Рекламна кампанія закладу індивідуальних побутових послуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Дипломна робота магістра

Рекламна кампанія закладу індивідуальних побутових послуг

ЗМІСТ

ВСТУП

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ РОЗРОБКИ РЕКЛАМНОЇ КАМПАНІЇ

1.1 Маркетингова класифікація реклами її цілі, види та задачі

1.2 Аналіз змісту рекламної кампанії

1.2.1 Види рекламної кампанії

1.2.2 Етапи планування рекламної кампанії

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ПОТОЧНОГО СТАНУ ЗАКЛАДУ ІНДИВІДУАЛЬНИХ ПОБУТОВИХ ПОСЛУГ ЗАТ «ШАРМ»

2.1 Коротка характеристика закладу

2.2 Аналіз маркетингової діяльності закладу

2.3 Стан сучасного ринку перукарських послуг

2.4 SWOT-аналіз заклада

РОЗДІЛ 3. РОЗРОБКА РЕКЛАМНОЇ КАМПАНІЇ ДЛЯ ЗАКЛАДУ ІНДИВІДУАЛЬНИХ ПОБУТОВИХ ПОСЛУГ ЗАТ «ШАРМ»

3.1 Сегментування споживачів ЗАТ «Шарм»

3.2 Обґрунтування та вибір засобів розповсюдження реклами

3.2.1 Аналіз та вибір рекламних носіїв

3.2.2 Обґрунтування рекламних носіїв та розробка медіа плану

3.3 Розробка бюджету рекламної кампанії

3.4 Оцінка ефективності рекламної кампанії

РОЗДІЛ 4. ОХОРОНА РАЦІ

4.1 Правіла охорони праці для працівників перукарень

ЗАКЛЮЧЕННЯ

ПЕРЕЛІК ВИКОРИСТАНИХ ЛІТЕРАТУРНИХ ДЖЕРЕЛ

ВСТУП

Рекламна компанія закладу індивідуальних побутових послуг актуальна на сьогодні оскільки, нині салонний бізнес отримує активний розвиток як у великих, так и в маленьких містах. Люди стали активніше займатися своєю зовнішністю. Послуги підприємств салонного бізнесу стали більше затребуваними, при цьому активно розвиваються нові напрями, формується справжня індустрія салонного бізнесу. Проте на ринку дійсно існує досить велика кількість салонів і майже щомісячно відкривається безліч нових. Настає насичення ринку підприємствами салонного бізнесу. Як для нових салонів, так і для вже діючих все актуальніше стає питання про підвищення ефективності свого підприємства. "Конкуренти не дають розслабитися", доводитися увесь час впроваджувати які-небудь нововведення, щоб залишатися на плаву. Для успіху підприємства необхідно підвищувати конкурентоспроможність, покращуючи елементи управління, маркетингу.

Мета і завдання дослідження. Мета цієї роботи - розробити рекламну кампанію для перукарні "Шарм" спрямованої на збільшення об'ємів продажів послуг.

Щоб досягти поставленої мети, необхідно поставити наступні завдання:

1.Проаналізувати ринок індивідуальних побутових послуг (дати характеристику перукарні, визначити її сильні і слабкі сторони, а також можливості і загрози).

2.Розробити рекламну кампанію (скласти план рекламної кампанії підготувати презентацію і оцінити ефективність проведення рекламної кампанії).

Об'єкт дослідження : рекламна діяльність закладу.

Предмет дослідження : рекламна компанія.

Перукарня потребує залучення до себе більшої кількості уваги потенційних клієнтів, і зміцненні свого положення на ринку виділитися серед конкурентів і тим самим збільшити свій дохід. Проведення грамотної і ефективної рекламній кампанії допоможе в цьому.

Мета рекламної кампанії - притягнути нових і утримати вже наявних клієнтів, інформування про нову послугу і отримання прибутку.

Методи дослідження :

Метод кластерного аналізу - буде використаний для сегментації споживачів послуг підприємства.

Метод стратегічного аналізу - буде використаний для визначення сильних і слабких сторін, а також загроз і можливостей.

Основі положення магістерської роботи оприлюднені на 66-ій студентській науково-технічній конференції по секції «Маркетинг» (Дніпропетровськ, 2011 р.),

Публікації: Верещагіна М.С. Маркетинг очима студентів: Матеріали 66-ої студентської науково-технічної конференції. - Дніпропетровськ, ДВНЗ «НГУ» України, 2011.

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ РОЗРОБКИ РЕКЛАМНОЇ КАМПАНІЇ

маркетинговий реклама ринок

1.1 Маркетингова класифікація реклами її цілі, види та задачі

Для початку дамо поняття реклами. Закон України від 11.07.03 р. «Про рекламу» дає наступне визначення реклами: «Реклама - розповсюджувана в будь-якій формі, за допомогою інших засобів інформація про фізичну або юридичну особу, товари, ідеях і починаннях (рекламна інформація), яка призначена для невизначеного кола осіб і покликана формувати або підтримувати інтерес до цих фізичній, юридичній особі, ідеям і починанням і сприяти реалізації товарів, ідей, починань» [1].

Як правило, зарубіжні автори також широко трактують визначення реклами, але в основному, з точки зору маркетингу. Відомий маркетолог Філіп Котлер, професор маркетингу Північно-Західного університету США, дає наступне визначення реклами: «Реклама являє собою неособисті форми комунікації, здійснювані за посередництвом платних засобів поширення інформації, з чітко вказаним джерелом фінансування».[2.176]

Широке визначення реклами, відбиваючи її сутність як багатоманітного суспільного явища сучасності, не виключає її підрозділу на окремі види.

Розглянемо маркетингову класифікацію реклами:

- Реклама "на індивідуального споживача". Деякі виробники користуються рекламою, щоб донести своє звернення до індивідуального споживача та впливати на нього у відношенні товарів для особистого вживання або товарів домашнього вжитку. Вони домагаються нашої уваги і прихильності за допомогою телебачення, радіо, щоденних і щотижневих газет, споживчих журналів, а також рекламних щитів, реклами на транспорті, каталогів і безлічі інших носіїв.

- Реклама "на сферу торгівлі". Ті ж товари, з якими кожен з нас часто зустрічається в рекламі, фігурують і в так званій рекламі на сферу торгівлі, адресованої роздрібним і оптовим торговцям. Реклама на сферу торгівлі має на меті закликати запасати товар певної марки та стимулювати його збут. Реклама на сферу торгівлі - це знаряддя передачі ідей і умов вищеназваних та багатьох інших варіантів взаємовідносин в ланцюжку "виробник-оптовик-роздрібний торговець".

