Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки

Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники

Кафедра экономики

Курсовая работа

по дисциплине «Менеджмент»

Тема: «Менеджмент в компании «Юнитраст-сервис»

г. Абакан 2014

Оглавление

Введение

1. Общая характеристика ООО «Юнитраст-сервис»

2. Миссия, цели и ценности организации

3. Организационная структура управления

4. Функции и методы управления

5. Анализ внешней и внутренней среды организации

6. Стили руководства, применяемые в организации, характер взаимоотношений с сотрудниками и подчиненными

7. Организационная культура

8. Процессы принятия решений

9. Стратегический менеджмент в организации

10. Рекомендации по совершенствованию менеджмента организации

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение

В сложившихся рыночных условиях хозяйствования особенно актуальной становится проблема осуществления грамотной оценки эффективности работы управленческого состава и эффективности созданного ими системы управления предприятием. Эффективность управления представляет собой результативность деятельности конкретной управляющей системы, которая отражается в различных показателях, как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности.

Проблемы формирования и развития системы управления предприятием нашли свое отражение в работах таких ученых как: Базаров Т.Ю., Веснин В.Р., Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Кулапов М.Н., и др.

Цель работы состоит в проведении анализа системы менеджмента на предприятии. Задачи работы:

Изучение основных целей, задач и видов деятельности Общества;

1. Характеристика организационно-технологических аспектов деятельности Общества.

2. Анализ внешней и внутренней среды деятельности исследуемого предприятия.

3. Оценка организационной культуры и стилей управления исследуемого предприятия.

4. Анализ стратегического менеджмента в организации.

5. Разработка рекомендаций, направленных на совершенствование менеджмента организации.

Объектом исследования является ООО «Юнитраст-сервис». Предметом исследования выступает менеджмент компании.

В процессе исследования применялись системный, географический, структурно-функциональный, сравнительный, экономико-статистический и аналитический методы.

1. Общая характеристика ООО «Юнитраст-сервис»

Компания является юридическим лицом и находится в частной собственности, имеет самостоятельный баланс, обособленное имущество, фирменное наименование, круглую печать со своим наименованием и эмблему. Учредительными документами ООО «Юнистраст-сервис» являются Учредительный договор и Устав компании.

Общество имеет собственную производственно-техническую базу (административное и производственное здание), автотранспорт, средства малой механизации, строительные механизмы, средства связи, оргтехнику, а также в достаточном объеме нормативно-техническую и технологическую документацию.

ООО «Юнитраст-сервис» было создано в 2004 году частными лицами.

Товарной специализацией являются автомобили и комплектующие к ним.

ООО «Юнитраст-сервис» занимается продажей новых и подержанных автомобилей иностранного производства ведущих мировых брендов (Mazda, Toyota, Honda, Subaru, Nissan, Ford, Mitsubishi) и стабильно занимает лидирующие позиции на авторынке в регионе.

Клиентами ООО «Юнитраст-сервис» являются как физические, так и юридические лица со всего Северо-запада РФ. Доля продаж, приходящаяся на физических лиц составляет около 70 %. Предприятие осуществляет также реализацию своей продукции в кредит через различные банки.

Также есть возможность обменять старую машину любой марки на новую с доплатой по программе trade-in.

Компания предоставляет дополнительные услуги по установке дополнительного оборудования, страхованию автотранспорта.

За последние годы финансовое положение предприятия было стабильно прибыльным.

2. Миссия, цели и ценности организации

Основная задача, которую ставит перед собой предприятие - это защита существующей доли рынка и её увеличение.

Главные цели предприятия:

· достижение высокого качества услуг,

· обеспечение стабильности качества услуг,

· своевременное и адекватное реагирование на все изменения ситуации на рынке,

· создание и вывод новых услуг, расширение услуг в соответствие с потребностями рынка,

· увеличение доли услуг, как на внутреннем, так и на региональном рынках,

· дальнейшее укрепление имиджа предприятия.

Общая миссия компании ООО «Юнитраст-сервис» сформулирована следующим образом: «Стать успешной, социально-ответственной компанией с качеством товаров и услуг уровня мирового производителя».

Миссия компании находит развитие в тех ценностях, которыми сотрудники руководствуются в своей повседневной работе (рис. 1).

Рисунок 1 - Корпоративные ценности компании

Ценности компании:

· Ориентация на нужды потребителя (первоклассный сервис клиентам и высококачественные услуги)

· Ответственность (фокус на качестве и безопасности услуг)

· Неравнодушие и вовлеченность (работа единой командой)

· Профессионализм (ценность профессионального мастерства команды)

· Стремление быть лучшими в своем деле

3. Организационная структура управления

Организационная структура управления предприятием построена по линейно-функциональному принципу и представлена на рисунке 2., приложение 1.

Организационная структура ООО «Юнитраст-сервис» является линейно-функциональной. В основе этой структуры положен «шахтный» принцип построения процесса управления [7, с. 45]. Этот принцип заключается в том, что управление осуществляется по функциональным подсистемам ООО «Юнитраст-сервис» (маркетинг, финансы, персонал). В каждой из этих функциональных подсистемам формируется определенная иерархия служб (шахта) сверху донизу. Опыт использования такой структуры показал, что она наиболее эффективна.

Одним из основных недостатков данной структуры управления является невозможность быстрого реагирования на меняющиеся условия внешней среды [7, с. 47].

4. Функции и методы управления

Между подразделениями организации из-за применения формальных правил и процедур отсутствует гибкость во взаимоотношениях, что в небольшой степени, но сказывается на своевременности принятия управленческих решений. Закрепление функций управления в организационной структуре представлены в таблице 1., приложение 2.

