Размещено на http://www.allbest.ru/

2

Курсовая работа

по дисциплине “Стратегический маркетинг”

на тему: «РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ ОТДЕЛА ПОЛНОЦВЕТНОЙ ПЕЧАТИ ООО «ВЕЗДЕХОД-ОНИКС»

Г. КРАСНОЯРСКА»

СОДЕРЖАНИЕ

маркетинговый стратегия продвижение

Введение

Глава 1.Теоритеческие подходы к формированию стратегии развития

Предприятия

1.1 Маркетинговая стратегия предприятия

1.2 Формирования маркетинговой стратегии

1.3 Методы формирования стратегии продвижения

Глава 2. Стратегический анализ деятельности отдела полноцветной печати ООО «Вездеход- Оникс»

2.1 Стратегическая характеристика деятельности предприятия

2.1.1 Краткая характеристика предприятия

2.1.2 Формирование миссии, целей и задач предприятия

2.2 Стратегический анализ внешней среды отдела полноцветной печати ООО «Вездеход- Оникс»

2.3 Стратегический анализ внутренней среды отдела полноцветной печати ООО «Вездеход-Оникс»

2.3.1 Изучение товарной,ценовой политики предприятия

2.3.2 Факторный анализ ключевых внутренних факторов предприятия

2.4 Характеристика системы продвижения отдела полноцветной печати ООО «Вездеход-Оникс»

Глава 3. Разработка стратегии отдела полноцветной печати

ООО «Вездеход-Оникс» в области политики продвижения

3.1 Анализ стратегий, разработанных в ходе SWOT-анализа

3.2 Разработка маркетинговой стратегии отдела полноцветной печати ООО «Вездеход-Оникс»

Заключение

Список литературы

ВВЕДЕНИЕ

Тема курсовой работы так: «Разработка мероприятий по продвижению отдела полноцветной печати ООО «Вездеход-Оникс» г. Красноярска. Тема является актуальной, так как услугами полноцветной (интерьерной) печати может воспользоваться любой. Потребности людей меняются с каждым днем, а желание выделиться остается неизменным. Дизайн интерьера интересует каждого, и вот, наконец, в г. Красноярске появилась возможность внести в свой интерьер что-то новое, яркое, эксклюзивное. Фотопечать можно применить в любую сферу деятельности, тем более уф-чернила экологически чистые, что позволяет использовать их в пищевой промышленности и при работе с детьми (например, оформление детских комнат).

Целью выполнения моей курсовой работы является закрепление знаний, полученных в ходе лекционных и практических занятий по стратегическому маркетингу и формирование навыков практического применения этих знаний при разработке стратегии для реального предприятия.

В рамках достижения поставленной цели должны быть решены следующие задачи:

-Изучить теоретические подходы к формированию стратегии развития предприятия

- Провести стратегический анализ деятельности отдела полноцветной печати ООО «Вездеход-Оникс»

-Разработать стратегию отдела полноцветной печати ООО «Вездехо-Оникс» в области политики продвижения

Из проведенного исследования необходимо затем сделать соответствующие выводы.

ГЛАВА 1.ТЕОРИТЕЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Маркетинговая стратегия предприятия

Существует множество определений и интерпретаций такого понятия, как стратегия. Следующее определение, тем не менее, раскрывает сущность термина: стратегия - это фундаментальная модель существующих и планируемых задач, распределения ресурсов и взаимосвязей организации с рынками, конкурентами и другими факторами внешней среды.

Правильно разработанная стратегия содержит пять компонентов:

1. Масштаб. Что собой представляет бизнес предприятия (отрасль, целевые сегменты, товарные линии и т.д.)? Решения о масштабе бизнеса отражается в миссии предприятия.

2. Цели и задачи. Должны быть определены критерии эффективности: рост объема продаж, сумма прибыли и т.д. - за определенный период времени для каждого товарного рынка, для организации в целом.

3. Распределение ресурсов. Решения относительно распределения финансовых и человеческих ресурсов между функциональными отделами, товарными рынками и т.д.

4. Определение устойчивого конкурентного преимущества. Определение отличительных способностей и сильных сторон предприятия.

5. Синергизм. Эффект синергизма имеет место, когда все виды деятельности фирмы, ее товарные рынки, распределение ресурсов и деловые способности дополняют и усиливают друг друга. Целое становится больше чем сумма его частей.

Эти пять базовых характеристик являются частью всех стратегий, которые имеют свою иерархию и разрабатываются на разных уровнях предприятия. Три основных уровня стратегии в организации представляют собой:

1. Корпоративную стратегию

2. Бизнес-стратегию

3. Функциональные стратегии

Решения о сфере деятельности организации и распределении ресурсов между ее подразделениями или видами деятельности являются центральным вопросом корпоративной стратегии. Корпоративные стратегии позволяют выбрать направления инвестиций. Различают три базовых стратегии:

1. Стратегия роста (развитие товара, развитие рынка, вертикальная и горизонтальная интеграция)

2. Стратегия диверсификации (родственная, неродственная, горизонтальная)

3. Стратегия сокращения (удаление бизнеса, реструктуризация, ликвидация, свертывание и т.д.)

Попытки развить и поддержать отличительные способности на корпоративном уровне концентрируются на привлечении и поддержании лучших человеческих, финансовых и технологических ресурсов; проектировании эффективных организационных структур и процессов; поиске источников синергизма между разнообразными видами деятельности фирмы. Разработка миссии предприятия является первым уровнем разработки его стратегии развития. Миссия - это генеральная цель предприятия.

