Анализ эффективности рекламной кампании туристического агентства

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

Развитие производства товаров и услуг, формирование спроса на них все настойчивее требует использования рекламы. Ее роль особенно возрастает в условиях жесточайшей конкурентной борьбы и постоянного расширения ассортимента товаров.Правильно организованная рекламно-информационная деятельность привлекает внимание покупателей к товарам, создает на них спрос, приводит к увеличению их продаж, тем самым, повышая эффективность сбытовой деятельности и деятельности предприятия в целом. Поэтому разработка мероприятий по повышению эффективности рекламной деятельности является очень важной задачей для туристских фирм в современных условиях, что говорит об актуальности выбранной темы.

Реклама-самый действенный инструмент в попытках фирмы модифицировать поведение покупателей, привлечь их внимание к товарам (услугам), создать положительный образ самой фирмы, показать ее общественную значимость и полезность.

В настоящее время реклама, с одной стороны, становится все более гибким инструментом в системе неценового стимулирования сбыта продукции, а с другой - превращается в новый вид интегрированной рекламно-информационной коммуникации.

Цель курсовой работы - анализ процесса организации и планирования рекламной деятельности и разработка мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности на предприятии ООО «Туристическое агентство «НАДЕЖДА».

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

изучение теоретических основ рекламной деятельности;

исследование организации и планирования рекламной деятельности фирмы;

анализ эффективности рекламной кампании агентства.

При решении задач использовался эмпирический метод маркетинговых исследований:

- анализ документов;

- опросный метод (анкетирование, интервьюирование);

Объектом курсовой работы является ООО «Туристическое агентство «НАДЕЖДА».

Предмет исследования - рекламная деятельность агентства.

1. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1 Определение понятия рекламы и ее основных характеристик

В современных рыночных условиях ни одно коммерческое предприятие не может успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. Ее корни уходят в глубокую старину и связаны с тем, что производителям (ремесленникам), торговцам всегда требовалось сообщать людям о продаваемых ими товарах, о проводимых ярмарках и т.п.

Слово «реклама» латинского происхождения («reclamare»-кричать) и означает:

- мероприятия, имеющие целью создать широкую известность чему-либо, привлечь потребителей, покупателей;

- распространение сведений о ком-либо, о чем-либо с целью создания популяризации.

Из мирового бизнеса давно известна сила и роль рекламы. Прежде всего, реклама несет в себе информацию, которая обычно представлена в сжатой, художественно выраженной форме, эмоционально окрашенная и доводящая до сознания и внимания потенциальных покупателей наиболее важные факты и сведения о товарах и услугах. Следует заметить, что, если реклама всегда информация, то информация - «не всегда реклама». Козлов В.А. Реклама в системе маркетинга: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 290 с.

5

Реклама, с одной стороны, доводит до потребителей разные сведения, необходимые для покупки и использования изделий. С другой - сочетая свою информационность с убедительностью и внушаемостью, реклама оказывает на человека эмоционально-психическое воздействие. Отсюда, многие считают, что реклама, сама по себе - одновременно и бизнес, и искусство.

Существует множество определений самого явления рекламы.

Выделим те из них, которые кажутся нам наиболее объективными и адекватными:

«Реклама» - любая платная форма неличного представления и продвижения идей или услуг от имени известного спонсора»; Козлов В.А. Реклама в системе маркетинга: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 290 с.

