Методы принятия решений в практике функционирования менеджментских групп ОАО "Северо-Западное пароходство"
Понятие, сущность и классификация управленческих решений. Задачи и функции менеджментских групп в оперативном управлении флотом. Факторы и риски, влияющие на деятельность ОАО "Северо-Западное пароходство". Расчет показателей эффективности перевозок.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 14.11.2015 |
| Размер файла | 1,7 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
Введение
Глава 1. Роль и место управленческого решения в менеджменте организации
1.1 Понятие управленческого решения. Сущность и структура управленческого решения
1.2 Классификация управленческих решений. Функции, принципы и методы управления
1.2.1 Классификация управленческих решений
1.3 Основы информационного обеспечения принятия управленческих решений. Области решений
1.4 Управленческий учёт - база принятия оперативных управленческих решений
1.5 Классификация затрат на производство, как предпосылка к принятию обоснованных управленческих решений
1.6 Методические основы анализа безубыточности
Глава 2. Анализ объекта исследования
2.1 История образования ОАО «Северо-Западное пароходство». Организационная структура судоходной компании
2.2 Положение ОАО «Северо-Западное пароходство» в отрасли транспорт. Основные результаты деятельности
2.3 Флот судоходной компании и основные грузопотоки. Факторы, условия и риски, влияющие на деятельность ОАО «Северо-Западное пароходство»
2.4 Тенденции развития в сфере основной деятельности ОАО «СЗП»
2.5 Финансово-экономическая деятельность ОАО «Северо-Западное пароходство»
2.6 Понятие, задачи и функции менеджментских групп в оперативном управлении флотом
Глава 3. Разработка рекомендаций и мероприятий по решению изучаемой проблемы
3.1 Методика расчетов показателей эффективности перевозок
3.2 Расчет основных фактических показателей работы флота судов по проектам 488 «Сормовский», 225 «Сибирский», 01010 «Валдай»
3.3 Менеджмент судоходной компании
Введение
В настоящее время в сложившихся условиях рыночных отношений когда возникает множество предприятий, производящих однородный вид товаров, работ и услуг как никогда актуально понятие управленческого решения. В связи с этим разработка способов управленческих решений является одним из наиболее важных управленческих процессов. При таких условиях многие организации работают либо на грани убытка, либо с убытком. Предприятия отрасли водного транспорта не являются исключением, поэтому судоходным компаниям необходимо придавать особое значение разработке, подготовке и реализации управленческих решений, а именно оперативных управленческих решений, отличительной особенность которых является быстрота и точность. Поэтому очень важно - принимать грамотные, экономически обоснованные управленческие решения.
Успешное функционирование предприятий в подверженной трансформации экономической среде может обеспечить только тот руководитель, который оперативно следит за переменами, используя актуальную и полную информацию, владеет методологией выработки оптимальных управленческих решений и умеет доводить их до реализации. Это определяет важность овладения будущими руководителями теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.
Деятельность любой организации может быть представлена как непрерывный цикл по разработке, принятию и реализации решений. Разработка, принятие и реализация управленческих решений основаны на теоретических и методических положениях отечественных и зарубежных ученых, а также накопленном и систематизированном практическом опыте.
Процесс разработки и принятия управленческих решений начинается с определения целей. Цели должны быть реальными, четко сформулированными, измеримыми и увязанными со всеми остальными целями деятельности предприятия. Огромное значение имеет сбор и анализ информации, необходимой для принятия эффективного управленческого решения. Особенно это важной сейчас, когда руководителям приходится принимать решения в условиях все возрастающей неопределенности, вызванной обострением конкурентной борьбы, динамичным, ускоренным изменением социально-экономических условий, лавинообразным нарастанием объема информации, с учетом которой приходится принимать решения.
Разработка решений для руководителей включена в их функциональные обязанности, в рамках которых они имеют набор прав и ответственности. В последнее время большое внимание уделяется социальной и экологической ответственности руководителя за результаты принятого им управленческого решения перед своими подчиненными и обществом в целом. Управленческое решение должно поддерживать общемировую стратегию устойчивого развития общества. Кроме того, решения должны учитывать постоянные изменения параметров внешней среды и поэтому требуется постоянное регулирование деятельности организации со стороны руководителя. Оно достигается за счет разработки и реализации многообразных решений, от качества и оперативности которых зависит эффективность деятельности организации.
Большинство существующих зарубежных и отечественных методик диагностики кризиса и прогнозирования банкротства позволяют диагностировать кризис в организации на поздних стадиях, а именно, в фазах острого, хронического кризиса и банкротства, и не позволяют проводить диагностику скрытой стадии кризиса. Зарубежные методики диагностики кризиса и банкротства содержат весовые коэффициенты, значения которых рассчитаны на основе западных аналитических данных, не соответствующих современным экономическим условиям в России. Отечественные методики в большинстве своем носят качественный характер. Проблема осложняется дефицитом количественной и качественной информации на ранних стадиях кризисного процесса, отсутствием видимых признаков скрытого кризиса. В последние годы исследования в области «опережающего» антикризисного управления позволили наметить пути решения этой важной проблемы. Но, несмотря на достигнутые успехи, в настоящее время еще недостаточно эффективных инструментов антикризисного управления, разработанных с позиций раннего обнаружения сигналов развития кризисных процессов. Многие вопросы, касающиеся изучения закономерностей развития скрытого кризиса, его симптомов и критериев диагностики и представляющие интерес, как в практическом, так и в теоретическом плане, реально не изучены. Практика свидетельствует о том, что даже качественно разработанные решения оказываются часто невыполненными из-за неотлаженной системы контроля. Но контроль - это процесс, требующий немалых затрат специально обученного персонала и времени.