Главное в бизнес-стратегии - это вопрос конкурентного преимущества. Какие знания и навыки могут его обеспечить для каждой бизнес-единицы (подразделения)? В каких рыночных сегментах стоит конкурировать, насколько разнообразным должно быть предложение продукта и маркетинговые программы, чтобы привлечь эти сегменты? Необходимо стремиться к достижению синергизма между деятельностью на различных товарных рынках и работой функциональных отделов внутри компании. Конкурентные стратегии (по М. Портеру) могут быть двух типов:

1. Стратегии достижения низких издержек

2. Стратегии дифференциации

Рис. 1 Типы конкурентного преимущества по М. Портеру

Основа конкурентного преимущества на основе низких издержек - достижение более низких затрат, чем у конкурентов. Существуют управленческие (общее управление, трудовые ресурсы, НИОКР, коэффициент использования мощностей, ассортимент и т.д.) и структурные (эффекты масштаба, интеграция, связь с другими элементами производственной структуры бизнеса и т.д.) факторы затрат. Преимущество в издержках достигается за счет эффективного использования ресурсов или за счет использования структурных факторов затрат (исключение элементов из цепочки издержек, создающих затраты).

Рис. 2 Цепь издержек

Разумеется, стратегия минимальных издержек подходит не каждой компании. Портер утверждал, что компании, желающие проводить такую стратегию, должны контролировать большие доли рынка по сравнению с конкурентами или обладать иными преимуществами, к примеру, самым благоприятным доступом к сырью. Продукты нужно спроектировать так, чтобы их легко было производить; кроме того, разумно выпускать широкий ассортимент взаимосвязанной продукции, чтобы равномерно распределить издержки и снизить их на каждый отдельный продукт. Далее, компании с низкими издержками необходимо завоевать широкую потребительскую базу.

В качестве альтернативы лидерству в минимизации издержек Портер предлагает дифференциацию продукта, т.е. его отличие от остальных в отрасли. Фирма, проводящая стратегию дифференциации, меньше беспокоится по поводу издержек и больше стремится к тому, чтобы в пределах отрасли в ней видели какую-то уникальность.

В отличие от лидерства в минимизации издержек, допускающего наличие единственного подлинного лидера в отрасли, стратегия дифференциации позволяет существовать в пределах одной отрасли нескольким лидерам, каждый из которых сохраняет какую-либо отличительную черту своего продукта. Дифференциация требует определенного увеличения издержек. Компании, следующие этой стратегии, должны больше инвестировать в исследования и разработки, чем это делают лидеры в минимизации издержек. Компаниям, проводящим стратегию дифференциации, следует иметь продукты лучшего дизайна. Им необходимо обеспечивать более высокое качество и нередко использовать более дорогое сырье. Им надо делать большие вложения в обслуживание клиентов и быть готовыми к отказу от некоторой доли рынка. Хотя каждый может признать превосходство продуктов и услуг, предлагаемых компаниями, идущими по пути дифференциации, многие потребители не могут или не желают переплачивать за них. Тем не менее, утверждал Портер, дифференциация продукта - жизнеспособная стратегия. Приверженность потребителей к определенной торговой марке в известной степени является защитой от конкурентов. Уникальность товаров или услуг, предлагаемых фирмами, которые проводят стратегию дифференциации, служит достаточным препятствием на пути новых конкурентов.

Основное назначение маркетинговой стратегии (как функциональной стратегии) заключается в том, чтобы эффективно распределять и координировать рыночные ресурсы и виды деятельности, чтобы выполнять задачи фирмы на определенном товарном рынке. Ключевой момент в маркетинговой стратегии - это точное указание целевого рынка (рынков) для конкретного товара или товарной линии. Затем фирма стремится к достижению конкурентного преимущества и синергизма посредством правильно сбалансированной программы маркетинга-микс (главным образом «4 Р»: продукт, цена, место, продвижение), направленной на удовлетворении потребностей и желаний потенциальных покупателей на этом целевом рынке. Программа маркетинг-микса является своеобразным набором инструментов формирования маркетинговой стратегии предприятия, который будет рассмотрен в следующем разделе данной курсовой работы.

Сущность стратегического планирования на всех уровнях - это определение опасностей, которых надо избегать, и возможностей, которые надо использовать. Постоянное наблюдение за изменениями во внешней среде позволяет предприятию соответствовать этим изменениям.

1.2 Формирование маркетинговой стратегии

Организации, ориентированные на рынок, работают в соответствии с концепцией маркетинга. Они характеризуются тем, что сотрудники во всех отделах и на всех уровнях постоянно следят за потребностями покупателей и условиями конкуренции во внешней среде. Также они готовы и способны быстро адаптировать продукты и функциональные программы с тем, чтобы соответствовать этим изменениям в данной среде. Концепция маркетинга согласуется с идеей фокусирования только на тех сегментах покупателей, которые фирма может удовлетворить эффективно и прибыльно. Стратегическим аспектом в данной философии является то, что ориентация на рынок оказывает значительное положительное влияние на различные показатели эффективности деятельности фирмы, включая рентабельность активов, рост объемов продаж, рыночный успех новых продуктов и т.д.

Маркетинговые инструменты включают в себя весь комплекс мер или действий, направленных на то, чтобы повлиять на участников рынка и макросреду. Все маркетинговые инструменты можно разделить на 4 комплекса (продукт-микс, дистрибьюционный комплекс, ценовой комплекс, коммуникационный комплекс), которые можно охарактеризовать следующими вопросами:

· Какие продукты можно предложить рынку? (продукт-микс) 

· Кому и как продавать продукты, а также как их донести до покупателя? (дистрибуционный комплекс) 

· На каких условиях продукты должны продаваться? (ценовой комплекс) 

· Как повлиять на рынок и какие информационные меры применить, чтобы сбыть продукт? (коммуникационный комплекс) 

Перечень маркетинговых инструментов включает в себя: 

1. Продукт-микс: 

- Качество продукта

- Ассортимент

- Марка

- Клиентская служба

2. Дистрибуционный комплекс: 

- Каналы сбыта

- Логистика (складирование, перевозка, сроки поставки) 

3. Ценовой комплекс: 

- Цена

- Кредит

- Скидка

- Процент при покупке в рассрочку

4. Коммуникационный комплекс: 

- ПиАр

- Личные продажи

- Стимулирование сбыта

- Реклама

Из всех инструментов предприятие должно выбрать те, которые для него имеют наибольшее значение. Например, предприятие следует стратегии недифференцированного рынка в отношении потребителей, и, соответственно, стратегии количества-цены в отношении конкурентов. В таком случае предприятие в первую очередь должно сконцентрироваться на применении инструментов ценового комплекса, а инструменты дистрибуционного и коммуникационного комплекса здесь менее важны, их можно использовать по минимуму (но совсем их не использовать нельзя). Если же предприятие следует стратегии дифференцированного рынка и, соответственно, стратегии предпочтений, то ему приходится конкурировать по качеству. Тогда в первую очередь используются инструменты, с помощью которых можно создать у выбранных групп потребителей эти самые (долгосрочные) предпочтения (преференции). Это такие инструменты, как высокое качество продукта; специальная маркировка; реклама, ориентированная на конечного потребителя; широкая дистрибуция (т.е. товар можно приобрести везде). 

