Оценка эффективности процессов системы менеджмента качества организации на основе функционально-стоимостного анализа

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

БЕЛОРУССКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПРИБОРОСТРОИТЕЛЬНЫЙ ФАКУЛЬТЕТ

Кафедра «Стандартизация, метрология и информационные системы»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Управление организацией»

на тему «Оценка эффективности процессов системы менеджмента качества организации на основе функционально-стоимостного анализа»

Минск 2011г.



Содержание

Введение

1. Функциональная модель процесса «закупки запчастей» - модель «как есть» (основанная на стандарте IDEF0)

1.1 Построение функциональной модели процесса «Закупки запчастей»

1.2 Провести анализ соответствия процесса требованиям СТБ ИСО 9001.

2. Разработать модель оценки эффективности на основе функционально-стоимостного анализа (ФСА)

2.1 Построение функциональной модели подпроцесса «планирование закупки» для целей ФСА

2.2 ФСА и анализ затрат по всем функциям подпроцесса

Заключение

Приложение

Список использованных источников



Введение

В настоящее время одним из способов повышения качества продукции и развития систем управления промышленным предприятием является применение функционально-стоимостного анализа (ФСА).

Под функционально-стоимостным анализом понимают метод комплексного системного исследования стоимости и характеристик продукции, включая функции и ресурсы, задействованные в производстве, деятельность по продаже, доставке, технической поддержке, оказанию услуг, а также по обеспечению качества. Данный метод направлен на оптимизацию соотношения между качеством, полезностью функций объекта и затратами на их реализацию на всех этапах его жизненного цикла.

Согласно курсовой работе предметом исследования является процесс закупки запчастей в соответствии со стандартом предприятия. Объектом исследования выступает ЗАО "Элитавто".

Целью курсового проекта является расчет стоимости процесса системы менеджмента качества организации на основе функционально-стоимостного анализа.

Для достижения поставленной цели ставятся следующие задачи:

построить функциональную модель процесса закупки запчастей - модель "как есть" (основанная на стандартом IDEF0);

провести анализ соответствия процесса требованиям СТБ ИСО 9001;

построить функциональную модель подпроцесса для целей ФСА;

осуществить функционально-стоимостный анализ подпроцесса.

Исходными данными для проекта являются СТП СМК "Закупки" и информация о практической деятельности предприятия ЗАО "Элитавто".



1. Функциональная модель процесса «закупки запчастей» - модель "как есть" (основанная на стандарте idef0).

1.1 Построение функциональной модели процесса «Закупки запчастей»

Целью проведения процесса закупок является своевременность поставок и удовлетворенность потребителя, в соответствии с требованиями нормативных документов, регламентирующих процесс закупки ЗАО «Элитавто» (представленные в виде СТП СМК «Закупки»), и нормативной документацией Республики Беларусь - требования НД по сертификации продукции, требования законодательства РБ по таможенному оформлению продукции.

Владельцем процесса является главный менеджер по продаже запасных частей ЗАО «Элитавто».

Входами процесса являются:

- планы закупки прошлых лет;

- информация от потенциальных поставщиков;

- итоги продаж прошлых лет;

- данные о планируемых моделях автомобилей.

Ресурсами процесса являются:

- персонал ЗАО "Элитавто", формирующий плановую потребность в продукции;

- офисы и складские помещения;

- оборудование;

- средства измерения и контроля;

- транспорт.

Выходами процесса являются:

- закупленная верифицированная продукция;

- номенклатура продукции;

- отчеты о выборе поставщиков;

- реестр поставщиков;

- прибыль;

- сертификаты соответствия;

- сведения о входном контроле закупленной продукции.

На основе стандарта предприятия построим контекстную диаграмму процесса закупок запчастей А-0(рис. 1.1.).

Далее построим диаграмму декомпозиции процесса закупок запчастей. Диаграмма А0 является декомпозицией (диаграммой-потомком) для А-0 и дает более детальное представление функции в блоке 0.

Выделяем процессы первого уровня при детализации данного процесса:

- планирование закупки;

- сбор и анализ информации о возможных поставщиках продукции;

- оценка соответствия поставщиков продукции установленным требованиям;

- заключение контрактов на закупки;

- таможенное оформление;

- сертификация продукции, подлежащей обязательной сертификации;

- доставка продукции;

- верификация закупленной продукции.

