На курорт пришли новые собственники. Составлен перспективный план модернизации курорта, и как только будет принято решение на совете директоров по этому плану, он начнёт осуществляться.

По информации Андрея Быкова, новые собственники курорта -- пермская сеть АМАКС. На сегодняшний день сеть АМАКС -- одна из крупных национальных гостиничных сетей. В сеть входят 17 комплексов, расположенных в регионах России и республике Беларусь. В структуру гостиничной сети AMAKS входят бизнес-отели, туристские комплексы, лечебно-оздоровительные и гостиничные предприятия.

На курорте в Старой Руссе планируется строительство новых объектов

Новый собственник курорта из Перми намерен вложить средства в ремонт зданий курорта, а также будет произведёно обновление перечня услуг.

На сегодняшний день начались некоторые преобразования: пропускной режим, изменение структуры питания.

На данный момент точный размер финансирования не озвучивается. Однако по плану собственников, предполагается ремонт всех корпусов курорта, грязелечебниц и водолечебниц. Также в плане введение новых услуг, в том числе строительство водного развлекательного центра, боулинг-центра, переоборудование питьевой галереи.

Инновационный потенциал организации в немалой степени зависит от восприимчивости предприятия к новшеству. В свою очередь, это - показатель комплексный, зависящий от различных факторов: личностно-психологических, внутренних или структурных и внешних. В организационно-управленческой и социально-психологической сферах можно выделить факторы, препятствующие и способствующие инновационной деятельности таблица 2.3.1

Таблица 2.3.1

Факторы, препятствующие и способствующие инновационной деятельности в организационно-управленческой и социально-психологической сферах

Применение проверенных многолетним опытом методик и обширные знания свойств используемых в процессе оказания услуги природных факторов, индивидуальный подход к потребителю позволяют ЗАО «Курорт Старая Русса» поддерживать достаточно высокий уровень качества услуги.

О качестве услуги предприятие получает информацию от клиентов. Поэтому анализ качества обслуживания на предприятии выполняется на основе мнений клиентов. Для этого периодически в течение года проводится анкетирование, а также анализ жалобных книг.

Проведен анализ результатов анкетирования пациентов за 2010 год. Анкетирование охватывало проживающих во всех корпусах. В результате было выявлено, что всего заполнено 124 анкет от имени 129 пациентов и написано 28 отзывов и предложений в книге отзывов.

Возраст - основная возрастная категория пациентов от 40 до 60 - 73%,.

Пол - женщины - 59%, мужчины - 41%.

Род деятельности - представлен более чем по 30 направлениям, максимально много служащих - 14,5%, пенсионеров - 9,8%, рабочих - 6,9%, руководители 6%, далее инженеры, экономисты, работники авиации, предприниматели.

Место жительства - г. С-Петербург - 48,5%, Ленинградская область - 29%, Москва - 9%, В.Новгород - 12%, др. - 1.5%.

Срок пребывания в санатории - 19-21 день - 40,5%, 8-14 дней - 34%, 15-18 дней - 16%.

Анализ результатов анкетирования пациентов за 2010 год.

Рисунок 2.3.1 Отношение клиентов к качеству мед.обслуживания

инновационный активность стимулирование курорт

Рисунок 2.3.2. Отношение клиентов к качеству питания

Рисунок 2.3.3 Оценка отдыхающими гостиничных услуг

Рисунок 2.3.4 Оценка отдыхающими культурной программы

Результаты опроса клиентов, прошедших курс лечения

Состояние после пребывания в санатории:

86,7% - улучшилось,

7% - не изменилось,

4% - ухудшилось,

2,3% - невозможно сделать вывод в настоящее время.

Также были подробно изучены замечания и пожелания клиентов.

На основе проведенного анализа можно сделать выводы, что состояние, и уровень обслуживания удовлетворил практически всех клиентов, что подтверждает исполнение Курортом своей основной миссии - эффективное лечение и оздоровление населения.

Анализ реализации услуг за 2010 год показал, что план по реализации недовыполнен на 28,4 %. Это свидетельствует о неэффективной сбытовой политике предприятия (табл.3.2.)

Таблица 3.2.