Таким образом, вначале выбираются стратегические инструменты наиболее важные, а затем определяется использование менее важных, вторичных инструментов. 

Задача маркетинг-микса - обеспечить достижение поставленных на первом этапе целей путем преобразования выбранных стратегий в оперативные меры. 

Чтобы маркетинг-микс действительно функционировал, необходимо скоординировано использовать маркетинговые инструменты. 

Продукт-микс находится на особом положении среди прочих маркетинговых инструментов, поскольку последние основываются именно на продукте, его свойствах. Для продукт-микса маркетинговым инструментом является совокупность характеристик, свойств продукта, таких как ядро продукта (материал), функции (применение продукта), форма (дизайн) и цвет, дополнительные услуги.

Цель таких инструментов, как упаковка и название продукта - выделить продукт в ряду похожих продуктов-конкурентов. Создание марки - предпосылка для использования других инструментов (например, рекламы, стимулирования сбыта). Упаковка защищает товар, а также используется для коммуникации с потребителем (информация о товаре и инструкция по применению - на упаковке разных продуктовых товаров часто печатаются рецепты и способы приготовления продукта).

Другой инструмент продукт-микса - клиентская, сервисная служба. Используется обычно для сложных, технических товаров. Представляет собой дополнительную услугу - платную или бесплатную: 

- техническую - ремонт, монтаж (если это сложное оборудование);

- не техническую - обучение персонала, консультирование по применению.

Надо заметить, что консультирование теперь применяется и для потребительских товаров, например, косметики (различные «горячие линии», куда можно позвонить и получить бесплатные консультации), лекарств и т.п. 

Ассортиментная политика также является инструментом продукт-микса. Обычно любой продукт является частью целой сбытовой программы, ассортиментная политика - это искусство составления этой программы. Ее можно менять с течением времени, расширять или, наоборот, сужать. Важность сбытовой программы и как маркетингового инструмента заключается в двух вещах: 

- в так называемом «аквизиторном» воздействии, когда речь идет о взаимодополняющих товарах, т.е. купив, например, зубную пасту определенной марки, потребитель купит и зубную щетку той же фирмы

- в многообразии предложения, из которого покупатель может выбирать, когда речь идет о взаимозаменяющих товарах (товары-субституты) - зубная паста и зубной порошок. 

С помощью создания товарных линий можно попытаться перенести «аквизиторное» воздействие уже введенных на рынок и успешно там пребывающих продуктов на новые продукты.

Дистрибуционный комплекс - инструменты маркетинга, касающиеся пути товара к конечному потребителю. Он охватывает выбор каналов сбыта продукта и маркетинговую логистику (т.е. физическое распространение товара). Ядром дистрибуционного комплекса является поиск торгового партнера и сотрудничество с ним, а фактически - степень влияния на посредника. Рассмотрим составляющие дистрибуционного комплекса подробнее: 

· Каналы сбыта

· Маркетинговая логистика

Каналы сбыта - цепочки, включающие как собственные сбытовые подразделения производителя (собственные магазины, склады, распространители), так и самостоятельных в юридическом и экономическом отношении субъектов, посредников (розничная и оптовая торговля, торговые представители), использующих в процессе дистрибуции свои сбытовые инструменты. От выбора канала зависит доступность продукта, цена, реклама и место продукта в системе сбыта. 

Таким образом, сбытовые службы производителя могут работать непосредственно с конечными потребителями товара (прямой сбыт) или с торговыми посредниками (непрямой сбыт). Выбор в пользу прямого или же непрямого сбыта является одним из важнейших решений, которое предстоит принять производителю. Необходимо просчитать, что дает больше преимуществ в краткосрочной и долгосрочной перспективе, сбыт через посредников или развитие своей службы сбыта. Если производитель принял решение в пользу непрямого сбыта, то необходимо продумать, какие посредники (например, опт или сразу розница) будут сбывать продукт, какое количество дистрибьюторов будет достаточным и как они должны распределяться по регионам, районам и т.п. 

Затем выбираются конкретные посредники, с которыми производитель хотел бы работать, с ними заключаются договора. С помощью договорных систем производитель может (и должен) влиять на использование посредниками сбытовых и маркетинговых инструментов. 

Маркетинговую логистику нужно отделять от выбора каналов сбыта, хотя обычно они тесно связаны. 

Цель маркетинговой логистики - поставка нужных товаров в нужном количестве нужным потребителям в нужное время и с оптимальными издержками. Большое значение имеют готовность к немедленной поставке товара (т.е. товар есть в наличии и может быть отправлен покупателю немедленно) и время доставки. Поэтому маркетинговая логистика охватывает

- разработку оптимальных маршрутов доставки, 

- выбор путей сообщения и транспортных средств, 

- складирование: каким должен быть размер основных и дополнительных («аварийных») товарных запасов, через какие интервалы времени товар должен поступать на склад и в каких количествах (для планирования и расчета этих параметров существуют специальные системы),

- географическое распределение складов, т.е. выбор их оптимального местоположения.

Все эти операции вместе образуют логистическую систему предприятия.

Ценовой комплекс маркетинговых инструментов - это совокупность всех инструментов, связанных с ценой продукта. Сюда входят ценовая политика, т.е. собственно цена на товар, политика предоставления скидок, условия поставки и платежа. Ценовой комплекс - это общие условия сделки. 

Ценовая политика определяет, какая цена устанавливается на тот или иной продукт. Используются три способа ценообразования - по издержкам (издержки + норма прибыли), по конкурентам, по потребителям (какую цену они готовы заплатить за товар). Ценовая политика может быть долгосрочной или среднесрочной и должна рассматриваться со стратегической точки зрения. 