Организация управленческого труда ООО «Юнитраст-сервис» основана на четком распределении прав и обязанностей сотрудников, установления личной ответственности. Личная ответственность за выполнение своих должностных обязанностей основана на утвержденной организационной структуре предприятия и штатного расписания.

Основная задача кадрового менеджмента заключается в создании эффективной системы кадровой работы на предприятии и механизма ее управления, за счет подготовки квалифицированных специалистов и формировании оптимальной структуры службы персонала. Кадровый менеджмент включает в себя разработку кадровой политики, обеспечивает отбор, найм, адаптацию и оценку персонала. Также на предприятии существует система оценки трудовой деятельности работников, с целью создания резерва потенциальных кандидатов на замещение вакантной должности.

Одним из элементов системы управления персоналом в ООО «Юнитраст-сервис» является оценка персонала. Оценка персонала позволяет оценить его качество с точки зрения соответствия его целям бизнеса и стратегии предприятия. Существующая система аттестации персонала позволяет получить информацию для принятия управленческих решений, т.е. оценить потенциал сотрудника для реализации целей предприятия. Также аттестация позволяет получить информацию для текущей работы с персоналом и формирования системы мотивации и стимулирования.

Планирование рабочих мест в ООО «Юнитраст-сервис» представляет собой расчет оптимального количества и структуры рабочих мест в целях обеспечения их сбалансированности с трудовыми ресурсами. На предприятии работает система внутреннего кадрового резерва. На предприятии используется два вида ротации персонала, а именно:

- вертикальная карьера, предполагающая должностной рост;

- горизонтальная карьера, предполагающая продвижение внутри организации, например работы в разных подразделениях одного уровня иерархии.

Следует отметить, что в ООО «Юнитраст-сервис» отсутствуют до конца сформированные механизмы развития и построения карьеры сотрудников, отсутствуют механизмы, технологии и процедуры оценки профессиональных компетенций сотрудников.

Оплата труда руководителей, специалистов и служащих производится на основе должностных окладов, труд рабочих оплачивается сдельно с учетом индивидуальных или коллективных результатов труда. Документы, которые регламентируют заработную плату, являются приложением к Коллективному договору. С текстом может быть ознакомлен любой работник в любое удобное время. К таким документам относится типовое Положение по оплате труда работников, Положение по установлению работникам доплат и надбавок, Положение о премировании. В настоящее время на предприятии доминирующим методом мотивации является материально денежное стимулирование. Деньги являются наиболее используемым способом для вознаграждения сотрудника.

Система мотивации сотрудников строится на следующих элементах:

- выплате вознаграждений сотруднику, соответствующее его профессиональному росту и личному трудовому вкладу;

- социальной защите сотрудников;

- программа карьерного роста;

- возможности обучения и повышения квалификации.

Для руководителей социальный пакет включает добровольное медицинское страхование (в том числе стоматологические услуги), страхование от несчастных случаев, оплата занятий спортом. Для специалистов, служащих, рабочих социальный пакет включает добровольное медицинское страхование, частичную оплату проезда и питания на работе, оплату занятий спортом, выплаты в случае смерти родственников или свадьбы.

В целом на протяжении продолжительного времени, на предприятии преобладают материальные стимулы и карьеры. Моральным стимулам отводится гораздо меньшая роль.

Таким образом, все функции управления закреплены за конкретной службой, пересечения центров ответственности не существует, функции не дублируются. В целом можно отметить, что организационная структура учитывает все необходимые направления деятельности предприятия. Все необходимые для осуществления деятельности функции в организации закреплены. Функции, выполняемые на предприятии, не дублируются. Структура имеет четкую систему взаимосвязей функций и подразделений. При этом сохраняется принцип единоначалия, т.е. в данном случае один руководитель управляет всей совокупностью процессов.

Но имеющаяся организационная структура имеет ряд недостатков. Главный недостаток структуры заключается в том, что в организации отсутствуют организационные единицы, занимающиеся вопросами стратегического планирования и управления, что в долгосрочной перспективе может оказать достаточно неблагоприятное воздействие. В работе большинства сотрудников преобладает решение оперативных проблем.

организационный стиль культура руководство

5. Анализ внешней и внутренней среды организации

Анализ внешней среды.

На сегодняшний день российский рынок услуг автосервиса находится на стадии развития. В России сейчас насчитывается порядка 17 тыс. автосервисов. При этом общая потребность оценивается в 27 тыс. точек. В Москве в середине 2013 г. насчитывалось около 3 тыс. автосервисов.

В первую очередь на его развитие влияет растущий большими темпами отечественный рынок автомобилей, который является одним из наиболее перспективных в Европе и имеет шансы через несколько лет выйти на лидирующие позиции.

Причиной тому служит не только количество занятого населения в автомобилестроительной отрасли, на предприятиях по производству и обслуживанию автомобилей, у поставщиков из других отраслей, но и большое народно-хозяйственное значение продукта данной отрасли - автомобиля (рис. 2).

Рисунок 2 - Количество легковых транспортных средств, зарегистрированных в Москве

Рынок технического обслуживания автомобилей в России четко структурирован по вертикали и имеет три уровня:

1. Авторизированные (дилерские) центры

2. Независимые центры (одиночные и сетевые)

3. Индивидуальные мастерские

Проведём оценку информации о внешней среде ООО «Юнитраст-сервис» по методу SWOT (Таблица 2., приложение 3).