Некоторые из процессов можно совместить вместе, такие как: сбор и анализ информации о возможных поставщиках продукции с оценкой соответствия поставщиков продукции установленным требованиям; таможенное оформление с сертификацией продукции, подлежащей обязательной сертификации; доставку продукции с верификацией закупленной продукции.

Выполняем дальнейшую детализацию процессов, которые в ней нуждаются.

Выделяем процессы второго уровня в ходе декомпозиции процесса сбор и анализ информации о возможных поставщиках продукции и оценки соответствия поставщиков продукции установленным требованиям:

нахождения возможных поставщиков;

- оценка поставщиков продукции;

- ведение реестра поставщиков.

Построим диаграмму декомпозиции процесса сбор, анализ и оценка поставщиков А2 (рис. 1.3.).

Выделяем процессы второго уровня в ходе декомпозиции процесса таможенного оформления и сертификации продукции:

- таможенное оформление;

- сертификация продукции, подлежащей обязательной сертификации.

Построим диаграмму декомпозиции процесса таможенного оформления и сертификации продукции А4 (рис. 1.4.).

Выделяем процессы второго уровня в ходе декомпозиции процесса доставки и верификации продукции:

доставка продукции;

верификация закупленной продукции.

Построим диаграмму декомпозиции процесса доставки и верификации продукции (рис. 1.5.).

1.2 Провести анализ соответствия процесса требованиям СТБ ИСО 9001

Проведем анализ соответствия процесса «Закупки запчастей» требованиям СТБ ИСО 9001.



Таблица 1.1 - Соответствие процесса «Закупки запчастей» требованиям СТБ ИСО 9001

Требования СТБ ИСО 9001	Реализация требований
Раздел 5 «Ответственность руководства»	Процесс соответствует требованиям раздела 5. Высшее руководство обеспечивает наличие свидетельств принятия обязательств по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянно улучшает ее результативность. Высшее руководство обеспечивает определение и доведение до сведения персонала организации ответственности и полномочий. Ответственным за систему качества является заместитель генерального директора. Владельцем процесса является главный менеджер отдела по продаже запасных частей (ОПЗЧ). Генеральный директор возлагает на главного менеджера ОПЗЧ общее руководство по организации, ведению работы по заключению контрактов и подготовки годового плана закупки запасных частей. После подготовки годовых планов закупки главным менеджером ОПЗЧ, они утверждаются генеральным директором, главным бухгалтером и передаются для исполнения главному менеджеру ОПЗЧ. Главный менеджер ОПЗЧ несет ответственность за: планирование закупки; подготовку годового плана и текуих заказов; контроль за выполнением контрактов на закупку и доставку товаров; сбор и анализ информации о возможных поставщиках; оценку поставщиков; доставку продукции. Менеджер по ПЗЧ несет ответственность: своевременное оформление контрактов на закупку комплектуюих и материалов. Менеджер по сертификации несет ответственность за: организацию сертификации продукции, подлежащей обязательной сертификации; продление сроков действия сертификатов. Декларант несет ответственность за: таможенное оформление продукции. Менеджер склада несет ответственность за: ведение реестра поставщиков; входной контроль закупленной продукции.
Раздел 6 «Менеджмент ресурсов»	Процесс соответствует требованиям раздела 6. Организация определяет и обеспечивает ресурсами. Персонал, выполняющий работу, влияющий на качество продукции, компетентный в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом. Организация определяет, обеспечивает и поддерживает в рабочем состоянии инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции. Ресурсами для организации процесса закупки являются персонал ЗАО «Элитавто», формирующий плановую потребность в продукции. Оборудование необходимое для обновления и развития процессов предприятия, средства измерения и контроля, транспорт, информация (СТП СМК «Закупки», Требования законодательством РБ по таможенному оформлению продукции, Требования НД по сертификации продукции).
Раздел 7 «Процессы жизенного цила»	Процесс представлен в рамках раздела 7.4 Закупки. Процесс соответствует требованиям. Обеспеченно соответствие закупленной продукции установленным требованиям к закупкам. Организация оценивает и выбирает поставщиков на основе их способности поставлять продукцию в соответствии с требованиями организации. Разработаны критерии отбора оценки и повторной оценки. Разработан и осуществляется контроль для обеспечения соответствия закупленной продукции установленным требованиям к закупкам Целью проведения процесса закупок является своевременность поставок и удовлетворенность потребителя, в соответствии с требованиями нормативных документв, регламентирующих процессы закупки ЗАО «Элитавто» и нормативной документацией Республики Беларусь. Процесс А1 «Планирование закупки»: Входами процесса А1 являются: дуга «Данные о планируемых моделях автомобилей», «Планы закупки прошлых лет», «Итоги продаж прошлых лет»; Выходами процесса А1 являются: дуга «Годовые планы», «Заказы текущих закупок», «Номенклатура продукции», «Заказ-наряды». Процесс А2 «Сбор и анализ инф-ции поставщиках, оценка соответствия поставщиков»: Входы А2: дуга «Годовые планы», «Заказы текущих закупок», «Инф-ция от потенциальных поставщиков»; Выходы А2: дуга «Отчеты о выборе поставщиков», «Реестр поставщиков». Процесс А3 «Заключение контрактов на закупки»: Входы А3: дуга «Отчеты о выборе поставщиков», «Реестр поставщиков»; Выходы А3: дуга «Контракт на закупку». Процесс А4 «Таможенное оформление, сертификация продукции»: Входы А4: дуга «Контракт на закупку»; Выходы А4: дуга «Сертифицированная продукция», «Сертификаты соответствия». Процесс А5 «Доставка продукции, верификация закупленной продукции»: Входы А5: дуга «Сертифицированная продукция», «Сертификаты соответствия», «Заказ-наряды»; Выходы А5: дуга «Прибыль», «Закупленная верифицированная продукция», «Сведения о входном контроле закупленной продукции».
Раздел 8 «Измерения, контроль, анализ и улучшение»	Процесс соответствует требованиям раздела 8. Оценка процесса закупки осуществляется путем анализа сводных отчетов на выполнение контрактов на закупки, отчетов по количеству выявленного брака, данных об оценке поставщиков, путем надзора за работой сотрудников, отслеживанием состояния движения запасных частей по складу, контролем за объемами продукции на складе. Все проблемные ситуации (жалобы клиентов, пожелания и замечания заказчиков), возникшие при проведении процесса регистрируются в книге жалоб и предложений, анализируются и учитываются в дальнейшем для улучшения процесса закупки. Критериями измерения процесса закупки на ЗАО «Элитавто» являетс выполнение годового плана, объема продаж, снижение количества ошибочно выбранных поставщиков и затрат на возврат несоответствующей продукции, прибыль и уровень удовлетворенности клиентов.