Скидка - уменьшение цены за определенные (связанные с товаром) действия потребителя. Политика предоставления скидок предполагает 

- построение системы скидок - какие скидки будут использоваться (функциональные, скидки за определенный объем, за «верность» продукту и др.

- определение размера скидки

- определение интервалов скидки (например, скидка 5% предоставляется при покупке партии товара от 100 до 200 единиц, скидка 10% - от 201 до 300 и т.д.)

Условия поставки включают готовность к поставке, срок поставки, условия доставки товара, условия замены и возврата товара, стоимость упаковки, фрахта и страховки. Большая часть этих параметров прописана в договоре или в общих условиях сделки, правилах и т.п.

Условия платежа регулируют способ оплаты (например, оплата вперед, наличными, после получения товара, целиком или частями), безопасность платежа, средства оплаты (банковский перевод, аккредитив и т.п.), а также сроки платежа и скидки при оплате наличными. 

При увеличении сроков платежа в дело вступает еще один инструмент ценового комплекса - кредитная политика, для использования которого нужно определить условия (проценты) и сроки кредитования. Кредитная политика широко используется, например, розничными сетями, торгующими бытовой техникой. 

Коммуникационный комплекс занимается созданием и оформлением информации, направленной на рынок сбыта с целью управления (или, лучше сказать, влияния) поведением уже имеющихся и потенциальных покупателей. 

Комплекс коммуникаций - это сочетание личных и неличных коммуникаций. Личные коммуникации предполагают непосредственное общение в ходе личной встречи между продавцом и покупателем - сюда относятся личные продажи. Неличные (массовые) коммуникации направлены на всех потребителей или их отдельные группы. Сюда входят реклама, стимулирование сбыта и работа с общественностью. При разработке коммуникационного комплекса важно установить соотношение личных и неличных коммуникаций, которые будут использоваться. 

Личные продажи тесно связаны с дистрибуционной политикой. Важными параметрами здесь являются время, длительность и частота посещений. Прямая персональная коммуникация представляет собой самый действенный, но, в то же время, самый дорогой инструмент коммуникационной политики. 

Реклама - это намеренное, но не принудительное, влияние на потребителей с помощью специальных (массовых) средств коммуникации, служащее целям сбытовой политики. При использовании рекламы необходимо определить размер рекламного бюджета, его распределение по времени, а также выбрать средства рекламы и рекламные носители, которые будут использоваться в рамках имеющегося бюджета. Особое значение имеет креативная сторона разработки рекламных средств.

Стимулирование сбыта (sales promotion) представляет собой меры, которые служат для поддержки и повышения отдачи от работы собственных органов сбыта, посредников, т.е. для стимулирования действий потребителя (например, обучение дилеров, презентации товара и реклама в местах продажи - плакаты, надписи, «следы» на полу). Стимулирование сбыта как дополняющий инструмент рекламы приобретает все больший вес в связи с переходом на самообслуживание. 

Работа с общественностью (Public Relations) предполагает планомерно выстраиваемые отношения между предприятием и различными группами, сегментами общества (например, клиенты, государство, спонсоры) с целью обеспечить общественное доверие и понимание. PR имеет большое аквизиторное воздействие. Сюда же входит и паблисити - обращение к общественности в форме новостей, комментариев экспертов и т.п. 

Таким образом, можно сказать, что выбранные ранее стратегии взаимодействия с участниками рынка определяют стратегию использования маркетинговых инструментов, т.е. выбор маркетинговых инструментов, а также «центр тяжести» маркетинговой деятельности.

1.3 Методы формирования стратегии продвижения

Продвижение - совокупность мероприятий по доведению необходимой информации до целевых рынков с целью побуждения у них ответной реакции. Комплекс продвижения осуществляется в последовательности: идентифицируется целевая аудитория; определяется её ответная реакция; выбирается содержание и форма обращения; выбираются коммуникационные каналы; проводится обращение; устанавливается обратная связь с целевой аудиторией.

В комплекс продвижения входят следующие инструменты маркетинга: реклама, пропаганда, стимулирование сбыта, личная продажа. Их соотношение и сила воздействия на целевые аудитории зависят от различных факторов внутренней и внешней маркетинговой среды предприятия.

В плане маркетинга необходимо отразить: цели и задачи продвижения, всю совокупность элементов продвижения и бюджет. Все виды продвижения должны быть скоординированы друг с другом и с планом маркетинга предприятия.

Цели продвижения делятся на две большие сферы: стимулирование спроса и улучшение образа предприятия. К целям продвижения можно отнести: создание образа престижности товаров и услуг предприятия; увеличение сбыта продукции; внедрение на рынок новых марок; порождение узнаваемости новых товаров и услуг; стимулирование деятельности торговых посредников; информирование потребителей о различных мероприятиях, проводимой фирмой; создание благоприятной информации о компании и т.д.

В плане маркетинга необходимо представить, как основные цели и задачи продвижения, так и цели и задачи в разрезе отдельных инструментов продвижения.

Основные факторы, определяющие структуру комплекса продвижения: тип товара или рынка, стратегия привлечения или нажима, степень готовности покупателей, этап жизненного цикла товара, конкуренция, способы и методы реализации товаров, имеющийся бюджет.

ГЛАВА 2. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛА ПОЛНОЦВЕТНОЙ ПЕЧАТИ ООО «ВЕЗДЕХОД-ОНИКС»

2.1 Стратегическая характеристика деятельности предприятия

2.1.1 Краткая характеристика деятельности предприятия

На рекламном рынке города Красноярска слаженный коллектив Мастерской рекламы "Вездеход" работает уже более 15 лет. Они начинали свою деятельность в 1992 году в составе Рекламной Группы "Оникс", как один из ее бизнес-проектов. В настоящее время компания действует как самостоятельное предприятие. В этом году нам исполняется 8 лет.