«Реклама - это платное, однонаправленное и неличное обращение, осуществляемое через средства массовой информации и другие виды связи, агитирующие в пользу какого - либо товара, марки, фирмы (какого-то дела, кандидата, правительства)»;

Некоторые специалисты рассматривают рекламу «как форму коммуникации, которая пытается перевести качества товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителя»;

«Реклама-коммуникация с аудиторией посредством неличных оплачиваемых каналов; аудитория четко представляет источник послания, как организацию, оплатившую средства распространения рекламы»;

Как видим, в различных определениях отражаются разные подходы к сложному и многостороннему понятию «реклама». Выделим основные черты, коммуникативные характеристики рекламы как одного из характеристик представляются следующие:

1. Неличный характер. Коммуникативный сигнал поступает к потенциальному покупателю не лично от продавца рекламируемого товара, а через различного рода посредников (средства массовой информации, разнообразные рекламоносители);

2. Односторонняя направленность рекламного обращения от продавца к покупателю. Ответная реакция получателя может запаздывать на значительные промежутки времени;

3. Неопределенность с позиции измерения эффекта рекламы. Обратная связь в коммуникации (а продавец, естественно, ожидает от покупателя решения о покупке) носит вероятностный и неопределенный характер. Факт покупки зависит от массы факторов, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации: недоработки в сфере сбыта.

4. Общественный характер. Предполагается, что рекламируемый товар является законным и общепринятым.

5. В рекламном объявлении четко определен спонсор, рекламодатель, субъект, за чей счет и от чьего имени осуществляется реклама. Изначально, как само собой разумеющееся, предполагается, что источник рекламной коммуникации - это тот, кто ее оплач

6. Реклама не претендует на беспристрастность. Общепринято, что в рекламном обращении основное внимание уделяется преимуществам рекламируемого товара или фирмы.

7. Броскость и способность к увещеванию. Многократное повторение рекламных доводов оказывает определенное психологическое воздействие на потребителя и подталкивает его к покупке.

1.1.1 Классификация рекламы

Поскольку реклама представляет собой сложную продукцию, предназначенную для самых разных групп потребителей, и служит для реализации широкого диапазона, функций, то и классифицировать ее весьма не просто. Удалось разделить рекламу на восемь основных категорий.

1. По составу целевой аудитории -сильно-, средне-, и слабосегментированная.

В данном случае следует пояснить, что сегментация - это разделение потребительской аудитории на сегменты по характерным социальным, профессиональным и прочим признакам. Чем специфичнее товар или услуга, тем уже сегмент аудитории, среди которой они могут быть прорекламированы.

2. По целевому воздействию - коммерческая (товарно-сервисная) и некоммерческая (политическая и социальная). Коммерческая реклама служит для создания, поддержания и наращивания спроса на определенные наименования продукции, создания наилучших условий для их реализации потребителям. Некоммерческая реклама может распространяться для привлечения внимания и создания на этой основе позитивного образа предпринимателя, предприятия, группы предприятий и даже целой отрасли.

3. По широте распространения-глобальная, общенациональная, региональная, местная. Глобальная реклама - это стремительное развитие процесса глобализации экономики в целом. Интерактивные видеосюжеты, транс мировое радио и спутниковое телевидение, все охватывающий интернет, иные новейшие средства коммуникации. Три другие вида рекламы предназначены для «рекламной обработки» населения в границах отдельно взятого государства, области, штата, города, поселка, наконец, микрорайона или квартала.

4. По способу передачи - печатная, электронная, внешняя.

5. По способу исполнения - текстовая, визуальная, текстово - визуальная. Текстовая реклама подразделяется на простую и сложную, а визуальная на статистическую и динамическую. Простая текстовая реклама - обычное объявление. Сложная текстовая реклама включает в себя набор обязательных компонентов - заголовок, подзаголовок, основной текстовый модуль, слоган и т.п. Примером статистической рекламы может послужить соответствующее фотоизображение или рисунок, а динамической - видеоклип, компьютерная анимация. Хромов Л.Н. «Рекламная деятельность: искусство, теория, практика»,Петрозаводск, «Филиум» 2004г. С.125

8

6. По методу воздействия - прямая и косвенная. Прямая реклама - Это реклама, ставящая нас перед фактом: вот продукт, извольте приобрести. Цена такая-то, телефон такой-то… Косвенная реклама - явление иного рода. Она действует, почти что, на подсознательном уровне. И мы, не замечая того, поддаемся, впитывая рекламную информацию постепенно.