- Реклама "паблік рілейшнс" (престижна реклама). Протягом кількох останніх десятиліть спостерігається значне зростання уваги виробників до налагодження відносин з різними групами громадськості. "Паблік рілейшнс" - це мистецтво і суспільна наука, яка аналізує тенденції розвитку, передбачає їх наслідки, видає рекомендації керівникам організацій і служить керівництвом щодо втілення в життя планованих програм, які відповідають інтересам як організації, так і громадськості ".

- Реклама "на фахівців". Цей різновид реклами, з якою ми стикаємося рідко і яка переслідує інші ділові цілі. У даному випадку мова йде про виробників, що адресує свою рекламу іншим підприємствам і організаціям з двома основними цілями:

1) щоб стимулювати закупівлі ними рекламованих товарів або послуг для власного безпосереднього використання;

2) щоб заохотити їх рекомендувати або наказувати використання товару та / або послуги їх клієнтами. Таку рекламу ми називаємо "рекламою на фахівців", і її дуже багато. В обох випадках виробники адресують рекламу окремим особам в їх професійно-службової ролі.

Залежно від цілей реклама поділяється на:

1. імідж реклама;

2. стимулююча реклама;

3. реклама стабільності.

Імідж-реклама: в основному, це реклама по створенню сприятливого образу (іміджу) фірми і товару. Її основна роль - ознайомити потенційних покупців або користувачів з продукцією (послугою), з призначенням продукції, її характеристиками, а також з напрямками діяльності, з тими перевагами, які отримує покупець звертаючись до вас. Друга роль імідж-реклами - створити сприятливе враження саме про даний товар чи фірму. У цілому, основне призначення імідж-реклами - закріпити в свідомості широкого кола людей позитивний образ товару або фірми.

Найбільш ефективні для імідж-реклами:

- рекламні ролики на телебаченні (бліц - ролик і ролик);

- рекламні щити;

- реклама на транспорті;

- реклама в популярних газетах і журналах;

- участь в благодійних акціях (з висвітленням участі в пресі, на радіо чи телебаченні).

Стимулююча реклама: спрямована, в основному на стимулювання потреб покупців. Її спрямованість обмежена, вона повинна бути адресована покупцям або користувачам продукції. Це найпоширеніший вид реклами. Основне завдання стимулюючої реклами - стимулювати потребу в придбанні Вашого товару або експлуатації, пропонованої Вами послуги.

Найбільш ефективна реклама:

- повторювана в газетах і журналах (у тих, які читають ваші основні покупці або партнери);

- пряма поштова розсилка;

- реклама по радіо;

- участь у виставках;

- телереклама (ефективна, але її висока вартість може поглинути прибуток).

Реклама стабільності: навіть при налагодженому збуті товарів і послуг і при повному "портфелі замовлень" (іншими словами, за наявності певної суми уявлень про товар або фірму у покупців і партнерів) необхідно час від часу закріплювати рекламою досягнуті результати.

Найбільш ефективна реклама:

- прихована реклама у вигляді статей про вашу діяльність і товари;

- участь у виставках;

- пряма поштова розсилка постійним партнерам проспекту (звіту) про вашу річну діяльність. Або проспекту, приуроченого до річниці утворення фірми.

Ще до випуску продукту, товару, послуги на ринок доцільно провести попередню рекламну кампанію, сповіщаючи, що з такого-то числа ваша фірма випускає на ринок новий товар. Терміни попередньої реклами можуть бути різними: від двох місяців до тижня - в залежності від розмаху рекламної кампанії, що безпосередньо пов'язано з об'ємом вашого виробництва і розміром очікуваного прибутку, а також з призначенням товару (рис. 1.1).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1.1 Види реклами

На рис.1.1 наведені основні види реклами, які можна характеризувати наступним чином (табл. 1.1).

Таблиця 1.1 Категорії видів реклами

Види реклами	Завдання реклами
1. Інформативна	Розповідь ринку про новинку або про нові застосуваннях існуючого товару;
Види реклами	Завдання реклами
	Інформування ринку про зміну ціни; Пояснення принципів дії товару; Опис послуг, що надаються; Виправлення неправильних уявлень чи розсіювання побоювань споживача; Формування образу фірми.
2. Переконуюча	Формування переваги до марки; Заохочення до перемикання на Вашу марку; Зміна сприйняття споживачем властивості товару; Переконання споживача зробити покупку не відкладаючи; Переконання споживача в необхідності прийняти коммівояджера;
3. Нагадування	Нагадує споживачам про те, що товар може знадобитися їм скоро; Нагадування споживачам, де можна купити товар; Утримання товару в пам'яті споживачів; Підтримання поінформованості про товар на вищому рівні.

Інформативна реклама переважає на основному етапі виведення товару на ринок, коли стоїть завдання створення первинного попиту.

Моніторинг реклама набуває особливої значущості на етапі попиту, коли перед фірмою постає завдання формування виборчого попиту.

Нагадувальна реклама надзвичайно важлива на етапі зрілості, щоб змусити споживачів згадати про товар.

1.2 Аналіз змісту рекламної кампанії

Рекламна кампанія в моєму розумінні являє собою потік певної інформації від продавця до покупця. Для кращого розуміння змісту рекламної кампанії наведу визначення:

Рекламна кампанія - система взаємопов'язаних рекламних заходів, що охоплюють певний період часу і передбачають комплекс застосування рекламних засобів для досягнення рекламодавцем конкретної маркетингової мети.[3.78]

Ефективність рекламних кампаній досягається також за рахунок широкого використання масових засобів реклами, одні з яких доповнюють і підсилюють дію інших.

Рекламні заходи в РК повинні мати одну форму, одну гаму кольорів і, в кінцевому підсумку, складати разом єдине ціле.

В даний час, на думку західних фахівців, конкуренція товарів переросла в конкуренцію «брендів». Вітчизняний рекламіст І. Рожков дає визначення брендингу, як діяльності по створенню довгострокової переваги до товару, заснованої на спільному посиленому впливі на споживача упаковки, товарного знака, рекламних звернень, матеріалів сейлз-промоушн та інших елементів реклами, об'єднаних певною ідеєю і однотипним оформленням, що виділяє товар серед конкурентів і створюють його образ.

Брендинг представляє собою спільну творчу роботу рекламодавця, що реалізує організації та рекламного агентства зі створення і широкомасштабного впровадження в свідомість споживача персоналізованого бренд-іміджу - образу, замаркованих певним товарним знаком товару або родини товарів на основі серйозних маркетингових досліджень. Д. Огілві казав: «Виробник, який присвятить свою рекламу створенню найбільш сприятливого образу, найбільш опукло представить відміну свого бренду від конкурентів, завоює найбільшу частку ринку і буде отримувати максимальний прибуток протягом тривалого часу». Відомі приклади брендів, що лідирують на ринку США: одяг - «Levi's», спортивні товари - «Nike», безалкогольні напої - «Coca-Cola». [4.129]

Цілі проведення рекламної кампанії можуть бути найрізноманітнішими:

1. впровадження на ринок нових товарів, послуг;

2. стимулювання збуту товарів або збільшення обсягу реалізації послуг;

3. перемикання попиту з одних товарів (послуг) на інші;

4. створення сприятливого образу підприємства (фірми) і товару;

5. забезпечення стабільності уявлень у покупців і партнерів про товар чи підприємство (фірму).

