Управление затратами на качество продукции предприятия

Краткая характеристика деятельности ООО "Тэллсон". Производственный процесс предприятия по изготовлению подушек. Затраты на обеспечение производства и управление качеством продукции. Разработка и внедрение новых методов учета затрат на качество.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 23.11.2010
Размер файла 768,8 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Федеральное агентство по образованию

ГОУ ВПО Тольяттинский государственный университет

Институт финансов, экономики и управления

Кафедра «Менеджмент организации»

Курсовая работа

Управление затратами на качество продукции предприятия

Студент группы УК-501

Гушян Ю.Г.

Преподаватель

Антипова О.И.

Тольятти, 2009

Введение

Управление затратами, связанными с качеством, начинается с признания того, что повышение качества товаров и услуг и сокращение затрат, связанных с их качеством, есть не что иное, как синонимы. В этом заключен исходный постулат экономики качества. Следующим шагом должно стать понимание того, что измеримое повышение качества способно оказать вполне осязаемое воздействие на другие показатели бизнеса: объемы продаж, завоеванная доля рынка и т.п. Все сказанное справедливо при условии, что затраты, связанные с качеством, измеряются и отражают возможные расходы и издержки компании.

Следует четко понимать, что затраты, связанные с качеством, не сводятся к одной-единственной составляющей, а представляют собой сложную систему, состоящую из многих элементов. Существует опасность попыток решения проблем, возникающих у потребителя, только путем добавления в производственный процесс дополнительных операций, например, новых проверок и испытаний. В сфере услуг такой подход часто сводится к увеличению числа операторов. Этим способом удается немедленно разрешить возникшие у потребителей проблемы, но дополнительные расходы могут существенно снизить прибыль компании. Только внедрение комплексной программы менеджмента качества заставит проанализировать все затраты и признать, что дополнительные внутренние расходы предприятия - лишь первый шаг к поиску кардинального решения: к устранению глубинных корней возникшей проблемы.

Уже очевидно, что система управления затратами, связанными с качеством, Может стать мощным инструментом управления предприятием в целом. Она способна служить индикатором эффективности управления во многих областях деятельности компании, измеряя цены допускаемых ошибок. Следовательно, программа управления затратами, связанными с качеством, должна стать неотъемлемой составной частью любых действий, направленных на повышение качества. Общая цена качества при этом будет указывать на имеющиеся у компании возможности совершенствования и служить основой для измерения достижений в этой области.

Величины затрат, связанных с качеством, служат не только обобщенным индикатором эффективности менеджмента качества, но и способствуют установлению приоритетов в проведении насущных корректирующих действий. Некоторые компании мирятся с далеко не совершенными уровнями эффективности, полагая, что возможные усовершенствования окажутся слишком дорогостоящими. Самый важный аргумент в пользу внедрения систем управления затратами на качество - способность этих систем оценить стоимость требуемых корректирующих действий и обосновать целесообразность их проведения. Например, реальную выгоду от приобретения нового, дорогостоящего оборудования, станка или компьютерной системы можно недооценить из-за отсутствия полной информации, такой как текущие значения стоимости проверок, сортировки, переделок, ремонта или утилизации дефектной продукции, рисков поставки потребителям продукции или услуг, не соответствующих установленным требованиям.

В данной работе мы рассмотрим предприятие ООО «Тэллсон», занимающееся производством подушек и матрасов. Рассмотрим затраты на качество для процесса производства подушек и продумаем меры по их уменьшению.

1 Описание исследуемой области

1.1 Описание предприятия

Рассматриваемое предприятие - ООО «Тэллсон», занимается производством матрасов и подушек из высокотехнологичных материалов и последующим сбытом продукции как через дилеров, так и через собственные точки продажи, расположенные в Самарской, Волгоградской и Саратовской областях.

