Главная База знаний "Allbest" Менеджмент и трудовые отношения Профессиональные риски в трудовой деятельности организации (на примере компании "Русим Точка Ру")

Профессиональные риски в трудовой деятельности организации (на примере компании "Русим Точка Ру")

Управление профессиональными рисками на примере компании "Русим Точка Ру". Условия труда в компании, профессиональные риски в трудовой деятельности сотрудников Центра активных продаж. Проектно-практические рекомендации, обоснование их эффективности.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 08.08.2013
Размер файла 89,4 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

"РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

им.А.И. ГЕРЦЕНА"

Факультет управления

Кафедра управления персоналом

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по учебной дисциплине

"Управление социальным развитием организации"

на тему:

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ РИСКИ В ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ "РУСИМ ТОЧКА РУ")

Выполнила: студентка Кононова Агафья Васильевна,

по специальности: "080505 - Управление персоналом"

Научный руководитель:

к. с. н., доцент кафедры управления персоналом,

Мартьянова Наталья Александровна

Санкт-Петербург 2012

Оглавление

  • Введение
  • Раздел 1. Теоретические основы исследования профессионального риска в трудовой деятельности организации
  • 1.1 Понятие профессионального риска
  • 1.2 Управление профессиональными рисками
  • Раздел 2. Профессиональные риски в трудовой деятельности организации на примере компании "Русим Точка Ру"
  • 2.1 Краткая характеристика компании
  • 2.2 Организационная структура компании
  • 2.3 Условия труда в компании "Русим Точка Ру"
  • 2.4 Профессиональные риски в трудовой деятельности сотрудников Центра активных продаж
  • Раздел 3. Проектно-практические рекомендации по улучшению условий труда на рабочем месте в компании "Русим Точка Ру"
  • 3.1 Разработка проектно-практических рекомендаций
  • 3.2 Обоснование социально-экономической эффективности предлагаемых проектно-практических рекомендаций
  • 3.3 Возможности внедрения проектно-практических рекомендаций в других организациях
  • Заключение
  • Источники и литература

Введение

Профессиональный риск - это вероятность повреждения (утраты) здоровья или смерти, связанная с исполнением обязанностей по трудовому договору (контракту) и в иных установленных законом случаях (Федеральный закон от 24 июля 1998 г. № 125-ФЗ "Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний") Ефремова О.С. Профессиональный риск. Оценка и определение. Практическое пособие. - М.: Альфа-Пресс, 2010. - С. 3. .

Актуальность данного проекта заключается в том, что на сегодняшний день достаточно злободневно обсуждать профессиональные риски в организациях. Так как ученые очень часто выявляют те или иные риски в каждой трудовой сфере деятельности. Автор работы решил выяснить, какие профессиональные риски бывают в компании "Русим Точка Ру", а также разработать для них проектно-практические рекомендации по улучшению условий труда на рабочем месте. Улучшение условий труда приведет к минимальному риску вероятности заболевания или травмы у работников.

Объектом исследования является профессиональный риск и управленческие решения по его снижению.

Предметом исследования является перечень профессиональных рисков в компании "Русим Точка Ру".

Цель работы: разработка проектно-практических рекомендаций с целью улучшения условий труда на рабочем месте.

Для достижения указанной цели в курсовом проекте решаются следующие исследовательские задачи:

1) раскрыть понятие и сущность профессионального риска;

2) изучить различные методы управления профессиональными рисками;

3) рассмотреть краткую характеристику компании "Русим Точка Ру";

4) привести организационную структуру компании "Русим Точка Ру";

5) выявить профессиональные риски в трудовой деятельности организации в компании "Русим Точка Ру";

6) разработать проектно-практические рекомендации по улучшению условий труда на рабочем месте в компании "Русим Точка Ру".

Методы исследования. В работе применяются такие общенаучные методы исследования, как наблюдение, описание, измерение. В исследовании данной проблематики необходим комплексный междисциплинарный подход, поэтому в данной работе использованы не только общенаучные методы, но и метод прикладной социологии: опрос.

Эмпирической базой исследования стали результаты материалов опроса.

Структура исследования. Курсовой проект состоит из введения, 3 разделов, которые включают в себя 9 подразделов, заключения, списка использованной литературы и источников.