Задача ООО «Юнитраст-сервис» на нынешнем рынке - наращивание своих конкурентных позиций на рынке. Политика разработки стратегий носит преемственный характер, что исключает наличие противоречий между прошлой и будущей тактики компании. Принимая во внимание вышесказанное и используя инструмент SWOT-анализа, рекомендованы следующие стратегии:

Стратегия роста компании как в краткосрочном, так и в долгосрочном плане (стратегический подход в планировании)

Стратегия наращивания конкурентных преимуществ за счет оптимизации издержек предполагает низкий уровень издержек, что обеспечивается за счет доступа к инвестициям, усовершенствований технологий эффективной системы управления (базовая стратегия по отношению к доле рынка).

Стратегия развития рынков компания осваивает новые региональные рынки, новые сегменты.

Таблица 1. Конкурентные преимущества

Внешние конкурентные преимущества	Внутренние конкурентные преимущества
Качество услуг	Профессионализм специалистов
Время реализации услуг	Возможность резкого увеличения объемов услуг через активного рекламного продвижение компании на рынке
Базовая стратегия - стратегия захвата большей доли рынка

Определены конкретные задачи ООО «Юнитраст-сервис»:

1. Выход на новые рынки. Расширение присутствия Компании в регионе и близлежащих областях.

2. Повышение компетенций;

3. Повышение эффективности обслуживания .

4. Снижение себестоимости. Баланс цены и качества.

Конкурентные преимущества ООО «Юнитраст-сервис».

1) Высокий профессионализм специалистов компании

2) Возможность резкого увеличения объемов производства за счет повышения активности рекламного продвижения компании на рынке

3) Сокращение сроков выполнения заказов

4) Коммуникабельность и глубокая и информированность руководства, специалистов и работников предприятия, позволяющая налаживать хорошие деловые отношения практически со всеми заказчиками.

5) Хорошие дружеские связи с партнерами, владение и отслеживание информационной базой партнеров и конкурентов.

Ценовая политика ООО «Юнитраст-сервис» состоит в следующем:

1) Изучение структуры цены у конкурентов.

2) Снижение себестоимости услуг за счет сокращения времени выполнения заказов

3) повышение качества услуг.

Проведем анализ конкурентных сил (табл.2.).

Таблица 2. Анализ конкуренции на рынке (в баллах)

Факторы конкурентоспособности	Важность фактора (%)	Оценка факторов конкурентоспособности
		StaffLine	Luxoft Personnel	Триумф	KPG Resources	КАУС	Анкор
Известность на рынке	20	5	4	5	4	5	4
Ассортимент услуг	10	4	4	5	5	4	3
Качество услуг	30	5	4	5	5	4	4
Стимулирование потребителей	5	4	4	4	5	4	3
Усилия по формированию имиджа	5	3	4	3	3	4	4
Рекламная активность	5	4	4	3	5	4	4
Наличие особенных услуг	10	3	3	5	4	4	4
Постоянные клиенты	5	3	4	4	5	4	3
Квалификация персонала	10	3	4	4	5	4	3
Итого:	100	420	390	460	465	420	380
Доля на рынке, %	17%	15%	18%	18%	17%	15%

Используя данные таблицы, построим многоугольник конкурентоспособности ООО «Юнитраст-сервис» (рисунок 3).



Рисунок 3 - Многоугольник конкурентоспособности

На построенном многоугольнике хорошо видно, что своим конкурентам ООО «Юнитраст-сервис» проигрывает по таким позициям, как рекламная активность, и по усилиям, направленным на формирование имиджа.

Делая вывод о конкурентоспособности ООО «Юнитраст-сервис» можно отметить, что интенсивность конкурентов довольно значительна, но услуги, реализуемые ООО «Юнитраст-сервис» достаточно конкурентоспособны. Однако рынок сбыта может быть увеличен для дальнейшего прибыльного существования ООО «Юнитраст-сервис», так как возможности предприятия это не только позволяют, но и необходимы.

Таким образом, исходя из всего выше сказанного, можно заключить, что для ООО «Юнитраст-сервис» необходимо разработать стратегический план, который будет состоять из комплекса мероприятий, направленных на расширение рынка услуг, что согласно, проведенного анализа, возможно через использование активного рекламного продвижения.

Анализ внутренней среды.

Экономический анализ на предприятии проводится по результатам финансовой отчетности и служит инструментом для выявления резервов повышения эффективности деятельности [11, с. 51].

Показатели деятельности организации приведены в таблице 5., приложение 4.

Основным показателем эффективности деятельности предприятия является чистая прибыль. За анализируемый период чистая прибыль снизилась на 62,5% или 11704,8 тыс. руб.

Снижение чистой прибыли обусловлено превышением темпов роста себестоимости проданных товаров (144,4%) над выручкой от продажи (140,1%), а также снижением прочих доходов и ростом прочих расходов предприятия. Также следует отметить, что коммерческие расходы предприятия выросли на 6,8% или 19,2 тыс. руб., однако в структуре выручки от продаж они стали занимать на 33,3% меньше.

Динамика товарооборота организации приведена в таблице 6., приложение 5.

За анализируемый период среднегодовой темп роста объема товарооборота составил 123,6%. В 2013 году план по товарообороту на предприятии недовыполнен на 2856,3 тыс. руб. или 2,3%. Для товарооборота в расчете на один метр торговой площади наблюдается положительная динамика.

Так по состоянию на 2013 год на 1 кв.м. торговой площади приходится 1183,4 тыс. руб. товарооборота, что на 40,1% выше показателя предыдущего года. Среднегодовой темп роста показателя составил 123,5%.

