Рассмотрим телевизор LG Electronics RT-21FB30М с диагональю 54 см. Данная модель телевизоров представлена в магазине г. Рыбинска.

В таблице 1 показаны характеристики телевизора LG Electronics RT-21FB30М.

Таблица 1 - Характеристики телевизора LG Electronics

2. Идентификация продукции

потребитель стимулирование персонал конкурент

Названия предприятия - Компания LG Electronics (магазин «Шанс»). Адрес компании - ул. Крестовая, д. 50.

Миссия организации: удовлетворение спроса покупателей со средними и низкими доходами в качественной и недорогой телевизионной технике.

Стратегические цели организации:

- Ориентирование на группы населения со средними и низкими доходами.

- Повышение рентабельности производства.

- Повышение объема продаж на 3% за 2008 год.

- Повышение качества продукции, результат этого - повышение конкурентоспособности товара.

Сегментация рынка заключается в разделении рынка на четкие группы покупателе (рыночные сегменты), которым следует адресовать разные продукты и разные маркетинговые усилия.

Сегментация рынка показала разделение потребителей следующим образом:

1. По половому признаку:

2. По возрастному признаку:

3. По уровню дохода на человека в месяц:

Таким образом, целевым сегментом рынка будут являться покупатели, как мужчины, так и женщины в возрасте от 25 до 55 лет, с уровнем дохода на человека в месяц от 6000 рублей.

Для телевизора анализ рынка определил следующие шесть главных требований потребителей:

1. Размер экрана.

2. Простота настройки на телевизионные станции.

3. Наличие евроразъема.

4. Наличие гнезда для наушников.

5. Электронный замок от детей.

6. Автоматическое выравнивание громкости.

Для телевизора определим следующие технические характеристики:

1. Длина

2. Ширина

3. Высота

4. Масса

5. Количество настраиваемых станций

6. Режимы TV и AV.

Конкурентами магазина «Шанс» являются следующие магазины города Рыбинска:

1. Магазин «Мэджик».

2. Магазин «Элис».

3. Магазин «Эксперт».

4. Магазин «Эльдорадо».

5. Магазин «Меркурий».

Доля рынка предприятий конкурентов показана на рисунке:

Как показывает рисунок, основным конкурентом магазина «Шанс» является магазин «Элис».

Сильные стороны этого конкурента:

1. Цены на телевизоры доступны для покупателей с любым уровнем дохода, так как среди предлагаемых моделей есть и телевизоры с экраном 14 дюймов.

2. Магазин реализует телевизоры, а также другую бытовую технику в кредит.

Слабые стороны конкурента:

1. Магазин работает на рынке города Рыбинска уже семь лет, но рекламные компании проводятся очень редко и не бывает розыгрышей призов.

2. Несмотря на то, что цены на телевизоры и другую бытовую технику доступны для покупателей с любым уровнем дохода, скидки на телевизоры бывают очень редко и в основном на устаревшие модели.

Потенциальным конкурентом является магазин «Эльдорадо», он уже завоевал своего потребителя, за счет не высоких цен и рекламы, проведения розыгрышей призов. Его сильной стороной являются низкие цены не только на телевизоры, но и на всю, предлагаемую технику.

Технических характеристики продукции конкурентов:

Для телевизора определим следующие технические характеристики:

1. Длина

2. Ширина

3. Высота

4. Масса

5. Количество настраиваемых станций

6. Режимы TV и AV.

3. Взаимосвязь между требованиями потребителя, и техническими характеристиками продукции, а также между различными техническими характеристиками продукции

Сравним качество телевизоров, предлагаемых магазином «Шанс» с телевизорами конкурентов.

1. Размер экрана рассматриваемого телевизора 54 см. Конкуренты так же предлагают телевизоры с таким размером экрана.

2. Простота настройки на телевизионные станции - по этому показателю телевизор магазина «Шанс» уступает телевизорам конкурентов.

3. Наличие евроразъема - у телевизора магазина «Шанс» евроразъем есть.

4. Наличие гнезда для наушников - у телевизора магазина «Шанс» гнезда для наушников нет.

5. Электронный замок от детей - у телевизора магазина «Шанс» электронного замка от детей нет.

6. Автоматическое выравнивание громкости - у телевизора магазина «Шанс» есть автоматическое выравнивание громкости.

