Управление стрессом на рабочем месте

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

В данной работе рассматривается тема, связанная с управлением стрессом на рабочем месте. Стресс это защитная реакция человека на возникновение неприятных ситуаций в жизни, работе, усталость и перенапряжение.

В наше время проблема стресса стала очень актуальной в связи с неустойчивой экономической ситуацией в государстве, нехватке рабочих мест, малой социальной защищенностью и малыми зарплатами.

У людей создается ощущение неуверенности в завтрашнем дне, а так же представление того, что его недооценивают на рабочем месте. Существует множество факторов влияющих на появление стресса на рабочем месте, они могут быть как внешними, так и внутренними.

На протяжении всей работы будут рассматриваться методики управления стрессом, выявление причин возникновения стрессовых ситуаций, а так же методы борьбы.

В теоретической части эта тема будет рассмотрена на примере конкретной организации.

1. СТРЕСС НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ. ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ

1.1 Стресс на работе и влияние стрессовых ситуаций на человека

Психический аспект стресса отражает несоответствие между нагрузкой и имеющимися в наличии ресурсами. Если бы такое соответствие было, то можно было бы говорить об адаптации (адаптационный синдром - совокупность защитных реакций организма человека при стрессе). Ответ организма на стрессоры проявляется в адаптационном синдроме, который имеет три стадии: первая - реакция тревоги, вторая - сопротивления, третья стадия - истощения. [4]

Существует так же положительный стресс - в малых количествах он даже полезен, так как человек работает более эффективно, качественно. Положительный стресс обеспечивает чувство удовлетворенности, делая работу увлекательной. Но он не должен продолжаться длительное время.

Итак, рассмотрим подробнее, отчего же человек начинает прибывать в стрессе. На это может быть множество причин и даже не обязательно касающихся работы. Все мы люди, и зачастую не можем оставить все жизненные проблемы дома, и приходить на работу эмоционально уравновешенными. Случись в семье какое либо несчастье, или же даже просто раздор, заболел близкий человек, уволили друга, все эти мысли живут у нас в голове. На работу мы приходим загруженными жизненными проблемами, и не можем сосредоточиться над прямыми обязанностями, работа не ладиться и от этого появляется стресс. Так же на нас влияет внешние факторы, такие например, как экономика страны. Мы живем в такое время, когда все неустойчиво, находимся в постоянном страхе, что можем остаться без работы, часто не удовлетворены своей зарплатой, и нет уверенности в завтрашнем дне, от этого так же начинаем прибывать в стрессе.

На каждой работе своя специфика возникновения стресса все зависит от обязанностей, степени ответственности. Рассматривая разные источники, было предоставлено множество примеров, наиболее полным и разнообразным, как мне показалось, предоставил в своей книге В. Сердюк. Он разделил возникновение рабочего стресса по 5 основным причинам:

1) Ненадежность работы

Реорганизация и слияние компаний, их поглощение, уменьшение размера фирм и ряд других изменений могут стать главными стрессорами для служащих компаний, старающихся выжить в условиях жесткой рыночной конкуренции. И такие преобразования касаются буквально каждого работника, начиная с топ-менеджеров и заканчивая простыми исполнителями.

2) Чрезмерно высокие требования к исполнению рабочего задания

Нереальные ожидания, особенно в период корпоративной реорганизации, которые иногда вызывают нездоровое и беспричинное давление на работника, могут стать гигантским источником стресса и страданий. Увеличение объема работ, чрезмерное увеличение продолжительности рабочего дня и интенсивное давление в сторону ускоренного выполнения задания за один и тот же период времени и за одну и ту же зарплату может фактически привести к физическому и эмоциональному истощению работника.

3) Экспансия технологий

Экспансия новейших технологий -- компьютеризации, внедрения пейджеров, сотовых телефонов, факсимильной связи и сети Интернет -- может инициировать у руководства предприятием повышенное ожидание в плане производительности, ускорения рабочих процессов, повышения эффективности и, соответственно, привести к увеличению требований и повышению давления на работников, которые постоянно пребывают «на пике» своих возможностей выполнения операций. В аналогичной ситуации находятся, например, инженерно-технические работники тяжелого машиностроения, которых постоянно тревожит мысль о технологическом прорыве и конструкторской импровизации, о необходимости форсирования процесса повышения квалификации и использования новых программных продуктов.