7. По способу обращения - безличная и персонифицированная. В последнем случае, ее олицетворяют собой известные личности, либо знатоки рекламируемого предмета, либо сами потребители - то есть как раз те, к кому обращена реклама.

8. По способу оплаты - платная и бесплатная. Бесплатная реклама встречается редко. В большинстве случаев это общественная или социальная реклама, не преследующая коммерческих целей.

1.1.2 Основные типы рекламы

Принято выделять восемь типов рекламы:

1. Реклама торговой марки - преобладающий тип визуальной и визуально-текстовой рекламы. Такая реклама предназначена прежде всего для достижения более высокой степени узнавания потребителем конкретных торговых марок.

2. Торгово-розничная реклама - реклама подобного типа сосредотачивается на конкретном объекте производства или реализации продукции: это может быть какое-то сервисное предприятие или торговая точка. Главная задача торгово-розничной рекламы - стимулирование притока потенциальных покупателей посредством их информирования о месте и основных условиях предоставления тех или иных товаров или услуг.

3. Политическая реклама - один из самых заметных и наиболее влиятельных типов рекламы. Формируется позитивный образ политика.

4. Адресно-справочная реклама - разновидность торгово-розничной рекламы. Задача такой рекламы заключается в предоставлении максимального количества коммерческой информации сразу нескольким, подчас перекрывающимся, группам потребителей. Асеева Е.Н., Асеев П.В. Организация рекламной кампании // Маркетинг. - 2005, №4. - С. 55-67

5. Реклама с обратной связью - еще одна разновидность торгово-розничной рекламы, это тип, который предполагает обмен информацией с потенциальным потребителем. Наиболее распространена прямая почтовая рассылка по конкретным адресатам, представляющих наибольший интерес для рекламодателей и рекламораспространителей в качестве вероятных покупателей (например, в форме каталогов).

6. Корпоративная реклама - такая реклама почти никогда не содержит рекламной информации (в общепринятом понимании этого слова) и служит для подготовки и последующего склонения части общественного мнения (определенного сегмента покупателей) к точке зрения рекламодателя.

7. Бизнес - реклама - профессионально - ориентированная реклама,предназначена для распространения среди групп населения, сформированных по своей принадлежности к тому или иному роду занятий.

Распространяется такая реклама преимущественно через специализированные издания.

8. Общественная, или социальная реклама, в отличие от бизнес рекламы, сориентирована на аудитории, объединенные преимущественно по своему социальному статусу - например, матери-одиночки, бездетные семейные пары, подростки, и т.д.

1.1.3 Организация и планирование рекламных кампаний

Рекламная кампания представляет собой систему взаимосвязанных рекламных мероприятий, охватывающих определенный период времени и предусматривающих комплекс применения рекламных средств для достижения рекламодателем конкретной маркетинговой цели.

Зарубежный и отечественный опыт в области рекламы показывает, что комплексное и последовательное проведение рекламных мероприятий, разработанных с учетом маркетинговой стратегии, дает значительно больший эффект, чем отдельные, не связанные между собой общей целью и разобщенные во времени.

Эффективность рекламных кампаний достигается также за счет широкого использования массовых средств рекламы, одни из которых дополняют и усиливают действие других. Володеева Л.В. “Организация и эффективность торговой рекламы”, - Л., ЛИСТ, 2006г.с114

Рекламные мероприятия в рекламной кампании должны иметь одну форму, одну гамму цветов и, в конечном итоге, составлять вместе единое целое.

Цели проведения рекламных кампаний могут быть самыми разнообразными:

* внедрение на рынок новых товаров, услуг;

* стимулирование сбыта товаров или увеличение объема реализации услуг;

* переключение спроса с одних товаров (услуг) на другие;

* создание благоприятного образа предприятия (фирмы) и товара;

* обеспечение стабильности представлений у покупателей и партнеров о товаре или предприятии (фирме).

