательства в Республике Казахстан", и некоторые другие законодательные акты в части создания условий и конкретных механизмов для развития кооперированных связей между крупными и малыми предприятиями.

При этом сотрудничество малых предприятий с крупными может происходить в следующих формах:

- Производство на основе субподряда комплектующих изделий для дальнейшего использования в производственном цикле предприятия-лидера;

- Сервисное обслуживание предприятия - лидера;

- Разработка и освоение новых видов изделий с доводкой их до технологической готовности и последующая передача для внедрения на головном предприятии. По своей сущности данные предприятия представляют собой опытно-конструкторские, испытательные подразделения;

- Разработка новых технологий по заданию предприятия - лидера.

Налогообложение. В условиях рыночной экономики налоговая политика должна поощрять эффективные формы хозяйствования, стимулировать приток инвестиций и кредитных ресурсов, создавать условия для роста производства и его рентабельности.

По мнению отечественных предпринимателей и экспертов международных организаций, проводимая налоговая политика не создает благоприятствующих условий для развития предприятий малого бизнеса в силу своей недостаточной гибкости, преимущественно фискальном характере и отсутствии стимулов для развития малого бизнеса.

По оценкам предпринимателей на сегодняшний день в Казахстане суммарные налоговые отчисления составляют порядка 60-80% от совокупного годового дохода предприятий в зависимости от их отраслевой принадлежности.

Опираясь на международный опыт, одним из путей решения существующих в этой сфере проблем можно предложить формирование разветвленной системы льгот по налогообложению доходов малого бизнеса.

Например, в Японии налоговые льготы предоставляются в качестве стимула для поддержки конкретных видов производственной деятельности. Освобождаются от налогообложения средства, идущие на образование резервных фондов и взносы ассоциациям, предусматриваются налоговые скидки на часть стоимости нового оборудования, применяется ускоренная амортизация.

Для того чтобы стимулировать малые предприятия к накоплению собственных средств, весомая часть их прибыли расценивается как доходы от управленческой деятельности и приравнивается к заработной плате. Смысл подобных "манипуляций" заключается в том, что налог на заработную плату в Японии ниже, чем на корпоративную прибыль.

Суть налоговой политики в США заключается в поэтапном уменьшении предельных ставок налогов и снижении прогрессивности налогообложения при достаточно узкой налоговой базе и широкой сфере применения налоговых льгот.

Уменьшение ставки налогов в зависимости от размеров предприятия является одним из методов налогообложения малых предприятий. Например, в США действуют льготные ставки налога на доходы до 16 тыс. долларов, 15%-ный налог на первые 50 тыс. долларов и 25%-ный-на следующие 25 тыс. долларов. Сверх этой суммы действует максимальная ставка - 34%.

Также в США предусматривается освобождение от налогов до 65% затрат малого предприятия на НИОКР.

Для сравнения можно обратиться к опыту стран Центральной и Восточной Европы. Действующему налоговому законодательству в этих странах свойственна бульшая сдержанность при предоставлении льгот предприятиям малого бизнеса. Однако при этом сохраняется определенная гибкость в системе налогообложения в зависимости от специфики их деятельности. Предприниматель может совмещать в своем лице функции собственника (доход на капитал), работника (зарплата) и управляющего (предпринимательский доход). В этой связи он имеет свободу выбора схемы налогообложения, которая ему больше подходит, то есть либо платить налог на прибыль, либо платить налог на личный доход.

Помимо приведенных примеров во многих странах существует практика освобождения от налогообложения средств, которые предприятия направляют на техническое перевооружение, обновление и расширение действующего производства.

Использование этой практики в Казахстане позволит малым предприятиям своевременно обновлять оборудование и используемые технологии, что положительно скажется на конкурентоспособности выпускаемой продукции.

В целом для поддержки малого бизнеса в Казахстане, возможно, стоит переместить акцент налоговой политики от фискальной направленности к созданию системы стимулов для развития предприятий малого бизнеса.

Отдельного внимания заслуживает ряд мер, предпринятых Правительством в конце 2004 года в Законе Республики Казахстан от 13 декабря 2004 г. № 11-III «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам налогообложения». В частности, эти меры предусматривают:

- освобождение от уплаты корпоративного подоходного налога вновь созданных налогоплательщиков, осуществляющих деятельность в приоритетных отраслях экономики в рамках инвестиционных проектов по созданию новых производств;

- введение льготного порядка исчисления данного вида налога для организаций, производящих продукцию с высокой добавленной стоимостью и внедряющих систему менеджмента, соответствующую требованиям международных стандартов;

- усовершенствование метода исчисления амортизационных отчислений.