Анализ выполнения плана по реализации путевок за 2010 год

Анализ реализации услуг тесно связан с анализом выполнения договорных обязательств нашими партнерами. На невыполнение плана, считаю, повлияло сразу несколько причин. Первое, это невыполнение договорных обязательств партнерами ЗАО «Курорт Старая Русса». Запрошенная квота ООО «Курортное агентство плюс», ООО «Здоровье», ООО «Золотой век» не была реализована полностью и вовремя их сторона не информировала об отказе от нереализованных, лишних путевок. Второе, погодные условия - поскольку климат Северо-запада не является достаточно теплым, в чем тяжело конкурировать с санаториями южных районов. Третье, неэффективная рекламная политика, вследствие чего сбыт ЗАО «Курорт Старая Русса» в основном был ориентирован на г. Санкт - Петербург и Ленинградскую область, поэтому плохо информированы другие регионы. Кроме того, в условиях конкуренции предприятие может потерять рынки сбыта услуг, что повлечет за собой спад. Все перечисленные факторы для предприятия оборачивается уменьшением выручки, прибыли.

Большое влияние на результаты хозяйственной деятельности оказывают ассортимент и структура производства и реализации продукции и услуг.

Для диагностики инновационного потенциала коллектива были использованы следующие 2-ве анкеты:

Анкета № 1

Восприимчивость персонала курорта к новому

Вы постоянно следите за передовым опытом в области курортного дела , стремитесь внедрить его с учетом изменяющихся потребностей общества, индивидуального стиля Вашей профессиональной деятельности деятельности?

1. Вы постоянно занимаетесь саморазвитием?

1. Вы придерживаетесь определенных профессиональных идей, развиваете их в процессе профессиональной деятельности?

1. Вы сотрудничаете с научными консультантами?

1. Вы видите перспективу своей деятельности, прогнозируете ее?

1. Вы открыты новому?

Определите свою восприимчивость к новому, используя следующую оценочную шкалу: всегда - 3 балла, иногда - 2 балла, никогда - 1 балл.

Уровень восприимчивости коллектива к новшествам определяется по формуле:

К = Кфакт : Кмакс,

Где К - уровень восприимчивости коллектива к новшествам;

• Кфакт - фактическое количество баллов, полученных всеми работниками;

• Кмакс - максимально возможное количество баллов.

Для оценки уровня инноваций используются следующие показатели:

• критический уровень - К < 0,45;

• низкий уровень - 0,45 < К < 0,65;

• допустимый уровень - 0,65 < К < 0,85;

• оптимальный уровень - К > 0,85.

Проведенный опрос показал, что восприимчивость персона курорта к инновациям низкая (уровень - 0,45<K>0,65)

Анкета № 2

Информационная готовность коллектива курорта к инновациям

• 1. Из каких источников Вы получаете информацию об инновациях:

• а) на совещаниях и семинарах;

• б) из средств массовой информации;

• в) из книг по вопросам инноватики;

• г) на совещаниях в курорте «Старая Русса»;

• д) из общения с коллегами в курорте;

• е) из общения с коллегами других организаций.

Квалификационная готовность коллектива к освоению новшеств определяется по формуле:

К = Кфакт : Кмакс

где

• К - уровень квалификационной готовности коллектива к новшествам,

• Кфакт - количество работников, имеющих высшую, 1-ю и 2-ю квалификационные категории,

• Кмакс - количество членов коллектива.

Для оценки используют следующие показатели:

• критический уровень - К < 0,45;

• низкий уровень - 0,45 < К < 0,65;

• допустимый уровень - 0,65 < К < 0,85;

• оптимальный уровень - К > 0,85.

Уровень квалификационной готовности коллектива допустимый - 0,65<K>0,85

Выводы

На основе проведенного комплексного анализа и проведенных опросов можно сделать вывод, что существуют противоречия между развитием инновационных процессов и отсутствием научно обоснованных рекомендаций по управлению инновационной деятельностью санаторно-курортной организации. ЗАО курорт Старая Русса как и большинство санаторно-курортных организаций России не имеют практического опыта, связанного с инновационной деятельностью и значительно отстают от зарубежных конкурентов по уровню инновационного потенциала, что отражается на эффективности их работы на рынке.

Таким образом, были определены проблемы управления инновационной деятельностью санаторно-курортных организаций, состоящие в отсутствии научного обеспечения, отсутствии профессионально-подготовленных кадров, недостаточности информационной базы по инновациям в санаторно-курортной сфере.

