Структурно-функциональный анализ организации деятельности персонала отдела
Проведение структурно-функционального анализа организации деятельности персонала. Организационная структура и принципы ее построения. Исследование и оптимизация структурно-функциональной модели Службы организации перевозок ОАО "Авиакомпания "Татарстан".
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 30.11.2009 |
| Размер файла | 134,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
+
+
1.1.2
Выработка решений и принятие мер по устранению выявленных недостатков, влияющих на регулярность полетов
+
1.2
Организация разработки и утверждения расписания движения регулярных рейсов авиакомпании на весенне-летний, осенне-зимний период
+
-
1.2.1
Организация разработки проекта расписания движения регулярных рейсов на период
+
-
1.2.2
Подготовка проекта расписания движения регулярных рейсов на период
+
1.2.3
Организация и контроль согласования слотов в аэропортах отправления, прибытия и промежуточных посадок
+
-
1.2.4
Согласование слотов в аэропортах отправления, прибытия и промежуточных посадок
+
1.2.5
Организация и контроль своевременной подачи требуемых документов авиационным властям России и государств аэропортов назначения и промежуточных посадок
+
-
1.2.6
Подготовка и своевременная подача требуемых документов авиационным властям России и государств аэропортов назначения и промежуточных посадок
+
1.2.7
Публикация расписания регулярных рейсов и его изменений через ЦРТ
+
1.2.8
Организация отправки и регистрации телеграмм ОКР, согласования слотов
+
-
1.2.9
Отправка и регистрация телеграмм ОКР, согласования слотов
+
1.2.10
Контроль ввода рейсов и изменений по нему в автоматизированных системах бронирования
+
-
1.3
Организация оперативного изменения расписания движения ВС
-
1.3.1
Получение у специалистов Авиатехнической базы (АТБ), ЛО сведений о наличии воздушных судов под рейсы, штурманских расчетов
+
1.3.2
Контроль своевременного согласования изменений в расписании движения самолетов с заинтересованными службами и подразделениями авиакомпании и аэропортов
-
1.3.3
Согласование изменений в расписании движения самолетов с заинтересованными службами и подразделениями авиакомпании и аэропортов
+
1.3.4
Организация и контроль своевременного информирования служб и подразделений авиакомпании, а также служб аэропортов об изменениях в расписании движения самолетов авиакомпании
-
1.3.5
Передача информации о расписании движения самолетов и изменениях в нем заинтересованным службам и подразделениям авиакомпании
+
1.4
Обновление и отправка весовых и центровочных данных в аэропорты оперирования авиакомпании
+
+
1.5
Оперативный контроль пассажирской загрузки
+
+
+
-
+
1.5.1.
Изменение данных о рейсе в системе бронирования
+
+
+
-
+
1.5.2.
Подготовка телеграмм о наличии транзитных, VIP-пассажиров
+
-
+
1.5.3.
Создание стыковок между рейсами авиакомпании
+
+
1.5.4.
Закрытие, открытие продажи на рейсы в автоматизированной системе бронирования Gabriel
+
+
1.5.5.
Контроль продажи мест на рейсы в автоматизированной системе бронирования Gabriel
+
+
1.6
Контроль выполнения персоналом авиакомпании, службами аэропортов оперирования авиакомпании требований ФАП-82
+
+
+
1.7
Организация и контроль своевременного выполнения технологических операций по обслуживанию рейсов авиакомпании в ОАО "МАК"
+
1.8
Организация и обеспечение воздушных перевозок грузов регулярными и нерегулярными рейсами авиакомпании
+
1.8 1.
Организация воздушной перевозки и перевалки грузов
+
1.8 2.
Проведение оперативного розыска багажа пассажиров
+
1.9
Организация групповой перевозки пассажиров
+
1.10
Организация оформления авиабилетов для чартерной авиаперевозки
+
1.11
Ведение учета проданных авиаперевозок
+
+
+
1.11.1
Ведение учета проданных пассажирских авиаперевозок
+
+
+
1.11.2
Ведение учета грузовых авиаперевозок
+
1.12
Участие в работе претензионной комиссии по вопросам СОП
+
+
-
+
+
1.13
Разработка и заказ сопроводительной документации, бланков строгой отчетности, обеспечение ими заинтересованных служб авиакомпании, аэропортов оперирования, агентов по продаже авиаперевозок
+
-
2.
Организация и осуществление бронирования, продажи пассажирских и грузовых перевозок
2.1
Размещение ресурса мест авиакомпании в системе бронирования Gabriel
+
2.2
Контроль продажи блоков мест авиакомпаний-партнеров по договору код-шеринга
+
2.3
Консультирование агентов по продаже авиаперевозок и кассиров
+
2.4
Мониторинг тарифной политики авиакомпании
+
-
-
+
2.5
Контроль правильности применения кассирами тарифов и сборов, правильности оформления авиаперевозок.
+
2.6
Контроль бланков строгой отчетности, используемых кассирами.
+
2.7
Бронирование, продажа и оформление пассажирских, грузовых перевозок
+
2.8
Оформление отчетности по продажам авиабилетов
+
2.9
Консультирование пассажиров авиакомпании по рейсам, тарифам
+
2.10
Оформление сверхнормативного багажа
+
3.
Организация внедрения и обеспечение эксплуатации автоматизированной системы регистрации (SITA DCS) в аэропортах оперирования авиакомпании
3.1
Организация внедрения системы регистрации SITA DCS в аэропортах оперирования авиакомпании
+
3.2
Контроль хода регистрации через систему регистрации SITA DCS.
+
3.3
Ведение и обновление базы данных программы SITA DCS
+
4.