За анализируемый период среднегодовой темп роста среднесписочной численности работников составил 110,2%. В 2013 году план недовыполнен на 1,4%. В расчете на одного работника среднегодовой темп роста товарооборота составил 112,1%. План недовыполнен на 0,9% или 15,4 тыс. руб.

Анализ показателей по труду предприятия приведен в таблице 7.

Таблица 3. Анализ показателей по труду предприятия за 2012-2013 гг.

Показатели	2012	2013	Изменение, +;-
Среднесписочная численность работников чел., в т.ч.	58,0	68,0	10,0
- административно-управленческий персонал	15,0	15,0	0,0
- производственный (торговый) персонал	43,0	53,0	10,0
Фонд оплаты труда, тыс. руб.	17053,4	21331,6	4278,2
Выручка от реализации, тыс. руб.	87007,2	121894,8	34887,6
Товарооборот в расчете на одного среднесписочного работника, тыс. руб. / год	1500,1	1792,6	292,5
Удельный вес фонда оплаты труда в выручке от реализации, %	19,6	17,5	-2,1
Среднемесячная заработная плата, руб.	24502,0	26141,7	1639,7

За анализируемый период численность персонала предприятия увеличилась на 10 человек, главным образом изменения произошли за счет роста производственного персонала предприятия. Фонд оплаты труда вырос на 4278,2 тыс. руб., удельный вес фонда оплаты труда в выручке сократился на 2,1% и в 2013 году занимает 17,5%.

Среднемесячная заработная плата работников предприятия выросла на 1639,7 руб. и в 2013 году составила 26141,7 руб.

В целом можно говорить о том, что рост заработной платы сотрудников на фоне снижения удельного веса фонда оплаты труда в выручке свидетельствует о повышении эффективности управления предприятия, в том числе управления трудовыми ресурсами предприятия.

6. Стили руководства, применяемые в организации, характер взаимоотношений с сотрудниками и подчиненными

Лидерство в ООО «Юнитраст-сервис» относится не столько к отношениям руководства-подчинения и старшинства, сколько к лидерству на рынке, на котором она работает, а также лидерству как персональному качеству человека [2, с. 15].

Стиль управления директора данной организации наиболее всего соответствует авторитарному стилю, использующий жесткие методы руководства.

Директор ООО «Юнитраст-сервис» - руководитель строгий, но справедливый, заинтересованный и в некотором роде демократичный. Он в фирме является лидером, причем лидером не только формальным, но и неформальным, т.е. имеет авторитет у подчиненных. Не боится расширять полномочия своих подчиненных, справедливо оценивает их успехи, умеет правильно реагировать на критику, редко использует в работе метод принуждения - ему достаточно просьбы.

Изучение взаимоотношений директора с руководителями и специалистами организации выявило следующие особенности:

· прежде чем принять решение по вопросу, имеющему сколько-нибудь важное значение, директор советуется с руководителями и главными специалистами. Это помогает им осознать свое значение для организации и повышает чувство ответственности за свой труд;

· директор не дублирует руководителей и специалистов, предоставляя им право самим выполнять свои обязанности, но требует, чтобы принимаемые ими решения были обоснованными;

· директор создает такую деловую атмосферу, при которой все руководители и специалисты находятся в постоянном творческом поиске:

· если руководитель или специалист допустил ошибку, то она не выносится на всеобщее обозрение, а в спокойной обстановке, без окриков детально обсуждается в целях исключения ее в будущем;

· директор не напоминает руководителю или специалисту о его ошибках в прошлом, учитывая, что это может помешать его работе;

· задание подчиненному директор, как правило, выдает в форме поручения, просьбы.

7. Организационная культура

Рассмотрим основные нормы и поведенческие особенности сотрудников ООО «Юнитраст-сервис» [5, с. 87]:

1) Дружелюбность - самое первое, на что нужно уделить внимание, это на наличие высокой дружелюбности сотрудников ООО «Юнитраст-сервис» по отношению к клиентам и партнерам (имеются в виду не партнеры внутри фирмы, а партнерские организации).

2) Строгость / холодность - очевидно, сказывается аудиторский характер бизнеса (хотя это строгость видна и в неаудиторском персонале), и если нарушены какие-то договоренности внешнее дружелюбие может легко испариться.

3) Пунктуальность - отношения со временем у сотрудников ООО «Юнитраст-сервис» особое, частью это объясняется требованием к профессионализму, частью любовью к планированию.

4) Взаимоподдержка - культура взаимоподдержки, когда один сотрудник поддерживает другого - следствие стремление фирмы развиваться самой и развивать сотрудников. Поэтому работает система наставничества, когда более опытные сотрудники (часто партнеры) помогают новичкам, а также другие системы, институализирующие эту культуру.

5) Успешность - в компании, долгое время являющейся лидером рынка, все сотрудники чувствуют эту атмосферу успеха и лидерства.

Ценности играют в ООО «Юнитраст-сервис» стержневую роль, концентрируя усилия фирмы в достижении своих амбиций - быть «лидирующей глобальной компанией в сфере услуг».

Три основные ценности корпорации - Совершенство, Командная работа и Лидерство - дополняются т.н. «поддерживающими» ценностями, определяя, таким образом, отношение сотрудников к компании и работе.

Они также являются руководящими принципами при работе с клиентами.

Таким образом, были сформулированы девять ценностей ООО «Юнитраст-сервис», которые представляют из себя:

1. Инновации. Создание новых услуг и новых подходов к проблемам клиентов являются центральными для будущего компании.