Режим особого налогообложения организаций, производящих продукцию с высокой добавленной стоимостью, предполагает уменьшение суммы исчисляемого корпоративного подоходного налога на 30%, а в случае сертификации процесса производства товаров на соответствие требованиям международных стандартов качества и экологического менеджмента льгота по уплате этого налога увеличивается с 30% до 50%.

Законом также внесены изменения в Административный кодекс в части определения размеров налагаемых штрафов за нарушение законодательства о пенсионном обеспечении, несвоевременное предоставление налоговой отчетности, занижение сумм налогов и других обязательных платежей в бюджет.

Однако, учитывая менталитет отечественного предпринимательства, которое считает едва ли не своим "долгом" обыграть государство на его же поле, подходить к разработке системы льготного налогообложения необходимо с большой осторожностью. В этой связи необходимо продумать действенную систему государственного и общественного контроля за предоставлением льгот предприятиям малого бизнеса. Система государственного и общественного контроля, в первую очередь, должна быть нацелена на предупреждение коррумпированной практики в предоставлении и получении льгот.

Финансово-кредитные механизмы. Основной задачей по совершенствованию финансово-кредитной политики в области поддержки малого бизнеса является расширение доступа предпринимателей к кредитным ресурсам и разработка эффективных механизмов их возврата. Это позволит экономическими методами предотвратить привлечение в малый бизнес нелегального капитала и соответственно будет способствовать легализации «серых» предприятий.

Достижение этой цели предполагает принятие следующих мер:

- создание правовых и институциональных условий для развития небанковских финансово-кредитных организаций и учреждений;

- развитие системы микрофинансирования и расширение пакета кредитных инструментов с учетом специфики отраслей, в которых действуют малые предприятия;

- развитие системы гарантированного страхования рисков финансовых институтов при кредитовании предпринимателей;

- создание централизованной, достоверной и доступной информационной базы по кредитным историям заемщиков.

- развитие сети организаций, оказывающих услуги предприятиям малого бизнеса при получении кредитов.

В целях реализации финансово-кредитной политики можно было бы создать, по примеру многих западных стран, специализированный финансово-кредитный институт целевого кредитования малого и среднего бизнеса.

Впервые специализированный финансовый институт для предприятий малого бизнеса был создан в Голландии в 1927 году. Правительство инициировало создание Голландского Банка для Малого и Среднего Бизнеса с участием 25 небольших банков. При этом основным акционером стало Правительство Голландии. Однако впоследствии данный финансовый институт переориентировался на более крупных клиентов.

Японский опыт создания специализированных финансовых институтов часто приводится в качестве успешного примера того, как расширить доступ малых предприятий к финансово-кредитным ресурсам.

В Японии существует 3 группы финансовых институтов, которые предоставляют услуги предприятиям малого бизнеса.

- Первая группа включает коммерческие и региональные банки, трастовые банки и банки долгосрочного кредитования.

- Вторая группа представлена финансовыми институтами, специализирующимися на малом бизнесе, обществами взаимного кредитования, кредитными ассоциациями и кооперативами.

- Третья группа представлена государственными финансовыми институтами для малого бизнеса: Японская финансовая корпорация для малого бизнеса, Национальная финансовая корпорация, Центральный кооперативный банк промышленности и торговли.

Например, Японская финансовая корпорация (ЯФК) осуществляет свою деятельность через сеть частных финансовых институтов, в большинстве своем представленных кредитными ассоциациями и кооперативами. ЯФК делит свои риски с этими организациями в пропорции 20 к 80. При этом ЯФК выплачивает вознаграждение агентствам, кредитующим предприятия малого бизнеса, тем самым стимулируя их к работе с малыми предприятиями. Государство через такую систему участия при относительно небольших затратах имеет возможность регулировать финансовую поддержку предприятий малого бизнеса.

Основной задачей данного института должна стать разработка, внедрение и распространение новых механизмов кредитования, позволяющих обеспечить сектор малого предпринимательства сравнительно дешевыми средне - и долгосрочными заемными средствами.

Поставленная задача предполагает создание, в первую очередь, надежной системы гарантированного страхования рисков финансовых институтов при кредитовании малого бизнеса.