За этот период был наработан огромный опыт, причем в нескольких направлениях. "Вездеход" оказывает услуги по изготовлению наружной рекламы и размещению на различных рекламоносителях. Также компания оказывает услуги Дизайн-мастерской , сувенирной мастерской и мастерской полноцветной печати.

На сегодняшний день у нас работают следующие направления:

· Мастерская наружной рекламы - производство наружной рекламы любого масштаба и сложности.

· Мастерская размещения нестандартной рекламы - реклама на мостах, зданиях, маршрутоуказателях. Крышные установки на здания на центральных улицах города.

· Сувенирная мастерская - изготовление сувенирной и наградной продукции нового поколения. Компьютерная вышивка, лазерная гравировка. Сувениры по каталогам.

· Мастерская транзитной рекламы - обладатель эксклюзивного права размещения рекламы на троллейбусах и трамваях г. Красноярска (внутри и снаружи), аудиореклама в троллейбусах и трамваях. Реклама на коммерческом транспорте.

· Мастерская полноцветной печати- УФ-печать на всех видах рулонных и листовых материалах с покрытием и без.

В своем арсенале Мастерская рекламы имеет большие возможности для разработки и создания рекламной продукции, отвечающей современным стандартам. При изготовлении рекламной продукции компания старается использовать новейшие технологии и материалы.

Новый отдел

Не останавливаясь на достигнутом, Мастерская рекламы Вездеход продолжает свое развитие. К числу услуг Мастерской добавилась широкоформатная полноцветная печать. Единственная в России версия широкоформатного струйного принтера DURST Rho 600 Basic позволяет печатать на всех видах рулонных и листовых материалах с покрытием и без. Главным достоинством являются возможности печати - максимальная ширина печати до 2-х метров, на материалах толщиной до 70 мм. {6}

Для печати на данном станке может использоваться практически любой материал:

· все виды пластика,

· дерево,

· стекло,

· зеркала,

· фанера,

· металл

· и многое другое.

Печать осуществляется прямым способом, что значительно уменьшает технологический процесс, и экономит время при изготовлении любой наружной рекламы. Насыщенность изображения достигается за счет чернил, которые не проникают в структуру материала, а мгновенно затвердевают под воздействием UV-ламп. Кроме того, УФ-печать отвечает самым высоким санитарным требованиям, что позволяет широко использовать печать на станке DURST для интерьерного оформления, дизайна помещений, внутреннего оформления магазинов, торговых центров. Есть возможность нанесения фотоизображения или любого рисунка, логотипа непосредственно на готовое изделие, например, на межкомнатные двери, жалюзи. «Вездеход» приглашаем к сотрудничеству как специализированные рекламные агентства и мастерские, так и рекламные агентства полного цикла и студии дизайна, занимающиеся внутренним интерьером жилых и офисных помещений. Также Красноярских товаропроизводителей, которых интересует оформление мест продаж. К каждому клиенту отдела индивидуальный подход и своя ценовая политика. Возможен любой тираж, даже от одного экземпляра.

2.1.2 Формирование миссии, целей и задач предприятия

Таблица 1. Стратегическое видение и миссия фирмы

Стратегическое видение фирмы	Миссия фирмы при комбинированном подходе	Окончание формулировки миссии
Быть лучшим комплексным рекламным агентством г. Красноярска и Красноярского края, удовлетворять потребности клиента , путем предоставления качественных рекламных услуг, с использованием новых технологий и материалов, а также с помощью квалифицированного слаженного коллектива компании.	Оказание на рекламном рынке г. Красноярска и Красноярского края профессиональных рекламных услуг высокого качества, приносящих пользу и узнаваемость партнерам.	Мастерская рекламы «Вездеход» использует инновационные технологии в рекламе, с чувством гордости за безупречное качество и красоту, помогает ВЕЗДЕ выделится из массы, создавая при этом максимально комфортные условия. При изготовлении рекламной продукции компания старается использовать новейшие технологии и материалы.
Миссия фирмы	Требуемые изменения (цели деятельности фирмы)	Функциональные цели (задачи) фирмы	Функциональные задачи, задания, комплексы мероприятий
1	2	3	4
Мастерская рекламы «Вездеход» использует инновационные технологии в рекламе, с чувством гордости за безупречное качество и красоту, помогает ВЕЗДЕ выделится из массы, создавая при этом максимально комфортные условия. При изготовлении рекламной продукции компания старается использовать новейшие технологии и материалы. ООО «Вездеход» изготавливает и продает решения высокой узнаваемости любых своих партнеров.	1. Во внешней среде: 1.1 Налаживание контактов с поставщиками материала(холст,баннер,пленка,стекло и т.д.) 1.2 Более глубокое изучение рынка полноцветной(интерьерной)печати 1.3 Адаптация рынка в условия мировго финансово-экономического кризиса. 2. В потенциале фирмы: 2.1 Установление четкой стратегии развития 2.2.Высокой качество обслуживания	Маркетинг: Привлечение большего количества клиентов Производство: Увеличение рентабельности производства Работа с кадрами: Обеспечение приемлемого уровня оплаты труда, четкое распределение обязанностей. Финансирование: Ускорение роста доходов,улучшение финансового положения Общее управление и организация фирмы: 1. Изменения в структуре производства и управления	Разработка программы продвижения, стимулирования сбыта. Вывод на рынок новых услуг Разработка программы по стимулированию продаж команды менеджеров(бонусы,примии),разработка нового графика работы. Разработка новой финансовой программы по использованию денежных средств предприятия, расчет уровня цен на основе себестоимости и заложенного уровня рентабельности Проведение мероприятий по интеграции различных подразделений управленческой структуры

2.2 Стратегический анализ внешней среды отдела полноцветной печати ООО «Вездеход-Оникс»

Для анализа внешней среды предприятия проведем PEST-анализ.

Любая компания находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Но ресурсы внешней среды не безграничны, и на них претендуют другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует вероятность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям.

