Информационная природа управления
Понятие информации как ресурса и продукта системы управления, ее разновидности и предъявляемые требования. Общая характеристика исследуемого предприятия и управления на нем, анализ его технико-экономических показателей, составление SWOT- и PAST-таблиц.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 10.01.2013 |
| Размер файла | 41,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Введение
При работе с информацией всегда имеется ее источник и потребитель (получатель). Пути и процессы, обеспечивающие передачу сообщений от источника информации к ее потребителю, называются информационными коммуникациями.
Из-за многозначности понятия «информация» дать его четкое определение очень трудно, можно лишь попытаться выразить его через другие известные понятия [5, c. 113]. Можно выделить, по крайней мере, четыре различных подхода к определению понятия «информация».
· В первом, «обыденном», слово «информация» применяется как синоним слов: сведения, знания, сообщения.
· Во втором, «кибернетическом» (кибер - рулевой, кибернетика - наука об управлении), слово «информация» используется для характеристики управляющего сигнала, передаваемого по линии связи.
· В третьем, «философском», слово «информация» связано с понятиями взаимодействие, отражение, познание.
· B четвертом, «вероятностном», слово «информация» вводится как мера уменьшения неопределенности и позволяет количественно измерять информацию.
Цель контрольной работы: рассмотреть информационную природу управления
1. Понятие «информация», информация как ресурс и продукт системы управления. Управление как процесс преобразования информации. Классификация информации. Требования к информации, используемой в управлении.
Информация в самом общем смысле - это понятие, описывающее обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом, между автоматами, обмен сигналами в животном и растительном мире, передачу признаков от клетки к клетке, от организма к организму.
В процессе анализа, планирования, осуществления и контроля эффективности коммерческих мероприятий менеджерам требуется разнообразная информация. Информация позволяет предприятию:
- снизить финансовый риск и опасность для образа фирмы;
- получить конкурентные преимущества;
- следить за маркетинговой средой;
- координировать стратегию;
- оценивать эффективность деятельности;
- подкреплять интуицию менеджеров.
Обычно информацию подразделяют на первичную и вторичную.
Первичная информация - это данные, получаемые в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы полевых исследований. Достоинства первичной информации:
- сбор в соответствии с точно поставленной целью;
- известна и контролируема методология сбора;
- результаты доступны для компании и могут ограждаться от конкурентов;
- известна надежность.
Недостатки:
- большое время на сбор и обработку;
- дороговизна;
- сама фирма не всегда может собрать все необходимые данные.
Вторичная информация - это данные, собранные ранее для целей, отличных от целей конкретного маркетингового исследования. Источники вторичной информации делятся на внутренние (документация фирмы: бюджеты, отчеты, счета, запасы, предыдущие исследования и др.) и внешние. [3, c. 169]
Основными источниками внешней вторичной информации являются:
- публикации национальных и международных официальных организаций;
- публикации государственных органов, министерств, муниципальных комитетов и организаций;
- публикации торгово-промышленных палат и объединений;
- сборники статистической информации;
- материалы консалтинговых организаций.
Достоинства вторичной информации:
- дешевизна по сравнению с первичной информацией;
- возможность сопоставления нескольких источников;
- быстрота получения по сравнению со сбором первичной информации.
Недостатки:
- неполнота;
- устареваемость;
- иногда неизвестна методология сбора и обработки;
- невозможность оценить достоверность.
Недостатки вторичной информации обусловлены, прежде всего, тем, что первоначально эта информация собиралась для целей, обычно отличных от целей конкретного маркетингового исследования.
Исследования, выполненные на основе вторичной информации, как правило, являются предварительными и носят описательный или постановочный характер. [1, 259] С помощью таких исследований можно определить, например, общеэкономические характеристики рынка, положение в отдельных отраслях, национальные и иные особенности при выходе на зарубежные рынки.
При проведении вторичных исследований значимость внутренней или внешней информации определяется в зависимости от целей исследования и объекта исследования.
Информация, полученная в ходе маркетингового исследования не предоставляет никакой ценности до тех пор, пока не будет использована менеджерами для принятия оптимальных исследований.
