Уровни духовной культуры менеджера

Одна из важнейших особенностей компании Wal-Mart состоит в тесной работе с поставщиками, чтобы уменьшить затраты на складирование и ускорение поставок. Розничный торговец и производитель делятся друг с другом данными с помощью электронных средств связи, а графики производства отражают динамику потребительского спроса. Фирма Whirlpool, которая является многолетним партнером компании Sears в США, развила подобные отношения и в Европе.

Руководство межфирменными отношениями отнимает у высших менеджеров все больше времени.

Такие отношения создают множество связей между организациями: системщики планируют совместимость обмена данных; маркетологи и производственники договариваются о стандартах качества; финансисты готовят систему прохождения счетов (например, Whirlpool Europe частично финансирует товарные запасы своих розничных торговцев).

Директор одной американской компании шутит, что у него в офисе нет ни одного свободного стула: какое бы решение не принималось, его офис всегда переполнен "аутсайдерами".

Ориентация на партнерство требует уважения к другой компании и готовности вложить капитал на продолжительный срок. В Stride RiteАрнольд Хайатт делал упор на тесные связи с дилерами и брал долгосрочные обязательства перед азиатскими производителями, что было необычно для отрасли в то время. Он искал компании, чья культура совместима с культурой работы Stride Rite.

Отношения доверия складываются через людей. Партнерства развиваются, потому что руководители разных компаний с удовольствием работают вместе, как и их подчиненные. Один из уроков, преподанных процветающими германскими компаниями, обслуживающими иностранные рынки, заключается в том, что отношения работают через цепочки людей.

Снижение уровня самоуспокоенности. "Эмоциональная температура" внутри организаций

Лидеры все чаще должны иметь дело с культурными и политическими различиями между странами, компаниями и группами их собственных работников. Различия и вызываемые ими конфликты снижают уровень комфорта и самоуспокоенности.

Традиционные компании минимизировали различия среди служащих, чтобы обеспечить легкое общение и высокий комфорт. Это было особенно заметно в высших эшелонах управленцев, где часто преобладала замечательная этническая и социальная однородность. Но компании больше не могут позволить себе издержки сегрегации - например, обращение со служащими-женщинами как с балластом. Возможность сексуального преследования, вероятно, является самым сильным фактором дискомфорта по сравнению с любой другой проблемой, помимо расовой. Это означает, что подобное поведение, ранее игнорировавшееся или считавшееся допустимым, сегодня следует немедленно искоренить. Сложные проблемы расового и сексуального различия между сотрудниками впервые обрушились на американские компании, но они становятся все серьезнее и в Европе, и в Азии. Способность противостоять им ускоряет совершенствование многих аспектов людских ресурсов. Руководители должны способствовать обеспокоенности подчиненных. Чувство комфорта может создать ощущение ложной безопасности. Любование прошлыми успехами и изящно сформулированные заявления о миссии компании не позволили фирме Mentor Graphics - если взять только один этот пример - увидеть изменения в конкурентном окружении в бурный период ее собственного развития. Рядовые менеджеры создают себе комфорт, избавляясь от проблем слишком быстро - даже прежде, чем сумеют понять их полное значение. Лидеры, напротив, создают неспокойные рабочие места с эмоциональными подъемами и спадами.

За вышеперечисленными закономерностями следует еще одна - и это желательность изменений. Видение лидера - это несовершенный движущийся объект. Так и должно быть. Чтобы сохранить лучшее из того, что компания может осуществить, руководители должны изменяться вместе со временем. Это совершенно определенно, и в отношении уровня духовности были проведены исследования духовной культуры менеджеров как духовного уровня развития личности.

Исследование духовного уровня развития личности осуществлялось при участии лаборатории психолого-педагогических исследований кафедры философии и психологии Донецкого государственного университета управления. Решением проблем духовного развития личности в психологии занимались Грот НЯ., Франк С.Л., Чудновский В.Э., Шадриков В.Д., Знаков В.В., Петровский В.А. Духовное развитие личности, согласно Гроту НЛ., понимается как становление устоев нравственности в жизни и деятельности человека [3; 402]. Согласно Франку С.Л., вопросы духовности человека - это вопросы смысла жизни. Большинство людей уходят от решения этой проблемы, откладывают в сторону решение вопроса о смысле жизни. Этот вопрос не выдуман людьми, потому что на смену одним поколениям приходят другие и жизненные блага (богатство, здоровье, слава, общественное положение) шатки и ненадежны. Смысл жизни - это Слово Божие, которое есть истинный, насыщающий нас хлеб жизни [3; 408]. Искание смысла жизни есть, таким образом, собственно "осмысление" жизни, раскрытие и внесение в нее смысла, которое вне нашей духовной действительности не может быть найдено. Проблема духовности, согласно Чудновскому В.А. - это проблема смысла жизни. Смысл жизни понимается им как проблема относительной эмансипированности от "внешнего" и "внутреннего". Кроме того, духовность связывают с духовной сущностью человека, с духовным началом, в качестве которого выступает "дух", "душа". Под духовными способностями в этом случае понимаются свойства духа, некоего идеального познающего начала [3; 420]. Одним из главных аспектов решения данной проблемы является поиск духовности человека. Как указывает Знаков В.В., факторами, которые способствуют духовному развитию человека, являются уровень развития духовных способностей, а также возникновение у человека духовных состояний. Под духовным состоянием человека понимается психологический феномен, когда он сосредоточен на осмыслении и переживании духовных ценностей, то есть познавательных этических и эстетических аспектов бытия [3; 431]. Понимание сущности духовности отражено в словаре Дьяченко М.И. и Кандыбовича Л.А., как высших сторон внутреннего мира, которые проявляются в человечности, сердечности, доброте, искренности, теплоте, открытости для других людей.

В психологическом решении проблемы сущности духовности человека выделяют несколько направлений. Для первого направления характерно понимание духовности как результата привлечения человека к общечеловеческим ценностям духовной культуры; для второго направления присуще рассмотрение духовности в аспекте возникновения у человека духовных составляющих; согласно третьему направлению, " духовность - это наличие у человека стремления к саморазвитию и самореализации; согласно четвертому направлению, духовность - это жизнь с Богом и неразрывная связь с ним [1, 72].

Менеджер своим отношением к служебным обязанностям и к другим людям служит примером для рядовых сотрудников и других менеджеров. Нарушение им этических и моральных норм может быть воспринято сотрудниками как возможность делать то, чего нельзя. Любое действие, поступок менеджера имеют не только сиюминутный эффект. Своими действиями, в течение некоторого времени, он формирует комплекс моральных устоев окружающих его людей: подчиненных, потребителей (клиентов или покупателей), поставщиков и даже конкурентов. Представлення об этичности в управлении, в свою очередь, оказывают воздействие на этические нормы других людей. То есть, имеет место эффект рассеяния во времени и в пространстве. Кроме того, деятельность менеджера одновременно и духовно-практическая, и духовно-творческая. Менеджер создает новые духовные ценности - он формирует культуру отношений в коллективе, к производимой им продукции, нравственные устои общения сотрудников друг с другом, моральные основы контактов "менеджер - подчиненный".

Какова же стратегия ведущих менеджеров фирм?

Кроме того, что руководство должно обеспечивать успешную работу организации, планировать будущее развитие компании, личность руководителя должна стать образцом для этического подражания, а обобщенно можно подчеркнуть, что они являются подражанием для подчиненных во всех сферах взаимодействия.

Директора могут стать более яркими образцами для подражания, когда учатся сами, а не учат других. Дэвид Дворкин, будучи главой британской розничной компании BhS, произнес много речей о важности применения технических средств в торговом зале, чтобы помочь продавцам лучше обслуживать клиентов. Но этот призыв дошел до персонала только тогда, когда он и его ближайшее окружение сами стали учиться работать на новых кассовых аппаратах.

Важным качеством менеджера является способность усовершенствовать процессы. Сосредоточение на производственных процессах столь же важно, как и сосредоточение на изделиях. Процессы не только создают сегодняшнюю эффективность, но также обеспечивают будущее благодаря приобретению работниками опыта и квалификации, что влияет на новую продукцию.

Сравним расходы на НИОКР в Японии и в США по данным, полученным профессором Льюисом Брэнскомбом с факультета государственного администрирования Гарвардского университета. Японские компании вложили 70% своих фондов НИОКР в усовершенствование технологических процессов. Американские компании 70% своих фондов НИОКР вложили в усовершенствование продукта. Однако японские компании также сделали упор на усовершенствование продукции в начале технологической цепочки с тем, чтобы обеспечить и высокое качество, и низкую конечную цену. Они были уверены, что такое сочетание поможет им добиться доминирования на рынке.

Новая основная продукция может удовлетворить самолюбие руководства, но слишком большие затраты на нее - далеко не лучший способ построить будущее компании. Быстрое обновление технологического процесса, напротив, может открыть возможность разрабатывать новые изделия быстрее. Хорошо подобранные пошаговые инновации могут привести к крупным техническим прорывам. Разнообразие в пределах общей структуры изделия позволяет измениться самой этой структуре.

Необходимо добиваться абсолютного превосходства, а не относительного качества. С усилением глобальной конкуренции достижение самых высоких стандартов становится более важным, чем надежда на самые простые общие решения. Директора строят возможности компании, стремясь к абсолютному превосходству, а не пытаясь выиграть что-то у сегодняшних конкурентов или выполнить сегодняшние нормы регулирования. Один из японских секретов качества состоит в том, чтобы искать совершенство, а не делать изделие на один балл лучше, чем конкуренты. Хотя эта философия, изначально обходится дороже, в конечном счете она более жизнеспособна.

Проблемы экологии - это та сфера, в которой абсолютное превосходство оправданно со всех точек зрения. Рассмотрите попытки европейских стран согласовать нормативы состояния окружающей среды. Даже если Европейский союз договорится о более низких нормативах страны, которые превысят этот минимум, смогут обеспечить преимущества для своих компаний на своих внутренних рынках. И если эти внутренние рынки велики, как в Германии, результатом может быть протекционизм.

Некоторые фармацевтические компании, столкнувшись с различными регулирующими стандартами в разных странах мира, выбирают наиболее строгие для своих новых лекарств. Компания Hewlett-Packard старается производить продукцию в соответствии с самым высоким стандартом, изменив, в частности, дизайн своих офисных машин во всем мире, чтобы соответствовать германским нормативам состояния окружающей среды. Этот подход повсеместно укрепляет репутацию компании в области качества.

Принцип “Политика и открытость”. По мере того как директора становятся открытыми для обучения, они должны также открыть двери своих компаний большему числу клиентов.

Занятие бизнесом больше не сводится к торговым сделкам, заключаемым за закрытыми дверями. Все больше компаний и конкурентоспособной информации становится доступно большему количеству людей. Жаждущие сенсаций журналисты рыщут в поисках внутрифирменных событий, и таким образом директора попадают под лупу исследователей. А когда компании переживают кризис, их директора подвергаются нападкам.

Отмена государственного регулирования во многих странах не деполитизировала жизнь корпораций - как раз наоборот. Возьмем, к примеру, поездку бывшего президента США Джорджа Буша в январе 1992 г. в Японию, куда он отправился вместе с руководителями американской автомобильной промышленности. Эта поездка сделала доходы директоров компаний предметом политических дискуссий. Вытеснит ли новый способ политических действий - дебаты между акционерами и менеджерами относительно управления компанией - приобретение ее активов как метод решения проблемы руководства? Такие дебаты могут быть довольно жаркими и ожесточенными, пока фирмы не пригласят своих клиентов к себе, как это делает компания Avon, проводя регулярные встречи директоров, инвесторов и менеджеров.

В прошлом директора изолировали себя с большей легкостью, чем это можно сделать сегодня. Они окружали себя "придворными", которые говорили им то, что боссы хотели слушать. Руководители корпораций могли отказываться от разговора с прессой. Они не знали тех неудобств, с которыми сталкиваются рядовые граждане, и летали на частных реактивных самолетах, что производитель обуви Арнольд Хайатт однажды уподобил "поездке Ленина в опечатанном вагоне". Сегодня высшие руководители более доступны во всех отношениях. Бесшумный, похожий на храм этаж, где раньше располагались кабинеты директоров-распорядителей, уступает место офисам с дверями, открытыми в любое время.

Заключение

Таким образом, поведение менеджера, его духовная культура влияют на уровень культуры в обществе и в организации. Поэтому большое значение имеет формирование высокого уровня профессиональной и деловой культуры в процессе обучения студентов в вузе. Поэтому большое значение имеет творческое овладение национальной, мирровой и профессиональной культурой еще в процессе обучения студентов в вузе. С профессиональным ростом менеджер должен проявлять деловые качества с учетом деловых стандартов поведения, разработанных ведущими специалистами в области менеджмента, защищать интересы корпорации и проявлять усвоенные в процессе обучения моральные качества, которые являются неотъемлемой частью деловых качеств личности менеджера.

Литература