Таблица 2 - Интегральный PEST-анализ

Сфера	Событие/Фактор	Характер содержания воздействия фактора (фактор как возможность +1 фактор как угроза -1)	Вероятность проявления (0-1)	Важность (1-10)	Влияние (с.3*с4*с5)	Программа действий
1	2	3	4	5	6	7
Политико-правовая	Кредитная дееспособность государства	1	0,3	9	2,7	усиление аналитической службы
	Стабильные налоговые ставки	1	0,5	7	3,5	усиление аналитической службы
	Способность государства проводить в жизнь свою политику	1	0,5	7	3,5	усиление аналитической службы
	Правительственная нестабильность	-1	0,6	8	-4,8	усиление аналитической службы
Экономическая	Повышение процентной ставки по кредитам	-1	0,7	8	-5,6	усиление аналитической службы
	Нестабильность курса национальной валюты	-1	0,9	9	-8,1	усиление аналитической службы
	Высокий уровень инфляции	-1	0,6	7	-4,2	усиление аналитической службы
	Изменение конъюнктуры рынка (спад уровня спроса)	-1	0,8	9	-7,2	разработка программы по стимулированию покупателей
Технологическая	«ноу - хау»	-1	0,4	6	-2,4	усиление аналитической службы
	Появление заменяющих технологий	-1	0,3	7	-2,1	усиление аналитической службы
	Появление заменяющих продуктов	-1	0,5	7	-3,5	Рекламная кампания
Социально-культурная	доходы населения	-1	0,5	5	-2,5	расширение ассортимента

Для анализа влияния внешних факторов на деятельность компании были отобраны три сферы, оказывающие наибольшее влияние на организацию: экономическая, техническая, политико-правовая

1. Экономические факторы: изменение конъюнктуры рынка (тенденция к снижению спроса вслед за снижением покупательской способности), нестабильность курса доллара и национальной валюты.

2. Политико-правовые факторы: налоговая политика и законодательство, кредитная политика государства, правительственная стабильность.

3. Технологические факторы: появление заменяющих продуктов, развитие конкурирующих технологий, новые патенты и “ноу-хау”.

Сфера, фактор	Эксперт 1	Эксперт 2	Итого
	Привыч ность	Темп измене ний	Предсказу емость	Средняя оценка1	Привыч ность	Темп измене ний	Предсказу емость	Средняя оценка2	(ср1+ср2)/2
1.Экономические:
Изменение конъюнктуры рынка	3	3	4	3,3	3	4	3	3,3	3,3
Курс доллара и нац.валюты	3	4	4	3,7	2	3	4	3,0	3,35
Итого по сфере									3,26
2.Политико-правовые:
Налоговая политика	3	4	3	3,3	2	3	2	2,3	2,8
Кредитная политика	3	4	4	3,7	3	3	4	3,3	3,5
Правительственная стабильность	2	2	3	2,3	3	3	2	2,7	2,50
Итого по сфере									2,93
3. Технологические:
Заменяющие продукты	4	2	4	3,3	3	3	4	3,3	3,3
Технологии	3	1	3	2,3	4	2	3	3,0	2,65
«Ноу-хау»	4	1	4	3,0	4	2	4	3,3	3,15
Итого по сфере									3,03

Экономическая компонента

1	2	3	4	5

Политико-правовая компонента

1	2	3	4	5

Технологическая компонента

1	2	3	4	5

Наибольшая нестабильность наблюдается в экономической компоненте, поэтому отделу полноцветной печати компании «Вездеход» необходимо отслеживать постоянное изменение экономических факторов, таких как нестабильность конъюнктуры рынка, плавающий курс доллара и его отрицательное влияние на курс национальной валюты, развитие конкуренции, хотя и на данный момент ее нет. Среди экономических факторов особо следует подчеркнуть отрицательное влияние динамики курса доллара, поскольку на сегодняшний момент практически все прайсы подрядчиков на носители переведены в $. Однако, необходимо помнить, что мировой финансово-экономический кризис несет с собой не только опасность для бизнеса, но и открывает новые возможности.

2.3 Стратегический анализ внутренней среды отдела полноцветной печати ООО «Вездеход-Оникс»

2.3.1 Изучение товарной, ценовой политики предприятия

Одним из основных показателей деятельности любого предприятия является прибыль, так как именно она является конечной целью и движущим мотивом развития предприятия, источником формирования его собственных финансовых ресурсов. Отталкиваясь от слов руководителя фирмы, можно сделать вывод, что все показатели прибыли исследуемого предприятия за 8лет имеют только положительную динамику.

Что касается отдела полноцветной печати, то на данный момент его развития проследить динамику экономических показателей очень сложно. Отдел только начал свою работу, и как на любом другом предприятии, на этапе развития, т.е. внедрения новой услуги на рынок, расходы должны превышать доходы.

Отдел полноцветной печати предоставляет клиенту уникальные возможности.

Новый станок DURTS Rho 600Basic позволяет печатать на практически любом материале: все виды пластика, дерево, стекло, зеркало, фанера, металл, холст, жалюзи-любой материал толщиной до 70мм.(см. Приложение,технические характеристики). Возможна фигурная вырубка изделия по контуру. Компания «Вездеход» единственный в городе владелец уникального широкоформатного принтера «Industrial» для цифровой печати UV-отверждаемыми экологичными чернилами на любых поверхностях. UV- чернила наносятся на поверхность материала и мгновенно затвердевают под воздействием UV-лучей. Чернила не проникают в структуру материла , не сохраняя ядовитые вещества, подобно сольвенту. Система фиксации позволяет проводить широкоформатную печать уже на готовом изделии с нестандартными краями, шириной до 2м .

Конкурентные приемущества:

- В отличии от печати сольвентными красками,метод UV- печать пригоден для использования в заведениях, связанных с пищевой промышленностью,детских заведениях,жилых и общественных зданиях.

-Отвечает санитарным требованиям и эко-нормами.

-Изображение практически не подвержено механическим и химическим воздействиям.

-Сокращение производственных процессов нанесения изображений на несколько операций (раскройка пластика, прикатка пленки Oracal, ламинирование).

-Высочайшая качество передачи цвета, деталей, фактур.

В компании «Вездеход» надеются что заказчики начнут задумываться не только о стоимости воплощения идей, но и о здоровье своих клиентов, пора прекратить закладывать «бомбы замедленного действия» в виде эффектных упаковок интерьеров повсеместно. Возможности для этого есть, но только добросовестность подрядчика или понимание процесса заказчиком может заставить изготовителей рекламы считаться с требованиями экологов и медиков.

