Разработка рекламной кампании фирмы
История развития рекламы. Реклама в современной рыночной экономике, ее основные виды и функции. Маркетинговые цели рекламной кампании. Рекламная деятельность в гостиничном бизнесе. Разработка рекламной кампании, оценка эффективности ее использования.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 19.06.2011 |
| Размер файла | 94,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
К основным инструментам коммуникативного маркетинга, определяющего успех гостиничных продаж, относятся:
· реклама;
· продвижение;
· техника продаж.
С помощью этого инструментария достигаются настройка, координация, взаимодействие, выработка общего языка, единодушие в методах торговли и формирования имиджа. В этом смысле все коммуникативные мероприятия должны проводиться по единой схеме, определенной центральной стратегией, цель которой - следить за созданием неповторимого облика предприятия. Каждое отдельное мероприятие способствует выработке предприятием собственного стиля (предпринимательского соответствия в рамках корпоративного единства). Различия между этими инструментами играют значимую роль при определении бюджетных расходов.
Реклама как инструмент коммуникативного маркетинга и продаж в своей основе имеет три стадии:
а) предварительное планирование;
б) постановка целей;
в) реализация целей.
Предварительное планирование рекламной кампании включает обобщение сведений о местных средствах рекламы (Клише-представления заведения, рекламные фотографии, вывески, возможности по выпуску рекламной продукции, возможности местных газет и журналов, выпуск плакатов-предложений, участие в выставках и ярмарках, составление рекламы, институты исследования рынка, предложения по особым местным мероприятиям, выставкам, юбилеям города и т.д.) и анализ деятельности гостиничного предприятия с подробным описанием местной истории, традиций предприятия, особенностей месторасположения, качества услуг, современности стиля, вместимости и величины капиталовложений. Фактически, все вышесказанное было описано в предыдущем параграфе, поэтому не будем на этом останавливаться. Далее, под предварительным планированием понимается анализ расходов с исследованием мотивов и предположений, анализом гостиничных продуктов с соответствующей мотивировкой возможностей; анализ применяемых ранее средств рекламы, конкурентоспособности предложения и финансовый анализ средств, расходуемых на рекламу.
На основе положений и показателей, разработанных на первом этапе, основывается расчет расходов, необходимых для достижения основной рекламной задачи, согласуемой с ранее описанной общей целью предприятия.
В рамках реализации намеченной стратегии необходимо включать рекламные мероприятия в:
а) установочный план;
б) план расходов;
в) окончательный план;
г) финансовый план.
Рекламные идеи как основа установочного плана согласуются, с одной стороны, с желаниями и представлениями клиентов, а с другой - с уровнем качества гостиницы.
В рамках установочного плана утверждается перечень рекламных средств, необходимых для его реализации. Это могут быть, например, такие рекламные мероприятия, как оформление вывесок, выпуск значков, плакатов, диапозитивов и проспектов, направление рекламных писем, открыток, рекламных сувениров.
В качестве мероприятий по планированию расходов на рекламу составляется годовой план расходов, в котором рассчитываются величины расходов на отдельные мероприятия и общие затраты на рекламную деятельность предприятия.
В качестве рекламных средств в "Северном сиянии" могут использоваться следующие виды работ и изделий:
Рекламные карточки (содержащие указания названий, адреса, телефоны, маршрут до предприятия), наклейки на чемоданы и конверты, которые должны предлагаться клиентам в качестве сувениров.
В главном проспекте должна содержаться основная картинка и словесное описание гостиницы и ее услуг.
Можно предложить издание собственного журнала, который может приносить также доходы за счет публикации объявлений и служить объединяющей нитью с клиентами.
Рекламные объявления стоит разместить в региональных и межрегиональных газетах, публичных изданиях, специализированных журналах, календарях, ежегодниках, карманных путеводителях, адресных книгах и в программном обеспечении.
Необходимо оплатить упоминание о гостинице в местных новостях, можно приурочить это к годовщине с момента открытия отеля.
В качестве рекламы могут использоваться средства транспорта (реклама в общественном транспорте, на вокзалах близлежащих городов, (в частности на Финляндском вокзале города Санкт-Петербурга, поскольку это основное направление до Выборга), в залах ожидания аэропорта, железнодорожных вагонах и т.д.).
Дополнительное средство рекламы, достаточно эффективное, судя по данным статистики, - это использование собственного почтового штемпеля по согласованию с почтовым ведомством.
Есть смысл небольшим тиражом выпустить рекламные сувениры для гостей и для раздачи на выставках с символикой отеля
Качество кухни и услуг официантов (гостиничного ресторана) должно быть взято под особый контроль и получить признание клиентов.
Поздравления от гостиницы с днем рождения, помолвкой, свадьбой и подобными мероприятиями повышают оценку клиентом услуг предприятия и укрепляют его связь с этим предприятием, поэтому, если посетители не будут против, стоит при оформлении брать у них координаты для дальнейшего оповещения либо поздравлений.
В рекламных целях возможно применить также конверты, почтовую бумагу, бланки счетов, салфетки для гостей, спичечные коробки, имеющие символику предприятия.
Первоначально необходимо составить полный перечень предложений и услуг, который может предоставить клиенту данное предприятие гостиничного бизнеса.
· Перед тем как выпустить новый рекламный проспект, надо проанализировать и оценить предложения непосредственных конкурентов с точки зрения привлекательности их предложения, их рекламных возможностей, соотношения предложения и цен и т.д.
Новый рекламный проспект играет роль стимулятора процесса дифференциации продукта и манеры его презентации: "Мы отличаемся от конкурентов, и мы лучше, чем нас ожидают увидеть гости".
Чтобы не утратить своей значимости на перспективу, рекламный проспект должен вместить все возможные характеристики и особенности предприятия.
Для выпуска нового проспекта необходимо попытаться полностью оторваться от "старого" проспекта, актуализировав и дополнив рекламное предложение (ни в коем случае не перепечатывая ее, внося кое-какие изменения).
Для содержания рекламного проспекта основополагающее значение имеют характеристики, в том числе и возрастные, основных клиентов, для которых он предназначен. Это обстоятельство также не позволяет просто скопировать рекламное предложение конкурентов, а заставляет разрабатывать собственные варианты.
На обратной стороне проспекта надо поместить план окрестностей с указанием проезда к объекту (для автомобилистов).
В гостиничном проспекте можно также разместить особое гастрономическое предложение, помещаемое в контексте проведения досуга.
Заказ на тиражирование гостиничного проспекта можно размещать только после предварительного маркетингового изучения предложений, по крайней мере, трех различных издательств.
Особо выделить (цветом, размером и формой шрифта) эмблему гостиницы, ее логотип и торговый знак.
На первой странице проспекта обычно размещают фотографию с внешним видом гостиницы.
Все характеристики отеля (в том числе и предполагаемые усовершенствования) должны быть представлены с помощью четких наглядных средств:
· иллюстраций (фотографий, диапозитивов и т.д.);
· рисунков, эмблем, графики;
· фотографий персонала, клиентов и т.д.
Предполагается, что издаваемый проспект будет использоваться в течение 4-5 лет. Такой срок, как правило, оправдывает подготовку нового издания.
К проспекту надо приложить четко составленный прайс-лист, содержащий описание различных услуг отеля с ценовой составляющей.
Формат проспекта должен соответствовать обычному размеру подобного рода печатных изданий, удобных в использовании и пересылке.
Желательно, чтобы форма проспекта была удобна для рук, складирования и демонстрирования его на стандартных стеллажах.
Фотографии в рекламных проспектах располагаются на переднем плане в сопровождении текста, желательно на разных языках.
Картинка-иллюстрация должна быть нацелена на то, чтобы задержать внимание читателя, который затем своим воображением дорисует детали.
Оригинальные цветные фотографии будут служить индивидуальной и неповторимой характеристикой предприятия, например, фото шикарного вида на залив из окон гостиницы.
На выбор и размещение фотографий необходимо обращать особое внимание.
Клиент больше всего ценит живые фотографии. В качестве сопровождения можно добавить небольшую надпись. Отметим, что предложение по проведению досуга можно почти целиком составить с помощью фотографий, рекламирующих предложение "действием".
Фотографии должны отражать специфические особенности предприятия. Реклама номеров не должна ограничиваться лучшими номерами, в основном необходимо показывать средний уровень.
Атмосфера фотоснимка зависит от освещения, поэтому рекомендуется помещать снимки с полным освещением (например, ресторан во время проведения специального мероприятия, допустим, вечеринки для гостей в итальянском стиле).
В рекламном проспекте гостиницы желательно разместить также фотографию окрестностей здания.
Текстовое сопровождение гостиничного проспекта должно заинтересовать читателя и привлечь его внимание к отдельным моментам, и, соответственно, удовлетворить желание клиента получить в сжатом виде информацию об услугах, оказываемых отелем.
Иллюстративный и текстовой материал должен тщательно отбираться и проверяться на предмет содержания, с тем чтобы получить оптимальный результат.
Текст проспекта должен быть набран соответствующим шрифтом, выделен при необходимости цветом и иметь выразительную форму.
Информация о гостинице должна быть короткой, достоверной и "удобочитаемой".
Основываясь на правиле "Не обещать того, что не можешь выполнить", текстовое сопровождение должно быть информативным, достоверным, но ни в коем случае не сухим, а напротив, эмоционально окрашенным.
Основой для составления текстовых надписей должны быть результаты анализа ответов клиентов относительно целей прибытия, они же определяют и выбор иллюстраций.
В качестве текстовых иллюстраций можно привести высказывания клиентов о недостатках и достоинствах отеля.
Если в проспекте используется несколько языков, то описание картинок должно составляться на разных языках, выделенных разными цветами.
· Необходимо разработать собственный сайт "Северного сияния", где клиент сможет получить исчерпывающую информацию об отеле.
· Должна быть активизирована работа с журналистами по размещению в СМИ имиджевой рекламы.
· Должен быть организован ежемесячный выпуск пресс - релизов и их адресная рассылка.
· Необходимо разработать концепцию участия гостиницы в ведущих международных выставках по туристической деятельности и гостиничному бизнесу в частности.
· Основной акцент во всех рекламных средствах надо сделать на экологии и близости к Финляндии, поскольку гостиница построена на границе города и позиционируется, как экологически чистое место. Например, ключевыми фразами в текстах и рекламных роликах могут стать: "От чистого воздуха может закружиться голова" и "Важно ли, какая на улице погода, если ты там, откуда не хочется уходить".
· В номерах гостиницы можно установить жидкокристаллические сенсорные экраны, с помощью которых постояльцы смогут узнать об истории Выборга, отраслях экономики, крупнейших предприятиях. Такой экран подскажет, как можно отдохнуть, что посмотреть, где перекусить и т.д. Прямо из номера можно будет заглянуть в меню ресторана, посмотреть на фотографиях, как выглядит то или иное блюдо и сделать заказ.
· Необходимо разработать специальные программы скидок, например, школьникам и студентам; постоянным посетителям
· Имеет смысл организовывать экскурсии для клиентов гостиницы
· Обязательно должно быть так называемое свадебное предложение: при проведении свадебного банкета в ресторане гостиницы, молодоженам бесплатно предоставляется возможность провести сутки в празднично оформленном люксе. Плюс к этому корзина с фруктами и шампанское в номер.
Все вышеперечисленные мероприятия будут направлены на достижение главной на данный момент цели: Содействие укреплению позиций гостиницы на рынке бизнес - услуг для зарубежных и российских фирм и частных лиц, а также повышение эффективности и конкурентоспособности его деятельности. Основная задача - сохранить и существенно расширить круг клиентов, потребителей конкретных услуг гостиницы.
2.4 Эффективность использования рекламной кампании
Определяя отчисления на рекламу, можно идти разными путями.
Первый - ориентироваться на суммы денег, которые удается выделить в условиях их дефицита.
Второй - определять рекламный бюджет, отталкиваясь от планируемых объемов продаж.
Третий - принять обоснованные расчеты рекламного агентства, которому Вы заказали рекламную кампанию.
Четвертый - соотнести расходы на рекламу с расходами предыдущего года, сохраняя их на том же уровне или меняя в соответствии с реальным или планируемым общим объемом продаж.
Пятый - взять за основу приблизительные объемы затрат на рекламу Вашего конкурента.
Шестой - установить определенный процент отчислений на рекламу в зависимости от оборота или дохода фирмы и специфики ее деятельности.
Увеличение расходов на рекламу обычно сопутствует:
созданию новой фирмы
неблагоприятной репутации фирмы и ее товара
жесткой конкуренции
значительному расширению географии деятельности фирмы и, следовательно, зоны рекламного воздействия.
В данной ситуации это фактически все случаи, перечисленные выше.
Наконец, чем больше средств распространения рекламы мы будем использовать с целью повышения результативности рекламной кампании и завоевания максимально возможной в этом случае доли потребительского рынка, тем больше потребуется денег. Также необходимо выделить 15% от планируемого бюджета на непредвиденные расходы, нужда в которых довольно часто возникает при организации рекламной деятельности.
Понятие эффективности рекламы имеет два значения: экономическая эффективность и психологическое влияние рекламы на покупателя (психологическая эффективность).
· Экономическая эффективность рекламы - это результат, полученный от применения определенного рекламного средства или рекламной кампании в целом. Стандартно определяется соотношением валового дохода от рекламной кампании и расходов на нее же.
Понятно, что валовый доход должен быть либо равен сумме расходов на рекламу либо, что гораздо лучше, превышать ее.
· Психологическая эффективность - степень влияния рекламы на человека (привлечение внимания покупателей, запоминаемость, воздействие на мотив покупки и др.) Яковлев Г.А. Экономика гостиничного хозяйство: Учебное пособие. М., РДЛ, 2005
Оба эти понятия тесно взаимосвязаны. Но критерии эти двух видов эффективности, естественно, различны - в первом случае это объем продажи, во втором - психологические особенности восприятия рекламы ее адресатом Завьялов П.С. Конкурентоспособность и маркетинг //РЭЖ. 2002. №12. C50-55. .
Измерить экономическую эффективность очень сложно, поскольку реклама, как правило, не дает полного эффекта сразу. Существуют несколько методов определения экономической эффективности рекламы:
1. Сравнивается оборот до и после проведения рекламной кампании.
2. Сравнивают две гостиницы в одном временном периоде при условии, что в одной из них проводилось какое - либо рекламное мероприятие, а в другой - нет.
3. Определяется экономическая эффективность рекламы, основанная на сопоставлении дополнительного валового дохода, полученного в результате применения рекламы, и расходов, связанных с ее осуществлением.
4. Экономическую эффективность считают, рекламируя одинаковый товар, но с разными наценками.
Для изучения эффекта психологического воздействия рекламы используются методы, основанные на учете и оценке характера воздействия отдельных средств рекламы на человека.
Основными методами изучения эффективности психологического воздействия рекламы являются: наблюдение (применяется при исследовании воздействия на потребителей отдельных средств рекламы) и опрос (наиболее простой из них - опрос определенного числа людей по заранее подготовленной анкете).
Оценка эффективности рекламной деятельности предприятий туризма требует достаточно много усилий, средств и высокой компетентности персонала. Тем не менее, относительную эффективность рекламной кампании установить можно следующим образом. Во-первых, соотношением объемов продаж продукта (в денежном выражении) или прибыли до и после проведения рекламной кампании и затраченной на нее суммы Завьялов П.С. Конкурентоспособность и маркетинг //РЭЖ. 2002. №12. C50-55. . Во-вторых, изменением процента информированности заданной рекламной аудитории о рекламодателе, его товарном знаке, продукции и услугах. В последнем случае эффективность рекламы оценивается тем, насколько она выполняет свою информационную функцию. Часто для оценки эффективности рекламной кампании используют способ опроса по телефону. При общении с клиентом по телефону ему задается вопрос о том, откуда он получил информацию о фирме и ее продуктах. Затем осуществляется обработка полученных данных и выявляется наиболее эффективный рекламный источник. Однако при таком методе следует учитывать пропускную способность телефонных каналов, используемых в фирме. Объективные данные можно получить тогда, когда нет потери не дозвонившихся клиентов. Многоканальные телефоны обеспечивают высокий уровень дозвона. При использовании способа опроса по телефону важно проследить количество звонивших в динамике. Необходимо иметь в виду и фактор сезонности, так как резкое увеличение звонков может быть связано не с эффектом рекламы, а с началом очередного туристского сезона. Выявить фактор сезонности можно, сопоставив данные текущего периода с аналогичным периодом прошлых лет.
При определении экономической эффективности длительных рекламных мероприятий, в частности, рекламных кампаний, требуется учитывать не только издержки на рекламу, но и расходы по другим статьям издержек обращения, связанных с ростом товарооборота. По мере роста товарооборота, возрастают издержки обращения, зависимые от товарооборота (заработная плата, транспортные расходы, потери товаров в пределах норм естественной убыли и др.). Расходы на содержание помещений, текущий ремонт, инвентарь и другие затраты составляют примерно 50 % всех издержек и практически не меняются.
Следует применять показатель среднего уровня издержек по товарному предприятию за время, соответствующее рекламному и послерекламному периоду. Зависимые от товарооборота издержки обращения составят 50 % суммы, получаемой путем применения к дополнительному товарообороту среднего уровня издержек по торговому предприятию.
В мировой практике ответ на вопрос об эффективности рекламы выясняется с помощью исследований. За подобные работы берутся все солидные маркетинговые агентства, но эти исследования могут быть проведены и своими силами. Обычно они включают в себя опрос наиболее типичных представителей целевой аудитории. В ходе исследования выясняется, что именно потенциальные покупатели знают о рекламируемой фирме, в чем видят преимущества и выгоды от покупки товара или пользования услугами, как они узнали о существовании этой компании, какой образ сложился у них, как они понимают рекламу, что им в ней нравится, что не нравится и что, по их мнению, следует в ней изменить, дополнить.
Приблизительную эффективность рекламы можно измерять практически на каждом этапе рекламной кампании, учитывая косвенные признаки благополучия или появившихся трудностей. Точных цифр эти наблюдения дать не смогут, но они могут помочь руководителю сориентироваться в общей ситуации. Например, имеет смысл обратить внимание на мнения персонала, работающего с клиентами, самих покупателей о рекламе и ее результатах, следить за числом запросов на дополнительную информацию о товаре или услуге и увеличением / снижением количеством покупок, анализировать причины их возникновения и роль в этом рекламы.
В зависимости от величины фирмы и наличия свободного времени и средств у директора, маркетолога или рекламиста, можно выбрать любой из способов измерения эффективности рекламы. Какой бы из способов ни был выбран, следует помнить, что идеально-эффективной рекламы не существует, но к идеальности необходимо стремиться подобно тому, как мореплаватели ориентируются на Полярную звезду, никогда ее не достигая.
Поскольку рекламная кампания в гостинице "Северное сияние", взятой нами в качестве примера для данной дипломной работы, только планируется, соответственно, и эффективность ее можно лишь предположить. Все окончательные расчеты имеет смысл проводить в середине 2009 года, когда уже будут какие то ощутимые результаты.
В целях повышения эффективности рекламной деятельности необходимо:
1. Разработать рекламный план во всех деталях.
2. Активизировать работу по размещению в СМИ имиджевой рекламы.
3. Организовать ежемесячный выпуск пресс-релизов и их адресную рассылку.
4. Разработать электронные версии продвижения услуг.
5. Увеличить расходы на полиграфию и сувенирную продукцию.
6. Разработать концепцию участия гостиницы на выставках.
7. Сформировать программу нетрадиционных форм рекламной деятельности.
Эффективность данной программы ожидается по предварительным прогнозам через год, поскольку повысится популярность гостиницы, уровень загрузки и, соответственно, увеличится рентабельность.
Заключение
За последнее время российский гостиничный бизнес сделал огромный скачок вперед, чем существенно приблизился к мировым стандартам. Поскольку в несколько раз увеличился поток не только выезжающих за границу туристов, но и приезжающих в Россию, необходимо создавать новые, более современные и комфортные гостиничные предприятия.
На данный момент в России активно строятся в первую очередь именно маленькие частные гостиницы. И это правильно, поскольку, если верить статистике, большинство стандартных туристов предпочитают именно их. Соответственно, это оптимальный вариант привлечения туристов в Россию.
Сейчас в России малой считается гостиница вместимостью от 10 до 100 номеров (средство размещения, не имеющее 10 номеров, гостиницей у нас не считается).
Интерес к малым формам организации гостиничного бизнеса проявляется не только в России. Определяется он изменениями в поведении основных потребителей гостиничных услуг, которыми, как известно, являются туристы. Малые гостиницы легче адаптируются к каждому клиенту, создают атмосферу "дома вдали от дома", что не исключает привнесения в быт гостей национального колорита. Кроме того, малые отели, как правило, применяют более гибкую систему скидок и обходятся клиенту дешевле, чем большие гостиницы аналогичного класса. Все это позволяет этим формам гостиничного бизнеса занять прочное положение на рынке разных стран, в том числе и в России. Таким образом, появление малых гостиниц - ответ на возникший у туристов спрос на малые формы и домашний уют.
Но, для увеличения туристического потока, необходимо не только строить и создавать комфорт в гостиницах, но и грамотно раскручивать их, планировать верную по целям рекламную кампанию, не жалеть средств на рекламный бюджет.
В курсовом проекте была изучена теория рекламы в гостиничном бизнесе, а также в практической части проекта были исследованы этапы и эффективность рекламной деятельности в гостиничном бизнесе на примере гостиницы "Северное сияние".
Именно реклама позволяет российским фирмам и рекламным продуктам вступать в конкуренцию на мировом уровне.
Основной принцип рекламной кампании не борьба с конкурентами, а качественное улучшение предложения, для того, чтобы удовлетворить спрос, в данном случае его роль играют запросы клиентов. Рекламная политика гостиницы "Северное сияние" требует не только постоянной работы на перспективу, но и грамотной координации рекламной деятельности, соответственно, управление ею должно исходить из одного мозгового центра. Иначе мы получаем ситуацию, которую лучше всего озвучивает старинная русская пословица "У семи нянек дитя без глаза".
Необходимо постоянно искать наиболее эффективные средства и формы рекламной деятельности. Очень много пользы приносит неустанное изучение как международного опыта, так и опыта конкурирующих фирм. Стоит перенимать у них самые действенные формы рекламной деятельности. Много времени в рекламной деятельности следует уделять разработке фирменного стиля - имиджа. Необходимо все время поддерживать и развивать профессионализм и мастерство сотрудников, занимающихся рекламой.
Надо создавать такие рекламные материалы, которые могли бы помочь гостю разобраться абсолютно во всех мелочах услуг, которые ему предлагаются. Есть огромный соблазн показать только самое лучшее, но, показывая только лучшие номера и лучшие моменты, при всем том, что основную часть гостиницы составляют совершенно другие номера, мы получим впоследствии недовольного гостя. Это совершенно точно и уже проверено на практике. Ни в коем случае этого делать нельзя. Если есть какие то нюансы в предоставлении услуг, о которых гость должен знать изначально, его об этом нужно предупреждать. Здесь самое главное - это возвратный процесс. Главное, чтобы гость возвращался к нам вновь и вновь
Список использованной литературы
1. Менеджмент гостиниц и ресторанов; Н.И. Кабушкин, Г.А. Бондаренко, г. Минск, ООО "Новое издание", 2001 год.
2. Туризм как вид деятельности; В.А. Квартальнов, г. Москва, изд. "Финансы и статистика", 2002 год.
3. Малые гостиницы в индустрии гостеприимства; В.А. Ульянов, г. Москва, РИБ "Турист", 2000 год
4. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. - М.: Аспект Пресса, 1999
5. Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - №1
6. Головлева Е.Л. Основы рекламы. Р-н-Д, Феникс, 2005 г
7. Добунов А.А. Маркетинговая концепция управления предприятием // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. №2. - с.45.
8. Дурович А.П. Реклама в туризме. Учебное пособие., М: Новое знание, 2006
9. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности, М: ФиС, 2005
10. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме, Учебник, М: ИЦ "Академия", 2005г
11. Пуртов А. Высокий класс. Фирменный стиль отелей. Журнал "Формат" № 5 2004
12. По одежке встречают … / Гостиница и ресторан, бизнес и управление №1 2001
13. Сайт как инструмент продаж // Турбизнес, № 21, 2005 г
14. Скараманга В.П. Фирменный стиль в гостеприимстве. Учебное пособие., М., ФиС., 2005
15. Cлавянская А. Фирменный стиль в отеле: быть или не быть? // Вояж, № 3 2004 г
16. Туризм и гостиничное хозяйство. Коллектив авторов под общей ред. Шматько Л.П., М,: ИКЦ МАРТ, 2005
17. Туризм в цифрах, 2005г, Статистика России, М., 2006
18. Усенко М. Спрос на гостиничные услуги в Москве. // Турбизнес 29.09.2006 г
19. Чармэссон Г. Торговая марка: как создать имя, которое принесет миллионы СПб, Питер, 1999
20. Феофанов О.А. Реклама: Новые технологии в России, Спб, ЮНИТИ, 2000
21. Экономика туризма. Менеджмент туризма. под ред. Квартального В.А., М., ФиС, 2004 г
22. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. М: ФиС, 2005 г
23. Яковлев Г.А. Экономика гостиничного хозяйство: Учебное пособие.М., РДЛ, 2005
24. http://www.psycho.ru/biblio/advert/research/reklama_mentalit
25. Росситер Дж. Реклама и продвижение товаров, СПб.: Питер, 2000. - 656 с.
26. Алексеев А.А. Web promotion или как предпринимателю понять, что он рекламирует в Интернет // Мир Интернет, 1997. № 6.
27. Ананьев М. Международный туризм и его развитие после второй мировой войны, М. 1996г.
28. Бабышев Л. Туризм как отрасль итальянской экономики // МЭиМо. - 2002. № 12.
29. Балабанов И.Г., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие для вузов. - М.: Финансы и статистика, 2002.
30. Бокарев Т. Энциклопедия интернет-рекламы. - М.: "ПРОМО-РУ", 2000.
31. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. - М.: Аспект Пресса, 1999
32. Вирин.Ф. Реклама по расчету // Бизнес on line. 2001. №9.
33. Возможности применения ассоциативных методов в маркетинговых, рекламных и политологических исследованиях /Елшанский С. // Практ. маркетинг, 2000. - № 1. - С.7 - 9.
34. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. - Ростов н/Д: Феникс, 2003. - 352с.
35. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.: Азимут - Центр. 1992. - 367с.
36. Гласман А.М. Маркетинговые принципы построения виртуальных страниц Internet. - СПб.: ДуксНет. 1998. - 256с.
37. Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - №1. - с.89-101.
38. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело. 1995. - 192с.
39. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования рекламной деятельности // Маркетинг в России и за рубежом. - 1999. - №3.
40. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Нолидж, 1996.
41. Данилин А.Е. Развитие иностранного туризма в РФ // Предпринимательское право. - 2001. № 4. С.21
42. Диксон П.Р. Управление маркетингом: Учеб. пособие для вузов. /Пер. с англ. - М.: БИНОМ, 2002.
43. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие. /Пер. с нем. - М.: ИНФРА-М, 2002.
44. Добунов А.А. Маркетинговая концепция управления предприятием // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. №2. - с.25-36.
45. Дороти Д.И. Паблисити и паблик рилейшнз /Пер. с англ. - М.: Фимень, 2001.
46. Дункан Джек.У. Основополагающие идеи менеджмента. - М.: Дело, 2001.
47. Дурович А.Л. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. - 2-е изд. перераб и доп. - М.: Новое знание, 2001. - 496 с.
48. Егоршин А.П. Управление персоналом, 1999
49. Ефимов К., Жичкина А. Социально-психологические особенности населения Сети // Планета Internet. 1999. №30
50. Журавлёв П.В. Мировой опыт в управлении персоналом. - М., 2002.
51. Завьялов П.С. Конкурентоспособность и маркетинг // РЭЖ. 2002. №12. C50-55.
52. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинга/сто вопросов - сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке. - М.: МО. 1995.300с.
53. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма, Мн. БГЭУ 1999г.
54. Как продать ваш товар на внешнем рынке. /Отв. ред. Савинов Ю.А. - М.: Мысль, 2001.
55. Карманов Д.А. Оценка эффективности рекламной деятельности в бизнес-структурах: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. - СПб., 2001.
56. Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. - М.; Финансы и статистика, 2002
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Описание товара и его свойств. Описание рыночной ситуации. Цели рекламной кампании. Позиционирование товара и план рекламной кампании. Бюджет рекламной кампании. Пример рекламной статьи и рекламного ролика. Оценка эффективности рекламной кампании.
курсовая работа [538,9 K], добавлен 11.07.2013Проект рекламной кампании продукта "JWBL". Описание товара и его свойств, рыночной ситуации. Цели рекламной кампании, позиционирование товара. План рекламной кампании, выбор рекламных средств. Бюджет рекламной кампании, оценка эффективности ее проведения.
курсовая работа [325,2 K], добавлен 11.07.2013Планирование рекламной работы организацией-рекламодателем. Организация рекламной кампании. Разработка рекламных целей. Методы расчёта рекламного бюджета предприятия. Анализ рекламной деятельности компании ООО "Центр" эффективности использования рекламы.
курсовая работа [84,2 K], добавлен 01.04.2008Теоретические основы разработки рекламной кампании, маркетинговые программы рекламодателя и особенности целевого сегмента рынка, определение целевой аудитории. Выбор средств и носителей рекламной кампании, исследование внутренней и внешней среды фирмы.
курсовая работа [313,8 K], добавлен 12.05.2010Понятие и социально-экономическая роль рекламы в современных условиях. Характеристика целей и этапов разработки рекламной кампании, оценка её эффективности. Анализ рекламной кампании предприятия ООО "Абелия" и пути совершенствования маркетинга фирмы.
дипломная работа [676,5 K], добавлен 18.07.2014Понятие и классификация рекламы. Сущность рекламной кампании и оценка ее эффективности. Характеристика ООО "Vaunti", его финансовое состояние. Анализ проблемы планирования эффективной рекламной кампании сока. Стратегия рекламной кампании сока "ТОУ".
курсовая работа [108,4 K], добавлен 17.12.2011Социальная сущность, цели и задачи, функции и роли рекламы, характеристика ее основных видов. Описание товара и его свойств, особенности рыночной ситуации. Позиционирование товара, выбор рекламных средств и оценка эффективности рекламной кампании фирмы.
курсовая работа [799,6 K], добавлен 10.11.2012Понятие и роль рекламы. Особенности организации рекламной кампании, ее цели, этапы, стратегия. Специфика планирования рекламной кампании магазина "Магнит". Характеристика рекламных средств данного магазина. Эффективность рекламной кампании и её оценка.
курсовая работа [41,5 K], добавлен 10.06.2014Постановка задачи и формулировка целей рекламной кампании "Asia tours". Разработка стратегии и тактики рекламной кампании. Выделение круга потребителей рекламируемого товара. Выбор носителей рекламы. Разработка бюджета и осуществление рекламной кампании.
контрольная работа [27,0 K], добавлен 19.03.2012Содержание и этапы проведения рекламной кампании. Оценка эффективности рекламной кампании. Внешняя и внутренняя среда предприятия. Основные направления совершенствования рекламной деятельности на примере ООО "Обелиск". Эффективность рекламной кампании.
курсовая работа [1,3 M], добавлен 12.03.2015