Организация и обеспечение сервиса и питания пассажиров и экипажей на борту воздушных судов
4.1
Организация бортового питания на борту ВС
+
4.2
Разработка программ сервисного обслуживания пассажиров на борту воздушных судов и в аэропортах
-
4.3
Организация и обеспечение торговли и предоставления сопутствующих услуг на борту воздушных судов
+
5.
Организация и проведение мероприятий по повышению качества оказываемых услуг
5.1.
Разработка и внедрение нормативной документации, элементов системы менеджмента качества в деятельность СОП
+
5.2.
Контроль соблюдения технологии и качества обслуживания авиакомпании в ОАО "МАК"
+
5.3.
Контроль качества утвержденных рационов
-
5.4.
Проведение технической учебы со службой бортпроводников
+
6.
Проведение рекламных и маркетинговых мероприятий и исследований рынка воздушных перевозок
+
6.1.
Взаимодействие с рекламными агентствами и СМИ по вопросам изготовления и размещения рекламной продукции
+
6.2.
Разработка локальных нормативно-методических документов, касающихся рекламно-информационной деятельности в авиакомпании
-
6.3.
Разработка и проведение маркетинговых мероприятий в целях увеличения пассажиропотока авиакомпании
+
-
-
-
-
-
-
-
-
-
6.4.
Ведение деловой переписки с агентами авиакомпании по продаже авиаперевозок, аэропортами, государственными учреждениями и т.д.
+
6.5.
Подготовка и размещение информации на сайте авиакомпании
+
Приложение 5
Табл.2. Основные рекомендации по внесению изменений в нормативные документы, регламентирующие деятельность СОП ОАО "Авиакомпания "Татарстан"
|
Должность |
Внести в текст: |
Исключить из текста |
Примечания: |
|
|
Ведущий специалист по расписанию |
"Проводит оперативную работу по контролю регулярности полетов" "Принимает надлежащие и обоснованные меры по устранению выявленных недостатков, влияющих на регулярность полетов |
- |
В настоящее время большая часть функций данного специалиста выполняет непосредственно Начальник СОП - см. функции 1.2., 1.2.1., 1.2.3., 1.2.5., 1.2.8 Возможные решения: А. Специалист по расписанию в данном конкретном случае выступает скорее в качестве специалиста по внедрению системы менеджмента качества в деятельности СОП. Поскольку данная единица, несмотря на значимость выполняемых ею функций, в штате СОП отсутствует, и в штатном расписании службы присутствует специалист по расписанию, представляется возможным произвести пересмотр должностных обязанностей сотрудника с официальным закреплением должности специалиста/менеджера по качеству в организационной структуре СОП. В) Внести в должностную инструкцию сотрудника предлагаемые изменения и скоординировать его деятельность таким образом, чтобы обеспечить выполнение тех функций которые им не выполняются. Данный вариант решения представляется более целесообразным, поскольку позволит "снять" с начальника СОП ответственность за выполнение данных несвойственных функций. |
|
|
Специалист по расписанию |
- |
- |
Функции, выполняемые специалистом по расписанию, соответствуют требованиям, предъявляемым к его деятельности нормативными документами. Единственным исключением в данном случае является "Участие в маркетинговых мероприятиях по разработке новых маршрутов". |
|
|
Старший специалист SITA DCS |
- |
- |
Помимо основных функций, связанных с организацией внедрения автоматизированной системы, Старший специалист SITA DCS выполняет функции, связанные с оперативным контролем пассажирской загрузки и передачей весовых и центровочных данных, дублируя деятельность других специалистов. Возможное решение: не возлагать на старшего специалиста SITA DCS ответственность за выполнение данных функций, поскольку они уже выполняются другими специалистами (группой перевозок), и их выполнение непосредственно не связано с деятельностью старшего специалиста. |
|
|
Специалист по контролю наземного обслуживания рейсов в ОАО "МАК" |
- |
- |
Не выявлено возможных зон пересечения ответственности и полномочий. Выполняемые специалистом функции не дублируются другими сотрудниками СОП. |
|
|
Специалист по организации бортпитания и сервиса |
"Осуществляет разработку программ сервисного обслуживания пассажиров на борту воздушных судов и в аэропортах" |
Специалистом по организации бортпитания и сервиса выполняются все требуемые функции по организации бортового питания. Однако крайне спорным является вопрос принадлежности функции "Разработки программ сервисного обслуживания пассажиров на борту воздушных судов и в аэропортах". С одной стороны, ответственность за выполнение данной функции закреплена за специалистом по организации бортпитания и сервиса, с другой - данная функция фактически выполняется сервисным центром АТБ авиакомпании, что позволяет исключить ее из состава функций СОП. В данном случае автор полагает необходимым возложить ответственность за выполнение данной функции на сервисный центр АТБ. Кроме того, специалистом фактически не реализуется функция, связанная с контролем качества рационов и проведением маркетинговых мероприятий. |
||
|
Специалист по коммерческой деятельности |
- |
- |
Не выявлено возможных зон пересечения ответственности и полномочий. Выполняемые специалистом функции не дублируются другими сотрудниками СОП. Специалистом фактически не реализуется функция, связанная с проведением маркетинговых мероприятий. |
|
|
Ведущий специалист по организации внутренних перевозок |