Продолжительность рекламной кампании зависит от поставленной цели, особенностей объекта рекламирования, масштабов кампании.

Рекламные кампании отличаются разнообразием по многим признакам, главные из которых перечислены ниже.

1. По основному объекту рекламирования можно выделить кампании по рекламе:

-товаров и услуг;

-предприятий, фирм, т. е. формирующие имидж рекламодателя.

2. По преследуемым целям рекламные кампании подразделяются на:

-вводящие, т. е. обеспечивающие внедрение на рынок новых товаров и услуг;

-утверждающие, способствующие росту сбыта товаров, услуг;

-напоминающие, обеспечивающие поддержание спроса на товары, услуги.

3. По территориальному охвату рекламные кампании делят на:

-локальные;

-региональные;

-национальные;

-международные.

4. По интенсивности воздействия рекламные кампании бывают:

-ровные;

-нарастающие;

-нисходящие.

Ровная рекламная кампания предусматривает равномерное распределение рекламных мероприятий во времени, т. е. чередование через равные интервалы одинаковых объемов трансляции по радио, на телевидении, одинаковые размеры публикаций в средствах массовой информации.

Например, радиореклама -- еженедельно в определенный день и час. Этот тип рекламных кампаний используется при достаточно высокой известности рекламодателя, при напоминающей рекламе.

Нарастающая рекламная кампания строится по принципу усиления воздействия на аудиторию. Например, вначале привлекаются среднетиражные средства массовой информации, затем количество изданий и их престижность возрастает, одновременно увеличивается объем объявлений, затем подключают радио, телевидение и т. д. Такой подход целесообразен при постепенном увеличении объема выпуска рекламируемого товара и его поставки на рынок. Таким же образом может строить свою рекламную кампанию начинающая фирма.

Нисходящая рекламная кампания является наиболее приемлемым видом при рекламировании ограниченной по объему партии товара. По мере реализации товара, уменьшения его количества на складах снижается и интенсивность рекламы.

Проведение любой рекламной кампании требует тщательной ее подготовки. Процесс подготовки рекламной кампании начинается с обоснования необходимости и целесообразности ее проведения.

При планировании рекламных кампаний оценка маркетинговой ситуации и определение целей рекламы неотделимы друг от друга.

Рекомендуется планировать рекламную кампанию в следующей последовательности:

1. Анализ маркетинговой ситуации.

2. Определение целей рекламы.

3. Определение целевой аудитории.

4. Составление сметы расходов на рекламу и контроль за ее выполнением.

5. Выбор средств распространения рекламы.

6. Составление рекламного сообщения или текста.

7. Оценка результатов.

Анализ маркетинговой ситуации позволяет рекламодателю спрогнозировать положение, которое сложится на рынке после реального начала рекламной кампании. Оценка маркетинговой ситуации и определение целей рекламы неотделимы друг от друга. И то, и другое должно предшествовать всем остальным этапам планирования. Володеева Л.В. “Организация и эффективность торговой рекламы”, - Л., ЛИСТ, 2006г.с118

Следует отметить, что наиболее часто встречающимся недостатком планирования рекламных кампаний является неспособность четко и ясно определить цели рекламы. Правильная и обоснованная формулировка цели рекламной кампании позволяет дать четкий ответ на вопрос, для чего она проводится. При определении цели необходимо обеспечить соответствие ее маркетинговой и рекламной стратегии фирмы.

Формулировка цели должна быть конкретной, однозначной и иметь количественную оценку

1.1.4 Средства воздействия и критерии их выбора

Рекламное средство представляет собой материальное средство, которое служит для распространения рекламного сообщения и способствует достижению необходимого рекламного эффекта.

Все рекламные средства представляют собой определенную совокупность. При этом следует отличать рекламные средства от носителей (медиумов) рекламного сообщения.

