Покупатели являются ключевой движущей силой абсолютного большинства рынков. Внимательное изучение потребительских сегментов необходимо для формирования успешных маркетинговых стратегий и рекламных кампаний. Исследование покупателей дает возможность определить все аспекты их поведения и предпочтений, выявление которых позволяет определить тематический профиль новых изданий.

Чтобы быть точными, стоит подобрать более узкое эквивалентное понятие термину «покупатели», характерное для тематики данной работы, а именно «читатели». Читатели выступают в двух ипостасях: читатель, приобретающий издание в личное пользование (покупатель); посетитель библиотек, пользующийся общественным достоянием (в данном случае можно применить понятие потребитель). Понятия покупатель и потребитель имеют разное значение. Другими словами, человек может быть лишь потребителем, но изучение его предпочтений также является немаловажным, как и изучение покупательских предпочтений.

Также, стоит отметить, что маркетинговые исследования читательских предпочтений стали проводиться не так давно. До этого исследования читательских предпочтений носили социологический характер. Именно в связи с этой причиной далее берется историческая ретроспектива исследований чтения в России.

2. Практика специальных маркетинговых исследований читательских предпочтений в России

В первые годы существования Императорской публичной библиотеки по инициативе ее директора А.Н. Оленина были начаты первые в России социологические («протосоциологические») исследования чтения, результаты которых нашли отражение в Отчете Библиотеки за 1817 г. Таким образом, прав был Н.А. Рубакин, когда отмечал, что «как это ни странно, но экспериментальное изучение чтения началось у нас в России гораздо раньше, чем за границей». [45]

Изучение чтения в России началось в середине XIX в. В интересе к этому вопросу тесно переплелись две тенденции: первая - просветительская, основанная на традициях русской либеральной интеллигенции; вторая - пропагандистская, которая была связана с зарождающимся революционным движением и с необходимостью революционной пропаганды среди так называемой «массы», то есть низших слоев общества (крестьян, рабочих, ремесленников). [45]

Первыми исследователями чтения были не библиотекари, как можно было бы ожидать, а педагоги-просветители, писатели, статистики, народники, революционеры-демократы и другие. [45]

Одним из первых к изучению народного чтения обратился Л.Н. Толстой. В конце 50-х - начале 60-х гг. он собирал с помощью учителей начальных школ сведения о народном читателе по специальной программе, напечатанной в журнале «Ясная Поляна». [45]

В 70-80-е видный педагог и организатор народных школ Н.А. Корф изучал доступность книг крестьянам, их читательские интересы, мнения о литературе. Его опыт, методика исследования широко использовалась в Харьковской женской воскресной школе, при которой работал кружок X.Д. Алчевской. Преподавательницы, собиравшиеся в нем, изучали чтение женщин-работниц, вели беседы с читателями о прочитанном, проводили сеансы громкого чтения и т.п. [45]

На основе многолетнего наблюдения, анализа записей в дневниках учительниц, изучения отзывов читательниц о книгах был издан трехтомный указатель «Что читать народу?» (1884-1906), в котором были даны оценки книг для народного и детского чтения. [45]

Следует сказать, что этот труд был весьма высоко оценен: он получил малую золотую медаль на Первой Всемирной выставке в Париже.

В 70-е гг. в целях изучения народных настроений предпринималось так называемое «хождение в народ». «Народники» изучали все проявления народной жизни, в том числе и чтение крестьян. При этом использовали такие методы, как беседа (с покупателями, офенями), наблюдение за покупателями в книжных лавках, на ярмарках, в крестьянских домах. [45]

Так, в Тверской губернии изучением культурного уровня и читательских интересов крестьянства занимался мировой судья А.П. Мичурин. Он по своей инициативе провел перепись имевшихся у крестьян книг, ознакомился с местной книжной торговлей. Свои наблюдения А.П. Мичурин обобщил и опубликовал в 1881 г. [45]

Читателя-крестьянина изучали исследователи Л.И. Шаховской, А.С. Пругавин, В.И. Орлов, основатель земской статистики, а также некоторые комитеты и общества распространения грамотности в народе.