Политика ООО «Тэллсон» включает в себя следующие пункты:

изучение ожиданий потребителей и оценка их удовлетворенности;

постоянное улучшение качества продукции и управляемости процессов;

уменьшение отклонений и увеличение эффективности по всем параметрам;

взаимовыгодная работа с поставщиками;

развитие человеческих ресурсов, непрерывное улучшение и обучение персонала.

Основные поставщики ООО «Тэллсон» находятся в Китае, но, несмотря на дорожные расходы, сырье получаемое с Востока более качественное и выгодное по цене, нежели предоставляемая поставщиками-соотечественниками.

Каналы сбыта ООО «Тэллсон» включают в себя дилеров, закупающих продукцию оптом и распространяющих ее в розницу, а так же собственные торговые точки, расположенные в нескольких районах города.

Оценим положение ООО «Тэллсон» на рынке, использую SWOT-анализ - таблица 1.

Таблица 1 - SWOT-анализ деятельности

Возможности:

Отсутствие напряженной конкуренции на рынке

Появление новых технологий.

Открытие нескольких новых ТЦ, удешевление аренды

Возможности сотрудничества с мебельными салонами.

Возможность найма студентов на неполный рабочий день.

Угрозы:

Низкая покупательная способность из-за проблем на градообразующем предприятии.

Высокие требования к качеству производимой продукции

Устаревшее измерительное оборудование.

Появление производств-конкурентов.

Сильные стороны:

Большая мобильность производственной системы.

Грамотный, опытный руководитель.

Закуплено новое оборудование.

Наличие рынков сбыта в географически смежных областях.

Наличие резервных мощностей.

Большой опыт работы - 10 лет

Наличие сертификата ISO 9000.

Область роста

1-d Возможность изготовления индивидуал. заказов.

2-c Открытие новых торговых точек

3-а Возможность занять еще более прочную позицию на рынке

5-e Возможность увеличение объема выпуска продукции с небольшими затратами

7-d Наличие сертификата создает нам хорошую репутацию и позволяет диктовать некоторые условия сотрудничества.

Зона стабильности:

1-d Возможность изменения планов выполнения и быстрая перенастройка на ту продукцию, которая наиболее необходима.

3-b Возможность обеспечить высокое качество.

3-c Стабильность нового оборудования позволяет ослабить контроль

4-d Возможность держать низкие цены из-за большого рынка спроса.

7-d Привлекательность для дилеров.

Слабые стороны:

1) Низкая компьютерная грамотность персонала

2) Низкая заинтересованность высшего руководства.

3) Низкая заинтересованность работников на производстве.

4) Слабая обратная связь от производственных отделов.

5) Отсутствие систематического обучения персонала.

Зона стабильности:

1-е Возможность набора новых сотрудников.

2-d Появление заинтересованности руководства в успешности новых проектов

3-e Создание здоровой конкуренции между новыми и старыми работниками

4-e Принудительное внедрение новых нормативов.

5-b Возможности дистанционного проведения тренингов без отрыва от производства

Зона рисков:

1-c Невозможность персонала работать с новым контрольным оборудованием и производственными комплексами.

2-a-b-d Вероятность потерять рынки спроса и подорвать свою позицию на рынке

3-b Вероятность появления рекламаций и возвратов

4-b Невозможность отслеживать ПКД и оценивать результативность принимаемых решений

Мы оценили слабые и сильные стороны, и теперь яснее представляем общую картину предприятия с учетом рынка. Далее нам следует представлять общую процессную модель организации.

Под процессным подходом к организации и управлению деятельностью предприятия понимается ориентация:

деятельности предприятия на бизнес-процессы,

системы управления предприятием на управление как каждым бизнес-процессом в отдельности, так и всеми бизнес-процессами в целом,

системы качества предприятия на обеспечение качества технологий выполнения бизнес-процессов, в рамках существующей или перспективной организационно-штатной структуры и организационной культуры предприятия.

Бизнес-процесс - это цепочка работ (операций, функций), результатом которой является какой-либо продукт или услуга. В цепочку обычно входят операции, которые выполняются структурными элементами, расположенными на различных уровнях организационной структуры предприятия.