Экономическая информация - совокупность сведений, отражающих социально-экономические процессы и служащих для управления этими процессами и коллективами людей в производственной и непроизводственной сфере [3, c. 113].
В основу классификации положено пять наиболее общих признаков: место возникновения, стадия обработки, способ отображения, стабильность, функция управления.
Место возникновения. По этому признаку информацию можно разделить на входную, выходную, внутреннюю, внешнюю.
Входная информация - это информация, поступающая в фирму или ее подразделения.
Выходная информация - это информация, поступающая из фирмы в другую фирму, организацию (подразделение).
Одна и та же информация может являться входной для одной фирмы, а для другой, ее вырабатывающей, выходной. По отношению к объекту управления (фирма или ее подразделение: цех, отдел, лаборатория) информация может быть определена как внутренняя, так и внешняя.
Внутренняя информация возникает внутри объекта, внешняя информация - за пределами объекта.
Стадия обработки. По стадии обработки информация может быть первичной, вторичной, промежуточной, результатной.
Первичная информация - это информация, которая возникает непосредственно в процессе деятельности объекта и регистрируется на начальной стадии.
Вторичная информация - это информация, которая получается в результате обработки первичной информации и может быть промежуточной и результативной.
Промежуточная информация используется в качестве исходных данных для последующих расчетов.
Результатная информация получается в процессе обработки первичной и промежуточной информации и используется для выработки управленческих решений.
Способ отображения. По способу отображения информация подразделяется на текстовую и графическую.
Текстовая информация - это совокупность алфавитных, цифровых и специальных символов, с помощью которых представляется информация на физическом носителе (бумага, изображение на экране дисплея).
Графическая информация - это различного рода графики, диаграммы, схемы, рисунки и т.д.
Стабильность. По стабильности информация может быть переменной (текущей) и постоянной (условно-постоянной).
Переменная информация отражает фактические количественные и качественные характеристики производственно-хозяйственной деятельности фирмы. Она может меняться для каждого случая как по назначению, так и по количеству. Например, количество производственной продукции за смену, еженедельные затраты на доставку сырья, количество исправных станков и т.п.
Постоянная (условно-постоянная) информация - это неизменная и многократно используемая в течение длительного периода времени информация. Постоянная информация может быть справочной, нормативной, плановой:
- постоянная справочная информация включает описание постоянных свойств объекта в виде устойчивых длительное время признаков. Например, табельный номер служащего, профессия работника, номер цеха и т.п.;
- постоянная нормативная информация содержит местные, отраслевые и общегосударственные нормативы. Например, размер налога на прибыль, стандарт на качество продуктов определенного вида, размер минимальной оплаты труда, тарифная сетка оплаты государственным служащим;
- постоянная плановая информация содержит многократно используемые в фирме плановые показатели. Например, план выпуска телевизоров, план подготовки специалистов определенной квалификации.
Функция управления. По функциям управления обычно классифицируют экономическую информацию. При этом выделяют следующие группы: плановую, нормативно-справочную, учетную и оперативную (текущую).
Плановая информация - информация о параметрах объекта управления на будущий период. На эту информацию идет ориентация всей деятельности фирмы.
Нормативно-справочная информация содержит различные нормативные и справочные данные. Ее обновление происходит достаточно редко.
Учетная информация - это информация, которая характеризует деятельность фирмы за определенный прошлый период времени. На основании этой информации могут быть проведены следующие действия: скорректирована плановая информация, сделан анализ хозяйственной деятельности фирмы, приняты решения по более эффективному управлению работами и пр.
Оперативная (текущая) информация - это информация, используемая в оперативном управлении и характеризующая производственные процессы в текущий (данный) период времени. К оперативной информации предъявляются серьезные требования по скорости поступления и обработки, а также по степени ее достоверности.
2. Практическая часть
2.1 Характеристика предприятия
ООО «СИАТТ», 630099, г. Новосибирск.
Лицензия: Серия ТД №0010968, регистрационный номер 54-оф-04210 от 03.04.2003, ИНН 5406215912
Турфирма «СИАТТ» существует на рынке уже 11 лет. С начала своей деятельности, с 6 мая 1995 г., специализируется на организации групповых и индивидуальных поездок.