Наибольший вклад в изучение читателей в России XIX в. внес Н.А. Рубакин (1862-1946). Видный библиограф, библиотековед, книговед, социолог, публицист, популяризатор научных знаний, организатор и теоретик самообразования осуществил централизованное изучение читателей по специально разработанной программе. [45]

В его основной работе по данной проблеме - «Этюдах о русской читающей публике» (1895) - дана характеристика чтения различных слоев общества. В этом исследовании впервые была сделана попытка социологического подхода к анализу чтения, т.е. взаимосвязь качественных и количественных характеристик чтения и социального статуса читателя, условий его жизни. [45]

После 1917 г. одной из государственных задач стало изучение настроений народа, в том числе и его чтения. Основными организаторами исследований стали библиотеки, которые уже выполняли идеологические функции. Изучались читательские интересы крестьян, молодых рабочих, красноармейцев и т.д. [45]

Изучение читателей проводили не только библиотеки, но и издательства, редакции газет и журналов, книжные магазины и т.д. На основе полученных данных в значительной мере формировался и осуществлялся выпуск литературы для массового читателя. [45]

В 30-е гг. в России начали разрабатываться теоретические и методические основы изучения читателей: вопросы психологии чтения и читателя, библиотечной психологии, а также вопросы эффективности применения тех или иных методов изучения читателей (работы Д.А. Балика, С.А. Вальдгардта, А. Виленкина, А.А. Гайворовского, П.И. Гурова, А.А. Покровского, Я.М. Шафира и других исследователей). К сожалению, их работы не были поддержаны в полной мере. В стране устанавливался тоталитарный режим, при котором изучение общественного мнения, в том числе по поводу прочитанных книг, не поощрялось. Более того, многие из исследователей этой проблематики подверглись репрессиям. [45]

Возвращение к изучению чтения было осуществлено только в годы «оттепели» - в 60-е гг. ХХ в. В это время использовался уже не один-два, как в исследованиях 20-30-х гг., а комплекс методов (опрос, эксперимент, наблюдение, анализ документации и др.). Вообще, для этого периода характерно проведение централизованных больших исследовательских работ. Они дали широкую картину чтения в нашей стране. Были изучены читательские интересы и предпочтения молодежи (рабочей и студенческой), школьников, специалистов (учителей, инженеров и др.). Изучалась приобщённость к чтению художественной литературы, содержание чтения, «рейтинг», как сказали бы сегодня, популярных авторов. [45]

В этих исследованиях ставился вопрос о соотношении читающей и не читающей публики, изучались особенности чтения общественно-политической, естественнонаучной и технической, художественной литературы, выявлялись мотивы чтения, критерии оценки прочитанного.

Впервые в нашей стране изучалась роль библиотеки и ее связи с прессой, радио, телевидением в организации чтения, анализировалась система снабжения и обслуживания населения книгой (не только из библиотек).

Наряду с перечисленными изысканиями в стране проводились и другие, локальные исследования, раскрывающие особенности чтения основных социальных групп населения (рабочего класса, колхозников, молодежи, специалистов). [45]

Отдельные аспекты чтения рабочих изучались в таких исследованиях, как «Книга в жизни рабочей молодежи» (1966), «Читательские интересы ленинградской рабочей молодежи» (ЛГИК, 1967).

Изучение чтения специалистов проводились в рамках проблемы «Библиотека и научно-техническая информация» в 1965-1969 гг. под руководством ГПБ им. М.Е. Салтыкова-Щедрина. Исследовались запросы специалистов, характер их чтения, цели обращения в библиотеки и отделы научно-технической информации (НТИ), отношение к различным формам работы библиотек и др. На этой основе сделаны выводы о путях совершенствования библиотечного обслуживания науки и производства. [45]

Немало исследований было посвящено изучению чтения молодежи: названные выше исследования чтения молодых рабочих, «Чтение строителей комсомольских строек» (1968-1978), «Юный читатель - 80» (в нем изучалось чтение учащихся старших классов средних школ, техникумов, ПТУ), «Книга в жизни молодежи современного советского села» (1968-1978), организатором которых была Государственная Республиканская юношеская библиотека (сейчас - РГЮБ). [45]