2. Обучение. Важным является сохранение и приумножение накопленных фирмой знаний и опыта, направленных на предоставление клиентам наилучших решений.

3. Гибкость. Быть крупнейшей фирмой в области услуг - это значительное преимущество [9, с. 111].

4. Отношения. Наиболее важным для компании являются ее сотрудники и клиенты, поэтому совершенно необходимо строить с ними правильные отношения. Компания ООО «Юнитраст-сервис» старается построить долгосрочные отношения, построенные на взаимных ожиданиях, общих целях и отношении к бизнесу.

5. Уважение. ООО «Юнитраст-сервис» представляют собой довольно разнообразную группу сотрудников, поэтому для совместной работы очень важно ценить это разнообразие и проявлять уважение к другим мнениям, другому пониманию вещей.

6. Обмен опытом. Обмен опытом является одним из фундаментальных ключей к успеху компании.

7. Смелость. Каждый из сотрудников, на всех уровнях, должен быть способен демонстрировать лидерство, идет ли речь об индивидуальной работе, командной работе или руководстве подразделением.

8. Виденье. Однако же одной смелости не достаточно для полноценного лидерства - необходимо виденье.

9. Честность. Честность - это сердце бизнеса ООО «Юнитраст-сервис», поскольку честность является самым настоящим активом фирмы.

Однако, для ООО «Юнитраст-сервис» честность - это не только вопрос работы с клиентами, это также важный аспект внутрифирменной работы, позволяющий компании создать внутри себя доверительную атмосферу, которая положительно влияет на эффективность команды и результаты их работы.

8. Процессы принятия решений

Далее рассмотрим процесс принятия управленческих решений на ООО «Юнитраст-сервис». При решении относительно несложных проблем, в организации часто используется интуитивный подход, что также вызывает проблему в области управления, то есть качество решения основывается прежде всего на предыдущем опыте лица, принимающего решение [4, с. 12].

Процесс принятия стратегических решений на ООО «Юнитраст-сервис» состоит из нескольких этапов:

1) получение информации о ситуации. Данный процесс происходит в большинстве случаев снизу вверх. Необходимая информация запрашивается генеральным директором компании у своих заместителей. Заместители в свою очередь озадачивают сбором информации подчиненных им руководителей подразделений. Информация снизу вверх поступает генеральному директору, обобщается и в форме отчета представляется;

2) определение целей. Цель формируется при разработке повестки собрания управляющих и в письменном виде доводится до каждого члена собрания. Также она фигурирует и в протоколе собрания, который ведет секретарь фирмы;

3) анализ ситуации. На данном этапе выделяются основные критерии для принятия решения. Основные методы, применяемые на данном этапе:

· дополнительный обмен информацией между участниками принятия решений;

· согласование противоположных точек зрения;

· поиск компромисса;

· обсуждение сценариев развития ситуации;

· выбор оптимального варианта;

· принятие управленческого решения в процессе коллективного открытого голосования.

Процесс принятия управленческих решений директором предприятия также состоит из нескольких этапов:

1) постановка задач по предоставлению информации, необходимой для анализа;

2) анализ информации и постановка задач заместителям по разработке альтернативных вариантов управленческого решения;

3) подготовка заместителями директора экономического обоснования предложенных альтернатив управленческого решения;

4) выбор наиболее привлекательного, с точки зрения экономического эффекта, варианта решения.

Эффективность принятых управленческих решений также характеризуется общими финансовыми показателями деятельности предприятия ООО «Юнитраст-сервис».

9. Стратегический менеджмент в организации

Планирование на предприятии осуществляется планово-экономическим отделом. Система планирования на предприятии имеет основной целью оптимальное сочетание закупки и реализации продукции, при этом планирование позволяет координировать всю деятельность по исполнителям, срокам, источникам финансирования. Система планирования также является важным элементом контроля на предприятии, позволяя сравнивать фактические результаты работы с плановыми показателями.

При планировании на предприятии используется совокупность различных количественных и качественных показатели показателей плана. Планирование осуществляется как в стоимостных, так и натуральных показателях.

Количественными плановыми показателями являются объем товарной продукции, объемы реализации продукции, численность персонала (административного и производственного), фонд заработной платы, размеры чистой прибыли (а также балансовой прибыли, прибыли до налогообложения, прибыли от обычной деятельности), затраты производственных ресурсов, величина товарных запасов.

Качественными плановыми показателями являются производительность труда, себестоимость продукции, показатели рентабельности, показатели эффективности использования ресурсов (например, фондоотдача) [3, с. 55].

На предприятии горизонты планирования главным образом сосредоточены в пределах 1-2 лет (годовые планы), т.е. краткосрочное планирование и до 5 лет, т.е. среднесрочное планирование. Текущее планирование включает в себя комплект производственных программ и финансовых бюджетов, разрабатываемых для каждого подразделения предприятия, составляемые с детализацией на один год и на три года.

Отсутствие долгосрочного планирования (свыше 5 лет) и стратегического планирования являются существенными недостатками существующей системы планирования.

Основным планом на предприятии является план экономического и социального развития ООО «Юнитраст-сервис». Этот план состоит из пяти основных разделов:

- розничный и оптовый товарооборот и товарное обеспечение;

- финансовый план;

- развитие материально-технической базы предприятия;

- социально развитие трудового коллектива;

- план по труду.

Основой планирования является товарооборот по каждой ассортиментной группе товаров. Прогнозирование оптового и розничного товарооборота осуществляется на основе ожидаемого выполнения плана за год и среднегодовых темпов роста за предшествующие три года.