Рекламные средства могут являться одновременно носителем рекламного сообщения, но носитель рекламы не является рекламным средством (например, журналы являются носителями объявления, а объявления - это средства рекламы, флакон из-под одеколона - это носитель рекламной этикетки и т.д.).

Следовательно, рекламное средство содержит как рекламные, так и не рекламные элементы. К рекламным элементам относится содержание и форма рекламного сообщения; к не рекламным - материал и технический носитель рекламных элементов (средство распространения, например, радио, телевидение).

С помощью рекламных средств рекламодатель стремиться оказать то или иное воздействие на потенциальных потребителей объекта рекламирования и побудить их тем самым к совершению определенного действия или поступка.

Рекламная информация может доводиться до адресатов с помощью различных средств массовой информации: телевидения, радио, печати и др. При этом используются разнообразные средства рекламы, которые отличаются друг от друга своими составными элементами, особенностями применения и распространения, массивностью и эффективностью воздействия и т. д. Рекламные средства содержат рекламные сообщения. Основными элементами, определяющими рекламное сообщение, являются текст и изображение. Кроме того, к элементам рекламного средства относят цвет, свет, звук, шрифт, рисунок, графические элементы, которые придают рекламному сообщению эмоциональную окраску. В одном рекламном средстве могут присутствовать все указанные элементы, а в другом - только часть их. Текст является неотъемлемой частью большинства рекламных средств. Он является главным элементом, раскрывающим основное содержание рекламного сообщения. Плетнева Н.А. Место социальной рекламы в системе рекламной деятельности // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005, №3. - С. 41-44

Важное требование - максимум информации, минимум слов. Эффективность рекламы во многом зависит от того, насколько ясное, четкое представление получит читатель о внешнем виде и содержании рекламируемого товара.

Рекламный текст должен быть:

- конкретным и целенаправленным, покупатель должен понять и запомнить рекламу;

- доказательным, логично построенным и доходчивым. Содержание должно заинтересовать, привлечь внимание покупателя к товару. Текст содержит заголовок, разъяснение и заключение. Заголовок должен привлекать внимание к тексту, сообщать минимум информации, помочь понять пользу рекламируемого товара. Разъяснение включает детали, которые играют роль доказательства и убеждения. Цели заключительной части - закрепить главную мысль, рассеять сомнения, убедить покупателя купить товар;

- оригинальным, неповторимым, интересным, занимательным, остроумным;

- текст должен быть грамотно исполненным.

Формы рекламных текстов могут представлять собой монолог рекламируемого товара или диалог собеседников.

Изображение способствует усилению воздействия текста, а иногда вообще заменяет его. Важное место в содержании рекламных средств принадлежит цвету. Он оказывает существенное влияние на чувства людей, их настроение, повышает эффективность восприятия.

Свет. Свет необходим для восприятия самих средств рекламы и товаров.

Речевые звуки усиливают смысловое содержание рекламы, а музыкальные звуки и шумы повышают эмоциональное восприятие рекламного средства.

Не последнюю роль в реализации рекламной идеи выполняет шрифт. Два-три шрифта не рекомендуется, так как это затрудняет быстрое его восприятие и снижает рекламную ценность.

Выбор рекламных средств.

Ни один субъект рекламы не может позволить использовать одновременно все рекламные средства и распространять их в неограниченном масштабе. Успех рекламного сообщения зависит от того, где и когда оно опубликовано. Прежде чем выбрать тот или иной вид рекламы, необходимо определить цель рекламного мероприятия. Цели могут быть самыми разными, зависят они от представления самого рекламодателя.

Практика показывает, что в одном рекламном мероприятии, как правило, цели пересекаются. В этой связи все цели рекламы можно объединить в 3 группы.

В первую группу входят цели, которые формируют имидж фирмы. В этом случае могут использоваться рекламные ролики в кино и на телевидении, рекламные щиты, реклама в периодической печати, на транспорте и т. д.

