Модели и методы менеджмента

Размещено на http://www.allbest.ru/

• САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ
• КАФЕДРА "ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СЕРВИСА"
• КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине "Менеджмент"

Тема: "Модели и методы менеджмента"

• 2013
• Содержание
• Введение
• 1. Модели и методы менеджмента
• 1.1 Модели менеджмента
• 1.2 Методы менеджмента
• 2. Разработка организационной структуры, кадрового состава и системы стимулирования в организации
• 2.1 Проектирование организационной структуры управление фирмой
• 2.2 Определение должностных обязанностей и прав сотрудников организации
• 2.3 Разработка системы мотивации сотрудников предприятия
• Заключение
• Литература
• Введение
• В нынешних рыночных условиях существует жесткая конкурентная борьба, выдерживают только те организации, которые могут предложить своим клиентам высококачественное обслуживание, оперативность выполнения заказа, нестандартность методов. Рынок предъявляет высокие требования самостоятельно решать деловые проблемы, а это невозможно без знаний, умений и инициативы.
• В перспективе будет происходить переориентация управления по пути повышения эффективности деятельности организации и использования персонала. Поэтому наиболее передовые организации в мире уже в настоящее время признают, что для того, чтобы стать клиентоориентированными, необходимо особое внимание уделять методам и модели управления.
• Цель работы сводится к освоению навыков самостоятельной работы в области менеджмента.
• Данная цель складывается из двух компонентов:
• - приобретенные в процессе обучения теоретические знания;
• - готовить и обосновывать управленческие решения.
• Согласно цели решены следующие задачи:
• 1. Рассмотрение моделей менеджмента:
• - вывод понятия модель управления;
• - рассмотрение моделей управления: японской и американской.
• 2. Выявления методов менеджмента:
• - классификация методов и их характеристика.
• 3. Анализ деятельности организации по продаже пластиковых окон "Неро":
• - проектирование организационной структуры управление фирмой;
• - определение должностных обязанностей и прав сотрудников организации;
• - разработка системы мотивации сотрудников фирмы.
• Предмет исследования - проблемы теории, методологии и практики формирования и функционирования системы управления.
• Объектом исследования являются ситуация в системе управления в организации.
• Структура данной работы соответствует цели и задачам.
• В первой части рассмотрены модели и методы менеджмента, как основ управления организацией.
• Вторая часть (практическая) работы заключается в:
• - проектирование организационной структуры управление фирмой;
• - определение должностных обязанностей и прав сотрудников организации;
• - разработке системы мотивации сотрудников предприятия.
• В качестве основополагающих источников в курсовой работе будут использованы Г.Б. Казначевская "Менеджмент", В.М. Козырев "Основы современной экономики", Н.И. Кабушкин "Основы менеджмента" и другие труды ученых.
• 1. Модели и методы менеджмента
• 1.1 Модели менеджмента
• Категория "модель управления" является одной из ключевых в науке и практике управления. Это обусловлено тем, что любой руководитель стоит перед самыми животрепещущими вопросами: как управлять вверенным объектом, какой арсенал управленческих стратегий, рычагов и технологий использовать, чтобы эффективно решать стоящие перед ним задачи.
• Ф. Тейлор утверждал, что модель управления - это не изобретение, а эволюция. Модель управления вынашивается и формируется годами, десятилетиями, и даже веками. Она должна быть не "чужеродной", а только "родной", органичной и соответствующей культуре, традициям и духу народа страны, в которой данная модель прививается.
• Под "моделью" вообще понимается образец (эталон) для массового изготовления какого-либо изделия или конструкции, а также устройство, имитирующее строение и действие какого-либо другого (моделируемого) устройства в научных, производственных или иных целях. В широком смысле "модель" - это аналог (изображение, описание, схема, план и т.п.) какого-либо объекта, процесса или явления, которые для того, кто осуществляет моделирование, являются оригиналом.
• Модель - это прежде всего продукт моделирования, то есть процесса, в котором "участвуют" объект моделирования (оригинал) и субъект, то есть тот, кто это моделирование непосредственно осуществляет. И управленческая, экономическая модель не является исключением. В зависимости от критериев, политических и экономических пристрастий, установок и задач, которыми руководствуется автор (создатель), модели могут существенно отличаться друг от друга, более или менее соответствовать оригиналу и отражать авторскую точку зрения. Чья модель окажется лучше, выявляется при сравнении ее с реально существующим оригиналом и тем, насколько правильно она отражает и объясняет реально происходящие явления и насколько эффективно она позволяет воздействовать на управляемый объект.
• При рассмотрении моделей управления обычно выделяют два их вида: японскую и американскую.
• Японская модель менеджмента формировалась под влиянием двух факторов:
• · Творческое освоение зарубежного опыта в области организации и управления;
• · Последовательное сохранение национальных традиций.
• Японская система менеджмента признана наиболее эффективной во всем мире и главная причина ее успеха - умение работать с людьми.
• Япония первой в мире стала развивать современный менеджмент с "человеческим лицом", привлекая всех работников к деятельности предприятий и фирм, к изготовлению качественной продукции с низкими издержками. В бедной естественными ресурсами стране традиционно культивируется принцип: "наше богатство - человеческие ресурсы", в соответствии с которым создаются условия для наиболее эффективного использования этих ресурсов.
• Японская модель менеджмента основывается на философии "мы все - одна семья", поэтому самая важная задача японских менеджеров - установить нормальные отношения с работниками, сформировать понимание того, что рабочие и менеджеры одна семья. Компании, которым удалось это сделать, достигли наибольшего успеха. Опросы работников фирмы SONY показали, что 75-85% опрошенных считают себя одной "командой", усиленные совместные действия которые принесут всем ее членам пользу.
• Практика показывает, что работники, длительное время работающие вместе, создают атмосферу самомотивации и самостимулирования. Управление при этом носит в основном рекомендательный характер - в этих условиях не следует слишком четко определять круг обязанностей каждого, потому что каждый готов делать то, что необходимо.
• В любом коллективе существует чёткая и всем понятная цель, которая сплачивает персонал фирмы в коллектив единомышленников, настроенных на решение центральной задачи, достижение цели, которой подчинено всё.
• Каждый японский служащий весьма тесно отождествляет себя с фирмой, в которой работает, и убеждён в собственной значимости и не заменимости для своей компании. Не случайно для японцев слово "профессия" отождествляется с работой, а практически обозначает организацию (фирму), где они работают: японский работник в ответ на вопрос о его занятии называет компанию, где он работает.