1. "Осуществляет организацию и обеспечение воздушных перевозок групп пассажиров регулярными и нерегулярными рейсами авиакомпании". 2. "Организует и контролирует своевременное и надлежащее оформление авиабилетов для чартерной авиаперевозки" |
1. Термин "внутренние перевозки" изменить на "пассажирские авиаперевозки" 2. "Осуществляет оперативный контроль пассажирской загрузки" |
В нормативных документах отсутствует упоминание об авиаперевозках групп, хотя данная функция фактически выполняется ведущим специалистом. Нормативными документами регламентируется выполнение ведущим специалистом функций оперативного контроля пассажирской загрузки, однако фактически данные работы также выполняются специалистом по организации продаж - имеет место дублирование функций. Возможное решение: Сохранить ответственность за выполнение данной функции за специалистом по организации продаж (в силу специфики деятельности последнего). Кроме того, ведущий специалист также организует оформление авиабилетов на чартерные авиаперевозки, что должно быть отражено в нормативных документах. Не выполняется функция мониторинга тарифной политики, а также функция, связанная с проведением маркетинговых мероприятий. Следует уточнить, кто именно должен выполнять функции по соблюдению требований ФАП-82 - ведущий специалист по организации внутренних перевозок, либо специалист по организации внутренних перевозок. В данном случае автор считает необходимым уточнить следующее - кто именно контролирует и кто организует обеспечение ФАП-82 в аэропортах оперирования авиакомпании. Предлагается следующий вариант - сохранить за ведущим специалистом функции контроля обеспечения данного процесса. Спорный характер имеет разделение специалистов по типам воздушных линий. Специалисты по организации внутренних перевозок уделяют равное внимание, как внутренним рейсам, так и международным. Кроме того, в штатном расписании СОП должность специалиста по организации международных перевозок фактически отсутствует. Принимая во внимание вышеизложенное, допустимо сформулировать должность специалиста следующим образом: Ведущий специалист по организации пассажирских перевозок. |
|
|
Специалист по организации внутренних перевозок |
"Организует работу с персоналом авиакомпании, службами аэропортов оперирования по соблюдению требований ФАП-82." "Своевременно обновляет и передает весовые и центровочные данные воздушных судов в аэропорты оперирования авиакомпании". "Своевременно редактирует и обновляет информацию на интернет-сайте компании" |
"Контролирует выполнение персоналом авиакомпании, службами аэропортов оперирования авиакомпании требований ФАП-82" "Разрабатывает и заказывает сопроводительной документации, бланков строгой отчетности, организует обеспечение ими заинтересованные службы авиакомпании, аэропорты оперирования, агентов по продаже авиаперевозок" |
Необходимо иначе сформулировать наименование должности (в силу казанных выше причин) - специалист по организации пассажирских авиаперевозок. Поскольку обеспечение ФАП-82 в аэропортах возложено также на ведущего специалиста и в целях исключения дублирования функций внести следующее уточнение - специалист организует работу с аэропортами, представителями по обеспечению ФАП-82. Закрепить за специалистом функции по своевременному обновлению и отправке весовых и центровочных данных воздушных судов в аэропорты оперирования авиакомпании. Нормативными документами регламентируется выполнение специалистом (наряду с ведущим специалистом) функций оперативного контроля пассажирской загрузки, однако фактически данные работы также выполняются специалистом по организации продаж - имеет место дублирование функций. Возможное решение: Сохранить ответственность за выполнение данной функции за специалистом по организации продаж (в силу специфики деятельности последнего). Специалистом фактически не выполняются работы, связанные с заказом сопроводительной документации, хотя нормативными документами их выполнение регламентируется. Следует заметить, что данный блок функций выполняется ведущим специалистом. В этой связи необходимо внести следующее уточнение - закрепить данные функции исключительно за ведущим специалистом. Спорным является вопрос о том, кто ответственен за наполнение сайта авиакомпании. Фактически этим занимается специалист по организации внутренних перевозок. Предлагается сохранить существующее положение вещей, но регламентировать выполнение данной функции нормативными документами. |
|
|
Специалист по организации грузовых перевозок |
- |
- |
Не выявлено возможных зон пересечения ответственности и полномочий. Выполняемые специалистом функции не дублируются другими сотрудниками СОП. Специалистом фактически не реализуется функция, связанная с проведением маркетинговых мероприятий. |
|
|
Специалист по организации продажи авиаперевозок |
- |
"Вести учет проданных авиаперевозок" |
Поскольку учет проданных перевозок также ведется группой управления перевозками представляется необходимым "снять" ответственность со специалиста за выполнение данной функции. |
|
|
Старший билетный кассир Билетный кассир |
- |
- |
Выполняемые специалистами функции не дублируются другими сотрудниками СОП. |
|
|
Специалист по рекламной деятельности |
- |
- |
Не реализуется среднесрочное и долгосрочное планирование рекламных мероприятий авиакомпании, не выполняется функция по разработке локальных нормативно-методических документов, касающихся рекламно-информационной деятельности в авиакомпании |
Ведущий специалист по расписанию
|
№п/п |