4) Культура рабочего места

Регулирование культуры рабочего места, предусматривающее постоянное обновление отдельных составляющих места работы, также может интенсифицировать стрессовое состояние. Принуждая себя адаптироваться к различным аспектам культуры, таким как характер общения, соблюдение иерархии, строгость в одежде, специфическое рабочее окружение, и что особенно важно, характер взаимоотношения с руководством и коллегами по службе, работник может потерять общую стабильность своего положения, что в свою очередь может стать «индуктором» стресса. С другой стороны, неспособность адаптироваться к культуре места работы может явиться причиной конфликтов с коллегами или же с руководством.

5) Личные и семейные проблемы

Работники, которые имеют личные или семейные проблемы, как правило, привносят свои беспокойства и тревогу на рабочее место. И если служащий находится в депрессивном состоянии, у него может притупляться внимание или же полностью отсутствовать мотивация на исполнение своих обязанностей, что в конечном счете приведет к снижению уровня ответственности за порученное ему дело.[1]

Стресс вызывает упадок сил, физическое заболевание. И получается, что между высоким уровнем стресса и агрессивными действиями, такими как саботаж, межличностная агрессия, жалобы и враждебное поведение, имеется прямая зависимость. Психологические проблемы подобного типа, вызванные стрессом, приводят к неудовлетворительному выполнению служебных обязанностей, сопротивлению руководству, неспособности сосредоточиться, принять правильное решение и т.д. Эти последствия стресса приносят прямые убытки организации. Именно поэтому, в подавляющем большинстве стресс на рабочем месте - нежелательное явление.

1.2 Методы борьбы со стрессом

Профессий, которые являются стрессовыми несчетное количество, люди постоянно находиться в сосредоточенном напряженном состоянии. Часто мы не осознаем, какой вред наносим своему здоровью, подавляя ощущение стресса, не обращаем на это внимание и пытаемся еще больше проводить время на работе. Но тело и состояние души не перехитрить, да, оно может долго терпеть столь предвзятое отношение, но в один момент мы сломаемся и почувствуем в лучшем случае упадок сил и настроения, в худшем подорвем интерес к своей работе и здоровье. Однажды, я, где то прочитала, что в Японии существовала болезнь, от которой умирали многие японцы. Эта болезнь появлялась у людей, которые много работали, практически не давая себе отдохнуть, держали свое тело в постоянном стрессе. Японцы считали эту смерть одной из самых достойных. Но когда такие случаи стали многочисленными, правительство начало с этим бороться.

В современном мире борьба со стрессом является более чем актуальной. Существуют различные курсы, тренинги, где тебя учат, как не подпускать к себе чувство стресса, как с ним бороться. Даже в высших заведениях этой теме уделяют внимание, что еще больше подчеркивает актуальность этой проблемы.

Самый первый способ уменьшения стресса - это конечно же физическая нагрузка. Это может быть бег трусцой, занятия в спортзале, езда на велосипеде. Даже простая смена сидячего занятия на обыкновенную прогулку бодрым шагом снимает напряжение и помогает справляться с ежедневными нагрузками. В наше время очень популярным стало занятие йогой и это неспроста. Ведь йога главным образом уравновешивает состояние души учит сконцентрироваться правильному дыханию, а дыхание человека очень тесно связано с эмоциями и настроением. Для каждого настроения характерен свой ритм дыхания. Когда человек возбужден, он дышит часто и поверхностно, когда спокоен - медленно и глубоко. Для того чтобы организм справился с последствиями стресса, нужно практиковать брюшное дыхание.

Те люди, которые относятся к этому с полной ответственностью, правильно питаются, ведут здоровый образ жизни, стараются жить в гармонии с окружающим миром, практически никогда не испытывают стресс.

Еще большое внимание нужно уделять таким вещам как питание и сон. Желательно придерживаться поглощением здоровой пищи и есть в умеренных количествах. Недосыпание так же влияет прямолинейно на душевное и физическое состояние, оно только усугубляют и провоцируют стресс. Необходимо спать в среднем 8 часов в день, чтобы организм полностью отдохнул.