• Японская система управления стремиться усилить отождествление работника с фирмой, доводя его до степени жертвенности во имя интересов фирмы: служащие японских компаний редко пользуются днём отдыха или выходным днём, безоговорочно выполняют сверхсрочную работу, не используют полностью оплачиваемый отпуск, полагая, что в противном случае они будут демонстрировать недостаточную преданность компании.
• Важной составной частью японского менеджмента является система пожизненного или долгосрочного (найма и трудового стажа). Продвижение по службе в Японии, прежде всего, зависит от возраста и стажа, а потом уже учитываются все остальные качества. Служащие, перешедшие в другую компанию, лишается трудового стажа и начинает все с начала. Рабочий, меняющий место работы, дискриминируется в отношении оплаты труда, льгот, пенсии; их рассматривают как людей второго сорта.
• Важным методом укрепления связей служащих с руководством и фирмой в целом является поощрением интенсивного общения друг с другом, которое выражается в различных формах. Например, ежедневно, кроме субботы и воскресенья, весь персонал начинает день с физической зарядки и пения гимна своей фирмы. После этого все работники фирмы не зависимо от их положения декламируют заповеди, вывешенные на стенах и посвященные в основном упорному и добросовестному труду, повиновению, исполнительности, скромности, проявления благодарности.
• В японских фирмах ежегодно отмечается "день основания компании", что дает возможность руководству фирм проводить в жизнь идею "общности интересов" предпринимателей и работников.
• Нормой деятельности для японского менеджера является каждодневное присутствие на производстве, постоянное общение с людьми, решение все возникающих проблем на месте, систематические беседы с рабочими и специалистами о путях дальнейшего совершенствования производства, повышение эффективности хозяйствования. На все жалобы со стороны служащих, как правило, следует немедленная реакция руководства.
• Мастера цехов каждое утро дают задание работникам, зачитывают сводку о результатах вчерашней работы и интересуются самочувствием работников, зная, что если рабочий болен или обеспокоен чем-то, он не сможет хорошо работать.
• Управляющим в Японии, даже директору завода, не предоставляется отдельного кабинета - вместе со своими сослуживцами они размещаются в одном большом открытом зале без перегородок, оснащенном простой и самой необходимой мебелью. Это должно напоминать служащим о том, что они прилагают совместные усилия к достижению компанией успеха.
• Привилегии в зависимости от ранга или класса отсутствуют, в том числе и привилегии пользования отдельными столовыми. Менеджеры фирмы SONY одеты в такие же синие куртки без отличий, как и остальные рабочие. Во время спада производства им в первую очередь снижают заработную плату. Все это дает огромный экономический и нравственный эффект, т.к. рабочие чувствуют свою связь с управляющими и корпорацией.
• Своеобразен и порядок ротации на японских фирмах. В отличие от США, где человек может всю свою жизнь может проработать мастером, если это удовлетворяет его и компанию, в Японии считают, что длительное пребывание работником в одной должности приводит к потере его интереса к работе, снижению уровня ответственности. По этому трудовая ротация является нормой и часто совмещается с продвижением по службе.
• Частота ротации зависит от ряда обстоятельств (возраст, стаж, специальность) и может колебаться от 4-7 лет. В результате каждый служащий приобретает 5-6 специальностей, и становиться профессионалом широкого профиля. Во многих случаях это решает проблему взаимозаменяемости.
• В первую очередь по службе должны продвигаться люди, обладающими такими качествами, как честность, порядочность, скромность и трудолюбие.
• Отбор кандидатов в управляющий состав обычно производиться из числа работников компании; При этом преследуется несколько целей: во - первых, найти человека, детально знающего специфику производства; во вторых, усилить преданность работника фирме и сохранить стаж его работы.
• Для повышения теоретического образования своих служащих японские корпорации направляют их в учебные центры, на семинары, например в учебные заведения США.
• Японский менеджмент характеризуется и особенностями фирмы, размера и содержания оплаты труда. Заработная плата определяется, прежде всего, показателями трудового стажа и результатами труда. Крупные японские корпорации предоставляют работникам множество дополнительных льгот: надбавки на содержание семьи, оплата проезда к месту работы, медицинского обслуживания, соц. Страхования и др. выплаты на социальные нужды. Зарплата управленческого персонала компании редко более чем в 7-8 раз превышает только что поступившего на предприятия ученика.
• На фирмах Японии применяется целая система нематериального (морального) стимулирования хороших работников: продвижения по службе; выдача премий, ценных подарков; выдача авторских свидетельств; проведение специальных заседаний на которых отмечается высококачественная деятельность сотрудника; предоставления льгот на покупку акций предприятия; оплачиваемые поездки на предприятия заказчика (в том числе и в другие страны); публикация специальных статей во внутрифирменном издании (прессе); организация загородной поездки для работников с семьями за счет фирмы; организация совместных обедов работников с руководством фирмы; специально отведённые места для парковки машин и т.п.
• Специфика японского менеджмента, учитывающего психологию людей и их социальный статус и позволившего добиться не обычных успехов в промышленности, способствовала совершенствованию традиционных методов управления кадрами в других странах с развитой экономикой.
• Американская модель менеджмента утрачивает лидирующее положение в мире, а в последнее время начинает приобретать отдельные черты японской модели.
• Во многом особенности этой модели обусловлены национальными особенностями американцев: способностью бороться до конца, утверждать свое превосходство и жизненность. Они подчеркивают свою исключительность, "богоизбранность", стремятся добиваться быстрого и большого успеха. Большое внимание уделяют своему делу. Для них характерна борьба за лидерство. До последнего времени в Америке доминировал единоличный стиль управления, на фирмах наблюдалась жесткая дисциплина и беспрекословное подчинение при чисто внешней демократичности.
• 1.2 Методы менеджмента
• Главной целью деятельности организации является получение прибыли. Но эффективная работа невозможна, если она не структурирована и не регулируется принципами ведения управленческой деятельности, в соответствии с которыми разрабатываются методы достижения целей.
• Методы управления подразделяются на следующие группы:
• 1. Организационно-правовые методы определяют основные границы работы: направление деятельности фирмы, ее организационно-правовую форму, условия функционирования, структуру организации, а также регламентируют права и ответственность персонала и многое другое.