Наименование выполняемой функции |
Позиция функции |
|
|
Организация и внедрение элементов менеджмента качества в деятельность СОП |
В |
||
|
Проведение оперативной работы по контролю регулярности полетов |
B |
||
|
1.1 |
Деятельность в составе оперативного штаба по контролю регулярности полетов в части касающейся вопросов СОП. |
B |
|
|
1.2 |
Выработка решений и принятие мер по устранению выявленных недостатков, влияющих на регулярность полетов. |
B |
|
|
2. |
Разработка и внедрение нормативной документации, элементов системы менеджмента качества в деятельность СОП. |
B |
|
|
2.1 |
Приведение в соответствие с действующим законодательством нормативно-правовой документации |
B |
|
|
2.2 |
разработка нормативной документации СОП с учетом менеджмента качества на предприятии и в соответствии с действующим законодательством |
B |
|
|
3. |
Организация разработки и утверждения расписания движения регулярных рейсов авиакомпании на весенне-летний, осенне-зимний период |
С |
|
|
3.1 |
Организация подготовки проекта расписания движения регулярных рейсов на период |
С |
|
|
3.2 |
Организация и контроль согласования слотов в аэропортах отправления, прибытия и промежуточных посадок |
С |
|
|
3.3 |
Организация и контроль своевременной подачи формы "Р" авиационным властям России и государств аэропортов назначения и промежуточных посадок |
С |
|
|
3.4 |
Организация и контроль своевременной подачи РПЛ в ГЦ ППВД |
С |
|
|
3.5 |
Организация отправки и регистрации телеграмм ОКР, согласования слотов |
С |
|
|
3.6. |
Контроль ввода рейсов и изменений по нему в автоматизированных системах бронирования |
С |
|
|
4. |
Организация оперативного изменения расписания движения ВС |
С |
|
|
4.1 |
Обеспечение согласования изменений в расписании движения самолетов с заинтересованными службами и подразделениями авиакомпании и аэропортов |
С |
|
|
4.2 |
Организация и контроль своевременного информирования служб и подразделений авиакомпании, а также служб аэропортов об изменениях в расписании движения самолетов авиакомпании |
С |
|
|
4.3 |
Организация и контроль своевременной подачи в подразделения авиакомпании графика оборота самолетов по регулярным и чартерным рейсам |
С |
|
|
5. |
Участие в маркетинговых мероприятиях по разработке новых маршрутов |
С |
Старший специалист SITA DCS
|
№п/п |
Наименование выполняемой функции |
Позиция функции |
|
|
Внедрение автоматизированной системы регистрации SITA DCS в аэропортах оперирования |
А |
||
|
Организация внедрения системы регистрации SITA DCS в аэропортах оперирования авиакомпании |
А |
||
|
1.1 |
Решение коммерческих и технических вопросов внедрения системы SITA DCS |
А |
|
|
1.2 |
Настройка системы в аэропортах оперирования |
А |
|
|
2. |
Контроль хода регистрации через систему регистрации SITA DCS. |
А |
|
|
2.1 |
Контроль соответствия информации о ВС в системе |
А |
|
|
2.2 |
Ввод в систему регистрации данных о регистрации |
А |
|
|
2.3 |
Контроль наличия списков пассажиров |
А |
|
|
2.4 |
Контроль своевременного закрытия регистрации |
А |
|
|
2.5 |
Контроль отправки телеграмм в аэропорты прилета |
А |
|
|
3. |
Ведение и обновление базы данных программы SITA DCS |
А |
|
|
4. |
Обновление и отправка весовых и центровочных данных в аэропорты оперирования авиакомпании |
В |
|
|
5. |
Оперативный контроль пассажирской загрузки |
В |
|
|
5.1. |
Изменение типа ВС в системе бронирования |
В |
|
|
5.2. |
Корректировка квоты мест в подклассах |
В |
|
|
5.3. |
Участие в составлении графика оборотов самолетов |
В |
Приложение 6
Табл.3. Функции, выполняемые персоналом СОП ОАО "Авиакомпания "Татарстан".
Специалист по контролю наземного обслуживания рейсов авиакомпании в ОАО "Международный аэропорт "Казань"
|
№ п/п |
Наименование выполняемой функции |
Позиция функции |
|
|
Контроль и координация работы служб и подразделений ОАО "МАК", обеспечивающих обслуживание авиакомпании |
А |
||
|
Организация и контроль своевременного выполнения технологических операций по обслуживанию рейсов авиакомпании в ОАО "МАК" |
А |
||
|
1.1 |
Координация взаимодействия персонала авиакомпании, служб ОАО "МАК", других предприятий в целях качественного обслуживания авиакомпании |
А |
|
|
1.2 |
Контроль соблюдения технологии и качества обслуживания авиакомпании в ОАО "МАК" |
А |
|
|
1.3 |
Контроль и координация работы ОАО "МАК" при обслуживании литерных и подконтрольных рейсов авиакомпании, VIP-пассажиров и официальных делегаций |
А |
|
|
1.4 |
Контроль регистрации пассажиров и багажа на рейсы авиакомпании |
А |
|
|
1.5 |
Контроль посадки пассажиров и загрузки багажа на рейсы авиакомпании |
А |
|
|
1.6 |
Контроль своевременного информирования пассажиров |
А |
|
|
1.7 |
Контроль прибытия рейсов авиакомпании в аэропорт "Казань" |
А |
|
|
1.8 |
Контроль своевременной подачи спецтехники |
А |
|
|
1.9 |
Организация и контроль проведения мероприятий для пассажиров при задержках и отменах рейсов авиакомпании |
А |
|
|
1.10 |
Оказание содействия оперативному розыску багажа |
А |
|
|
1.11 |
Организация своевременной отправки служебной корреспонденции |
А |
Табл.3. Функции, выполняемые персоналом СОП ОАО "Авиакомпания "Татарстан" (Продолжение)
Специалист по расписанию
|
№п/п |
Наименование выполняемой функции |
Позиция функции |
|
|
Планирование и оперативное изменение расписания движения воздушных судов авиакомпании |
А |
||
|
Разработка и утверждение расписания движения регулярных рейсов авиакомпании на весенне-летний, осенне-зимний период |
А |
||
|
1.1 |
Подготовка проекта расписания движения регулярных рейсов на период |
А |
|
|
1.2 |
Согласование слотов в аэропортах отправления, прибытия и промежуточных посадок |
А |
|
|
1.3 |
Подготовка и своевременная подача формы "Р" авиационным властям России и государств аэропортов назначения и промежуточных посадок |
А |
|
|
1.4 |
Своевременная подача РПЛ в ГЦ ППВД |
А |
|
|
1.5 |
Публикация расписания регулярных рейсов и его изменений через ЦРТ |
А |
|
|
1.6 |
Отправка и регистрация телеграмм ОКР, согласования слотов |
А |
|
|
1.7 |
Контроль ввода рейсов и изменений по нему в автоматизированных системах бронирования |
А |
|
|
2. |
Оперативное изменение расписания движения ВС |
А |
|
|
2.1 |
Получение у специалистов Авиатехнической базы (АТБ) сведений о наличии воздушных судов под рейсы |
А |
|
|
2.2 |
Получение от Летного отряда штурманских расчетов для расчета графиков движения самолетов |
А |
|
|
2.3 |
Согласование изменений в расписании движения самолетов с заинтересованными службами и подразделениями авиакомпании и аэропортов |
А |
|
|
2.4 |
Передача информации о расписании движения самолетов заинтересованным службам и подразделениям авиакомпании |
А |
|
|
2.5 |
Передача службам и подразделениям авиакомпании, службам аэропортов информации об изменениях в расписании движения самолетов авиакомпании |
А |
|
|
2.6 |
Еженедельная подача в подразделения авиакомпании графика оборота самолетов по регулярным и чартерным рейсам |
А |
|
|
3. |
Участие в маркетинговых мероприятиях по разработке новых маршрутов |
С |
Специалист по организации бортпитания и сервиса
|
№ п/п |
Наименование выполняемой функции |
Позиция функции |
|
|
Организация бортового питания на борту ВС |
А |
||
|
Организация бортового питания на борту ВС |
А |
||
|
1.1 |
Подготовка, согласование и утверждение меню бортового питания с учетом классов обслуживания и предпочтений пассажиров, специфики рейсов, цены, качества, калорийности и сроков реализации продуктов |
А |
|
|
1.2 |
Письменное информирование всех заинтересованных служб авиакомпании и подразделений аэропортов о действующих рационах питания |
А |
|
|
1.3 |
Контроль качества утвержденных рационов |
А |
|
|
1.4 |
Подготовка и отправка заявок на питание в кейтеринг |
А |
|
|
1.5 |
Информирование бортпроводников по поводу специфики выполняемого рейса |
А |
|
|
1.6 |
Проведение технической учебы со службой бортпроводников |
А |
|
|
1.7 |
Пополнение обменного фонда бортовой посуды |
А |
|
|
1.8 |
Проведение ежеквартальной инвентаризации бортовой посуды, ее утилизация. |
А |
|
|
1.9 |
Организация предоставления питания пассажирам авиакомпании в сбойных ситуациях согласно ФАП "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей" |
А |
|
|
2. |
Разработка программ сервисного обслуживания пассажиров на борту воздушных судов и в аэропортах |
С |
|
|
1.11 |
Проведение исследований в целях изучения и применения в собственной деятельности опыта, инновационных решений других авиакомпаний |
С |
|
|
1.12 |
Организация и проведение маркетинговых мероприятий по разработке и совершенствованию системы обеспечения бортовым питанием, необходимым инвентарем и посудой рейсов авиакомпании |
С |
Табл.3. Функции, выполняемые персоналом СОП ОАО "Авиакомпания "Татарстан" (Продолжение)
Специалист по коммерческой деятельности
|
№ п/п |
Наименование выполняемой функции |
Позиция функции |
|
|
Организация и обеспечение торговли и предоставления сопутствующих услуг на борту воздушных судов авиакомпании |
А |
||
|
Обеспечение наличия товаров на складе, в том числе сувенирной продукции |
А |
||
|
1.1 |
Обеспечение наличия санитарно-гигиенических заключений на товары. |
А |
|
|
1.2 |
организация своевременного пополнения склада товарами, предусмотренными санитарно-гигиеническим заключением на данный вид услуг |
А |
|
|
2. |
Организация и обеспечение своевременного отпуска товаров и инвентаря на борт ВС |
А |
|
|
2.1 |
Отпуск товаров и инвентаря на борт ВС |
А |
|
|
2.2 |
Прием к возврату нереализованного товара |
А |
|
|
3. |
Организация и ведение учета по отпущенным товарам |
А |
|
|
3.1 |
Ведение учета товародвижения и проведение инвентаризации на складе сувенирной продукции |
А |
|
|
3.2 |
Подготовка ежедневных отчетов о движении товаров |
А |
|
|
3.3 |
Подготовка ежемесячных отчетов об использовании бортпроводниками квитанций строгой отчетности |
А |
|
|
4. |
Организация маркетинговых мероприятий по разработке и совершенствованию системы услуг, предоставляемых пассажирам на борту воздушного судна |
С |
Ведущий специалист по организации внутренних перевозок
|
№ п/п |
Наименование выполняемой функции |
Позиция функции |
|
|
Организация и обеспечение воздушных перевозок пассажиров регулярными и нерегулярными рейсами авиакомпании по внутренним воздушным линиям. |
А |
||
|
Оперативный контроль пассажирской загрузки |
А |
||
|
1.1 |
Изменение типа ВС в системе бронирования |
А |
|
|
1.2 |
Корректировка квоты мест в подклассах |
А |
|
|
1.3 |
Участие в составлении графика оборотов самолетов |
С |
|
|
1.4 |
Подготовка телеграмм о наличии транзитных, VIP-пассажиров |
А |
|
|
2. |
Контроль выполнения персоналом авиакомпании, службами аэропортов оперирования авиакомпании требований ФАП-82 |
А |
|
|
2.1 |
Контроль наличия договоров с организациями в целях соблюдения ФАП-82 |
А |
|
|
2.2 |
Разработка руководств и технологий наземного обслуживания пассажиров, багажа, грузов и рейсов авиакомпании. |