Фирма имеет два отделения (офиса) в Новосибирске, расположенных по адресам:
1. ул. Мичурина 4а, оф. 27, тел/факс (383) 223-75-88 (головной офис)
2. ул. Блюхера, 13. тел/факс (382) 221-34-78 (филиал)
Фирма является туристической и, следовательно, предоставляет услуги в сфере сервиса. Ее основной миссией является обеспечение обслуживания на высоком уровне, предоставление качественных услуг.
Специализация ООО «СИАТТ» основывается на туроператорской деятельности, путем предоставления туристических услуг по такому направлению как: Турция, Таиланд, Китай, ОАЭ, Испания, Италия, Болгария, Вьетнам, Алтай.
«СИАТТ» принимает заказы на все услуги туристического обслуживания - размещение, питание, трансферы, экскурсии, оформление выездных документов, страхование, авиабилеты и т.д.
За время деятельности туристической фирмы ООО «СИАТТ» (с мая 1995 г.) серьезных жалоб со стороны потребителей не поступало. Следовательно, уровень качества сервиса фирмы положителен.
По моим предположениям, доля рынка контролируемая фирмой, составляет где-то около 5%.
Ценовая конкуренция - цены данной фирмы вполне конкурентоспособны, поскольку, на данный момент, предоставляет услуги по средним для отрасли ценам.
В целях стимулирования стабильного спроса и обеспечить конкурентоспособность предложения, фирма предоставляет услуги по средним для отрасли ценам. Такая ценовая политика фирмы делает продукт доступным для массовых туристов и обеспечивает фирме доход. Не ценовая конкуренция - это качество предоставляемых услуг, предоставление агентствам хорошие комиссионные, а для постоянных клиентов, работающих только с их продуктом, фирма предоставляет сверх комиссионные. Быстрота принятия решения, контроль качества предоставляемого обслуживания, из-за наличия офисов на курортах.
Объемы реализации услуг фирмы (в динамике) Не имея доступа к документам финансовой отчетности, могу лишь привести данные отправленных туристов, за все время работы туристической фирмы:
Таблица 1. Динамика отправленных туристов
|
Месяц |
Число отправленных туристов (2010 г.) |
Число отправленных туристов (2011 г.) |
|
|
январь |
4 |
32 |
|
|
февраль |
6 |
13 |
|
|
март |
14 |
26 |
|
|
апрель |
33 |
подтвержденных на данный момент 75 |
|
|
май |
21 |
подтвержденных на данный момент 14 |
|
|
июнь |
6 |
||
|
июль |
19 |
||
|
август |
23 |
||
|
сентябрь |
26 |
||
|
октябрь |
18 |
||
|
ноябрь |
14 |
||
|
декабрь |
29 |
Если число отправленных туристов в 2011 г. Почему в апреле и мае написано на данный момент и нет остальных месяцев. Если на данный момент нужно брать 2011-2012 г.
Исходя, из этих данных, мы видим, что за 2011 год, рост туристов отправляющих по турам предлагаемых ООО «СИАТТ», значительно возрос.