Процессная модель ООО «Тэллсон» представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Процессная модель ООО «Тэллсон»

Организационная структура предприятия формируется из того, какие задачи стоят перед ним, и какие функции эта оргструктура должна выполнять.

Рассмотрим цели предприятия, представленные на рисунке 2.

Рисунок 2 - Основные цели организации

Основываясь на схеме, организационная структура предприятия будет следующей - рисунок 3.

В данном случае, мы видим пример линейно-функциональной структуры.

Пояснения. Мы рассматриваем небольшое предприятие, производственная часть которого укладывается в размеры одного цеха, а остальные органы управления и обеспечения также немногочисленны. Поэтому служба охраны труда, безопасности и санитарно-техническая службы объединены в отдел обслуживания предприятия.

Рисунок 3 - Организационная структура предприятия

Далее нам следует рассмотреть подробнее один из процессов предприятия - процесс производства подушек.

1.2 Описание рассматриваемого процесса

Помимо производства матрасов на производственных площадях ООО «Тэллсон» располагается цех по производству подушек с антиаллергенным наполнителем.

В современном мире товары из антиаллергенного сырья приобретают все большую и большую популярность, как экологичные и эргономически более удобные.

Данная линия на предприятии работает всего полгода, но с достаточно большими затратами и низкой продуктивностью, что не позволяет вовремя удовлетворять спрос.

Производственный процесс по изготовлению подушек с антиаллергенным наполнителем изображена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Процесс производства подушек

Для более полного представления произведем декомпозицию процесса на отдельные составляющие - рисунок 2.

Рисунок 2 - Декомпозиция процесса производства подушек

В данный момент на предприятии действует система учета затрат на производство и на обеспечение качества.

Она исходит из расчета одного рабочего дня. В среднем, норма - 150 подушек в день.

Таблица 2 - Затраты на обеспечение производства продукции

Статья расходов

Затраты в день

Наполнитель

400 руб

Ткань для наволочек

3000 руб

Фурнитура

2500 руб

Нитки

125 руб

Заработная плата

4600 руб

Энергоресурсы

500 руб

Аренда помещений

1000 руб

Аренда оборудования

1000 руб

Итого

13125 руб

Исходя из этого, стоимость одной подушки - 87,50. Рассчитаем затраты на обеспечение качества.

Таблица 3 - Затраты на управление качеством продукции

Статья расходов

Затраты в день

Отбракованный наполнитель

20 руб

Отбракованная ткань

100 руб

Отбракованная фурнитура

200 руб

Отбракованные нитки

5 руб

Заработная плата контролера

400 руб

Испорченная при некорректном пошиве ткань (неисправимый брак)

300 руб

Простой оборудования из-за отказов

400 руб

Обучение персонала

100 руб

Исправление брака (неправильная вшивка фурнитуры, исправление швов и пр)

600 руб

Диагностика и ремонт оборудования (включая заработную плату ремонтника)

550 руб.

Возврат подушек из магазина

600 руб

Аренда и покупка контрольно-измерительного оборудования (весов, микроскопа, химических реагентов)

200 руб.

Сертификация продукции

300 руб

Итого, на одну подушку - 33,8 руб составляют затраты на качество.

Как правило, затраты на качество превышают затраты на производство продукции, однако, рассматриваемое производство достаточно мало (содержит малое количество операций и рабочих), продукция имеет предельно простую конструкцию, что уменьшает вероятность появления брака и упрощает его отслеживание и исправление, а так же предупреждение.

Затраты на производство + Затраты на качество =

Окончательная стоимость готового изделия.

87,50 + 33,8 = 121,3

Из выше написанного становится ясно, почему затраты на качество составляют лишь 28% (рисунок 3) от общих затрат на изготовление - в связи с простотой производства и самой продукции.

Рисунок 3 - Соотношение затрат на производство и на обеспечение качества

Рассчитаем затраты на предупреждение и на исправление брака.