На основании проведенного анализа соответствия процесса «Закупки запчастей» требованиям СТБ ИСО 9001 был сделан вывод, что процесс соответствует требованиям.



2. Разработать модель оценки эффективности на основе функционально-стоимостного анализа (ФСА)

2.1 Построение функциональной модели подпроцесса «планирование закупки» для целей ФСА

Рассмотрим подпроцесс «планирование закупки».

Целью проводимого функционально-стоимостного анализа является определение возможностей снижения издержек в организации управления подпроцессом «планирование закупки». При этом ФСА будет являться корректирующим.

В соответствии с диаграммой декомпозиции процесса «закупки запчастей» (рис. 1.2) разработаем функциональную модель подпроцесса «планирование закупки» в соответствии с целями функционально-стоимостного анализа.

Построим контекстную диаграмму подпроцесса «планирование закупки» (рис. 2.1.).

Входами подпроцесса являются:

- планы закупки прошлых лет;

- итоги продаж прошлых лет;

- данные о планируемых моделях автомобилей.

Выходами подпроцесса являются:

- номенклатура продукции;

- годовые планы;

- заказы текущих закупок;

- заказ-наряды.

Контроль осуществляется на основании СТП СМК "Закупки".

Ресурсами подпроцесса являются:

сотрудники предприятия:

отвечают за конечный результат: главный менеджер отдела продаж запасных частей;

участвуют в осуществлении процесса: менеджер отдела продаж запасных частей, сервис-менеджер;

инфраструктура (включает комплекс помещений с необходимым оборудованием, а также обеспечение ИТ, связью и прочее):

офисы и складские помещения;

оборудование.

В ходе декомпозиции выделим три функции:

подготовка годовых планов закупки;

планирование и формирование текущих заказов;

определение номенклатуры закупаемой продукции.

Построим диаграмму декомпозиции (рис. 2.2.).

Дерево функций подпроцесса «планирование закупки» для целей ФСА приведено на рисунке 2.3.