Таблица 2. Модели М. Потера сил конкуренции турфирмы ООО «СИАТТ»
|
Конкурентная сила |
Содержание |
Влияние на организацию |
|
|
Поставщики |
Транспортные организации (авиаперевозчики, железнодорожные службы) |
Обеспечивают помощь в быстрой перевозке и доставке туристов до места назначения. Проблемы возникают с авиаперевозчиками и водным транспортом из-за плохой погоды - отмена или задержка рейсов. |
|
|
Средства размещения |
Предоставляют размещение туристам. Иногда возникают недопонимания между турфирмой и гостиницей (клиенту предоставили не тот тип номера, который был заказан, неквалифицированный персонал - некачественное облуживание). |
||
|
Организация питания |
Предоставляет питание туристам. От выбора типа питания зависит стоимость тура. Сложность возникает в несоответствии ожидаемого сервиса обслуживания с фактическим - несвежее питание, в стоимость путевки включена только часть предоставляемого питания. |
||
|
Страховые компании |
Предоставляют страховку туристам от несчастного случая во время путешествия. Часто возникают проблемы с выплатой компенсаций туристам, которые столкнулись с неблагоприятной политической обстановкой в стране, с непредвиденными стихийными бедствиями. |
||
|
Потребители |
Дети |
Предпочитают интересные развлекательные и недлительные туры. Фирма организует детские туры по городам Сибири, путешествия на паруснике по р. Обь с проживанием в палаточных лагерях. Необходимо сочетать обучающие программы с развлекательными, чтобы получился интересный тур. |
|
|
Студенты |
Требуют недорогих туров, скидок и образовательных программ |
||
|
Семьи |
Необходима инфраструктура развлечений, экскурсионные программы. |
||
|
Прямые конкуренты |
Турагентства, турфирмы, бюро путешествий. |
Вытеснение фирмы с рынка туристских услуг. Привлекают потенциальных и реальных клиентов фирмы «Скат», способствуют уходу постоянных клиентов и поставщиков от работы с фирмой. |
|
|
Влияние вхождения на рынок новых конкурентов |
Появление новых турфирм на рынке Новосибирской области. |
Предложение новых, ранее не существовавших услуг - привлечение клиентов с помощью эффективной рекламы. |
|
|
Влияние товаров-субститутов |
Отдых без использования услуг турфирм |
Снижает уровень продаж услуг фирмы, снижает спрос и потребность в услугах фирмы. |
Влияние каждой из пяти сил конкуренции на организацию велико.
Достаточно небольшого сбоя в работе поставщиков и оказание услуги теряет свое качество. Например, если клиент не доволен своим номером в гостинице или организацией питания, то это негативное отношение перенесется, в первую очередь, на турфирму, продавшую путевку.
Каждый клиент для фирмы очень важен, так как в конечном итоге - это главный источник получения прибыли. Негативное отношение одного клиента очень быстро распространяется на круг его знакомых и способствует уменьшению количества потенциальных клиентов. Необходимо постоянно отслеживать предпочтения потребителей услуг фирмы и, исходя из этого, предлагать услуги, соответствующие этим предпочтениям (скидки, образовательные туры для студентов, развлекательные туры для детей с проживанием в палаточных лагерях).
Основными конкурентами «Ската» являются известные турфирмы Новосибирска: Полярная Звезда, Скатт, Аква-Тур, Евразия. Эти фирмы общеизвестны и признаны среди покупателей туров г. Новосибирска. Каждая фирма стремится сохранить свои позиции на рынке услуг или стать лидером в отрасли и для этого пытается привлечь максимальное число клиентов, что создает трудности в работе другим фирмам.
Для того чтобы стать конкурентоспособной на рынке услуг, турфирме постоянно необходимо оценивать состояние внутренней среды. Это поможет понять, в чем преимущества фирмы, а в каких отраслях есть недостатки. Впоследствии руководство может использовать в деятельности сильные стороны и корректировать недостатки в деятельности фирмы.
С помощью SWOT-анализа анализируются возможности и угрозы внешней среды, сильные и слабые стороны организации.
Сначала составляется список возможностей и угроз внешней среды, сильных и слабых сторон организации. Затем на пересечении этих показателей выявляется, какие из них взаимодействуют и оказывают влияние друг на друга. Далее проводится анализ, какие пары характеристик получились на пересечениях:
· сильные стороны организации - возможности внешней среды,
· слабые стороны организации - угрозы внешней среды.
Таблица 3. SWOT-анализ турфирмы «Сиатт»
|
Возможности внешней среды 1. Увеличение доходов, рост минимальной заработной платы. 2. Происходит изменение базовых ценностей, большой акцент на отдыхе, с предоставлением качественных услуг. 3. Развитие информационных технологий. 4. Появление специалистов с высшим образованием в области туризма |
Угрозы 1. Рост тарифов на энергоресурсы и на транспорт 2. Нестабильность курса доллара, евро. 3. Появление новых конкурентов. 4. Повышение требований потребителей. |
||
|
Сильные стороны организации 1. Использования информационных технологий. 2. Конкурентоспособность услуг 3. Индивидуальный подход к клиенту 4. Наличие собственных офисов. |
1-3 2-2 3-1 4-4 |
1-2 2-2 4-3 3-4 |
|
|
Слабые стороны организации 1. Загруженность информационной базы для деятельности 2. Отсутствие широкой рекламы в периодических изданиях 3. Сезонность в продажах 4. Мало сотрудников со специальным образованием по туризму. |
1-3 2-2 3-1 4-4 |
1-1 2-3 3-3 4-4 |
На основе этого анализа составим:
· список мероприятий по ликвидации слабых сторон, которые могут ещё больше ослабнуть за счёт влияния угроз внешней среды;
· список мероприятий по развитию сильных сторон организации с учётом возможностей внешней среды.