В США существует ряд федеральных программ финансовой поддержки малого бизнеса, которые осуществляются Администрацией по делам малого бизнеса (АМБ). Прямые займы выдаются небольшим фирмам на определенный срок, под более низкие процентные ставки, чем при получении кредита на частном рынке ссудного капитала.

При выдаче гарантированных займов АМБ дает кредиторам государственные гарантии в размере до 90% заемного капитала, уменьшая их риск. Посредством гарантированных займов государство старается повысить заинтересованность различных организаций - частных банков, торговых и промышленных корпораций, страховых компаний, пенсионных фондов - в предоставлении финансово-кредитной поддержки мелким фирмам.

В рамках новой стратегии в части совершенствования системы финансово-кредитной поддержки целесообразно создать единую базу данных по кредитным историям предпринимателей в Казахстане. Наличие информации о кредитной истории заемщика в значительной степени позволит упростить процесс выдачи кредита, его мониторинга и последующего возврата.

В мировой практике в равной мере распространены две основные модели кредитных бюро. В одном случае кредитное бюро создается в форме негосударственной организации. В другом случае кредитное бюро является государственной организацией, куда стекаются сведения о заемщиках от коммерческих банков и небанковских финансовых учреждений. Согласно данным Всемирного банка, кредитные бюро в форме частной организации более эффективны в осуществлении своей деятельности.

В настоящее время в Казахстане уже ведется работа по созданию подобной базы данных в рамках создаваемого Кредитного Бюро. Данный проект осуществляется Национальным Банком РК при техническом содействии корпорации Прагма и Агентства по международному сотрудничеству США. Следует продолжать работу по совершенствованию правового поля, в котором осуществляют свою деятельность небанковские финансовые организации, занимающиеся микро-кредитованием. Помимо этого необходимо предусмотреть возможности для развития дополнительных инструментов микрофинансирования, таких как микро-страхование и микро-сбережения [34].

Стоит уделить особое внимание разработке механизмов финансово-кредитной поддержки начинающих предпринимателей, которым в настоящее время в силу ряда причин практически ограничен доступ к финансовым ресурсам.

В Германии любой гражданин, желающий организовать собственную фирму, может воспользоваться льготной правительственной ссудой в установленном размере для пополнения начального капитала, если сам располагает как минимум 13% требуемых инвестиций. Заем выдается сроком на 10 лет. При этом в первые три года процент по ссуде составляет 2, 4 и 6% соответственно.

В Турции существует программа кредитования молодежных и женских малых предприятий, осуществляемая государственным банком «Халык Банк». Она ориентирована на мелких предпринимателей, желающих начать свое собственное дело. Порядка 26000 женщин-предпринимателей и молодых людей получили поддержку в рамках этой инициативы.

Одним из важных направлений совершенствования системы финансово-кредитной поддержки сектора малого бизнеса является развитие сети организаций, оказывающих услуги предприятиям малого бизнеса при получении кредитов. Это позволит объединить финансовые и нефинансовые инструменты в новой стратегии поддержки малого бизнеса.

По мнению экспертов ОЭСР на первом этапе подобные организации могут быть созданы при поддержке государства или донорских организаций. Однако конечная цель заключается в полной передаче этих услуг частному сектору [35].

Устранение административных барьеров. Для устранения административных барьеров целесообразно разработать систему мониторинга и контроля за соблюдением законодательства, регулирующего деятельность предприятий малого бизнеса.

Следует принять меры по обеспечению обязательного согласования проектов нормативно-законодательных и программных документов, затрагивающих вопросы малого предпринимательства, с уполномоченным органом, который должен привлекать к этой работе представителей общественных объединений, ученых, независимых экспертов и др. Это позволит улучшить качество принимаемых законов и программных документов.

Для упорядочения деятельности государственных структур, выполняющих контрольно-надзорные функции, целесообразно разработать единые общеотраслевые руководящие требования к регламенту проведения различного рода проверок, а также пересмотреть систему критериев оценки эффективности работы этих органов. Это позволит изменить систему планирования доходов от контрольно-надзорной деятельности государственных органов и сместить акценты от количества собранных штрафов в сторону улучшения условий для деятельности предприятий малого бизнеса.

Также следует разработать стандарты и регламент предоставления государственных услуг предпринимателям в области регистрации, лицензирования, стандартизации и сертификации, информационного обеспечения и т. д.

