Описание и моделирование бизнес-процессов ОАО "Урал"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Сибирская государственная автомобильно-дорожная академия

(ФГБОУ ВПО «СибАДИ»)

Кафедра «Управление качеством и сервис»

Курсовая работа

по дисциплине «Управление процессами»

На тему:

Описание и моделирование бизнес-процессов ОАО «УРАЛ»

Выполнил: Клюев И.В.

студент группы УК - 09Э1

Проверила: к.т.н. Черепанова С.В.

Омск 2013

РЕФЕРАТ

Объектом исследования курсовой работы являются бизнес процессы и бизнес направления. Целью курсовой работы является изучение процессного подхода в управлении.

Объем курсовой работы составляет 37 листов. Данная работа содержит 10 рисунков и 1 таблицу. Использовано 3различных источников литературы.

Ключевые слова: бизнес-процессы, бизнес направления, организационная структура, матрица распределения ответственности



Содержание

• Введение
• 1. Процессный подход к управлению
• 2. моделирование бизнес-процессов
• 2.1 Объекты и связи в IDEF0
• 2.2 Некоторые правила ветвления и слияния стрелок
• 2.3 Преимущества и недостатки использования IDEF0 для описания бизнес-процессов
• 3. Процессно-организационная бизнес-модель компании ОАО «УРАЛ»
• 3.1 Бизнес-направления деятельности компании ОАО «УРАЛ»
• 3.2 Бизнес-процессы деятельности компании ОАО «УРАЛ»
• 3.3 Взаимосвязь основных бизнес-процессов компании ОАО «УРАЛ»
• 3.4 Должностные обязанности работников компании ОАО «УРАЛ»
• 3.5 Организационная структура компании ОАО «УРАЛ»
• 3.6 Паспорт процесса «Продажа»
• Заключение
• Список используемых источников

Введение

Одним из важнейших достижений современной доктрины достижения качества является принцип процессного подхода к выполнению работы. Разработчики последней версии международных стандартов сертификации системы качества серии ИСО9000 подчеркивают, что основным достижением этой версии является именно процессный подход в достижении качества.

Основная, проверенная жизнью стратегия выживания и процветания компании в современных условиях базируется, прежде всего, на качестве продукции или услуг, которые она способна предложить своим потребителям за более низкую, чем у конкурентов, цену.

На что направлен менеджмент качества? На процесс. Именно в этом и состоит сущность процессного подхода менеджмента качества

Для описания бизнес-процессов используют несколько основных нотаций и соответствующее программное обеспечение, которые позволяют моделировать бизнес-процессы любой сложности. Вопросы техники описания бизнес-процессов хорошо изложены в методической литературе, разработанной для программных продуктов BPWin, ARIS и т.д.

На основе анализа возможностей практического применения таких нотаций моделирования процессов, как ARIS еЕРС, IDEF0, IDEF3, DFD и других, даны рекомендации по рациональному использованию каждой из них. Рассмотри более подробно подход IDEF0.

1. Процессный подход к управлению

Для определения процессного подхода к управлению необходимо рассмотреть так называемый цикл PDCA (он традиционно носит название «цикл Деминга», хотя сам Э. Деминг ссылается на работы В. Шухарта). Цикл Шухарта-Деминга включает четыре шага: планирование процесса (Plan), выполнение процесса (Do), анализ показателей эффективности процесса (Check), корректировка процесса (Act). Пример бизнес-процесса, управляемого по PDCA, приводится на рис. 1 (стандарт описания IDEF0, BPWin).

Процесс, показанный на рис. 1, соответствует циклу PDCA и базовым требованиям процессного подхода, сформулированным в стандарте ИСО 9001:2011.

Рисунок 1 Бизнес-процесс, включающий цикл PDCA: КД корректирующие действия, ПД предупреждающие действия

Особенности построения стандарта ИСО 9001:2011 позволяют применить его в любой сфере деятельности при управлении любой организацией.

Требования к описанию процессов содержатся в разделах 5-8 этого стандарта. Если прочитать его внимательно, то можно выделить следующие основные моменты:

- Система управления складывается как минимум из двух уровней. Управленческие решения принимают: а) генеральный директор -- «первое лицо» (раздел 5.6 ИСО 9001:2011); б) владелец процесса -- руководитель, отвечающий за эффективность процесса (раздел 8.4 ИСО 9001:2011).

