Персональный менеджмент. Самоменеджмент

Многое ли зависит от одного человека? На самом деле да. Все мы в той или иной степени оказываем влияние на окружающий мир и на людей вокруг нас. Младенец, проснувшийся за ночь шесть раз, может испортить рабочий день своего отца, например учителя средней школы. Недосып приведет к нервозности и ухудшению внимания. Простой пример, показал, что даже те действия, которые мы совершаем неосознанно, будучи детьми, могут привести к определённым последствиям. Теперь представьте другую ситуацию, где главным героем выступает руководитель компании. Очевидно, что каждый его шаг, как менеджера, сильно влияет на эффективность и стабильность компании. Какими должны быть эти шаги? Безусловно, ответ можно найти в бизнес-плане или в отчете маркетингового исследования, главное почитывать их периодически. Внезапно раздается звонок от главы отдела инновационных разработок - есть отличное предложение вложится в создание совместного предприятия с местным заводом. Сколько времени потребуется на ответ? Нужно почитать бюджет, посмотреть стратегию компании, оценить возможный доход. Наш менеджер приходит домой с кипой бумаг и вспоминает, что сегодня день рождение у дочери, а значит, будут гости и на работу времени явно не хватит. А завтра обещал помочь отцу с машиной. Отказать уже нельзя, не в пятый раз. Скоро конец месяца и конец квартала и как назло конец года. В итоге, предложение местного завода, было на время отправлено `на задворки'. Выгодную сделку увели конкуренты. Кто виноват? По идее - никто. Никто не застрахован от завалов дел и обязанностей. Но все же ими можно управлять.

Мы живем в стремительное время. Нужно многое успеть, не забывая при этом про семью, увлечения и отдых. В таких условиях, одним из самых необходимых умений становится умение эффективно использовать наш главный ресурс - время. Важно на что, мы тратим наше время. Как это коррелируется с нашими жизненными ценностями, с нашими амбициями и мечтами.

Что такое персональный менеджмент? На этот вопрос есть несколько ответов. Кто-то скажет, что это управление времен, и будет отчасти прав. С другой стороны это умение управлять своими эмоциями и действиями. Некоторые включают сюда технику личной работы (рациональное чтение, умение вести телефонные переговоры и т.д.). Сложно выбрать какое-то одно определение. Да это и не нужно. Вопрос «Что такое персональный менеджмент?» следует конкретизировать - «Что такое персональный менеджмент для вас?». Вот на такой вопрос уже вполне можно дать ответ, если знать какие проблемы можно решить с помощью инструментов персонального менеджмента.

Целью теоретической части курсовой работы является показать сущность персонального менеджмента и методы, которые он предлагает для решения проблем оптимизации времени и сил во время работы и в жизни вообще. В своем исследовании я коснулся следующих моментов:

· Персонального менеджмента и его функции

· Жизненные цели

· Принятие решений

· Тайм-менеджмент

· Техники личной работы

Во второй части курсовой работы речь идет о развитии корпоративной культуры. Стоит пояснить, что такое КК (здесь и дальше, КК - корпоративная культура). Корпоративная культура - совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации.

Термин появился в 19 веке среди военных в Германии и характеризовал взаимоотношения между офицерами. Однако такие понятия как честь бойца, взаимовыручка всегда являлись важной частью солдатского братства, и появились задолго до введения термина КК, и представляют собой самые старые формы явления КК. Более «молодой» пример - традиция поздравлять женщин с 8-м марта и мужчин с 23 февраля внутри любого коллектива (компания, школа, университет). Это тоже корпоративная культура. Попробуем ответить на вопрос - актуально ли изучение все этого. Ответ кроется в человеке, а точнее в его стремлении к выживанию. Исторически сложилось, что для того, что бы продолжать существование, люди вынуждены объединятся. Мы тысячами лет живем в классах, коллективах, отрядах и тому подобных организациях, а КК является важной составляющей любой организации, необязательно коммерческой. Пока мы живем, работаем и отдыхаем в сообществах, нам всегда будет необходим тот, коммутатор, который нас объединяет и посредством которого мы можем ввести диалог между собой.

В этой курсовой показан расчет показателей эффективности корпоративной культуры и выбор путей совершенствования работы с человеческими ресурсами для сети магазинов «Сквот», которая занимается продажей молодежной одежды и экипировки для скейтбординга и сноубординга.

На сегодняшний день компания является ярким символом для молодежи, занимающейся экстремальными видами спорта, и в этом ей отчасти есть заслуга корпоративной культуры, ведь она неразрывна связана с индустрией и ее «жителями». Подробнее об этом будет рассказано во второй части данной курсовой работы, где мы коснемся:

· Характеристика и оценка существующей корпоративной культуры

· Расчет показателей эффективности корпоративной культуры компании

· Пути совершенствования работы с персоналом

1. Персональный менеджмент

1.1 Сущность персонального менеджмента

Навыки тайм-менеджмента наряду с умением ставить цели и принимать решения, являются той, необходимой базой, которая позволяет человеку работать целенаправленно и эффективно. Как раз за эффективность деятельности отвечает тайм-менеджмент.

Тайм-менеджмент - это процесс планирования и контроля времени, направленный на увеличение эффективности и производительности. ТМ (здесь и дальше, ТМ - тайм-менеджмент) чаще всего приравнивают к персональному менеджменту или к планированию вообще. Чтобы не возникло путаницы, уточним, что в этой курсовой речь пойдет о ТМ с точки зрения тактического планирования (ежедневого, или на небольшой срок).

Как уже было сказано ТМ - это процесс. Процесс постоянный, но все же последовательный и четко очерченный. ТМ принято делить на следующие этапы:

Рисунок 4. Процесс тайм-менеджмента

На этапе постановки задач формулируется план по достижению одной из поставленных ранее жизненных целей. Например, чтобы заработать десять тысяч рублей, нужно устроиться на работу, а, следовательно, нужно просмотреть вакансии. По сути, это очень мелкая разбивка целей на подзадачи.

Расстановка приоритетов позволяет выявить какие задачи более актуальные или значимые. Продолжая выше начатый пример, представим ситуацию, когда у человека две цели - это десять тысяч рублей и вылечить боли в спине. Предположим, что лечение никак не связано с финансовым состоянием человека и его он может получить в любом случае. Расстановка приоритетов подскажет, что лечение боли в более актуальные, и что они могут создать преграды для деятельности на новой работе.

При расстановке приоритетов, как правило, здесь используется так называемый метод ABC. Его суть состоит в том, чтобы поделить все задачи на три группы:

A - Задачи которые являются срочными и важными

B - Задачи которые являются важными, но не срочными

C - Задачи которые являются не важными и не срочными

У этого метода есть много названий и много вариаций, например, когда количество групп больше или они представлены не списком, а графиком, но основная суть не меняется - делать то, что актуально, и не делать то, что не важно.

Формирование расписания нужно в тех случаях, когда разбивка на подзадачи выявила большее их количество, с разным характером отношений друг к другу. Некоторые могут быть решены только при завершении других, а некоторые независимы. Часть задач включает те факторы, которые человек контролировать не может, часть включает большие затраты времени. Расписание призвано составить последовательность выполнения тех или иных задач, с учетом всех связей и факторов.

Выполнение плана - процесс, где обдумывание расписания не прекращается. По ходу деятельности, могут измениться обстоятельства (авария, погода, человеческий фактор и т.д.) и нужно уметь менять план, а порой, следует держаться плана, не смотря ни на что.

Мониторинг и анализ - процесс, слитый с выполнением расписания, хотя продолжается и после него. Он предполагает оценку количества затраченного времени на выполнение определенной задачи, оценку эффективности этих затрат, оценку правильности составленного расписания, для того чтобы в будущем учесть ошибки. Постоянно идет процесс сравнения планов и поставленных задач с жизненными целями, порой требуется корректировка.

Отдельно хотелось бы упомянуть принцип Парето. Суть принципа состоит в том, что 80% дел успешно выполняются при затрате на них 20% времени. Идея, которую доносит этот принцип - нужно искать легкие пути решения проблем, не `геройствовать' и не делать ненужной работы.

Важное место в тайм-менеджменте занимают инструменты планирования. Давно, доказано, что мысли переведенные в бумагу, намного больше поддаются трезвой оценке и анализу. Именно, поэтому прежде чем идти в магазин за продуктами люди часто пишут список необходимых вещей, которые надо купить. В основном тайм-менеджмент задействует обычный календарь для планирования на месяц вперед и простой список дел для планирования внутри дня. Все остальные подобные инструменты, это, как правило, вариации стандартных средств с добавочными функциями. Стоит отметить, что с развитием высоких технологий, подобный инструментарий стал более удобен. Вместо календаря и ежедневника пришли телефоны и планшеты. Их функционал позволяет делить дела на различные категории, ставить напоминания, записывать заметки и делать массу других полезных вещей.

3. Техники личной работы

3.1 Организация рабочего места

Работая в своем офисе или кабинете, менеджер ежедневно пользуется различными техническими устройствами, которые существенно облегчают и ускоряют работу руководителя. Помимо них на столе всегда присутствуют стандартные офисные принадлежности, документы, договора, справки и т.д. Важно чтобы рабочее место было по-настоящему удобным для работы, и все вещи находились в определенном порядке. Стол должен быть таких размеров, чтобы до каждого предмета можно было дотянуться без лишних вытягиваний спины. Нельзя захламлять стол - это усложнит поиск необходимого. Не рекомендуется класть на него стекло, из-за бликов, особенно если есть доступ к солнцу,

Продолжая тему, необходимо отметить, что и само помещение, в котором работает человек должно соответствовать определенным параметрам. Во-первых, цветовая гамма стен, пола и потолка не должны быть излишне броскими, но и не должны быть слишком серыми и однотонными, так как цвет помещения влияет на психику человека, его настроение и способность думать. Серые и белые тона ассоциируется с текучкой, в связи с этим непонятно почему они до сих пор используется в подавляющем большинстве компаний. Хотя есть и положительные примеры - это Yandex, Google, Apple - цветовые решения офисных помещений в этих компаниях повторяет идеологии компаний мыслить оригинально и ярко и одновременно просто. Стоит брать пример и с точки зрения эргономики и разумности размещения деталей интерьера.

Если помещение маленькое следует подумать над тем, какая мебель будет действительно необходима, а какая будет излишней роскошью. Если помещение наоборот большое, то возможно стоит поставить небольшой диван для отдыха, или еще одно кресло. Бывает, творческие личности, которые любят простор и простоту, так доказано, что большие пустые пространства создают ощущение физической и эмоциональной свободы, что положительно влияет на креативные способности человека.

Мебель должна быть расставлена с точки зрения пользования ею, а материалы, из которых она сделана не должна содержать токсичных компонентов. Это может показаться придиркой, но в некоторых случаях мелкие раздражающие проблемы со здоровьем, такие как головная боль, кашель, насморк, постоянная усталость, связаны именно с неправильным выбором мебели.

Не стоит забывать про звукоизоляцию. Так, например, если окна выходят на загруженную трафиком улицу, это может стать настоящей проблемой, мешая сконцентрироваться на принятии какого-либо решения. Преодолеть подобные проблемы помогут звукоизолирующие окна, специальные покрытия для стен и т.д.

Обязательно нужно подумать про освещение. Для человека приятнее естественный природный свет, однако, к нему не всегда есть доступ или он ограничен, или, в конце концов, вечером его попросту нет. В этом поможет огромный выбор осветительных приборов и лампочек. Стоит поискать такие которые дают мягкий и ненавязчивый свет, но лучше прислушаться к своим ощущениям, единой рекомендации для всех не существует.

Отопление и вентиляция еще два необходимых элемента организации рабочего места, которые напрямую влияют на физическое состояние человека. Главной идеей тут является то, что температура должна быть в районе +23 по Цельсию. Нужно позаботиться о том, чтобы не возникало сквозняков, но чтобы в помещении всегда было свежо. Добиться всего этого можно известными всем бытовыми приборами: кондиционеры, вентиляторы, отопительные приборы.

4.1 О компании

Компания «Сквот» была создана в 2005 году, и с момента ее основания было открыто 12 магазинов по всей России (для данной индустрии это самая большая сеть подобных магазинов). Сеть магазинов занимается продажей скейтбордов / сноубордов и сопутствующих товаров, а также модной молодежной одеждой и обувью для детей и взрослых. Также компания «Сквот» является основным дистрибьютором в России различных молодежных американских и европейских брендов.

Помимо своей основной деятельности, компания спонсирует талантливых скейтбордистов, которых она собрала в команду. Стоит отметить, что в команду входят спортсмены с различных регионов России. Под эгидой магазина они участвуют в соревнованиях местного и федерального уровня, ездят в туры с мастер-классами, снимают профессиональное видео в поездках устраиваемых компанией (Китай, Индия, Турция, СНГ).

В общественно-культурную деятельность компании входят организация соревнований, музыкальных концертов, премьер зарубежных и Российский фильмов об экстремальных видах спорта, привоз зарубежных спортсменов для мастер-класса.

В каждом магазине сети в среднем работает 4-5 человека. Обычно это 4 продавца, которые работают по двое согласно графику и директор подразделения. Бухгалтерию в каждом подразделении ведет наемный бухгалтер (который обслуживает еще несколько компаний), информация от которого передается главному бухгалтеру компании. Структуру управления всей сети:

Тим-менеджер занимается организационными вопросами касательно команды спонсируемых спортсменов: поездки, выдача инвентаря, денежные вознаграждения и т.д.

В данной курсовой корпоративная культура компании рассматривается на примере одного из структурных подразделений находящегося в городе Уфа. Анализ проводился на основе опросов сотрудников и личном опыте работы в компании.

4.2 Тип корпоративной культуры на предприятии

Понимание целей и задач компании

Для анализа того, насколько цели и задачи компании известны ее сотрудникам и доступны для понимания, был проведен опрос среди работников одного из магазинов, который находиться в городе Уфа. Были опрошены все четыре продавца и руководитель магазина. Вопросы, которые были им, заданы в ходе опроса:

· Известны ли вам стратегические цели компании?

· Есть ли у вас план продаж, согласно которому вы работаете?

· Знаете ли вы, какие задачи перед вам ставят ваше руководство в Москве?

Все сотрудники, сказали, что они не осведомлены о целях и стратегии компании. Рабочая деятельность ведется очень неопределенно и монотонно - коллектив подразделения не в курсе поставленных перед ними задач. Как нет целей, так нет и плана работы. Это порождает внутренние проблемы:

· Отсутствие плана и непрозрачность системы начислений демотивирует сотрудников. Для них непонятно каким образом начисляется заработная плата и как можно повлиять на нее. Это еще сильнее усугубляет внутриорганизационную «хандру»

· Раз нет плана (который можно выполнить не до конца или очень хорошо) значит, нет критерия оценки эффективности сотрудника. Это плохо как для работодателя, который не может выявить слабое звено в своем коллективе, так и для каждого отдельного сотрудника, так как работа без всякой оценки деятельности усугубляет текучку.

· Отсутствие карьерного роста. Для сотрудников непонятно как можно продвинуться по карьерной лестнице и можно ли продвинуться вообще.

Такая, не направленность деятельности не вредит тем, сотрудникам для которых работа в компании временна (подработка) но губительно для тех, кто хочет развиваться в этом направлении и пришел в компанию на надолго, а для любого адекватного руководителя важно, чтобы в организации оставались второй тип людей, нежели первый.

Успешность бренда

Успешность бренда это, прежде всего его узнаваемость потребителями. Для оценки узнаваемости было опрошено 30 человек возрастом от 14 до 25 лет (потенциальные покупатели). Опрос проводился следующим образом:

1. Всем респондентам задавались два вопроса: «Когда вы думаете о молодежной одежде и аксессуарах, какой магазин приходит вам в голову?», «Когда вы думаете об экстремальных видах спорта (сноуборд, скейтборд), какой магазин приходит вам в голову». Первый вопрос такого рода позволяет проранжировать конкурентов по узнаваемости, и узнать на каком месте стоит анализируемая компания. Цель этого вопроса такая же, как у и первого, но результаты обоих позволяет выяснить, как относятся потребители к магазину - как к спортивному или одежному. Важно держать репутацию универсального, иначе может возникнуть ситуация когда та или иная часть товара будет считаться просто как `до кучи', что абсолютно не соответствует действительности

Рисунок 5. Результаты ответов на первый вопрос

Рисунок 6. Результаты ответов на второй вопрос

Всем респондентам, не упомянувшим магазин Сквот в ответах на предыдущие вопросы (14 человек) задавался вопрос: «Вы когда либо слышали о магазине Сквот?». Почти половина из них (6 человек) ответили положительно. Этот вопрос позволили примерно посчитать узнаваемость компании.

Результаты опросов показали, что как магазин молодежной одежды торговые марки Ostin, Твое и Brooklyn опережают Сквот. С точки зрения магазина спортивного инвентаря Сквот стоит на втором месте, уступая лишь привычным спортивным магазинам. Все это говорит о том, что магазин пока рассматривается больше как спортивный, нежели как универсальный магазин для молодежи. Нужно проделать определенную работу, чтобы сбалансировать имидж бренда.

По подсказке бренд узнали почти половина опрашиваемых, что в принципе является неплохим результатом учитывая, что в Уфе всего один магазин рассматриваемого бренда.

Степень конфликтности

Конфликты в организациях нередко оказывают определяющее влияние на качество их деятельности. Межличностный конфликт в коллективе неизбежно ведет к потере эффективности качества деятельности, возрастанию личной неудовлетворенности у каждого члена коллектива, текучести кадров и другим негативным последствиям.

При анализе конфликтов не использовался опрос по причинам того, что сотрудников конкретно в уфимском филиале очень мало, и все конфликты `лежат на поверхности', поэтому использовался метод наблюдения во время работы в этом магазине.

В уфимском подразделении компании, конфликты не носят критический характер, однако совсем без них все же не обходиться. Причиной одного из них явилось то, что не были четко определены и регламентированы некоторые механизмы внутренней организации. Расскажем немного о сути проблемы. Тим-менеджер спонсируемой фирмой команды должен обеспечивать своих подопечных необходимым инвентарем. Для уфимской части команды половина этого инвентаря приходит в магазин отдельной коробкой вместе с поставками товара. Вторую же половину, спортсменам разрешено забирать самим из числа товаров магазина. В итоге, это создало такую ситуацию, что при ревизии обнаруживается пропажи. В конце концов, все же выясняется природа этих пропаж (эта та самая вторая половина инвентаря), но возникает конфликт между тим-менеджером и директором по розничной торговле.

Еще один конфликт возникает из-за сущности корпоративной культуры компании. Как уже было сказано тип культуры в организации «клубная культура», в которой многое завязано на дружественных отношениях и это очень сильно помогает, особенно в сложившихся условиях неопределенности деятельности. Однако плохой стороной является то, что руководители не всегда могут управлять своими подчиненными. Это наблюдается и в рассматриваемом подразделении. Постоянно возникает конфликт из-за графика рабочих дней. Довольно сложно сделать так, чтобы он подходил всем сразу - часто получается, так что кто-то слишком много работает. Усугубляет ситуацию, то, что сотрудники привыкли уезжать к друзьям в другие города в рабочее, а не отпускное время, в то время как региональный директор `по дружбе' должен всех прикрывать, искать им временную замену и т.д. От инфантильности руководителя страдает рабочий процесс, и сам магазин. В помещении не редко творится беспорядок, который передается и на внешние территории, закрепленные за магазином, в результате чего возникают конфликты с администрацией города, которая периодически объявляет выговоры и выписывает штрафы.

4.4 Пути совершенствования работы с персоналом