Основные цели и задачи стандартизации. Объекты стандартизации. Применение технических регламентов в сфере услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФГБОУ ВПО

Российский государственный университет туризма и сервиса

Реферат на тему:

"Основные цели и задачи стандартизации. Объекты стандартизации. Применение технических регламентов в сфере услуг"

Выполнила: Багликова Дария

Группа: ГДДба-14-1

Проверил: Голубев А. П.

Москва

2015

Вступление

Сейчас, когда изобилие товаров и услуг на современном рынке иногда заводит потребителя в тупик своим разнообразием, чтобы выдержать конкуренцию, они должны быть высокого качества. Конечно, пытаясь достичь конкурентоспособности своего товара, каждый производитель, не осознавая этого, поднимает планку качества на рынке. Ведь именно качество считается основным фактором реализации продукта по выгодной цене. Осуществление методов обеспечения этого качества базируется на стандартизации и сертификации товаров. В современном мире эта тема актуальна, так как производителей товаров и самих товаров с каждым годом растет, и главное - не допустить некачественной продукции выйти на рынок. Это значит, что нужно либо ограничить ее, либо исправить все ошибки в производстве с помощью применения стандартов. Объект: функционирование стандартизации в сфере услуг. Целью данной работы является изучение сферы применения стандартизации; стандарты, которые применяются в определенной сфере; анализ применения технического регламента в сфере услуг. Задачи для достижения цели:

· Изучить понятие "стандартизация".

· Изучить сферу применения стандартизации.

· Определить стандарты в области качества услуг и требования, которые обеспечивают качество услуг.

· Выявить основные цели и задачи стандартизации

· Проанализировать объекты стандартизации

· Раскрыть понятие "технический регламент" и выявить сферу его применения. При написании этой работы, была использована широкая база литературы по сертификации и стандартизации продукции, ГОСТы, нормативно-правовые акты.



1. Основные цели и задачи стандартизации. Объекты стандартизации

Понятие "стандартизация" включает в себя широкую область общественной деятельности, которая охватывает научные, хозяйственные, технические, экономические и много других аспектов. Развитие государственного хозяйства, рост уровня жизни во всех странах, повышение качества продукции, возрастание эффективности производства. Это все связано с активным применением различных форм и методов стандартизации. Важно отметить то, что если правильно применять стандартизацию в разных сферах, то это приведет к повышению кооперации и качества производства, чего и добиваются сегодня на современном рынке.

В нашей стране действует ГСС, то есть государственная система стандартизации. Она объединяет и упорядочивает работы в сфере стандартизации по всей стране, на всех уровнях производства и управления на основе системы государственных стандартов. ГСС включает в себя стандарты, в которых содержится комплекс связанных между собой правил и положений. Они определяют основные понятия, цели и задачи стандартизации, а так же организацию и метод планирования, проведения работ в области стандартизации. Так же процесс разработки, внедрения, функционирования стандартов и других нормативно-технических документов по стандартизации; порядок их корректировки; контроль по внедрению и соблюдением стандартов (как должно быть); правила построения, изложения, оформления и содержания стандартов и др.

ГСС включает 5 основополагающих стандартов.

Нормативные документы по стандартизации делятся на следующие разновидности:

- государственные стандарты России (ГОСТ);

- отраслевые стандарты (ОСТ);

- стандарты научно-технических и инженерных объединений;

- технические условия (ТУ);

- стандарты предприятий.

Государственные стандарты России содержат обязательные и рекомендационные требования. Обязательными являются:

- требования, обеспечивающие безопасность продукции для жизни, здоровья и имущества граждан;

- требования техники безопасности и гигиены труда со ссылками на соответствующие санитарные нормы и правила;

- метрологические нормы, правила, требования и положения, которые обеспечивают достоверность и точность измерений;

- положения, которые обеспечивают техническую совместимость во время разработки, изготовления, эксплуатации продукции.

Рекомендационные требования государственных стандартов России подлежат безусловному исполнению, если это предусмотрено соответствующими законодательными актами. Эти требования включены в договора на разработку, изготовление и поставку продукции; изготовителем продукции сделано заявление о соответствие продукции этим стандартам.