Структура затрат на предупреждение брака указана на рисунке 4.

Рисунок 4 - Структура затрат на предупреждение брака

Далее, на рисунке 5 представлена структура затрат на исправление брака.

Рисунок 5 - Структура затрат на исправление брака

Таким образом соотношение затрат на предупреждение и исправление брака представлено на рисунке 6.

Рисунок 6 - Соотношение затрат на предупреждение и на исправление брака

Очевидно, что такое положение вещей не является оптимальным. В хорошо отлаженном, правильно организованном процессе затраты на исправление брака должны быть ниже затрат на предупреждение. Сами затраты на предупреждение необходимо уменьшить так же, за счет новых методов контроля и модернизации некоторых участков производства.

В данной работе я предлагаю ввести на предприятии систему управления затратами на качество на основе 6М, а так же внедрить некоторые новые методы контроля и предупреждения на производственной линии по изготовлению подушек с антиаллергенным наполнителем.

2 Изменение системы учета затрат на качество

2.1 Описание новой системы

На рассматриваемом предприятии предлагается ввести новую систему учета затрат на основе методологии 6М. Данная методология включает в себя учет затрат связанных с:

человеком (man);

машинами (machine);

материалами (material);

методами (methods);

измерениями (measurements);

внешней средой (milieu).

Благодаря подобной классификации можно учитывать все возникающие затраты и связывать их в единую систему, которую удобно контролировать.

В данной работе мы не рассматриваем синтетические затраты, поскольку они взаимосвязаны с большим количеством других процессов, кроме производства подушек и наше влияние на них может быть неоднозначным.

Проведем анализ затрат на линии по изготовлению подушек с антиаллергенным наполнителем по методологии 6М - таблица 4.

Таблица 4 - Модель затрат на качество процесса производства подушек

Обработка наполнителя

Основной процесс

Наименование подпроцесса

Затраты на соответствие

Затраты на несоответствие

Изготовление подушек с антиаллергенным наполнителем

Пошив наволочек

Набивка наволочек наполнителем

Контроль изделий по весу

Конечная упаковка и обработка

М1:

-заработная плата,

-премиальные,

-оплата обучения.

М1:

-оплата переработок

М2:

-метрологическое обеспечение,

-плановая диагностика оборудования.

М2:

-простой оборудования из-за отказов,

М3:

-стоимость материала от восточных поставщиков.

М3:

-отбракованный наполнитель,

-отбракованная ткань,

-отбракованная фурнитура,

-отбракованные нитки.

М4:

-внедрение методов автоматического контроля на линии

М4:

___________________

М5:

-контроль каждого изделия

М5:

-оплата возврата партии

М6:

-энергоснабжение

Таблица 5 - Расчет затрат на обеспечение качества процесса производства подушек на основе модели

Основной процесс

Наименование подпроцесса

Затраты на соответствие

За единицу

Кол-во ед.

Итого (руб)

Затраты на несоответствие

За единицу

Кол-во ед.

Итого (руб)

Изготовление подушек с антиаллергенным наполнителем

Обработка наполнителя

Пошив наволочек

Набивка наволочек наполнителем

Контроль изделий по весу

Конечная упаковка и обработка

М1:

-заработная плата,

-премиальные,

-оплата обучения.

55р/час

5р/час

500 р/час

8*10

8*10

1 раз в мес 4 часа

4890

М1:

-оплата переработок

70 р/час

1*5

350

М2:

-метрологическое обеспечение,

-плановая диагностика оборудования.

200р/день

550р/день

1

1

750

М2:

-простой оборудования из-за отказов,

400р/день

1

400

М3:

-стоимость материала от восточных поставщиков.

6025 р/день

1

6025

М3:

-отбракованный наполнитель,

-отбракованная ткань,

-отбракованная фурнитура,

-отбракованные нитки.