Эта работа должна сопровождаться созданием постоянно действующей системы информационного обеспечения предпринимателей, с использованием разнообразных источников, включая средства массовой информации, информационно-коммуникационные технологии и др. Это обеспечит доступность информации для предпринимателей об организациях и учреждениях, предоставляющих государственные услуги, порядке их предоставления, правах и обязанностях потребителей и поставщиков при получении/предоставлении услуг.

Помимо этого для объективной оценки качества взаимодействия государственных органов с предпринимателями необходимо наладить между ними постоянную и надежную «обратную» связь. Это позволит не только осуществлять действенный контроль за деятельностью контрольно-надзорных государственных органов, но и принимать своевременные меры по совершенствованию качества и порядка предоставления услуг предприятиям малого бизнеса.

По мнению российских ученых государственная служба в части поддержки малых предприятий призвана выполнять следующие функции: информационно-аналитическую, планово-прогностическую, подготовки решений, организации и выполнения принятых законов и нормативно-правовых актов, контроля за их исполнением.

Качественная реализация на практике государственными чиновниками всех уровней указанных функций позволит более эффективно осуществлять государственную поддержку малых предприятий и избежать возникновения административных барьеров при их взаимодействии с государственными органами.

Развитие системы оказания услуг и предоставления информации предприятиям малого бизнеса (BusinessDevelopmentService). В настоящее время одним из препятствий для развития малого предпринимательства в республике является недостаточно развитая инфраструктура предоставления информационных и консалтинговых услуг по развитию бизнеса.

По мнению международных экспертов ПРООН, развитие сектора бизнес услуг необходимо координировать и поддерживать, также как и развитие сектора малого бизнеса в целом.

При этом считается, что поддерживать необходимо не все услуги, а только те, которые отвечают определенным критериям. А именно данные услуги должны:

- основываться на анализе конкретных потребностей малых предприятий. При этом данный анализ должен предшествовать принятию решения о предоставлении тех или иных услуг;

- реализовываться на базовых бизнес принципах, т.е. конечный пользователь должен рассматриваться как покупатель, а не как получатель помощи; услуги должны оказываться на высоком профессиональном уровне. Для внесения усовершенствований в процесс предоставления услуг необходим постоянный контроль и оценка результатов;

- предоставляться на платной основе и обладать продолжительным эффектом на деятельность компании.

Как показывает мировой опыт, наиболее эффективно консалтинговые и информационные услуги малым предприятиям предоставляются частными компаниями.

В связи с этим еще одним направлением стратегии развития малого бизнеса может стать поддержка сектора профессиональных информационно-консалтинговых услуг для предпринимателей. В этом процессе существенную помощь могут оказать международные организации.

При этом данная поддержка нацелена не на оказание прямой финансовой помощи отдельно взятой компании, а на общее развитие рынка услуг. В данном случае финансовую помощь необходимо оказывать малым предприятиям, нуждающимся в определенных бизнес услугах или обучении, оставляя за ними право самостоятельного выбора поставщика этих услуг.

Использование на практике данного подхода позволит стимулировать развитие конкуренции на рынке бизнес услуг и таким образом, будет способствовать повышению уровня профессионализма компаний, предоставляющих эти услуги малым и средним предприятиям.

Практика показывает, что большинство предпринимателей использует те или иные профессиональные качества и знания отдельных сотрудников лишь несколько раз в год. В связи с этим содержание этого персонала для малых предприятий является довольно дорогостоящим и невыгодным.

Одним из путей решения этого вопроса может стать создание специальных центров по оказанию бухгалтерских, аудиторских и юридических услуг малым предприятиям на платной основе. При этом в любом случае стоимость этих услуг будет значительно ниже, чем содержание этих же специалистов в штате предприятия на постоянной основе [36].

3.2 Совершенствование системы управления деятельности ТОО «Solid Engineering» путем создания системы менеджмента качества

На данный момент в условиях конкуренции на рынке электростанций среди ТОО «Solid Engineering» и ее конкурентов важная роль отводится такому аспекту, как удовлетворение потребностей покупателя, а потребительские свойства товара в значительной степени определяют его цену. Покупатели становятся более требовательными к качеству продукции. Следовательно, наблюдается тенденция, направленная на достижение высшего уровня качества и создание надежных изделий, что и определяет конкурентоспособность продукции.

Конкурентоспособность продукции характеризуется тремя группами показателей:

- полезностью (качество, эффект от использования и т.п.);

- определяющими затратами потребителя при удовлетворении его потребностей посредством данного изделия (затраты на приобретение, использование, техническое обслуживание, ремонт, утилизацию и т.п.);

- конкурентоспособностью предложения (способ продвижения продукции на рынок, условия поставки и платежа, каналы сбыта, сервисное обслуживание и т.д.).