Сильные стороны организации - возможности внешней среды:
1. Использования информационных технологий - позволяет делать персональную рассылку специальных предложений по e-mail, информирующие потребителей о предлагаемых услугах фирмы. Быстро связываться с потребителями, что в свою очередь приводит к быстроте принятия решений. Имеется свой собственный сайт.
2. Конкурентоспособность услуг - позволяет удерживать постоянных клиентов и привлечь новых. Для поддержания конкурентоспособности услуг необходимо проводить анализ фирм-конкурентов, (выявлять их сильные и слабые стороны). Вводить новые дополнительные услуги в соответствии с требованиями наших потребителей.
3. Качественные услуги - также позволяют удерживать старых клиентов и привлекать новых. Для поддержания качественных услуг необходимо проводить постоянные тренинги для персонала, чтобы улучшить понимание целей и задач фирмы.
4. Профессионализм специалистов - быстро помогут выбрать оптимальный вариант отдыха. Имея многолетний опыт работы в туризме, и неоднократные поездки за границей, помогут выбрать отдых поделившись своими собственными впечатлениями об увиденном.
5. Наличие собственных офисов - приводит к быстроте принятия решений.
Слабые стороны организации - угрозы внешней среды:
1. Отсутствие рекламы - проводить рекламные кампании, делая акцент на новые базовые ценности - отдых.
2. Снижать опасность появления новых конкурентов за счёт создания рекламы и, следовательно, создание известности фирменного наименования. Разрабатывать новые туры, услуги исходя из потребностей клиентов.
3. Недостаток квалифицированных по специальности кадров компенсировать принятием на работу молодых специалистов с их дальнейшим профессиональным продвижением и развитием.
Таблица 4. PEST-анализ «СИАТТ»
|
Политика 1. Президентский курс в стране стабильный 2. Правительственный курс в настоящее время переменчивый 3. Международная политическая обстановка в целом благоприятная, за исключением стран, где были отмечены проявления терроризма (Великобритания, Египет, Турция, Франция) 4. В Российской Федерации обязательная сертификация услуг введена Госстандартом РФ.В соответствии с ним (ГОСТ Р 50645-94) «Туристско-экскурсионное обслуживание. 5. Федеральные и региональные программы направлены на развитие в сфере гостиничного дела Сценарий: В настоящее время в Новосибирске действует много политических организаций, что влечет за собой увеличение потока бизнес-гостей, |
Экономика 1. В общей экономической ситуации в стране наблюдается определенная стабильность; 2. Индустрии туризма идет на подъем; 3. Прогнозируемый уровень инфляции 10-12%; 4. Постоянное изменение курса доллара и евро, ведущее главным образом к стабилизации курса рубля; 5. Снижение процентной ставки за кредит; 6. Рост минимального размера оплаты труда; 7. Безработица женщин после 45 лет, молодежь не работает по специальности. Сценарий: Несмотря на постоянный рост цен на услуги (коммунальные и т.д.), туристский бизнес процветает в нашем городе за счет стабильного экономического положения в стране |
|
|
Социум 1. Люди стали больше ценить комфорт и удобство, и готовы платить за это деньги; 2. Уровень жизни значительно повысился, люди много работают, как следствие больше зарабатывают, стиль жизни более динамичный, постоянно в движении; 3. Молодые люди стремятся получить образование, зная что в жизни, сейчас, это играет ключевую роль. 4. Уровень образования постоянно повышается, высшие заведения выпускают все больше и больше дипломированных специалистов; 5. К работе отношение серьезное, часто напряженное и стрессовое, поэтому отдых требуется, и нужно чтобы он был эффективным; 6. Стареющего населения больше. Молодежь делает карьеру, детей никто не хочет раньше 25 лет; 7. Каждый планирует свои расходы в соответствии со своим доходом; Сценарий: Общество постоянно развивается, больше работает, больше зарабатывает. |