Обязательные требования государственных стандартов подлежат безусловному исполнению всеми теми, на деятельность которых распространяется действие стандартов. Это органы государственной исполнительной власти, все предприятия, их объединения, организации и граждани, которые занимаются предпринимательской деятельностью. То есть субъекты предпринимательской деятельности. Обязательные требования отраслевых стандартов подлежат безусловному исполнению предприятиями, их объединениями и организациями, которые входят в сферу управления органа, который их утвердил.

Стандарты научно-технических и инженерных объединений разрабатываются в случае необходимости расширения результатов фундаментальных исследований в сфере профессиональных интересов. Эти стандарты могут использоваться на основе добровольной договоренности.

Стандартизация - установление и применение правил, цель которых упорядочение деятельности при участии всех заинтересованных сторон. Стандартизация должна обеспечивать максимально полное удовлетворение интересов и производителя, и потребителя, повышение производительности труда, экономное расходование материалов, энергии, рабочего времени и гарантировать безопасность при производстве и эксплуатации. Только при соблюдении стандартов производитель может добиться максимального соответствия своей продукции требованиям потребителя и современного рынка.

При выделении целей стандартизации можно выделить ее главную основополагающую цель. Ею является защита интересов потребителей и государства по вопросам качества продукции, процессов и услуг. Кроме того, выделяют дополнительные цели стандартизации. Они отражаются в следующем:

· повышения уровня безопасности жизни или здоровья граждан (потребителей)

· повышения уровня безопасности объектов с учетом риска возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;

· обеспечения научно-технического прогресса;

· повышения конкурентоспособности продукции, работ и услуг;

· максимально эффективного и рационального использования ресурсов;

· технической и информационной совместимости;

· сопоставимости результатов испытаний и измерений, технических и экономико-статистических данных;

· взаимозаменяемости и дополняемости продукции.

Объектом стандартизации могут быть продукция, что является главным объектом, услуги и процессы, имеющие перспективу многократного воспроизведения и использования. В стандартах регламентируются методы измерения, контроля и испытания продукции. К стандартизации относится и сам процесс разработки, согласования, утверждения и регистрации стандартов и технических условий, которые позже будут отражены в официальных документах по стандартизации. Именно в стандартах и отражаются те требования к производимой продукции, соблюдение которых приводит к повышению качественности этой продукции. То есть, можно сказать, что соблюдение стандартов - это прямой путь к улучшению и успеху всего производства.

Показателями стандартов являются характеристики объектов стандартизации, выраженные с помощью условных единиц, обозначений или понятий. Показатели могут быть даны в виде размеров, химического состава, физических свойств, весов, эксплуатационных качеств, надежности, экономичности, долговечности, применяемых к продукции.

Стандартизация может касаться либо объекта в целом, либо отдельных составляющих - ее характеристик. Например, применительно к мебели стандарты конструктивного характера и стандарты безопасности при ее изготовлении могут быть изложены в двух отдельных стандартах. Для более четкого понимания деятельности в области стандартизации следует разделить нормы и нормативные документы на две группы: на повторяющиеся и неповторяющиеся объекты нормотворчества.

Последние под действия стандартизации не попадают (годовой план предприятия, приказ военачальника, указ президента и т.д.). Повторяющиеся объекты нормотворчества также подразделяются на две группы: традиционно относящиеся или тяготеющие к ней и традиционно не относящиеся к стандартизации, имеющие свои особые механизмы оптимизации и принятия решений, оформления нормативного документа и его управления. Это очень большая группа норм и нормативных документов, намного превышающая возможное число действующих стандартов в государстве, многие из которых обладают большей силой, чем стандарты, и оказывают большее влияние на судьбы людей (государственные законы, юридические кодексы, военные уставы, планы, приказы).

Различают государственную, национальную и международную стандартизацию в зависимости от формы руководства стандартизацией и сферы действия стандартов.

Государственная стандартизация - форма развития и проведения стандартизации, осуществляемая под руководством государственных органов по единым государственным планам стандартизации.

Национальная стандартизация проводится в масштабе государства без государственного контроля.

Международная стандартизация проводится специальными международными организациями или группой государств, с целью облегчения взаимной торговли и различных связей.

Устанавливаемые при стандартизации нормы оформляются в виде нормативно-технической документации по стандартизации - стандартов и технических условий.