Стратегия развития ООО «Юнитраст-сервис» заключается предложение наиболее оптимальных решений поставленных задач, в четком соответствии с требованиями заказчиков, не только за счет повышения эффективности уже существующих видов деятельности, но и путем развития новых направлений, охватывающих все более широкий спектр деловых интересов постоянных и потенциальных заказчиков. Компания стремится всегда идти в ногу со временем, демонстрируя высокотехнологичный подход к бизнесу.

10. Рекомендации по совершенствованию менеджмента организации

Выявленные недостатки менеджмента на предприятии, а также, пути их устранения представим в виде таблицы 4.

Таблица 4 Выявленные недостатки по проблеме исследования и пути их устранения

Выявленная проблема	Направление решения данной проблемы
В организации отсутствуют организационные единицы, занимающиеся вопросами стратегического планирования и управления, что в долгосрочной перспективе может оказать достаточно неблагоприятное воздействие. Между подразделениями организации из-за применения формальных правил и процедур отсутствует гибкость во взаимоотношениях, что в небольшой степени, но сказывается на своевременности принятия управленческих решений.	Решение данной проблемы может быть найдено в четком формировании должностных инструкций, а также построении эффективных информационных потоков между отдельными исполнителями и целыми подразделениями.
Интенсивность конкурентов довольно значительна,	Необходимо разработать стратегический план, который будет состоять из комплекса мероприятий, направленных на расширение рынка услуг, что согласно, проведенного анализа, возможно через использование активного рекламного продвижения.

Стратегия развития ООО «Юнитраст-сервис» заключается в предложении наиболее оптимальных решений поставленных задач, в четком соответствии с требованиями заказчиков, не только за счет повышения эффективности уже существующих видов деятельности, но и путем развития новых направлений, охватывающих все более широкий спектр деловых интересов постоянных и потенциальных заказчиков.

Компания стремится всегда идти в ногу со временем, демонстрируя высокотехнологичный подход к бизнесу.

Таким образом, исходя из всего выше сказанного, можно заключить, что для ООО «Юнитраст-сервис» необходимо разработать стратегический план, который будет состоять из комплекса мероприятий, направленных на расширение рынка услуг, что согласно, проведенного анализа, возможно через использование активного рекламного продвижения.

При этом основными направлениями рекламы в рамках выбранной стратегии будут:

1) печатная реклама - листовки, буклеты, канцелярские принадлежности. На заправочных станциях водителям будут раздаваться листовки, буклеты, проспекты;

2) размещение рекламного обращения в местных журналах и газетах. В автомобильной прессе будет размещена информация относительно комплекса услуг и системы тарифов. Был разработан рекламный слоган: Станция технического обслуживания «Юнитраст-сервис»» - это надежный друг вашего автомобиля!»;

3) собственный интернет-сайт. Разработка собственного сайта ООО «Юнитраст-сервис» в Интернете будет эффективным рекламным средством при его невысокой стоимости в сравнении с другими видами рекламы. Благодаря сайту пользователи Интернет-ресурсов получат доступ к наиболее полной информации о компании, услугах и т.д. На сайте будет размещаться информация о существующих акциях, оперативно обновляться новостная информация. Наиболее интересные и важные темы будут обсуждаться в форуме, в котором на вопрос посетителей сайта будут отвечать ведущие специалисты ООО «Юнитраст-сервис»;

4) размещение своей визитки на сайтах компаний-партнеров. Размещение рекламы на сайтах партнеров также будет эффективным рекламоносителем. В данном случае посетители сайтов-партнеров компании будут иметь возможность узнать об услугах, акционных предложениях, которые предлагает СТО, а также непосредственно зайти на сайт СТО ООО «Юнитраст-сервис».

5) проведение мероприятий паблик рилейшинз, приглашение журналистов для ознакомления с комплексом услуг;

6) выставочная деятельность.

7) сувениры. Они будут активно будут использоваться - по большей части брелки, освежители воздуха для автомобилей с символикой «Престиж-Авто».

8). Наружная реклама СТО будет представлена 2 щитами, которые будут размещены непосредственно вблизи СТО.

Рекламный бюджет представлен в таблице5.

Таблица 5. Рекламный бюджет СТО ООО «Юнитраст-сервис»

Рекламоносители	сума, тыс.руб.	%
Реклама в прессе	83,4	21,7
Рекламные проспекты	30,0	7,8
Наружная реклама	124,0	32,2
Проведение акций и розыгрышей	24,0	6,2
Паблисити и паблик рилейшинз	15,5	4,0
Интернет-реклама	23,2	6,0
Выставки	85,0	22,1
Всего	385,1	100,0

Таким образом, общая ежемесячная стоимость программы рекламных мероприятий в СТО ООО «Юнитраст-сервис» составит 385,1 тыс.руб.

Заключение

В целом по полученным результатам можно сделать следующие выводы. Общество с ограниченной ответственностью «Юнитраст-сервис» является успешно работающей компанией на рынке климатической техники. По результатам экономического анализа можно говорить о снижении эффективности работы предприятия в целом, однако, активы предприятия стали использоваться более эффективно. Также предприятие эффективно управляет дебиторской задолженностью и товарными запасам. Предприятие обладает достаточными размерами торговых площадей для осуществления деятельности, а также достаточными техническими и программными средствами для обработки, анализа информации и подготовки управленческих решений.