Объектом исследования в дипломном проекте является ОАО «Северо-Западное Пароходство» - крупнейший перевозчик в системе водного транспорта России. Предметом исследования служат суда смешанного плавания, создающие транспортную услугу на рынке заграничных перевозок.
Перевозка грузов в судах смешанного «река-море» плавания является одним из основных видов деятельности речного транспорта. По своей экономической природе заграничные перевозки в судах смешанного плавания представляют собой экспорт транспортных услуг, так как они оплачиваются в иностранной валюте. Таким образом, этот вид деятельности речного транспорта является важным источником получения иностранной валюты. Необходимо отметить, что рациональное использование судов смешанного плавания позволяет значительно сократить время доставки грузов, исключить необходимость дополнительной перевалки груза, и значительно сократить расходы по перевозке.
Целью настоящего дипломного проекта является использование теории и методов принятия решений к практике функционирования менеджментских групп ОАО «СЗП» для повышения эффективности их работы и судоходной компании в целом.
Реализация поставленной цели выявила необходимость решения ряда взаимосвязанных задач:
1) Рассмотрение понятий, классификаций управленческих решений в производственно-хозяйственной деятельности предприятия, функции, принципов и методов управления. Сущностей и областей управленческих решений;
2) Классификации производственных затрат для рассмотрения методических основ анализа безубыточности как эффективного индикатора по управлению оперативной деятельности флота;
3) Рассмотрение характеристики и деятельности предприятия ОАО «СЗП» и ее основных производственных подразделений. Выявление факторов, условий и рисков, влияющих на деятельность предприятия. А так же описание основные тенденции развития отрасли;
4) Раскрытие понятий и задач менеджментских групп, как ключевых производственных подразделений ОАО «СЗП». Проведение анализа финансово-экономической деятельности ОАО «СЗП»;
5) Использование компьютерного и правового обеспечения на водном транспорте. Раскрытие основных методических положений программного продукта «АРМ». Анализ с помощью компьютерной программы «ProjectExpert» дальнейших решений и реализаций инвестиционных проектов;
6) Определение экономической эффективности принятия управленческих решений по управлению флотом судоходной компании при различных вариантах перевозки груза.
Глава 1. Роль и место управленческого решения в менеджменте организации
Понятие управленческого решения. Сущность и структура управленческого решения.
Принятие решений является наиболее важным видом деятельности, осуществляемой менеджерами, и представляет собой окончательный выбор одного из возможных вариантов действий по достижению целей организации.
Необходимость принятия решений обусловлена тем, что организации под влиянием изменений внешней среды вынуждены адаптироваться к изменяющимся условиям функционирования с помощью обратных связей -- информации о состоянии объекта управления, представленной в виде отклонений параметров объекта управления от целей.
Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участниками и аспектами управленческой деятельности и является ее вершиной. Поэтому так важно понять природу и сущность решений.
Решение - результат экономических действий, мероприятий, предпринимаемых руководителями государства, областей, регионов, организаций в результате анализа нескольких вариантов. При этом указанные лица руководствуются соображениями целесообразности и учитывают имеющиеся в наличии ресурсы и факторы.
Решение называется управленческим, если оно направлено на:
- стратегическое планирование;
- управление управленческой деятельностью;
- управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков);
- управление производственной и обслуживающей деятельностью;
- формирование системы управления компании (методология, механизм);
- управленческое консультирование;
- управление внутренними и внешними коммуникациями.
Современная наука об управлении, а вместе с ней и теория управленческих решений возникла после того, как появилась организация в современном понимании.
Управленческое решение (далее УР) - это определенный экономический процесс, совершаемый в рамках управления организацией, имеющий три этапа - подготовки, принятия и реализации управленческих решений, которые включают в себя, помимо выявления проблемы, формулирования заданий, сопоставления альтернативных вариантов решения, еще и составление плана реализации решения и оперативное руководство реализацией решений.
Объектом управленческих решений являются виды деятельности организаций:
- техническое развитие организации;
- организация основного и вспомогательного производства;
- управленческая деятельность;
- маркетинговая деятельность;
- экономическое и финансовое развитие;
- организация заработной платы и премирования;
- социальное развитие;
- бухгалтерская деятельность;
- кадровое обеспечение и др. виды деятельности.
Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Во многих случаях от решений, принимаемых руководителем, зависят реальные возможности достижения целей организацией, ее эффективное функционирование.
1. В организациях принимаются деловые решения, направленные на достижение целей организации. Деловые решения подразделяются на аспектные, экспертные и управленческие. Экспертные решения носят рекомендательный характер и принимаются лицами (экспертами, аналитиками, консультантами), не имеющими линейных полномочий, связанных с управлением организацией. Управленческие решения принимаются линейными руководителями и направлены на достижение целей управления организацией и называются лицами, принимающими решения.
Существуют следующие сущности управленческих решений: экономическая, организационная, социальная, правовая и технологическая
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 1. Сущность управленческого решения
Экономическая сущность УР проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое УР имеет реальную стоимость. Реализация эффективного УР принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение - убытки.
Организационная сущность УР состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, координировать их работу.
Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности.
Правовая сущность УР заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.
Технологическая сущность УР предполагает возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации УР.
Таким образом, управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей системы на управляемую (субъект на объект управления), что в конечном итоге приводит к достижению поставленных целей. РПУР представляет собой процесс, который начинается с возникновения проблемной ситуации, либо какой-то возможности, и заканчивается выбором решения - действия по устранению проблемной ситуации, либо снижением ее остроты или использованием возможности. Наиболее полное представление об управленческих решениях нам поможет рассмотреть классификация управленческих решений.
1.2 Классификация управленческих решений. Функции и методы управления. Области решений
Классификация УР необходима для определения общих и конкретно специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Решения можно классифицировать, руководствуясь различными классификационными признаками.