Проблема качества и повышения конкурентоспособности становится ключевой для ТОО «Solid Engineering», способствуя очевидному росту интереса к стратегическим вопросам бизнеса и к проблеме качества, а также к подходам и методам их решения, выражаясь в разных формах:

- сосредоточений усилий на налаживании поставки продукции конкурентоспособной по своим характеристикам;

- изучений опыта зарубежных компаний, которые поставляют на мировой рынок продукцию с целью возможного его использования на своем предприятии;

- активизации деятельности по разработке и внедрению системы менеджмента качества продукции, отвечающих требованиям международных стандартов (в экономически развитых странах эти системы являются не только источником получения конкурентных преимуществ, но и обязательной инфраструктурной основой для эффективного взаимодействия компаний в условиях стремительно углубляющегося разделения труда);

- постепенном осознании казахстанскими менеджерами необходимости освоения новой философии качества и на ее основе формировании в компаниях принципиально новой для практики организационной культуры [37].

Решение проблемы качества - неотъемлемый элемент стратегии развития современных компаний, поэтому начинать внедрение системы менеджмента качества продукции в ТОО «Solid Engineering» следует с определения места этой системы в общей стратегии компании.

Потребителей интересуют надежность, удобство в эксплуатации, долговечность, эстетические свойства продукции.

Система менеджмента качества продукции должна обеспечивать как соответствие продукции спросу на нее, так и гарантированное выявление и устранение недостатков процессов, которые влияют на ее качество, то есть обеспечивать наибольшую вероятность качественности выпускаемой продукции, что в свою очередь ведет к повышению конкурентоспособности.

Внедрение стандарта ISO 9001 в ТОО «Solid Engineering»поможет построить эффективную клиенториентированую систему менеджмента, позволяющую удовлетворять и предвосхищать ожидания клиентов, что в свою очередь дает ТОО «Solid Engineering» возможность стабильно зарабатывать деньги. Сегодня в России сотни, а в Европе - уже сотни тысяч предприятий внедрили и сертифицировали Систему менеджмента качества на базе ISO 9001, и с каждым годом их число неуклонно растет. Немалую роль здесь играет то, что стандарты ISO изначально были задуманы как универсальные, и поэтому они в равной степени применимы в деятельности любых организаций - начиная от маленькой ремонтной мастерской и заканчивая гигантскими международными холдингами.

Внедрение системы менеджмента качества и её последующая сертификация принесут ТОО «Solid Engineering» ряд стратегических и экономических преимуществ:

- Усовершенствование системы управления и повышение ее эффективности.

- Получение преимущества перед конкурентами при участии в казахстанских и международных тендерах, выставках, торгах [38].

- Оптимизация документооборота ТОО «Solid Engineering», облегчение перехода на электронный документооборот.

- Повышение качества продукции/услуг ТОО «Solid Engineering».

- Удовлетворение требований поставщиков о наличии в ТОО «Solid Engineering» действующей СМК.

- Выполнение условия для получения государственного, военного или любого другого заказа, который финансируется из государственного или местного бюджета.

- Повышение ответственности и дисциплинированности персонала.

- Повышение имиджа и инвестиционной привлекательности ТОО «Solid Engineering» в глазах иностранных и казахстанских партнеров.

- Повышение имиджа ТОО «Solid Engineering» в регионе и отрасли, что немаловажно для присутствия на рынке в первых рядах.

- Создание базы для быстрого и эффективного внедрения других систем управления (ИСО 14001, HACCP и т.д.)

В соответствии с маркетинговой стратегией в ТОО «Solid Engineering» должны развиваться активы компании и ее технологический потенциал, поэтому необходима стратегия технического развития.

В целях совершенствования управления конкурентоспособности продукции ТОО «Solid Engineering» необходимо реализовать следующие задачи:

– создать систему менеджмента качества;

– расширить рынки сбыта продукции;

– создать структурное подразделение - отдел маркетинга;

– совершенствовать рекламную кампанию.

Качество продукции и ее конкурентоспособность существенно зависят от качества и режима их поставок, следовательно, необходима стратегия взаимодействия ТОО «Solid Engineering» с компанией BASF

При формировании новой стратегии ТОО «Solid Engineering» особое внимание следует уделять определению и развитию стержневой компетентности, т.е. тому комплексу взаимосвязанных ресурсов и внутренних возможностей компании, которые обеспечивают ее стратегическую конкурентоспособность, достижение устойчивых конкурентных преимуществ перед соперниками на рынке.