Услуги, предоставляемые отделом полноцветной печати находятся на стадии внедрения жизненного цикла товара, так как наблюдается медленный рост сбыта по мере выхода товара на рынок, большие затраты, нет прибыли, так объем продаж еще не позволяет выйти на точку безубыточности.

Проблема установления и изменения цены всегда сложная и обманчивая. С этими и столкнулся новый отдел полноцветной печати мастерской рекламы «Вездеход». Сначала использовали метод ценообразования «следования за лидером» (ориентация на конкуренцию). При данном методе производитель руководствуется ценами конкурента, а учет собственных издержек и спроса играет здесь подчиненную роль. Производитель устанавливает цену на услугу чуть выше или чуть ниже, чем у ближайшего конкурента. Это возможно лишь на рынке с однородной продукцией. Опираясь на этот метод, фирма избавляется от риска, связанного с установлением собственной цены в смысле ее принятия рынком.

Но данный метод не оправдал свои ожидания. Выполнение заказов на полноцветную печать требуют больших расходов и даже малая часть затрат с выбранной ценовой политикой не окупалась. В данном отделе при составлении нового прайса использовали затратный метод с учетом полных издержек на производство продукции основан на определении полной себестоимости, включающей как переменные, так и постоянные издержки. Главное преимущество данного метода -- его простота и удобство. Это связано с тем, что у руководителя всегда имеются данные о собственных затратах. В итоге цены на услуги полноцветной печати подняли, потому что:

-первоначальная цена была занижена, покупатели готовы платить за услугу больше;

-производственные мощности для данной услуги на рынке ограничены, существует дефицит товара-более высокая цена на услугу создает ей имидж эксклюзивности и уникальности.

Тем более качество печати очень высокое, и в целом воспринимаемое соотношение цены и качества должны отражаться в окончательной цене услуге.

2.3.2 Факторный анализ ключевых внутренних факторов предприятия

Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны - это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них. Чтобы составить комплексное представление о внутренней среде организации и, о ее слабых сторонах, нужно выделить ряд факторов влияющих на нее и дать им анализ.(таб. 4.)

Таблица 4.Ключевые внутренние факторы отдела полноцветной печати ООО «Вездеход-Оникс»

Факторы	Удел. вес	Вездеход
		Рейтинг	Оценка
Организация и управление
1.Система стратегического планирования	0,09	4	0,36
2. Обучение и повышение квалификации персонала	0,05	4	0,2
3.Использование стим-в для мотив-ии выполнения работ	0,05	3	0,15
Финансы
4.Рентабельность	0,1	4	0,4
5.Соотношение заемных и соб-х ср-в	0,1	5	0,5
6. Инвестиционная политика	0,03	5	0,15
Маркетинг
7.Реклама	0,05	3	015
8.Репутация	0,1	5	0,5
9. Ценовая политика	0,08	5	0,4
Производство
10.Наличие и использование произ-х мощностей	0,1	5	0,5
11.Система контроля качества продукции	0,09	5	0,45
12. Стоимость сырья и его доступность, отношение с постав-и	0,06	5	0,3
13.С\с производства	0,1	4	0,4
Итого	1		4,46

Наиболее выраженными слабыми сторонами отдела оказались высокая себестоимость, и мало внимания уделяется организации и управлению, а именно стимулирование сотрудников отдела продаж, обучение и повышение квалификации персонала и разработка стратегического планирования. Также мало внимания уделяется рекламе.

Наиболее сильными сторонами анализируемого предприятия являются наличие собственных производственных мощностей, завоеванная годами хорошая репутация компании и приемлемая ценовая политика.

Анализ среды, как он проводиться в стратегическом управлении, направлен на выявление угроз и возможностей, которые могут возникнуть во внешней среде, а также сильных и слабых сторон, которыми обладает организация.

Именно для решения этой задачи и разработаны определенные приемы анализа среды, одним из которых является метод SWOT (это аббревиатура английских слов strength - сила, weakness - слабость, opportunity - возможность, threat - угроза).

Это наиболее распространенный метод анализа, позволяющий провести совместное изучение внешней и внутренней среды организации.

Первым проводится анализ возможностей и угроз. Затем сильных и слабых сторон организации.

Технология проведения SWOT - анализа предусматривает составление матрицы. Сверху выписываются выявленные при анализе внешней среды возможности и угрозы. Слева - сильные и слабые стороны организации (анализ внутренней среды).

В матрице образуется четыре поля.

Поле «СИВ» включает стратегии, использующие сильные стороны организации для реализации возможностей, появившихся на рынке.

Поле «СИУ» - стратегии, использующие сильные стороны для устранения угроз.

Поле «СЛВ» - стратегии, позволяющие за счет появившихся возможностей минимизировать имеющиеся у организации слабости.

Поле «СЛУ» - стратегии, позволяющие избавиться от слабостей и минимизировать имеющиеся угрозы во внешней среде.

Матрица SWOT- Анализа отдела полноцветной печати ООО «вездеход-Оникс».

Внутренние факторы	Внешние факторы
Сильные стороны: 1. Хорошая репутация компании на рекламном рынке 2. Нет конкурентов на рынке полноцветной (интерьерной) печати в г. Красноярске. 3.Прогрессивная технология производства 4.Оптимальная ценовая политика 5.Собственное офисное и производственное помещение	Возможности: 1. Рост потребности в услугах интерьерной печати 2. Расширение возможностей производства 3.Расширение отрасли
Слабые стороны: 1. Слабая мотивация персонала 2. Слабое финансирование для организации рекламной компании (телевидение, радио) 3. Минимальная прибыль	Угрозы: 1. Возможность появления конкурентов 2. Замедление роста рынка, спад

Данные, полученные при проведении SWOT анализа, позволяют смоделировать стратегии развития предприятия и разработать комплекс мероприятий по их реализации. Подробнее это рассмотрено в главе 3 данной работы.