Технология 1. Государственная технологическая политика направлена на совершенствование гостиничного дела. 2. Открываются турфирмы, которые предлагают на выбор клиента широкий набор основных и дополнительных услуг 3. Отмечается внедрение в отрасли новых информационных технологий, которые позволяют значительно облегчить и ускорить работу с клиентами. 4. Сфера туробслуживания постоянно совершенствуется добавлением самых разнообразных дополнительных услуг, среди них заказ билетов в театр, кино, музей и т.д., организация экскурсий, заказ столика в ресторане, предоставление личного секретаря помощника и т.д. 5. В турфирмах все большее значение приобретает автоматизированные формы облуживания (в частности номер в гостинице вы можете заказать не выходя из дома через интернет; расчет за проживание можете оплатить электронным переводом на счет гостиницы в банке; рассчитатся кредитной карточкой) |
Последнее время имеется тенденция к экономической и политической стабилизации в стране, в связи с чем увеличивается количество различных предприятий и количество деловых связей. Как следствие в турфирме увеличивается количество клиентов, которые приезжают в наш город в командировки, на выставки, ярмарки и т.д.
Рис. 2. Организационная структура турфирмы «Сиатт»
Вид структуры - линейно-функциональная. В структуре развиты горизонтальные связи между отделами, вертикальные связи генерального директора с бухгалтерией, коммерческим отделом, туротделом носят сугубо формальный характер. Специфика туристической деятельности заключается в том, чтобы обеспечить свободное взаимодействие между отделами организации для получения быстрой и достоверной информации о состоянии дел фирмы и внешних факторов.
Разнообразие уровней традиционной иерархии уменьшается снизу вверх. Вследствие этого при движении в одном направлении часть информации теряется, при движении в другом - каждый уровень вносит нечто, соответствующее своим интересам, но, как правило, не совпадающее с интересами целого. Под влиянием этих добавок структура разрастается подобно раковой ткани, что приводит к гибели всего процесса деятельности.
Роль руководителя в турфирме (по классификации Минцберга):
1. Межличностные роли - Связующее звено
2. Информационные роли - Распростанитель информации
3. Роли, связанные с принятием решений - Предприниматель и распределитель ресурсов.
Ориентация на задачу
Директор придерживается стиля руководства «Организация», стараясь проявлять одинаковую заботу о людях и производстве, однако в действительности производству уделяется больше внимания. Стиль руководства - демократический.
2.2 Особенности и специфика управления предприятием
управление информация ресурс экономический
Фирма является туристической и, следовательно, предоставляет услуги в сфере сервиса. Ее основной миссией является обеспечение обслуживания на высоком уровне, предоставление качественных услуг. Для выполнения миссии фирма должна добросовестно, качественно и своевременно исполнять свои функциональные (должностные) обязанности, предоставлять точную и достоверную информацию о туре, удовлетворять права потребителей на безопасность услуги, повышать свой профессиональный уровень, совершенствовать практический опыт, профессиональную квалификацию.
Культуру организации можно охарактеризовать как рыночную культуру с элементами адхократической. Главными установками фирмы являются прибыльность, результативность работы (менеджеры турфирмы имеют определенный процент от прибыли предприятия, что еще больше ориентирует их на прибыльность) В то же время в организации выражен индивидуальность в работе, творческий подход к решению проблем, также важным элементом культуры является поощрения новых идей и новаторских предложений.
ООО «СИАТТ» подает большие надежды и перспективы на дальнейшее развитие организации, отсюда очень много желающих работать в данной фирме. Работникам предоставляются хорошие условия труда: приличная заработная плата, удобное место расположение фирмы, вознаграждение, дает возможность повысить свой профессиональный уровень, квалификацию и т.д.
Персонал туристической фирмы ежедневно соблюдает правила культурного поведения связанных с умением держать себя в обществе, правильностью построения беседы и ведения переписки, грамотностью и ясностью изложения своих мыслей и иных ситуациях делового общения, как:
· вежливость, которая является выражением уважительного отношения к человеку;
· корректность или умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации;
· точность - соответствие слова делу, пунктуальность и ответственность при выполнении взятых обязательств в деловом общении.
Существовавшая ранее форма проявления коллективности - соревнование - не утратила своего значения и в новых условиях, хотя его содержание и направленность меняются вместе с дальнейшим развитием коллективности. Коллективистская сущность соревнования проявляется прежде всего в борьбе за достижение общего успеха. Основная задача состоит в том, чтобы создать такие условия, при которых у работников сформировались бы потребности в развитии коллективистских начал в совместной деятельности. Неформальный подход к организации соревнования позволит открыть в нем новые грани и возможности для развития подлинной инициативы и формирования реального коллективизма.
Соревновательность, будучи объективным следствием совместного труда работников, выступает специфическим фактором эффективности, обусловленной общественной природой человека. Соперничество, стремление кого-то в чем-то опередить было и будет присуще человеческой натуре. И никакими экономическими реформами его не искоренить, причем интерес у соперников не обязательно должен иметь материальную направленность: важно и моральное удовлетворение. Этот процесс естественный.
Желание соревноваться является внутренним источником развития, утверждения и самосовершенствования человека. В этом смысле состязательность составляет сущность соревнования, основу его отношений. В силу их объективности все участники единого трудового процесса помимо их собственной воли и желания становятся соревнующимися. Вопрос лишь в том, как вступают в такие отношения работники и на что направлена их соревновательность. Поскольку соревнование выражает отношения между людьми в процессе кооперации труда на основе состязательности и взаимопомощи, в его основе лежат экономические отношения. Исследования этого процесса в туризме показывают, что экономические мотивы состязательности являются главными, соревнование рассматривается как экономическая категория, хотя в более широком смысле - как явление - оно не исчерпывается чисто экономическими отношениями [6, с. 320].
Анализ процессов развития соревнования в туризме показывает, что оно все еще рассматривается как внешний, добавочный элемент к системе управления. Формальное отношение к организации соревнования объясняется тем обстоятельством, что его организаторы как бы «сверху» навязывают условия труда и формы трудового соперничества, с помощью лозунгов пытаются развивать инициативу. Сложными являются взаимосвязь и взаимоотношения не только между участниками, но и между организаторами соревнования, органами управления туризмом и общественными организациями.
Коллективный характер трудовых процессов (работа на общий результат) ставит под сомнение необходимость организации индивидуального соревнования, так как из-за несовершенства критериев невозможно определить индивидуальный вклад каждого. Вместе с тем существуют бригады, в которых организация индивидуального соревнования необходима. Это касается тех объединений, где труд отдельного работника поддается измерению, оценке и стимулированию. В большей части туристских структур организация индивидуального соревнования нецелесообразна, так как на конечный результат влияет не один человек, а весь коллектив. В этих условиях индивидуальное соревнование не помогает, а мешает слаженной работе. По той же причине часто страдает и качественная сторона работы коллектива и отдельных его работников (культура обслуживания и др.). Внедрение экономического соревнования устраняет негативные явления ранее действовавшего в туризме социалистического соревнования, так как наряду с количественными применяются и качественные показатели.
Новая система управления туризмом требует комплексного подхода к организации трудового состязания. Это значит, что итоги соревнования трудовых коллективов следует подводить не по каждой из многочисленных организационных форм (инициатива, почин и т.д.), не по отдельным показателям (направлениям), а по общему конечному результату. Такой подход обусловлен тем, что полученный эффект от внедрения того или иного мероприятия (почина) установить практически невозможно.
Выводы и рекомендации
Эффективное управление различными социальными организациями и системами немыслимо без использования информации. Такая ситуация предопределяется тем, что управление в своей сущности есть подготовка, принятие и осуществление цепи последовательных решений управляющей системой на основе информации, отражающей состояние управляемого объекта и окружающей среды, а также степень исполнения (или невыполнения) принятых управленческих решений.
Под информацией обычно понимают процесс передачи сообщений между передающей и принимающей системами, что ведет к изменению разнообразия состояния последней.