20 р/день

100р/день

200р/день

5р/день

1

1

1

1

325

М4:

-внедрение методов автоматического контроля на линии

30 р/день

1

30

М4:

___________________

-

-

-

М5:

-контроль каждого изделия

50 р/час

8*1

400

М5:

-оплата возврата партии

600р/день

1

600

М6:

-энергоснабжение

500р/день

1

500

ИТОГО

12595

14270

Данная таблица наглядно показывает нам, где и какого рода затраты возникают на производственной линии по изготовлению подушек с антиаллергенным наполнителем.

Следующим шагом будет сопоставление затрат на оценку качества, на предупреждение и на исправление, по итогам данных таблицы 4. Распределение затрат представлено на рисунке 7.

Рисунок 7 - Распределение затрат на управление качеством

Данная ситуация является неприемлемой, необходимо уменьшать затраты на исправление за счет внедрения новых методов предупреждения брака.

2.2 Внедрение новых методов

Для начала разработаем систему контроля для несоответствий, возникающих во время процесса производства. Составим таблицу несоответствий в подпроцессах - таблица 5.

Таблица 5 - Несоответствия в подпроцессах

Подпроцесс

Несоответствие

1

2

1

Обработка наполнителя

Наличие комков в массе наполнителя

Неполная проработка наполнителя химическими средствами

2

Пошив наволочек

Непрошитые детали

Кривой шов

Складки ткани

Несоответствие размера деталей

3

Набивка наволочек наполнителем

Недостаточная набивка наполнителем

Излишнее количество наполнителя

Неравномерность набивки

4

Упаковка продукции

Повреждение упаковки

Неаккуратность упаковки

Построим на основе этих дефектов контрольный лист.

Таблица 6 - Контрольный лист дефектов продукции

№ п/п

Подпроцесс

Вид несоответствия

Количество

%

1

Обработка наполнителя

Наличие комков в массе наполнителя

15

24

2

Обработка наполнителя

Неполная проработка наполнителя химическими средствами

5

8

3

Пошив наволочек

Непрошитые детали

6

10

Кривой шов

8

13

Складки ткани

7

11

Несоответствие размера деталей

3

5

Недостаточная набивка наполнителем

2

3

4

Набивка наволочек наполнителем

Излишнее количество наполнителя

3

5

Неравномерность набивки

7

11

5

Упаковка продукции

Повреждение упаковки

2

3

Неаккуратность упаковки

4

6

Построим диаграмму Парето и проведем A, B, C - анализ.

Таблица 7 - Данные для построения диаграммы Парето

Вид несоответствия

Количество

%

Накопленные %

Наличие комков в массе наполнителя

15

54

54

Непрошитые детали

6

21

75

Несоответствие размера деталей

3

11

86

Недостаточная набивка наполнителем

2

7

93

Повреждение упаковки

2

7

100

На основе этих данных построим диаграмму Парето (рисунок 8).

Рисунок 8 - Диаграмма Парето

Группы факторов А и В - факторы, представляющие интерес. С - прочие факторы. (Так как большинство дефектов упаковки возникает по причине неправильного хранения и транспортировки продукции заказчиками, то этот дефект отнесен к группе факторов С)

Сделаем расчет ПЧР для дефектов в подпроцессах

Таблица 8- Расчет ПЧР для дефектов в подпроцессах

№ п/п

Подпроцесс

Наименование дефекта

Причина

S

O

D

ПЧР

1

Обработка наполнителя

Наличие комков в массе наполнителя

Плохая проработка массы наполнителя, недостаточное время обработки.

8

6

4

192

Неполная проработка наполнителя химическими средствами

Недостаточное количество обрабатывающего средства, недостаточное время обработки.

6

4

2

48

2

Пошив наволочек

Непрошитые детали

Невнимательность рабочих, плохо налаженная швейная машинка.

9

7

7

441

Кривой шов

Невнимательность рабочего, неисправность швейной машины.

5

7

6

210

Складки ткани

Невнимательность рабочего, плохо разглаженная ткань, неисправность швейной машины

5

6

7

210

Несоответствие размера деталей

Неточности в выкройках, недостаток ткани в запасе, брак на предыдущих операциях.

