Система маркетинговых исследований УП "МЭТЗ им. В.И. Козлова"

Создание собственных аналитических отчетов по любым данным, хранящимся в системе

Упорядочивание процессов в компании

Формализация бизнес-процессов в сферах продаж, маркетинга и сервиса

Соблюдение принятых регламентов взаимодействия с клиентами. Дифференциация работы с различными категориями клиентов

Упорядочивание коммуникаций внутри организации

Минимизация ошибок персонала при выполнении повторяющихся операций

Автоматизация рутинных операций

Автоматическое создание задач, документов, других объектов в системе согласно заданному алгоритму

Возможность построения разветвленных процессов, использования условных переходов, отложенного выполнения действий процесса

Организация командной работы

Автоматическое распределение задач между сотрудниками различных отделов

Синхронизация действий сотрудников. Автоматический контроль выполнения функциональной роли в проекте

Продолжение таблицы

Использование лучших практик

Использование проверенных методологий в работе с клиентами

Быстрое обучение новых сотрудников

Постоянная оптимизация бизнес-процессов компании по результатам анализа истории их выполнения

Формирование прайс-листа компании

Создание расширенного каталога товаров и услуг компании. Формирование сложных комплектаций, учет аналогов

Ценообразование. Учет скидок и специальных цен на продукты

Планирование продаж

Составление планов продаж по продуктам, ответственным, регионам, другим разрезам планирования

Контроль выполнения планов продаж на основе счетов, договоров, операций, любых других данных в системе по каждой стадии продажи

Анализ причин неполучения запланированных сумм, оперативная аналитика по каждой запланированной и фактически полученной сумме

Дифференцированный доступ пользователей к информации в зависимости от разрезов или элементов планов продаж

Управление потенциальными сделками

Возможность назначить команду ответственных сотрудников для участия в сделке

Оценка объема и вероятности сделки, контроль состояния сделки, анализ действий конкурентов, SWOT-анализ

Отслеживание информации по тем контактным лицам клиента, которые влияют на принятие решения

Планирование и контроль задач по продажам, возможность работы по регламентированным процессам

Анализ и контроль продаж

Контроль сроков оплаты, поставки, выполнения других обязательств обеими сторонами соглашений

Учет доходов и затрат, расчет рентабельности сделки, доходности клиента

Получение различного вида аналитики по сделкам, продуктам, другим необходимым параметрам

Кросс-продажи

Улучшение коммуникаций между подразделениями и филиалами компании за счет использования единой базы данных и единых механизмов работы

Анализ разнородных данных и взаимосвязей по клиенту для предложения оптимального пакета услуг

Воронка продаж

Возможность графического представления текущего состояния продаж: количество сделок, фактический доход на выбранных стадиях

Контроль качественных показателей работы менеджеров на основе сравнения их с эталонными значениями

Анализ продаж в разрезе периодов, ответственных, подразделений

Маркетинговые воздействия

Функционал для планирования и проведения маркетинговых кампаний любой сложности. Регистрация откликов, привязка потенциальных сделок и фактических продаж к маркетинговым воздействиям

Аналитические отчеты по эффективности и прибыльности проводимых кампаний

Автоматизация массовых персонифицированных e-mail-рассылок с использованием шаблонов

Создание единой библиотеки маркетинговых материалов

Маркетинговые исследования

Проведение анкетирования клиентов. Создание анкеты и оперативный доступ к ответам каждого респондента

Сегментация клиентов. Отслеживание активности конкурентов

Анализ интереса к продуктам, определение наиболее популярных товаров и услуг

Формирование отчетов по результатам исследований в удобной и доступной форме для анализа степени удовлетворенности клиентов и точной сегментации рынка

Обработка запросов клиентов

Регистрация всех обращений и запросов клиентов. Учет важности и срочности разрешения инцидентов

Эскалация запроса. Отслеживание состояния каждого обращения

Интеграция с модулями Call Centre и E-mail

База знаний

Накопление информации о разрешении инцидентов. Часто задаваемые вопросы клиентов

Быстрый поиск решения в базе. Значительное сокращение времени обработки запроса

Управление сервисной службой

Отчеты по эффективности работы службы сервиса. Регистрация времени обработки запросов и степени удовлетворенности клиентов сервисным обслуживанием

Учет и оптимизация затрат на обслуживание

Учет доходов и затрат

Планирование и учет доходов и затрат в разрезе клиентов, проектов, сделок, периодов

Анализ потока денежных средств

Оценка прибыльности клиентов с учетом накладных издержек на обслуживание

Построение бюджета по выполняемым проектам и по компании в целом

Расчет метрики ROC (Return on Customer)

Управление товарооборотом

Учет продуктов по складам. Возможность вести партионный складской учет

Выбор метода расчета стоимости продукта (LIFO, FIFO, Средневзвешенный)

Возможность резервирования товаров

Оперативная информация по складским остаткам

Ведение договоров и спецификаций

Учет счетов, договоров и других документов по текущим проектам и сделкам. Электронное визирование документов

Контроль сроков оплаты, поставки, выполнения других обязательств сторонами

Составление сложных спецификаций к договорам. Учет взаимосвязей между документами

Счета и оплаты

Создание и печать счетов. Возможность настройки шаблонов счетов и другой первичной документации под принятый в Вашей компании формат

Возможность формирования документов в формате MS Word, MS Excel

Возможность интеграции с 1С и др. финансовыми системами

Коммерческая и другая документация

Регистрация входящей и исходящей корреспонденции. Ведение любых вспомогательных документов, используемых в компании

Составление и распечатка коммерческих предложений и прайс-листов с заданными параметрами

Статистика

Возможность создания статистических диаграмм «на лету»

Инструменты для мгновенного расчета параметров списка записей (суммы, количества и др.)

Удобное отображение ключевых индикаторов деятельности

Аналитические отчеты

Более 100 стандартных отчетов по продажам, маркетингу, продуктам, клиентской информации, результатам работы менеджеров

Простой и удобный инструмент для построения собственных отчетов в формате MS Word, MS Excel

Возможность построения любых аналитических отчетов с помощью встроенного редактора отчетов Fast Report

Органайзер

Возможность формировать и просматривать запланированные дела списком или по группам (по типу, состоянию, ответственному)

Возможность установки напоминаний с детальным описанием задачи по всем типам запланированных дел

Электронная почта

Возможность использования MS Outlook

Все входящие и исходящие письма прикрепляются к соответствующим записям в системе (контактам, проектам, документам, и пр.), формируя полную историю коммуникаций с клиентами

Возможность индивидуальной настройки взаимодействия CRM-системы Terrasoft с MS Outlook

Групповой календарь

Возможность формирования календаря на день, неделю, год. Создание задач для сотрудника или группы сотрудников

Возможность просмотра расписания одного или нескольких сотрудников одновременно на любой период времени

Возможность просмотра расписания в рамках нескольких часовых поясов

Приложение Н

Форма предлагаемого отчёта дилеров о сбытовой и маркетинговой деятельности

Наименование организации

Отчетный период

Контактная информация

Регион деятельности

Объём отгруженной дилером продукции УП «МЭТЗ ИМ. В. И. КОЗЛОВА» в денежном выражении по сегментам рынка

Регион продаж	Объём отгруженной продукции, млн. рос. р.
	ТМГ	КТП	Прочая продукция

Объёмы продаж продукции УП «МЭТЗ ИМ. В. И. КОЗЛОВА» в розницу и посредством тендеров в своём регионе деятельности

Показатель	Объём отгруженной продукции, млн. рос. р.
	ТМГ	КТП	Прочая продукция
Тендер
Розница
Всего

Складские остатки основных видов продукции (в разрезе мощностей) на конец отчётного месяца

Наименование продукции	Остаток на конец отчётного месяца
	шт.	млн. рос. р.

Объём закупаемого электротехнического оборудования у предприятий-конкурентов за отчётный месяц

Предприятие-производитель	Объём закупок, млн. рос. р.
	ТМГ	КТП	Прочая продукция

Объёмы продаж продукции предприятий-конкурентов, аналогичной УП «МЭТЗ ИМ. В. И. КОЗЛОВА», в розницу и посредством тендеров

Показатель	Объём отгруженной продукции, млн. рос. р.
	ТМГ	КТП	Прочая продукция
Тендер
Розница
Всего

Доля рынка электротехнического оборудования, занимаемая УП «МЭТЗ ИМ. В. И. КОЗЛОВА» и конкурентами-поставщиками, действующими в основном регионе деятельности

Регион продаж	Конкурент-производитель	Занимаемая доля рынка, %
		ТМГ	КТП
	УП «МЭТЗ ИМ. В. И. КОЗЛОВА»
ВСЕГО	100	100

Ценовые предложения на определённые виды электротехнического оборудования (ТМГ, КТП) предприятий-конкурентов, действующих в регионе деятельности дилера

Регион продаж	Цена конкурентов либо отклонение (%) от цен УП «МЭТЗ ИМ. В. И. КОЗЛОВА»
	Наименование предприятий-конкурентов
ТМГ
КТП

Участие в рекламных мероприятиях, выставках, форумах, конференциях в отчётном периоде, планируемые мероприятия

Период	Мероприятие	Регион	Цель	Результаты

Претензии, пожелания, предложения, возникшие в течение отчётного периода

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________