Формирование общей стратегии и комплекса функциональных стратегий ТОО «Solid Engineering» предполагает не только разработку системы стратегических планов, но и формирование у руководителей и ведущих специалистов общего стратегического мышления - скоординированного подхода к долгосрочным перспективам ТОО «Solid Engineering» и принятию оперативных решений с ориентацией на них. Этого можно добиться, вовлекая в формирование стратегии более широкий круг людей, т.е. формируя соответствующую организационную культуру.

Интегрированные системы менеджмента для ТОО «Solid Engineering» могут иметь следующие конфигурации в зависимости от состава входящих в их систему, включающие:

- систему менеджмента качества;

- систему экологического менеджмента и систему менеджмента охраны здоровья и безопасности персонала.

Преимущества интегрированных систем менеджмента в ТОО «Solid Engineering»:

- повышение технологичности разработки, внедрения и функционирования систем менеджмента;

- разработка единой гармонизированной структуры менеджмента;

- снижение затрат на разработку, функционирование и сертификацию;

- возможность совмещения ряда процессов в рамках интегрированных систем менеджмента (планирование, анализ со стороны руководства, управление документацией, подготовка кадров, обучение, внутренние аудиты и пр.);

- повышение мобильности и возможностей адаптации к изменяющимся условиям;

- большая привлекательность для потребителей, заинтересованных сторон, инвесторов.

Целесообразность внедрения интегрированных систем в ТОО «Solid Engineering» заключается в:

- обеспечение большей согласованности действий внутри фирмы;

- минимизации функциональной разобщенности в ТОО «Solid Engineering», возникающей при разработке автономных систем менеджмента;

- в меньшей трудоемкости по сравнению с несколькими параллельными системами;

- меньшем числе внутренних и внешних связей по сравнению с суммарным числом этих связей в нескольких системах;

- значительно меньшем объеме документов по сравнению с суммарным объемом документов в нескольких параллельных системах;

- достижении более высокой степени вовлеченности персонала в улучшение деятельности ТОО «Solid Engineering»;

- их способности учитывать баланс интересов внешних сторон организации выше, чем при наличии параллельных систем;

- низких затратах на разработку, функционирование и сертификацию по сравнению с суммарными затратами при нескольких системах менеджмента.

Внедрение системы менеджмента, независимо от охватываемой ею области деятельности ТОО «Solid Engineering», не менее сложно, чем ее проектирование. На данном этапе важно добиться, чтобы спроектированная система заработала и вошла в режим стабильного функционирования.

Интеграция систем может осуществляться на разных уровнях: на уровне политики; отдельных мероприятий; процедур; инструкций; документации; единого руководства (положения) по менеджменту; в масштабе менеджмента всей организации (интегрированной системы менеджмента).



3.3 Повышение конкурентоспособности продукции ТОО «Solid Engineering» путем совершенствования каналов товародвижения

Сбыт продукции - это важнейший аспект коммерческой деятельности ТОО «Solid Engineering», который в современной рыночной экономике играет очень важную роль. Сбыт является средством достижения поставленных целей фирмы и завершающим этапом выявления вкусов и предпочтений покупателей.

В качестве основной стратегической цели ТОО «Solid Engineering» ставит повышение конкурентоспособности своей продукции и увеличение её продаж на казахстанском рынке.

Для увеличения продаж ТОО «Solid Engineering» должна тщательно выбирать каналы распределения. Решения о выборе каналов распределения - один из важнейших и требующих внимательного рассмотрения вопросов. На данный момент рынком сбыта продукции ТОО «Solid Engineering» является город Алматы и Алматинская область, с другими регионами Казахстана, к сожалению, работа не ведется. Это ослабляет позиции фирмы среди конкурентов, так как у таких компаний как AlinEX и Knauf уже имеются представительства и офисы продаж по Казахстану.

Решение о выборе каналов распределения - одно из важнейших, которое необходимо принять руководству ТОО «Solid Engineering». Канал распределения - это путь, по которому товары движутся от производителя к потребителю. Выбранные каналы непосредственно влияют на скорость, время, эффективность движения и сохранность продукции при ее доставке от производителя к конечному потребителю.

