Разработка рекомендаций по совершенствованию управления маркетингом на предприятии СЗАО "БелАВМ"

Размещено на http://www.allbest.ru/

59

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы выражается в необходимости совершенствования управления маркетингом предприятий в условиях рыночной экономики для достижения устойчивой конкурентоспособности.

Целью дипломной работы является разработка предложений и рекомендаций по совершенствованию управления маркетингом на предприятии Совместное Закрытое Акционерное Общество БелАВМ.

Достижение поставленной цели потребовало разработки и выполнения следующие задачи:

1. Изучить теоретические основы управления маркетингом на предприятии.

2. Проанализировать и выявить особенности управления маркетингом в СЗАО БелАВМ

3. Разработать рекомендации по совершенствованию управления маркетингом на предприятии.

Объектом исследования является «СЗАО БелАВМ», предприятие осуществляющее свою деятельность в области предоставления услуг населению по сервисному обслуживанию и ремонту компьютерной техники компании Hewlett-Packard, а также производство различного компьютерного оборудования торговой марки BelABM.

Предмет исследования - управление маркетингом как системы организации и руководства маркетинговой деятельностью.

Метод исследования:

1. Сопоставительно-сравнительный анализ.

2. Синтез.

3. SWOT-анализ.

Работа надо темной потребовала изучение опубликованных трудов как отечественных, так и зарубежных авторов, правовой нормальной литературы регламентирующий маркетинговую деятельность предприятий на территории Республики Беларусь, а также документацию хозяйствующего субъекта.

В работах отечественных (Акулич И.Л., Панкрухин А.П., Похабов В.И., Чикатуева Л.А.) и зарубежных (Котлер Ф., Ансофф И., Амблер Т.) авторов содержится преимущественно теоретический материал и отсутствуют примеры практической деятельность белорусского предприятия по организации и управлении маркетингом, что затрудняет его использование в реальной практике отечественных производителей. Вместе с тем данный теоретический материал послужил методологической базой исследования по теме дипломной работы.

Отсутствие данных о конкретной практике предприятия по управлению маркетингом белорусских предприятий вызвало необходимость проведения самостоятельного исследования по данной теме, результаты которого могут быть представле6ны в практике другого отечественного предприятия.

1. Теоретические аспекты управления маркетингом на предприятии

1.1 Сущность управления маркетинговой деятельностью

В связи с формированием рыночных отношений в развитии основных форм торговли, особую актуальность в настоящее время в Республике Беларусь приобретает коммерческо-посредническая деятельность. Именно коммерческо-посредническая деятельность способствует эффективному развитию производства, формированию его объёмов и перспективных направлений. Она в большей степени определяет экономическое положение фирмы, её финансовые результаты с учётом переменчивых ситуаций на рынке. Успех работы компании определяется достижением одной из главных задач - обеспечение эффективности организации сбыта продукции и получение прибыли.

Сбытовую деятельность можно определить как совокупность управленческих и производственных функций, направленных на удовлетворение потребностей населения, начиная от изучения спроса, его формирования и продвижения на рынок. В новых условиях хозяйствования большое количество предприятий сталкивается с множеством проблем по реализации своей продукции. В последние годы сбытовая деятельность претерпела значительные изменения в связи с ориентацией сбыта на концепцию маркетинга. [5, с.27]

Обособленное значение проблемы маркетинга приобретают для торговых предприятий. В последние годы маркетинговая деятельность в такой сфере, как торговля тесно связана с логистикой. Услуги по организации товародвижения от производителя до розничной сети называют логистикой. Маркетинговая логистика включает в себя информационные услуги, маркетинг, транспорт, расходы на содержание оптовой торговли, централизованного управления и некоторые другие. В настоящее время в торговле создаются маркетинговые распределительные центры, которые концентрируют в своей деятельности функции сбора информации, маркетинговые исследования и консалтинговые услуги, и на этой основе организацию товароснабжения оптовых и розничных торговых предприятий.

Поэтому вопросы успешной и грамотной организации сбыта в оптово-розничных фирмах приобрели исключительную актуальность.

Под маркетингом понимается такая система внутрифирменного управления, которая направлена на изучение и учет спроса и требований рынка для более обоснованной ориентации производственной деятельности предприятий на выпуск конкурентоспособных видов продукции в заранее установленных объемах и отвечающих определенным технико-экономическим характеристикам. При этом рассчитывается, что реализация намеченной ассортиментной структуры может обеспечить фирме получение высоких прибылей или прочное положение на рынке.

Суть и содержание маркетинговой деятельности отражают объективные условия развития рынка, который в известной мере утрачивает хаотичность и подпадает под регулирующее воздействие заранее устанавливаемых хозяйственных связей, где особая роль отводится потребителю. Потребитель выдвигает свои требования к продукту, его технико-экономическим характеристикам, количеству, срокам поставки (прежде всего машин и оборудования) и тем самым создает предпосылки для распределения рынка между производителями. Возрастает значение конкуренции, борьбы за потребителя. Это заставляет производителей тщательно и глубоко изучать конкретных потенциальных потребителей и запросы рынка, который предъявляет высокие требования к качеству и конкурентоспособности продукции. [11, с. 32]

Осуществление маркетинговой деятельности выступает как объективная необходимость ориентации научно-технической, производственной и сбытовой деятельности фирмы (предприятия) на учет рыночного спроса, потребностей и требований потребителей. Здесь отражается и постоянно усиливается тенденция к планомерной организации производства в целях повышения эффективности функционирования фирмы в целом и ее хозяйственных подразделений.