• 2. Административные методы управления предполагают, что вся деятельность организации основывается на жестком подчинении работников и на их беспрекословном выполнении указаний, зачастую основанном на принуждении. Данная группа методов применяется, если велик вес традиций, в соответствии с которыми может быть принято только однозначное решение, если слишком узок выбор возможных альтернатив или если подавляется инициатива подчиненных.
• Отличительной чертой данного метода является поощрение исполнительности, а не инициативности. Как следствие, эффективность этой группы методов значительно ограничивается, так как не учитывает и не использует всех возможностей организации.
• 3. Экономические методы основаны на материальной заинтересованности работников и позволяют активизировать их деятельность. Данная группа методов в совокупности с административными может привести к высоким результатам. Это связано с тем, что наряду с дисциплинированностью и ответственностью за принимаемые решения на предприятии стимулируется инициативность работников, и, как следствие, повышается эффективность организации. В результате предприятие получает дополнительную прибыль за счет снижения издержек, из которой выплачиваются премии участникам работ или всем сотрудникам. Для большей заинтересованности работников денежные выплаты (заработная плата, премии) привязываются к прибыли или достигнутым результатам.
• 4. Социально-экономические методы являются более эффективными, чем административные и экономические, что может быть связано с тем, что материальное вознаграждение удовлетворяет основные потребности работника и у него возникают потребности более высокого порядка (по теории мотивации Маслоу). Кроме того, применение данной группы методов может не оказывать весомого влияния на творческих личностей, занятых интеллектуальным трудом. Они были сформулированы в 20-е гг. XX в.
• 5. Социально-психологические методы подразделяются на два вида воздействия:
• · создание благоприятного морально-психологического климата в коллективе и уважительных (доверительных) отношений между руководителем и подчиненными;
• · предоставление возможности развития и реализации личных способностей работников, что в результате приведет к повышению удовлетворенности и, как следствие, эффективности работы сотрудников и предприятия в целом.
• Все вышеперечисленные методы не стоит противопоставлять, так как наибольшего результата организация может добиться только при их взаимодействии.
• 2. Разработка организационной структуры, кадрового состава и системы стимулирования в организации
• 2.1 Проектирование организационной структуры управление фирмой
• Вид деятельности проектированной организации: продажа и установка пластиковых окон.
• Основные подразделения организации:
• - руководитель - выполняет представительские функции и функции контроля за деятельностью организации, принимает управленческие решения, совершает сделки;
• - бухгалтерия - регулирует и ведет бухгалтерскую деятельность фирмы;
• - отдел продаж - осуществляет поиск клиентов, ведет переговоры по продажам продукции и услуг;
• - отдел закупок - осуществляет все закупки у поставщиков, контролирует наличие товара на складе.
• - отдел монтажа и установки - осуществляет установку и монтаж пластиковых окон.
• Перечень должностей:
• - Директор
• - Секретарь-референт
• - Главный бухгалтер
• - Кассир
• - Старший менеджер отдела продаж
• - Менеджер по продажам
• - Менеджер по маркетингу и сбыту продукции
• - Менеджер по закупкам
• - Старший специалист монтажных работ
• - Монтажники
• Для эффективной организации работы, в зависимости от характера связей между различными подразделениями будет использована матричная организационная структура.
• Матричная организационная структура управления создается путем совмещения структур двух видов: линейно и программно-целевой. При функционировании программно-целевой структуры управляющие воздействие направлено на выполнение определенной целевой задачи, в решении которой участвуют все звенья организации.
• В установившуюся линейно-функциональную структуру временно или постоянно вводится особые штабные органы, которые координируют существующие горизонтальные связи по выполнению конкретной программы или проекта, сохраняя при этом вертикальные отношения, свойственные данной структуре. Основная часть работников, занятых реализацией программы, оказывается в подчинении не менее двух руководителей, но по разным программам.
• Матричная структура позволяет:
• - быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям организации;
• - повышать творческую активность административно-управленческого персонала за счет формирования программных подразделений, активно взаимодействующих с функциональными структурами;
• - рационально использовать кадры за счет специализации различных видов трудовой деятельности;
• - увеличивать мотивацию деятельности за счет децентрализации управления и усиления демократических принципов руководства.
• Недостатками матричной структуры являются:
• - сложная структура соподчинения, в результате чего возникают проблемы, связанные с установлением приоритетов заданий и распределением времени на их выполнение;
• - внутрифирменная конкуренция между руководителями программ;
• - необходимость постоянного контроля за соотношением сил между задачами управления по целям;
• - трудности в приобретении навыков, необходимые для работы по новой программе.
• Организационной структура организации представлена на рисунке 1.
• Рис. 1. Матричная организационная структура организации
• Данная структура фирмы дает следующие преимущества:
• 1. Оптимальность - между звеньями и ступенями управления на всех уровнях управления устанавливаются рациональные связи при наименьшем числе ступеней управления. В организации существует 2 направления основной деятельности - это продажа и монтаж, соответственно существует 2 отдела, деятельностью которых руководят старшие специалисты, работу которых контролирует директор и бухгалтер. Так же на предприятие внутренняя деятельность - сервис - это делопроизводство. Благодаря организационной структуре организации одновременно непосредственно друг от друга и взаимосвязано исполняется основная деятельность, контроль и сервис.
• Дополнительные ступени в структуре создадут не нужную работу, что значит потеря денег и времени.
• 2. Оперативность. Все денежные вопросы решает директор, вопросы на прямую не связанные с деньгами, решают старшие специалисты. На рисунке 2 показан процесс реализации решения.
• Процесс управленческого решения можно представить в виде схемы, изображенной на рис. 2.
• Рис. 2. Процесс разработки и реализации управленческого решения
• 3. Надежность. Структура аппарата управления гарантирует достоверность передачи информации, так как не посредственные руководители на прямую дают задания подчиненным.
• 4. Экономичность. Штатное расписание представлено в таблице 1.
• 5. Устойчивость структуры управления. Устойчивость аппарата управления гарантируется тем, что матричная структура позволяет быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям организации. Следовательно, всегда будет принято решение во время.
• Таблица 1. Штатное расписание организации