Раздел 1. Теоретические основы исследования профессионального риска в трудовой деятельности организации

1.1 Понятие профессионального риска

Существование и развитие современного общества все чаще описывается с помощью категорий риска, неопределенности и случайности. Активное применение техники и технологии, химических и биологических веществ, различных видов энергии и проникающего излучения привело к тому, что практически все сферы жизнедеятельности людей (в том числе, и непроизводственные) буквально пронизаны рисками. Многие ученые говорят о том, что полностью избежать рисковых ситуаций в процессе труда в сфере материального производства сегодня уже невозможно.

Понятие риска приобрело статус общенаучной категории и занимает место в ряде базовых социально-философских категорий, таких как "общество", "личность", "социальный институт" и т.д. Благодаря значительному прогрессу, достигнутому в последние десятилетия в области исследований риска, это новое междисциплинарное научное направление, практически выделилось в самостоятельную дисциплину, хотя до окончательного становления еще, по-видимому, далеко Левашов С.П. Профессиональный риск: методология системного анализа и моделирования: Учеб. пособие. - Курган: Изд-во Курганского гос. ун-та, 2008. - С. 5. .

Большинство исследователей выражают мнение, что риск - это частота реализации опасностей. Кузнецова М.В. в своей диссертационной работе предлагает следующее его определение: "риск - это вероятность наступления нежелательных событий" Кузнецова М.Н. Профессиональный риск и управление его уровнем//Автореферат//Воронеж: Воронежский государственный университет, 2008. - С. 9. .

А Бессонов В.П. в своей научной работе приводит следующее определение риска: "риск определяется как деятельность, связанная с преодолением неопределенности в ситуации неизбежного выбора, в процессе которой имеется возможность количественно и качественно оценить вероятность достижения предполагаемого результата, неудачи и отклонение от цели" Бессонов В.П. Управление профессиональным риском в чрезвычайных ситуациях//Автореферат//Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский институт Государственной противопожарной службы МЧС России, 2003. - С. 7. .

Термин "профессиональный риск" получил свое название не сразу. В течение многих лет законодатели использовали разную терминологию для описания этого вида риска. Вначале в законодательстве использовался термин "компенсационные выплаты рабочим", который относился к нетрудоспособности (временной или постоянной, полной или частичной), а также к профессиональным заболеваниям. Более поздние законодательные акты стали использовать термин "трудовое увечье", который также использовался Международной организацией труда (МОТ) в конвенции 1952 года (№102) о минимальных нормах социального обеспечения, чтобы дать характеристику причинно-следственной связи работы и ее последствий в виде несчастных случаев и профессиональной заболеваемости. С конца 70-х гг. термин профессиональный риск становится все более общепризнанным в документах МОТ, ВОЗ, национальных законодательствах. В российском законодательстве термин "профессиональный риск" впервые употреблен в 1901 г. во "Временных правилах о пенсиях рабочим казенных горных заводов и рудников, утратившим трудоспособность на заводских и рудничных работах" Роик В.Д. Профессиональный риск: оценка и управление. - М.: Анкил, 2004. - С. 60-61. .

С позиции техники безопасности и охраны труда профессиональный риск рассматривается в аспекте выявления факторов риска (техника, технология и вид производства, организация труда, профессиональная подготовка персонала и проведение профилактической работы по охране труда), влияющих на уровень производственного травматизма, и разработки технических и организационных мер по его снижению Управление профессиональными рисками на основе инноваций: монография/ [Г.И. Тамошина и др.]. - Воронеж: ИПЦ «Научная книга». - 2011. - С. 10. .

Таким образом, профессиональный риск связан с особенностями профессии работника или определенной группы профессий (профессиональные навыки, профессиональные заболевания и т.д.). Другими словами, это риск, связанный с работником, с личностью и личными интересами человека или определенного круга лиц, занятых вполне определенным видом профессиональной деятельности, отличающимся особенными условиями производства Ефремова О.С. Профессиональный риск. Оценка и определение. Практическое пособие. - М.: Альфа-Пресс, 2010. - С. 4. .

1.2 Управление профессиональными рисками

Управление профессиональным риском невозможно без учета концептуальных положений теории воспроизводства рабочей силы, качества трудовой жизни и устойчивого развития.

Так, теоретические основы воспроизводства рабочей силы позволяют определить круг и объем затрат, необходимых в случаях утраты работниками здоровья и трудоспособности на производстве, а также требуемых для содержания нетрудоспособных членов их семей.