Тривалість рекламної кампанії залежить від поставленої мети, особливостей об'єкта рекламування, масштабів кампанії.

Для кращого розуміння поняття і сутності рекламної кампанії думаю, буде доцільним привести приблизний план проведення рекламної кампанії. Отже, рекламну кампанію слід планувати в наступній послідовності:

1. Аналіз маркетингової ситуації;

2. Визначення цілей реклами;

3. Визначення цільової аудиторії;

4. Складання кошторису витрат на рекламу та контроль за її виконанням;

5. Вибір засобів розповсюдження реклами;

6. Складання рекламного повідомлення або тексту. [4.105]

1.2.1 Види рекламних кампаній

Рекламні кампанії відрізняються різноманітністю за багатьма ознаками, головні з яких перераховані нижче.

1. За основним об'єкту рекламування можна виділити кампанії з реклами:

- Товарів і послуг;

- Підприємств, фірм, тобто формують імідж рекламодавця.

2. За переслідуваним цілям рекламної кампанії поділяються на:

- Що вводить, тобто забезпечують впровадження на ринок нових товарів та послуг;

- затверджує, що сприяють росту збуту товарів, послуг;

- нагадують, що забезпечують підтримання попиту на товари, послуги.

3. За територіальним охопленням рекламної кампанії поділяють на:

- Локальні;

- Регіональні;

- Національні;

- Міжнародні.

4. За інтенсивності дії рекламні кампанії бувають:

- Рівні;

- Наростаючі;

- Спадна.

Зупинимося докладніше на видах рекламних кампаній по інтенсивності дії. Отже, рівна рекламна кампанія передбачає рівномірний розподіл рекламних заходів у часі, тобто чергування через рівні інтервали однакових обсягів трансляції по радіо, на телебаченні, однакові розміри публікацій в засобах масової інформації. Наприклад, радіо реклама - щотижня в певний день і годину. Цей тип рекламних кампаніях використовується при досить високій популярності рекламодавця, при нагадує рекламу.

Наростаюча рекламна кампанія будується за принципом посилення впливу на аудиторію. Наприклад, спочатку залучаються середньо тиражні засоби масової інформації, потім кількість видань і їх престижність зростає, одночасно збільшується обсяг оголошень, потім підключають радіо, телебачення і так далі Такий підхід доцільний при поступовому збільшенні обсягу випуску рекламованого товару і його постачання на ринок. Таким же чином може будувати свою рекламну кампанію починаюча фірма.

Низхідна рекламна кампанія є найбільш прийнятним видом при рекламуванні обмеженою за обсягом партії товару. У міру реалізації товару, зменшення його кількості на складах знижується і інтенсивність реклами. [4.213]

1.2.2 Етапи планування рекламної кампанії

Планування рекламної кампанії розбивається на наступні етапи:

1. Визначення цілей рекламної кампанії;

2. Розробка рекламної ідеї та стратегії рекламної кампанії;

3. Дослідження ринку;

4. Розробка бюджету рекламної кампанії;

5. Вибір засобів поширення рекламної інформації;

6. Вибір графіка проведення рекламної кампанії;

7. Складання медіа плану рекламної кампанії;

8. Оцінка ефективності рекламної кампанії.

Розглянемо всі етапи рекламної кампанії докладніше. [5.50]

1. На початку рекламної кампанії необхідно визначити мету, яку хоче досягти підприємство, визначити характер інформації, тобто яким шляхом сплановані всі заходи щодо стимулювання збуту, які цілі перед собою ставить фірма в області споживача (його потреб, запитів, потреб), так і повинна діяти рекламна кампанія. Адже якщо допустимо ціль маркетингу - збільшити обсяг продажів, то мета рекламної кампанії повинна бути - змусити споживача купувати товар, тобто впливати на нього так щоб він більше купував. А якщо мета рекламної кампанії буде закріпити образ фірми в очах споживача, то така нестиковка цілей приведе до не досягнення в остаточному підсумку загальної мети організації, тому що цілі маркетингу прямо виходять із загальної мети організації.

Цілі проведення рекламних кампаній можуть бути найрізноманітнішими і вони залежать від цілей маркетингу:

- впровадження на ринок нових товарів, послуг;

- стимулювання збуту товарів або збільшення обсягів реалізації послуг;

- перемикання попиту з одних товарів (послуг) на інші;

- створення сприятливого образу підприємства (фірми) і товару;

- забезпечення стабільності уявлень у покупців і партнерів про товар чи підприємстві (фірмі) і інше.

Як правило, в якості основної мети рекламної кампанії підприємства називають збільшення збуту (створення його з нуля, якщо мова йде про диверсифікацію) або підтримка його на колишньому рівні (якщо планується підвищення цін і т.п.). Збут є універсальним засобом виміру в силу його першочергової важливості для підприємства. Однак на збут впливають у більшому ступені не рекламні фактори: товар, ціна, розподіл, стимулювання. Реклама впливає на збут в основному через підвищення рівня популярності продукту і підприємства, і створення образу продукту і підприємства.

Маркетингові стратегії - основа визначення цілей рекламної кампанії. Рекламі відведена аж ніяк не головна роль у комплексі маркетингу. Цілі підприємства досягаються узгодженим дією маркетингових інструментів.

2. Для того, щоб забезпечити ефективне досягнення цілей рекламної кампанії, необхідно провести маркетингові дослідження в рекламі і розробити рекламну ідею.

Кваліфіковано проведені, такі дослідження дають можливість відповісти на наступні питання:

- Що являє собою об'єкт реклами?

- Кого слід піддати впливу реклами?

- Де повинні поширюватися рекламні повідомлення?

- Коли повинна здійснюватися реклама?

Відповіді на ці питання дозволяють прийняти рішення про те, як проводити рекламні заходи, подумати над змістом і формою вираження рекламного повідомлення, про його зовнішній вигляд, про засоби поширення рекламної інформації. Робота над результатами досліджень знаходить як раз свою конкретизацію в рекламній ідеї і стратегії.

Рекламна ідея - зодягнені в певну художню форму, аргументи і факти, що є основою рекламного повідомлення і базою формування переконання споживача про те, що саме даний товар здатний найбільшою мірою задовольнити його потреби. Ідея - це концепція характеру рекламного впливу, його змісту і спрямованості.