- Система управления основана на обязательных, регламентированных обратных связях, описанных в цикле PDCA.

- Все этапы цикла PDCA выполняются по регламентам.

- При проведении измерения и анализа показателей процесса используются четыре основных потока информации:

1. Показатели процесса

2. Показатели продукта

3. Показатели удовлетворенности потребителя

4. Результаты аудитов процессов

- Стандарт требует установить эти показатели, методики сбора, обработки информации, границы показателей для нормального хода процесса и критерии для принятия корректирующих действий. Управленческое решение об изменении регламентов или ресурсов должно приниматься на основании фактов.

- Необходимо назначить ответственных -- «владельцев процессов», которые ведут управление процессами, отвечают за их результативность и имеют необходимые ресурсы и полномочия. Их взаимодействие должно быть определено и формализовано.

- Принцип PDCA тиражируется на нижние уровни управления (принятия решения), если это целесообразно.

Процесс, представленный на рис. 1, соответствует всем перечисленным выше требованиям.

Следует отметить, что стандарты ИСО серии 9000 понимают под процессным подходом рассмотрение организации в виде сети взаимосвязанных и взаимодействующих бизнес-процессов, каждый из которых управляется своим владельцем.

Дадим определение процессного подхода к управлению организацией:

Применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов может называться процессным подходом.

При внедрении процессного подхода к управлению используются следующие методики:

- создание сети бизнес-процессов;

- определение владельцев бизнес-процессов;

- моделирование (описание) бизнес-процессов;

- регламентация бизнес-процессов;

- управление бизнес-процессами по методике PDCA;

- аудит бизнес-процессов.

Существует пять ключевых моментов для внедрения процессного подхода к управлению:

1. Определение и описание существующих бизнес-процессов и порядка их взаимодействия в общей сети процессов организации.

2. Четкое распределение ответственности руководителей за каждый сегмент всей сети бизнес-процессов организации.

3. Определение показателей эффективности бизнес-процессов и методик их измерения (например, статистических).

4. Разработка и утверждение регламентов, формализующих работу системы.

5. Управление ресурсами и регламентами при обнаружении отклонений, несоответствий в процессе или продукте или изменениях во внешней среде (в том числе изменениях требований заказчика).

Внедрение процессного подхода к управлению дает организации следующие возможности:

Возможность 1. Процессный подход позволяет оптимизировать систему корпоративного управления, сделать ее прозрачной для руководства и способной гибко реагировать на изменения внешней среды. При внедрении процессного подхода регламентируется:

- порядок планирования целей и деятельности;

- взаимодействие между процессами и подразделениями организации;

- ответственность и полномочия владельцев процессов и других должностных лиц;

- порядок действий сотрудников в нештатных ситуациях;

- порядок и формы отчетности перед высшим руководством;

- система показателей, характеризующих результативность и эффективность деятельности организации в целом и ее процессов;

- порядок рассмотрения результатов деятельности и принятие управленческих решений по устранению отклонений и достижению плановых показателей.

Возможность 2. Процессный подход позволяет получить и использовать систему показателей и критериев оценки эффективности управления на каждом этапе производственной/управленческой цепочки. Система показателей, построенная в рамках процессного управления, структурируется по четырем направлениям:

1. Показатели результата деятельности отдельных процессов и организации в целом (достижение запланированных результатов по объему, качеству, номенклатуре и срокам).

2. Показатели эффективности деятельности отдельных процессов и организации в целом (отношение полученных результатов к затратам времени, финансовых и других ресурсов).

3. Показатели продуктов, производимых процессами организации.

4. Показатели удовлетворенности клиентов результатами деятельности организации.

При внедрении процессного подхода разрабатывается двухступенчатая система показателей:

а) показатели, по которым владелец процесса оценивает результативность и эффективность своего процесса и работ, входящих в его состав;

б) показатели, по которым владелец процесса отчитывается перед высшим руководством о результатах деятельности процесса.

В число процессов, которые существуют в организации, входит процесс управления организацией. Владельцем этого процесса является генеральный директор. Управление деятельностью организации производится на основе отчетных показателей, которые владельцы процессов передают высшему руководству.