Недаром Конвенция МОТ №102 (1952 г.)"О минимальных нормах социального обеспечения" рекомендует при возмещении дохода при трудовом увечье предусматривать и расходы на членов семьи потерпевшего работника.

Согласно Конвенции МОТ №121 (1964 г.)"О пособиях в случаях производственного травматизма" в число соответствующих затрат и пособий включаются:

затраты на медицинское обслуживание (врачебную помощь, включая неотложную, содержание в больницах пострадавших на производстве, отпуск необходимых медикаментов и т.д. - ст.6-12), а также оплату услуг на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию;

денежные пособия в случаях временной и постоянной утраты трудоспособности (ст.6, 9, 13-16, 19, 20),

пособия иждивенцам в результате смерти кормильца семьи (ст.6, 18) и расходы на его похороны (ст.18) Одной из важнейших разработок МОТ является Концепция качества трудовой жизни (КТЖ), положения которой используются как методологическая основа при оценке базовых характеристик жизнедеятельности трудозанятого населения. Показатели здоровья, условий труда, состояния социальной защиты работников от профессиональных рисков включают в себя широкий набор научно обоснованных критериев, позволяющих системно оценить уровень и "сбалансированность" многих характеристик трудовой жизни работника. Разработанная МОТ доктрина достойного труда включает в качестве неотъемлемых условий:

· формирование социальной безопасности для всех трудящихся, которая охватывает безопасность и гигиену труда, гарантии дохода и доступность государственных услуг, защиту против разного рода непредвиденных обстоятельств;

· гарантированный и широкий доступ к службам медицинского обслуживания.

Концепция устойчивого развития, подготовленная в рамках системы ООН, оперирует такими понятиями, как:

· допустимое или устойчивое (и недопустимое) развитие с позиции совместимости экономического роста и сохранения окружающей среды, которые призваны удовлетворять потребности настоящего времени, не ставя под угрозу способность будущих поколений удовлетворять свои потребности;

· устойчивое качество жизни, которое обеспечивает минимальные базовые потребности и превосходит их в той мере, в которой улучшает качество жизни (здоровый образ жизни, стабильная и здоровая окружающая среда, личная безопасность, доступность образования и медицинских услуг).

В системе управления профессиональными рисками можно выделить три группы этих подсистем, каждая из которых решает свои задачи:

· мониторинг (наблюдение и контроль над источниками профессионального риска - состоянием производственной сферы, техникой и технологией);

· профилактика (конкретные меры по снижению уровней риска);

· социальная защита потерпевших на производстве с помощью социального страхования.

Снижение уровня профессионального риска может быть достигнуто посредством мероприятий по безопасности (машины, станки и агрегаты должны проектироваться, изготовляться и эксплуатироваться с учетом требований техники безопасности, гигиены труда и эргономики, подвергаться контролю качества, включая проверку безопасности оборудования и его сертификацию; вещества, представляющие повышенную опасность, если это возможно, заменяются на менее опасные, а при работе с опасными веществами предусматриваются меры безопасности; трудовой процесс организуется с учетом медико-биологических требований, проводится соответствующий профессиональный подбор и подготовка персонала) Профессиональный риск: проблемы анализа и управления. Журнал «Человек и труд» №4., 2004. - С. 25. - (дата обращения: 20. 10.2004). .

Таким образом, вопросы управления профессиональным риском включают в себя набор механизмов и институтов по управлению производственной средой, безопасностью, гигиеной труда и здоровьем работающих. Сфера действия управленческих воздействий в контексте профессионального риска охватывает выбор приоритетов, решений и действий по предупреждению и устранению причин производственного травматизма и нарушения здоровья, профилактике несчастных случаев, профессиональной и производственно-обусловленной заболеваемости Профессиональный риск: проблемы анализа и управления. Журнал «Человек и труд» №4., 2004. - С. 26. - (дата обращения: 20. 10.2004). .

Выводы по первому разделу:

1. Автор данного курсового проекта изучил понятие риска и сущность профессионального риска.

2. Рассмотрел различные способы и методы управления профессиональными рисками.

профессиональный риск трудовой сотрудник

Раздел 2. Профессиональные риски в трудовой деятельности организации на примере компании "Русим Точка Ру"

2.1 Краткая характеристика компании

Компания "Русим Точка Ру" - это центр активных продаж, занимается продвижением услуг телекоммуникационных компаний посредством активных телефонных контактов. Компания образовалась совсем недавно, буквально с 2008 года занимается продвижением и продажей ключевых продуктов российских сотовых и телекоммуникационных операторов, а также ряда других продуктов и услуг с использованием собственного телефонного центра активных продаж и Интернета.