Основой инновационной деятельности является творческое мышление. Как и любое мышление, творческое мышление лучше всего работает, если оно поставлено на службу четко определенной цели, и работает по четко установленным правилам. Поэтому одной из проблем стимулирования инновационного процесса является активизация творческого потенциала.

Таким образом проблемами стимулирования инновационной деятельности являются:

- генерирование творческих идей;

- стимулирование инновационной активности в организации;

- стимулирование инновационной активности в группе.

Инновационная деятельность является, по сути, единственным неисчерпаемым источником развития экономического развития. Опыт экономического развития убедительно свидетельствует о том, что глубокие эффективные преобразования экономики возможны лишь при активном использовании ключевых достижений научно-технического прогресса и формировании нового механизма управления инновационной деятельностью на всех уровнях народного хозяйства, в том числе и в санаторно-курортной сфере.

3. Проектная часть

3.1 Дерево целей ЗАО «Курорт Старая Русса»

Целью дипломного проекта является разработка мероприятий по стимулированию инновационной деятельности ЗАО «Курорт Старая Русса». Для того чтобы оценить инновационный потенциал курорта «Старая Русса» проведен анализ деятельности курорта. На основе проведенного анализа были выявлены следующие проблемы:

- отсутствие системы структурированной и организованной работы для активизации творческого мышления;

- недостаточное внимание к стимулированию активности в группе;

- нет условий для неформального общения (условий для стимулирования инновационной активности в организации).

Для решения проблем разработано «дерево целей» проекта (рисунок 3.1.1) и предложены мероприятия по стимулированию инновационной деятельности.

Рис.3.1.1. ЗАО «Курорт Старая Русса»

Для стимулирования инновационной деятельности в организации необходимо выполнить следующие задачи.

Во первых - создать группу генераторов идей для того, чтобы с помощью интуитивной техники (мозгового штурма) в течении короткого времени генерировать как можно большее количество разнообразных идей, которые будут упорядочены и проанализированы позже.

Во вторых проводить инновационные игры, которые в отличие от деловых игр ориентированы на непрерывное обновление своих умений (за счет обучения новым способам деятельности и мышления), и на использование всех своих способностей. И наконец, создать максимально удобные условия для общения

(создать кофейную зону), т.к. инновации процветают, когда люди из разных областей знания общаются друг с другом.

3.2 Характеристика мероприятий по стимулированию инновационной деятельности на «Курорте Старая Русса»

Мероприятие №1 Создание групп генераторов идей, использующих метод мозговой атаки

Основой инновационной деятельности, безусловно, является творческое мышление. В настоящее время существует множество специально разработанных методик для активизации творческого потенциала. Мы выбрали интуитивную технику, к которой относится метод мозгового штурма. К достоинствам мозгового штурма относятся его простота и доступность. Мозговой штурм или мозговая атака, имеет следующие этапы:

-подготовительный;

-генерация идей;

-анализа и оценки идей.

Автор этого метода считает, что тормозом на пути оригинальных решений, возникающих в мозгу человека, является критичность. Человек, особенно в деловой среде, боится показаться смешным из-за нестандартности своего решения. Что-то вроде синдрома «боязни выглядеть глупым». Наделенный таким синдромом специалист (а их большинство в реальной профессиональной среде) постепенно утрачивает способность думать «не как все», предлагать дерзкие, оригинальные идеи. Поэтому одно из главных условий «мозговой атаки» - избегание критических замечаний.

1-й шаг - подборка помещения и организация пространственной среды;

2-й шаг - обеспечение участников техническими средствами (магнитофон, видеокамера);

3-й шаг- распределение ролей среди участников;

4-й шаг - процесс генерирования новых идей, группа за сеанс (10-15 мин) может выдать более 100 идей;

5-й шаг - обобщение идей, осуществление их экспертизы.

Для проведения мероприятия необходимы такие технические средства как магнитофон и видеокамера. Свободный магнитофон в арсенале технических средств имеется, а видеокамеру необходимо купить.

Нами была выбрана видеокамера Samsung HMX-H205BP за 18000 рублей.

Параметры и функции видеокамеры будут описаны в технологической части диплома.