При виборі засобів реклами бажано відповісти на чотири питання:

- кого хочемо охопити?

- де вони знаходяться?

- що являє собою звернення?

- коли розміщувати оголошення?

Відповідь на питання кого охопити рекламою вимагає точного знання цільових потенційних покупців. Жоден товар, ні одна послуга не використовується всіма відразу в однаковій мірі. Деякі люди є більш імовірними потенційними споживачами, ніж інші.

3. Рекламодавець повинен вирішити, що він хоче досягти за допомогою реклами, які ринки обробляти, як сформулювати звернення, які кошти реклами використовувати, коли і як часто давати рекламу, скільки на неї витрачати.

Для успішної інтерпретації якостей товарів і послуг, здатних задовольняти запити з точки зору потреб і потреб покупців, рекламодавець повинен розташовувати по можливості повним поданням про споживача і самому товарі, а також про структуру ринку. Саме з цього дослідження в рекламі ведуться в трьох основних напрямках:

- вивчення споживачів;

- аналіз товару;

- аналіз ринку.

Вивчення споживачів допомагає виявляти групи найбільш імовірних покупців. Воно дозволяє усвідомити, як саме споживачі сприймають їх власні товари та товари конкурентів.

Аналіз товару полегшує рекламодавцям створення товарів, несучих споживачеві очікуване задоволення, а також допомагає виділити найбільш приємні гідності вироби, про які варто розповісти.

Аналіз ринку допомагає встановити де знаходяться потенційні покупці, з тим щоб сконцентрувати рекламу на найбільш перспективних напрямах.

Таким чином дослідження грають роль основного робочого інструменту в створенні ефективної реклами.

4. При розробці стратегії рекламної кампанії необхідно не забувати не тільки про її цілі та рекламної ідеї, але також і про можливості в області фінансування рекламної кампанії, тобто розробки рекламного бюджету.

Фірма повинна раціонально використовувати свої фінанси для рекламної кампанії. Рекламний бюджет передбачає прийняття рішень в двох сферах:

- Загальна кількість коштів, що виділяються на рекламу

- Яким чином будуть використовуватися ці кошти.

Далі розглянемо чинники, що впливають на розмір рекламного бюджету:

- Обсяг і розмір ринку

- Роль реклами в системі маркетингу

- Етап життєвого циклу продукту

- Диференціація товару

- Розмір прибутку і об'єм збуту

- Витрати конкурентів

- Фінансові ресурси.

5. Отже, рекламний бюджет розроблений. Справа залишається за вибором засобів поширення рекламного звернення. Для цього рекламодавцеві необхідно вирішити, наскільки часто вона повинна з'являтися, вибрати основні засоби її поширення в залежності від їх вартості. На етапі розробки рекламного звернення слід враховувати такі дані, як широта охоплення, частота появи, сила впливу, стійкість та наповненість.

Частота появи визначає скільки разів повинен зштовхнутися з появою реклами середній представник цільової аудиторії. Вона є найбільшою для газет, радіо і телебачення, де рекламні оголошення з'являються щодня. Найменшу частоту мають телефонні довідники.

Сила впливу рекламного контакту залежить від обраного каналу поширення. Наприклад оголошення по радіо менш вражає, ніж теле-ролик, також у різних журналів, наприклад, може бути різна ступінь впливу. Найбільш висока вона в телебачення, оскільки воно здатне поєднувати звук, колір, рух і інші фактори. Також значний цей показник, в цілому у журналів.

Наповненість характеризує число рекламних оголошень, що містяться в одній програмі, одній сторінці, одному виданні й т.д. Якщо дається багато рекламних оголошень то наповненість дуже велика.

Розглянемо переваги і недоліки основних засобів розміщення реклами в наступній таблиці 1.2:

Таблиця 1.2 Переваги та недоліки основних засобів поширення реклами

ЗАСІБ РЕКЛАМИ	ПЕРЕВАГИ	НЕДОЛІКИ
Газети	Гнучкість, своєчасність, велике охоплення місцевого ринку, широке визнання і прийняття, висока достовірність	Короткочасність існування, низька якість відтворення, незначна аудиторія «вторинних читачів»
Телебачення	Поєднання зображення, звуку та руху, чуттєве вплив, високий ступінь залучення уваги, широта охоплення	Висока абсолютна вартість, перевантаженість рекламою, скороминущість рекламного контакту, менша вибірковість аудиторії
Радіо	Вибірковість аудиторії, масовість використання, висока географічна і демографічна вибірковість, доступність розцінок	Представлення тільки звуковими засобами, ступінь залучення уваги нижче, ніж у телебачення, скороминущість рекламного контакту
Журнали	Висока географічна і демографічна достовірність, престижність, висока якість відтворення, тривалість існування, значне число «вторинних читачів»	Тривалий часовий розрив між купівлею місця та появою реклами, наявність некорисного тиражу, відсутність гарантії розміщення оголошення в бажаному місці
Зовнішня реклама	Гнучкість, висока частота повторних контактів, невисока вартість, слабка конкуренція	Відсутність вибірковості аудиторії, обмеження творчого характеру

Після вибору засобів інформації необхідно вирішити, скільки друкованого простору або ефірного часу необхідно придбати і в якому проміжку часу мають бути використані отримані можливості.

Типи графіків рекламної кампанії: Сьогодні поширена багато видів графіків. Нижче наводяться 6 найбільш вживаних:

1. Послідовний - найлегший графік. Реклама розміщується раз на тиждень протягом 52 тижнів або раз на місяць протягом 12 місяців.

2. Сезонний - ЗМІ використовується найбільш інтенсивно під час пікових сезонних розпродажів.

3. Імпульсна подача - ЗМІ використовуються періодично, через рівні інтервали, незалежно від пори року.

4. Нерівномірні імпульси - реклама розміщується через нерівні інтервали, намагаючись внести зміни до традиційне споживчі цикли попиту.

5. Ривок - цей тип використовується для потужного початку кампанії. Зазвичай його можна спостерігати кожну осінь з виходом на ринок нових моделей автомобілів.

6. Спрямований імпульс - такий графік розроблений для підтримки особливих виробів виробника з тим, щоб придбання цього товару за час проходження даного рекламного графіка істотно зростала у порівнянні з іншими періодами.

Як ми можемо помітити, імпульсна подача є основним способом майже для всіх графіків, за винятком найпростіших, а ступінь безперервності або періодичності є лише одним з аспектів стратегії. Таким чином, при складанні реального графіка досвідчений маркетолог повинен ретельно розглянути стратегічний аспект рекламного плану, щоб у графіку реально відбилися спочатку намічені цілі.

6. Кінцевим результатом підготовки рекламної кампанії є складання плану її проведення та остаточної кошторису витрат. При цьому необхідно отриману суму витрат порівняти з тією сумою, яку виділив рекламодавець на проведення рекламної кампанії.