2.4 Характеристика системы продвижения отдела полноцветной печати ООО «Вездеход-Оникс»

Любая компания, предлагающая услуги, от начинающей до широко известной и успешной, имеет перед собой каждодневную задачу: развитие бизнеса и продвижение услуг.

Главной задачей нового отдела полноцветной печати как раз сейчас и является продвижение новой услуги на рынке. В отделе эти занимаются менеджеры и руководитель. Весь процесс продвижения новой услуги происходит поэтапно:

1)Составляется коммерческое предложение для потенциальных клиентов, со всем перечнем предлагаемых услуг и их преимуществами.

2) Также составляется база потенциальных клиентов, в которую вошли: рекламные агентства, дизайн-студии, компании по производству и изготовлению мебели на заказ, межкомнатных дверей, салоны-магазины, занимающиеся жалюзи, натяжными потолками, бары, рестораны.

3) Производится рассылка коммерческого предложения потенциальным клиентам.

4) Ведется регулярный обзвон клиентов, предлагается обратить внимание на новую услугу полноцветной печати.

5) Проводятся встречи, на которых демонстрируются возможности нашей печати

6) Печатаются образцы на различных материалах для раздачи клиентам

7) В процессе находится разработка каталога-портфолио с нашими возможностями

7) Размещена рекламы на сайте компании.

8) Также была размещена реклама в журналы г. Красноярска « Деловой квартал», «Реклама в Красноярске».

Телевидение и радио руководители отделов не рассматривают вообще как способ продвижения своей продукции, так как были случаи рекламирования именно такими средствами, но воздействие было точечном - прослеживалась реакция только физ.лиц, а не компаний. Единственный рекламоноситель про весь «Вездеход» - бегущая строка, которая расположена на щите наружной рекламы напротив ТД «Хамелеон» в центре города.

Стимулирование сбыта также привлекает внимание потребителя к услуге и дает информацию для принятия им решения. На следующем этапе происходит поощрение потребителя товара в виде скидок, подарков, стимулов и других средств, которые актуальны для потребителя или партнера компании. Таким образом, действует эффект кратковременного побудительного мотива-импульса, а не только убежденность потребителя в лояльности к товару.

Отдел полноцветной печати использует такие средства стимулирования как денежные компенсации (скидки). Заказы для рекламных агентств оформляются со скидкой 10%.Также используются пробные образцы для раздачи как одно из средств стимулирования сбыта.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ ОТДЕЛА ПОЛНОЦВЕТНОЙ ПЕЧАТИ ООО «ВЕЗДЕХОД-ОНИКС»

3.1 Анализ стратегий разработанных в ходе SWOT-анализа

С помощью выявленных сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей сформулируем перечень первоочередных мероприятий, которые должна провести компания для совершенствования системы управления маркетингом.

Таблица 5 Составление SWOT-матрицы (стратегии SO)

ПРЕДПРИЯТИЕ СРЕДА	Сильные стороны-S
	1. Хорошая репутация компании на рекламном рынке 2.Нет конкурентов на рынке полноцветной (интерьерной) печати в г. Красноярске. 3.Прогрессивная технология производства 4.Оптимальная ценовая политика 5Собственное офисное и производственное помещение
Возможности - О	Стратегии- SO
1. Рост потребности в услугах интерьерной печати 2. Расширение возможностей производства 3.Расширение отрасли	1. Расширение ассортимента предлагаемых услуг за счет увеличения арсенала собственного оборудования 2. Увеличения товарооборота за счет внедрения программ по стимулированию и ценовой дискриминации постоянных клиентов, а также за счет увеличения ассортимента предлагаемых услуг

Таблица 6. - Составление SWOT-матрицы (стратегии ST)

ПРЕДПРИЯТИЕ СРЕДА	Сильные стороны-S
	1. Хорошая репутация компании на рекламном рынке 2.Нет конкурентов на рынке полноцветной (интерьерной) печати в г. Красноярске. 3.Прогрессивная технология производства 4.Оптимальная ценовая политика5Собственное офисное и производственное помещение
Угрозы- Т	Стратегии- SТ
1. Возможность появления конкурентов 2. Замедление роста рынка, спад	1.Разработка активной политики продвижения 2. Удержание доли рынка и увеличение ее за счет грамотных действий высшего руководства компании.

Таблица 7. Составление SWOT-матрицы (стратегии WO)

ПРЕДПРИЯТИЕ СРЕДА	Слабые стороны- W
	1. Слабая мотивация персонала 2. Слабое финансирование для организации рекламной компании (телевидение, радио) 3. Минимальная прибыль
Возможности -О	Стратегии- WO
1. Рост потребности в услугах интерьерной печати 2. Расширение возможностей производства 3.Расширение отрасли	1. Развитие системы премирования позволит увеличить уровень мотивация персонала 2. Разработка активной политики продвижения

Таблица 8.Составление SWOT-матрицы (стратегии WT)

ПРЕДПРИЯТИЕ СРЕДА	Слабые стороны- W
	1. Слабая мотивация персонала 2. Слабое финансирование для организации рекламной компании (телевидение, радио) 3. Минимальная прибыль
Угрозы- Т	Стратегии- WТ
1. Возможность появления конкурентов 2. Замедление роста рынка, спад	Разработка программы улучшения финансового положения предприятия (за счет отслеживания факторов, формирующих себестоимость производства) Разработка программы по повышению мотивации персонала будет способствовать усилению конкурентоспособности компании за счет силы корпоративного духа фирмы.

3.2 Разработка маркетинговой стратегии отдела полноцветной печати ООО «Вездеход-Оникс»

На мой взгляд, ООО «Вездеход- Оникс», имея в своем арсенале пять отделов по разным направлениям, должна пользоваться такой возможностью в своих же целях. Так как отдел полноцветной печати новый и все усилия направлены на его продвижение, то можно воспользоваться услуги транзитного отдела. Разместить рекламу на транспорте не составить особого труда, так как данный отдел существует на рынке ни один год и система работы давно отлажена. Тем более ООО «Вездеход - Оникс» имеет эксклюзивное право размещения рекламы на транспорте. Данный тип рекламы поможет сэкономить компании и будет очень эффективным.