Возможность 3. Процессный подход обеспечивает уверенность у соучредителей организации в том, что существующая система управления нацелена на постоянное повышение эффективности и максимальный учет интересов заинтересованных сторон, поскольку:

- система основана на измерении показателей деятельности организации, планировании и достижении непрерывного улучшения результатов деятельности;

- система направлена на удовлетворение потребностей пяти групп лиц, заинтересованных в деятельности организации:

1. соучредителей (инвесторов);

2. потребителей на рынке;

3. персонала организации;

4. поставщиков;

5. общества.

Возможность 4. Разработанная и внедренная система управления бизнес-процессами обеспечивает реализацию в организации процессного похода в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001:2011 и получение соответствующего сертификата.

Наличие сертификата соответствия системы менеджмента качества требованиям ИСО 9001:2011 гарантирует потребителям, что организация не только выполнит установленные требования потребителя, но и постарается установить и выполнить его предполагаемые требования. Наличие сертификата ИСО 9001:2011 гарантирует потребителям, что в организации вопросам качества работы уделяется большое внимание, что дает организации конкурентные преимущества на рынке услуг.

Возможность 5. Внедрение процессного подхода и построение системы менеджмента качества гарантирует четко определенный порядок и ответственность за разработку, согласование, утверждение и ведение документации.

Возможность 6. Основой процессного подхода к управлению является принятие решений, основанное на фактах, поэтому большое значение для создания процессного управления имеет наличие в организации информационной системы. Внедряемая в организации информационная система позволяет владельцам процессов получать объективную информацию для управления в том случае, если она строится в рамках единой системы управления организацией на основе процессного подхода. Если система автоматизации внедряется без учета потребностей реального управления организацией, то очень велика вероятность неудачного завершения такого проекта.

Внедрение процессного подхода к управлению в организации рассматривается как проект. Основные заказчики результатов этого проекта является высшее руководство организации и владельцы процессов.

2. моделирование бизнес-процессов

В настоящее время для описания бизнес-процессов используется несколько методологий. Наиболее широко используемой методологией описания бизнес-процессов является стандарт США IDEF0. Подход IDEF0 был разработан на основе методологии структурного анализа и проектирования SADT.

Сводная информация о существующих методологиях представлена на рис. 2.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2 Основные методологии описания бизнес-процессов

2.1 Объекты и связи в IDEF0

Основным объектом диаграммы процессов в нотации IDEF0 является объект Activity. Графически он представляет собой четырехугольник, изображающий функции, выполняемые в организации (см. рис. 3). Напомним, что каждую функцию (процедуру, работу) можно рассматривать в качестве некоторого процесса. На верхнем уровне каждый процесс может быть рассмотрен как «черный ящик», преобразующий входящие ресурсы в исходящие. Такое определение фактически совпадает с определением процесса в ИСО серии 9000.

Второй основной составляющей стандарта IDEF0 являются стрелки (см. рис. 3). На диаграмме процесса в IDEF0 стрелки, входящие в функцию слева, служат для описания потоков материальных ресурсов или потоков информации, документов.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3 Формирование модели бизнес-процесса

Входящие ресурсы преобразуются функцией (работой, процессом). Результатом этого преобразования являются материальные выходы или информация, которые показываются в виде стрелок, выходящих из правой стороны четырехугольника.

Для выполнения любой реальной работы необходимы основные средства, инструменты, персонал, программные продукты и т.д. Все эти ресурсы отображаются на диаграмме стрелками, входящими в четырехугольник снизу.

Управляющие воздействия показываются на диаграмме стрелками сверху. Любое управляющее воздействие существует в виде определенной информации, поэтому стрелки сверху в нотации IDEF0 обозначают управляющие информационные потоки.

Все стрелки начинаются от края диаграммы и подходят к функциям. Таким образом, край диаграммы в IDEF0 имеет глубокий смысл.

Важнейшей особенностью IDEF0 является возможность отображения управляющих воздействий, или более обще, возможность описания управления процессами организации. Заметим, что в соответствии с требованиями стандарта IDEF0 для каждой Функции на диаграмме должно быть показано хотя бы одно управляющее воздействие. Это означает, что никакая функция без управления выполняться не может.

2.2 Некоторые правила ветвления и слияния стрелок

Помимо ветвления стрелки могут также сливаться. Подробно правила ветвления и слияния стрелок описаны в стандарте IDEF0. Мы приведем несколько важных примеров использования этих правил.

На рис. 4 показаны ситуации правильного и неправильного наименования стрелок при ветвлении и слиянии.