Даний план називається медіаплан. Медіапланом називається конкретне розклад виходів реклами будь-якого типу на конкретний проміжок часу з зазначенням розцінок, дат виходів, форматів, адрес або тривалості розміщуваної реклами, забезпечене деякими додатковими статистичними показниками, мова про які піде нижче. За правилами, медіаплан складається на основі даних соціологічних досліджень про медіа перевагах різних груп населення. При цьому точність і конкретність плану повинна бути такою, щоб замовлення реклами був можливий не тільки в агентстві, його розробити, але і в будь-якому іншому без запитів додаткової інформації.

Оскільки медіаплан річ спочатку абсолютно конкретна, для того щоб його скласти, від рекламодавця необхідно отримати деяку інформацію:

- Докладний опис рекламованого товару або послуги;

- Опис цільової аудиторії (групи) для якої намічається рекламна кампанія (нижче буде описано, як можна описати цю саму цільову аудиторію);

- Територія проведення рекламної кампанії;

- Строки проведення рекламної кампанії: коли вона почнеться і скільки триватиме;

- Бюджет, що виділяється на рекламу. [7.106]

7. Будь-яка діяльність повинна контролюватись, перевірятися і коректуватися. Тим більше рекламна кампанія. Якщо ви ведете рекламну кампанію і ніяк не відстежуєте її результати, то можете вважати, що це не кампанія. Самий простий контроль - робітники, які відповідають на телефонні дзвінки або приймають клієнтів, повинні ненав'язливо виявляти звідки, з якої і де опублікованій реклами дізнавалися про вас, вашому товар або послугу. Ці данні повинні систематизувати і в кінці тижня, місяця узагальнювати. Це покаже, наскільки ефективно працює те чи інше видання, наскільки точно ви склали рекламний текст (рис.1.2).



Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1.2 Стратегія рекламної кампанії

Існують різні види стратегій рекламної кампанії, за часом, а саме приклад наведений у таблиці 1.3.

Таблиця 1.3 Види медіа стратегій

Опис стратегії	Графічне зображення
	Безперервна стратегія характеризується інтенсивністю появи рекламних повідомлень у ЗМІ. Є однією з найдорожчих

Размещено на http://www.allbest.ru/

	Пульсуюча стратегія має інтервали активізації рекламних повідомлень, зручна у використанні при рекламуванні товару, що мають сезонний попит. Менш дорога ніж безперервна.

Размещено на http://www.allbest.ru/

	Флайт-стратегія має пікоподібні розподіл інтенсивності, яке зручно використовувати в рекламних кампаніях товарів, що має пікоподібні попит.

Размещено на http://www.allbest.ru/

	Використання S-образної кривої життєвого циклу об'єкту реклами. Саме з цією кривої зв'язаний попит, об'єм продажів, популярність рекламних продуктів.

Размещено на http://www.allbest.ru/

8. Прекрасним засобом контролю ефективності рекламної кампанії є опитування людей, які складають аудиторію того чи іншого видання. Популярні також два методи пост тестування програми. В одному з них рекламодавець просить людей, підданих впливу реклами в журналах або телевізійних програмах, згадати все про рекламодавців і товари, яких вони бачили. Рейтинги оглядів вказують на рівень впливу рекламного оголошення. Інший метод - тести на впізнавання. Проводяться, з читачами журналу, дозволяють оцінити вплив рекламного оголошення на різні ринкові сегменти і порівняти рекламні кампанії її конкурентів. [6.256]

Висновки до розділу 1

Після дослідження першого розділу можливо виділити таки цілі, види, та класифікацію реклами:

Розглянемо маркетингову класифікацію реклами:

- Реклама "на індивідуального споживача".

- Реклама "на сферу торгівлі"

- Реклама "паблік рілейшнс" (престижна реклама)

- Реклама "на фахівців"

Залежно від цілей реклама поділяється на:

- імідж реклама;

- стимулююча реклама;

- реклама стабільності.

У даному розділі описується планування рекламної кампанії, а сама рекламна кампанія розбивається на наступні етапи:

Планування рекламної кампанії розбивається на наступні етапи:

1. Визначення цілей рекламної кампанії;

2. Розробка рекламної ідеї та стратегії рекламної кампанії;

3. Дослідження ринку;

4. Розробка бюджету рекламної кампанії;

5. Вибір засобів поширення рекламної інформації;

6. Вибір графіка проведення рекламної кампанії;

7. Складання медіа плану рекламної кампанії;

8. Оцінка ефективності рекламної кампанії.

Даний розділ допоміг в подальшій розробці рекламної кампанії, після вивчення теоретичних основ, можна знаючи вже плюси та мінуси тих чи інших видів реклами, впевнено розробляти рекламну кампанію.

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ПОТОЧНОГО СТАНУ ЗАКЛАДУ ІНДИВІДУАЛЬНИХ ПОБУТОВИХ ПОСЛУГ ЗАТ «ШАРМ»

2.1 Коротка характеристика закладу

Повне найменування: Зачинене акціонерне товариство «Шарм» засновано в 2000 році.

Вид діяльності: надання перукарських послуг. Місце розташування: м. Дніпропетровськ, Червоногвардійський район, вулиця Новокримськая 1. Перукарня має зручне місцезнаходження і красиво оформлений фасад входу. Вдале місце розташування. Є шляхи для під'їзду до будинку транспорту й місця для паркування автомобілів клієнтів, за бажанням клієнти можуть залишати свої автомобілі на стоянці, яка знаходиться поряд. «Шарм» зручно розташований стосовно автобусних зупинок.

Зручне планування приміщень і затишний інтер'єр, виконані в єдиному стилі. Внутрішній простір розбитий на функціональні зони, які мають окремі приміщення. Перукарню «Шарм» можна умовно розбити на чотири функціональні зони:

- вхідна зона (місця відпочинку клієнтів, адміністраторська);

- перукарська зона (два перукарень залу);

- зал нігтьової естетики (манікюр, педикюр);

- допоміжні приміщення (туалет, кімната персоналу, комора)

Робочі місця оснащені комплектом устаткування, інструментів, пристосувань, що відповідають вимогам безпеки, виробничої санітарії, естетики і ергономіки. Усі майстри перукарні є дипломованими фахівцями. Постійно вдосконалюють свої навички й майстерність. Віртуозно володіють новітнім устаткуванням. Також ухвалюють участі в конкурсах і займають почесні призові місця.

Фахівці перукарні використовують білоруську косметику так як вона зарекомендувала себе як якісну продукцію.

Клієнтами салону є жителі прилеглих вулиць (Новокримськая, Тітова, верхні квартали Кирова, Янгеля, Суворова, Будівельників тобто блізлежайшие вулиці і мікрорайони в 20 хвилинах ходьби від перукарні ). Ціни орієнтовані на клієнтів з середнім і низьким достатком. Салон надає послуги на середньому рівні.