Центр Активных Продаж "Русим Точка Ру" объединяет в себе отдел продаж и call-центр.

Цель компании - продвижение услуг партнеров компании (Интернет-провайдеров и сотовых операторов) на рынок крупнейших городов России.

Основная задача менеджера - телефонные переговоры с клиентом, направленные на продажу услуг подключения Информационно-аналитические материалы // Официальный веб-сайт «Русим Точка Ру» [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - СПб.: Центр Активных Продаж. - [2011]. - URL: http: //www.rusim.ru/ - (Дата обращения: 13. 04.2012) .

Официальный партнер "Вымпелком", "Интерзет", "Транстелеком" и др.

На сегодняшний день компания активно продвигает на рынок услуги интернет-провайдера "Интерзет".

InterZet - домашняя сеть Санкт-Петербурга. Торговая марка Петербургской городской волоконно-оптической IP сети Z-Telecom, объединяющей сети компаний ООО "Перспектива", ООО "Простор", ООО "ЗЭТ-Телеком" и ООО "Факториал-Телеком".

Компания "Перспектива", владелец торговой марки "InterZet" создана в 2003 году. До конца 2004 года были созданы и успешно работают интернет клубы, а также организованы "домовые" сети в ряде общежитий Выборгского района. В 2005 году начала работать под маркой "InterZet". Строительство "домовой" сети в масштабе города стало возможным благодаря финансовой поддержке группы инвесторов, в активе которых, на тот момент, уже были успешно реализованы следующие проекты: Санкт-Петербургская образцовая типография и Текстильное производство (марка FilloRosso).

Для работы в проекте привлечены ведущие специалисты из разных телекоммуникационных компаний Петербурга. А именно, в части проектирования и строительства сети, из таких компаний как Метроком, ТрансТелеком. В части организации "домовых" сетей, мультимедийных сервисов и игровых порталов - специалисты из компаний, провайдеров действующих "домовых сетей", среди которых можно отметить компании Winlink и HomeUser.

В технологии строительства используются магистральные каналы Gigabit Ethernet - самонесущий волоконно-оптический кабель с расширяемым каналом до 1 Гбит/сек, соединяющий жилые дома в квартале по воздуху, а также кварталы с сертифицированным узлом связи, располагающимся в центре района. Клиентские линии (внутри дома, при длине не более 100 метров): Fast Ethernet - витая пара со скоростью во внутренние сети 100 Мбит/сек.

Компания предоставляет такие услуги как IP-телефония и IPTV в коммерческую эксплуатацию Информационно-аналитические материалы // Официальный веб-сайт «InterZet" [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - СПб.: компания InterZet, [2011]. - URL: http: //www.interzet.ru/ - (Дата обращения: 13. 04.2012). .

2.2 Организационная структура компании

В компании "Русим Точка Ру" существуют следующие отделы:

1) Отдел целевого маркетинга.

2) Отдел клиентского сервиса.

3) Обучающий центр.

4) Финансовый отдел.

5) IT-отдел.

6) Отдел контроля качества.

7) Отдел кадров.

Рис.1. Организационная структура компании "Русим Точка Ру".

Как показано на рисунке 2, у данной компании линейная организационная структура.

Линейная организационная структура управления характерна для мелких и средних предприятий, которые осуществляют производство товаров и услуг, не характеризующееся особой сложностью. При линейной структуре каждый отдел имеет только одного руководителя, на которого возлагаются полномочия принятия всех управленческих решений; этот руководитель подчиняется лишь вышестоящему руководителю и т.д. Другими словами, в рамках линейной организационной структуры подчиненные зависят только от своего руководителя: вышестоящий орган управления не имеет права отдавать им распоряжения без согласования с непосредственным руководителем.

Что касается развития компании, можно сказать, что, хотя, компания возникла совсем недавно, она смогла удержаться на рынке, конкурируя с аналогичными компаниями, которые по сравнению с ней существуют уже довольно длительное время. Это показывает ее конкурентоспособность, а также успешную работу руководителя ЦАП и ведущих отделов.

В ходе исследования организационной структуры компании "Русим Точка Ру" были выявлены некоторые преимущества и недостатки.