Стандарт - нормативно-технический документ, устанавливающий комплекс норм, правил, требований к объекту стандартизации и утвержденный компетентным органом по стандартизации. Стандарт может быть разработан как на предметы (продукцию, сырье, образцы веществ), так и на правила, нормы, требования к объектам организационно-методического и общетехнического характера труда, процесс разработки документов, нормы безопасности, системы управления качеством и другие.

Технические условия являются неотъемлемой частью комплекта технической документации на продукцию, на которую они распространяются. Это нормативно-технический документ по стандартизации, в котором отражается комплекс требований к конкретным маркам, типам, артикулам продукции;

Нормативными документами по стандартизации в РФ являются:

Государственный стандарт Российской Федерации (ГОСТ Р) - нормативный документ, являющийся национальным стандартом, утвержденный Центральным органом исполнительной власти по стандартизации (Госстандартом России).

Обязательные требования к качеству продукции, которые входят в Государственные стандарты, гарантируют безопасность данной продукции, товара или услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, экологии, имущества физических и юридических лиц; безопасность и комфортность труда; объективные методы контроля над соответствием; совместимость и взаимозаменяемость; единство маркировки, которое позволяет удостовериться в выполнении этих обязательных требований.

Отраслевые стандарты (ОСТ) - стандарты, которые разрабатываются Государственными органами управления (министерствами) для продукции, работ и услуг конкретной отрасли. При составлении отраслевых стандартов обязательные требования Государственных стандартов, санитарные нормы и правила безопасности для данной отрасли должны безоговорочно соблюдаться. Субъекты отраслевой стандартизации несут ответственность за соотношение отраслевых стандартов обязательным требованиям Государственных стандартов.

В роли объектов отраслевой стандартизации может выступать продукция, работы и услуги отраслевого значения, так же организационно-технические и общетехнические объекты отраслевого значения.

Стандарты предприятий (СТП) - нормативный документ, который утверждается руководителем отдельного предприятия, объектом которого является производимая предприятием продукция, работы и услуги или же составляющие организации и управления производством.

Стандарты общественных объединений (СТО) - нормативные документы, разрабатываемые для различных инновационных видов продукции, работ и услуг, либо нетрадиционных методов научных исследований, испытаний экспертизы; новых стратегий управления производством.

Общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации - нормативные документы, регламентирующие распределение информации согласно установленной классификации. Данный тип нормативных документов обязательно для создания Государственных информационных систем и информационных ресурсов.

2. Техническое регулирование в сфере туризма

Индустрия туризма - многоотраслевой производственный комплекс, который характеризуется высокой степенью конкуренции его субъектов, где одним из главных инструментов на текущий момент является качество предоставляемых услуг. Чем выше качество предлагаемых услуг, тем выше востребованность компании. Так как сфера туризма ориентирована на человека, то естественно, что люди будут пользоваться услугами той фирмы, в которой однажды ей понравились подход, качество поездки и отношение к нему.

Услуги в туристской индустрии весьма разнообразны и входят в единый комплекс услуг, который, в свою очередь, согласно закону, входит в понятие туристский продукт. Можно сделать вывод, что туристский продукт - это единство комплекса услуг, в который входят услуги, предоставляемые в сфере туризма.

По мере все большего вовлечения нашего государства в международный туристский рынок и расширения внутреннего и въездного туризмов усиливается необходимость и достоверность оценки качества туристского продукта и его правовое регулирование. Современный рынок международного туризма требует повышения конкуренции, так как требования растут. Таким образом наше правительство пытается максимально соответствовать стандартам, применяемым к оценке туристского продукта не только в нашей стране, но и по всему миру.

Одним из высших уровней признания туристской деятельности и достоверной оценки качества, безусловно, является сертификация. Сертификация, согласно Федеральному закону от 27 декабря 2002 года "О техническом регулировании" № 184-ФЗ, - это форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров.

Сертификация гарантирует, что продукт (услуга) отвечает определенным конкретным требованиям и имеет заданное в стандарте качество. Вот почему, по нашему мнению, сертификация системы качества туристской деятельности позволяет расширить круг надежных партнеров, повысить конкурентоспособность и является признанным в мире способом независимого подтверждения (оценки) соответствия продукции, работ и услуг установленным требованиям.