Головною метою перукарні «Шарм» є задоволення потреб своїх клієнтів за допомогою:

- високої якості надання послуг;

- використання сучасного устаткування і витратних матеріалів;

- високого сервісу обслуговування;

Перукарня «Шарм» надає наступні послуги:

1. Перукарні:

- фарбування волосся;

- фарбування волосся (без вартості матеріалу);

- мелірованіє волос;

- колорірованіє волос;

- хімічна завивка волосся;

- укладання;

- весільне укладання;

- вирівнювання волосся праскою;

- стрижка модельна, жіноча;

- стрижка «гарячими ножицями»;

- стрижка модельна, чоловіча;

- стрижка під машинку (чоловіча);

- дитяча стрижка;

- нарощування волосся;

- плетіння африканської коси;

- дреди;

- миття голови;

- комплекс відновлення структури волосся;

- сушка волосся феномом.

2. Нігтьовий сервіс:

- манікюр (класичний);

- покриття нігтів лаком;

- поліровка нігтів;

- французький манікюр;

- художній розпис;

- зняття лаку;

- масаж із пом'якшуючими засобами;

- нігтьовий дизайн;

- педикюр (класичний);

- масаж ступень із пом'якшуючими засобами і такі інші.

Надання перукарських послуг на сьогоднішній момент має великий попит. У сучасному суспільстві величезну роль грає зовнішній вигляд людини, тому кожна людина, що поважає себе, прагне виглядати якнайкраще.

На сьогоднішній день в м. Дніпропетровськ діє величезна кількість перукарень і салонів краси. Абсолютно очевидно, що надання даного вигляду послуг розвивається, і розвиватиметься по напряму надання найбільшої кількості послуг клієнтам, а також по поліпшенню їх якості.

2.2 Аналіз маркетингової діяльності закладу

Для того щоб розробити добру рекламну кампанію необхідно зробити аналіз маркетингової діяльності загалом, та звернути особливу увагу на рекламу. Як всім відомо комплекс маркетингу це 4Р підприємства, почнемо з розгляду послуг.

Асортиментна група складається з 2 видів послуг перукарський та нігтьовий сервіси.

Стан послуг закладу є стабільним але суттєвим мінусом є невеликий асортимент відносно конкурентів.

Аналіз цінової політики підприємства, дасть змогу оцінити ціну-якість послуг.

Ціноутворення є одним з найважливіших елементів керування перукарнею. Для розрахунків ціни перукарня «Шарм» використовує визначення цін з орієнтацією на конкурентів.

Установлюються ціни на перукарські послуги залежно від попиту і якості - ледве вище або нижче цін конкурентів (таблиці 2.1, 2.2, 2.3).

Таблиця 2.1 Прайс-лист (жіночий зал)

Найменування	Ціна, грн
Довжина волосся	15 см.	Від 15 до 40 см	від 40
Стрижка проста	30	50	70
Стрижка «Модельна»	50	60	80
Окантовка по стрижці	30
Стрижка чубка	15-20
Миття волосся	5-10
Сушка волосся феномом формою	15	25	35
Укладання волосся за допомогою фену (із застосуванням засобів для укладання)	30	45	65
Вирівнювання волосся при допомозі «плойки-праска» (із застосуванням захисту)	30	40	70
Укладання волосся за допомогою дифузора (з використанням засобів для укладання)	30	40	70
Укладання із застосуванням бігуді (з використанням засобів для укладання)	Від 30
Укладання святкове (з використанням засобів для укладання)	70-150
Зачіска (вечірня, весільна)	Від 120
Плетіння Афрокос	Від 400
Плетіння кіс під тресси	100
Наращивание волос	Від 500
Плетіння «Колосків» 1 шт	Від 15
Мелірованіє волосся через шапочку (до 15 см)	50
Мелірованіє волосся за допомогою фольги	60	80	120
Тонування волосся	20	30	50
Колорірованіє волосся	80	100	140
Фарбування коренів (до 2-х см)	50
Фарбування всієї довжини волосся	60	80	120

Таблиця 2.2 Прайс-лист (чоловічий зал)

Найменування	Ціна, грн
Стрижка волосся за допомогою машинки	30
Стрижка волосся «Модельна» (ножицями)	50
Виконання окантовки	10
Стрижка бороди за допомогою машинки і насадки	15
Миття волосся	5
Сушка волосся феномом (із застосуванням засобів для укладання)	15
Стрижка наголо	25

Таблиця 2.3 Прайс-лист (нігтьовий сервіс)

Найменування	Ціна, грн
Класичний обрізний манікюр	30
Зняття лаку	3
Поліровка нігтів	10
Покриття нігтів лаком	10
Французький манікюр	20
Художній розпис	Від 10 грн
Класичний обрізний педикюр	60
Французький педикюр	20
Масаж ступень	15

Збут здійснюється через перукарню «Шарм».

Проаналізувавши рекламну діяльність закладу можна побачити що ті рекламні компанії які проводились раніше були малобюджетними і низькоефективними.

Таблиця 2.4 Оцінка маркетингової діяльності по відношенню до конкурентів

4Р	Конкуренти
	«Шарм»	«Віртуоз»	«Марта»	«Люкс»
Послуга	3	5	4	2
Ціна	4	2	3	4
Розподіл	5	5	5	5
Просування	2	3	5	3
Всього	11	12	14	11

Оцінка маркетингової діяльності по відношенню до конкурентів показала, що у закладу дуже слабке просування послуг, а саме по відношенню до конкурентів складає оцінку 2, що є досить негативним, це спричинеє тим що керівництво закладу довгий час не змінювало політики просування (табл. 2.4).

2.3 Стан сучасного ринку перукарських послуг

Перукарські послуги відносяться до сфери побутових послуг і належать до числа найбільш затребуваних у повсякденному побуті людей, а, отже, є самими масовими в Дніпропетровську. Цей сектор послуг займає найбільший обсяг на ринку побутового обслуговування населення й на даний момент представлений перукарнями, салонами, косметичними кабінетами й іншими недержавними підприємствами, що становлять 1/6 від загального числа підприємств сервісу.

Кількість працюючих у даній сфері також є максимальним серед усіх галузей побутового обслуговування населення. Крім того, перукарські послуги надають перукарі й косметологи, що практикують у приватному порядку без дотримання процедури обов'язкової реєстрації в державних органах. Це збільшує фактичний обсяг перукарень і косметичних послуг, реалізованих населенню, на думку експертів, на 25-35%.

Темпи росту обсягів реалізованих перукарських послуг значно не змінилися, представляючи 3,7% від загального обсягу побутових послуг. Ринок перукарських послуг експерти вважають одним із самих стабільних, перспективних, та швидко розвиваючі.