При этом ТОО «Solid Engineering» необходимо выполнить ряд важных функций:

– провести исследовательскую работу по сбору информации, необходимой для планирования распределения продукции и услуг;

– стимулировать сбыт путем создания и распространения информации о товарах;

– установить контакты с потенциальными покупателями;

– приспособить товар к требованиям покупателей;

– провести переговоры с потенциальными потребителями продукции;

– организовать товародвижение (транспортировка и складирование);

– финансировать движение товаров по каналу распределения;

– принять на себя риски, связанные с функционированием канала.

Рисунок 4 - Организации двухуровневого канала распределения продукции ТОО «Solid Engineering»

Для ТОО «Solid Engineering» в целях увеличения объемов продаж необходимо в некоторых городах Казахстана, которые обладают потребностью в строительных смесях, организовать представительства. Такими городами могут быть Астана, Атырау, Актау, Жезказган, Караганда - города, где сконцентрированы промышленность, строительство, добыча полезных ископаемых и т.д. Процесс работы в таких регионах представлен на рисунке 4.

Из рисунка 4 мы видим, что процесс товародвижения ТОО «Solid Engineering» в регионах осуществляется посредством региональных представителей, закрепленных на определенных территориях. Региональный представитель каждого из регионов руководит всем процессом продаж, работой торговых посредников, продвижением продукции, контролирует маркетинговую компанию в регионе, выполняет поручения головного офиса, а также предоставляет им отчетность.

Канал распределения имеет двухуровневую систему так как ТОО «Solid Engineering» является розничным и оптовым посредником по отношению к компании- производителю BASF, а региональные представители выступают от имени ТОО «Solid Engineering», только розничными торговыми посредниками .

Представительства, на первое время, могут иметь простую форму в целях минимизации затрат. Закрепленный за каждым отдельным регионом региональный представитель должен будет провести анализ рынка, оценить спрос и покупательскую способность, по итогам которого будет сделан вывод об объемах работ, численности необходимого персонала, плановых объемах продаж и т.д. На стадии изучения и анализа рынка региональным представителям можно будет работать без офиса. Вопрос об открытии представительства, офиса продаж будет решен в зависимости от перспективности региона для ТОО «Solid Engineering».

Эффективность будущего канала сбыта ТОО «Solid Engineering» во многом зависит от взаимодействия с посредниками, что можно назвать основой управления сбытом. Важным моментом философии взаимодействия участников канала можно считать понимание руководством ТОО «Solid Engineering» ожиданий целевых потребителей торгового посредника. В самом деле, розничный посредник в сущности, является для ТОО «Solid Engineering» конечным потребителем, так как он не имеет контактов с покупателем целевого рынка. Совместные усилия ТОО «Solid Engineering» и посредника для создания преимуществ над конкурентами, достижение синергического эффекта согласованных стратегий определяют наибольшую эффективность сбытового канала. Однако в значительной степени влияние на торговых посредников затруднено тем, что право собственности на товар ТОО «Solid Engineering» утрачивает после его поставки посреднику. Но посредников можно выбирать, мотивировать их работу, осуществлять оценки и контроль их деятельности. Для отбора тех или иных конкретных участников канала распределения возможен дистрибьюторский аудит.

Контроль над работой торговых посредников ТОО «Solid Engineering» должен быть основан на оценке показателей их сбытовой деятельности: выполнении нормы сбыта, поддержании уровня товарных запасов, оперативности доставки заказчику, уровня сервиса в пользу потребителя. Сравнительная оценка дает возможность выявить лучших работников с последующим их вознаграждением в виде премий. Для мотивации работников могут проводиться конкурсы на лучшие формы обслуживания, привлечение новых клиентов и т.п. и присуждение призов. Подведение итогов работы за год, а также конкурсов могут принимать форму торжественной церемонии и публичного признания заслуг и успехов.

Использование двухуровневого канала распределения принесет ТОО «Solid Engineering» определенные выгоды:

- экономию финансовых средств на распространение продукции;

- возможность вложения сэкономленных средств в маркетинг;

- продажу продукции более эффективным способом;

- высокую эффективность обеспечения широкой доступности продукции и доведения его до целевых рынков;

- сокращение объема работ по распределению продукции.