Рисунок 4 Правила ветвления и слияния стрелок

Ветвление стрелок в ситуации 1 означает, что поток ресурсов А содержит в себе потоки Б и В. Например, план продаж может включать в себя план по отгрузке в натуральном выражении и план отгрузки в стоимостном выражении.

Ветвление стрелок в ситуации 2 недопустимо, так как оно означало бы, что поток А содержит в себе одновременно и А и Б, что некорректно.

Таким образом, ветвление и слияние стрелок позволяет показывать потоки ресурсов и информации сначала укрупненно, что важно для описания процессов на верхнем уровне, а затем более детально -- для диаграмм процессов нижнего уровня.

2.3 Преимущества и недостатки использования IDEF0 для описания бизнес-процессов

Приведем основные преимущества и недостатки методологии IDEF0:

Преимущества:

- Полнота описания бизнес-процесса (управление, информационные и материальные потоки, обратные связи);

- Комплексность при декомпозиции (мигрирование и туннелирование стрелок);

- Возможность агрегирования и детализации потоков данных и информации (разделение и слияние стрелок);

- Наличие жестких требований методологии, обеспечивающих получение моделей процессов стандартного вида;

- Простота документирования процессов;

- Соответствие подхода к описанию процессов в IDEF0 МС ИСО серии 9000.

Недостатки:

- Сложность восприятия (большое количество стрелок);

- Большое количество уровней декомпозиции;

- Трудность увязки нескольких процессов, представленных в различных моделях одной и той же организации.

процессный бизнес модель продажа



3. Процессно-организационная бизнес-модель компании ОАО «УРАЛ»

Построим процессно-организационную модель компании ОАО «УРАЛ». Данная компания основана в городе Омске и планирует заниматься производством и продажей музыкальных инструментов.

3.1 Бизнес-направления деятельности компании ОАО «УРАЛ»

Для правильной разработки перечня бизнес-направлений компании, полезно рассмотреть и использовать понятия «декомпозиция» и «критерий декомпозиции».

Декомпозиция это разбиение объекта на составные части. Критерий декомпозиции это характеристика, на основе которой производится разбиение.

Опишем и графически изобразим бизнес направления компании на рисунке 5

Рисунок 5 Бизнес направления деятельности компании ОАО «УРАЛ»



Бизнес-направления деятельности компании ОАО «УРАЛ»

Производство:

- серийное;

- массовое;

- единичное;

- на заказ.

Продажа:

- Оптовая;

- Розничная;

- Аукцион.

3.2 Бизнес-процессы деятельности компании ОАО «УРАЛ»

Бизнес-процесс это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат.

Классификация бизнес-процессов:

- Основными бизнес-процессами являются процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода.

- Обеспечивающие бизнес-процессы -- процессы, предназначенные для жизнеобеспечения всех остальных БП и ориентированные на поддержку их универсальных черт.

- Бизнес-процессы управления -- это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого БП и бизнес-системы в целом.

Графически изобразим классификацию бизнес-процессов деятельности компании ОАО «УРАЛ» на рисунках 6 - 8.

Рисунок 6 Основные бизнес-процессы деятельности компании ОАО «УРАЛ»

Первая группа бизнес-процессов основные процессы:

Производство:

- Оценка производства;

- Контроль качества;

- Заказ сырья.

Продажа:

- Оценка продаж;

- Учёт объёма продаж;

- Учёт возврата.

Маркетинг:

- Опрос;

- Оценка рынка;

- Поиск сбыта;

- Разработка ценовой политики;

- Реклама;

- Поиск новых клиентов.

Закупка сырья:

- Определение объёма;

- Поиск поставщиков;

- Заключение договора;

- Контроль качества.

Логистика:

- Перемещение товара;

- Доставка до магазина;

- Хранение сырья;

- Хранение продукции на стадии производства;

- Хранение готовой продукции.

Вторая группа бизнес-процессов обеспечивающие процессы:

Административно-хозяйственная деятельность:

- Техническая безопасность;

- Обеспечение инфраструктурой;

- Поддержка производственной линии;

- Обеспечение ресурсами не производственной среды;

- Коммунальная поддержка.



Рисунок 7 Обеспечивающие бизнес-процессы деятельности компании ОАО «УРАЛ»

Учёт:

- Бухгалтерский учёт;

- Финансовый учёт;

- Налоговый учёт.