А |
|
|
2.3 |
Выработка решений и принятие мер по устранению выявленных недостатков по реализации ФАП-82, руководств и технологий наземного обслуживания пассажиров, багажа, грузов и рейсов авиакомпании |
А |
|
|
3. |
Разработка и заказ сопроводительной документации, бланков строгой отчетности, обеспечение ими заинтересованные службы авиакомпании, аэропорты оперирования, агентов по продаже авиаперевозок |
А |
|
|
3.1 |
Разработка сопроводительной документации, бланков строгой отчетности в соответствии с требованиями действующего законодательства |
А |
|
|
3.2 |
Заказ сопроводительной документации, бланков строгой отчетности |
А |
|
|
3.3 |
Организация доставки сопроводительной документации, бланков строгой отчетности заинтересованным службам авиакомпании, аэропортов, агентам по продаже авиаперевозок |
А |
|
|
4. |
Ведение учета проданных авиаперевозок |
А |
|
|
4.1 |
Подготовка аналитических отчетов по количеству проданных авиаперевозок за период |
А |
|
|
4.2 |
Построение диаграмм по динамике изменения объема пассажирских перевозок |
А |
|
|
5. |
Организация групповой перевозки пассажиров |
В |
|
|
5.1. |
Консультирование организаций, частных лиц по вопросу оформления запроса на групповую перевозку пассажиров |
В |
|
|
5.2. |
Согласование и утверждение тарифа на групповую перевозку |
В |
|
|
5.3. |
Подготовка счетов на оплату групповой перевозки пассажиров |
В |
|
|
5.4. |
Контроль оплаты групповой перевозки пассажиров |
В |
|
|
5.5. |
Организация оформления и передачи авиабилетов за групповую перевозку |
В |
|
|
6. |
Участие в работе претензионной комиссии |
А |
|
|
6.1. |
Проведение служебного расследования по проблеме |
А |
|
|
6.2. |
Подготовка пояснительных материалов для договорного отдела |
А |
|
|
7. |
Организация оформления авиабилетов для чартерной авиаперевозки |
В |
|
|
9. |
Внесение предложений по разработке и внедрении тарифной политики авиакомпании |
С |
|
|
10. |
Организация и проведение маркетинговых мероприятий по совершенствованию процессов организации и обслуживания воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов, увеличению коммерческой загрузки рейсов |
С |
Табл.3. Функции, выполняемые персоналом СОП ОАО "Авиакомпания "Татарстан" (Продолжение)
Специалист по организации внутренних перевозок
|
№ п/п |
Наименование выполняемой функции |
Позиция функции |
|
|
Организация и обеспечение воздушных перевозок пассажиров регулярными и нерегулярными рейсами авиакомпании по внутренним воздушным линиям |
А |
||
|
Оперативный контроль пассажирской загрузки |
С |
||
|
1.1 |
Изменение типа ВС в системе бронирования |
С |
|
|
1.2 |
Корректировка квоты мест в подклассах |
С |
|
|
1.3 |
Участие в составлении графика оборотов самолетов |
С |
|
|
1.4 |
Подготовка телеграмм о наличии транзитных, VIP-пассажиров |
С |
|
|
2. |
Контроль выполнения персоналом авиакомпании, службами аэропортов оперирования авиакомпании требований ФАП-82 |
А |
|
|
2.1 |
Контроль наличия договоров с организациями в целях соблюдения ФАП-82 |
А |
|
|
2.2 |
Разработка руководств и технологий наземного обслуживания пассажиров, багажа, грузов и рейсов авиакомпании согласно ФАП-82. |
А |
|
|
2.3 |
Принятие мер по устранению выявленных недостатков по реализации ФАП-82, руководств и технологий наземного обслуживания пассажиров, багажа, грузов и рейсов авиакомпании |
А |
|
|
3. |
Разработка и заказ сопроводительной документации, бланков строгой отчетности, обеспечение ими заинтересованные службы авиакомпании, аэропорты оперирования, агентов по продаже авиаперевозок |
С |
|
|
3.1 |
Разработка сопроводительной документации, бланков строгой отчетности в соответствии с требованиями действующего законодательства |
С |
|
|
3.2 |
Заказ сопроводительной документации, бланков строгой отчетности |
С |
|
|
3.3 |
Организация доставки сопроводительной документации, бланков строгой отчетности заинтересованным службам авиакомпании, аэропортов, агентам по продаже авиаперевозок |
С |
|
|
4. |
Ведение учета проданных авиаперевозок |
А |
|
|
4.1 |
Подготовка аналитических отчетов по количеству проданных авиаперевозок за период |
А |
|
|
4.2 |
Построение диаграмм по динамике изменения объема пассажирских перевозок |
А |
|
|
5. |
Участие в работе претензионной комиссии |
С |
|
|
5.1. |
Проведение служебного расследования по проблеме |
С |
|
|
5.2. |
Подготовка пояснительных материалов для договорного отдела |
С |
|
|
6. |
Ведение деловой переписки с агентами авиакомпании по продаже авиаперевозок, аэропортами, государственными учреждениями и т.д. |
В |
|
|
7. |
Подготовка и размещение информации на сайте авиакомпании |
В |
|
|
9. |
Внесение предложений по разработке и внедрении тарифной политики авиакомпании |
С |
|
|
10. |
Организация и проведение маркетинговых мероприятий по совершенствованию процессов организации и обслуживания воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов, увеличению коммерческой загрузки рейсов |
С |
|
|
11. |
Обновление и отправка весовых и центровочных данных в аэропорты оперирования авиакомпании |
В |
Специалист по организации грузовых перевозок
|
№ п/п |
Наименование выполняемой функции |
Позиция функции |
|
|
организация и обеспечение воздушных перевозок грузов регулярными и нерегулярными рейсами авиакомпании |
А |
||
|
Организация воздушной перевозки и перевалки грузов |
А |
||
|
1.1 |
Прием и рассмотрение заявок на перевозку грузов от предприятий, организаций и физических лиц |
А |
|
|
1.2 |
Разработка и согласование с заказчиками условий перевозки грузов рейсами авиакомпании |
А |
|
|
1.3 |
Бронирование провозных емкостей для перевозки грузов и контроль наличия подтверждения о бронировании |
А |
|
|
1.4 |
Консультация заказчиков и клиентов по вопросам применения тарифов на грузоперевозки, оформления грузов и другим вопросам |
А |
|
|
1.5 |
Контроль выполнения персоналом авиакомпании, службами и подразделениями аэропортов, заказчиками и клиентами принятых в авиакомпании и гражданской авиации правил перевозки грузов |
А |
|
|
1.6 |
Информирование кассиров авиакомпании о тарифах и правилах продажи грузовых перевозок |
А |
|
|
1.7 |
Внесение предложений по разработке и внедрении тарифов на грузовые перевозки авиакомпании |
С |
|
|
1.8 |
Разработка нормативно-методических документов авиакомпании, касающихся деятельности в сфере грузовых авиаперевозок |
А |
|
|
1.9 |
Контроль и анализ выполнения договорных обязательств по вопросам организации и обслуживания грузовых перевозок |
А |
|
|
2. |
Проведение оперативного розыска багажа пассажиров |
В |
|
|
2.1 |
Анализ полетных документов |
В |
|
|
2.2 |
Ведение переписки с аэропортами и пассажирами по вопросу утерянного багажа |
В |
|
|
3. |
Составление табеля рабочего времени работников СОП |
В |
|
|
4. |
Ведение учета грузовых авиаперевозок |
А |
|
|
4.1 |
Подготовка отчетов по количеству проданных авиаперевозок за период |
А |
|
|
4.2 |
Мониторинг состояния рынка грузовых авиаперевозок, подготовка аналитических материалов с предложениями и рекомендациями по повышению конкурентоспособности авиакомпании в сфере грузовых авиаперевозок |
А |
|
|
5. |
Заказ сопроводительной документации и бланков строгой отчетности на груз |
А |
|
|
6. |
Участие в работе претензионной комиссии по вопросам, касающимся грузовых перевозок |
А |
|
|
6.1. |
Проведение служебного расследования по проблеме |
А |
|
|
6.2. |
Подготовка пояснительных материалов для договорного отдела |
А |
|
|
7. |
Организация и проведение маркетинговых мероприятий по совершенствованию процессов организации и обслуживания воздушных перевозок грузов |
С |
Табл. 3. Функции, выполняемые персоналом СОП ОАО "Авиакомпания "Татарстан" (Продолжение)
Специалист по организации продажи авиаперевозок
|
п/п |
Наименование выполняемой функции |
Позиция функции |
|
|
Организация продажи воздушных перевозок пассажиров на рейсы авиакомпании |
А |
||
|
Размещение ресурса мест авиакомпании в системе бронирования Gabriel |
А |
||
|
2. |
Оперативный контроль пассажирской загрузки |
А |
|
|
2.1 |
Изменение типа ВС, нормы продажи |
А |
|
|
2.2 |
Корректировка квоты мест в подклассах |
А |
|
|
2.3 |
Участие в составлении графика оборота ВС |
А |
|
|
2.4 |
Подготовка телеграмм о наличии транзитных, VIP-пассажиров |
А |
|
|
2.5 |
Создание стыковок между рейсами авиакомпании |
А |
|
|
2.6 |
Закрытие, открытие продажи на рейсы в автоматизированной системе бронирования Gabriel |
А |
|
|
2.7 |
Контроль продажи мест на рейсы в автоматизированной системе бронирования Gabriel |
А |
|
|
3. |
Контроль продажи блоков мест авиакомпаний-партнеров по договору код-шеринга |
В |
|
|
3.1 |
Контроль своевременного предоставления отчетов по количеству проданных мест |
В |
|
|
3.2 |
Изменение размеров блока мест авиакомпаний-партнеров |
В |
|
|
3.3 |
Информирование авиакомпаний-партнеров об изменении в расписании |
В |
|
|
4. |
Организация установки пультов ГРС и контроль их работы |
В |
|
|
5. |
Консультирование агентов по продаже авиаперевозок и кассиров |
В |
|
|
5.1. |
Информирование о вводе новых тарифов |
В |
|
|
5.2. |
Информирование о правилах применения тарифов |
В |
|
|
Контроль выполнения персоналом авиакомпании, агентств по продаже перевозок "Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей", руководств и технологий, правил авиакомпании в части бронирования и продажи пассажирских авиаперевозок |
А |
||
|
6. |
Мониторинг тарифной политики авиакомпании |
А |
|
|
6.1. |
Анализ тарифов на эксплуатируемых авиакомпанией авиалиниях |
А |
|
|
6.2. |
Подготовка сравнительных отчетов по тарифам авиакомпаний-конкурентов |
А |
|
|
7. |
Участие в работе претензионной комиссии по вопросам, касающимся продажи авиаперевозок |
А |
|
|
7.1. |
Проведение служебного расследования по проблеме |
А |
|
|
7.2. |
Подготовка пояснительных материалов для договорного отдела |
А |
|
|
8. |
Ведение учета проданных авиаперевозок |
А |
|
|
Подготовка аналитических отчетов по количеству проданных авиаперевозок за период |
А |
||
|
Построение диаграмм по динамике изменения объема пассажирских перевозок |
А |
||
|
Мониторинг состояния рынка пассажирских авиаперевозок, подготовка аналитических материалов с предложениями и рекомендациями по повышению конкурентоспособности авиакомпании в сфере продажи авиаперевозок |
А |
||
|
9. |
Организация и проведение маркетинговых мероприятий в целях совершенствования процессов организации и обеспечения бронирования и продаж авиаперевозок пассажиров, увеличения коммерческой загрузки рейсов и привлечения клиентов |
С |
Старший билетный кассир
|
№ п/п |
Наименование выполняемой функции |
Позиция функции |
|
|
Организация и контроль работы кассиров, выполняющих операции по бронированию, продаже и оформлению пассажирских перевозок в кассах авиакомпании. |
А |
||
|
Контроль правильности применения кассирами тарифов и сборов, правильности оформления авиаперевозок. |
А |
||
|