Преимущества:

1) В основе этой системы лежит один канал коммуникаций - канал между руководителем и подчиненным, а, следовательно, исполнитель не должен согласовывать распоряжения, которые исходят от разных отделов управления и могут вступать в противоречие друг с другом.

2) Обеспеченность распоряжений, получаемых исполнителем, всеми необходимыми ресурсами.

3) Персональная ответственность руководителя высшего звена и руководителей отделов, за результаты принимаемых им решений.

Недостатки:

1) К руководителю самого центра и руководителям отделов выдвигаются слишком высокие требования, поскольку управление целым центром и отделом предполагает высокую компетентность в тех сферах деятельности, которой занимаются подчиненные.

2) Линейная структура на больших предприятиях приводит к тому, что менеджеры высшего уровня оказываются перегруженными: им приходится иметь дело с огромными массивами информации, вступать в контакты с большим количеством людей. Это может привести к серьезным задержкам в принятии управленческих решений или, попросту говоря, к бюрократической волоките.

2.3 Условия труда в компании "Русим Точка Ру"

В компании "Русим Точка Ру" активные продажи выполняет непосредственно менеджер целевого маркетинга. На данное рабочее место выявлены следующие требования:

возраст от 18 лет;

образование не ниже среднего специального;

четкая грамотная речь;

знание ПК;

опыт работы в сфере продаж является преимуществом;

гражданство РФ или Беларусь.

В работе менеджера исключены:

поиск клиентов;

выезды к клиентам;

оформление документов клиента;

постпродажное сопровождение.

Отсутствие всего вышеперечисленного в работе менеджера является преимуществом для привлечения потенциальных работников Центра Активных Продаж.

Менеджер в процессе своей работы налаживает первичный психологический контакт с клиентом, предоставляет информацию о ценовых характеристиках услуги, предоставляет информацию о преимуществах предложения, консультирует по техническим возможностям подключения, оформляет заявку на подключение, контролирует выполнение подключения.

На данном рабочем месте предлагаются следующие условия труда:

работа в офисе;

оплата (оклад + бонус за каждую заявку клиента)

Совокупный доход менеджера составляет от 15000 до 35000 руб.

Организация рабочего места в компании "Русим Точка Ру" включает в себя следующие пункты:

1. Рабочее место работника должно включать:

стол;

стул:

компьютер;

голосовая гарнитура (микрофон + наушники);

2. Прежде чем приступить к работе стажер должен пройти курс обучения 12 дней. Курс обучения включает в себя 2 дня теории (теория продаж и информация о продукте) с профессиональным тренером и 10 дней практики. В период практики проводятся тренинги по продажам.

3. Рабочий день для менеджеров целевого маркетинга в Центре Активных Продаж начинается в будние дни с 16.00ч., заканчивается в 22.00, а в выходные начинается с 12.00, заканчивается в 21.00.

4. Работник должен заносить все данные о заказах в CRM систему.

Чтобы улучшить условия труда автор данного курсового проекта провел опрос среди работников компании "Русим Точка Ру". Опрос состоял из следующего вопроса: "Что бы вы хотели улучшить на рабочем месте в данной организации?"

Таблица 1. Опрос, проведенный с целью улучшения условий труда на рабочем месте в компании "Русим Точка Ру"

Сотрудник компании

Ответы

1. Сотрудник №1

- Старые наушники заменить новыми удобными или же разрешить пользоваться своими.

2. Сотрудник №2

- Санитарно-гигиенические нормы.

3. Сотрудник №3

- Чтобы кресла, на которых сидят непосредственно работники были более удобными.

4. Сотрудник №4

- Предметы, которые снимают стрессовое состояние, с которыми можно играть во время перерывов (например, кубик-рубик).

Чтобы была комната отдыха.

5. Сотрудник №5

- Чтобы было личное пространство, т.к. мешают разговоры окружающих.

6. Сотрудник №6

- Наладить качество связи.

Таким образом, можно сказать, что условия труда в компании "Русим Точка Ру" прописаны так, чтобы сотрудникам было как можно комфортнее, легче и интереснее работать. Из этого следует, что компанию преследует не только такая миссия, как получение прибыли, но и максимальная забота об их работниках и развитии компании в целом.