Во вторую группу можно включить цели, относящиеся к стимулирующей рекламе. В качестве рекламных средств используются теле- и радиореклама, выставки, реклама в периодических изданиях, прямая почтовая рассылка и т.д.

Третью группу составляют цели, которые позволяют с помощью рекламных средств обеспечить стабильность, как в реализации товаров, так и в отношении потребителей к фирме. Используются выставки, прямая постовая рассылка постоянным партнерам, скрытая реклама в виде статей о товарах и деятельности фирмы и др. Асеева Е.Н., Асеев П.В. Организация рекламной кампании // Маркетинг. - 2005, №4. - С. 55-67

Правильный выбор рекламных средств заключается в том, чтобы отобрать именно те, которые позволяют решить данную рекламную цель наиболее эффективно. Чтобы рационально выбрать канал распространения рекламных посланий, проводится специальная работа, анализирующая каналы массовой информации по следующим критериям:

-охват (т. е. до какого возможного числа адресатов удастся донести послание при обычных средних условиях);

-доступность (иными словами, сможет ли предприятие воспользоваться данными каналами в любой нужный момент, а если нет, то насколько возникшие ограничения снизят эффективность рекламы);

-стоимость (общие расходы на одну публикацию (передачу) данного рекламного послания, скидки на многократность, стоимость одного рекламного контракта с учетом тиража (числа слушателей, зрителей));

-управляемость (т. е. получит ли предприятие возможность передавать по этому каналу сообщение именно той целевой группы воздействия, которая необходима);

-авторитетность (насколько данный канал пользуется уважением со стороны потенциальных и действующих покупателей);

-сервисность (т. е. надо ли предоставлять рекламное послание в абсолютно готовом виде для печатания (передачи), или можно рассчитывать на то, что профессионалы выполнят подготовку текста, фотосъемку и т. д.).

1. Газеты - идеальное средство рекламирования для фирмы, которая хочет иметь широкий круг клиентов. Газеты позволяют передать клиентам конкретную информацию, такую как цена, скидки, характеристика продаваемого продукта.

Преимущества рекламы в газетах:

- гибкость, своевременность, хороший охват местного рынка;

- широкое признание и принятие;

- высокая достоверность;

- поместить объявление проще и дешевле, чем в других СМИ, сделав

- однажды оригинальный макет, вы сможете пользоваться им многократно.

Недостатки газетной рекламы:

- кратковременность существования;

- низкое качество восприятия;

- незначительная аудитория «вторичных» читателей;

- современный читатель бегло просматривает статьи и лишь мельком - рекламу.

2. Радио может использовать любая фирма с достаточно широким кругом потребителей. Радио вызывает мгновенную реакцию на рекламируемое предложение.

Достоинства радиорекламы:

- дает хорошие результаты даже для относительно небольшого бизнеса;

- позволяет воздействовать на определенный тип аудитории;

- низкая стоимость;

- доносит рекламу до людей активных, перемещающихся, что позволяет

- работникам розничной торговли буквально вытаскивать клиентов из машин;

- легко внести изменения как в текст рекламы, так и в план ее звучания в эфире;

-радиоаудитория обычно несколько моложе, чем типичные читатели газет, и поэтому более охотно покупает новые товары и услуги.

Недостатки радиорекламы:

- некоторые радиослушатели переключают приемники с одной станции на другую ежеминутно и особенно не любят блоки рекламы и объявлений;

- если рекламный рынок велик, то эфирное время может быть очень дорогим.

3. Телевидение - идеальный рекламный инструмент предприятий, которым нужно «показать товар лицом». Асеева Е.Н., Асеев П.В. Организация рекламной кампании // Маркетинг. - 2005, №4. - С. 55-67 Телевизионная реклама наиболее эффективное средство рекламирования, поскольку она передает зрительные образы - самые наглядные и убедительные из всех возможных.