Должность	Количество единиц	Оклад, руб.	Фонд оплаты, руб.
Директор	1	20000	20000
Секретарь-референт	1	8000	8000
Главный бухгалтер	1	16000	16000
Кассир	1	7000	7000
Старший менеджер отдела продаж	1	12000	12000
Менеджер по продажам	1	10000	10000
Менеджер по маркетингу и сбыту продукции	1	10000	10000
Менеджер по закупкам	1	10000	10000
Старший специалист монтажных работ	1	12000	12000
Монтажники	2	10000	20000
Итого	5	113000	123000

• 2.2 Определение должностных обязанностей и прав сотрудников организации
• менеджмент кадровый стимулирование мотивация
• Должностные обязанности и права сотрудников организации представлены в таблицах 2, 3.
• Таблица 2 Должностные обязанности сотрудников организации

Должность	Должностные обязательства
	Выбраны из списка	Определены самостоятельно
Директор	Выявлять и анализировать проблемы в работе фирмы. Контролировать подготовку и организацию работы офиса. Организовывать и проводить деловые переговоры. Помогать сотрудникам фирмы разрешать возникающие в ходе работы проблемы. Управлять разрешением конфликтных ситуаций. Организовывать работу с персоналом в соответствии с общими целям развития фирмы и конкретными направлениями кадровой политики для достижения эффективного использования и профессионального совершенствования работников. Обеспечивать укомплектование фирмы работниками необходимых профессий, специальностей и квалификаций. Определять потребности в персонале, изучать рынок труда с целью определения возможных источников обеспечения необходимыми кадрами. Подбирать кадры, проводить собеседования с нанимающимися на работу. Организовывать обучение персонала, координацию работы по виду карьеры. Доводить информацию по кадровым вопросам и важнейшим кадровым решениям до всех работников. Организовывать проведение оценки результатов трудовой деятельности работников, аттестаций, конкурсов на замещение вакантных должностей. Разрабатывать систему оценки деловых и личностных качеств работников, мотивации их должностного роста. Составлять и оформлять трудовые договоры и контракты, вести личные дела работников и другую кадровую документацию. Обеспечивать выполнение фирмой всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, партнерами, кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров и бизнес планов. Организовывать деятельность на основе широкого использования прогрессивных форм управления и организации труда, научно обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых затрат, изучения конъюнктуры рынка и передового опыта в целях всемерного повышения качества услуг, экономической эффективности их производства, рационального использования резервов и экономного расходования всех видов ресурсов. Принимать меры по обеспечению фирмы квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда. Соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды. Обеспечивать создание материальных и моральных стимулов повышения эффективности производства, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.
Секретарь-референт	Принимать поступающую на рассмотрение руководителя корреспонденцию, передавать ее в соответствии с принятым решением в структурные подразделения или конкретным исполнителям для использования в процессе работы либо подготовки ответов. Получать необходимые руководителю сведения от подразделений или исполнителей, вызвать по его поручению работников. Вести делопроизводство, выполнять различные операции с применением компьютерной техники, предназначенной для сбора, обработки и представления информации при подготовке и принятии решений. Принимать документы и личные заявления на подпись руководителя фирмы. Подготавливать документы и материалы, необходимые для работы руководителя. Следить за своевременным рассмотрением и представлением структурными подразделениями и конкретными исполнителями документов, поступивших на исполнение, проверять правильность оформления подготовленных проектов документов, передаваемых руководителю на подпись, обеспечивать качественное их редактирование. Организовывать проведение телефонных переговоров руководителя, записывать в его отсутствие полученной информации и доведения до его сведения ее содержания, передавать и принимать информацию по приемно-переговорным устройствам (телефаксу, телексу, факсу и тому подобное), а также телефонограммы, своевременно доводить до его сведения информацию, полученную, по каналам связи. Составлять по поручению руководителя писем, запросов, других документов, подготавливать ответы авторам писем. Выполнять работу по подготовке заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня, их регистрация), вести и оформлять протоколы совещаний. Осуществлять контроль за исполнением сотрудниками фирмы изданных приказов и распоряжений, а также за соблюдением сроков выполнения указаний и поручений руководителя фирмы, взятых на контроль. Обеспечивать рабочее место руководителя необходимыми средствами организационной техники, канцелярскими принадлежностями, создавать условия, способствующие его эффективной работе. Печатать по указанию руководителя служебные материалы, необходимые для его работы или введение текущей информации в банк данных. Организовать прием посетителей, содействовать оперативности рассмотрению просьб и предложений сотрудников. Формировать дела в соответствии с утвержденной номенклатурой, обеспечивать их сохранность и сдачу в установленные сроки в архив. Подготавливать документы для тиражирования на множительной технике, а также копировать документы на персональном ксероксе. Посещать ежемесячное собрание сотрудников фирмы для подведения итогов, выявления проблем и предложения способов их решения. Обеспечивать сохранность хозяйственного инвентаря, его восстановление и пополнение, а также соблюдение чистоты в помещениях и на прилегающей территории. Следить за состоянием помещений и принимать меры по своевременному обиходу и расходными материалами. 90. Обеспечивать сотрудников фирмы канцелярскими принадлежностями, предметами хозяйственного обихода и расходными материалами.