7

4

6

168

3

Набивка наволочек наполнителем

Недостаточная набивка наполнителем

Невнимательность рабочего, комковатость наполнителя, неверный размер наволочки.

8

5

6

240

Излишнее количество наполнителя

Невнимательность рабочего, комковатость наполнителя, неверный размер наволочки.

8

4

7

224

Неравномерность набивки

Комковатость наполнителя, невнимательность рабочего.

8

5

5

200

4

Упаковка продукции

Повреждение упаковки

Дефект партии упаковочных пакетов, нарушение тех требований процедуры упаковки, неисправность клеевого пистолета.

7

6

8

336

Неаккуратность упаковки

Невнимательность рабочего, дефект партии упаковочных пакетов, неисправность клеевого пистолета.

8

5

9

360

Одним из самых опасных дефектов по итогам расчета является наличие непрошитых участков материала наволочки. В этом случае материал наполнителя будет ненадежно держаться внутри, или даже вываливаться наружу. Построим диаграмму Исикавы для этого дефекта:

Рисунок 9 - Диаграмма Исикавы для выбранного дефекта

Разработаем корректирующие действия для данного дефекта и составим матрицу ответственности за их выполнение.

Таблица 9- Матрица ответственности за выполнение корректирующих действий

№ п/п

Корректирующее действие

Рабочий

Начальник смены

Руководитель предприятия

Бухгалтер

1

Проверка и повышение квалификации рабочих

#

*

2

Введение личного клейма рабочего на этикетке

#

*

#

3

Введение поощрений за отсутствия брака в работе

#

#

*

#

4

Проверка каждого шва непосредственно после его исполнения

*

Условные обозначения:

# - участник процесса, * - ответственный за процесс.

Таким образом, мы определили новый порядок контроля за дефектами на линии. Рассмотрим процесс производства подробнее.

После набивки наволочки наполнителем идет обязательная проверка. Наполнителя должно быть строго определенное количество, чтобы подушка не была плоской, но и не создавалось натяга ткани, что в последствии будет причиной повреждений в районе швов. Проверка нужного количества наполнителя осуществляется взвешиванием изделия на промышленных весах с достаточной степенью точности. Процесс взвешивания происходит следующим образом: рабочий берет подушку с участка набивки и кладет на весы; через 5-6 секунд, когда весы окончательно фиксируют вес, он сверяет показания весов с нормативным значением (имеющим утвержденный допуск). Если подушка имеет удовлетворяющий условиям вес, она передается на участок упаковки. Если нет - отбраковывается и отправляется на исправление.

Автоматизируем процесс контроля веса подушки, для исключения пропускания брака на этом участке. Используем метод поку-ёку.

Поку-ёку - «защита от ошибки» переработанный вариант системы бака-ёку (защита от дурака). Подразумевает под собой создание таких условий производства, в которых ошибка (и как ее следствие, возникновение дефекта) было бы невозможным. Обычно, это недорогое и несложное конструкторское изменение или дополнение в устройствах обработки материала или информации.

Для рассматриваемого нами процесса производства подушек можно привести следующее внедрение данного метода - изменение в конструкции весов. Если поставить в электронные весы датчик, который подавал бы звуковой сигнал при выходе веса подушки за пределы допуска, то можно не только предупредить ошибку (передачу дефектной продукции на упаковку), но и сократить время контроля (рабочий не отвлекается на циферблат и не сверяется с нормативом). Датчик, нужный для усовершенствования конструкции стоит умеренную сумму и может быть изготовлен на заказ в радиотехнической лаборатории.

Таким образом, мы устраним брак на данной операции и упростим процесс контроля.

Рассчитаем затраты на качество после введения новых методов контроля.

Таблица 10 - Модель затрат на качество процесса производства подушек (в день)

Обработка наполнителя

Основной процесс

Наименование подпроцесса

Затраты на соответствие

За единицу

Кол-во ед.

Итого (руб)

Затраты на несоответствие

За единицу

Кол-во ед.

Итого (руб)

Изготовление подушек с антиаллергенным наполнителем

Пошив наволочек

Набивка наволочек наполнителем

Контроль изделий по весу

Конечная упаковка и обработка

М1:

-заработная плата,

-премиальные,

-оплата обучения.

55р/час

5р/час

500 р/час

8*10

8*10

1 раз в мес 4 часа

4890

М1:

-оплата переработок

70 р/час

1*2

140

М2:

-метрологическое обеспечение,

-плановая диагностика оборудования.

100р/день

300р/день

1

1

400

М2:

-простой оборудования из-за отказов,

100р/день

1

100

М3:

-стоимость материала от восточных поставщиков.

6025 р/день

1

6025

М3:

-отбракованный наполнитель,

-отбракованная ткань,

-отбракованная фурнитура,

-отбракованные нитки.

2 р/день

20р/день

1

1

22

М4:

-внедрение методов автоматического контроля на линии

30 р/день

1

30

М4:

___________________

-

-

-

М5: _____________

М5:___________________

М6:

-энергоснабжение

450р/день

1

450

ИТОГО

11795

11927

До этого, наши затраты составляли 14270 руб. в день. После внедрения новых методов - 11927 руб. в день. Мы получили экономию в 2343 руб. в день.

Сравним соотношение затрат до и после.

Рисунок 10 - Распределение затрат до внедрения нововведений

Рисунок 14 - Распределение затрат после внедрения нововведений

Исходя из получившегося соотношения, можно говорить, что мы справились со своими задачами и уменьшили затраты на исправление путем внедрения новых методов управления затратами на качество.

Необходимо помнить, что управление затратами на качество - непрерывный и постоянный процесс, для которого характерны следующие особенности - рисунок 15.

Рисунок 15 - Принципы планирования и учет затрат на качество

Заключение

Если программа управления затратами организована просто и разумно, то она во всех областях деятельности компании служит надежной опорой для внедрения инициатив, предлагаемых системой менеджмента качества или программой обеспечения делового совершенства. Поэтому на начальных этапах внедрения программы особое внимание надо уделить ее тщательному планированию в интересах достижения поставленных целей.

Суждения о значимости того или иного элемента затрат должны вытекать не только из их абсолютных величин. Может оказаться, что некоторые небольшие по своим размерам составляющие затрат имеют не меньшее значение, чем иные громадные по величине элементы. В любом случае программа обязана охватывать все основные составляющие затрат, не упуская и тех, которые еще только предстоит оценить. После завершения начальной стадии внедрения программа может пройти переоценку и, если надо, может быть дополнена новыми деталями. Для большинства компаний даже на начальном этапе реализации программы удается выявить многие возможности для совершенствования их деятельности. Управление затратами, связанными с качеством, означает использование выявленных возможностей, которые обернутся не только повышением качества продукции, но улучшением финансового состояния и репутации компании.

Общие затраты на качество, как уже отмечалось, представляют собой разность между фактической себестоимостью продукции или услуг и ее себестоимостью при условии идеального качества. Как утверждал д-р Джуран, эти затраты - "золотая жила, которая ждет, когда ее начнут разрабатывать". Если вам удалось свести к нулю потери от дефектов и вы приступаете к снижению затрат на контроль качества, то вы не просто управляете затратами на обеспечение качества, но в прямом смысле начинаете ковать деньги.