Таблица 3.2.1

Затраты на мероприятие №1 по созданию группы генераторов идей, использующих метод мозговой атаки

Мероприятие №2 Проведение инновационных игр

К способам стимулирования инновационной активности в группе можно отнести инновационные игры. Отличие такого рода игр от традиционной деловой игры состоит в следующем. Деловая игра нацелена на выработку у участников навыков действия в стандартных ситуациях, возможных в производственной жизни. Эти ситуации целенаправленно моделируются. Правила, предлагаемые в игре, игроки обязаны выполнять. Кроме того, решения в такой игре, как правило, предопределены, а возможностей для развития нет.

Инновационная игра, напротив, ориентирована на развитие, то есть на непрерывное обновление своих умений (за счет обучения новым способам деятельности и мышления), и на использование всех своих способностей. В инновационной игре участники не отрабатывают взаимодействие в жестко заданных условиях, а обучаются групповой работе, постановке проблем, аналитическим процедурам, обучаются умениям ориентироваться в нестандартных ситуациях. Инновационная игра строится как саморазвивающаяся и непрерывно самообновляющаяся система, которая постоянно развивается, в том числе и путем ассимиляции помех своему развитию.

Инновационная игра должна проводиться в изолированной от производства и города обстановке, в течение одного-пяти дней с продолжительностью не менее 12 часов в день. Количество участников -- не более 25 человек при 6-7 организаторах. В игре используются следующие формы работы:

Работа всей группы на общих заседаниях.

Работа целевых групп по избранным в рамках тематики игры проблемам.

Работа микрогрупп по 2-3 человека в тренинговом режиме.

Индивидуальная работа.

Проводиться игра должна только специально обученными игротехниками. Рекомендуется проведение игры не менее двух раз в год в течение двух-трех лет.

Остановимся кратко на основных подпрограммах построения инновационной игры.

На первом этапе происходит выработка решений, которые должны быть инновационными вариантами решения стоящей перед организацией проблемы. На основе выработанного решения составляются проект и программа его внедрения.

Следующим этапом является проектирование, а именно детальная разработка осуществления инновационного решения и как результат -- картина желаемого состояния объекта.

Так как простая разработка проекта не дает средств для его реализации, то следующим этапом выступает программирование, то есть создание программы, описывающей как этапы изменения организации, так и виды работы с участниками и виды деятельности руководителей. Обучение как этап включает в себя как обучение рефлексии и системному анализу ситуации, более эффективному общению и организации собственной деятельности, так и создание ситуации, требующей самостоятельной выработки новых решений.

Также к подпрограммам инновационной игры относится тренировка как навыков общения и взаимодействия, так и инновационного поведения. Здесь используются специальные упражнения, а группа не должна превышать 5-7 человек.

Рекреация, необходима для поддержания высокой работоспособности и может проводится различными способами. Это и создание специальных условий, и смена видов деятельности, и специальные упражнения.

На курорте «Старая Русса» планируется провести 3-х дневную инновационную игру, количество участников 10 человек с 3-мя организаторами, на базе отдыха « Лесная сказка».

Стоимость 3-х дневного проживания 13 человек - 30 тысяч рублей, оплата организаторам (игротехникам) по 6 тысяч (всего 18 тыс).

Таблица 3.2.2

Затраты на мероприятие №2 по проведению инновационной игры

Мероприятие №3 Создание кофейной зоны

Как правило, считается, что творческий дух личности и организация как символ общественного порядка противостоят друг другу. Однако напряженность в отношениях между творческим индивидуализмом и корпоративной инертностью вовсе не универсальное правило. И организации должны делать выбор в пользу инноваций. Вероятно, чтобы организация начала активнее способствовать внедрению инноваций, можно и нужно изменить ее внутреннюю культуру.

Инновации, особенно междисциплинарные, процветают, когда люди из разных областей знания общаются друг с другом. Поэтому, в первую очередь, можно создать максимально удобные условия для общения.

Поход в столовую или к кофейному аппарату уже предполагает общение с людьми из других отделов или областей знаний.

Для организации кофейной зоны достаточно одного кофейного автомата. Но даже один удачно расположенный кофейный автомат с широким выбором напитков из натурального зернового кофе приводит к заметным результатам - повышению удовлетворенности и лояльности персонала. Запах крепкого ароматного кофе из натуральных зерен в кофейных зонах улучшает настроение и придает заряд бодрости.