Маркетинговая деятельность фирмы направлена на то, чтобы достаточно обоснованно, опираясь на запросы рынка, устанавливать конкретные текущие и главным образом долговременные (стратегические) цели, пути их достижения и реальные источники ресурсов хозяйственной деятельности; определять ассортимент и качество продукции, ее приоритеты, оптимальную структуру производства и желаемую прибыль. Другими словами, производитель призван выпускать такую продукцию, которая найдет сбыт, принесет прибыль. А для этого нужно изучать общественные и индивидуальные потребности, запросы рынка как необходимое условие и предпосылку производства. Поэтому все больше углубляется понимание того, что производство начинается не с обмена, а с потребления. Эта концепция нашла свое воплощение в маркетинге. [6, с. 103]

Таким образом, управление маркетингом - это целенаправленная деятельность фирмы по регулированию своей продукции на рынке, посредством планирования, организации учёта, контроля, с учётом влияния рынка и конкуренции для достижения прибыли и эффективности своей деятельности.

Субъект управления - это деятельность конкретного собственника кампании.

Объектом выступает исследовательская, экспертно-аналитическая деятельность фирмы по выбору конкурентной позиции на рынке, где фирма выступает со своим товаром, рекламой и ценовой политикой и т.д., с учётом всех внешних и внутренних факторов среды.

Система управления маркетингом на предприятии подвержена воздействию многих факторов: политическая неустойчивость, непредсказуемая внешняя среда, изменение конкурентных позиций и обострение конкурентной борьбы, качественного и количественного изменения потребителей.[5, с. 29]

Управление маркетингом на предприятии является большой частью руководящей работы. Оно состоит из двух важных элементов: планирования и организации маркетинговой деятельности руководства ею. Процесс управления маркетингом на предприятии является непрерывным и представляет собой целенаправленные действия по анализу сферы бизнеса и внутрифирменных возможностей, продвижение и сбыт товаров и услуг, предусматриваемых получение стабильной прибыли и достижение конкурентного положения на рынке.

Управление маркетингом на предприятии нацелено обеспечить максимально эффективного использования материальных, финансовых и прочих ресурсов.

Управление маркетингом на предприятии состоит из четырех этапов:

1. Необходимо изучить рынки и создать базы данных по потребителям, конкурентам, товарам-рынкам с учетом их особенностей.

2. Следует выбрать целевой рынок. Такое название имеет наиболее выгодная для конкретного предприятия группа рыночных сегментов или же только один сегмент потребителей. И деятельность предприятия направлена именно на них. Прежде чем выбирать целевой рынок, необходимо изучить потребителей и динамику потребностей. Сегментацией называется разделение рынка на группы покупателей, которые характеризуются одинаковой реакцией на товар и маркетинговые усилия. Процесс выбора целевого рынка завершается тем, что называется позиционирование товара. Имеется в виду, что формируется образ товара, а также ему обеспечивается желательное место не только на рынке, а также и в сознании целевых потребителей.

3. Разрабатывается комплекс маркетинга, представляющий собой совокупность параметров, которые используются, чтобы наиболее полно удовлетворить потребности целевого рынка. Комплекс маркетинга состоит из таких параметров, как товар, его цена, его продвижение на рынок определенному целевому потребителю.

4. Активная маркетинговая деятельность обеспечивающая прибыль предприятия через удовлетворение потребностей.

Управление маркетингом на предприятии происходит в условиях разных маркетинговых структур - составной части всей организационной структуры любого предприятия, представляющей собой совокупность служб предприятия, а также органических связей, существующих между ними, не только по горизонтали, но и по вертикали, то есть от начальника до исполнителя. [11, с. 35]

Для наиболее эффективного управления маркетингом решающее значение имеет именно маркетинговая структура. В данный момент она не имеет универсальной схемы. Отделы маркетинга создаются на разных основах.

Методы маркетинговой деятельности заключаются в том, что проводятся:

1. Анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входит не только рынок, но и политические, социальные, культурные и иные условия. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или препятствующие ему. В итоге анализа формируется банк данных для оценки окружающей среды и ее возможностей.

2. Анализ потребителей, как реальных, так и потенциальных. Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, социальных, географических и иных характеристик людей, принимающих решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения ими как нашего, так и конкурирующих товаров.

3. Изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров и/или модернизации старых, включая их ассортимент и параметрические ряды, упаковку и т.д. Устаревшие, не дающие расчетной прибыли товары снимаются с производства и рынка.

4. Планирование товародвижения и сбыта, включая создание, при необходимости, соответствующих собственных сбытовых сетей со складами и магазинами и/или агентских сетей.

5. Обеспечение формирования спроса и стимулирование сбыта (ФОССТИС) путем комбинации рекламы, личной продажи, некоммерческих престижных мероприятий («паблик рилейшнз») и разного рода материальных стимулов, направленных на покупателей, агентов и конкретных продавцов.

6. Обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на поставляемые товары, определении «технологии» использования цен, кредитов, скидок и т.п.

7. Удовлетворение технических и социальных норм региона, в котором сбывается продукция, что означает обязанность обеспечить должную безопасность использования товара и защиты окружающей Среды, соответствие морально-этическим правилам, должный уровень потребительской ценности товара.

8. Управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, то есть планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений. [10, с. 31]

Маркетинг затрагивает множество людей такими разнообразными способами, что неизбежно порождает противоречия. Некоторые активно недолюбливают деятельность по современному маркетингу, обвиняя его в разрушении окружающей среды, бомбардировке публики глупой рекламой, создании ненужных потребностей, заражении молодежи чувством алчности и целом ряде других прегрешений. Другие яростно защищают маркетинг.

Вероятное и уже происходящее регулирование маркетинга во всемирном масштабе приводит к формированию четырех целей системы маркетинга:

1. Достижение максимально возможного высокого потребления.

2. Достижение максимальной потребительской удовлетворенности.

3. Представление максимально широкого выбора.

4. максимальное повышение качества жизни. [11, с.39]

Также, существует понятие как технология управления маркетингом. Это вся совокупность экспертно-аналитического и методологического инструментария по анализу и обнаружению угроз и осложнений со стороны конкурентов. Сюда же относится и принятие маркетинговых решений по планированию, определению стратегий, т.е. по продвижению фирмы на рынке.

Цель управления маркетингом - получение эффективной прибыли и эффективности деятельности субъекта на рынке. Цели управления маркетингом реализуются за счёт функций управления.

Функции управления - это обособившиеся виды управленческой деятельности. Каждая функция реализуется набором задач.

Основные функции:

1. Планирование маркетинга.

2.Организация, осуществление маркетинговых стратегий и маркетинговых программ.

3. Учёт и контроль маркетинговой деятельности.

4. Экспертное отслеживание и регулирование поведения фирмы на рынке.

Принципы управления маркетингом - это правила, вытекающие из объективных экономических законов развития рынка, его конкуренции в условиях иска и неопределённости.

Методы управления маркетингом - это способы осуществления управления маркетинговой деятельностью. Они включают: исследования маркетингового пространства; управление отношениями в маркетинге, оценку управленческих решений и т.д. и всё это образует единую систему. [18, с. 89]

Структура управления маркетингом - закрепляет формы разделения труда, устанавливает связи между элементами всей системы. В качестве элементов выступают менеджеры и работники фирмы, специализирующиеся в маркетинговой деятельности, форма организации политики управления.

Процесс управления маркетингом представляет собой совокупность последовательных действий для достижения целей. Он характеризуется с точки рения организации процесса и технологии процесса.

Технология процесса включает:

1. Сбор и анализ информации о поведении рынка и конкурентов.

2. Позиционирование динамических процессов на рынке.

3. Моделирование психологических реакций поведения. Особенностью данного процесса является его цикличность независимо от уровня принятия решения.

К особенностям управления относят вероятный характер большёго количества конкретных моментов деятельности фирмы, которые необходимо замерять и прогнозировать. Для этого используют особые методы и особенно их обрабатывают. Особенностью является наличие рисковой ситуации. Она требует оценки и определения путей её преодоления. Конкретно здесь выстраивается программе предпочтений и прогнозного поведения. Баланс проходит между риском прибылью. Также существуют особенности управления связанные с:

1. Оценкой психологических реакций покупателя.

2. Моделированием мер психологической ориентации и убеждения.

3. Определение границ психологической защиты.

4. В управлении, в зависимости от поведения фирмы различают стратегию и тактику управления.

5. Стратегия - это выбор и отслеживание общих направлений поведения фирмы на рынке в перспективе с учётом конкретных ценностей фирмы. Рефлективное поведение на рынке определяется в зависимости от поведения конкурентов, политических событий, экономической ситуации и т.д., позволяет корректировать собственные стратегические решения по управлению для достижения больших результатов. Стратегия управления включает разработку прогнозов поведения фирмы и создание стратегического плана действий.

Обычно разработка стратегий довольно дорогостоящая и требует высокого профессионализма. Стратегия управления тесно связана с понятием корпоративная стратегия. Корпоративная стратегия- разрабатывается на основе проблем (угроз), ресурсов организации, целей организации. [14, с.76]

Выявление потребностей - одна из ключевых целей маркетингового исследования. Когда маркетолог узнает потребность потребителя, он может спрогнозировать его дальнейшее поведение и возможность его покупки данного товара.

Важную роль в исследовании потребителей играют мотивационные факторы покупки товара. К таким факторам причисляются:

1. Мотив выгоды (желание человека разбогатеть).

2. Мотив снижения риска (потребность в безопасности).

3. Мотив признания (потребность в статусе, престиже).

4. Мотив удобства (стремление скрасить свое существование).

5. Мотив свободы (потребность в независимости).

6. Мотив познания (потребность в развитии).

К сожалению, степень потребительской удовлетворенности трудно измерить. Следовательно, дать оценку системе маркетинга на основе показателей удовлетворенности, которую она приносит общественности, затруднительно. [10, с.37]

Таким образом, основная задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогло организации в достижении стоящих перед ней целей. То есть, управление маркетингом - это управление спросом. Выделяют пять основных подходов (концепций), на основе которых коммерческие организации осуществляют свою маркетинговую деятельность.

1. Концепция совершенствования производства.

2. Концепция совершенствования товара.

3. Концепция интенсификации коммерческих усилий.

4. Концепция маркетинга.

5. Концепция социально-этичного маркетинга.

Использование каждой из них обязательно и, в первую очередь, ставит вопрос о том, каким должно быть соотношение интересов производителей, потребителей и общества в целом. Ведь довольно часто эти интересы вступают в противоречие друг с другом.

6. Реализация концепции маркетинга на предприятии требует создания соответствующей службы маркетинга. В настоящее время без такой службы, обеспечивающей проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив спроса, требований потребителей к товару и его свойствам, тенденций этих требований под влиянием различных факторов, производителям трудно выжить в конкурентной борьбе. Конечной целью функционирования маркетинговых служб является подчинение всей хозяйственной и коммерческой деятельности предприятия законам существования и развития рынка. В этом заинтересованы как изготовители, так и потребители продукции. [7, с. 49]

Таким образом, на основе изученных работ отечественных и зарубежных авторов, можно сделать следующий вывод, что система маркетинга на предприятии подвержена воздействию огромного количества разнообразных факторов. Маркетинговые цели всегда направлены на то, чтобы превратить потребности покупателей в прибыль предприятия и достичь конкретных результатов на определенных рынках. Направление и характер целей предприятия изменяется под влиянием быстрых темпов научно-технического прогресса, быстрого изменения спроса потребителей, усложнения производства и роста его масштабов и прочих факторов. Именно поэтому маркетинговые структуры должны быть приспосабливаемыми и гибкими. Но это возможно, только если они смогут изменять собственные организационные формы в процессе изменения маркетинговой стратегии и среды (условий) бизнеса.

