Управління якістю діяльності підприємства

Отже, зіставивши з попередніми показниками аналізу, можемо відзначити, що внаслідок підвищення рівня якості, покупці більш високо оцінили варіанти у комплектації, що позначилося на кількості замовлень на грошових надходженнях. (див. табл. 3.2)., при цьому дані, щодо структури замовлення належать до комерційної таємниці підприємства і не підлягають публічному розголошенню.

Надалі орієнтовно на поступовість процесів на ПП «Паксервіс» було спрогнозовано дані за допомогою статистичного методу трендів, зі збереженням проявленої тенденцїі нерівномірного зростання.

Отже, як свідчать дані табл. 3.2, будуть покращуватися, як абсолютні, так і відносні показники діяльності ПП» Паксервіс».

Таблиця 3.2. Очікувані фінансові результати внаслідок зміни структури замовлення скотч-стрічки з тримачем

При цьому виявимо залежності в тенденціях скориставшись рівняннями апроксимації. (рис. 3.5.)

Рис. 3.5. Вплив продуктивності праці на якість продукції та чистого доходу ПП «Паксервіс» у найближчій перспективі

Враховуючи специфіку того, що саме персонал буде забезпечувати якість послуг, якість функціонування обладнання, і як наслідок якість продукції дослідимо графічно взаємозв'язок чистого доходу та продуктивності праці за показниками темпів їх приросту.

Результати аналізу використовуються службою якості й інших підрозділів у розробленні поточних і перспективних планів, програм із підвищення якості продукції та послуг. Усі ці моменти є обов'язковими для функціонування та розвитку СМЯ. Однак за умов лише формального підходу до їх використання вони принесуть мало користі, а також інколи можуть і зашкодити.

На завершення, необхідно відзначити, що потенціал СУЯ є дуже великим. Вона дозволяє постійно формувати нові елементи в діяльності організації, підвищувати її рівень розвитку та впевненіше дивитися в майбутнє, сприяючи досягненню успіху підприємством.

Висновки і пропозиції

В сучасних умова, коли Україна стала членом СОТ і прямує до ЄС актуальним виступає питання якості не лише готової продукції, а й підприємства як функціональної системи, що продукує та реалізує продукцію, яка користується попитом у населення і слугує джерелом надходження коштів не лише для підприємства, а й для держави у формі фіскальних потоків.

Якість товарів та послуг - це складний соціально-економічний феномен, в якому фокусується сполучення інтересів споживача та виробника. На успіх на ринкові, тобто на успіх у споживача, можуть розраховувати тільки ті виробники, які спроможні оперативно задовольняти різні і досить нестабільні потреби споживачів. Виграш конкретному виробникові забезпечують переваги його системи управління якістю. Через це в розвинутих регіонах світу протягом декількох десятків років економічну конкуренцію поступово заміняла конкуренція стратегій розвитку виробництва та конкуренція систем забезпечення якості продукції та послуг. Тривалість цього процесу свідчить про те, що від усвідомлення проблеми до фактичного розв'язання її довелося пройти не легкий шлях. Його наслідком є той факт, що системи забезпечення якості продукції в наш час сприймаються підприємствами, що конкурують, як активна складова їхнього виробничого потенціалу. Дійсно, якщо ці системи функціонують ефективно, то вони забезпечують скорочення виробничих витрат за рахунок їх зниження за такими позиціями, як відходи виробництва, усування браку, гарантійний ремонт виробів, доробка технічної документації, створення страхових запасів, відмови клієнту. А витрати ці надто великі в усіх країнах.

Головна перевага ефективної системи забезпечення якості полягає в тому, що вона гарантує портфель замовлення виробникові, тобто його виживання в умовах ринкових відносин та конкурентної боротьби. Неабияке значення для виживання має також зниження обсягу та питомої ваги прихованого виробництва, пов'язаного з переробкою продукції, та лагодження браку, тобто підвищення загальної ефективності діяльності підприємства. Ось чому центр ваги конкурентної боротьби за ринок збуту явно переміщується у бік якості продукції та послуг, особливо - засобів виробництва. У розвитку суспільного виробництва промислово розвинутих країн поряд із законом підвищення продуктивності праці діє тенденція випередження у підвищенні якості засобів виробництва. Стійкість цієї тенденції пов'язана з існуванням прямої залежності між прибутком на інвестиційний капітал та якістю продукції: високоякісна продукція дає приблизно на 40% більше прибутку, ніж продукція низької якості.

Тобто виробництво високоякісної продукції дає потрійний зиск: зниження виробничих витрат, підвищення чистого доходу, розширення вітчизняних ринків збуту та вихід на міжнародний ринок.

Тому доки підприємці не зрозуміють справжньої необхідності у забезпеченні якості діяльності підприємства вони будуть продовжувати втрачати свої можливі доходи.

У даній роботі було сформовано теоретичні засади управління якістю діяльності підприємства. Розглянуто сутність, фактори формування якості. Дослідження системи забезпечення якості в ПП «Паксервіс» і надано оцінку ефективності системи забезпечення якості діяльності, розроблено і запропоновано інформаційну систему забезпечення якості діяльності підприємства з використанням ЕОМ. Розроблення плану заходів підготовки підприємства до сертифікації системи якості діяльності.

Список використаних джерел

1. Закон України «Про внесення змін до Закону України «Про якість та безпеку харчових продуктів та продовольчої сировини»

2. Декрет Кабінету Міністрів України «Про стандартизацію і сертифікацію» №1704-VI (1704-17) від 05.11.2009, ВВР, 2010, №5, ст. 41}

3. Закон України «Про підтвердження відповідності»,
від 15 січня 2009 року №882-VI

4. Указ Президента України «Про заходи щодо підвищення якості вітчизняної продукції» // Голос України, 24.12.2004 р.

5. Декрет Кабінету Міністрів України «Про стандартизацію і сертифікацію» // Діло, 11.05.93 р.

6. Закон України «Про охорону праці» // Голос України, 16.10.1992 р.

7. Закон України «Про загальнообов'язкове державне соціальне страхування від нещасного випадку на виробництві та професійного захворювання, які спричинили втрату працездатності» // Голос України, 23.12.2004 р.

8. Закон України «Про пожежну безпеку» // Голос України, 18.11.1997 р.

9. ДЕРЖАВНИЙ КОМІТЕТ УКРАЇНИ ПО НАГЛЯДУ ЗА ОХОРОНОЮ ПРАЦІ./ Н А К А З/ «13 «жовтня 1994 р №103/ «ПРО ЗАТВЕРДЖЕННЯ ОРІЄНТОВНИХ НОРМАТИВІВ ТРУДОМІСТКОСТІ ТА ВАРТОСТІ РОБІТ ЩОДО ОПРАЦЮВАННЯ ДЕРЖАВНИХ НОРМАТИВНИХ АКТІВ ПРО ОХОРОНУ ПРАЦІ»

10. ISО 9000: 2000 «Системи управління якістю. Основні положення та словник». Він скасовує та замінює ISО 8402:1994.

11. ISO 9001: 2000 «Системи управління якістю. Вимоги». З його введенням скасовуються та замінюються ISO 9001: 1994, ISO 9002: 1994, ISO 9003: 1994

12. ISO 9004: 2000 «Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності». Видання цього стандарту скасовує та замінює ISO 9004 - 1: 1994, який зазнав технічного перегляду. Назву було замінено для того, щоб відбити всеохопленість системи управління якістю. Порівняно з попередніми стандартами ISO 9001 та ISO 9004 тепер утворюють узгоджену пару стандартів з управління якістю.

13. ДСТУ ISO 9000-2001 Системи управління якістю. Основні положення та словник. Цей стандарт замінює ДСТУ 3230-95 «Управління якістю та забезпечення якості. Терміни та визначення».

14. ДСТУ ISO 9001-2001 Системи управління якістю. Вимоги. Цей стандарт замінює ДСТУ ISO 9001-95 «Системи якості. Модель забезпечення якості в процесі проектування, розроблення, виробництва, монтажу та обслуговування», ДСТУ ISO 9002-95 «Системи якості. Модель забезпечення якості в процесі виробництва, монтажу та обслуговування», ДСТУ ISO 9003-95 «Системи якості. Модель забезпечення якості в процесі контролю готової продукції та її випробувань».

15. ДСТУ ISO 9004-2001 Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності. Цей стандарт замінює ДСТУ ISO 9004-1-95 «Управління якістю та елементи системи якості. Частина 1. Настанови».

16. ДСТУ ISO 14001-97 Системи управління навколишнім середовищем. Склад та опис елементів і настанови щодо їх застосування.

17. ДСТУ ISO 9001-95 Системи якості. Модель забезпечення якості в процесі проектування, розроблення, виробництва, монтажу та обслуговування. Діє до 15.12.2003 р. під час сертифікації.

18. ДСТУ 3921. 1-1999 (ISO 10012-1: 1992) Вимоги до забезпечення якості засобів вимірювальної техніки. Частина 1. Система метрологічного забезпечення засобів вимірювальної техніки.

19. ДСТУ 3921. 2-2000 (ISO 10012-2: 1997) Забезпечення якості засобами вимірювальної техніки. Частина 2. Настанови щодо контролю процесів вимірювань.

20. ДСТУ ISO 10011-1-97 Настанови щодо перевірки систем якості. Частина 1. Перевірка.

21. ДСТУ ISO 10011-2-97 Настанови щодо перевірки систем якості. Частина 2. Кваліфікаційні вимоги до аудиторів з систем якості.

22. ДСТУ ISO 10011-3-97 Настанови щодо перевірки систем якості. Частина 3. Управління програмами перевірок.

23. ДСТУ 1.1-2001 Державна система стандартизації. Стандартизація та суміжні види діяльності. Терміни та визначення основних понять.

24. Державна система стандартизації. - К.: Держстандарт України, 2004.-120с

25. Держстандарт України «Державна система стандартизації» - К. - 1994.-180 с.

26. Гаркавенко С.С. Маркетинг: Підруч. для вузів. - К.: Лібра, 2006.-220 с.

27. Герасимчук В.Г. Маркетинг: теорія і практика: Навч. посіб. - К.: Вища шк., 2004.-420 с.

28. Кардаш В.Я. Маркетингова товарна політика: Навч. посіб. - К.: Вид-во КНЕУ, 2007.-185 с.

29. Завіновська Г.Т. Економіка праці: Навч. посібник. - К.: КНЕУ, 2006. - 200 с.

30. Економіка підприємства: Зб. практ. задач і конкретних ситуацій: Навч. посібник / За ред. С.Ф. Покропивного. - К.: КНЕУ, 2009. - 328 с.

31. Казанцев А.К., Подлесных В.И., Серова Л.С. Практический менеджмент: В деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2008 - 367 с.

32. Кожекин Г.Я., Синица А.М. Организация производства: Учеб. пособие. - Минск: Экоперспектива, 2008. - 334 с.

33. Ильенкова С.Д., Гохберг Л.М., Ягудин С.Ю. и др. Инновационный менеджмент. Учебник. - М.; Изд. «Банки и биржи», ЮНИТИ, 1997 г. - 456 с.

34. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. - М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. - 368 с.

35. Ребрин И.Ю. Управление качеством. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.-258 с.

36. Щедріна Т. «Оптимальні механізми стандартизації і сертифікації продукції в умовах ринкової економіки» Журн. Розбудова держави - 2007.-152 с.

37. Онищенко Н. «Сертифікація по-українськи: платять усі» // Галицькі контракти - 2010 - №5-с. 23-27

38. Єськов П.О. Українська асоціація якості - запорука якості в Україні. // Факти, 25.10.2005 р. с. 3-4

39. Долинская М.Г. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. - М.: Изд-во стандартов, 1991.-312 с.

40. Жариков В.Д. Прогнозирование потребности в оборудовании. - М.: Экономика, 2006.-125 с.

41. Шаповал М.І. Основи стандартизації, управління якістю і сертифікації. Підручник. 2-е вид. - К.: Українсько-фінський інститут менеджменту і бізнесу, 2008. - 152 с.

42. Кайфман Ю.І. «Управління якістю і забезпечення якості» Довідник. - К. - 2006.-256 с.

43. Покропивний С.Ф. «Економіка підприємства» Т2. - К. - 2005

44. Шаповал М.І. «Основи стандартизації, управління якістю і стандартизації» - К. - 2008

45. Дубров А.М. Последовательный анализ в статистической обработке информации. - М.; Статистика, 1976. - 243 с.

46. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление. - М.; Финансы и статистика, 2008 г. - 215 с.

47. Кардаш В.Я. Стандартизация и управление качеством продукции. - К.: Вища школа, 1985. - 189 с.

48. Карначева Т.Г. Оценка затрат на качество продукции // Автоматизация и современные технологии, №6, 2009 - с. 15-16

49. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. - М: Издательство стандартов, 1992 - 298 с.

50. Лапидус В.А. Звезды качества // Стандарты и Качество. - 2009. - №7. - с. 47-53.

51. Лаштдуо В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что еще…, Стандарты и качество. - 2009, №4, с. 68-70.

52. Переалина Н.С. Качество в системе маркетинга. - М.: Система, 1992. - 200 с.

53. Рабинович П.М. Резервы предприятия и статистика. - М.; Статистика, 1967. - 298 с.

54. Фейгенбаум. А. Контроль якості продукції. К.: Діло, 2005. - 318 с.

55. Швец В.Е. «Менеджмент качества» в системе современного менеджмента. Стандарты и качество, 2007, №6, с. 48.

56. Кошонько О.В. Оцінка систем управління якістю.-Режим доступу: http://intkonf.org/koshonko-ov-otsinka-sistem-upravlinnya-yakistyu/

57. The Total Quality Index: Toyota. - Режим доступу. - http://autoukr.kiev.ua/view/article/826.html

58. MEASUREMENT ISSUES IN THE CONSUMER PRICE INDEX*. - Режим доступу. - http://www.bls.gov/cpi/cpigm697.htm

59. http://www.qualitydigest.com/

60. http://www.qualityforall.net/facilitation.html

61. http://deming.com.ua/index.php? id=54

62. http://quality.eup.ru/

63. http://www.quality-journal.ru/

Размещено на Allbest.ru