Сертификация для туристской деятельности носит добровольный характер, но туроператоры и турагенты чаще всего стараются получить сертификат на оказание туристских услуг. Ведь, таким образом, турфирма предъявляет своему клиенту документально оформленную дополнительную гарантию своей качественной работы и убеждает клиента в том, что услуга будет оказана в максимально качественном порядке. При этом туристская организация обязана указывать в документации сведения о проведении сертификации - номере сертификата, сроке действия, органе, его выдавшем. Это будет гарантировать точность и безоговорочность надежности предоставляемого документа.

На данном этапе в туристской деятельности действует ряд стандартов, который осуществляет правовое регулирование оказания туристских услуг. Кроме этого, в целях совершенствования работ по дальнейшей стандартизации в сфере туристского обслуживания населения, повышения эффективности этих работ на государственном и межгосударственном уровнях, приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Ростехрегулирование) от 6 апреля 2007 года за № 965 реорганизован Технический комитет по стандартизации ТК 199 "Туристские услуги и услуги средств размещения". За ним закреплены объекты технического регулирования в области туризма, которые предусмотрены Общероссийским классификатором услуг населению (ОКУН). Названный технический комитет будет рассматривать проекты новых национальных стандартов в сфере туристских услуг, гостиниц и других средства размещения туристов, и направлять их в Ростехрегулирование на утверждение.

В связи с необходимостью определения порядка оказания услуг по реализации туристского продукта 18 июля 2007 года постановлением Правительства Российской Федерации за № 452 были утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Основные положения данных правил прописывают:

· требования к организации деятельности туроператора и турагента;

· порядок заключения, корректировки, исполнения и прекращения договоров реализации турпродукта;

· какие условия относятся к существенным условиям договора и должны быть в него обязательно включены;

· порядок доведения до потребителей полной и достоверной информации о туристском продукте;

· порядок предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта;

· условия контроля и надзора за соблюдением этих правил.

Если ранее каждый агент сам решал, как довести до туриста информацию о туристском продукте считая, что ему достаточно показать каталог или видеоролик, или же отзывы других туристов, то теперь эта процедура полностью регламентирована. В Правилах также появилось требование о наличие в офисе турагента Книги жалоб и предложений, а также требование указывать цену туристского продукта единой суммой всех его составных частей. Таким образом, теперь нельзя будет выделять в отдельные платежи стоимость размещения и стоимость перевозки.

Утвержденные правительством Правила приняты для воплощения в жизнь требований следующих законов в качестве инструмента их реализации: Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" и Гражданского кодекса Российской Федерации.

Но, несмотря на принятые нормативно-правовые акты и действующие стандарты, в сфере повышения качества туристских услуг имеются проблемы, требующие скорейшего их разрешения. К примеру, согласно материалам Федерального агентства по туризму Российской Федерации, все еще существует необходимость стандартизации деятельности инструкторов - проводников в области обеспечения безопасности путешествий, связанных с прохождением туристами (экскурсантами) маршрутов, представляющих повышенную опасность для их жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты и другие). С этой же целью необходима стандартизация деятельности экскурсоводов, гидов, гидов-переводчиков.

Проблема повышения качества туристских услуг является комплексной и должна решаться, в том числе и за счет мер по совершенствованию системы классификации гостиниц и других средств размещения.

В Российской Федерации с 2005 года действует новая Система классификации гостиниц и других средств размещения, одобренная Распоряжением Правительства от 15 июля 2005 года № 1004-р [8]. В соответствии с названным Распоряжением Федеральное агентство по туризму издал приказ от 21 июля 2005 года за № 86 и утвердил упомянутую Систему, а Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии своим приказом от 05 июля 2006 г. № 129-ст прекратило применение межгосударственного стандарта на территории России ГОСТ 28681.4-95 "Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц". Взамен названного стандарта приказ обязал пользоваться "Системой классификации гостиниц и других средств размещения". Таким образом, была создана правовая база для регулирования классификаций средств размещения по новым стандартам.

Система классификации гостиниц и других средств размещения - это единственная подобная система в России, одобренная государством. Руководителям и специалистам, изучающим новые требования Системы, необходимо помнить, что повсеместное ее введение особенно важно в рамках процесса вступления нашей страны во Всемирную торговую организацию (ВТО). Учесть, что она разработана с учетом положений Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Закона РФ "О защите прав потребителей", Концепции развития туризма в Российской Федерации, Рекомендаций ВТО и существующей зарубежной передовой практики.