Рис. 2.3 Дерево функций подпроцесса «планирование закупки» для целей ФСА

2.2 ФСА и анализ затрат подпроцесса «планирование закупки»

Выполним функционально-стоимостный анализ подпроцесса «планирование закупки».

Согласно функциональной модели для целей ФСА выделены три основные функции:

подготовка годовых планов закупки;

планирование и формирование текущих заказов;

определение номенклатуры закупаемой продукции.

Формула для расчета итоговой стоимости процесса:

где Ссырья - стоимость сырья;

Сфункции i - стоимость функции i;

n - количество функций в процессе.

Стоимость функции определяется по формуле:

Стоимость функций будем рассчитывать на 1день.

Для расчетов примем среднее количество рабочих дней в месяце - 22 (N), при продолжительности рабочего дня 8(t) часов.

Затраты по функции А1 «Подготовка годовых планов закупки»:

затраты на заработную плату составят:

Исполнителем функции является главный менеджер отдела продаж запасных частей. На выполнения функции он тратит 40 часов.

С = (заработная плата за месяц / N*t)*T.

C=(3 500 000/22*8)*40=795 455 руб.

затраты на электроэнергию составят:

Потребление организацией электроэнергии составляет 3 000 000 руб. Для главного менеджера необходимо 3% от общего расхода.

Электроэнергия=3 000 000*0,03=90 000 руб.

С=(Электроэнергия / N*t)*T

С=(90 000/22*8)*40=20 455 руб.

затрат на коммунальные услуги (зимний период):

Коммунальные услуги (в зимний период) составляют 2 500 000 руб. Доля расходов главного менеджера составляет:

С=(2 500 000/200м2)*2м2=25 000 руб.

Затраты на коммунальные услуги:

С=(25 000/22*8)*40=5 682 руб.

амортизация рабочего места:

Расходы на амортизацию рабочего места главного менеджера за месяц составили 20 000 руб. (1 м2 = 10 000 руб./м2 в месяц, площадь рабочего места - 2 м2). Для выполнение функции требуется:

С=(20 000/22*8)*40=4 545 руб.

затраты на вычислительную и копировальную технику (ЭВМ, принтер, сканер):

Стоимость амортизации компьютера:

Стоимость компьютера составляет 10 000 000 руб., период эксплуатации 5 лет (1825 дней). Затраты главным менеджером составляют:



С=(10 000 000/22*8*1825)*40= 1 245 руб.

Стоимость амортизации принтера:

Стоимость принтера составляет 4 000 000 руб., период эксплуатации 5 лет (1825 дней). Затраты главным менеджером составляют:

С=(4 000 000/22*8*1825)*40=498 руб.

Стоимость амортизации ксерокс:

Стоимость ксерокса составляет 6 000 000 руб., период эксплуатации 5 лет (1825 дней). Затраты главным менеджером составляют:

С=(6 000 000/22*8*1825)*40=747 руб.

Затраты на вычислительную и копировальную технику составляют:

С=1 245+498+747=2 490 руб.

затраты на канцелярско-письменные принадлежности:

Расходы организации в месяц на канцелярско-письменные принадлежности составляют 500 000. На главного менеджера приходится 9% от всего объема канцелярско-письменных принадлежностей. В месяц это составляет 45 000 руб. Для выполнение функции требуется:

С=(45 000/22*8)*40=10 227 руб.

затраты на уборку помещения:

На уборку рабочего места уборщица тратит 5 мин. (Т=5, что составляет 5/60). Заработная плата составляет 500 000 руб. (работает на 0,5 ставки).

Затраты на уборку составят:

С=(Зуборщицs/N*t)*T

C=(500 000/22*8)*(5/60)=227 руб.

Общие затраты на выполнение функции «Подготовка годовых планов закупки» составят:

795 455+20 455+5 682+4 545+2 490+10 227+227=839 081 руб.

Затраты по функции А2 «Планирование и формирование текущих заказов»:

затраты на заработную плату составят:

Исполнителем функции является менеджер отдела продаж запасных частей. На выполнение функции он тратит 4 ч.

С = (заработная плата за месяц / N*t)*T.

C=(2 500 000/22*8)*4=56 818 руб.

затраты на электроэнергию составят:

Потребление организацией электроэнергии составляет 3 000 000 руб. Для менеджера необходимо 1% от общего расхода.

Электроэнергия=3 000 000*0,01=30 000 руб.

С=(Электроэнергия / N*t)*T

С=(30 000/22*8)*4=682 руб.