Середні дані по статистиці європейських країн і США показують, що перукарські кабінети (базовий рівень послуг) перебувають через будинок, салони середнього класу (різноманітний асортименти послуг) один на квартал, а салони класу люкс (ексклюзивні послуги) розміщаються точечно в центрі міста, у великих торговельних комплексах. Чисельне співвідношення виглядає як 10/3/1.

Дніпропетровський ринок нараховує порядку 200 салонів краси й перукарень. Ринок перукарень і салонів краси Дніпропетровська здобуває фазу зрілості, а вхід на ринок ускладнюється сильною конкуренцією з боку інших учасників ринку.

Основна частка перукарень і салонів краси, порядку 50%, це підприємства середнього й средненизкого рівня. Частка перукарень, що ставляться до економ-класу становить 30% і 15% - це перукарні й салони краси класу люкс.Що залишилися 5% займають Vip-Салони (рис. 2.1).

Із загальної кількості перукарень і салонів краси Дніпропетровська 7% є мережними. Більша частина населення - більш 40% відвідують перукарні кілька раз у рік і порядку 24% - приблизно один раз на місяць перукарень, що користуються послугами, 2 або 3 рази на місяць - близько 8%. Інші або не користуються перукарськими послугами взагалі, або відвідують перукаря 1 або 2 рази в рік.



Рис. 2.1 Склад ринку перукарських послуг

Говорячи про дніпропетровський ринок необхідно відзначити, що в місті сьогодні явний надлишок салонів класу люкс. Багато, з яких не в змозі надати ексклюзивний рівень послуг, до якого зобов'язують їхні ціни. Та й тих студій, що сьогодні відкриті, у місті занадто багато, клієнтів на всіх не вистачає. А, отже, вони або змушені знижувати планку або створювати змішаний тип обслуговування (що не порівнянне із класом люкс). Взагалі дніпропетровський ринок досить насичений у цілому, однак невірне розуміння бізнес завдань вартих перед салоном і одночасно гадана легкість заробітку, привели до дуже високої течії серед перукарів. Щодня салони відкриваються й закриваються в різних частинах міста. Деякі процвітають, інші розорюються.

Перукарні, як правило, займають невеликі площі. Більша частина перукарень розміщається на площах від 70 кв. метрів і більш, як правило, на перших поверхах житлових будинків ( встроенно-прибудовані приміщення), при банно-пралень комбінатах, готелях, гуртожитках, вокзалах, великих підприємствах. Більшість приміщень, зайнятих перукарнями й косметичними кабінетами, перебуває в гарному стані. І лише елітні й дорогі салони можуть дозволити собі розміщатися в окремому будинку.

2.4 SWOT-аналіз заклада

Для виявлення сильних і слабких сторін, та можливостей і загроз, необхідно зробити SWOT-аналіз закладу (табл. 2.5).

Таблиця.2.5 SWOT-аналіз ЗАТ «Шарм»

1.сильні сторони:	2.слабкі сторони:
- Вдале місце розташування; - Висококваліфіковані майстри; - Стабільність кадрів; - Висока якість використовуваної продукції; - Низькі ціни відносно конкурентів - Хороша репутація.	- Висока конкуренція; - Конкуренти мають деякі види послуг, які відсутні у «Шарму»; - Недолік реклами
3.можливості:	4.загрози:
- Відкриття косметологічного кабінету. На даній ділянці району цю послугу ніхто не надає; - Розширення асортименту косметичної продукції; - Введення дисконтної системи знижок.	- Спад в економіці; - Швидка поява нових конкурентів; - Нові маркетингові технології конкурентів.

Провівши SWOT- аналіз, дійшли висновку, що необхідно розробити грамотну рекламну кампанію, результати якої повинні сприятливо позначитися на подальшій роботі перукарні підвищити її конкурентоспроможність і привернути увагу потенційних клієнтів.

Щоб правильно розробити рекламну кампанію, необхідно визначити цільовий ринок споживачів, тобто чітко уявити собі своїх клієнтів. Визначити їх можна з погляду критеріїв, важливих для споживання послуг і товарів підприємства салонного бізнесу, а саме: вік, стать, рівень доходів

Висновки до розділу 2

На сьогоднішній день в м. Дніпропетровськ діє величезна кількість перукарень і салонів краси. Абсолютно очевидно, що надання даного вигляду послуг розвивається, і розвиватиметься по напряму надання найбільшої кількості послуг клієнтам, а також по поліпшенню їх якості.

Стан послуг закладу є стабільним але суттєвим мінусом є невеликий асортимент відносно конкурентів.

Після розгляду маркетингової діяльності, була проведена експертна оцінка по відношенню до конкурентів, та експертна оцінка по розділу 4р, а саме просування, де було виділено слабкі сторони у маркетинговій діяльності, це реклама.

Перукарські послуги відносяться до сфери побутових послуг і належать до числа найбільш затребуваних у повсякденному побуті людей, а, отже, є самими масовими в Дніпропетровську. Цей сектор послуг займає найбільший обсяг на ринку побутового обслуговування населення й на даний момент представлений перукарнями, салонами, косметичними кабінетами й іншими недержавними підприємствами.

Зі SWOT-аналізу я змогли побачити на що необхідно зробити акцент, а саме на рекламну діяльність

По закінченню аналізу стану закладу, ринку Дніпропетровська, та виявлення зі SWOT-аналізу слабких сторін , загроз, можливостей та сильних сторін можна переходити до розробки рекламної кампанії, вже з урахуванням вище описаного аналізу.

РОЗДІЛ 3. РОЗРОБКА РЕКЛАМНОЇ КАМПАНІЇ ДЛЯ ЗАКЛАДУ ІНДИВІДУАЛЬНИХ ПОБУТОВИХ ПОСЛУГ ЗАТ «ШАРМ»

3.1 Сегментування споживачів ЗАТ «Шарм»

Сегментація ринку - розподіл ринку на групи покупців, що володіють схожими характеристиками, з метою вивчення їх реакції на той чи інший товар або послугу. Сегментація проводиться з метою визначити цільові групи сегмента. Необхідно визначити, як працювати з цим сегментом, отже необхідно знати споживачів, щоб знати, що їм продавати, за якими цінами, як просувати товар, як його рекламувати. Але кінцева мета сегментування - вибрати найбільш вигідний чи вигідні для фірми сегменти, вибрати ті сегменти, які принесуть фірмі максимальний прибуток.

Сегменти споживчого ринку можуть виділятися на основі регіональних критеріїв, демографічних критеріїв і критеріїв життєвого стилю споживачів.

Регіональні критерії являють собою основні відмітні характеристики міст, областей, регіонів. Підприємство може використовувати одну або декілька демографічних особливостей для сегментації свого ринку. Стратегії сегментації роблять упор на виділення і використання географічних відмінностей.