2.4 Профессиональные риски в трудовой деятельности сотрудников Центра активных продаж

К профессиональному риску относятся возможные потери, связанные с угрозой жизни. Растут и вторичные факторы риска, обусловленные производством, вредными условиями труда.

Известно, что любая работа человека связана с определенным вредным воздействием, результатом которого может быть заболевание и даже смерть. В данном курсовом проекте речь пойдет не о смертельно опасной профессии, а о такой профессии, которая при длительном периоде работы может нанести ущерб здоровью или привести организм к тому или иному заболеванию. Примером для данной работы автор выбрал Центр активных продаж, потому что он сам был сотрудником этой организации и имеет хорошее представление о том, как протекает рабочий процесс и что нужно для улучшения условий труда.

По приведенным условиям труда компании можно сказать следующее:

работа в офисе;

рабочий процесс проистекает в сидячем положении;

так как нужно заносить данные в CRM-систему, то менеджер работает непосредственно с компьютером;

звонки выполняются в наушниках;

так как около здания организации отсутствуют различного рода кафе, столовые и другие заведения общественного питания, то сотрудники вынуждены приносить с собой еду или же покупать ее из терминала;

рабочий процесс предполагает коммуникацию с людьми.

Исходя из всего вышеперечисленного, автор привел перечень возможных профессиональных рисков, которые могут настигнуть сотрудников компании:

1) Работа в офисе. Работа в офисе может быть вредна, когда работник довольно долго находится в здании организации. Как говорят многие ученые, человек в принципе не должен долгое время находиться в помещении. Он должен дать организму подышать свежим воздухом, чтобы легкие очистились от различных токсичных газов.

2) Работа в сидячем положении. Работа в сидячем положении наносит ущерб организму не мгновенно, а через некоторое время, должно пройти достаточно много времени, чтобы потом вылезли наружу различного рода заболевания. В основном, люди, которые работают постоянно в сидячем положении, они страдают от различных болезней спины, отеков ног, набирают быстро вес и т.д.

3) Работа с компьютером. От работы с компьютером довольно быстро устают и утомляются глаза. Из-за постоянной работы с компьютером портится зрение работников. Это тоже происходит не мгновенно, а через какое-то время.

4) Работа с наушниками. Когда менеджер работает с наушниками идет определенная нагрузка на слуховой орган. От этого ущерба организму никакого не будет. Но бывали случаи, когда были сильные помехи во время разговоров с клиентами и в этот момент нагрузка увеличивается и тогда слуховой орган может пострадать.

5) Отсутствие заведений общественного питания. Нужно отметить то, что очень важно как человек питается. Он не должен питаться быстрой едой, он как минимум один раз в день должен питаться чем-то приготовленным, чем-то горячим. Если человек долгое время будет питаться сэндвичами, бутербродами, пиццей и т.д., то различные заболевания желудка ему гарантированы.

6) Общение с людьми. Работа, протекающая в коммуникации с людьми, всегда предполагает большую нагрузку на нервную систему человека. Некоторые клиенты крайне эмоционально реагируют на звонки работников Центра продаж.

Таким образом, можно сказать, что вышеперечисленные возможные риски не являются чрезвычайно опасными, но они нанесут непоправимый вред здоровью если работать в течение длительного времени.

Выводы по второму разделу:

1. Благодаря рассмотрению краткой характеристики компании "Русим Точка Ру" исследователь выявил, какие цели и какие задачи перед собой ставит эта организация, а также с какими предприятиями она сотрудничает.

2. Изучив организационную структуру компании, исследователь пришел к выводу, что она является линейной. На данном предприятии такой тип организационной структуры подходит больше всего, так как данная компания не является крупной и в принципе руководитель Центра активных продаж и руководители отделов могут справиться с управлением, так как нагрузка идет небольшая.

3. По условиям труда в компании "Русим Точка Ру" можно сказать, что основное преимущество заключается в том, что работа довольно безопасная, спокойная, не представляет собой большого риска.

4. По профессиональным рискам можно отметить то, что, хотя автор работы выявил ряд рисков по данной профессии, работники Центра работают довольно эффективно и не проявляют недовольство по поводу условий труда. Они не только выполняют свои индивидуальные планы, но и работают с удовольствием.