Главный бухгалтер	Выявлять и анализировать проблемы в работе фирмы. Осуществлять организацию и контроль за выполнением своих обязанностей заведующим хозяйством. Посещать или по поручению директора проводить ежемесячное собрание сотрудников фирмы для подведения итогов, выявления проблем и предложения способов их решения. Вести бухгалтерский учет имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации продукции, результатов хозяйственно-финансовой деятельности, расчеты с поставщиками и заказчиками, а также за предоставленные услуги и тому подобное). Участвовать в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов. Осуществлять, принимать и контролировать первичную документацию по соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготовку их к счетной обработке. Отражать на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств. Составлять отчетные калькуляции себестоимости услуг, выявлять источники образования потерь и непроизводственных затрат, подготавливать предложения по их предупреждению. Производить начисления перечисления налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджет, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы служащих, других выплат и платежей, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников фирмы. Обеспечивать руководителей, кредиторов, инвесторов, аудиторов и других пользователей бухгалтерской отчетности сопоставимой и достоверной бухгалтерской информацией по соответствующим направлениям счета. Разрабатывать рабочий план счетов, форм первичных документов, применяемых для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотрены типовые формы, а также форм документов для внутренней бухгалтерской отчетности, определять содержание основных приемов и методов ведения учета и технологии обработки бухгалтерской информации. Участвовать в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности фирмы по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, осуществление режима экономии и мероприятий по совершенствованию документооборота, в разработке и внедрении прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета на основе применения современных средств вычислительной технике, в проведении инвентаризации денежных средств и товарно-материальных ценностей. Подготавливать данные по соответствующим участникам бухгалтерского учета для составления отчетности, следить за сохранностью бухгалтерских документов, оформлять их в соответствии с установленным порядком для передачи в архив. Выполнять работы по оформлению, ведению и хранению базы данных бухгалтерской информации, вносить изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных. Участвовать в формировании экономической постановки задач либо отдельных их этапов, решаемых с помощью вычислительной техники, определять возможности использования готовых проектов, алгоритмов, пакетов прикладных программ, позволяющих создавать экономически обоснованные системы обработки экономической информации.
Кассир	Осуществлять операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность. Получать по оформленным в соответствии с установленным порядком документам денежных средств и ценных бумаг в учреждениях банка для выплаты сотрудникам фирмы заработной платы, премий оплаты командировочных и других расходов. Вести на основе природных и расходных документов кассовой книги, сверять фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком. Составлять описи ветхих купюр, а также соответствующих документов для их передачи в учреждения банка с целью замены на новые. Передавать в соответствии с установленным порядком денежные средства инкассаторам. Составлять кассовую отчетность. Посещать ежемесячное собрание сотрудников фирмы для подведения итогов, выявления проблем и предложения способов их решения.
Старший менеджер отдела продаж	Согласовывать работу подчиненных им должностных лиц и отделов. Выявлять и анализировать проблемы в работе фирмы. Организовывать и проводить деловые переговоры. Помогать сотрудникам фирмы разрешать возникающие в ходе работы проблемы. Осуществлять организацию и контроль за выполнением своих обязанностей отделом продаж.	Анализирует рыночные условия. Анализирует системы распределения. Проводит исследования рынка. Организует или присутствует на собраниях персонала. Разрабатывает систему управления результатами работы. Руководит и координирует деятельностью сотрудников. . Ведет отчетность о текущей деятельности. Отслеживает потребительские и рыночные тенденции. Заключает контракты. Использует методы анализа доходов и расходов. Использует знания в области коммерческих контрактов.
Менеджер по продажам	Организовывать и проводить деловые переговоры. Помогать сотрудникам фирмы разрешать возникающие в ходе работы проблемы.	Анализирует рыночные условия. Анализирует системы распределения. Проводит исследования рынка. Организует или присутствует на собраниях персонала. Разрабатывает систему управления результатами работы. Руководит и координирует деятельностью сотрудников. . Ведет отчетность о текущей деятельности. Отслеживает потребительские и рыночные тенденции. Заключает контракты. Использует методы анализа доходов и расходов. Использует знания в области коммерческих контрактов.