В условиях конкурентного рынка строительных смесей для обеспечения устойчивого финансового состояния ТОО «Solid Engineering» необходима разработка и реализация эффективных маркетинговых стратегий развития, что предполагает, в том числе, наличие сбалансированного товарного портфеля, а в его составе - конкурентоспособной продукции. Это позволит обеспечить необходимый объем продаж сейчас и в перспективе. Известно, что конкурентоспособность продукции - это такое соотношение между ценой и качеством, которое будет обеспечивать ей внешнее конкурентное преимущество на целевых сегментах рынка, то есть она будет более адаптирована к потребительским предпочтениям целевых покупателей, чем товары-конкуренты.

В современных условиях динамично развивающейся внешней среды предприятия (поставщиков, потребителей, конкурентов, макросреды) указанное выше соотношение не может оставаться неизменным сколько-нибудь длительное время, а должно иметь некоторую траекторию развития, причем такую, которая была бы максимально близка к траектории развития внешней среды и, прежде всего, потребительских предпочтений целевых сегментов рынка. В противном случае сложно избежать возникновения кризисных явлений на предприятии.

Поэтому возникает объективная необходимость управления указанной траекторией развития, то есть управления конкурентоспособностью продукции ТОО «Solid Engineering».

Перед ТОО «Solid Engineering» стоит основная задача не только сохранить свой потенциал, качество и ассортимент предлагаемой продукции на достигнутом уровне, но и усовершенствовать систему сбыта и маркетинга, как можно более оперативно освоить рынок строительных смесей на региональном уровне.

Подлинное решение проблем со сбытом лежит в сфере управления маркетинговой информацией. Если фирма наведет в этой области порядок, то вскоре, вероятно, окажется способной действовать самостоятельно.

В целях совершенствования управления конкурентоспособности продукции фирмы необходимо открыть самостоятельный отдел маркетинга, который на данный момент ограничен только одним маркетологом.

Основная задача нового отдела маркетинга будет заключаться в обеспечении квалифицированного управления конкурентоспособности продукции ТОО «Solid Engineering».

Рассмотрим, что необходимо предпринять ТОО «Solid Engineering», а точнее новому отделу маркетингу для продвижения продукции. Маркетинговая стратегия предприятия на рынке сбыта - более глубокое проникновение на рынок. Для решения этой задачи должен быть построен весь комплекс маркетинга продукции ТОО «Solid Engineering», сформированы ценовая и сбытовая стратегии. Задача коммуникативной политики так организовать продвижение продукции, чтобы стратегии и цели были выражены в средствах продвижения продукции и способствовали достижению главной цели предприятия по реализации товара.

Разрабатываемая или внедряемая структура маркетинговой службы в ТОО «Solid Engineering» должна отвечать следующим требованиям:

- быть максимально простой;

- обеспечивать эффективную систему связей между подразделениями;

- быть малоуровневой (малозвенной);

- иметь хорошую гибкость и приспособляемость.

В зависимости от вида продукции, объемов производства, емкости рынка возможны различные варианты организации службы маркетинга в фирме. ТОО «Solid Engineering» должна создать отдел (службу) маркетинга с таким расчетом, чтобы он наилучшим образом способствовал достижению маркетинговых целей (выявление неудовлетворенного спроса, географическое расширение рынка, выявление новых сегментов рынка, увеличение прибыли и т.д.).



Рисунок 5 - Схема товарно-рыночной организации службы маркетинга ТОО «Solid Engineering»

Маркетинговая служба может строиться в соответствии с одним из следующих принципов: функциональная организация (отдел состоит из нескольких функциональных подразделений - рекламы, сбыта, исследования рынка и т.п.); товарная организация (наряду с функциональным разделением сотрудников отдела их дифференцируют по видам товаров); рыночная организация (при наличии сегментов рынка); товарно-рыночной (матричной) организации (для фирм с широким ассортиментом товаров) [39].

Касательно ТОО «Solid Engineering» то служба маркетинга построенная по принципу товарно-рыночной организации больше соответствует намеченной деятельности фирмы в ближайшем будущем (рисунок 5).

В рамках этой схемы - управляющие по товарам отвечают за планирование сбыта и прибыли от продажи своих товаров, а управляющие по рынкам - за развитие рынков для существующих и потенциальных товаров.

Такая организационная структура оправданна на предприятии с широкой номенклатурой товаров и большим числом рынков, на которых оно работает.

Построенная по данному принципу схема (рисунок 5) маркетинговая служба ТОО «Solid Engineering» обеспечит специализацию, как и по товарному принципу, по запросам и предпочтениям покупателей, так и параллельно по рыночным возможностям каждого из регионов.

Новая маркетинговая служба маркетинга товарно-рыночной организации позволит достичь фирме