7. Количество настраиваемых станций: у телевизора магазина «Шанс» количество настраиваемых станций 80, а у конкурентов 100.

8. Режимы TV и AV: у телевизора магазина «Шанс» есть оба режима.

На рисунке строим «Дом качества».

Условные обозначения:

- сильная (6), - средняя (3), - слабая (1).

Удовлетворенность потребителя телевизорами оценивается по следующим критериям:

1. репутация торговой марки.

2. цена.

3. качество.

4. гарантия.

5. простота в настройки на телевизионные станции.

6. наличие дополнительных функций: гнезда для наушников, автоматического выравнивания громкости.

7. количество настраиваемых станций

8. частота поломок телевизора.

9. размер экрана.

7. Источники и способы сбора информации об удовлетворенности потребителя продукцией организации

Способом сбора информации об удовлетворенности потребителя телевизорами магазина «Шанс» является поведение маркетингового исследования.

Цель исследования - выявление доли рынка компании LG в городе Рыбинске и сопоставление полученных результатов с прогнозными.

Источники получения информации - жители города Рыбинска, разделенные по возрастному признаку:

- 18-25 лет - 25%.

- 25-40 лет - 25%.

- 40-55 лет - 25%.

- старше 55 лет - 25%.

Период проведения маркетингового исследования:

Январь-февраль 2008 года, анализ полученных результатов - март 2008 года.

Сентябрь-октябрь 2008 года, анализ полученных результатов - ноябрь 2008 года.

Опросный лист

1. Сведения о заполняющем анкету:

Фамилия __________________

Имя __________________ Отчество __________________

Страна __________________ Город __________________

Индекс __________________

Улица __________________ Дом __________________

Квартира __________________ Телефон __________________

Электронная почта __________________

2. Семейное положение:

я Состою в браке

я Холост/ не замужем

я В разводе

3. Пол:

я Мужской

я Женский

4. Образование:

я Среднее

я Среднее специальное

я Неоконченное высшее

я Высшее

я Ученая степень

5. Род занятий:

я Предприниматель

я Домохозяйка

я Руководитель высшего звена

я Студент

я Менеджер / Служащий

я Обслуживающий персонал

я Пенсионер

я Безработный

я Рабочий

я Другие ____________________

6. Возраст:

я 18-25 лет

я 25-40 лет

я 40-55 лет

я старше 55 лет

7. Общий доход на семью в месяц:

я меньше 3000

я 3000-6000 рублей

я 6000-9000 рублей

я 9000-12000 рублей

я 12000-15000 рублей

я больше 15000 рублей

Основная часть

8. Что является для вас решающим фактором при покупке электронной продукции (укажите только один)?

я Стильный дизайн

я Простота эксплуатации

я Функциональность

я Репутация торговой марки

я Качество

я Цена

я Гарантия

9. Что является для вас решающим фактором при покупке продукции LG (укажите только один)?

я Стильный дизайн

я Простота эксплуатации

я Функциональность

я Репутация торговой марки

я Качество

я Цена

я Гарантия

10. Как вы оцениваете продукцию LG?

Очень хорошо Посредственно Плохо

11. Рассматривали ли вы возможность покупки продукции другой марки перед тем, как приобрести какой-либо продукт компании LG? Если да, то укажите не более двух.

_____________________________________________________________

12. Какой ваш главный источник информации об электронной продукции?

я Журнал

я Радио

я Семья / Друзья

я Газета

я Телевидение

я Рассылка / Каталог

я Интернет

я Магазины

я Рынок электроники

я Другое _____________________

13. Есть ли у вас дома изделия LG?

я Да

я Нет

14. Из какого источника вы впервые узнали о компании LG?

я Журнал

я Радио

я Семья / Друзья

я Газета

я Телевидение

я Рассылка / Каталог

я Интернет

я Магазины

я Рынок электроники

я Другое _____________________

15. Где вы обычно приобретаете изделия LG?

я Фирменный магазин LG

я Через Интернет

я Магазин электроники

я Торговый центр

16. Когда обычно вы покупаете новинку электронной техники?

я Как только продукт становится доступным в магазине

я Как только продукт становится доступным по цене

17. Когда обычно вы принимаете решение о покупке?

я До посещения магазина

я Во время посещения магазина

18. Какую технику вы планируете купить в течение года?

_____________________________________________________________

8. Меры для стимулирования и мотивации персонала организации