Организация кофейной зоны возможна в зоне отдыха персонала.

Для максимального повышения удовлетворенности и лояльности персонала, возможна организация нескольких кофейных зон с учетом специфики объекта установки автоматов.

Качество кофейных зон формирует у персонала устойчивую ассоциацию с местом установки, поэтому администрация «Курорта Старая Русса» намеревается организовать кофейную зону с использованием только первоклассных кофейных автоматов с натуральным зерновым кофе и бутылочной питьевой водой. Стоимость и установка кофейного аппарата - 40 тысяч, оплата уборщице за увеличение объема работы - 12 тысяч. Для организации кофейной зоны будет приобретена кофемашина Saeco Office One

Таблица 3.2.3.

Затраты на мероприятие №3 по созданию кофейной зоны

Таблица 3.2.4.

Сводная таблица затрат на мероприятия по стимулированию инновационной деятельности

Таким образом, на осуществление мероприятий по стимулированию инновационной деятельности ЗАО Курорт «Старая Русса» необходимо 118тыс. руб.

3.3 Оценка эффективности мероприятий по стимулированию инновационной деятельности ЗАО «Курорт Старая Русса»

Проведем расчет экономической эффективности разработанного проекта мероприятий.

Расчет экономической эффективности мероприятия № 1

(Создание групп генераторов идей, использующих метод мозговой атаки)

1. В результате создания группы генераторов идей и использования ими мозговой атаки для развития творческого мышления планируется рост выручки на 2%

2. Расчет изменения себестоимости после внедрения мероприятия производится по следующей формуле:

Планируемая себестоимость = Постоянные затраты до проведения мероприятия + Изменения постоянных затрат в результате проведения мероприятий + Планируемые переменные

Изменение постоянных затрат в результате проведения мероприятия рассчитывается в соответствии с данными о единовременных затратах по проекту.

Планируемые переменные затраты = Переменные затраты до проведения мероприятия * индекс роста выручки от реализации.

Постоянные затраты до проведения мероприятия -92580,8 тыс. руб.

Переменные затраты до проведения мероприятия -35026,9 тыс. руб.

Выручка от реализации до проведения мероприятия -135640 тыс.руб.

Планируемая выручка от реализации 138352,8 тыс. руб.

Единовременные затраты на проведение мероприятия (оплата услуг юриста) 18 тыс.руб.

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия:

- постоянные затраты возрастают на сумму единовременных затрат: 92580,8 + 18 = 92598,8 тыс.руб.;

-планируемый индекс выручки от реализации: 138352,8 /135640=1,02;

-планируемые переменные затраты 35026,9 * 1,02=35727,44 тыс. руб.

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит:

92598,8 + 35727,44 = 128326,24 тыс. руб.

Результаты расчетов экономической эффективности по мероприятию № 1 приводятся в таблице 3.3.1.

Таблица 3.3.1

Технико-экономические показатели эффективности мероприятия № 1 Создание групп генераторов идей, использующих метод мозговой атаки

В результате разработки мероприятия № 1 Создание групп генераторов идей, использующих метод мозговой атаки доходы в целом возрастут на 2712,8 тыс.руб. или на 102% Производительность труда увеличится на 4,440тыс.руб. или 102%. Прибыль в результате возрастет на 1994,26 тыс.руб. и составит 124,8 %. Рентабельность производства и рентабельность продаж также возрастают. Таким образом, можно сделать вывод, что данное мероприятие является экономически эффективным.

Расчет экономической эффективности мероприятия № 2 (Проведение инновационных игр)

1. В результате проведения мероприятий по проведению инновационных игр планируется увеличение прибыли на 3%

(на основании результатов проведения аналогичного мероприятия в «Северной Ривьере»).

2. Расчет изменения себестоимости после внедрения мероприятия производится по следующей формуле:

Планируемая себестоимость = Постоянные затраты до проведения мероприятия + Изменения постоянных затрат в результате проведения мероприятий + Планируемые переменные

Планируемые переменные затраты = Переменные затраты до проведения мероприятия * индекс роста выручки от реализации.

Постоянные затраты до проведения мероприятия -92580,8 тыс. руб.

Переменные затраты до проведения мероприятия -35026,9 тыс. руб.

Выручка от реализации до проведения мероприятия -135640 тыс.руб.