Раздел 3. Проектно-практические рекомендации по улучшению условий труда на рабочем месте в компании "Русим Точка Ру"

3.1 Разработка проектно-практических рекомендаций

Исследователь данного курсового проекта взял в качестве примера Центр активных продаж, потому что он являлся непосредственно частью компании. В ходе работы исследователь сделал наблюдение за рабочим процессом всего коллектива. И заметил, что работники в ходе всего рабочего процесса систематически жалуются на условия труда, в которых им приходится работать. И чтобы улучшить условия труда на рабочем месте не только себе, но и всему коллективу компании, автор данного курсового проекта разработал проектно-практические рекомендации на основе проведенного на работе опроса сотрудников компании (см. на стр.16-17).

В результате проведенного опроса и выявления возможных профессиональных рисков в компании "Русим Точка Ру" исследователь приводит следующие проектно-практические рекомендации:

1) Наладить качество связи.

2) Улучшить работу голосовой гарнитуры, то есть наушников и микрофонов, или вовсе их заменить другими.

3) Улучшить качество санитарно-гигиенических норм.

4) Предоставить комнату отдыха, где будут предметы, которые снимают стрессовое состояние и с которыми можно играть во время перерывов.

5) Заменить кресла, на которых сидят работники более удобными.

6) Арендовать такое помещение, которое будет находиться недалеко от заведений общественного питания.

3.2 Обоснование социально-экономической эффективности предлагаемых проектно-практических рекомендаций

Внедрение разработанных проектно-практических рекомендаций влечет за собой ряд социальных и экономических эффектов.

Социальная эффективность внедрения рекомендаций проявится в следующем:

1) Увеличится удовлетворенность работой у персонала, улучшатся отношения в связке "менеджер-исполнитель".

2) Улучшится социально-психологический климат в коллективе организации.

3) Улучшится физическое состояние сотрудников, что приведет к высокой эффективности выполнения работы.

4) Увеличится инициативность и самостоятельность сотрудников в решении оперативных задач. Создается система стимулов для личного профессионального развития и совершенствования.

5) Создаются условия для профессионального и карьерного роста сотрудников. Определение наиболее эффективных сотрудников, создает условия для формирования кадрового резерва на замещение вакантных руководящих позиций.

Важным показателем экономической эффективности проектно-практических рекомендаций является текучесть кадров. В результате внедрения предлагаемых мероприятий ожидается снижение уровня текучести кадров за счет четкого представления персонала об ожиданиях руководства, предполагается снижение приема на работу "случайных людей".

Рассчитывается коэффициент текучести кадров на примере менеджеров по продажам услуг и связи. Среднесписочная численность работников - 100 человек. Численность уволенных работников в базовый период составила 30 человек.

Отсюда следует, что коэффициент текучести кадров в базовый период составляет:

30/100*100% = 30%

Численность уволенных работников в отчетный период составит 14 человек, отсюда следует, что коэффициент текучести кадров в отчетный период составит:

14/100*100%=14%

Таким образом, предлагаемые мероприятия могут понизить уровень текучести кадров среди менеджеров по продажам услуг и связи на 16%.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что разработанные проектно-практические рекомендации по улучшению условий труда носят как социальную, так и экономическую эффективность.

3.3 Возможности внедрения проектно-практических рекомендаций в других организациях

Разработанные проектно-практические рекомендации предназначены для конкретной организации, однако, по мнению автора, предложенные мероприятия окажутся полезными и в других компаниях, так современные бизнес-процессы требуют применения новейших технологий в области управления персоналом. Объясняется это в том числе и возрастанием роли личности в организации, нацеленностью на результат и стремлением к гуманизации труда.

Подход, на котором основаны разработанные рекомендации гибче традиционного и обеспечивает более глубокое понимание сотрудниками целей организации и ее подразделений, а, следовательно, и лучшее исполнение ими своих обязанностей, улучшает взаимодействие в системе управления, дает возможность предоставить подчиненным больше полномочий, позволяет уточнять существующие нормы, нормативы и стандарты деятельности, создает основы для более объективного контроля и поощрения работников.

Таким образом, разработанные проектно-практические рекомендации необходимо внедрять в организациях, позиционирующих себя как современные, динамично развивающиеся компании, акцентирующие внимание на интересах персонала.

Выводы по третьему разделу:

1. Разработка проектно-практических рекомендаций была необходима, потому что работники были недостаточно недовольны условиями труда на рабочем месте. Если не вводить эти рекомендации, то, скорее всего люди начнут работать неэффективно, а это приведет к тому, что не будет ожидаемой прибыли, если не будет соответствующей прибыли, то компания прекратит свое существование, не говоря уже о развитии. Из всего вышесказанного, делается вывод, что применение разработанных проектно-практических рекомендаций желательно, более того необходимо.

2. Можно сделать вывод о том, что разработанные проектно-практические рекомендации по улучшению условий труда носят как социальную, так и экономическую эффективность.

Социальная эффективность внедрения рекомендаций проявится в следующем:

1) Увеличится удовлетворенность работой у персонала, улучшатся отношения в связке "менеджер-исполнитель".

2) Улучшится социально-психологический климат в коллективе организации.

3) Улучшится физическое состояние сотрудников, что приведет к высокой эффективности выполнения работы.

4) Увеличится инициативность и самостоятельность сотрудников в решении оперативных задач. Создается система стимулов для личного профессионального развития и совершенствования.

5) Создаются условия для профессионального и карьерного роста сотрудников. Определение наиболее эффективных сотрудников, создает условия для формирования кадрового резерва на замещение вакантных руководящих позиций.

Экономическая эффективность проявится в снижении коэффициента текучести кадров среди менеджеров по продажам услуг и связи на 16%.

3. Разработанные проектно-практические рекомендации необходимо внедрять в организациях, позиционирующих себя как современные, динамично развивающиеся компании, акцентирующие внимание на интересах персонала.

Заключение

Основные результаты исследования состоят в том, что автор выяснил, что профессиональные риски - это риски, связанные с работником, с личностью и личными интересами человека или определенного круга лиц, занятых вполне определенным видом профессиональной деятельности, отличающимся особенными условиями производства, а также рассмотрел различные способы и методы управления профессиональными рисками.

После проведенного исследования автором данного курсового проекта ожидается:

увеличение прибыли;

улучшение качества предоставления услуг;

более творческая работа сотрудников и активность по внедрению новых приемов, техники и технологии;

повышенный приток сотрудников;

повышенное использование трудового потенциала;

более сильная сплоченность и солидарность сотрудников;

уменьшение текучести кадров;

улучшение репутации организации.

Компания "Русим Точка ру" на сегодняшний день является динамично развивающимся центром активных продаж.

В результате проведенного исследования были выявлены проектно-практические рекомендации, что являлось целью данного курсового проекта:

1) Наладить качество связи.

2) Улучшить работу голосовой гарнитуры, то есть наушников и микрофонов, или вовсе их заменить другими.

3) Улучшить качество санитарно-гигиенических норм.

4) Предоставить комнату отдыха, где будут предметы, которые снимают стрессовое состояние и с которыми можно играть во время перерывов.

5) Заменить кресла, на которых сидят работники более удобными.

6) Арендовать такое помещение, которое будет находиться недалеко от заведений общественного питания.

Перспективы исследования данной темы состоят в следующем: нельзя останавливаться на достигнутых результатах и как бы ни были эффективны принятые меры, необходим постоянный поиск новых источников повышения эффективности труда, а также улучшения условий труда работников, освоение и применение новейших методов управления персоналом.

Источники и литература

1. Бессонов В.П. Управление профессиональным риском в чрезвычайных ситуациях // Автореферат // Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский институт Государственной противопожарной службы МЧС России, 2003. - С.7;

2. Ефремова О.С. Профессиональный риск. Оценка и определение. Практическое пособие. - М.: Альфа-Пресс, 2010. - С.3;

3. Кузнецова М.Н. Профессиональный риск и управление его уровнем // Автореферат // Воронеж: Воронежский государственный университет, 2008. - С.9;

4. Левашов С.П. Профессиональный риск: методология системного анализа и моделирования: Учеб. пособие. - Курган: Изд-во Курганского гос. ун-та, 2008. - С.5;

5. Профессиональный риск: проблемы анализа и управления. Журнал "Человек и труд" №4., 2004. - С.25. - (дата обращения: 20.10.2004);

6. Роик В.Д. Профессиональный риск: оценка и управление. - М.: Анкил, 2004. - С.60-61;

7. Управление профессиональными рисками на основе инноваций: монография/ [Г.И. Тамошина и др.]. - Воронеж: ИПЦ "Научная книга". - 2011. - С.10;

8. Информационно-аналитические материалы // Официальный веб-сайт "InterZet" [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - СПб.: компания InterZet, [2011]. - URL: http://www.interzet.ru/ - (Дата обращения: 13.04.2012).

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены