Магазин автозапчастей

Размещено на http://www.allbest.ru

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Уфимский государственный авиационный технический университет

ИНЭК

Кафедра управления в социальных и экономических системах

Отчет по преддипломной практике

Выполнил: студент группы К-526__

Паличева В.С.

Руководитель: Низамова А.И.

Уфа - 2013

Баланс прохождения производственной практики студента группы К-526 Паличевой Виктории Сергеевны в 2011-2012 учебном году.

О компании

Компания "Автодок" c 1998 года специализируется на поставках автозапчастей для автомобилей иностранного производства. С 2004 года начал работу интернет магазин www.autodoc.ru, а с 2007 года начались розничные продажи в регионах через сеть представительств. В 2010 году открылось представительство в Уфе ООО “Автодок-Уфа”. На данный момент в нашем городе насчитывается 5 офисов. Для удобства покупателей, они расположены равномерно по всем района Уфы.

Компания быстро росла, и сегодня, занимает одну из ведущих позиций на этом рынке, она не стоит на месте. В основе проекта "Автодок-Уфа" самые современные информационные технологии, собственные программные разработки, накопленная за годы работы аналитическая и статистическая информация по рынку, высококвалифицированный коллектив, эффективная система франчайзинга .

магазин организационный рекламный

Продукция

ООО “Автодок-Уфа” занимается поставка автозапчастей для автомобилей иностранного производства. Автозапчасти представлены от оригинальных производителей до заменителей самого широкого диапазона от фирм премиум до эконом-класса. Что позволяет потребителю выбирать .

Сегодня компания предлагает своим клиентам:

1.Самую совершенную систему on-line поиска и заказа автозапчастей:

-обширный on-line каталог автозапчастей для автомобилей европейских, японских и корейских производителей.

-возможность поиска интересующих деталей различными способами: запрос по VIN автомобиля, номеру запчасти, иллюстрированному каталогу.

-получение максимально полной информации о детали -- наличие аналогов у различных производителей, применяемости, ценах и сроках поставки.

2. Огромный ассортимент:

-в прайс-листах представлены более 26 млн наименований оригинальных и неоригинальных запчастей и аксессуаров от 1200 ведущих мировых производителей.

-компания одна из первых на российском рынке представляет продукцию компаний AJUSA, NK, Mapco, Meyle...

- “Автодок-Уфа” сотрудничает более чем с 300-ми поставщиками из Европы, ОАЭ, Японии и Белоруссии

-Запчасти для тюнинга и спецавтомобилей.

3.Персональное обслуживание:

-каждый клиент получает персонального менеджера, который отслеживает всю цепочку от размещения заказа до его получения.

-полностью автоматизированная система клиентского on-line контроля за выполнение заказа: компьютерное управление оплатой/доставкой/отгрузкой заказа. Оповещения любым удобным способом: SMS/E-mail/через интернет-магазин

-быстрый документооборот и любая удобная форма оплаты.

Организационная структура.

Директор образует верхний уровень управления, он обеспечивает единое взаимосвязанное управление всеми направлениями деятельности фирмы.

Главный бухгалтер - он ведет всю финансовую, деятельность фирмы: расчет доходов, начисление и уплата налогов, распределение прибыли, начисление амортизации, расчет и выдачу зарплаты.

Менеджер по продажам (по 3 человека в каждом офисе) - помогает в выборе и нахождении нужного продукта.

Заведующий складом - следит за товаром на складе, контролирует раскладку товара.

Водитель, экспедитор - занимаются доставкой товара от места прибытия до склада. А так же развозят товар по офисам.

Все сотрудники имеют высшее образование. Они постоянно посещают всевозможные семинары. Это дает возможность бесплатно повышать квалификацию, быть в курсе текущих дел на рынке оптовой торговли..

Качества, которыми обладают работники: добросовестность, ответственность, дисциплинированность, высокий профессионализм, порядочность, честность, вежливость, коммуникабельность, серьезность.

Правовые отношения

При покупке через интернет магазина, покупатель соглашается с офертой договора. В нее входят следующие пункты :

-термины и определения

-общие положения

-права и обязанности сторон

- срок действия и изменение условий оферты

- порядок взаиморасчетов

- форс-мажор

- ответственность сторон и рассмотрение споров

- реквизиты поставщика

В договоре так же имеются приложения :

-правила формирования заказа

-передача товара

-правила обработки рекламаций

-правила предоставления гарантии.

Маркетинг

“Автодок-Уфа” дает рекламу на телевидение, на таких каналах как ТНТ и БСТ. Рекламные ролики выходят в эфир во время хоккейных матчей и кинопремьер.

По городу размещена наружная реклама - баннеры и дорожные указатели с рекламой предприятия. В лифтах многих домов так же размещена реклама.

Периодически на улицах города промоутеры раздают листовки с рекламой компании и визитные карточки. Так же дается реклама в интернете.

Два раза в год менеджеры летают в Москву для повышения квалификации и соответствия стандартам работы предприятия.

Периодически проходят конференции ведущих производителей, таких как MANN, KAYBA, BOSCH и т.д. которые посещают менеджеры предприятия.

Принципы работы интернет магазина.

У покупателя есть 2 способа приобретения товара. Первый, когда клиент непосредственно приходит в офис компании и менеджер по данным автомобиля подбирает деталь, в той ценовой категории которая устраивает покупателя.

Второй способ - покупка через интернет магазин. Потенциальный покупатель регистрируется на сайте и получает логин и пароль. Он самостоятельно подбирает необходимую деталь, после этого он ее заказывает через корзину заказов. Затем оплачивает заказ, удобным ему способом. Одним из способов оплаты - интернет эквайринг ( оплата пластиковыми картами через интернет) .

После оплаты, менеджер запускает заказ в работу и клиент может через свой аккаунт отслеживать весь путь заказа, вплоть до поступления его в офис.

Проблемы предприятия и пути их решения

Проблемой предприятия является потеря клиентов из-за задержек поставок товара на долгие сроки. Причины задержек следующие:

Погодные условия

Перекрытие дорог (ремонтные работы)

Неправильное оформление документов поставщиками, неправильная приемка товаров на склад

Техническое не соответствии транспортного средства (поломка в пути)

Используемые транспортные компании:

ООО «ПЭК» - по стандартному договору http://www.pecom.ru/ru/

ООО «Деловые линии» - по стандартному договору http://www.dellin.ru/

ООО «Автотрейдинг» - по стандартному договору http://www.ae5000.ru/

По стандартному договору бесплатное хранение на складе- 3 дня, потом % от договора. По личной договоренности доставляют либо до склада п/п либо забирают сами. Оплата транспортных услуг осуществляется наличным и безналичным способом. Забор груза производится при наличии доверенности на лицо или наличии печати, после оплаты.

При потере клиента из за задержек предприятие теряет оплату поставщикам, оплату логистики, транспортировки, менеджер теряет з/п, а также размер скидки которая делается клиенту в качестве компенсации при замене заказа, или повторном заказе.

Размещено на http://www.allbest.ru