Приходя домой нужно уметь отключаться от работы, радоваться вечерам со своей семьей, проводить время с друзьями, получая позитивные эмоции, заниматься любимым делом и просто уметь быть счастливым.

Еще есть очень хороший совет от психологов - не копаться в своем прошлом. Наше прошлое - это наш опыт. Мы получаем наш опыт для того, чтобы не повторять свои ошибки, а не для того, чтобы он стал для нас источником очередного стресса. А так же, довольно интересная и необычная рекомендация борьбы со стрессом,: уступайте свои права, давайте больше, чем вы берете. Давать что-то другим людям - это большое удовольствие и прекрасная возможность для снятия стресса.

И, наконец, надо учиться радоваться жизни, замечать красивое и привлекательное вокруг нас. Если мы во время прогулки или пробежки будим обращать внимание на то, что нас окружает, это станет источником положительных эмоций. А это именно то, чего нам в жизни не хватает, чтобы справиться со стрессом.

стресс профессия дилер качество

2. ИССЛЕДОВАНИЕ РАБОЧЕГО СТРЕССА НА ПРИМЕРЕ КОНКРЕТНОЙ ОРГАНИЦАЦИИ

2.1 Описание организации и профессии

Для изучения рассматриваемой темы, в качестве примера, я решила взять компанию SIA ”Olympic Casino”. Это огромная компания игрового мира, которая развивается во многих городах. В Риге это казино является самым престижным и посещаемым. Здесь можно увидеть огромное разнообразие азартных игр, турниров и развлекательную программу. В данной работе я буду рассматривать стрессовые ситуации, с которыми встречаются сотрудники казино, а именно люди по профессии дилер. Для начала я опишу, каких людей берут на эту должность, что именно входит в обязанности дилеров, степень ответственности.

Прежде чем стать дилером необходимо пройти специальную школу. Обучение длиться 3 месяца, включая практику. Набор в школы дилера обычно идет непрерывно. Связано это с нехваткой персонала и частым уходом новых работников.

Но берут далеко не всех. Дилер не обязательно должен обладать модельной внешностью, но харизма, обаяние совершенно необходимы. Для дилера недопустимы дефекты речи, татуировки, шрамы на лице. Кроме того, он должен хорошо считать, особенно в уме. На должность дилера предпочитают брать людей с высшим образованием. Дилер не должен быть азартным: он должен приходить в казино работать, а не выигрывать, искать секреты удачи и т.д.

На занятиях развивают мелкую моторику, учат обращаться с фишками: чиповать (собирать их со стола), делить карточные игры и т.д., то есть изучают примитивную технику. А затем переходят непосредственно к играм. Основная часть времени занимает отработка движений, доведение их до автоматизма. Будущие дилера должны выучить специальную таблицу, которая помогает быстрее считать в уме. Существуют специальные приемы, которые облегчают подсчеты в уме, и дилер обязан их знать.

Дилер обязан всегда иметь безупречный внешний вид (аккуратная прическа, маникюр, костюм, свежесть и приятный запах).

Каждый хороший дилер обязан быть психологом. Его задача - сделать так, чтобы игрок остался доволен проведенным временем даже в случае проигрыша. Тут очень важен контакт дилера с посетителем, его обаяние и умение расположить к себе человека. Этикету в школе дилеров обычно не учат, тут достаточно правил поведения тактичного человека.

Но как вести себя в экстремальных ситуациях, дилер знать обязан. Нельзя отвечать на агрессию игрока, нельзя обижаться и реагировать на оскорбления со стороны посетителя. Если игрок нарушает правила поведения в казино, может подключиться служба безопасности.

После сдачи экзамена новички становятся учениками дилеров, помощниками, тренингами. Но в любом случае их задача - вести игру за столами.

Опытный дилер может вести игру с большим количеством игроков одновременно, с большими ставками, он готов решать любые сложные ситуации, возникающие за столом.

Дилер может расти по карьерной лестнице. Следующие ступени - это инспектор, затем пит-босс, который отвечает за целый ряд столов. Затем возможно перейти в разряд менеджеров и, наконец, директора казино.

Работать дилером в Латвии разрешено с 18 лет. В большинстве школ набирают учеников в возрасте от 18 до 25 лет. Верхней возрастной планки для работающих дилером нет, но крупье старше 30 и тем более 40 лет - это редкость.