Регіональні критерії являють собою основні відмітні характеристики міст, областей, регіонів. Підприємство може використовувати одну або декілька демографічних особливостей для сегментації свого ринку. Стратегії сегментації роблять упор на виділення і використання географічних відмінностей.

- Розташування: вулиця Новокримська, Титова, верхні квартали Кірова, Янгеля, Суворова, Будівельників тобто близлежайшем вулиці і мікрорайони в 20 хвилинах ходьби від перукарні;

- Чисельність населення: 19 152 чол.;

Демографічні критерії являють собою основні особливості окремих людей або їхніх груп. Вони часто використовуються в якості базису для сегментації, оскільки від них багато в чому залежать вимоги до покупок. Персональні демографічні характеристики можуть бути наступними:

- Вікові категорії - розділимо людей, на дітей, підлітків, дорослих і людей похилого віку. Вік часто використовується в якості чинника сегментації.

- Пол також є важливою сегментационной змінної, особливо для перукарських послуг.

- Диференціація доходів ділить споживачів на групи з низькими, середніми і високими доходами. Кожна категорія має різними ресурсами на придбання товарів і послуг. Ціна, яку стягує компанія, допомагає визначити, на кого вона орієнтується. Є важливою змінною для перукарських послуг.

Метод сегментування. Поглиблене дослідження ринку припускає необхідність його розгляду як диференційованої структури залежно від груп споживачів і споживчих властивостей послуги, що в широкому сенсі визначає поняття ринкової сегментації.

Об'єктами сегментації є перш за все споживачі. Виділені особливим чином, що володіють певними загальними ознаками вони складають сегмент ринку.

Виділення сегментів може бути здійснене за методом угруповань. Суть методу полягає у послідовній розбивці всієї сукупності споживачів на групи за найбільш важливим ознакам. При цьому кожна наступна група розбивається на дві частини і відбирається підгрупа, яка містить цільових споживачів.

Сегментування споживчого ринку. Ринок даної послуги представлений фізичними особами: потенційними користувачами є все населення, проте частота використання залежить від матеріального становища.

Станом на 1 грудня 2010 року чисельність населення в даному районі склала 19 152 особи, з них 8 848 осіб - чоловіче населення і 10 304 - жіноче населення (рис. 3.1).

Рис. 3.1 Структура населення за статевою ознакою,% від чисельності

За статистичними даними проживають в цьому районі людей проведемо сегментування за віковими ознаками. Розділимо людей, на дітей, підлітків, дорослих і людей похилого віку. Станом на 1 грудня 2010 4022 чоловік - до 17 років, 3 639 осіб - від 18 до 29 років, 3448 осіб - від 30 до 40 років, 2873 осіб - від 41 до 50 років, 3064 людини - від 51 до 60 років, 2 107 осіб - у віці за 60 (рис. 3.2).

Як вже зазначалося, сегментацію споживачів також необхідно проводити за рівнем доходу (табл. 3.1):



Рис. 3.2. Структура населення віковою ознакою,% від чисельності

Таблиця 3.1 Структура населення за величиною середніх грошових доходів

Рівень доходів, грн.	Доля населення, в % 2010 год	Рівень дохода
до 1000,0	6	Низький
1000,1- 1500,0	12
1500,1-2000,0	16	Середній
2000,1-2500,0	15
2500,1-3000,0	11
3000,1-3500,0	9	Вище за середній
3500,1-4000,0	11
4000,1-4500,0	10
свыше 45000,0	10	Високий
Итого	100

На підставі проведеного аналізу потенційних споживачів був виділений цільового сегмент. Цє жителі даного району чоловіка і жінки у віці від 18 до 29 років і від 30 до 40 років з рівнем доходів від 1500 - 2 000 грн, від 2 000 до 2 500 грн., Від 2 500 до 3 000 грн.

Головними конкурентами перукарні «Шарм» є такі салони-перукарні:

перукарня «Віртуоз»

салон «Марта»

салон-перукарня «Люкс»

1. Перукарня «Віртуоз» почав свою діяльність в 2000 році, перебуває за адресою проспект Кірова, 104. Перукарня «Віртуоз» надає перукарські послуги на високому художньому рівні будь-якої складності й підвищеного якості включаючи виконання оригінальних, унікальних стрижок і зачісок, а також надає інші види перукарських послуг відповідні сучасному й перспективному напрямку моди й індивідуальних бажань клієнтів. Перукарня «Віртуоз» працює в трьох основних напрямках

- перукарські послуги

- манікюр і педикюр

- солярій

Перераховані вище послуги надаються в салоні за попереднім записом. Запис клієнтів здійснює адміністратор, який також здійснює видачу видаткових матеріалів і їх облік.

2. Салон «Марта» знаходиться за адресою вул. Титова, 11. Гарно оформлений фасад салону і яскрава вивіска, що залучає минаючих повз перехожих особливо в темний час доби, тому що букви зроблені з неонової підсвітки. Приміщення, яке займає салон зручно розплановане. Робочі місця оснащені комплектом устаткування, інструментів, пристосувань, що відповідають вимогам безпеки. Ціни салону орієнтовані на клієнтів з середнім достатком. Салон надає послуги на високому рівні. Основний вид діяльності салону краси - надання послуг. Цей салон працює в п'яти напрямках:

- перукарські послуги;

- педикюр, манікюр;

- нарощування нігтів;

- масаж;

- солярій.

3. Салон-Перукарня «Люкс». Знаходиться за адресою вулиця Титова 20. Площа приміщення становить 40 кв.м., де розташовуються перукарський зал, манікюрний і педикюрный зали, і підсобні приміщення для співробітників. У салоні працює 10 співробітників. «Люкс» надає наступні послуги:

Перукарські:

- стрижка;

- фарбування (просте й креативне);

- укладання волося;

- зачіски різного напрямку;

- довгочасні укладання й хімічна завивка волосся.

Манікюрні:

- манікюр (обрізний, комбінований, апаратний, чоловічий);

- масаж;

- покриття (художнє, лак, лікування, закріплення);

- нарощування (на формах, типсах, акрилі).

Педикюрні:

- педикюр (косметичний, апаратний, частковий);

- масаж стоп;

- покриття (художнє, лак, лікування).

Перелік властивостей якими споживач керується при виборі послуг:

- вартість;

- якість послуги;

- інтер'єр приміщення;

- сервіс;

- попередній запис;

- підвищення кваліфікації співробітника;

- надання знижки;

- асортименти послуг;

- місце розташування.

Слід зазначити, що важливість цих властивостей визначилося, за допомогою маркетингового дослідження. Шляхом опитування й анкетування потенційних споживачів (табл. 3.2).