Система управления организацией построена по линейно-функциональному признаку. В организации отсутствуют организационные единицы, занимающиеся вопросами стратегического планирования и управления, что в долгосрочной перспективе может оказать достаточно неблагоприятное воздействие. В работе большинства сотрудников преобладает решение оперативных проблем. Между подразделениями организации из-за применения формальных правил и процедур отсутствует гибкость во взаимоотношениях, что в небольшой степени, но сказывается на своевременности принятия управленческих решений. Решение данной проблемы может быть найдено в четком формировании должностных инструкций, а также построении эффективных информационных потоков между отдельными исполнителями и целыми подразделениями.

Планирование на предприятии осуществляется планово-экономическим отделом. Система планирования на предприятии имеет основной целью оптимальное сочетание закупки и реализации продукции, при этом планирование позволяет координировать всю деятельность по исполнителям, срокам, источникам финансирования. Система планирования также является важным элементом контроля на предприятии, позволяя сравнивать фактические результаты работы с плановыми показателями.

Стратегия развития ООО «Юнитраст-сервис» заключается в предложении наиболее оптимальных решений поставленных задач, в четком соответствии с требованиями заказчиков, не только за счет повышения эффективности уже существующих видов деятельности, но и путем развития новых направлений, охватывающих все более широкий спектр деловых интересов постоянных и потенциальных заказчиков. Компания стремится всегда идти в ногу со временем, демонстрируя высокотехнологичный подход к бизнесу.

Действия руководства ООО «Юнитраст-сервис» направлены на выполнение следующих целей: ориентация на оказание услуг/работ, отвечающим запросам потребителей; применение технологических процессов, которые обеспечивают высокое качество услуг; развитие производства с приоритетной направленностью на внедрение передовых технологических процессов с использованием современных технологий; получение прибыли от реализации услуг; своевременные расчеты с кредиторами; устранение неплатежеспособности.

Рассматриваемое предприятие для своего успешного развития может использовать следующие возможности внешней среды: программы технического перевооружения; приток инвестиций (появление новых партнеров); неосвоенные рынки; ожидающийся подъем экономики и рост потребностей отечественного рынка в кадра; ухудшение позиций некоторых конкурентов; снижение себестоимости при внедрении и увеличении объемов услуг за счет сокращения сроков выполнения заказа.

Список использованных источников

1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (в ред. от 25.11.2010).

2. Бочаров В.В.Инвестиционный менеджмент. - СПб.: Питер, 2012

3. Воронин А.С. // Стратегия компании от разработки до реализации// Журнал «Успешный бизнес», октябрь 2010 , с.51-53

4. Джуха В.М. Стратегический менеджмент в сфере услуг. - М.: ин-т экономики и права, 2012

5. Карпов А.Е. Стратегическое управление и эффективное развитие бизнеса. - М.: «Результат и Качество», 2010

6. Ковалев В.В. Финансовый менеджмент: теория и практика. - М.: Проспект, 2012

7. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд. - СПб.: Питер, 2010.

8. Парахина Л.С. Стратегический менеджмент. Учебник, 3-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2012

9. Пермичев Н.Ф., Челомин В.Н. Стратегическое управление предприятием Н. Новгород: Изд-во ВВАГС, 2010

10. Поршнев А.Г., Румянцева З.П. Управление организацией. - М.: ИНФРА-М, 2010

11. Романов Р.Т. Финансовый менеджмент организации - М.: Дело, 2010

12. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2009.

13. Шапкин А.С., Шапкин В.А. Теория риска и моделирование рисковых ситуаций: Учебник. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2010

Приложение 1

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2 - Организационная структура ООО «Юнитраст-сервис»

Приложение 2

Таблица 1

Закрепление функций управления в организационной структуре

Должность	Виды деятельности
Менеджеры высшего звена
Генеральный директор	Осуществляет управление, контроль и координацию деятельности всей организацией
Руководитель коммерческой службы	Осуществляют управление конкретными службами, закрепленными за ними. Осуществляют контроль и координацию этих служб. Участвуют в формировании стратегии и миссии организации, постановке стратегических целей и задач
Руководитель финансовой службы
Руководитель производственной службы
Руководитель службы управления персоналом
Менеджеры среднего звена
Начальник отдела закупок	Осуществляют управление отделами, закрепленными за ними. Осуществляют контроль и координацию этих отделов. Участвуют в формировании тактических и оперативных целях и задачах. Отвечают за эффективность работы исполнителей, выполняют их мотивацию и стимулирование
Начальник отдела оптовых продаж
Начальник отдела розничных продаж
Начальник отдела рекламы и маркетинга
Начальник транспортного отдела
Главный бухгалтер
Начальник планово-экономического отдела
Начальник складского хозяйства по приемке и отпуска товара
Начальник службы монтажа и технического обслуживания
Начальник транспортной службы
Исполнители
Менеджеры по оптовым продажам	Обеспечивают эффективные продажи товаров юридическим лицам
Менеджеры по розничным продажам	Обеспечивают эффективные продажи товаров физическим лицам
Специалисты отдела закупок	Обеспечивают закупки товаров, координируют закупочную деятельность в сфере своей ответственности, взаимодействуют с поставщиками
Специалисты службы управления персоналом	Осуществляют поиск будущих сотрудников, оценивают эффективность работы сотрудников, обеспечиваю ведение кадрового документооборота в соответствии с законодательством РФ
Специалисты транспортного отдела	Обеспечивают транспортное обслуживание деятельности предприятия, разрабатывают маршруты движения, обеспечивают рациональное использование транспортных средств (в т.ч. обслуживание транспортных средств), определяют потребность в транспортных средствах
Специалисты службы маркетинга и рекламы	Обеспечивают эффективность продаж, формируют имидж компании на рынке, осуществляют маркетинговые исследования рынка
Специалисты отдела бухгалтерии	Осуществляют организацию и ведение бухгалтерского учета, обеспечивают своевременную уплату налоговых платежей, составляют бухгалтерскую и статистическую отчетности, осуществляют взаимодействие с банком, начисляют и выплачивают заработную плату
Специалисты планово-экономического отдела	Формируют оперативные и тактические планы на год (квартал, месяц), осуществляют анализ хозяйственной деятельности предприятия и разрабатывают мероприятия по повышению эффективности деятельности
Специалисты службы монтажа и технического обслуживания	Осуществляют монтажные и пусконаладочные работы по установке климатического, вентиляционного и другого оборудования. Осуществляют комплекс профилактических и регулировочных работ (в том числе наблюдение и контроль), направленных на поддержание в исправном техническом состоянии обслуживаемого оборудования
Основные и вспомогательные рабочие складского хозяйства по приему и отгрузке товаров	Осуществляют погрузочно-разгрузочные работы, обеспечивают сохранность товарно-материальных ценностей
Кладовщики склада приема и отпуска товаров	Обеспечивают прием товарно-материальных ценностей (ТМЦ), проверяют поступающие ТМЦ с сопроводительными документами. Отслеживание движения товара. Обеспечивают проверку товара на наличие дефектов, обеспечивают хранение ТМЦ с целью предотвращения порчи и потери, обеспечивают перемещение ТМЦ к местам хранения. Обеспечивают комплектование заказов, проверку соответствия заказа заявке потребителя, отгрузку сформированных заказов. Участвуют в проведении инвентаризации