Список использованных источников

Безлудный Ф.Ф. Сущность понятия инновация и его классификация/ Ф.Ф. Безлудный, Г.А. Смирнова, О.Д. Нечаева // Инновации. - 1998. - № 2. - с.18-23. - ISBN 966-596-1

Завлин П.Н. Оценка эффективности инноваций / П.Н. Завлин, А.В. Васильев. - С-Пб.: Изд-во «Астерион», 1998. - 288 с. - ISBN 5-94723-994-9

Кокурин Д.И. Инновационная деятельность / Д.И. Кокурин. - М.: Экзамен, 2001. - 576 с. - ISBN 5-7958-0150-6

Русинов Ф.М. Система отбора и оценки инновационных проектов. -- Консультант директора / Ф.М. Русинов, Н.К. Минаев. -- 2006. -- № 23. - С. 15-18. - ISBN 1-57851-904-7

Дубросвкий П.В. Технологический менеджмент: учеб. - метод. копмлекс / П.В. Дубросвкий; Ульяновский гос. ун-т. - ВУЗ / изд. - Ульяновск: УлГУ, 2006. - 93 с.: ил. - Библиогр.: с. 79 - 93 - ISBN 978-5-7695-3892-6:82-00

Интернет-ресурс: www.wikipedia.ru/. - Википедия, свободная энциклопедия.

Интернет-ресурс: http://www.inventech.ru/lib/quality/quality-0006/ - Управление затратами, связанными с качеством.

Интернет-ресурс: http://www.klubok.net/article1974.html - Затраты на качество.


Подобные документы

  • Управление качеством продукции. Характеристика качества продукции ОАО "Металлист". Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Оценка затрат на обеспечение качества продукции. Экономическая эффективность повышения качества продукции на предприятии.

    дипломная работа [107,3 K], добавлен 16.01.2011

  • Понятие качества продукции и роль стандартов в его обеспечении. Вертикальный разрез деятельности предприятия. Затраты на управление качеством и способы его измерения. Интегрированный и межфункциональный процесс контроля. Основные составляющие TQM.

    курсовая работа [177,5 K], добавлен 10.04.2014

  • Качество продукции и управление им как основной элемент конкурентоспособности предприятия. Оценка уровня качества. Управления качеством продукции в ОАО "Хлебозавод № 2". Создание системы менеджмента качества, обеспечение эффективности ее функционирования.

    курсовая работа [95,3 K], добавлен 07.01.2011

  • Развитие управления качеством продукции в развитых странах. Американская школа управления качеством. Качество продукции является важнейшим показателем деятельности предприятия. Качество - совокупность свойств и характеристик продукции или услуги.

    реферат [108,0 K], добавлен 28.07.2010

  • Качество продукции: основные понятия, термины и определения. Качество и конкурентоспособность продукции. Управление качеством продукции в фармацевтической промышленности ОАО "Фармстандарт-Лексредства". Политика предприятия в области качества продукции.

    курсовая работа [174,5 K], добавлен 00.00.0000

  • Рассмотрение методов управления затратами на качество в ООО "ЛУКОЙЛ-Югнефтепродукт". Исследование применяемых систем управления качеством нефтепродуктов. Оценка динамики финансово-экономических показателей. Разработка мероприятий по снижению затрат.

    дипломная работа [3,1 M], добавлен 10.11.2014

  • Анализ качества продукции на заводе полистиролов "Нефтекамскнефтехим". Оценка потерь от образования побочной продукции. Анализ претензий потребителей и затрат на качество продукции. Внедрение новых моделей управления качеством на российских предприятиях.

    дипломная работа [1,2 M], добавлен 24.11.2010

  • Затраты на управление качеством. Статистические методы управления качеством. Цепочка формирования затрат и создание стоимости продукции. Управления затратами, связанными с обеспечением качества продукции. Методы статистики, важная часть системы качества.

    реферат [259,4 K], добавлен 28.07.2010

  • Значение качества продукции в условиях конкурентной борьбы. Система методов управления качеством продукции. Показатели качества продукции, последствия его недостаточного уровня для предприятия. Мероприятия по повышению конкурентоспособности продукции.

    курсовая работа [50,8 K], добавлен 19.02.2010

  • Задачи и принципы международных стандартов серии ИСО 9000. Управление качеством продукции в процессе производства и переработки продукции согласно концепции У. Тейлора. Термины системы менеджмента качества, ее показатели и метрологическое обеспечение.

    контрольная работа [32,9 K], добавлен 08.01.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.