IT:

- Информационная поддержка;

- Поддержка ПО;

- Телефон и интернет;

- Обмен информацией внутри организации.

Рисунок 8 Бизнес-процессы управленческой деятельности компании ОАО «УРАЛ»

Третья группа бизнес-процессов управление.

Управление персоналом:

- Подбор кадров;

- Организация труда;

- Оплата и мотивация;

- Управление конфликтами;

- Защита труда по ТК РФ.

Планирование:

- Анализ выполнения планов;

- Статистический анализ;

- Согласование разработанных планов.

Политика:

- Внутренняя;

- Внешняя.

3.3 Взаимосвязь основных бизнес-процессов компании ОАО «УРАЛ»

На первом шаге определяем входы, выходы, ресурсы и управленческое воздействие на каждый основной процесс. Для моделирования процесса воспользуемся методологией описания бизнес-процессов IDEF0. Результаты первого этапа моделирования приведены на рисунке 9.

Рисунок 9 - Взаимосвязь основных бизнес-процессов

Вслед за этим для каждого основного процесса группируем функции процесса.

Маркетинг:

- Поиск клиентов;

- Реклама;

- Оценка рынка;

- Определение требований потребителя;

- Данные о запасах склада.

Закупка:

- Данные о поставщиках;

- Информация о продукции;

- Заключение договора;

- Ознакомление со стандартами поставщика.

Производство:

- Данные о запасах склада;

- Стандарты на производство;

- Приём закупаемого сырья;

- Контроль качества производства.

Логистика:

- Приём продукции и документация;

- Документация на перевозку.

Продажа:

- Приём продукции;

- Отправка данных о продажах;

- Отправка данных в бухгалтерию.

3.4 Должностные обязанности работников компании ОАО «УРАЛ»

Формируем матрицу ответственности организации. По строчкам в матрице ответственности пишем названия процессов, а по столбцам  названия существующих должностей в организации.

В матрице приняты следующие сокращения:

О  отвечает за результат процесса.

И исполняет и отвечает за результат процесса.

Строим матрицу ответственности организации по основным бизнес-процессам и распределяем степени ответственности сотрудников (таблица 1).

При заполнении такой матрицы происходит действительное распределение ответственности и исполнителей по выполняемым работам.

Таблица 1

Матрица распределения ответственности

Начальник отдела закупок

Менеджер по сбыту

Менеджер по закупкам

Менеджер по договорам

Начальник отдела маркетинга

Менеджер по клиентам

Менеджер по анализу рынка

Менеджер по рекламе

Начальник отдела продаж

Администратор зала

Продавец

Начальник отдела качества

Менеджер по аудиту

Контроллер

Менеджер по работе с документацией

Начальник отдела логистики

Охранник склада

Водитель

Генеральный директор

Контроль качества

О

И

И

И

Хранение

О

И

Доставка до магазина

О

И

Транспортировка

О

И

Заказ сырья

О

И

Оценка продаж

И

О/И

Учёт возврата

О/И

И

И

Оценка рынка

О/И

Разработка ценовой политики

О/И

Поиск клиентов

И

О/И

Разработка политики

О/И

Учёт объёма продаж

О/И

И

Поиск сбыта

И

О/И

Реклама

О/И

Определение объёма закупок

О/И

И

Поиск поставщиков

О/И

Заключение договора

О/И

И

Контроль качества сырья

О

И

И

И

Стандартизация

О/И

3.5 Организационная структура компании ОАО «УРАЛ»

Организационная структура (англ. Organizational structure) -- совокупность способов, посредством которых процесс труда сначала разделяется на отдельные рабочие задачи, а затем достигается координация действий по решению задач (Генри Минцберг, «Структура в кулаке»). По сути дела, организационная структура определяет распределение ответственности и полномочий внутри организации.

Построим организационную структуру компании ОАО «УРАЛ» (рис.10).

Рисунок 10 Организационная структура компании ОАО «УРАЛ»

3.6 Паспорта процессов

Продажа

Продукция

Виды ресурсов: Персонал, оборудование, инструменты, информация.