Был разработан масштабный проект «Книга и чтение в жизни советского общества», в рамках которого были проведены исследования «Советский читатель» (монография вышла в 1968), «Книга и чтение в жизни небольших городов» (монография - 1973), «Книга и чтение в жизни советского села» (монография - в 1978), «Советский рабочий - читатель» (1980). [45]

Особое место среди этих проектов занимает исследование «Место личных собраний в системе обслуживания населения книгами» («Домашняя библиотека»), которое проводилось в 1983-1985 гг. ГБЛ совместно с центральным правлением Всесоюзного Общества Книголюбов почти во всех регионах страны. В исследовании, в частности, характеризуется соотношение чтения книг в домашней и общественной библиотеках. [45]

Следует отметить, что опыт российских исследователей по проблемам чтения привлекал внимание и зарубежных коллег. Так, в конце 70-х гг. проводилось международное изучение чтения на тему «Восприятие художественной литературы рабочими социалистических стран», а также международное сравнительное исследование «Динамика чтения и читательского спроса в массовых библиотеках» этих стран. [45]

Со второй половины 80-х гг. в России происходят существенные политические и социально-экономические изменения, оказавшие влияние и на развитие библиотек, и на изучение их читателей. Исследования чтения локализуются. Пожалуй, последним централизованным исследованием, можно считать работу «Чтение в Вашей жизни» (РГБ и ГПБ им. М.Е. Салтыкова-Щедрина - ныне Российская национальная библиотека, СПб). РНБ предпринимает также попытки объединить усилия специалистов по изучению библиотечного чтения, осмыслить интеллектуальный опыт, накопленный в этой области. Это в определенной мере реализовано в подготовленном сборнике «Что мы читаем? Какие мы?» (1993), который создан в рамках исследовательской программы «Чтение в России». [45]

Среди организаций, которые в 90-е годы наиболее активно изучали чтение, можно назвать Всероссийский центральный институт общественного мнения (ВЦИОМ), НИИ культурологии, в трудах которого вопросы чтения рассматриваются с социокультурологических позиций, научно-исследовательский институт книги, результаты исследований которого находят отражение в научном сборнике «Книга: исследования и материалы», в систематически проводящихся конференциях по книговедению, статьях в журнале «Книжное дело» и других изданиях, Фонд «Чтение» им. Н.А. Рубакина, осуществляющий исследования совместно со службой общественного мнения Б.А. Грушина, РГБ, Российская государственная юношеская библиотека - РГЮБ, Российская государственная детская библиотека - РГДБ, научно-внедренческий центр «Библиомаркет», ГПНТБ и др. Результаты исследований этих организаций достаточно хорошо освещены в средствах массовой информации и в первую очередь в профессиональной печати. [45]

В публикациях осмысливается новая ситуация в чтении, дается ее сравнение с прошлым, показывается роль чтения как индикатора глубинных социокультурных процессов. Появились работы, раскрывающие изменение характера чтения в исторической ретроспективе. [45]

В конце 80-х - начале 90-х гг. сотрудники сектора социологии чтения РГБ продолжают «замеры» чтения, которые начаты исследованием «Динамика чтения и читательского спроса в массовых библиотеках», изучают формирование и распространение книжного потока, соотношение предложений книжного рынка и потребностей читателей, исследуют особенности чтения в семье в рамках программы «Библиотека и семейное чтение», вопросы чтения религиозной литературы в библиотеках, изучают детское чтение (программа «Что читают дети мира»), общественное мнение о библиотеках. [45]

Активны в изучении чтения юных читателей отделы социологии и психологии РГЮБ, РГДБ: они разрабатывают собственные программы и методики исследования детского и юношеского чтения.

3 Специальное маркетинговое исследование предпочтений покупателей периодических печатных изданий

1. Цели исследования:

1.1 Определить предпочтения потенциальных покупателей.

1.2 Создать информационно-аналитическую базу для принятия маркетинговых решений и тем самым снизить уровень неопределенности.

2. Задачи исследования:

2.1 Выбор методов для проведения исследования;

2.2 Сбор данных для анализа;

2.3 Проведение анализа типологий и мотиваций потребителей;

2.4. Синтезирование полученной информации и её последующее представление в графическо-текстовой форме.

3. Гипотеза:

Предполагая, что наибольшим спросом пользуются досуговые журналы, мы выдвигаем гипотезу о том, что запуск нового журнала - дело весьма рискованное, которое, скорее всего, не принесёт ожидаемых доходов.

4. Характер исследования:

Данное исследование полевое осуществляемое методом анкетирования.

5. План исследования:

5.1 Проблема:

Проблема заключается в том, что на данный момент руководство гипотетического издательства не располагает достоверными данными. В связи с этим руководство не может принять верное управленческое решение: какой тематический профиль издания выбрать.

5.1 Целевая группа:

Решить вышеуказанную проблему поможет опрос целевой группы. Целевая группа данного маркетингового исследования будет выбрана с учётом географической сегментации рынка, т.е. в целевую группу будут входить москвичи от 18 до 25 лет. Такой выбор обусловлен тем фактом, что выбор более узкого сегмента является нецелесообразным из-за небольшого количества потенциальных покупателей.

5.2 Количество респондентов: 70 человек.

5.3 Метод исследования:

Для проведения исследования выбран один из методов полевых исследований, в частности, исследование с применением анкетирования. Участникам выборки будут разосланы анкеты, в которых представлен список из 10 контрольных вопросов с вариантами ответа.

5.4.1 Денежные затраты:

Исследование будет проводится на условиях личной инициативы без оплаты работ.

5.4.2 Временные затраты наглядно показаны в таблице 3.1.1

Таблица 3.1.1 - Временные затраты на проведение маркетингового исследования

Общий итог: 57 часов

3.2 Обработка полученных статистических данных анкетирования

Рисунок 3.2.5 - Содержащаяся информация в журнале оправдывает Ваши ожидания?

Информация, содержащаяся в читаемых респондентами изданиях, удовлетворяет подавляющее большинство опрошенных (62,32%), но не в полной мере. По всей видимости, им не хватает большей наполненности и познавательности статей. 36,23% читателей удовлетворены информацией, содержащейся в рубриках, в полном объеме, и только 1,45% от опрошенных не устраивает информативность печатных изданий. Вывод из этого можно сделать следующий, статьи большинства изданий затрагивают в основном все аспекты информативной потребности читательской аудитории, тем самым оправдывая ожидания читателей.

Как относятся респонденты к рекламным материалам в журналах см. на рисунке 3.2.6.

Рисунок 3.2.6 - Как Вы относитесь к рекламным материалам в издании?

Как мы видим рекламные материалы не вызывают негатива у 60,87% респондентов, 21,74% опрошенных относятся к ним отрицательно, а 17,39 положительно. Стоит сделать вывод, что количество рекламы в печатных изданиях можно увеличить, в следствии чего, увеличится и бюджет издания, так как в общем наличие рекламы не раздражает большинство покупателей. Самым грамотным решением для продвижения периодических изданий, является распространение образцов рекламируемого товара в качестве бонуса при покупке журналов. Это считается самым эффективным способом продвижения товара. Многие женщины покупают журналы не столько из-за рубрик, сколько из-за пробных образцов, рекламируемых в издании товаров.

Устраивает ли респондентов розничная цена, покупаемых ими журналов см. на рисунке 3.2.7.

Рисунок 3.2.7 - Устраивает ли Вас розничная цена журналов?

Установленная розничная цена журналов устраивает 56,52% опрошенных, однако 37,68% респондентов хотели бы приобретать журналы по более низкой цене. Следовательно, имеет смысл снизить розничную цену журналов, чтобы увеличить читательскую аудиторию.

Рисунок 3.2.8 - Сколько Вы готовы заплатить за журнал?

Какие параметры печатной продукции наиболее важны для респондентов при приобретении журнала см. на рисунке 3.2.9.

Рисунок 3.2.9 - Какие параметры печатной продукции для Вас важны?

Проанализировав данные этой диаграммы, можно сделать вывод, что главными параметрами печатной продукции, на которые стоит обратить внимание издателю, для опрошенных являются: красочность издания (29,82%), формат издания (25,15%) и качество бумаги (23,98%). Менее значимыми параметрами являются переплет издания (10,53%) и гарнитура и кегль шрифтов (7,6%). Для 2,92% респондентов важны иные параметры.

По статистическим данным, приведенным в отраслевом отчете за 2012 год, продажи цифровых копий журналов постепенно растут, но число их потребителей пока составляет не более 13% от общей аудитории. Однако в соответствии с рисунком 3.2.10, составленным на основе проведенного исследования, о возможности приобретения журналов в электронном варианте знают 98,55% опрошенных. 55,07% респондентов не читают журналы в цифровом формате, однако достаточно большой процент (44,48%) пользуется этой возможностью. Следовательно, имеет смысл выпускать журнал и в печатном и в электронном формате.

Рисунок 3.2.10 - Читаете ли Вы журналы в электронном варианте?

3.3 Анализ результатов маркетингового исследования и рекомендации для гипотетического издательства

На основе полученной информации после проведения маркетингового исследования можно констатировать следующее: гипотетическое издательство, выбирая тематический профиль будущего издания, может остановить свой выбор на беспроигрышном варианте, а именно на выпуске журнала для женской аудитории, охватывающего все наиболее популярные темы. Подобные журналы называются «глянцевыми». Однозначно, что большое количество аналогичных изданий на рынке печатной продукции негативно скажется на покупательском спросе на новое издание, но если учесть все недочеты конкурентов, то можно завладеть значительной частью целевой аудитории журнального сегмента. К примеру, возможно стоит выпустить женский журнал с уклоном не столько на моду и красоту, сколько на карьеру, где будут затрагиваться социальные и трудовые проблемы женщин, немного феминизма, но без радикализма. Журнал для мыслящих и самостоятельных женщин. Подобное издание, несомненно, выделится среди женских журналов, находящихся в настоящее время на прилавках, которые освещают одни и те же темы из номера в номер. Также стоит выпускать и электронную версию журнала для любителей различных современных электронных устройств для чтения.

Однако гипотетическое издательство может придерживаться и другого направления при выборе тематики издания. Основными факторами, способствующими динамичному развитию журнального рынка страны, являются: освоение новых тематических ниш и формирование целевой аудитории журналов; развитие сегмента отраслевых, корпоративных и профессиональных журналов (прежде всего экономической тематики), что связано с ростом активности бизнеса в России и расширением аудитории деловых СМИ; рост доходов населения. Следовательно, ссылаясь на эти факторы, имеется шанс привлечь читательскую аудиторию, освоив совершенно новый тематический профиль издания. К примеру, стоит выпустить журнал профессионального характера - качественное по форме и наполнению издание, которое вызывает доверие читателя и востребовано им в качестве компетентного и надежного источника информации.

Заключение

Во второй главе изучена организация исследований изучения читательских предпочтений в России с середины 19 века по настоящее время. Характерно, что в основе интереса к изучению чтения в России почти всегда лежали две тенденции: просветительская, связанная с традициями русской либеральной интеллигенции, видевшей свою задачу в приобщении широких масс к культуре, знанию; и пропагандистская, идеологическая, связанная с использованием чтения как инструмента революционной пропаганды, идейного воспитания и т.п.

Изучение читателей проводили не только библиотеки, но и издательства, редакции газет и журналов, книжные магазины и т.д. На основе полученных данных в значительной мере формировался и осуществлялся выпуск литературы для массового читателя.

Современные проводимые исследования носят в основном маркетинговый характер для определения потенциальных возможностей рынка и изучения его характеристик, анализа проблем сбыта товаров и тенденций деловой активности, изучения товаров конкурентов, исследования реакции рынка на новый товар, изучения политики цен, определения доли и территории сбыта товаров, прогнозирования параметров развития рынка.

В третьей главе дипломного проекта было проведено специальное маркетинговое исследование предпочтений покупателей периодических печатных изданий в журнальном сегменте рынка печатной продукции. По полученным результатам проведен анализ и предложены рекомендации гипотетическому издательству по выбору тематического профиля периодического издания.

На основе полученной информации после проведения маркетингового исследования сделаны следующие выводы: гипотетическое издательство, выбирая тематический профиль будущего издания, может остановить свой выбор на беспроигрышном варианте, а именно на выпуске журнала для женской аудитории, охватывающего все наиболее популярные темы. Подобные журналы называются «глянцевыми». Однозначно, что большое количество аналогичных изданий на рынке печатной продукции негативно скажется на покупательском спросе на новое издание, но если учесть все недочеты конкурентов, то можно завладеть значительной частью целевой аудитории журнального сегмента. К примеру, возможно стоит выпустить женский журнал с уклоном не столько на моду и красоту, сколько на карьеру, где будут затрагиваться социальные и трудовые проблемы женщин, немного феминизма, но без радикализма. Журнал для мыслящих и самостоятельных женщин. Подобное издание, несомненно, выделится среди женских журналов, находящихся в настоящее время на прилавках, которые освещают одни и те же темы из номера в номер. Также стоит выпускать и электронную версию журнала для любителей различных современных электронных устройств для чтения.

Однако гипотетическое издательство может придерживаться и другого направления при выборе тематики издания. Основными факторами, способствующими динамичному развитию журнального рынка страны, являются: освоение новых тематических ниш и формирование целевой аудитории журналов; развитие сегмента отраслевых, корпоративных и профессиональных журналов (прежде всего экономической тематики), что связано с ростом активности бизнеса в России и расширением аудитории деловых СМИ; рост доходов населения. Следовательно, ссылаясь на эти факторы, имеется шанс привлечь читательскую аудиторию, освоив совершенно новый тематический профиль издания. К примеру, стоит выпустить журнал профессионального характера - качественное по форме и наполнению издание, которое вызывает доверие читателя и востребовано им в качестве компетентного и надежного источника информации.

Библиографический список

1. Отраслевой доклад «Российская периодическая печать» под общей редакцией В.В. Григорьева. - М.: Наука, 2012.

2. Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг. - 2008.

3. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. - М.: Инфра-М, 2009.

4. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М.: Финстатинформ, 2010.

5. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. - М.: Экономика, 2009.

6. Бове К., Аренс У. Современная реклама. - Тольятти: Издательский дом Довгань, 2008.

7. Веденеев Д.С. Формирование портрета среднего потребителя // Маркетинг в России и за рубежом. 2008.

8. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и PR. - СПб.: Бизнесс-пресса, 2008.

9. Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2010.

10. Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 2009.

11. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2008.

12. Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг. Выбор лучшего решения. - М.: Экономика, 2011.

13. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: Финпресс, 2012.

14. Дихтль Е., Хёршген Х. Практический маркетинг / Пер. с нем. - М.: Высшая школа, 2008.

15. Долбунов А.А. Элементы и структура процесса коммуникации // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2009.

16. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. - Минск: Финансы, учет, аудит, 2009.

17. Жаров А.И., Изосимова Н.Н. Стратегия и тактика маркетинга. - М.: Бизнес-школа, Интелсинтез, 2010.

18. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2008.

19. Каменева Н.Г, Поляков В.А Маркетинговые исследования. - М.:Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2012.

20. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. - СПб.: Питер Ком, 2009.

21. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. - М.: Финстат-информ, 2009.

22. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2011.

23. Ламбен Ж-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива.

- СПб.: Наука, 2008.

24. Леви М., Вейтс Б. Основы розничной торговли. - СПб.: Питер Ком, 2009.

25. Маркетинг: Учебник / Под ред. А.М. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009.

26. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры / Пер. с англ. - М.: Банки и биржи, 2011.

27. Новикова О.Е. Маркетинг в издательском деле. - М.: МГАП, «Мир книги», 2008.

28. Орлова Т.М. «Паблик рилейшнз» и реклама в системе маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009.

29. Осипова Л.В. Основы коммерческой деятельности. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008.

30. Перлов В.И. Маркетинг (задания для практических занятий). - М.: МГУП, 2008.

31. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. - М.: Ось-89, 2008.

32. Пилдич Дж. Путь к покупателю / Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2009.

35. Попов И.В., Косова Л.Н. Маркетинг: теория и практика. - М.: МГУП, 2009.

36. Романов А.И., Корлюгов Ю.Ю., Красильников С.А. Маркетинг. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009.

37. Росситер Дж.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. - СПб.: Питер, 2010.

38. Сухоруков К. Кто и что читает сегодня. Как читают сегодня // Полиграфист и издатель. 2009.

Размещено на Allbest.ru