Менеджер по маркетингу и сбыту продукции	Совместно с отделом продаж планировать, координировать и осуществлять работы по проведению рекламной компаний. Совместно с отделом продаж и отделом приема планировать, координировать и осуществлять работы по проведению рекламных компаний. Разрабатывать планы рекламных мероприятий по одному виду или группе услуг и определять затраты на их проведение. Участвовать в формировании рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности. Осуществлять выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления. Определять конкретных носителей рекламы (газеты, журналы, рекламные ролики и другое) и их оптимальное сочетание. Изучать рынок сбыта и покупательного спроса с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных компаний, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии, возрасту, покупательной способности, полу. Организовывать и осуществлять разработку рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролировать их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы. Осуществлять разработку и реализацию договоров и контрактов по рекламированию продукции или услуг. Организовывать связи с деловыми партнерами, системы сбора необходимой информации и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности. Анализировать мотивации спроса на оказываемые услуги, организовывать изучение потребностей покупателей и определять направленность проведения рекламных компаний. Привлекать к решению поставленных задач консультантов и экспертов, приглашает к участию в рекламе широко известных и популярных лиц, заключая с ними договоры на коммерческой основе.	Анализирует рыночные условия. Анализирует системы распределения. Проводит исследования рынка. Организует или присутствует на собраниях персонала. Разрабатывает систему управления результатами работы. Руководит и координирует деятельностью сотрудников. . Ведет отчетность о текущей деятельности. Отслеживает потребительские и рыночные тенденции. Заключает контракты. Использует методы анализа доходов и расходов. Использует знания в области коммерческих контрактов.
Менеджер по закупкам	Организовывать и проводить деловые переговоры. Помогать сотрудникам фирмы разрешать возникающие в ходе работы проблемы. Осуществлять организацию и контроль за выполнением своих обязанностей отделом продаж.	Анализирует рыночные условия. Анализирует системы распределения. Проводит исследования рынка. Организует или присутствует на собраниях персонала. Разрабатывает процедуры и политику осуществления закупок. Разрабатывает систему управления результатами работы. Руководит и координирует деятельностью сотрудников. Заполняет формы заказа на закупку. Проводит осмотр товара для определения ценности и повреждений. Определяет источники закупок. Поддерживает административное руководство процедурами. Ведет отчетность о текущей деятельности. Управляет материальными запасами. Отслеживает потребительские и рыночные тенденции. Заключает контракты. Размещает заказы на поставку материалов, сырья, оборудования. Отслеживает выполнение политики или программ компании. Осуществляет закупку офисного оборудования и мебели. Дает рекомендации о закупке или ремонте мебели или оборудования. Использует технологии оценки при закупке. Использует методы анализа доходов и расходов. Использует процедуры учета инвентаря. Использует знания в области коммерческих контрактов.
Старший специалист монтажных работ	Согласовывать работу подчиненных им должностных лиц и отделов. Осуществлять организацию и контроль за выполнением своих обязанностей начальником производства.	Знать, и умело применять методы производства монтажа; Вежливо общаться с Заказчиками, бережно относится к его имуществу; Иметь опрятный внешний вид; Быть постоянно доступным по мобильной связи; Заблаговременно получать и изучать технические задания на выполнение работ; Строго соблюдать режим работы производства, офиса и объектов Заказчика; Вовремя прибывать на объект Заказчика; При невозможности, вовремя приступить к работе, заблаговременно информировать сотрудников офиса; Учитывать интересы превыше личной выгоды. Выполнять все требования безопасности производства монтажных работ; Отвечать за информированность и исполнительность подчиненных.
Монтажник		Знать, и умело применять методы производства монтажа; Вежливо общаться с Заказчиками, бережно относится к его имуществу; Иметь опрятный внешний вид; Быть постоянно доступным по мобильной связи; Заблаговременно получать и изучать технические задания на выполнение работ; Строго соблюдать режим работы производства, офиса и объектов Заказчика; Вовремя прибывать на объект Заказчика; При невозможности, вовремя приступить к работе, заблаговременно информировать сотрудников офиса; Учитывать интересы превыше личной выгоды. Выполнять все требования безопасности производства монтажных работ; Использовать только рекомендованные расходные материалы (пена, крепеж и т.д.); При обнаружении дефектов во время работы докладывать в офис фирмы, а также Начальнику монтажно-сервисного отдела; В случае не завершенных работ на объекте немедленно докладывать в офис фирмы; Проверить и показать Заказчику работоспособность фурнитуры и других элементов; Проверить и показать Заказчику работоспособность фурнитуры и других элементов; Убрать строительный мусор и отходы строительных материалов в зоне проведения работ; Подписать двухсторонние Акты о выполнении работ.

• Таблица 3 Права сотрудников организации

Должность	Права
	Выбраны из списка	Определены самостоятельно
Директор	Требовать со всех подразделений своевременного предоставления необходимых документов, информации о работе фирмы. Представлять фирму в различных организациях. Визировать документы. Отдавать распоряжения, указания своим подчиненным: заместителю директора, бухгалтеру, юристу, заведующему хозяйством, секретарю, менеджеру по рекламе и маркетингу. Поручать ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам, заместителя директора, начальникам отделов фирмы. Проводить собеседование с претендентами на свободные вакансии. Доступ к кадровым документам, их оформление и визирование. Принимать предварительное решение об увольнении сотрудника.
Секретарь-референт		Запрашивать от функциональных служб необходимые материалы, а также объяснения о причинах задержки выполнения заданий и поручений руководства. Рассматривать документы и направлять их на исполнение руководителям и специалистам предприятия. Требовать от исполнителей доработки документов, подготовленных с нарушением установленных правил их составления и оформления (ГОСТ 6.38-90), международных правил оформления документов (ISO). Визировать документы управленческой деятельности в рамках своей компетенции. Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению документационного обеспечения деятельности предприятия, совершенствованию форм и методов управленческого труда на основе применения электронной техники. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в деятельности предприятия. Работать с документами, имеющих гриф "КТ" или "Конфиденциально". Принимать решения в пределах своей компетенции. Взаимодействовать со всеми службами (сотрудниками) предприятия по вопросам проверки исполнения документов и представления необходимой информации руководству.
Главный бухгалтер	Визировать финансовые документы. По разрешению директора производить денежные операции. Представлять фирму в финансовых структурах. Отдавать распоряжения кассиру в рамках своих полномочий. Доступа к сейфу, в котором храниться вся финансовая документация. Осуществлять денежные операции. Выдавать доверенность на получение оплаченной продукции.	Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в деятельности предприятия. Работать с документами, имеющих гриф "КТ" или "Конфиденциально". Принимать решения в пределах своей компетенции. Взаимодействовать со всеми службами (сотрудниками) предприятия по вопросам проверки исполнения документов и представления необходимой информации руководству.
Кассир		имеет право запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников. имеет право взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности. имеет право знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Подразделения. имеет право предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями. имеет право выносить на рассмотрения руководителя предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины. имеет право докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.
Старший менеджер отдела продаж	Требовать своевременного предоставления информации, необходимой для выполнения распоряжения руководителя. Доступа к документам учредительным фирмы. Выносить решения относительно претензий клиентов. Отдавать распоряжения подчиненным. По своему усмотрению распоряжаться материальными средствами, выделенными на материально-техническое оборудование фирмы.	Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в деятельности предприятия. Работать с документами. Принимать решения в пределах своей компетенции. Взаимодействовать со всеми службами (сотрудниками) предприятия.
Менеджер по продажам		имеет право запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников. имеет право взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности. имеет право знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Подразделения. имеет право предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями. имеет право выносить на рассмотрения руководителя предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины. имеет право докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.
Менеджер по маркетингу и сбыту продукции		имеет право запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников. имеет право взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности. имеет право знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Подразделения. имеет право предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями. имеет право выносить на рассмотрения руководителя предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины. имеет право докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.
Менеджер по закупкам	Доступа к документам учредительным фирмы. По своему усмотрению распоряжаться материальными средствами, выделенными на материально-техническое оборудование фирмы.	Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в деятельности предприятия. Работать с документами. Принимать решения в пределах своей компетенции. Взаимодействовать со всеми службами (сотрудниками) предприятия.
Старший специалист монтажных работ	Требовать своевременного предоставления информации, необходимой для выполнения распоряжения руководителя. Доступа к документам учредительным фирмы. Выносить решения относительно претензий клиентов. Отдавать распоряжения подчиненным. По своему усмотрению распоряжаться материальными средствами, выделенными на материально-техническое оборудование фирмы.	Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей. Принимать решения в пределах своей компетенции. Взаимодействовать со всеми службами (сотрудниками) предприятия.
Монтажник		имеет право запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников. имеет право взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности. имеет право знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Подразделения. имеет право предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями. имеет право выносить на рассмотрения руководителя предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины. имеет право докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.

• 2.3 Разработка системы мотивации сотрудников фирмы

При создании системы стимулирования в организации ориентировались на ряд требований:

- объективность: размер вознаграждения работника должен определяться на основе объективной оценки результатов его труда;

- предсказуемость: работник должен знать, какое вознаграждение он получит в зависимости от результатов своего труда;

- адекватность: вознаграждение должно быть адекватно трудовому вкладу каждого работника в результат деятельности всего коллектива, его опыту и уровню квалификации;

- своевременность: вознаграждение должно следовать за достижением результата как можно быстрее (если не в форме прямого вознаграждения, то хотя бы в виде учета для последующего вознаграждения);

- значимость: вознаграждение должно быть для сотрудника значимым;

- справедливость: правила определения вознаграждения должны быть понятны каждому сотруднику организации, и быть справедливыми, в том числе с его точки зрения.

Для того чтобы система мотивации персонала предприятия принесла ощутимый положительный эффект, при ее создании руководство организации последовательно выполнило следующие шаги:

· Формирование структуры персонала компании (выделение однородных групп) и определение размера постоянной части заработной платы.

· Декомпозиция стратегических целей на уровень подразделений и отдельных сотрудников (выделение ключевых показателей эффективности деятельности для расчета переменной части заработной платы).

· Разработка механизмов стимулирования (определение правил расчета переменной части вознаграждения сотрудников).

Итак, основная мотивация - это оплаты труда, которая представляет собой выплату постоянной части вознаграждения (ежемесячно) и его переменной части (по результатам труда).

Постоянная часть - оклад, при назначении и мониторинге которого мы стараемся придерживаться рыночных цен. Переменная часть - это так называемая "переменная часть заработной платы", которая составляет примерно 20-30% от оклада. По итогам месяца работу каждого специалиста оценивает вышестоящее руководство по системе "удовлетворительно/не удовлетворительно". При положительной оценке переменная часть выплачивается целиком, а в противоположном случае вообще не выплачивается.

Определяя принципы премирования, нужно решить, будет ли это какой-то заранее установленный фонд премирования, распределяемый между сотрудниками, или размер вознаграждения будет зависеть от каких-то показателей (например, прибыли компании). Как правило, если речь идет о заранее определенном объеме работ с известным результатом (производство, проектные работы), то используется установленный (фиксированный) фонд премирования. В противном случае, когда конкретные результаты и объемы зависят в основном от усилий работника (например, у менеджеров по продажам, страховых агентов), более предпочтительна система, при которой фонд оплаты труда напрямую зависит от результатов работы и не имеет ограничений.

Так же на предприятии существует косвенное материальное стимулирование (социальный пакет) - это оплата питания сотрудников, дополнительных услуг (медицинская страховка, абонемент в спортивный клуб и т.д.).

В организации для мотивирования сотрудников помимо вышеперечисленных выделены следующие ключевые показатели деятельности:

o Процент;

o Бонус;

o Надбавка.

Процент - это денежное вознаграждение, определяемое как часть от значимого показателя деятельности сотрудника (например, в процентах от продаж - для менеджера по продажам).