Организация и контроль предоставления кассирами пассажиру достоверной и полной информации |
А |
||
|
Консультация кассиров по вопросам бронирования, продажи и оформления авиаперевозок |
А |
||
|
организация и контроль бронирования, продажи и оформления авиаперевозок и услуг билетными кассирами |
А |
||
|
организация и контроль своевременного предоставления ежедневных отчетов билетных кассиров в бухгалтерию авиакомпании |
А |
||
|
2. |
Контроль бланков строгой отчетности, используемых кассирами. |
А |
|
|
Обеспечение своевременного получения билетными кассирами БСО, их целевого использования и хранения |
А |
||
|
Контроль правильности использования и оформления БСО кассирами |
А |
||
|
3. |
Повышение профессиональной квалификации кассиров |
А |
|
|
Проведение методических занятий и инструктажа с кассирами |
А |
||
|
Изучение возможностей использования автоматизированной системы бронирования и консультирование кассиров по вопросам использования системы |
А |
Табл.3. Функции, выполняемые персоналом СОП ОАО Авиакомпания "Татарстан" (Продолжение)
Билетный кассир
|
№ п/п |
Наименование выполняемой функции |
Позиция функции |
|
|
Бронирование, продажа и оформление пассажирских перевозок |
А |
||
|
Оформление отчетности по продажам авиабилетов |
А |
||
|
2. |
Консультирование пассажиров авиакомпании по рейсам, тарифам |
А |
|
|
3. |
Оформление грузовой перевозки |
А |
|
|
4. |
Оформление сверхнормативного багажа |
А |
Специалист по рекламе
|
№ п/п |
Наименование выполняемой функции |
Позиция функции |
|
|
Разработка, организация и обеспечение рекламных кампаний и PR-акций |
А |
||
|
Взаимодействие с рекламными агентствами и СМИ по вопросам изготовления и размещения рекламной продукции |
А |
||
|
1.1 |
Сбор и обработка информации о расценках рекламных агентств/СМИ и предлагаемых ими услугах с целью выбора наиболее перспективных, с точки зрения сотрудничества, экономически выгодных и эффективных предложений |
А |
|
|
1.2 |
Расчет и представление на утверждение бюджета рекламных кампаний и PR-акций |
А |
|
|
1.3 |
Организация заказа рекламной продукции |
А |
|
|
1.4 |
Контроль своевременного изготовления и доставки/размещения рекламной продукции |
А |
|
|
1.5 |
Подготовка отчетов о проведенных рекламных акциях |
А |
|
|
1.6 |
Списание рекламной продукции |
В |
|
|
2. |
Разработка локальных нормативно-методических документов, касающихся рекламно-информационной деятельности в авиакомпании |
С |
Подобные документы
Сущность и методы управления персоналом. Понятие и принципы построения организационных структур. Оценка эффективности существующей организационной структуры службы организации перевозок авиакомпании. Экономический анализ деятельности авиакомпании.
дипломная работа [319,7 K], добавлен 27.03.2011Описание деятельности службы персонала и менеджера по персоналу в России и за рубежом. Характеристика службы персонала (отдела кадров) конкретной организации. Функциональные взаимосвязи отдела управления персоналом с другими подразделениями организации.
методичка [52,9 K], добавлен 24.11.2010Единство функционального и стоимостного подходов при анализе и повышении эффективности управления персоналом. Принципы функционально-стоимостного анализа. Сбор, изучение и систематизация информации для анализа деятельности управленческого персонала.
курсовая работа [28,4 K], добавлен 05.03.2011Изучение организационной структуры предприятия, определение целей и задач отдела персонала. Анализ документооборота и взаимодействие этого отдела с остальными подразделениями организации. Оценка рекомендуемого диапазона управления руководителя отдела.
курсовая работа [66,9 K], добавлен 02.11.2011Теоретические основы планирования численности работников предприятия в современных условиях хозяйствования. История образования, виды деятельности, организационная структура организации. Анализ и оценка количественного и качественного состава персонала.
практическая работа [201,2 K], добавлен 25.05.2019Адаптация персонала к новому месту работы. Стратегия персонала и организационная культура в организации. Исследование компании ООО "Комфорт", выявление стратегий персонала и организационной культуры. Проблема адаптации персонала в организации.
курсовая работа [99,3 K], добавлен 18.01.2009Мотивация и стимулирование персонала в организации. Основы построения системы стимулирования. Обзор основных теорий мотивации. Основные подходы к мотивации и стимулированию трудовой деятельности. Методология систем мотивации персонала.
дипломная работа [112,8 K], добавлен 26.06.2003Обоснование планирования кадровых перестановок внутри организации. Оценка эффективности существующей в организации модели перемещения персонала ОАО "Секрет". Разработка рекомендаций по развитию рационального управления движением персонала в организации.
курсовая работа [124,4 K], добавлен 05.12.2012Необходимость отбора и подбора персонала в организации. Характеристика деятельности Департамента архитектуры и градостроительства города Ростова-на-Дону. Оценка эффективности деятельности организации по улучшению системы отбора и подбора персонала.
дипломная работа [245,2 K], добавлен 11.07.2015Содержательные аспекты карьеры персонала в организации, ее основные модели, виды и этапы, подходы к управлению. Анализ хозяйственной деятельности ГУП "Таттехмедфарм". Разработка мероприятий и направлений совершенствования управления карьерой персонала.
дипломная работа [820,9 K], добавлен 13.05.2012