Осуществление руководством планирования как функции менеджмента «Сиата» позволяет сотрудникам видеть, какую должность они могут получить, если приобретут соответствующий положительный опыт при определенных исходных условиях.
Потребность в информации разных субъектов и звеньев управления неодинакова и определяется прежде всего теми задачами, которые решает в процессе управления тот или иной субъект, тот или иной руководитель, работник управленческого аппарата. Она зависит также от масштаба и важности принимаемых решений, от количества и характера управляемых, регулируемых параметров, от количества вариантов возможного состояния и поведения управляемого объекта, от величины и разнообразия возмущающих управляемую систему внутренних и внешних воздействий, от количества и качества показателей, характеризующих результаты функционирования данной системы.
Нет выявленных проблем и рекомендаций по решению 1 проблемы.
Список литературы
1. Смирнов Э.А. Теория организации. М.; ИНФРА - М, 2009
2. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. М.: Финансы и статистика, 2009.
3. Горемыкин В.А., Бугулов Э.Р., Богомолов А.Ю. Планирование на предприятии. М.: Инф. - изд. дом «Филинъ», 2011.
4. Зайцев В.И. Стратегия развития фирмы. М.: ЮНИТИ, 2010.
5. Ильин А.И. Управление предприятием. Мн.: Высшая школа, 2009.
6. Управление организацией. / Под редакцией А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Соломатина. М.: Инфра - М, 2009.
7. Черныш Е.А., Молчанова и др. Прогнозирование и планирование. М., 2010.
8. Михайлова Н.Е. Менеджент - М.: Инфра-М, 2011
9. http://www.siatt.ru/. - Туристическая фирма «СИАТТ»
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие организационной структуры управления, ее классификация и разновидности, технология разработки на современном этапе и предъявляемые требования. Анализ и предложения по разработке организационной структуры управления исследуемого предприятия.
дипломная работа [157,9 K], добавлен 22.08.2012Система методов управления персоналом, их разновидности и характеристика. Общее описание и оценка финансово-экономических показателей исследуемого предприятия. Анализ использования методов управления персоналом и их эффективность на предприятии.
курсовая работа [67,5 K], добавлен 20.11.2010Основы организации производственного процесса на предприятии. Краткая характеристика исследуемого предприятия и анализ его технико-экономических показателей. Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления основным производством завода.
курсовая работа [108,8 K], добавлен 29.06.2012Сущность, функции и значение управления персоналом в деятельности организации. Среда управления: понятие, методы, структура, динамика, критерии оценки. Общая характеристика предприятия ООО "Технология". Исследование технико-экономических показателей.
дипломная работа [551,5 K], добавлен 11.09.2013Общая характеристика исследуемого предприятия, особенности его организационной структуры, анализ технико-экономических показателей деятельности. Система управления трудовыми ресурсами, оценка ее преимуществ и недостатков. Принципы обеспечения персоналом.
отчет по практике [49,0 K], добавлен 16.01.2014Понятие, общая специфика управления и элементы системы. Состав и структура управления предприятием. Анализ финансово-экономических показателей деятельности предприятия. Факторы повышения и оценка экономической эффективности управления предприятием.
дипломная работа [223,7 K], добавлен 12.01.2015Общая характеристика и направления хозяйственной деятельности исследуемого предприятия, структура управления. Производственно-коммерческие связи ООО "Пелитон", анализ основных технико-экономических показателей, а также внутренней и внешней среды.
отчет по практике [52,9 K], добавлен 14.10.2013Экономическая сущность инноваций, их классификация и разновидности, методы управления на предприятии. Анализ экономического состояния предприятия на основе технико-экономических показателей, пути совершенствования управления инновационной деятельностью.
дипломная работа [2,1 M], добавлен 09.11.2009Общая характеристика и направления хозяйственной деятельности исследуемого предприятия, анализ финансово-экономических показателей. Исследование численности и состава персонала организации. Характеристика и оценка эффективности системы управления.
отчет по практике [60,4 K], добавлен 04.06.2014Анализ технико-экономических показателей функционирования предприятия и системы управления затратами. Детерминированный факторный анализ показателей деятельности предприятия. Повышение производительности труда работников. Снижение материальных затрат.
курсовая работа [636,7 K], добавлен 29.09.2014