Приложение 3

Таблица 2. SWOT анализ компании

	Сильные стороны (S)	Слабые стороны (W)
	1 2 3	Высокий профессионализм специалистов компании Возможность резкого увеличения объемов услуг за счет активного рекламного продвижения Стабильное финансовое положение	1 2 3	Не активное рекламное продвижение Сезонность (спад спроса на персонал в зимний период)
Возможности, шансы (O)	SO-стратегии	WO-стратегии
1 2 3 4 5 6	Программы технического перевооружения Приток инвестиций (появление новых партнеров) Неосвоенные рынки Ожидающийся подъем экономики и рост потребностей отечественного рынка в кадрах. Ухудшение позиций некоторых конкурентов. Снижение себестоимости при увеличении объемов услуг		СТРАТЕГИЯ РОСТА компании как в краткосрочном, так и в долгосрочном плане		СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ РЫНКОВ при которой компания осваивает новые рынки, новые сегменты потребителей
Угрозы, риски (T)	ST-стратегии	WT-стратегии
1 2 3 4 5 6 7	Наличие конкурентов Падение уровня платежеспособности заказчиков Нехватка квалифицированного персонала		СТРАТЕГИЯ НАРАЩИВАНИЯ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ ЗА СЧЕТ активного продвижения услуг компании на рынок услуг		СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ РЫНКОВ при которой компания осваивает новые географические рынки, новые сегменты потребителей, новые каналы сбыта и предлагает им услуги

Приложение 4

Таблица 5.

Показатели деятельности организации за 2012-2013 гг., (тыс. руб.)

Показатели	2012	2013	Абсолютное отклонение (+,-)	Темп прироста, %
1	2	3	4	5
Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг за минусом НДС и акцизов	87007,2	121894,8	34887,6	40,1
Себестоимость проданных товаров, продукции, услуг	77266,8	111564,0	34297,2	44,4
Валовая прибыль	9740,4	10330,8	590,4	6,1
- в % к выручке от продаж	11,2	8,5	-2,7	-24,1
Коммерческие расходы	282,0	301,2	19,2	6,8
- в % к выручке от продаж	0,3	0,2	-0,1	-33,3
Управленческие расходы	-	-	-	-
- в % к выручке от продаж	-	-	-	-
Прибыль (убыток) от продаж	9458,4	10029,6	571,2	6,0
- в % к выручке от продаж	10,9	8,2	-2,7	-24,8
Прочие доходы и расходы	10995,6	69,6	-10926,0	-99,4
Прибыль (убыток) до налогообложения	19401,6	9356,4	-10045,2	-51,8
- в % к выручке от продаж	22,3	7,7	-14,6	-65,5
Текущий налог на прибыль	684,0	752,4	68,4	10,0
Чистая прибыль (убыток) отчетного года	18717,6	7012,8	-11704,8	-62,5

Приложение 5

Таблица 6. Динамика товарооборота организации за 2009-2013гг.

Показатели	Объем товарооборота (тыс. руб.)	Цепные темпы роста %	Уровень выполнения плана отчетного года	Среднегодовой темп роста за 3 года
	отчет	план	2012 к 2011 (ст.3/ст.2)	2013 к 2012 (ст.5/ст.3)	+, _	%
	2011	2012	2013	2013
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Объем товарооборота, тыс. руб.	79852,1	87007,2	121894,8	124751,1	109,0	140,1	-2856,3	97,7	123,6
Торговая площадь, м. кв.	103,0	103,0	103,0	103,0	100,0	100,0	0,0	100,0	100,0
Товарооборот в расчете на один метр торговой площади, тыс.руб.	775,3	844,7	1183,4	1211,2	109,0	140,1	-27,8	97,7	123,5
Среднесписочная численность работников, чел.	56,0	58,0	68,0	69,0	103,6	117,2	-1,0	98,6	110,2
Товарооборот в расчете на одного среднесписочного работника, тыс. руб.	1425,9	1500,1	1792,6	1808,0	105,2	119,5	-15,4	99,1	112,1

Размещено на Allbest.ur