Для туристов, клиентов гостиниц, важно знать, что отель, прошедший экспертизу и получивший присвоенную категорию, получает специальный знак от Федерального агентства по туризму (Ростуризм), который прикрепляется рядом с центральным входом, чтобы всем было известно, что эта гостиница соответствует своим "звездам" и предоставляет постояльцам соответствующие гостиничные услуги.

При оказании гостиничных услуг, в соответствии с договором, немаловажную роль играет качество обслуживания персоналом постояльца (потребителя): гостеприимство, доброжелательность, быстрота и т.п. Однако это качество также не стандартизировано и в правовом отношении не регулируется, а на данный момент является проблемой в обслуживании постояльца (потребителя). Действующие Правила предоставления гостиничных услуг ограничиваются только таким требованием как: "Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора - требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам". Как видим, про качество обслуживания персоналом в Правилах практически ничего не сказано.

Национальный стандарт, как нормативный документ, устанавливает комплекс норм, правил, требований к объекту стандартизации и утверждается Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии, должен соответствовать международному стандарту.

Соответствие национальных стандартов по оказанию услуг в туристской индустрии международным стандартам в сфере туризма и гостеприимства особенно важно, вот почему Технический комитет по стандартизации ТК 199 в декабре 2008 года в ходе заседания рассмотрел проект национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 18513 "Туристские услуги, гостиницы и другие средства размещения туристов. Терминология" и в результате активного обсуждения принял решение одобрить в целом проект, доработать с учетом высказанных замечаний и направить в Ростехрегулирование на утверждение.

Таким образом, правовое регулирование качества предоставления услуг в сфере туристской индустрии, хотя и имеет ряд нерешенных проблем, но продолжает развиваться и можно надеяться, что в скором будущем, при решении всех названных проблем, будет полностью соответствовать руководящим принципам международных стандартов.

3. Применение технических регламентов в сфере услуг

Ответ на вопрос "Что такое техническое регулирование?" и "Что значит техническое регулирование?" мы можем найти обратившись к Закону "О техническом регулировании". Там приводится следующие базовые определения:

Техническое регулирование - правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции или к продукции и связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, а также в области установления и применения на добровольной основе требований к продукции, процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия

Технический регламент - документ, который принят международным договором Российской Федерации, ратифицированным в порядке, установленном законодательством Российской Федерации или межправительственным соглашением, заключенным в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, или федеральным законом, или указом Президента Российской Федерации, или постановлением Правительства Российской Федерации, и устанавливает обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования, производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации.

Выделим особенности технического регламента: принимается государственным органом власти; устанавливает обязательные требования; разрабатывается для продукции и процессов жизненного цикла продукции и услуги.

Слово "технический" здесь, как и в случае с техническим регулированием, указывает лишь на область распространения, то есть продукцию и процессы жизненного цикла. Согласно закону, технические регламенты на услуги не разрабатываются. Это считается избыточным регулированием.

Технический регламент принимается в целях:

* защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества;

* охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений;

* предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей.

Согласно закону, в других целях принятие регламента не допускается, т.е. технический регламент может содержать только требования по безопасности. Кроме того, можно отметить, что эти требования должны быть минимальными и разрабатываться только тогда, когда возможно установить степень риска причиненного вреда.

Если продукция может причинить вред жизни или здоровью человека, накапливаемый при длительном использовании этой продукции и зависящий от других факторов, не позволяющих определить степень допустимого риска, то требования к этой продукции не устанавливаются. В этих случаях технический регламент может содержать только требование информирования приобретателя о возможном вреде и о факторах, от которых он зависит.

Технический регламент включает следующие обязательные требования:

-обязательные требования к продукции и связанным с ними процессам;

-правила и формы оценки соответствия;

-правила идентификации продукции;

-требования к терминологии;

-требования к упаковке, маркировке и этикетке и правилам их нанесения.

Документы по стандартизации

В качестве национальных стандартов признаны государственные стандарты и межгосударственные стандарты, вступившие в действие до 1 июля 2003 года.