Для того чтобы организация разработки управленческого решения была рациональной и само управленческое решение было эффективным, т.е. имело положительный результат, необходимо рассмотреть следующие основные понятия, связанные с управлением: функции управления; принципы управления; методы управления.
Функции управления - это определенный вид деятельности в области управления.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 2. Основные функции управления
Эффективность каждого управленческого решения в значительной мере зависит от выполнения перечисленных выше функций, поэтому их реализация и определяет место управленческого решения в процессе управления. Изучив научную литературу, приведём схему взаимодействия функций управления
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 3. Схема взаимодействия функций управления
Функции управления непосредственно связаны с принципами управления. Для более точно понимания приведем определение данного термина. Принципы управления - это основные положения, которыми руководствуются в процессе управления: системный подход к решению управленческих задач, оптимальность управления, контроль и проверка исполнения и т.д.
Методы управления - совокупность способов и приемов воздействия субъекта управления посредством своей дельности на управляемый объект для достижения поставленной цели.
Методы управления можно разделить на 4 основные группы: экономические, административные, социально-психологические, правовые аспекты управления. Изобразим методы управления в виде рисунка.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 4. Методы управления
Экономические методы являются главными, особенно в условиях рыночной экономики, так как они обеспечивают экономическую заинтересованность каждого работника в исполнении своей деятельности: система оплаты труда, премиальная система, система поощрений и санкций, вопросы экономического стимулирования.
Административные методы включают все вопросы организации, создание организационной структуры, положения об отделах.
Климата в коллективе. Эти методы отражают вопросы взаимоотношения между руководителем и подчиненным. Исходя из этого, выделяют 3 стиля руководства: авторитарный, демократический (наиболее эффективный), пассивный (либеральный). И 3 типа подчиненных: активный, пассивный, резистентный (оказывающий сопротивление).
Рассмотрим процесс принятия решений, соблюдение стадий которого приводит к положительному эффекту и выбору рациональной альтернативы.
Принятие решений - это сознательный выбор из имеющихся вариантов направления действий, сокращающий разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации.
Процесс принятия управленческих решений -- это сложный и систематизированный процесс, состоящий из нескольких этапов и стадий.
Процесс принятия решений:
Стадия 1 - признание необходимости решения
- восприятие и признание проблемы
- принятие и формулирование проблемы
- определение и критерии успешного решения
проблемы
Стадия 2 - разработка решения
- разработка альтернативы
- оценка альтернативы
- выбор оптимальной альтернативы
Стадия 3 - обеспечение выполнения решения
- организация выполнения решения
- анализ и контроль выполнения решения
- обратные связи и корректировка
Процесс принятия решения начинается с оценки тех проблем, которые возникают в процессе организации. Интерпретация проблемы - это выделение данной проблемы из множества; далее формулирование и определение. Определение проблемы предполагает получение ответов на вопросы: что действительно происходит в организации, каковы причины и что за этим стоит. Все это позволяет произвести так называемое ранжирование проблем по степени их важности. В основу ранжирования обычно ставится оценка ранжирования с точки зрения последствий от: воздействия на организацию, срочности проблемы, внимания к проблеме со стороны вышестоящих организаций и другие факторы.
Стадия разработка решения включает этапы разработки, оценки и выбора альтернатив. Для выработки альтернатив широко применяются методы экспертизы такие как: индивидуальные эксперты, «мозговая атака», метод Дельфи. Это наиболее широко применяемые методы. Ниже приведем краткое описание этих методов.
Метод «мозговая атака» заключается в том, что собирается группа специалистов под руководством менеджера, который ставит перед группой экспертов задачи. На основании обсуждений приходят к вариантам решений.
Для метода «мозговая атака» характерны следующие моменты: мотивация на поиск; предоставление большого количества информации, позволяющей широко и всесторонне поставить проблему; свобода обсуждения и допущения любых идей по решению проблем.
При использовании Метода Дельфи эксперты не встречаются друг с другом. Им рассылаются вопросники и анкеты. Они отвечают и присылают анкеты менеджеру, который обобщает эти ответы. Результаты обобщения снова рассылаются участникам, снова дают ответы и т.д. до принятия решения. После выработки решения производится их оценка. Оценка - это определение отрицательных и положительных сторон в любом аспекте и установление между ними некоего компромисса. Выбор альтернативы - это вершина в процессе принятия решения. Этот выбор связан с ответственностью и определенными обязанностями по будущим направлениям действий. Существуют 3 подхода для выбора альтернативы:
1. учет прошлого опыта; 2. проведение эксперимента; 3. исследование и анализ применения экономико-математических методов.
Использование прошлого опыта -- это наиболее простой и часто используемый метод. В определенной степени опыт вырабатывает у менеджера умение и навыки принимать решения. Однако прошлый опыт для планирования будущего может оказаться весьма опасным ввиду недостаточного анализа и учета применения прошлых ошибок и неудач. В этой связи большой интерес для менеджера представляет изучение опыта успешных компаний и компаний, потерпевших неудачу. Проведение эксперимента заключается в том, что те или иные альтернативы проверяются на практике. Существует множество решений, решение построения самого опыта. Однако проведение эксперимента обычно связано с большими затратами.
Исследование и анализ применения экономико-математических методов для выбора оптимальных альтернатив управленческих решений.
Менеджер должен обеспечить заинтересованность работников, составить программу реализации решении с указанием исполнителей и средств исполнения. При этом необходимо принять меры по устранению конфликтных ситуаций.