Планируемая выручка от реализации - 139709,2 тыс. руб.

Единовременные затраты на проведение мероприятия - 48 тыс.руб.

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия:

- постоянные затраты возрастают на сумму единовременных затрат:

92580,8 + 48 = 92628,8 тыс.руб.;

-планируемый индекс выручки от реализации: 139709,2/135640=1,03;

-планируемые переменные затраты 35026,9 * 1,03 = 36077,7 тыс. руб.

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 92628,8 + 36077,7 = 128706,5 тыс. руб.

Результаты расчетов экономической эффективности мероприятия № 2 приведены в таблице 3.3.2.

Таблица 3.3.2

Технико-экономические показатели эффективности мероприятия № 2 («Проведение инновационных игр»)

Подобные документы

• Методы государственного стимулирования инноваций

  Теоретические основы методов государственного регулирования инновационной деятельности в Российской Федерации. Анализ инновационной деятельности АНО "Арзамасский центр развития предпринимательства". Инновационная деятельность как инструмент коммерции.
  
  курсовая работа [41,3 K], добавлен 02.03.2013
  

• Инновационная деятельность предприятия

  Общая характеристика инноваций и инновационной деятельности, формы и механизмы организации на предприятии. Оценка эффективности инноваций в организации. Анализ внешней среды предприятия. Методы совершенствования организации инновационной деятельности.
  
  контрольная работа [25,0 K], добавлен 15.09.2013
  

• Социально-психологические оценки инноваций

  Основные аспекты инновационной деятельности. Организация управления инновационной деятельностью. Методы внедрения инноваций в организации. Управление персоналом и инновационная деятельность в организации. Социальный аспект инноваций.
  
  курсовая работа [55,9 K], добавлен 25.04.2003
  

• Значение инновационного потенциала в деятельности современной организации

  Понятие инноваций как конкурентного ресурса в деятельности компаний. Значения инновационной деятельности в процессе формирования целей и стратегии компании. Анализ методов оценки инновационного потенциала и оценки эффективности инновационной деятельности.
  
  курсовая работа [58,3 K], добавлен 03.10.2011
  

• Инновационная деятельность в России и за рубежом

  Понятие инноваций и инновационной деятельности. Инновационная деятельность в России и за рубежом. Краткая характеристика предприятия ОАО "Стройматериалы". Характеристика инновационной деятельности на предприятии. Комплексная характеристика нововведения.
  
  дипломная работа [3,2 M], добавлен 31.10.2008
  

• Теоретические аспекты сущности стимулирования инновационной активности и творчества персонала организации

  Действующая практика стимулирования инновационной активности и творчества персонала, выработка путей повышения его эффективности. Анализ организации стимулирования инновационной активности и творчества персонала в организациях Республики Беларусь.
  
  курсовая работа [77,1 K], добавлен 12.07.2014
  

• Формирование государственной инновационной политики и нормативно-правовой базы, стимулирующей инновационную деятельность

  Обеспечение системы менеджмента в области инноваций. Особенности финансового обеспечения сферы НИОКР. Инновационная политика ЕС. Нормативное и методологическое обеспечение инновационной деятельности. Формирование и реализация инновационной политики в РФ.
  
  курсовая работа [354,3 K], добавлен 02.03.2010
  

• Коммерческий риск инновационной деятельности

  Понятие инноваций. Риски в инновационной деятельности. Методы управления рисками в инновационной деятельности. Методы оценки коммерческих рисков в инновационной деятельности. Факторы рисков и критерии их оценки. Инновационный менеджмент.
  
  контрольная работа [37,6 K], добавлен 25.02.2005
  

• Инновационные технологии в совершенствовании управления фирмой

  Понятие и сущность инновационной деятельности и ее роли в управлении предприятием. Основные этапы инновационного процесса и система внутрифирменного планирования инноваций. Технологические параметры инновационной деятельности отечественных предприятий.
  
  курсовая работа [35,7 K], добавлен 04.06.2009
  

• Организация инновационной деятельности фирмы

  Основные типы инноваций: введение нового продукта и нового метода производства. Понятие субъектов и формы организации инновационной деятельности. Анализ и основные виды деятельности "ИП Овласенко НН". Особенности инновационной деятельности предприятия.
  
  курсовая работа [967,8 K], добавлен 23.03.2012
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам