Технология формирования имиджа социальной организации

Процесс формирования имиджа социального работника обеспечивает структурно-функциональная модель, отражающая цель (формирование положительного имиджа), задачи (тщательный анализ внешних и внутренних условий деятельности учреждения социальной работы и самого работника), подход (культурологический), принципы (гуманизации, демократизации, системности); этапы (аналитико-диагностический, операционально-деятельностный, рефлексивно-результативный); условия и критерии формирования имиджа (миссия, внутренний имидж, внешний имидж).

ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА МИНИСТЕРСТВА СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ

2.1 Общая характеристика Министерства социальной политики Красноярского края

Министр социальной политики Красноярского края.

Пашинова Галина Егоровна родилась 10 ноября 1957 года в г. Сим Челябинской области. В 1980 году окончила Красноярский государственный педагогический институт по специальности "История и обществоведение", учитель средней школы.

С 1980 по 1997 гг. - учитель истории и обществоведения средней школы № 22.

С 1997 по 2003 гг. - депутат Красноярского городского Совета.

С 2003 года - начальник главного управления социальной защиты населения администрации города Красноярска.

C июля 2008 года - министр социальной политики Красноярского края.

Министерство социальной политики Красноярского края является органом исполнительной власти Красноярского края, который на основании и во исполнение Конституции Российской Федерации, федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Устава Красноярского края, законов края, правовых актов Губернатора края и Правительства края осуществляет:

1) нормативное правовое регулирование и разработку проектов законов края, правовых актов Губернатора края и Правительства края в сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения;

2) оказание государственных услуг, управление и распоряжение государственной собственностью в сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения;

3) контроль в сфере социального обслуживания и социальной поддержки населения [51].

Министерство является органом опеки, и попечительства в части осуществления полномочий в отношении имущества граждан, признанных безвестно отсутствующими.

Полное официальное наименование: министерство социальной политики Красноярского края.

Министерство взаимодействует с федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами государственной власти края и иными государственными органами края, органами местного самоуправления, учреждениями, предприятиями и иными организациями, гражданами по вопросам, входящим в компетенцию Министерства.

Министерство обладает правами юридического лица, может от своего имени приобретать права и нести обязанности, выступать истцом или ответчиком в судах, имеет гербовую печать со своим наименованием и изображением герба края, лицевой счет, открытый в казначействе края, и иные счета в соответствии с законодательством.

Финансирование расходов на содержание Министерства осуществляется за счет средств, предусмотренных в краевом бюджете, в том числе в части реализации переданных Российской Федерацией полномочий - за счет субвенций из федерального бюджета.

Место нахождения Министерства: 660049, г. Красноярск, пр. Мира, 34.

Структура Министерства социальной политики Красноярского края.

В неё входит министр социальной политики, 3 заместителя министра, помощник министра, советник, секретарь министра. Также в структуру входят отделы:

- отдел бюджетного планирования и исполнения;

- отдел кадров;

- отдел учета и консолидированной отчетности;

- юридический отдел;

- отдел по вопросам государственного заказа и капитальных вложении;

- отдел социальных выплат;

- отдел контроля

- отдел по взаимодействию с органами местного самоуправления;

- административно-хозяйственный отдел;

- отдел анализа и прогноза социального развития;

- отдел жилищных субсидий;

- отдел по вопросам ветеранов, реабилитированных и военнослужащих;

- отдел по вопросам инвалидов и лиц, пострадавших от радиации;

- отдел информационного обеспечения;

- отдел стационарных учреждении социального обслуживания;

- отдел социальной реабилитации детей;

- отдел семьи и организации оздоровления детей;

- организационный отдел.

Задачи Министерства социальной политики:

Обеспечение реализации государственной социальной политики на всей территории края.

Обеспечение реализации конституционных прав граждан Российской Федерации на социальную поддержку и социальное обслуживание.

Обеспечение создания условий эффективного развития сферы социальной поддержки и социального обслуживания населения края.

Обеспечение постоянного управления имуществом граждан, признанных безвестно отсутствующими.

Компетенция Министерства социальной политики:

Осуществление нормативного правового регулирования по следующим вопросам:

- определение порядка, условий и размера стимулирующих выплат для работников краевых государственных учреждений, подведомственных Министерству;

- утверждение перечня платных услуг, оказываемых краевыми государственными учреждениями, подведомственными Министерству;

- регулирование осуществления органами местного самоуправления отдельных государственных полномочий в сферах социальной поддержки и социального обслуживания населения края (в том числе полномочий по организации и осуществлению деятельности по опеке и попечительству в отношении лиц, признанных недееспособными или ограниченными в дееспособности, и совершеннолетних дееспособных лиц, нуждающихся в попечительстве по состоянию здоровья) в соответствии с законами края о наделении органов местного самоуправления отдельными государственными полномочиями;

Разработка и представление Губернатору края, в Правительство края проектов законов края, проектов правовых актов Губернатора края, проектов правовых актов Правительства края в сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения края, в том числе по следующим вопросам:

- установление и предоставление мер социальной поддержки и предоставление социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, а также детям-сиротам, безнадзорным детям, детям, оставшимся без попечения родителей, находящимся в учреждениях социального обслуживания населения, социальной поддержки ветеранам труда, лицам, проработавшим в тылу в период Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов, семьям, имеющим детей (в том числе многодетным семьям, одиноким родителям), жертвам политических репрессий, малоимущим гражданам [51];

- определение размера, порядка назначения, индексации и выплаты ежемесячного пособия на ребенка;

- установление перечня гарантированных государством социальных услуг;

- установление государственных стандартов социального обслуживания населения;

- определение порядка и условий социального обслуживания населения;

- установление размеров, условий и порядка назначения и выплаты государственной социальной помощи лицам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

Участие в подготовке прогнозов социально-экономического развития края, программы социально-экономического развития края, проекта краевого бюджета, материалов и документов, обязательных для представления одновременно с проектом краевого бюджета, по вопросам, входящим в компетенцию Министерства, в установленном порядке.

Представление Губернатору края информации о состоянии дел в сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения края для подготовки ежегодного доклада.

Обобщение практики применения законодательства и проведение анализа реализации государственной социальной политики в сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения края.

Осуществление реализации целевых программ в случаях, установленных федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами края, правовыми актами Правительства края.

Организация социального обслуживания населения краевыми государственными учреждениями, подведомственными Министерству, в том числе организация социальной адаптации и реабилитации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.

Осуществление управления в установленном порядке краевыми государственными учреждениями, подведомственными Министерству.

Организация предоставления субсидий гражданам на оплату жилых помещений и коммунальных услуг и иных мер социальной поддержки отдельным категориям граждан, определенным федеральными законами, за счет субвенций из федерального бюджета, краевыми законами за счет средств краевого бюджета (за исключением категорий граждан, полномочия по организации предоставления мер социальной поддержки которым прямо отнесены к компетенции иных органов исполнительной власти края).

Осуществление мер по профилактике безнадзорности несовершеннолетних и организация индивидуальной профилактической работы в отношении безнадзорных и беспризорных несовершеннолетних, их родителей или иных законных представителей, не исполняющих своих обязанностей по воспитанию, содержанию несовершеннолетних и (или) отрицательно влияющих на их поведение либо жестоко обращающихся с ними [51].

Осуществление контроля за деятельностью специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, предоставляющих социальные услуги несовершеннолетним и их семьям, а также осуществление мер по развитию сети указанных учреждений.

Внедрение в деятельность учреждений и служб, предоставляющих социальные услуги несовершеннолетним и их семьям, современных методик и технологий социальной реабилитации.

Министерство возглавляет министр социальной политики Красноярского края. Министр имеет заместителей, в том числе первого заместителя.

Министр социальной политики Красноярского края:

- представляет Министерство во взаимоотношениях с федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами государственной власти края и иными государственными органами края, органами местного самоуправления, а также учреждениями, предприятиями и иными организациями, гражданами;

- подписывает приказы Министерства;

- представляет Министерство без доверенности, подписывает от имени Министерства договоры и соглашения и совершает иные действия от имени Министерства;

- организует работу Министерства;

- вносит в Правительство края проект положения о Министерстве, а также предложения о предельной численности государственных гражданских служащих и иных работников Министерства, фонде оплаты труда Министерства;

- утверждает штатное расписание Министерства;

- утверждает положения об отделах Министерства, должностные регламенты государственных гражданских служащих Министерства и должностные инструкции иных работников Министерства;

- осуществляет в соответствии с законодательством о государственной гражданской службе и трудовым законодательством прием и увольнение государственных гражданских служащих Министерства, кроме лиц, назначаемых на должность и освобождаемых от должности первым заместителем Губернатора края - председателем Правительства края, и иных работников Министерства;

- распределяет обязанности между заместителями министра края;

- дает указания, обязательные для исполнения государственными гражданскими служащими и иными работниками Министерства;

- поощряет государственных гражданских служащих и иных работников Министерства и применяет к ним меры дисциплинарного взыскания;

- утверждает ежегодные планы работы и показатели деятельности Министерства, а также отчеты об их исполнении;

- осуществляет иные полномочия по руководству Министерством края, закрепленные за ним федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами края, правовыми актами Губернатора края, правовыми актами Правительства края.

- Министр края вправе передать осуществление отдельных своих полномочий по руководству Министерством заместителю министра края или иному государственному служащему Министерства.

- Министр края несет персональную ответственность за деятельность Министерства [51].

2.2 Исследование качеств, определяющих позитивный имидж специалиста министерства социальной работы Красноярского края

Представление граждан об имидже учреждений социальной защиты населения влияют на эффективность решения имеющихся проблем в нашем обществе. Для того чтобы качественно решать проблемы предоставления социальных услуг населению, необходимо наличие позитивно сформированного имиджа учреждений социальной защиты населения.

Имидж специалиста министерства социальной политики - это прямое продолжение имиджа Министерства социальной политики и наоборот. То есть, в любом случае, вещи эти взаимосвязанные и оказывающие прямое влияние друг на друга.

Имидж возникает только тогда, когда его объект-носитель становится публичным, то есть когда есть субъекты его непосредственного или опосредованного восприятия, это есть продукт социальной перцепции.

Характеристика профессии специалиста министерства социальной политики через раскрытие его реального имиджа позволяет уточнить содержание её миссии в современном российском обществе, понять ее место в мире профессий, уяснить, насколько она признана различными группами населения как значимая.

В данном дипломном исследовании реальный профессиональный имидж социальной работы и учреждений социального обслуживания исследуется на основе измерения таких индикаторов как:

- оценка престижа профессии «социальная работа» населением;

суждения о причинах обращения и необращения в социальные службы в случае возникновения трудной жизненной ситуации;

- оценка качеств социальных работников теми, кто обращался в учреждения социальной сферы;

Базовый индикатор реального имиджа профессии «социальная работа»

- непосредственная оценка его респондентами по 10-балльной шкале. Высоко (от 8 до 10 баллов) ценят профессию социального работника 25% - каждый четвертый. Доля респондентов, давших низкие оценки (1-3 балла), немного выше - 35%. Итак, заметен разнобой в оценках, что отражает важный для нашего исследования момент - имидж профессии «социальная работа» в общественном сознании неустойчив, он еще формируется (что связано и с относительной «молодостью» самой профессии, и с различной сопричастностью с её функционалом разных групп населения).

О картине реального имиджа социальной организации можно судить по ответам на следующие вопросы исследования-

«Если у Вас возникнут проблемы в жизни, к кому Вы будете обращаться за помощью?». Анализ данных показал , что 54% будут обращаться к родственникам, к друзьям и знакомым - 52%, в социальные службы - 12%, к депутатам-3% , местная администрация -2%, СМИ- %, благотворительные организации- 1 %.

Наибольшее число выборов относится к родственникам, к ним в трудную минуту обратятся более половины респондентов. Примерно столько же надеются получить помощь у друзей и знакомых. Социальные службы особой популярностью не пользуются, к ним обратился бы лишь 12% ответивших. И хотя по рангу они занимают третье место, но лидирующей ее назвать нельзя, что свидетельствует о недостаточной доверительности в отношениях с социальными службами и их работниками.

За последние два десятка лет выросло новое поколение россиян, на практике убедившихся в том, что в решении житейских проблем следует рассчитывать на свои силы, на семью. Среди причин, по которым люди не обращались до сих пор к социальным работникам, главная - «сам решаю свои проблемы». На нее указали 56% из числа опрошенных, не пользовавшихся услугами социальных служб.

При обращении к респондентам были выявлено их мнение о причинах, по которым люди не обращаются в социальные службы . К основным причинам можно отнести :

- Просто не знают, куда можно обратиться 36 %

- Чтобы оказали помощь, надо самому собрать много бумаг, справок 32 %

- Не знают, какую реальную помощь могут получить 27%

- Боятся нарваться на грубость или равнодушное отношение 16 %

- Скорее всего, на то, чтобы помочь все равно нет средств 19 %

- Там работают люди, которые мало что могут сделать 16 %

- У сотрудников нет особого желания помогать 9 %

Сравнение выборов, сделанных респондентами, позволило выстроить следующую последовательность:

1) люди не знают, куда обратиться;

2) слишком хлопотно;

3) не знают, какую реальную помощь могут получить;

4) не хотят сталкиваться с грубостью и равнодушием социальных работников;

5) считают, что у работников социальных служб нет соответствующих средств;

6) социальные работники мало, что могут;

7) у сотрудников нет желания помочь.

Данные высказывания отрицательно характеризуют профессиональный имидж специалистов социальной работы и содержат явные сомнения относительно желания, готовности и возможности оказания ими помощи клиентам.

Сопоставление полученных данных говорит о том, что многие не позитивные или осторожные характеристики, даваемые специалистам социальной работы, связаны не с реальным опытом общения с ними (или опытом знакомых людей), а наоборот, с тем, что большая часть населения не вступает в контакт с социальными службами.

Противоречивость в оценке характеристик, присущих социальным работникам, проявляется и в высказываниях тех, кто имел непосредственные контакты со специалистами.

Респонденты выявили следующие типичные качества специалистов социальных учреждений - терпеливость, доброжелательность, выдержанность, честность, порядочность, образованность.

Личный контакт, непосредственное взаимодействие с представителями профессиональной группы имеют существенное влияние на складывающийся образ профессии и профессионалов в общественном сознании. Вовлеченность аудитории в личное взаимодействие с работниками социальной сферы, а также во взаимодействие с ними в рамках учреждений социальной защиты населения является важным фактором формирования имиджа социальной организации.

Среди отобранных для исследования респондентов большая часть(60%) общалась со специалистами, работающими в учреждениях социальной защиты населения, соответственно 40% респондентов не обращались в учреждения социальной защиты, и не имеют опыта общения со специалистами по социальной работе.

Основная доля обращений приходится, согласно материалам нашего опроса на районные управления социальной защиты населения. Существенна и доля обращавшихся в центры социальной помощи семьи и детям и социально-реабилитационные центры. Очевидно, что представления (негативные или позитивные) о значимости и содержании профессиональной деятельности работников социальной сферы у этой категории опрошенных складывались на основе их личных впечатлений от конкретных людей, с которыми они взаимодействовали, от результатов этого взаимодействия.

Проводя опрос о качестве предоставляемых социальных услуг в Министерстве социальной политики Красноярскрго края мы предложили респондентам оценить критерии положительного имиджа для исследуемого учреждения по степени их важности:

- 90% респондентов отметили такие личностные качества как доброжелательность, искренность, отзывчивость;

- 70 % респондентов - высокий профессионализм сотрудников;

- 45% респондентов отметили наличие информации о деятельности учреждения, специалистах, услугах;

- 40% -высокое качество оказываемых социальных услуг специалистами;

- 20%- хорошее материально-техническое оснащение учреждения, наличие современной компьютерной техники, санитарное состояние здания и территории.

Из полученных данных с уверенностью можно констатировать тот факт, что для формирования положительного имиджа социального учреждения мало опираться на современное материальное оснащение или на качество предоставляемых услуг и на размещение информации об учреждении. Важнее всего человеческий фактор, наличие положительных личностных качеств и профессиональной компетентности сотрудников.

Таким образом главным в формировании имиджа социальной организации становится формирование имиджа ее сотрудников. Исход из этого, основной упор дальнейшего исследования более подробное изучение позитивного имиджа социального работника, как главного критерия положительного имиджа учреждения.

В данной части исследовании принимали участие люди, работающие в Министерстве социальной политики Красноярского края, студенты Российского Государственного Социального университета.

Для выяснения, насколько респонденты способны на создание позитивного имиджа были предложены психологические тесты, определяющие основные качества, характерные для социального работника (Приложение А-Е). Качества профессиональной и социальной компетентности были выделены в данной тестируемой группе.

Таблица - 1. Предметные тесты на определение качеств

Качества профессиональной и социальной компетентности	Тесты
Общительность	Тест "Умеете ли Вы общаться"
Влияние	Тест "Умеете ли влиять на других"
Умение слушать	Тест "Умеете ли вы слушать"
Ответственность	Тест "Кто я? Капитан? Рулевой? Пассажир?"
Сила воли	Тест "Волевой ли Вы человек"
Коммуникабельность	Тест "Оценка самоконтроля в общении"

Тесты взяты из книги «Психология и этика делового общения» под редакцией профессора В.Н. Лавриненко[34].

В качестве тренинга снятия напряжения и стресса использован тренинг Хосе Сильва (Приложение Ж).

Предложенные в данном исследовании тесты не являются обязательными при поступлении на работу. Они проводятся для того, чтобы определить слабые и сильные стороны личности. Исследование призвано помочь, на основе полученных данных, в создании положительного образа социального работника.

Формирование имиджа не является изменением личности человека. Этот процесс не может сделать из одного человека совершенно другого. Поэтому для специалиста важно знание основ психологии для того, чтобы быть в состоянии оценить психологические особенности собственной личности и грамотно использовать свои сильные и слабые стороны. Понимание особенностей личности может помочь понять причины существования создавшегося, исходного имиджа. Знание собственных достоинств и недостатков (для выполнения какой-либо работы, так как практически не существует достоинств и недостатков «вообще», за исключением соблюдения норм морали) является значительным преимуществом каждого социального работника. Это знание является залогом правильного применения достоинств и избегания ситуаций, связанных с проявлением недостатков. Уже только это знание может способствовать улучшению впечатления, производимого социальным работником на окружающих, которое, собственно, и является имиджем.

Не каждый человек может стать социальным работником. Определяющим критерием является система его духовных ценностей. Ценностные установки профессиональной социальной работы во всех её разновидностях сводятся к общечеловеческим ценностям, уважению чести и достоинства человека, уникальности его личности.

Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью его личностных качеств, его ценностными ориентациями и интересами, оказывает решающее воздействие на систему отношений, которую он формирует. Значит, роль его личностных качеств очень велика в профессиональной деятельности и выборе профессии.

Имидж полифоничен, многослоен: он вбирает в себя множество характеристик субъекта, стараясь именно через них продемонстрировать индивидуальность. В структуре имиджа выделяется одна или несколько черт, составляющих его основу, так называемые имиджевые константы.

Именно поэтому проблема позитивного восприятия имиджа социального работника актуальна для данного исследования. Респонденты произведут оценку своих профессиональных и личностных качеств и, тем самым, смогут определить какие качества необходимо развивать.

Представим данные тестирования выраженности качеств профессиональной и социальной компетентности у социального работника.

Под профессиональной компетентностью понимаются специфические знания, умения и навыки в определенной области, способность к восприятию и переработке информации.

В ходе исследования респонденты выделили профессиональные качества, необходимые социальному работнику. Это такие качества, как образованность, ответственность, компетентность, умение слушать, умение говорить, способность находить компромисс, гибкость мышления, толерантность.

При этом 70% протестированных чувствуют ответственность за все, что с ними происходит, многое берут на себя, преодолевают трудности, не преувеличивая их и не возводя в ранг жизненных проблем. Их можно назвать капитанами собственной жизни. Они видят перед собой задачу и думают над тем, как ее можно решить. Что при этом они чувствуют, что происходит в их душе - для окружающих загадка.

У 30% респондентов бывают ситуации, которые никоим образом их не касаются и за которые они не несут никакой ответственности, но, тем не менее, если требуется, все-таки берут ответственность на себя. Охотно бывают рулевыми, но могут, если это необходимо, передать штурвал в верные руки. При оценке причин собственных трудностей они вполне реалистичны. Гибкость, рассудительность и чуткость обычно бывают их союзниками. И, как правило, они знают, когда это нужно сделать. Они умеют жить в согласии с другими людьми, не нарушая внутреннего согласия с самим собой.

«Пассажиров» собственной жизни среди тестируемых не оказалось. Безответственные люди, которые в своих трудностях обвиняют кого угодно, весь белый свет, но только не себя.

Данные теста совпадают с общественным восприятием имиджа социального работника. Высокий уровень ответственности позволяет эффективно презентовать позитивный имидж в обществе.

Оценка способности влияния показала, что 60% респондентов люди, обладающие великолепными предпосылками, чтобы эффективно влиять на других, менять их модели поведения, учить, управлять, наставлять на путь истинный. В подобных ситуациях они обычно чувствуете себя как рыба в воде. Убеждены, что человек не должен замыкаться в себе, избегать людей, держаться на обочине и думать только о себе. Он должен делать что-то для других, руководить ими, указывать им на допущенные ошибки, учить их, чтобы они лучше чувствовали себя в окружающей действительности. Тех же, кому не нравится такой стиль отношений, по мнению тестируемых, не следует щадить. Они наделены даром убеждать окружающих в своей правоте. Но необходимо и поостеречься, чтобы данная позиция не стала чрезмерно агрессивной. В этом случае они легко могут превратиться в фанатика или тирана.

40% часто бывают правы, но убедить в этом окружающих удается далеко не всегда. Они считают, что их жизнь и жизнь окружающих должны быть подчинены строгой дисциплине, здравому рассудку и хорошим манерам и ход её должен быть вполне предсказуем.

Влияние социального работника не было выделено среди качеств профессиональной компетентности среди респондентов, но автор выделяет его как необходимое. От правильного влияния социального работника на клиента зависит, какую сторону он выберет. Именно умение влиять помогает социальному работнику направить человека на решение его проблемы.

Поэтому радует тот факт, что среди респондентов большой процент людей имеющих все предпосылки для эффективного влияния на других.

Также существует много ошибок в области общения, которые мешают не только произвести благоприятное впечатление, но и просто услышать и понять, что говорит собеседник, донести до него свою мысль. Наиболее грубой ошибкой можно считать прерывание речи собеседника. Это не только демонстрирует неуважение, но и мешает понять важные моменты разговора. Неотъемлемым качеством социального работника выступает умение слушать, так как по роду своей деятельности необходимо выслушивать большое количество людей с различными проблемами.

У 50% респондентов умение слушать выше среднего уровня.

30% имеют средний уровень. Но 20% респондентов необходимо понаблюдать за собой в процессе общения, так как их умение слушать ниже среднего уровня. Эту способность необходимо в себе развивать.

Также неотъемлемым качеством для социального работника является умение преподносить информацию клиенту, чтобы он смог её понять. Это способность к фасцинации.

Фасцинация (в переводе с английского) - словесное воздействие на людей, при котором достигается минимизация потери информации. Можно говорить монотонно и занудно или весело и интересно. Каждая из манер выступления оказывает разный эффект. Не исключено, что в первом случае слушатели захотят подремать. Во втором случае выступающий может обострить у них интерес к своей речи[49].

Данную способность респондентам необходимо развивать, учить ораторскому искусству, так как большинство из них (60%) не могут донести информацию без потерь.

Респонденты, работающие в сфере социальной работы, постоянно повышают свой уровень образованности, участвуя в различных специализированных конференциях. С успехом заканчивают занятия по повышению квалификации. Также публикуют собственные статьи в научные сборники. Уровень общественного восприятия образованности социальных работников адекватен действительности, что, безусловно влияет на позитивный имидж.

Таким образом, профессиональные качества в восприятии обществом имиджа социального работника отражаются в виде уровня доверия и желания взаимодействовать с ним. Поэтому ответственность и образованность, необходимые качества специалиста министерства социальной политики.

Социальная компетентность включает в себя способность к общению, сотрудничеству, разрешению конфликтов, к руководству, умение вести переговоры, достигать поставленных целей, способность к адаптации, обучению, личная инициатива, готовность принимать на себя ответственность и тому подобное.

Выделенные респондентами социальные качества присущие социальному работнику - это коммуникабельность, доброта, честность, обаяние, гуманность, способность сопереживать, эмоциональная стабильность, тактичность и внешняя привлекательность.

Изучая уровень коммуникабельности, мы обнаружили, что 20% опрошенных в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуют себя вполне уверенно. Однако с новыми людьми сходятся с оглядкой, в спорах и диспутах участвуют неохотно.

У 50% нормальная коммуникабельность. Они любознательны, охотно слушают собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаивают спокойно свою точку зрения, в то же время не любят шумных компаний, а многословие вызывает у них раздражение.

В то же время 30% весьма общительны, любопытны, разговорчивы, любят высказываться по различным вопросам, охотно знакомятся с новыми людьми, бывают в центре внимания, никому не отказывают в просьбах, хотя не всегда могут их выполнить. Чего им не хватает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании это легко исправить.

Среди респондентов не нашлось замкнутых в себе людей, что предрасполагает их к общению. Но также они имеют тормозящие факторы, которые необходимо исправлять. По данным общественного восприятия коммуникабельность является важным качеством социальной компетентности.

Для социального работника необходимо такое проявление эмоций, как аттракция.

Аттракция (привлечение, притяжение) - визуально фиксированное эмоциональное отношение человека к кому-либо в виде проявления симпатии или готовности к общению. Это состояние людей характеризуется спонтанностью. Можно даже так сказать: необъяснимым влечением или обостренной потребностью в общении [49].

Такое отношение к людям свойственно 50% респондентов. У остальных аттракция не отсутствует, а проявляется в меньшей степени.

Для эффективного общения необходим самоконтроль. У 10% тестируемых низкий коммуникативный контроль, то есть их поведение устойчиво и не считают нужным меняться в зависимости от ситуации. Они способны к искреннему раскрытию в общении, от чего некоторые считают их «неудобными» по причине прямолинейности.

60% имеют средний коммуникативный контроль. Они искренни, но не сдержаны в своих эмоциональных проявлениях. Однако считаются в своём поведении с окружающими людьми.

У 30% респондентов обнаружился высокий коммуникативный контроль. Они легко входят в любую роль, гибко реагируют на изменение ситуации, хорошо чувствуют и могут предвидеть впечатление, которое производят на окружающих.

Отработка коммуникативной техники общения - важная задача имиджирования. Каждая попытка её серьезного решения является реальным приближением к овладению технологией личного обаяния.

Наиболее важное качество для социального работника, стимулирующее создание позитивного восприятия имиджа - это сила воли. У 30% респондентов сила воли развита высоко. На них можно положиться, они не подведут. Их не страшат ни новые поручения, ни дальние поездки, ни те дела, которые других пугают. Но иногда их твердая и непримиримая позиция по непринципиальным вопросам досаждает окружающим. Скорее это упрямство. Им не хватает таких качеств, как гибкость, тактичность, снисходительность, доброта.

У 60% средняя сила воли. Если они сталкиваются с препятствиями, начинают действовать, чтобы преодолеть его. Но если увидят обходной путь, тут же воспользуются им. Не переусердствуют, но и данное ими слово сдержат. Неприятную работу постараются выполнить, хотя и поворчат. По доброй воле лишние обязанности на себя не возьмут. Это иногда отрицательно сказывается на отношении к ним руководителей, не с лучшей стороны характеризует их в глазах коллег.

10% тестируемых имеют низкий уровень развития волевых качеств. Они просто делают то, что легче и интереснее, даже если это может им в чем-то повредить. К обязанностям относятся халатно, что является причиной разных неприятностей, которые с ними случаются. Любую просьбу, любую обязанность воспринимают, чуть ли не как физическую боль. Дело тут не только в слабой воле, но и в эгоизме.

В результате полученных данных волевые качества многих респондентов необходимо развивать. Социальная работа призвана решать различные проблемы людей, а многие из них невозможно решить без развития определённого уровня волевых качеств. Именно совершая волевые усилия можно создать благоприятный имидж, воспринимаемый обществом.

10% хочется посоветовать пересмотреть своё отношение к работе и жизни. Беззаботное детство уже закончилось и необходимо перейти во взрослую жизнь.

В процессе работы социальному работнику приходится сталкиваться с решением проблемных ситуаций, что неблаготворно влияет на его эмоциональную стабильность из-за стрессорных факторов.

Предложенный тренинг снятия стресса является универсальным и эффективным способом релаксации и избавления от стресса [37].

40% имели небольшие затруднения во время проведения тренинга из-за несерьёзности по отношению к нему. Но через несколько сеансов смогли полностью расслабиться.

60% смогли сразу снять внутреннее напряжение. Это говорит об актуальности данной проблемы для них. Скорей всего эта группа респондентов в своей работе часто сталкивается со стрессом. Напряжение ни в коем случае нельзя держать внутри себя иначе это может привести к нервному срыву.

Внешняя привлекательность так же играет большую роль в формировании положительного имиджа социального работника. Из всех респондентов ни один не использует чисто деловой стиль одежды. К нему могут прибегать, когда предстоит разговор с начальством. Деловой стиль мешает доверительному общению, что очень важно для социального работника. Его можно использовать руководителям социальных учреждений и желательно не постоянно [10].

50% в своей работе используют личностно-деловой стиль, который предрасполагает к общению и не исключает доли официальности. Это конечно использование прямоугольных форм в сочетании со свитером для мужчины, что выдает человека достаточно опытного, с высоким контролем над своим поведением. Для женщин - костюм с юбкой и «ручные прямоугольные предметы».

Остальные 50% в своей работе используют личностно-деликатный стиль, который характеризует человека далёкого от честолюбия, исполнительного, осторожного и дипломатичного. Женщины при таком стиле смело играют с цветовой гаммой.

Нельзя не отметить, что респонденты выбирают определённый стиль в зависимости от ситуации.

Таким образом, формирования позитивного имиджа специалиста министерства социальной политики , это целенаправленный процесс, требующий больших усилий от человека. Он включает в себя такие компоненты как уровень профессиональных характеристик, степень самооценки или уровень социальных характеристик и способы презентации имиджа в обществе.

Две стороны имиджа специалиста - внешняя и внутренняя - должны уравновешивать друг друга. Например, специалист министерства социальной политики прекрасно выступает во внешней среде, его знают, как образованного, современного, динамичного и так далее, ему доверяют, на него равняются, а вот у себя в учреждении он не считает необходимым прикладывать усилия, чтобы сохранить этот образ. Он может повысить голос на коллегу, отмахнуться от него, забыть свое обещание. В таком случае, вероятность возникновения напряженной атмосферы, конфликтов, оттока квалифицированных, знающих себе цену сотрудников, очень велика. Говорить об устойчивой, здоровой корпоративной культуре учреждения не приходится. Да и скрыть это от внешней среды вряд ли удастся. Рано или поздно, его прекрасно выстроенный внешний имидж может «рухнуть» под несовершенством внутреннего. Бывает и наоборот: специалист министерства социальной политики не считает важным и нужным выходить во внешнюю среду продумано и «стратегически» выверено. В этом случае, будьте готовы, что восприятие имиджа в обществе не будет позитивным.

В то же время специалист министерства социальной политики может быть высокообразованным профессионалом, но без способности к сопереживанию проблем клиента, жёсткий, прямолинейный. Это создаст отталкивающее отношение к нему, так как в своей работе он призван помогать людям, не только научным обоснованием, а сочувствующим словом, советом, вслушиванием в проблему.

С другой стороны, у него очень развиты качества социальной компетентности, но отсутствует соответствующий уровень образованности. Он произведёт впечатление эмпатийной личности, но совершенно не компетентным в профессиональных вопросах. Поэтому следует обращать внимание и развивать качества, как профессиональной компетентности, так и социальной.

Удачно созданный имидж косвенно гарантирует высокое качество услуги, служит свидетельством того, что профессионал работает образцово, поддерживая порядок во всем. Тем самым имидж формирует уважение к социальному работнику, как к профессионалу, доверие к его предложениям и рекомендациям.

Правильно сформированный профессиональный имидж, по сути дела, становится символом профессии и реально помогает добиться успеха, вызывая у окружающих (руководителя, коллег, клиентов) позитивные чувства. Такое неосознанное одобрение возникает потому, что человек соответствует представлениям людей об идеальном образе представителя той или иной профессии.

Результаты исследования продиктовали нам более подробно остановиться на имидже сотрудников организации, ведь при оценки критериев положительного имиджа для исследуемого учреждения по степени их важности респонденты отметили:

- 90% -доброжелательность, искренность, отзывчивость;

- 70 % -высокий профессионализм сотрудников;

- 45% - наличие информации о деятельности учреждения, специалистах, услугах;

- 40% - высокое качество оказываемых социальных услуг специалистами;

- 20%- хорошее материально-техническое оснащение учреждения, наличие современной компьютерной техники, санитарное состояние здания и территории.

Но необходимо помнить, что для формирования имиджа социальной организации недостаточно использовать лишь одну составляющую имиджа. Технология формирования имиджа социальной организации включает в себя и имидж социальных услуг, и имидж клиентов, и имидж руководителей, и имидж сотрудников, социальный и визуальный имидж, которым была посвящена 1 глава данной работы.

Заключение

имидж социальный политика

Итак, исследование показало, что однозначного определения понятия «имидж» нет. Многие авторы трактуют его с различных точек зрения. Также многие отождествляют «имидж» с другими понятиями как «образ», «мнение», «репутация». Опровергать эти положения не стоит вследствие того, что все они имеют общие черты с присущими друг другу особенностями.

Из-за различных подходов к изучению имиджа существуют разные классификации и технологии его формирования.

Особое значение имидж имеет для социальной организации. Представление граждан об имидже учреждений социальной защиты населения влияют на эффективность решения имеющихся проблем в нашем обществе. Для того, чтобы качественно решать проблемы предоставления социальных услуг населению, необходимо наличие позитивно сформированного имиджа учреждений социальной защиты населения.

Имидж учреждения социальной защиты населения - это устойчивый, эмоционально окрашенный образ , направленный на создание, поддержание и усиление позитивного общественного мнения об учреждениях системы социальной защиты населения, качестве социальных услуг.

Личность специалист министерства социальной политики играет в обществе очень важную роль. Являясь посредником между государством и человеком, получающим социальные услуги, специалист министерства социальной политики обязан иметь доверительный понимающий образ. Часто именно по личности судят об организации в целом.

Существуют многообразные психологические особенности индивидуального имиджа, и каждая из них по-разному влияет на сам имидж и на его восприятие окружающими. Большое значение имеет тот или иной тип темперамента, уровень открытости людям. Эти характеристики полностью изменить нельзя, но можно внести некоторые коррекции, которые будут служить для позитивного восприятия.

Результатом исследования стало понимание того, что для формирования положительного имиджа социального учреждения мало опираться на современное материальное оснащение или на качество предоставляемых услуг и на размещение информации об учреждении. Важнее всего человеческий фактор - наличие положительных личностных качеств и профессиональной компетентности сотрудников.

Таким образом, главным в формировании имиджа социальной организации становится формирование имиджа ее сотрудников.

Также были изучены многообразные технологии формирования имиджа. В результате чего была смоделирована технология для формирования имиджа социального работника - как основного составляющего имиджа социальной организации. В неё внесены конкретные характеристики, которыми должен обладать специалист министерства социальной политики. Это такие характеристики как коммуникативная механика, нравственная надёжность, гуманитарная образованность, искусство психотехнолога.

Специалист находится в постоянном контакте с людьми, поэтому всем своим видом и поведением не должен отталкивать. Он должен предрасполагать к общению, эмоциональному переживанию и доверию.

В практической части также были предложены рекомендации по улучшению внешнего облика для эффективного взаимодействия с людьми.

Специалист Министерства социальной политики - лицо учреждения. Они должны уделять большое внимание созданию своего имиджа, для этого необходимо знать не только основные составляющие имиджа, и пути их формирования, но и уметь на практике использовать психологические и поведенческие приемы.

Специалист Министерства социальной политики необходимо формировать соответствующий имидж, что является и важным психокоррекционным фактором. В результате он станет более уверенным, активно коммуникабельным. Полученные знания остаются информационным банком для выстраивания позитивных отношений в различных социумах, помогают высвечивать свои личностно-деловые качества, искусственно затенять свои недостатки, обретать психологическую уверенность в общении.

В работе рассмотрена система маркетинговых и организационно - экономических способов формирования имиджа.

Популяризация системы предоставления социальных услуг, проведение PR-мероприятий, создание фонда развитие имиджа, определение структуры менеджмента имиджа, формирование системы стимулов - это методы которые можно смело рекомендовать для использования в работе не только Министерству социальной политики, но и другим социальным учреждениям.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Абрамова Г. С. Практическая психология / Г.С. Абрамова - М.: 1997. - 365 с.

2. Аверченко Л.К. Практическая имиджелогия: учебное пособие / Л.К. Аверченко - Новосибирск: СибАГС, 2001. - 286 с.

3. Аверченко Л.К. Психология делового общения / Л.К. Аверченко - Новосибирск: СибАГС, 1999. - 210 с.

4. Аверченко Л.К. Психология управления / Л.К. Аверченко - Новосибирск: СКЦ, 1995. - 355 с.

5. Аронсон Э. Социальная психология. Психологические законы поведения человека в социуме / Э. Аронсон, Т. Уилсон, Р. Эйкерт - СПб.: 2002. - 486 с.

6. Берд П. Продай себя! Эффективная тактика улучшения вашего имиджа: пер. с англ. / П. Берд - Минск: Амалфея, 1996. - 237 с.

7. Березняков Д.В. Управление общественными отношениями: учебно-методический комплекс / Д.В. Березняков - Новосибирск: СибАГС,
2002. - 124 с.

8. Богомолова Н.Н. Социальная психология печати, радио и телевидения / Н.Н. Богомолова - М.: 1991. - 219 с.

9. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебник / Г.В. Бороздина - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 295 с.

10. Браун Л. Имидж - путь к успеху / Л. Браун - СПб.: Питер Пресс, 1996. - 496 с.

11. Васильева М. Бренд: сила личности / М. Васильева - М.: 2004. - 195 с.

12. Джерелиевская М.А. Установки коммуникативного поведения: диагностика и прогноз в конкретных ситуациях / М.А. Джерелиевская - М.: 2000. - 156 с.

13. Душков Б.А. Психология типов личности / Б.А. Душков - Екатеринбург: Деловая книга, 1999. - 120 с.

14. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. Коммуникационный менеджмент / А.Б. Зверинцев - СПб.: 1997. - 293 с.

15. Зимбардо Ф. Социальное влияние / Ф. Зимбардо, М. Ляйппе - СПб.: 2001. - 350 с.

16. Иванников В.А. Психологические механизмы волевой регуляции / В.А. Иванников - 2-е изд., испр. и доп. - М.: 1998. - 305 с.

17. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова - М.: ИНФРА-М, 2002. - 368 с.

18. Килошенко М. Психология моды: теоретические и прикладные аспекты / М. Килошенко - СПб.: 2001. - 371 с.

19. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: учебное пособие / А.С. Ковальчук - 2-е изд., перераб. и доп. - Ростов-на-Дону: ФЕНИКС, 2003. - 244 с.

20. Кошмаров А.Ю. Телевизионный образ политического лидера как результат репутационного менеджмента / А.Ю. Кошмаров - М.: 2001. - 560 с.

21. Маценко В.Ф. Имидж: психология создания / В.Ф. Маценко - К.: Ника-Центр, 2002. - 250 с.

22. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. Практическое пособие для деловых людей / О.А. Митрошенков - 2-е изд., исправ. - М.: ИНФРА-М, Весь Мир, 2000. - 280 с.

23. Музыкант В.Л. Рекламные PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике / В.Л. Музыкант - М.: Армада-пресс, 2001. - 964 с.

24. Ожегов С.И. Словарь русского языка / под ред. Н.Ю. Шведовой - 18-е изд. - М.: 1986. - 1684 с.

25. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж / А.Ю. Панасюк - М.: 2001. - 200 с.

26. Панасюк А.Ю. Я Ваш имиджмейкер и готов помочь сформировать Ваш профессиональный имидж / А.Ю. Панасюк - М.: Дело, 2003. - 215 с.

27. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: учебное пособие / Е.Б. Перелыгина. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 223 с.

28. Петрова Е.А. Психология имиджа: психосемиотический подход / Е.А. Петрова - М.: 2002. - 560 с.

29. Почепцов Г.Г. Имиджелогия / Г.Г Почепцов - Киев: Ваклер, 2000. - 256 с.

30. Почепцов Г.Г. Имиджмейкер / Г.Г Почепцов - Киев: Рекламное Агентство Губерникова, 1995. - 325 с.

31. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии XX века / Г.Г. Почепцов - М.: 2000. - 173 с.

32. Примак Л.П. Общение с собой / Л.П. Примак - М.: 1991. - 269 с.

33. Психологический словарь / под ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова. - 2-е изд., перераб. - М.: 1996. - 410 с.

34. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.

35. Роджерс Ф.Ж. IBM. Взгляд изнутри: Человек. Фирма. Маркетинг / Ф.Ж. Роджерс - М.: 1990. - 364 с.

36. Семёнов А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса / А.К. Семёнов, Е.Л. Маслова - 2-е изд. - М.: 2000. - 188 с.

37. Сильва Х. Искусство менеджмента по методу Сильва: пер. с англ. / Х. Сильва - Мн.: Попурри, 1999. - 288 с.

38. Сломинская Е.Н. Эмпатия как коммуникативный навык / Е.Н. Сломинская - М.: 2002. - 560 с.

39. Соловьёв Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол / Э.Я. Соловьёв - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2003. - 320 с.

40. Сорины, сёстры. Необходимый имидж или как произвести нужное впечатление с помощью одежды / сёстры Сорины - М.: Гном-Пресс, 1999. - 96 с.

41. Толковый словарь русского языка: В 4 т. / под ред. Д.Н. Ушакова. - М.: 1994.

42. Ушаков Б.Г. Имидж как социально-психологическая проблема / Б.Г. Ушаков - Екатеринбург: 1995. - 256 с.

43. Федоркина А.П. Проблемы имиджа в контексте социального психоанализа / А.П. Федоркина, Р.Ф. Ромашкина - М.: Имидж госслужбы, 1996. - 780 с.

44. Холостова Е.И. Профессиональный и духовно-нравственный портрет социального работника / Е.И. Холостова - М.: 1993. - 270 с.

45. Шейнов В.П. Искусство убеждать / В.П. Шейнов - М.: ПРИОР, 2000. - 354 с.

46. Шепелъ В.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния / В.М. Шепель - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 572 с.

47. Этический кодекс Ассоциации социальных работников, 1994.

48. Имидж / www.valadoff.narod.ru/1r

49. Основные составляющие имиджа руководителя / www.valadoff.narod.ru/2r

50. Поддержка имиджа руководителя / www.valadoff.narod.ru/6r

51. http://szn24.ru/

Приложение 1

Тест. Кто я? Капитан? Рулевой? Пассажир?

Если вы хотите узнать себя, на каждый из предлагаемых вопросов ответьте правдиво: «да», «нет», «не знаю».

1. Я всегда чувствую ответственность за все, что происходит в моей жизни.

2. В моей жизни не было бы столько проблем, если бы некоторые люди изменили свое отношение ко мне.

3. Я предпочитаю действовать, а не размышлять над причинами моих неудач.

4. Иногда мне кажется, что я родился (родилась) под несчастливой звездой.

5. Считаю, что любую проблему можно решить, и не очень понимаю тех, у кого возникают какие-то жизненные трудности.

6. Люблю помогать людям, потому что чувствую благодарность за то, что другие сделали для меня.

7. Если происходит конфликт, то размышляя, кто в нем виноват, я обычно начинаю с самого (самой) себя.

8. Иногда я думаю, что за многое в моей жизни ответственны те люди, под влиянием которых я стал (стала) таким (такой), как я есть.

9. Я считаю, что алкоголики сами виноваты в своей болезни.

10. Если черная кошка перейдет мне дорогу, я перехожу на другую сторону улицы и жду, когда кто-то пройдет впереди меня.

11. Если я простужаюсь, предпочитаю лечиться самостоятельно, а не прибегать к помощи врача.

12. Считаю, что во вздорности и агрессивности, которые так раздражают в женщине, чаще всего виноваты другие люди.