1.2 Нормативно-правовые основы маркетинговой деятельности

Для характеристики комплекса маркетинга, в частности, необходимо знание вопросов правового регулирования средств индивидуализации и средств безопасности товара, методов государственного управления качеством товаров; знание правового аспекта организации и оформления доставки товара, поскольку каждый канал товарораспределения оформляется самостоятельным хозяйственно-правовым договором (например, договор розничной купли-продажи, договор поставки, договор поручения, договор комиссии, агентский договор, договор лизинга и т.д.); знание правового регулирования торговли, ценообразования, рекламы, правовых средств защиты деловой репутации участников маркетинговой деятельности.

Таким образом, многие вопросы маркетинга связаны с необходимостью соотнесения их с правовыми нормами. Знание до тонкостей правового регулирования этой сферы общественных отношений приведет к повышению эффективности использования хозяйствующими субъектами маркетинговых исследований и мероприятий. Отсутствие правильной правовой оценки большинства ситуаций, возникающих в маркетинговой деятельности, может стать причиной лишних затрат и серьезных ошибок в деятельности хозяйствующего субъекта.

Право воздействует на маркетинг следующим образом:

1. Право определяет статус субъекта маркетинговой деятельности.

2. Право определяет права и обязанности субъекта маркетинговой деятельности.

3. Право определяет юридическую ответственность (гражданско-правовую, административную, уголовную, дисциплинарную, материальную) субъекта маркетинговой деятельности.

4. Определяет возможности использования маркетингового инструментария.

5. С помощью права определяется порядок управления, организации, получения информации, применения комплекса маркетинга в рамках внутренней среды. [9, с. 112]

Правовое регулирование маркетинговой деятельности равноправных субъектов исходит из конституционных гарантий предпринимательства, общих положений гражданского права о физических, об объектах гражданских правоотношений, об имущественных правах, об обязательствах и сделках (в том числе договорах маркетинговых услуг).

Вышеуказанные нормы сформулированы в нормативно-правовых актах, издаваемых органами государственной власти различного уровня.

Основным законом Республики Беларусь, имеющим высшую юридическую силу, является Конституция Республики Беларусь, принятыми на республиканских референдумах 24 ноября 1996 г. и 17 октября 2004 г. Законы и иные правовые акты, принимаемые на территории Республики Беларусь, не должны противоречить Конституции.

Вторым по значению (но безусловно равным с другими законами) нормативно-правовым актом, регулирующим отношения в сфере маркетинга и рекламы является Гражданский кодекс Республики Беларусь, вступивший в правовую силу в 1998 году.

В целях наиболее детального, а зачастую оперативного регулирования отношений в определенных сферах предусмотрены подзаконные нормативные акты, среди которых приоритетно применяются указы Президента Республики Беларусь, затем Постановления Правительства Республики Беларусь и наконец, нормативные акты федеральных органов исполнительной власти (например, Министерства финансов Республики Беларусь), принятые в соответствии с их компетенцией. Указанные акты не должны противоречить Конституции Республики Беларусь, Гражданскому кодексу Республики Беларусь и иным законам. [17, с. 13]

В условиях растущей конкуренции каждый предприниматель рано или поздно осознает необходимость получения маркетинговых услуг. Компании открывают вакансии директоров по маркетингу, создают регулярно функционирующие маркетинговые подразделения или приглашают специализированные маркетинговые и коммуникационные агентства на договорной основе. [8, с. 9]

Маркетинговая деятельность является видом предпринимательской деятельности, следовательно, ей присущи общие признаки предпринимательства, установленные в Гражданском кодексе Республики Беларусь. По указанному закону предпринимательской деятельностью является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке.

Маркетинговая деятельность имеет специфические признаки, связанные с:

1. Участниками (коллективными или индивидуальными предпринимателями, которые профессионально избрали данную специализацию как основной вид бизнеса).

2. Функциональным предназначением маркетинговой деятельности по управлению продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю.

3. Целями, которые связаны с получением новой информации, технологий, интеллектуальных продуктов, организационного и коммерческого опыта.

4. Договорными формами проведения маркетинговых мероприятий (формы научно-исследовательских работ, доверительного управления, оказания агентских, представительских и консультационных услуг и т.д.).

5. Результатами маркетинга, т.е. объектами гражданских прав, полученными в результате маркетинговой деятельности (результаты работ, услуги, информационные ресурсы (в т.ч. «ноу-хау»), информационные системы, объекты авторских прав (в т.ч. права на программы для ЭВМ и базы данных).

Информационные и интеллектуальные продукты, полученные с помощью маркетинга, позволяют:

1. Оптимально организовать работу как внутри коммерческой организации, так и на уровне выполнения внешних обязательств.

2. Точнее определить место фирмы и ее возможное поведение на рынке.

3. Создавать и внедрять в предпринимательский оборот с целью получения прибыли информационные технологии, программы для ЭВМ, базы данных, «ноу-хау» (при соблюдении условий документирования и конфиденциальности); товарные знаки и объекты промышленной собственности.

Основным источником регламентирующего маркетинговую деятельность являются Закон Республики Беларусь «О рекламе» от 10 мая 2007 г. №225-З.

Данный Закон регулирует отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения на территории Республики Беларусь рекламы на рынках товаров, работ и услуг, включая рынки банковских, страховых и иных услуг, связанных с пользованием денежными средствами граждан (физических лиц) и юридических лиц, а также рынки ценных бумаг. Распространяется на юридических лиц и граждан Республики Беларусь, иностранных юридических и физических лиц, а также на лиц без гражданства, которые производят, размещают и распространяют рекламу на территории Республики Беларусь.[17, с. 15]

В 2013 году был принят и одобрен Закона Республики Беларусь от 3 января 2013 г. №15-З «О внесении изменений и дополнений в некоторые законы Республики Беларусь по вопросам рекламы». [1, с. 20]

Из Статьи 4 Закона Республики Беларусь от 3 января 2013 г. №15-З «О внесении изменений и дополнений в некоторые законы Республики Беларусь по вопросам рекламы» следует, что:

1. Реклама должна быть понятной независимо от формы ее подачи или используемого для ее распространения средства.

2. Запрещается брать плату за размещение рекламы под видом информационного, редакционного или авторского материала в средствах массовой информации.

3. Реклама на территории Республики Беларусь может распространяться на белорусском и (или) русском языках. Данное положение не распространяется на радио-, телевещание и печатные издания, осуществляемые исключительно на иностранных языках, а также на зарегистрированные товарные знаки (знаки обслуживания) и рекламу, приглашающую к сотрудничеству лиц, свободно владеющих иностранными языками.

4. Реклама о самом рекламодателе, если осуществляемая им деятельность требует специального разрешения (лицензии), но такое разрешение (лицензия) не получено, а также реклама товаров, запрещенных к производству и реализации в соответствии с законодательством Республики Беларусь, не допускается.

5. Если деятельность рекламодателя подлежит лицензированию, в рекламе должны быть указаны номер лицензии, дата ее выдачи, срок действия и наименование органа, выдавшего эту лицензию.

6. Реклама товаров, подлежащих обязательной сертификации, должна сопровождаться пометкой "подлежит обязательной сертификации".

7. Реклама не должна призывать граждан к действиям, нарушающим законодательство. [3, с.17]

Большое влияние на деятельность современных предприятий сейчас оказывает Национальная стратегия устойчивого социально-экономического развития Республики Беларусь на период до 2020 г. (НСУР-2020), которая разрабатывается в соответствии с Законом Республики Беларусь «О государственном прогнозировании и программах социально-экономического развития Республики Беларусь».

В Национальной стратегии устойчивого развития Республики Беларусь на период до 2020 г. дальнейшее развитие получили основные положения действующих прогнозных документов, утвержденных Президентом или Советом Министров Республики Беларусь - Основные направления социально-экономического развития Республики Беларусь на период до 2010 г., Программа социально-экономического развития Республики Беларусь на 2001-2005 гг., Комплексный прогноз научно-технического прогресса на 2001-2020 гг., Программа развития промышленного комплекса Республики Беларусь на 1998-2015 гг., Программа структурной перестройки и повышения конкурентоспособности экономики Республики Беларусь, Концепция национальной безопасности Республики Беларусь и другие целевые и отраслевые программы.

В НСУР-2020 главное внимание уделено особенностям прогнозного периода, дальнейшей реализации «Повестки дня на XXI век», гармонизации социального, экономического и экологического развития как равноценных взаимодополняющих составляющих в едином сбалансированном комплексе «человек ? окружающая среда ? экономика».

В основу построения структуры Национальной стратегии устойчивого развития Республики Беларусь положена следующая логика. В первых разделах дана оценка стартовых условий Беларуси в контексте мировых тенденций экономического развития, определены основные компоненты (подсистемы) модели устойчивого развития и императивы (требования) к их функционированию и взаимодействию, дана оценка национальных ресурсов и социально-экономического потенциала страны. Это позволило в последующих разделах обосновать стратегические цели, этапы и сценарии перехода страны к устойчивому развитию, определить важнейшие направления и пути перехода белорусской экономики к устойчивому развитию по главным его составляющим - «человек ? окружающая среда ? экономика». Далее рассматриваются важнейшие средства, финансово-экономические и социально-политические механизмы обеспечения устойчивого развития. В заключительном разделе даны предложения по созданию соответствующей системы мониторинга.

Важно отметить одно из важнейших направлений и путей перехода страны к устойчивому развитию, как развитие сферы услуг.

Сфера услуг - совокупность отраслей и подотраслей хозяйственного комплекса, выполняющих функции обслуживания материальных, культурно-бытовых и социальных потребностей человека и общества, а также инфраструктурные потребности производства.

Одна из закономерностей общественного развития - опережающий рост сферы услуг в сравнении с материальным производством и расширение ее хозяйственных функций. Сектор услуг в высокоразвитых странах занимает 60-70% в валовом национальном продукте, в Беларуси - 44,1% (2002 г.). В их общем объеме доля платных услуг для населения составляет лишь около 10%. Медленно развиваются новые их виды, в частности, очень низок уровень информатизации общества, недостаточно развит рынок телекоммуникационных услуг. Более 90% инвестиционных рисков не имеют страховой защиты.

Сфера услуг призвана формировать важнейшие факторы экономического роста, такие как научные знания, нематериальные формы накопления, информационные технологии.

Поэтому необходимо обеспечить рост объемов реализации услуг населению к 2020 г. в 3,4-3,7 раза по сравнению с 2000 г., а их удельный вес в ВВП в 2020 г. довести до 50-52%. [4, с.23]

В современной экономике всё активней развивается недобросовестная конкуренция. Недобросовестная конкуренция - это любые действия хозяйствующих субъектов (группы лиц), которые направлены на получение преимуществ при осуществлении предпринимательской деятельности, противоречат законодательству Республики Беларусь, обычаям делового оборота, требованиям добропорядочности, разумности и справедливости и причинили или могут причинить убытки другим хозяйствующим субъектам - конкурентам либо нанесли или могут нанести вред их деловой репутации.