затрат на коммунальные услуги (зимний период):

Коммунальные услуги (в зимний период) составляют 2 500 000 руб. Доля расходов менеджера составляет:



С=(2 500 000/200м2)*2м2=25 000 руб.

Затраты на коммунальные услуги:

С=(25 000/22*8)*4=568 руб.

амортизация рабочего места:

Расходы на амортизацию рабочего места менеджера за месяц составили 20 000 руб. (1 м2 = 10 000 руб./м2 в месяц, площадь рабочего места - 2 м2). Для выполнение функции требуется:

С=(20 000/22*8)*4=455 руб.

затраты на вычислительную и копировальную технику (ЭВМ, принтер, сканер):

Стоимость амортизации компьютера:

Стоимость компьютера составляет 10 000 000 руб., период эксплуатации 5 лет (1825 дней). Затраты менеджером составляют:

С=(10 000 000/22*8*1825)*4= 125 руб.

Стоимость амортизации принтера:

Стоимость принтера составляет 4 000 000 руб., период эксплуатации 5 лет (1825 дней). Затраты менеджером составляют:

С=(4 000 000/22*8*1825)*4=50 руб.

Стоимость амортизации ксерокс:

Стоимость ксерокса составляет 6 000 000 руб., период эксплуатации 5 лет (1825 дней). Затраты менеджером составляют:

С=(6 000 000/22*8*1825)*4=75 руб.

Затраты на вычислительную и копировальную технику составляют:

С=125+50+75=250 руб.

затраты на канцелярско-письменные принадлежности:

Расходы организации в месяц на канцелярско-письменные принадлежности составляют 500 000. На менеджера приходится 6% от всего объема канцелярско-письменных принадлежностей. В месяц это составляет 30 000 руб. Для выполнение функции требуется:

С=(30 000/22*8)*4=682 руб.

затраты на уборку помещения:

На уборку рабочего места уборщица тратит 5 мин. (Т=5, что составляет 5/60). Заработная плата составляет 500 000 руб. (работает на 0,5 ставки).

Затраты на уборку составят:

С=(Зуборщицs/N*t)*T

C=(500 000/22*8)*(5/60)=227 руб.

Общие затраты на выполнение функции «Планирование и формирование текущих заказов» за день составят:

56 818+682+568+455+250+682+227=59 682 руб.

Затраты по функции А3 «Определение номенклатуры закупаемой продукции»:

затраты на заработную плату составят:

Исполнителем функции является сервис-менеджер. На выполнение функции он тратит 8 ч.

С = (заработная плата за месяц / N*t)*T.

C=(2 200 000/22*8)*8=100 000 руб.

затраты на электроэнергию:

Потребление организацией электроэнергии составляет 3 000 000 руб. Для сервис-менеджера необходимо 1,4% от общего расхода.

Электроэнергия=3 000 000*0,014=42 000 руб.

С=(Электроэнергия / N*t)*T

С=(42 000/22*8)*8=1909 руб.

затрат на коммунальные услуги (зимний период):

Коммунальные услуги (в зимний период) составляют 2 500 000 руб. Доля расходов сервис-менеджера составляет:

С=(2 500 000/200м2)*2м2=25 000 руб.

Затраты на коммунальные услуги:

С=(25 000/22*8)*8=1136 руб.

амортизация рабочего места:

Расходы на амортизацию рабочего места сервис-менеджера за месяц составили 20 000 руб. (1 м2 = 10 000 руб./м2 в месяц, площадь рабочего места - 2 м2). Для выполнение функции требуется:

С=(20 000/22*8)*8=909 руб.

затраты на вычислительную и копировальную технику (ЭВМ, принтер, сканер):

Стоимость амортизации компьютера:

Стоимость компьютера составляет 10 000 000 руб., период эксплуатации 5 лет (1825 дней). Затраты сервис-менеджера составляют:

С=(10 000 000/22*8*1825)*8=249 руб.

Стоимость амортизации принтера:

Стоимость принтера составляет 4 000 000 руб., период эксплуатации 5 лет (1825 дней). Затраты сервис-менеджера составляют:

С=(4 000 000/22*8*1825)*8=100 руб.

Стоимость амортизации ксерокса:

Стоимость ксерокса составляет 6 000 000 руб., период эксплуатации 5 лет (1825 дней). Затраты сервис-менеджера составляют:

С=(6 000 000/22*8*1825)*8=149 руб.