У дилеров гибкий график. Работа тяжелая физически (полдня стоять на ногах) и психологически (нужно постоянно сохранять концентрацию внимания, следить за ситуацией). Недостаток освещения и постоянное пребывание в дыму отрицательно сказывается на здоровье.

Выбирая профессию дилера, необходимо ориентироваться не только на внешнюю красоту и привлекательность, но и учитывать отрицательные стороны этой профессии

2.2 Стрессовые ситуации в профессии дилера

Загадочная аура вокруг профессии дилера исчезает сразу же, как только становится ясно, какие человеческие качества нужны для подобной работы. В идеальном мире дилер видится как человек крепкий физически и устойчивый психологически.

От обычных людей дилера отличаются главным образом тем, что спят они большей частью днем, а работают по ночам. Причем, как в рабочие дни, так и в выходные. В зависимости от режима работы заведения, могут быть и дневные смены, но все же дилеры - это большей частью ночная профессия. Многие помимо работы пытаются учиться в высших заведениях, доводя свой организм до истощения из-за нехватки отдыха. Все дилера - пассивные курильщики, вольно или невольно. Клиенты в связи с тем, что находятся в практически непрерывном волнении, курят не переставая.

Работа попеременно то в дневную, то в ночную смену зачастую вызывает переутомление и депрессию, а долгое стояние на ногах в одном положении приводит к заболеваниям сосудов.

Но самое важное для дилеров - выдержка. Она должны быть железной. Что бы ни происходило за столом, как бы ни вел себя игрок, дилер должен оставаться невозмутимым. Он не имеет права делать ему замечания. А во время игры, доводится видеть и слышать всякое. Азартная игра на крупные деньги обнажает самые неприятные человеческие черты. Проигрывающие (и, как правило, нетрезвые) клиенты швыряются пепельницами и стаканами с виски, лезут в драку и требуют от менеджеров, чтобы уволили крупье. Последнее конечно не правило, а исключение, но порой имеет место быть.

Итак, в профессии дилера имеется множество стрессовых моментов. Депрессии, постоянные не высыпания, дефицит дневного света, необходимость без конца дышать табачным дымом, варикоз от постоянного стояния на ногах и много других профессиональных заболеваний и недомоганий.

Находясь на рабочем месте, дилер не имеет права спорить, вступать в споры с клиентами, а также употреблять ненормативную лексику, поддерживать разговоры о расовой нетерпимости или вероисповедании.

Однако клиенты, напротив, в силу своей эмоциональности, азарта и склонности человека винить в своих ошибках других, зачастую употребляют в адрес дилера, инспектора и их родственников нецензурные выражения, высмеивая физические данные сотрудника, его вероисповедание, национальную принадлежность, стараясь тем самым унизить крупье, как человека. Не редки и случаи физической агрессии по отношению к дилеру, которая выражалась в получении травм от ударов со стороны клиента, а также от предметов которые клиенты могли бросить в сотрудника казино, будь-то пепельницы, фишки, стаканы, мелкие монеты и т.д.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рамках данной работы был проведен глубокий анализ теории управления стрессами на рабочем месте. Были затронуты и изучены такие вопросы как, что такое рабочий стресс, каковы его основные причины (источники), как он воздействует на работников организации и как с ним бороться. В практической части работы были четко описаны стрессовые ситуации, встречающиеся в профессии дилеров.

Исходя из проведенных исследований, можно утверждать, что стресс на работе - это серьезная проблема, хроническое заболевание, вызываемое негативными условиями на работе, которые, в свою очередь, оказывают отрицательное воздействие на работника. Признаки стресса варьируются в зависимости от особенностей рабочего окружения, атмосферы, а также от того, как долго работник находился под воздействием инициатора стресса. Для предотвращения или избежание стресса, мы сами должны следить за своим здоровьем и состоянием души.

ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. В. Сердюк, «Менеджмент стресса на рабочем месте», Статья из номера N5 / 2004 журнал «Кадры предприятия»

2. 2. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. Учебник для вузов - СПб: Питер, 2001.

3. Учебное пособие «Организационное поведение: современные аспекты трудовых отношений»

4. С.И. Дубов статья

5. Интернет-ресурсы

Размещено на Allbest.ru