Взаимодействие процесса:

Процесс «Хранение» процесс

«Продажа» Клиент,

Процесс «Закупать»



Контролируемые параметры процесса	Методы контроля
Анализ объёма продаж, Анализ занимаемой доли рынка, Анализ объёма возврата Востребованность продукции	Маркетинговые исследования, Проверка соответствия стандартам, Мониторинг. Регистрация часто покупаемых товаров Регистрация часто возвращаемых товаров
Показатели результативности	Показатели эффективности
Снижение количества претензий Количество продаж, Количество постоянных покупателей, Оптимальные условия договоров с поставщиками, Количество вернувшихся клиентов,	Снижение количества издержек, Увеличение финансового состояния, Снижение затрат на возврат товара, Увеличение заказов

Производство



Сырьё Продукция

Виды ресурсов: Персонал, оборудование, инструменты, информация.

Взаимодействие процесса

процесс «Закупки» процесс «Производство» процесс «Продажа»

Контролируемые параметры процесса	Методы контроля
Анализ объёма продаж, Анализ занимаемой доли рынка, Анализ объёма возврата Востребованность продукции, Объём производства	Маркетинговые исследования, Проверка соответствия стандартам, Мониторинг. Регистрация часто покупаемых товаров Регистрация часто возвращаемых товаров
Показатели результативности	Показатели эффективности
Снижение количества претензий Количество продаж, Количество постоянных покупателей, Оптимальные условия договоров с поставщиками, Количество вернувшихся клиентов,	Снижение количества издержек, Увеличение финансового состояния, Снижение затрат на возврат товара, Увеличение заказов

Закупки

Объём продаж Сырьё

Виды ресурсов: Персонал, оборудование, инструменты, информация.

Взаимодействие процесса

процесс «Маркетинг» процесс «Закупки» процесс «Производство»

Контролируемые параметры процесса	Методы контроля
Анализ объёма закупок, Анализ занимаемой доли рынка, Анализ объёма продаж Востребованность продукции, Объём производства	Маркетинговые исследования, Проверка соответствия стандартам, Мониторинг. Регистрация часто покупаемых товаров Регистрация часто возвращаемых товаров
Показатели результативности	Показатели эффективности
Снижение количества претензий Количество продаж, Количество постоянных покупателей, Оптимальные условия договоров с поставщиками, Количество вернувшихся клиентов,	Снижение количества издержек, Увеличение финансового состояния, Снижение затрат на возврат товара, Увеличение заказов



Заключение

Так как целью любой предпринимательской деятельности есть максимизация прибыли, то возникает необходимость поиска путей достижения поставленной цели. Одним из таких путей есть оптимизация работы организации с целью сокращения издержек.

Наибольшую трудность в понимании, что такое Процессный подход к управлению вызывает само понятие Процесс. В русском языке это слово имеет слишком иного значений и оттенков. В терминах ISO 9000:2000: «Процесс - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая «входы» в «выходы». Определение слишком общее и неконкретное. Вкладывать в такое определение свой смысл, или применять его для нужд конкретной (своей) организации под силу далеко не каждому менеджеру.

Большинство российских организаций имеют функциональную структуру управления и надеются повысить эффективность управления путем внедрения процессного подхода. По оценке западных экспертов, организация функционального управления на современных российских предприятиях очень далека от совершенства. Поэтому в качестве первых шагов предлагается посмотреть на свою организацию со стороны и навести в ней элементарный порядок, четко определив ответственность, полномочия, ресурсы, информационные и управленческие связи. Данный подход не отвергает существующей системы управления, а определяет пути ее улучшения и постепенного перехода к процессной системе управления.

В результате написания курсовой работы был рассмотрен процессный подход к системе менеджмента качества, также результат внедрения процессного подхода на предприятии ОАО «УРАЛ». На основе проделанной работы можно сделать следующие выводы:

Процессы должны быть:

- непрерывными, последовательными, документально оформлены,

- нацеленными на создание результата, имеющего ценность для потребителя,

- контролируемы, то есть, обеспечены точками, методами и средствами контроля,

- рационально выстроены, чтобы исключить «возвраты» или лишние и неэффективные операции,

- снабжены каналами передачи информации и пр.

Говоря о роли процессного подхода к системе менеджмента качества необходимо отметить, что роль процессов в любой системе достаточно велика. Поскольку СМК является объектом управления - предприятие должно контролировать все процессы, связанные с ней.

Применение процессного подхода на предприятии ОАО «УРАЛ» способствовало улучшению качества обслуживания и повышению её конкурентоспособности.

Список используемых источников

1. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004 408 с.

2. Википедия. [электронный ресурс]

3. Конспект лекций по дисциплине управление процессами

Размещено на allbest.ru