Затраты на вычислительную и копировальную технику составляют:

С=249+100+149=498 руб.

затраты на канцелярско-письменные принадлежности:

Расходы организации в месяц на канцелярско-письменные принадлежности составляют 500 000. На сервис-менеджера приходится 4% от всего объема канцелярско-письменных принадлежностей. В месяц это составляет 20 000 руб. Для выполнение функции требуется:



С=(20 000/22*8)*8=909 руб.

затраты на уборку помещения:

На уборку рабочего места уборщица тратит 5 мин. (Т=5, что составляет 5/60). Заработная плата составляет 500 000 руб. (работает на 0,5 ставки).

Затраты на уборку составят:

С=(Зуборщицs/N*t)*T

C=(500 000/22*8)*(5/60)=227 руб.

Общие затраты на выполнение функции «Определение номенклатуры закупаемой продукции» составят:

100 000+1 909+1 136+909+498+909+227=105 588 руб.

Определим стоимость подпроцесса «планирование закупки»:

С=839 081+59 682+105 588=1 004 351 руб.

Для построения функционально - стоимостной диаграммы необходимо определить коэффициент значимости и удельное значение (затраты) функции. Время всех участников подпроцесса требуемое для его осуществления составляет 52 ч.

Определяем коэффициент значимости:

Кз1=0,77

Кз2=0,08

Кз3=0,15

Определяем удельное значение (затраты) функции:

У.з.1=0,83

У.з.2=0,06

У.з.3=0,11

По данным значениям строим функционально - стоимостную диаграмму:

При анализе функционально - стоимостной диаграммы выявлено, что затраты функции «Подготовка годовых планов закупки» превышают ее значимость. В данном случае необходимо принимать меры по снижению затрат данной функции.

Значительную долю затрат по данной функции несут затраты на заработную плату главного менеджера ОПЗЧ. Уменьшение заработной платы не возможно, поэтому рекомендуется приобрести новое оборудование, которое снизит затраты времени на выполнение этой функции, а вследствие этого уменьшатся затраты на заработную плату главного менеджера ОПЗЧ.

Определим эффективность процесса:



Э=Р/З

где Р - результативность;

З - затраты.

Э=(0,2/1,004)*100%=19,9%

Рис. 1.1. - Контекстная диаграмма процесса закупки запчастей

Рис. 1.2. - Диаграмма декомпозиции процесса закупки запчастей

Рис. 1.3. - Диаграмма декомпозиции процесса сбор, анализ и оценка поставщиков

Рис. 1.4. - Диаграмма декомпозиции процесса таможенного оформления и сертификации продукции

Рис. 1.5. - Диаграмма декомпозиции процесса доставки и верификации продукции

Рис. 2.1. Контекстная диаграмма подпроцесса планирование закупки для целей ФСА

Рис. 2.2 Диаграмма декомпозиции подпроцесса планирование закупки для целей ФСА

Заключение

В работе был проведен расчет стоимости процесса системы менеджмента качества организации на основе функционально-стоимостного анализа.

Целью ФСА при этом было поставлено определение возможностей снижения издержек процесса, а ФСА являлся корректирующим.

Согласно курсовой работе расчеты проводились по процессу закупки запчастей.

Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:

выполнено функциональное моделирование процесса закупки запчастей "как есть";

проведен анализ соответствия процесса требованиям СТБ ИСО 9001;

выполнено функциональное моделирование подпроцесса для целей функционально-стоимостного анализа, в ходе которого были определены функции, по которым и проводился в дальнейшем ФСА;

осуществлен функционально-стоимостный анализ подпроцесса планирование закупки в целях определения возможностей снижения издержек подпроцесса.

функциональная модель стоимостной затрата



Список использованных источников

Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2008. - 560с.: ил. - (Серия «Учебное пособие»);

Пелих С.А., Гоев А.И., Плотницкий М.И. и др.; Под ред. проф. Пелиха С.А. Производственный менеджмент. Управление предприятием: Учебное пособие. - Мн.: БГЭУ, 2003. - 555с.;

Электронный сайт www.twirpx.com;

СТБ ИСО 9001

Кузьмина Е.А., Кузьмин А.М. Функционально-стоимостной анализ и метод ABC. Методы менеджмента качества. №12, 2002. М: РИА Стандарты и качество. 2002.

1. Размещено на www.allbest.ru