Для вновь разрабатываемых национальных стандартов было принято решение сохранить условное обозначение ГОСТ Р.

Порядок разработки национальных стандартов.

1-й этап. Организация разработки стандарта.

2-й этап. Разработка проекта стандарта и его публичное обсуждение.

3-й этап. Доработка проекта стандарта.

4-й этап. Экспертиза проекта стандарта.

5-й этап. Утверждение и публикация стандарта.

Национальный орган по стандартизации на основании документов, представленных техническим комитетом по стандартизации, принимает решение об утверждении или отклонении национального стандарта.

Национальные стандарты применяются на добровольной основе.

Правила стандартизации и рекомендации в области стандартизации - это нормативные документы, которые распространяются на реализацию деятельности по стандартизации и смежные виды работ. При этом правила носят обязательный характер, а рекомендации - добровольный.

Нормы по стандартизации устанавливают количественные или качественные критерии, которые должны быть удовлетворены.

Стандарты организаций - стандарты, которые были разработаны и утверждены в отдельных организациях.

Следует различать объекты технического регулирования. Согласно статье 2 Закона к ним относятся: продукция ( так же здания, строения и сооружения), процессы, направленные на продукцию или услугу (производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации, утилизации) и, противоположно, объекты, на которые могут разрабатываться технические регламенты.

В первом случае перечислены объекты, для которых могут устанавливаться обязательные для выполнения требования, во втором случае имеется в виду сфера, в которой эти нормы действуют.

Можно привести пример. Услуги как таковые, как говорилось выше, не являются объектом обязательного нормирования, но возможно, что услуги, как сфера применения технического регламента могут быть указаны в названии такого регламента. В этом случае требования будут установлены не к услуге вообще, а к технологии (процессу) ее оказания.

стандартизация технический регламент идентификация



Заключение

Если следовать вышесказанному, то можно сказать, что услуги очень важны в нашей жизни. Главное, чтобы услуги были качественными. Повышение качества продукции нуждается в определенной работе квалифицированного персонала и менеджеров.

Качество услуги и удовлетворение клиента тесно связано друг с другом. Удовлетворение - результат получения услуги высшего качества. Высшее качество также ведет к большей лояльности клиентов и сотрудников, росту рыночной доли, доходов инвесторов, снижению расходов и чувствительности к ценовой конкуренции. Даже одной из этих причин достаточно, чтобы стремиться к качеству и непрерывному совершенствованию.

Чтобы работать над качеством услуг менеджер по качеству должен понимать, какие именно характеристики важны для клиента. В своей работе руководитель должен учитывать современные стандарты и максимально пытаться им соответствовать.

Таким образом, можно сказать, что стандартизация - неотъемлемая часть современного рынка товаров и услуг.



Список использованной литературы

1. Статья в журнале (1 автор):

Еськин Б. С. Научная периодика: проблемы и решения / Б. С. Еськин // Стандартизация. - 2011. - №2 - С. 29-32.

2. Статья в сборнике трудов (1 автор):

Иванова Г. Н. Реформа современного технического регулирования - стимул внедрения современных методов управления качеством / Иванова Г.Н. // СПб, Легаси / - 2009.

3. Книга (1 автор):

Баталов А. Метрология, стандартизация, сертификация: Учеб. Пособие / А. Баталов. - СПб, 2003. - С. 36

4. Книга (до 4 авторов):

Иванова В. А. Основы стандартизации, метрологии, сертификации / В. А. Иванова, О. П. Яблонский. - Ростов н/Д., 2004. - С. 16-22.

5. Нормативные документы:

Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании" (с изменениями от 9 мая 2005 г., 1 мая, 1 декабря 2007 г., 23 июля 2008 г., 18 июля, 23 ноября, 30 декабря 2009 г., 28 сентября 2010 г., 21 июля, 30 ноября, 6 декабря 2011 г., 28 июля 2012 г., 3 декабря 2012 г., 2, 23 июля, 28 декабря 2013 г., 23 июня 2014 г.).

6. Интернет - ресурсы:

Ростест Москва - www.rostest.ru/

Технический регламент/ Росстандарт - www.rosstandart.su/

Национальный институт технического регулирования - www.nitr.ru/

Федеральное агенство по техническому регулированию и метрологии - www.gost.ru/

Размещено на Allbest.ru