Важным этапом является реализация решения. Основой такого механизма должна стать система обнаружения ошибок в действиях по выполнению решения. Данная информация является основой для корректировки деятельности в случае необходимости. Отслеживание и обратные связи занимают в работе менеджера много времени. Таким образом, менеджер должен выдвинуть совокупность стадий и этапов, чтобы обеспечить полное выполнение решений и устранить возникшую проблему. Однако имеется ряд ограничений в реальной действительности, препятствующих обеспечению эффективного принятия и реализации решения. Для определения общих и конкретно-специфических подходов к разработке, реализации и оценке управленческих решений, необходимо проводить классификацию, позволяющую повысить их качество, эффективность и преемственность.
Классификация управленческих решений
Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий (влияющих факторов), целей принятия решений, требований и структуры решения создать простую и четкую их классификацию представляется проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений. Выбор и практическое использование той или иной классификации определяется конкретными условиями принятия решений. В обобщенном виде классификация управленческих решений представлена в таблице 1
Таблица 1
Классификация управленческих решений по типологии
|
Классификационный признак |
Виды управленческих решений |
|
|
По используемым методам |
Программируемые; стандартные; повторяющиеся; непрограммируемые; нестандартные |
|
|
По творческому вкладу |
Рутинные; селективные; адаптационные; инновационные |
|
|
По характеру и степени формализации проблем |
Хорошо структурированные; слабо структурированные; неструктурированные |
|
|
По степени использования трех компонент: интуиция, суждения, рациональности |
Интуитивные, рациональные, решения, основанные на суждении |
|
|
Зависящие от менеджера |
Уравновешенные решения; импульсивные решение; рискованное решение; осторожное решение |
|
|
По особенностям принятия решений с учетом влияния внешней среды |
Стандартное решение; бинарное решение; многоальтернативное решение; инновационное решение |
|
|
Состав и сложность реализации решения |
Простые и процессные |
|
|
Характер учета изменения условий реализации решения |
Гибкие и жёсткие |
|
|
Прогнозная эффективность |
Ординарные (неэффективные, рациональные, opt), синергетические, асинергетические |
|
|
Частота принятия решения |
Единовременные, циклические, частные |
|
|
По форме |
Письменная, устная |
|
|
По содержанию |
Производственные, экономические, социально-политические, технические, организационные |
|
|
Степень возможности учета временных ограничений на разработку, принятие и исполнение решения |
Решения в реальном масштабе времени. Решения, принимаемые в течение 1-ого из этапов принятия решения. Решения, не имеющие ограничений по времени их принятия |
Существует бесконечное количество управленческих решений. Они охватывают все направления деятельности предприятия. В настоящее время наиболее важным видом решения является: решение по временному горизонту действия (по степени глобализации), так как они захватывают стратегическое и тактическое планирование, которое является важной и неотъемлемой частью в оперативном управлении, в успешной работе всех подразделений и фирмы в целом. Для того чтобы принимать управленческие решения, а именно эффективные управленческие решения, каждый руководитель (менеджер) должен обладать информацией, которая позволит ему рационализировать свои суждения и прийти к оптимальному решению поставленных задач. Существует множество аспектов, положений и требований по отношению к информации, которые необходимо учитывать менеджеру любого уровня. Далее в дипломном проекте подробнее рассмотрим основы информационного обеспечения принятия управленческих решений.
1.3 Основы информационного обеспечения принятия управленческих решений. Области решений
В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. В деятельности крупных фирм, в особенности имеющих множество филиалов в далеко удаленных местах, передача информации является непременным и первостепенным фактором нормального функционирования фирмы. При этом особое значение приобретает обеспечение оперативности и достоверности сведений. Информация играет важную роль в предоставлении сведений для принятия управленческих решений и является одним из факторов, обеспечивающих снижение издержек производства и повышение его эффективности.
Содержание каждой конкретной информации определяется потребностями управленческих звеньев и вырабатываемых управленческих решений. К информации предъявляются определенные требования:
1. краткость, четкость формулировок, своевременность поступления;
2. удовлетворение потребностей конкретных управляющих;
3. точность и достоверность, правильный отбор первичных сведений, оптимальность систематизации и непрерывность сбора и обработки сведений.
Каждая информация, как в микросреде, так и в макросреде, создает информационные потоки, образующие между собой связи, прямые и обратные. Связь - это вид соединения элементов системы. В сложных системах количество связей очень велико. Связи выражаются в виде информационных потоков между элементами данной системы или между системами. Если связь осуществляет передачу выходного воздействия одного элемента на вход какого-либо последующего элемента той же системы, то она носит название прямой связи. Если же осуществляется связь между выходом какого-либо элемента и входом предшествующего ему элемента гой же системы, то это обратная связь.
Существуют положительная и отрицательная обратные связи. Положительная обратная связь усиливает воздействие, а отрицательная - снижает его. Принцип обратной связи лежит в основе управления экономическими системами. Он характеризует способность системы воспринимать и использовать информацию о результатах собственной деятельности по достижению цели наилучшим образом и в кратчайшие сроки. Огромное количество связей в экономических системах обусловливает многовариантность экономических задач. Поэтому получение оптимального варианта практически недостижимо. Это возможно только при использовании экономико-математических методов и экономической кибернетики.
Каждый успешный руководитель (менеджер) должен уметь оперировать информацией, владеть и правильно управлять ею. Одним из слагаемых успешного управления информацией является умелое использование ее основных характеристик. Перечислим основные характеристики управленческой информации и представим их на рисунке 5.