Среди способов конкурентной борьбы с очевидностью можно выделить правовые и неправовые. Последние в основном проявляются как недобросовестная конкуренция или монополистическая деятельность. Но даже в условиях низкой конкуренции отдельные предприниматели ведут недобросовестную конкуренцию, просто от недостатка предпринимательской культуры и неумения вести бизнес по правилам.

Анализ законодательного определения позволяет выявить следующие признаки недобросовестной конкуренции:

1. Недобросовестная конкуренция, в отличие от монополистической деятельности, может осуществляться только активными действиями, но не бездействием.

2. Данные действия рассматриваются как правонарушения, если они противоречат не только положениям действующего законодательства, но и обычаям делового оборота, требованиям добропорядочности и разумности.

3. Субъектами недобросовестной конкуренции могут быть лишь хозяйствующие субъекты.

4. Целью активных действий хозяйствующих субъектов является приобретение преимуществ в предпринимательской деятельности.

5. В результате действий конкурентам могут быть причинены убытки или нанесен ущерб их деловой репутации.

В ходе развития и совершенствования современной правовой теории и практики, предопределяемых переходом Республики Беларусь к рыночной системе хозяйствования, объективно из гражданского, предпринимательского (хозяйственного) и административного права вырастает новое направление белорусской юриспруденции - маркетинговое право, в котором должны выделяться наиболее важные аспекты, связанные именно с регулированием маркетинга, и которое наиболее полно и детально освещает законодательство, регламентирующее данную конкретную деятельность, специфику его применения.

В законодательстве Республики Беларуси формируется маркетинговое право, которое базируется, прежде всего, на экономико-управленческих условиях. Так, появление широкого круга субъектов маркетинга, деятельность которых можно регулировать только с помощью права, развитие рыночных отношений вообще и рынка маркетинговых услуг в частности диктуют необходимость формирования данного направления отечественного права. Маркетинговое право вырастает не только из теоретических посылок, но и в значительной степени в связи с производственной необходимостью.

А поскольку намечается дальнейшее увеличение экспорта услуг и т.к. в Беларуси имеются потенциальные возможности для расширения экспорта транспортных, информационных и компьютерных услуг, услуг международного туризма, страхования, то необходимо повышать конкурентоспособность сферы услуг. Для этого следует принять действенные меры по привлечению инвестиций и активному развитию малого предпринимательства в этой сфере. Повышению конкурентоспособности потребительского комплекса способствует рост индустрии электронной коммерции. Необходимо формирование инфраструктуры электронного бизнеса в национальном масштабе и обеспечение эффективного взаимодействия всех элементов данной инфраструктуры (системы сбора, обработки и хранения информации, технических решений, программного обеспечения и т.д.).

2. Анализ управления маркетингом на предприятии БелАВМ

2.1 Характеристика организационной деятельности предприятия

2.1.1 Общая характеристика СЗАО БелАВМ

Совместное закрытое акционерное общество "БелАВМ" функционирует на рынке Республики Беларусь, сферой деятельности которой является предоставление услуг населению по сервисному обслуживанию и ремонту компьютерной техники компании Hewlett-Packard. СЗАО «БелАВМ» создано в 1992 году в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь и Инвестиционным кодексом Республики Беларусь.

То есть таковым признается общество, уставный фонд которого разделен на определенное число акций, имеющих одинаковую номинальную стоимость, участник которого может отчуждать принадлежащие ему акции с согласия других акционеров и (или) ограниченному кругу лиц.

Закрытое акционерное общество вправе осуществлять только закрытое (среди ограниченного круга лиц) размещение дополнительно выпускаемых акций.

Местонахождение Компании: 220002, Беларусь, г. Минск, пр-т. Машерова, 25. Технический центр - 1-й этаж.

Современный рынок услуг характеризуется не только тенденцией его роста более высокими темпами по сравнению с товарами, но и нарастающей тенденцией диверсификации услуг.

Многообразие услуг которые способны обеспечивать индивидуальные и коллективные потребности участников гражданского оборота, не вызывает сомнений.

БелАВМ - партнер более десятка ведущих компаний индустрии ИТ. Мы используем в наших проектах наиболее передовые достижения современных технологий, обучаем наших специалистов в учебных центрах лидеров отрасли. "Быть лучшими среди первых" - вот лозунг, с которым мы входим в белорусское IT-сообщество, и все лучшее, что создает мировая индустрия информационных технологий, становится достоянием наших клиентов. БелАВМ имеет устойчивую философию - быть ближе к клиенту.

И за годы деятельности десятки самых требовательных клиентов - министерства и ведомства, правительственные организации и ведущие промышленные предприятия, банки и учреждения образования - оценили прозрачные условия сотрудничества, оперативность и эффективность предлагаемых решений.

Деятельность компании осуществляется в строгом соответствии с законодательством Республики Беларусь в области технического нормирования и стандартизации, оценки соответствия и обеспечения единства измерений. Услуги БелАВМ и серийно выпускаемая аппаратура всегда сертифицированы в Национальной системе подтверждения соответствия.

Рынок информационных технологий отличается высокой динамикой роста, а также применяемыми инновационными технологиями, направленными на достижение запланированных технико-экономических показателей - стоимость владения информационной инфраструктурой, период времени возврата инвестиций, затраченных на создание и обновление парка оборудования, лицензионного программного обеспечения, а также ряда других, не менее важных, критериев оценки информационной инфраструктуры.

Разработка и внедрение высокотехнологичных решений в инфраструктуру бизнеса Заказчика традиционно составляют приоритетное направление деятельности БелАВМ и самый крупный сегмент бизнеса компании. Глубокая экспертиза по всему спектру новейших технологий и продуктов, высокий профессионализм специалистов БелАВМ, а также масштаб реализуемых проектов позволяет отнести нашу компанию к числу системных интеграторов, играющих значимую роль в развитии информационных технологий Республики Беларусь.

Сфера деятельности компании БелАВМ состоит в следующих позициях:

1. Комплексная системная интеграция - разработка, создание и сопровождение информационных систем любого уровня сложности, включая сетевые и телекоммуникационные решения, поставка законченных решений Hewlett Packard - серверные решения, центры обработки данных высокой доступности (High Availability), обладающие свойствами катастрофоустойчивости (Disaster Recovery), системы хранения и архивирования данных, обеспечение информационной безопасности и т.д.;

2. Сетевая системная интеграция; проектирование, запуск и техническое обслуживание вычислительных сетей любой сложности, сопровождение их функционирования.

3. Проектирование, монтаж и техническое обслуживание сетей электроснабжения, систем бесперебойного электропитания.

4. Проектирование, пуско-наладка и техническое обслуживание систем видеонаблюдения и безопасности, в том числе территориально распределенных, для решения задач любой сложности.

5. Предоставление услуг по системной интеграции оборудования связи от компании Avaya.

6. Производство оригинального оборудования, OEM-персональных компьютеров, ноутбуков и серверов марки БелABM (ISO 9001-2009), в том числе на платформе Intel, HP, Supermicro.

7. Поставка средств вычислительной техники ведущих мировых производителей.

8. Поставка лицензионных программных продуктов Oracle, Microsoft, Symantec, Novell.

9. Авторизованный сервисный центр Hewlett Packard - полный спектр сервисных услуг и технического обслуживания вычислительной техники.

Компания БелАВМ является бизнес-партнером ведущих мировых производителей компьютерного оборудования и программного обеспечения.

Благодаря наличию собственного производства, а также налаженной системе поставок от ведущих мировых производителей, компания БелАВМ способна удовлетворить потребности клиентов в разнообразном компьютерном оборудовании, необходимом для функционирования любого предприятия.

2.1.2 Продукция и услуги СЗАО БелАВМ

На сегодняшний день в БелАВМ организовано одно из лучших в Беларуси производство серверов, стационарных компьютеров и ноутбуков под одноименной торговой маркой.

Высокое качество выпускаемой продукции обеспечивается комплексом реализуемых мероприятий - от строгого контроля изделий на каждом этапе производственного цикла до тестирования готовой продукции и технологического прогона в течение 24 часов перед отгрузкой клиенту - и подтверждается сертификатами Государственного комитета по стандартизации, метрологии и сертификации и свидетельствами Торгово-Промышленной Палаты Республики Беларусь.

БелАВМ постоянно совершенствует процесс создания собственной продукции, опираясь на новейшие технологические достижения мирового IT-сообщества.

Сборка продукции производится высококвалифицированными специалистами, прошедшими подготовку в учебных центрах Intel, Hewlett Packard и др.

Большое значение БелАВМ придает совместимости производимых СВТ со всеми широко распространенными программными продуктами. Тесное сотрудничество и корпоративные соглашения с дистрибьюторами и службами технической поддержки Microsoft, Novell, Oracle, SCO Unix и др. обеспечивают своевременной и достаточной информацией для того, чтобы самые новые сетевые и прикладные программные продукты успевали пройти проверку на совместимость.

Также компания БелАВМ выпускает собственную продукция, выходящая на рынок под торговой маркой «BelАВМ»:

1. Персональные компьютеры - на базе комплектующих Hewlett Packard, Intel, AMD, AsusTeK, Gigabyte, MSI, Samsung и др.;

2. Серверы - на базе платформ Hewlett Packard, Supermicro, Intel;

3. Портативные персональные компьютеры - на базе платформ Clevo W7xxx, M7xxx;

4. Комплекты “Класс вычислительной техники на базе СВТ «BelАВМ»;

5. Кластеры - на базе архитектуры Intel, серверных платформ Hewlett Packard.

Рынок информационных технологий отличается высокой динамикой роста, а также применяемыми инновационными технологиями, направленными на достижение запланированных технико-экономических показателей - стоимость владения информационной инфраструктурой, период времени возврата инвестиций, затраченных на создание и обновление парка оборудования, лицензионного программного обеспечения, а также ряда других, не менее важных, критериев оценки информационной инфраструктуры.

Разработка и внедрение высокотехнологичных решений в инфраструктуру бизнеса Заказчика традиционно составляют приоритетное направление деятельности БелАВМ и самый крупный сегмент бизнеса компании. Глубокая экспертиза по всему спектру новейших технологий и продуктов, высокий профессионализм специалистов БелАВМ, а также масштаб реализуемых проектов позволяет отнести нашу компанию к числу системных интеграторов, играющих значимую роль в развитии информационных технологий Республики Беларусь.

Сотрудники компании БелАВМ стремятся содействовать непрерывному развитию бизнеса партнеров и клиентов, и, как следствие, обеспечивать постоянную его актуальность.

Сфера деятельности БелАВМ:

1. Разработка, создание и сопровождение информационных систем любого уровня сложности, включая сетевые и телекоммуникационные решения, поставка законченных решений Hewlett Packard - серверные решения, основные и резервные вычислительные центры, системы хранения и архивирования данных, обеспечение информационной безопасности и т.д.

2. Проектирование, запуск и техническое обслуживание вычислительных сетей, а также систем видеонаблюдения и безопасности любой сложности, сопровождение их функционирования.

3. Проектирование и внедрение систем передачи голосовых сообщений (телефония).

4. Проектирование, монтаж и техническое обслуживание сетей электроснабжения.

5. Производство оригинального оборудования, ОЕМ-персональных компьютеров, ноутбуков и серверов марки «BelABM» (ISO 9001-2001) в том числе на платформе Intel и Supermicro, серийное производство мониторов SBX.

6. Поставка лицензионных программных продуктов Oracle, Microsoft, Novell, Symantec.

7. Авторизованный сервисный центр Hewlett Packard - полный спектр сервисных услуг и технического обслуживания вычислительной техники.

Благодаря наличию собственного производства, а также налаженной системе поставок продукции ведущих мировых производителей компания БелАВМ способна удовлетворить потребности клиентов в разнообразном компьютерном оборудовании, необходимом для функционирования любого предприятия. На сегодня в БелАВМ организовано одно из лучших в Беларуси производство серверов, стационарных компьютеров и ноутбуков под одноименной торговой маркой.

Высокое качество продукции обеспечивается комплексом реализуемых мероприятий - от строгого контроля за выпуском изделий на каждом этапе производственного цикла до тестирования готовой продукции и технологического прогона в течение 24 часов перед отгрузкой клиенту - и подтверждается сертификатами Государственного комитета по стандартизации, метрологии и сертификации и свидетельствами Торгово-промышленной палаты Республики Беларусь. БелАВМ постоянно совершенствует процесс создания собственной продукции, опираясь на новейшие технологические достижения мирового ИТ -сообщества. Сборка продукции производится высококвалифицированными специалистами, прошедшими подготовку в учебных центрах Intel, Hewlett-Packard и др.

Большое значение БелАВМ придает совместимости производимых средств вычислительной техники со всеми широко распространенными программными продуктами. Тесное сотрудничество и корпоративные соглашения с дистрибьюторами и службами технической поддержки Microsoft, Novell, Oracle, SCO Unix и др. обеспечивают БелАВМ своевременной и достаточной информацией, для того чтобы самые новые сетевые и прикладные программные продукты успевали пройти проверку на совместимость.

Продукция, выпускаемая под торговой маркой BelАВМ :

1. Персональные компьютеры на базе комплектующих Hewlett-Packard, Intel, AMD, AsusTeK, Gigabyte, MSI, Samsung и др.

2. Серверы на базе платформ Hewlett-Packard, Supermicro, Intel.

3. портативные персональные компьютеры на базе платформ Clevo W7xxx, M7xxx.

4. Комплекты «Класс вычислительной техники» на базе СВТ BelАВМ.

5. Кластеры на базе архитектуры Intel, серверных платформ Hewlett- Packard.

Компания БелАВМ всегда стремится в полном объеме удовлетворять требования современного бизнеса, обеспечивать не только технологическое и ценовое, но и ассортиментное лидерство на белорусском рынке. Политика мультивендорности, проводимая нашей компаний, дает возможность комплексно решать задачи по удовлетворению спроса отечественных потребителей.

Из года в год компания БелАМ неизменно развиваем и дополняем линейку предлагаемой продукции в соответствии с потребностями рынка и пожеланиями наших клиентов.

Компания БелАВМ сегодня предлагает:

1. Корпоративные компьютеры и рабочие станции производства Hewlett-Packard.

2. Мобильные и стационарные вычислительные средства для тяжелых условий эксплуатации (удары, вибрация, влага, пыль, агрессивные среды и т. д.), соответствующие военным стандартам.

3. Корпоративные рабочие станции, серверы и персональные компьютеры повышенной надежности для офисных и полупромышленных условий эксплуатации.

4. Заказные вычислительные системы со специальными требованиями с точки зрения электроники и механики.

5. Компьютерное оборудование и технологии: от аксессуаров до вычислительных комплексов.

6. Офисную технику, периферийное оборудование (принтеры, сканеры, плоттеры, многофункциональные устройства таких мировых производителей, как Hewlett-Packard, Samsung, Epson; МФУ и копировальные аппараты Xerox и т. п.).

7. Проекционное и презентационное оборудование мировых производителей (мультимедиапроекторы, плазменные панели, графические стены и т. п.).

8. Системы гарантийного электроснабжения (источники бесперебойного питания, системы защиты электропитания производства таких компаний, как Socomec, APC by Schneider Electric и т. п.) и многое другое.

Сегодня БелАВМ является одним из ведущих производителей и поставщиков серверных решений в Республике Беларусь. Предлагаемый большой ассортимент серверов собственного производства обусловлен многообразием передовых серверных технологий от HP, Intel, Supermicro, применяемых в производстве.

Компания разрабатывает серверные решения BelABM Exprimo от уровня рабочих групп до enterprise-класса для обеспечения требуемой функциональности ИТ-инфраструктуры, поддержки целей бизнеса современных белорусских предприятий любого масштаба.

1. Серверы BelABM Exprimo на базе платформ Hewlett Packard.

2. Серверы BelABM Exprimo на базе платформ Intel.

3. Серверы BelABM Exprimo на базе платформ Supermicro.

За более подробной технической информацией и по вопросам приобретения серверов обращайтесь к менеджерам отдела продаж БелАВМ. Они предложат варианты типовых и индивидуальных серверных решений, помогут подобрать необходимые компоненты системы, сориентируют по цене, доступности на складе и срокам поставки оборудования.

Так же компания предлагает своим клиентам ряд услуг, основными из которых являются сервисное обслуживание и техническая поддержка.

Традиционно высокий уровень сервисного обслуживания является одним из наиболее значимых преимуществ нашей компании.

БелАВМ оказывает полный спектр услуг по техническому обслуживанию средств вычислительной техники ведущих мировых производителей.