1. краткость: информация должна быть четкой, не содержать ничего лишнего и не концентрировать внимание ее потребителя на несущественных или не относящихся к делу сведениях;
2. точность: пользователь должен быть уверен, что информация не содержит ошибок или пропусков, а также намеренного искажения;
3. оперативность: информация должна предоставляться в сроки, дающие возможность быстро сориентироваться и вовремя принять эффективное управленческое решение. В противном случае она малопригодна для целей управления;
4. сопоставимость: информация, полученная в разное время и по различным отделам/подразделениям, должна быть сопоставима;
5. целесообразность: информация должна соответствовать той цели, для которой она подготовлена. Информация должна помогать в решении конкретных управленческих задач;
6. рентабельность: подготовка информации не должна стоить больше, чем выгоды от ее использования. Затраты по подготовке внутрифирменной информации не должны превышать экономический эффект от ее использования;
7. объективность: информация должна быть непредвзятой и беспристрастной, дающей объективную оценку ситуации;
8. адресность: информация должна отвечать требованиям конкретного пользователя и соответствовать уровню его подготовленности и положению в иерархии компании;
9. аналитичность: информация, используемая для внутренних управленческих целей, должна содержать данные текущего экспресс-анализа или предполагать возможность проведения последующего анализа с наименьшими затратами;
10. полезность: информация должна привлекать внимание руководителей к сферам потенциального риска и объективно оценивать работу менеджеров предприятия;
11. конфиденциальность: как правило, управленческая информация носит конфиденциальный характер и требует защиты.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 5. Характеристики управленческой информации
Вся совокупность (весь массив) информации должна быть сведена руководителем в систему. Нередко руководители получают информацию, которая требует дополнительной обработки. Как следствие решения, принимаемые на основе данной информации, оказываются неточными либо принимаются с опозданием и теряют свою актуальность. Информация может быть обработана до попадания к руководителю, при этом используются определенные формы предоставления информации. Точность и краткость получаемой информации позволяет принимать решения оперативно и, как следствие, увеличивает скорость рабочих процессов. При этом важным моментом является квалификация руководителя.
Области решений.
Как отмечалось ранее, управленческое решение - главный элемент деятельности любого руководителя. Решение может приниматься человеком в трех основных системах - технической, биологической и социальной:
Техническая система включает станки, оборудование, компьютеры и другие работоспособные изделия, имеющие инструкции для пользователя. Профессионализм специалиста, принимающего решения в технической системе, определяет качество принятого и выполненного решения. Набор решений в технической системе ограничен, а их последствия обычно предопределены.
Биологическая система. Эта система обладает большим разнообразием функционирования, чем техническая. Набор решений в биологической системе также ограничен из-за медленного эволюционного развития животного и растительного мира. Тем не менее, последствия решений в биологических системах часто оказываются непредсказуемыми. В таких системах необходимы разработки нескольких альтернативных вариантов решений и выбор лучшего из них по каким-либо признакам. Профессионализм специалиста определяется его способностью находить надежную информацию, использовать соответствующие методы разработки решения и выбирать лучшее из альтернативных решений.
Социальная (общественная) система характеризуется пребыванием человека в окружении взаимосвязанных элементов. В качестве характерных примеров таких систем можно привести семью, производственный коллектив, неформальную организацию, и даже одного человека (самого по себе). Социальные системы существенно опережают биологические по богатству возникающих проблем. Набор решений в социальной системе характеризуется большим разнообразием в средствах и методах реализации.
Это объясняется тем, что главным объектом управления выступает человек, как личность, которой присуща относительно высокая скорость (по сравнению с биологическими системами) изменения сознания, а также широта нюансов в реакциях на одинаковые и однотипные ситуации. Люди-- самая большая ценность организации; в то же время они наименее предсказуемы в поступках, реакциях, решениях. Перечисленные виды систем обладают различным уровнем непредсказуемости (риска) в результатах реализации решений. Рассмотрим на рисунке 6 тенденции изменения непредсказуемости решений в различных системах.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 6. Тенденции изменения непредсказуемости результатов реализации решений в различных системах
В зависимости от условий реализации решений в социальной системе руководитель может добиться со стороны подчиненных, как сотрудничества, так и противостояния. Профессионализм специалиста, разрабатывающего или реализующего решение, определяется его способностью создать стимулирующую среду для выполнения решения. Работник, в функциональные обязанности которого входят действия по управлению деятельностью других работников (подчиненных), является руководителем (часто в литературе руководитель называется лицом, принимающим решение). А решения, принимаемые руководителем в социальной системе, называются управленческими решениями.
Особым видом социально-экономических систем являются транспортные системы. Эти системы обладают следующими свойствами:
1. Транспорт не изменяет количество, форму и состав ранее произведенной продукции; его функция заключается в изменении пространственного положения объекта перемещения;
2. Продукция транспорта заключается в процессе перемещения товара (грузов); при этом стоимость перевозимого товара возрастает;
3. Процессы производства продукции и реализации ее на транспорте слиты воедино; поэтому на транспорте невозможно образование запасов продукции.
4. При производстве транспортной продукции отсутствует сырье;
5. Продукция транспорта может иметь как производительное потребление при перевозке груза, так и индивидуальное потребление при перевозке пассажиров;
6. Особым видом деятельности транспорта являются загранперевозки; для осуществления заграничных перевозок на всех видах транспорта осуществляется экспорт транспортных услуг;
7. Все виды транспорта являются сверхдинамичными системами и представляют собой области повышенного риска.
Особенность транспортного процесса заключается в постоянном изменении во времени и пространстве местоположения технических средств транспорта. На водном транспорте помимо этого имеются свои особенности: сезонность работы, сильная зависимость от климатических и гидрометеорологических условий.
1.4 Управленческий учет - база принятия оперативных управленческих решений
Управленческий учет можно определить, как интегрированную внутрихозяйственную информационную систему, основной целью которой является информационно-аналитическое обеспечение менеджеров хозяйствующих субъектов о затратах и результатах деятельности как всей организации, так и ее отдельных структурных подразделений, предназначенную для принятия ими оперативных, тактических и стратегических управленческих решений.
Цель управленческого учета.
Применительно к управленческому учету основная цель определяется как обеспечение информацией менеджеров для принятия управленческих решений. В процессе принятия таких решений должна использоваться релевантная, достоверная, сравнимая, нейтральная и существенная информация. Главной целью управленческого учета является обеспечение руководителей и менеджеров необходимой информацией для принятия решений и эффективного управления предприятием.
Основные задачи управленческого учета, решаемые в рамках поставленной цели это: планирование: определение затрат и контроль; принятие решений. Для наглядного представления задач управленческого учёта приведём рисунок 7.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 7. Задачи управленческого учета
Планирование - процесс определенных действий, которые должны быть выполнены в будущем. В основе планирования лежит анализ прошлой финансовой и нефинансовой информации. Планирование в рамках управленческого учета называется бюджетным планированием - самое детализированное планирование.
Определение затрат (учет затрат и калькулирование себестоимости продукции) представляет собой процесс, начинающийся со сбора всей информации, относящейся к затратам, возникающим при покупке или производстве готовой продукции, услуг предприятием. Большое значение для правильной организации учета затрат имеет научно обоснованная классификация затрат.
Система контроля, как установление обратной связи, должна обеспечивать, с одной стороны, планирование затрат, взаимосвязанное с реальной деятельностью, прошлыми и будущими событиями в организации. С другой стороны, система контроля обеспечивает четкое отслеживание исполнения планов, учет отклонений фактических показателей от запланированных ранее, а также анализ данных отклонений.
Принятие решений является конечной, итоговой задачей ведения управленческого учета. Именно на обеспечение возможности принимать верные решения направлен управленческий учет. Каждый день руководители сталкиваются с необходимостью принимать ряд решений, каждое из которых может непосредственно влиять на результаты деятельности их компании. Эффективные решения -- залог существования коммерческого предприятия.
Таким образом, управленческий учет необходим для нормального функционирования и развития предприятия. С его помощью руководители и менеджеры определяют основное направление развития фирмы с учетом материальных источников его обеспечения и спроса рынка. Управленческий учет позволяет правильно учесть все внутренние и внешние факторы в постановке конкретных целей развития предприятия и путей их достижения, обеспечивает взаимосвязь между отдельными структурными подразделениями предприятия, позволяет минимизировать издержки и открывает все возможные дополнительные источники ресурсов внутри фирмы. Разработка систем управленческого учета, а также использование и интерпретация информации, произведенной этими системами, являются решающими для успеха производственных и сервисных организаций. В сегодняшней глобальной конкурентной и полной вызовов технологической среде.
1.5 Классификация затрат на производство, как предпосылка к принятию обоснованных управленческих решений
Целью любой классификации затрат является оказание помощи руководителю в принятии правильных, обоснованных решении, поскольку менеджер, принимая решения, должен знать, какие затраты и выгоды они за собой повлекут. Поэтому суть процесса классификации затрат - это выделить ту часть затрат, на которые может повлиять руководитель. В таблице 1.2 приведём классификацию затрат в управленческом учете.
Таблица 1.2
Классификация затрат в управленческом учете
|
Классификационные признаки |
Виды затрат с учетом функций управления |
|
|
1. Процесс принятия управленческих решений |
Явные и альтернативные; релевантные и нерелевантные; эффективные и неэффективные; |
|
|
2. Процесс прогнозирования |
Краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные; |
|
|
3. Процесс планирования |
Планируемые и непланируемые |
|
|
4. Процесс нормирования |
Стандарты, нормы и нормативы и отклонение от них; |
|
|
5. Процесс организации |
По местам и сферам возникновения (но цехам, по производству, по участкам, другие структурные подразделения); по центрам ответственности (центр затрат, центр доходов, центр прибыли, центр инвестиций); |
|
|
6. Процесс учета |
Одноэлементные и комплексные; по статьям калькуляции и экономическим элементам; постоянные и переменные; основные и накладные; прямые и косвенные; текущие и единовременные, будущего отчётного периода и предстоящие; |
|
|
7. Процесс контроля |
Контролируемые и неконтролируемые; |
|
|
8. Процесс регулирования |
Регулируемые и нерегулируемые; |
|
|
9. Процесс стимулирования |
Обязательные и поощрительные; |
|
|
10. Процесс анализа |
Фактические; прогнозные, плановые; сметные; стандартные; общие и структурные; полные и частичные; |
|
|
11. По видам расходов |
Материальные затраты, амортизационные отчисления, расходы на оплату труда, прочие расходы; |
|
|
12.Затраты для расчета себестоимости продукции, оценки стоимости запасов и полученной прибыли |
Входящие, истекшие, производственные, непроизводственные; |
|
|
13.Затраты применяемые и неприменяемые при оценке |
Безвозвратные и возвратные; вмененные (упущенная выгода) и предельные; |
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 8. Группировка затрат, связанная с принятием решения
1.6 Методические основы анализа безубыточности
Менеджменту компании приходится принимать различные управленческие решения, касающиеся, например, цены реализации товаров, планирования объема продаж, увеличения или, наоборот, экономии по отдельным видам расходов. Для того чтобы понять и оценить последствия принимаемых решений, необходим анализ соотношений затрат, объема и прибыли. Таковым и является анализ безубыточности, который показывает, что произойдет с прибылью при изменении объема производства, цены и основных параметров затрат. Английское название анализа безубыточности
Практическая ценность анализа безубыточности прибыли состоит в том, что этот подход позволяет, оценить сравнительную прибыльность отдельных видов продукции, что дает основания для выбора оптимального портфеля продукции; установить запас "прочности" предприятия в его текущем состоянии: спланировать объем реализации продукции, который обеспечивает желаемое значение прибыли. Как показывает практика, наиболее эффективны те предприятия, которые обеспечивают загрузку производственных мощностей на уровне близком к уровню полной мощности. Однако, несмотря на это предприятия могут быть убыточными. Причин для этого может быть очень много. Например: задержки в реализации, дефицит комплектующих элементов, плохое качество сырья, недостаточный объем рынка, плохое качество продукции, ценовая система и т.д. Если предприятие функционирует на более низком уровне использования производственных мощностей, т.е. выпускает продукции существенно меньше по сравнению с полной производительностью, доходы зачастую не могут покрыть все издержки. Когда уровень использования производственных мощностей возрастает, то можно надеяться, что будет достигнута ситуация, когда общие доходы будут равны общим издержкам. В этой точке нет ни прибыли, ни убытков. Такая ситуация называется ситуацией безубыточности. Таким образом, мы подходим к понятию безубыточности. Для расчета точки безубыточности издержки на две составляющие: переменные затраты -- возрастают пропорционально увеличению производства (объему реализации товаров), постоянные затраты -- не зависят от количества произведенной продукции (реализованных товаров) и от того, растет или падает объем операций.
Для вычисления критической точки используется метод уравнения. Метод уравнения основан на исчислении прибыли по следующей формуле:
Р = B-R' - R
где В - выручка от реализации продукции; В = Q*P;
R' - переменные затраты на этот же объем реализации; R' = Q*R';
R - все постоянные затраты предприятия за определенный период времени.
Если предприятие находится на пороге рентабельности (в критической точке) то прибыль равна нулю и получаем следующее равенство:
В = R' + R или Q*P = R' + R,
где Q- объём продаж; Р - цена реализации единицы продукции; R' - переменные затраты на единицу товара; R- постоянные затраты.
Трансформируя формулу и принимая объем продаж за критический (пороговый) объем реализации получаем следующую формулу:
где О - критическая точка;
R - постоянные затраты в единицу продукции;
Р - цена единицы продукции;
R' - переменные расходы на единицу продукции.
Критическая точка показывает, до какого предела может упасть выручка, чтобы не было убытка. Сущность анализа безубыточности полностью раскрывается на графике безубыточности, изображённом на рисунке 9. Этот график показывает объем произведенной продукции в натуральном выражении на горизонтальной оси и величину дохода или издержек в стоимостном выражении на вертикальной оси.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 9. Графическое представление точки безубыточности
Для каждой конкретной цены продаж и единицы конечного продукта линия OD будет показывать величину доходов при различных объемах продаж. Пересечение линии совокупного дохода с линией совокупных издержек AN определяет точку безубыточности (ВЕР) “N”, точку, в которой совокупный доход равен совокупным издержкам (переменным и постоянным).
Точка безубыточности имеет большое значение в вопросе платежеспособности и устойчивости компании по отношению к воздействиям внешней среды. Определения точки безубыточности открывает возможность предпринимателям планировать на перспективу размеры прироста прибыли в зависимости от хозяйственных успехов в производстве конкурентоспособной продукции и заблаговременно принимать соответствующие меры по изменению в ту или иную сторону величины переменных и постоянных затрат.
Глава 2. Анализ объекта исследования
2.1 История образования ОАО «Северо-Западное пароходство». Организационная структура судоходной компании
Далеко в глубину веков уходит история становления воднотранспортных связей России, основы, развития которых в Северо-Западном регионе страны были заложены еще императором Петром I. Судоходный путь от Балтийского моря к центральным районам страны стал государственной необходимостью с тех пор, как Россия окончательно утвердилась на берегах Балтики и в устье реки Невы был, основан город Санкт-Петербург.
Первое российское торговое парусное судно "Святой Павел" было построено летом 1693 года в Архангельске. Первый российский пароход "Елизавета" был построен летом 1815 года в Петербурге, на механическом заводе Ч. Берда - знаменитого механика того времени. В ноябре, 3-го числа 1815 года, открылось регулярное пароходное сообщение между Петербургом и Кронштадтом. Первый пароход пошел в своей первый рейс с пассажирами на борту по Неве и Финскому заливу.
В 1833 году по Неве пошел большой баркас с гребными колесами, вращающимися от электродвигателя прообраз современных электроходов, созданный академиком Б.С. Якоби.
Судоходные компании начали свое развитие в конце первой половины прошлого столетия. Так в 1848 году было учреждено "Невское пароходство". В то время также работали "Пароходство между Шлиссельбургом и Петербургом", товарищество "Волго-Невское буксирное пароходство", товарищество на паях "Свирское пароходство".
В предвоенном 1913 году в Северо-Западном бассейне России насчитывалось уже более 250-ти мелких и крупных владельцев парового флота. Революция 1917 года и последующая тотальная национализация затронули российский флот. В обстановке разрухи и полной дезорганизации экономических отношений внутри страны, новому правительству необходимо было принимать решение о восстановлении ее транспортной системы.
Постановлением Совета труда и обороны от 30 января 1923 года было образовано Северо-Западное речное пароходство. В навигацию 1923 года пароходству принадлежало 500 судов: 412 буксиров, 76 товарно-пассажирских судов и 12 служебных. Суда нового пароходства в основном были задействованы в перевозке продовольствия и леса.
Со времени организации речники пароходства внесли существенный вклад в развитие судоходства на Северо-Западе России.
Значителен и велик вклад коллектива пароходства в тяжелое время Великой Отечественной войны. С первых же дней военных действий велась работа в суровых фронтовых условиях, экипажи многих судов непосредственно участвовали в боевых операциях. Через Ладожское озеро речными судами доставлялось продовольствие, боеприпасы, снаряжение и военная техника, а из осажденного города вывозились люди и ценное промышленное оборудование.
В 1964 году с вводом в действие Волго-Балтийского водного пути завершилось создание единой глубоководной речной системы европейской части России. Параллельно велась работа по внедрению в эксплуатацию новых типов судов класса "река-море".
Первыми судами, совершившими рейсы по Волго-Балтийскому водному пути, были теплохода Северо-Западного речного пароходства "Профессор Киричев", перевозивший из Кандалакши железорудный концентрат Череповецкому металлургическому комбинату, "Волго-Балт-7" и "Волго-Балт-10", выполнявшие рейсы по доставке угля из Череповца на Кандалакшу. Первым судном Северо-Западного речного пароходства, совершившим доставку груза в заграничном сообщении был теплоход "Балтийский-8”.
В 80-е годы сформировалась основная производственная структура СЗП. Была произведена реконструкция береговых портовых сооружений, построен Подпорожский речной порт - крупнейший речной порт в Северо-Западном регионе, а также речной вокзал с гостиницей. Интенсивно развивалась судостроительно- судоремонтная база. Были реконструированы основные мощности Невского ССЗ, Вознесенской и Ленинградской РЭБ флота, построена РЭБ флота пассажирского порта. В 80-е годы сформировался основной состав флота пароходства. Были освоены новые грузопотоки.
Начало 90-х годов для Северо-Западного пароходства, как и для многих других компаний, ознаменовалось "вхождением в рынок". Пароходство и в новых экономических условиях сохранило прочные позиции на рынке транспортных услуг.
В декабре 1992 года пароходство акционировалось. В 1993 году Северо-Западное речное пароходство изменило название компании на Северо-Западное пароходство как более отвечающее статусу компании.
К 1997 году сформировалась в основном структура "холдинга". В период с 1994 по 1998 годы флот пароходства пополнился судами нового поколения типа "Балтийский", построенный на собственные средства компании с привлечением кредита.
ОАО "Северо-западное пароходство" создано для оказания транспортных услуг по перевозке внешнеторговых и народнохозяйственных грузов; буксировке объектов по ВВП и обслуживанию судов в Санкт-Петербурге. ОАО «СЗП» оказывает транспортные услуги по перевозке грузов по ВВП и в экспортном направлении и услуги по менеджменту судов других компаний.
Общее руководство осуществляет Управляющий директор, которому непосредственно подчинены:
1. Дирекция по фрахтово-коммерческой деятельности (организация и управление транспортным процессом с целью получения максимальной прибыли от работы находящегося в эксплуатации флота);
2. Дирекция по экономике и финансам (организация и управление финансовыми потоками Компании и планово-экономическая работа);
3. Управление бухгалтерского учета и налогового учета (ведение бухгалтерского и налогового учета);
4. Дирекция по персоналу (обеспечение кадрами, формирование штатов по судам и офису, организация труда и системы заработной платы, подготовка и переподготовка кадров);
5. Служба правового обеспечения (юридическое обеспечение деятельности компании);
Подобные документы
Сущность, виды и принципы принятия управленческих решений, факторы, влияющие на процесс их принятия. Основные этапы рационального принятия решений. Модели и методы принятия управленческих решений, особенности их использования в отечественном менеджменте.
курсовая работа [134,6 K], добавлен 25.03.2009Содержание, виды и типы управленческих решений. Процесс и методы принятия решений в мировой практике. Анализ принятия управленческих решений в сети ресторанов "Madyar Collection". Комплекс мероприятий по повышению качества системы принятия решений.
дипломная работа [426,7 K], добавлен 06.01.2016Теоретические основы принятия решений в организации, понятие, сущность и классификация управленческих решений в процессе управления, методы, информационное обеспечение решений. Рекомендации и требования по выбору критериев эффективности принятия решений.
контрольная работа [87,6 K], добавлен 19.03.2010Природа процесса принятия решений. Управленческое решение как процесс, его экономическая сущность. Цель управленческих решений, их классификация. Алгоритм модели принятия решений, факторы, влияющие на этот процесс. Обобщенная идея метода "дерево решений".
реферат [124,7 K], добавлен 14.06.2010Сущность и типология управленческих решений, их отличительные особенности и сферы практического применения. Факторы, влияющие на процесс принятия решений, методология данного процесса. Классификация задач принятия решений, их направления, интерпретация.
курсовая работа [44,0 K], добавлен 26.03.2011Сущность и механизм принятия управленческих решений, их характерные признаки, определяющие и влияющие факторы. Классификация управленческих решений по различным критериям и ее обоснование, разновидности и условия применения на конкретном предприятии.
курсовая работа [38,8 K], добавлен 08.12.2009Процесс принятия управленческих решений. Принципы и этапы процесса принятия управленческих решений. Роль руководителя в этом процессе. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений. Контроль исполнения управленческих решений.
реферат [42,5 K], добавлен 12.10.2003Понятие и сущность управленческих решений, основные требования к ним. Свойства управленческих решений, методы их принятия. Характеристика методов групповой и индивидуальной работы. Механизм принятия решений в управлении: характеристика ключевых стадий.
контрольная работа [52,3 K], добавлен 10.11.2014Классификация управленческих решений. Понятие "риск" в управлении современной организацией. Управление рисками при разработке управленческих решений. Оценка степени риска. Основные приемы и методы риск-менеджмента при принятии управленческих решений.
курсовая работа [108,7 K], добавлен 19.11.2014Процесс и методы принятия управленческих решений, их реализация и факторы ее эффективности. Организационно-экономическая деятельность в ИООО "Гринтранс". Анализ технологии принятия управленческих решений на предприятии, пути ее совершенствования.
курсовая работа [43,8 K], добавлен 26.09.2010