Достоинства телевидения:

- единственное среди всех СМИ позволяет рекламодателю облечь свою информацию в форму, содержащую визуальные образы, слова и музыку;

- может показать зрителю, как он будет чувствовать себя, купив предлагаемый товар или услугу;

- люди обычно смотрят телевизор в часы отдыха (особенно вечером);

- широта охвата;

Недостатки телевидения:

- высокая абсолютная стоимость;

- перегруженность рекламой;

- мимолетность рекламного контакта;

- меньшая избирательность аудитории;

- развитие кабельного телевидения затрудняет выбор телекомпании;

-ошибки обходятся очень дорого.

4. Почтовой рекламой называют рассылку по почте брошюр, писем каталогов, открыток и т. д., которые должны склонить клиента к немедленной покупке товара (услуги). Почтовая реклама - орудие предпринимателей, которые хотели бы донести свои предложения до определенного круга потребителей. Это хороший выход для тех, чей товар (услуги) невозможно описать за 30 секунд (типичная продолжительность радио- и телеролика).

Достоинства почтовой рекламы:

- позволяет донести как информацию до клиентов на другом полушарии, так и ограничиться вашим городом;

- дает возможность выбрать адресатов;

- можно оценить результативность по числу обратившихся клиентов;

- не смотря на стоимость производства и рассылки рекламных материалов по почте, количество заказов оправдывает расходы;

- «срочные» сообщения увеличивают обороты;

- купоны, разосланные по почте, гораздо эффективнее купонов, помещенных в прессе.

Недостатки почтовой рекламы:

-если вы не изучили досконально свой целевой рынок, большой процент разосланных брошюр пропадет напрасно.

5. Наиболее известные журналы обращены к широкому кругу читателей, однако большая часть журналов адресована очень строго определенным группам читателей. Такие издания - прекрасное рекламное средство для фирм, целевые рынки которых четко очерчены.

Преимущества:

- доносит информацию до определенных категорий населения, отобранных по демографическим, профессиональны или иным признакам;

- весь тираж расходится на вашем целевом рынке;

- позволяет воздействовать на чувства при помощи цвета, интересных иллюстраций и текста;

Недостатки:

- каждый номер журнала очень долго готовится;

- цены безумно велики;

- ваше объявление будет конкурировать со многими другими объявлениями.

6. Реклама в местах продажи (РМП) - это рекламные материалы, при помощи которых вы привлекаете внимание клиентов к своим товарам.

РМП - это чаще всего краткие лозунги, отражающие отличительные особенности ваших продуктов (услуг).

Преимущества:

- хорошо заметна и результативна, притягивает взгляд клиента;

- относительно недорого.

Недостатки:

- результативность может быть ослаблена, если в том же месте (например, в витрине магазина), помещено много конкурирующих материалов РМА.

7. Наружная реклама. Ее используют торговые фирмы, клиенты которых сосредотачиваются на относительно небольшом пространстве.

Достоинства:

- очень заметна и благодаря своим размерам оказывает сильное воздействие на потребителей;

- воздействует на потребителей постоянно, 24 часа в сутки, в течении долгого времени;

-просто и очень эффективно передает вашу информацию, дает представление о позиции фирмы.

Недостатки:

- высокая стоимость - вложенные средства возвращаются не ранее, чем через несколько месяцев.

8. Реклама на средствах транспорта включает в себя три вида: внутренние рекламные наклейки, внешние плакаты на бортах транспорта и щиты на остановках и платформах.

Достоинства:

- хорошо заметна;

- доступна в течении 16 или 18 часов в сутки;

- для различных групп потребителей.

Недостатки:

-постоянно движении; у людей несколько секунд, чтобы усвоить информацию;

- подвержена воздействию атмосферных факторов.

9. Прочие рекламные средства: реклама в компьютерных и видео версиях, передаваемые по модему, на диске или на компакт-диске (подписчики электронным путем сортируют информацию в поисках нужной информации, игнорируя ненужные), электронный телефонный справочник, компьютерные сети, реклама на одежде, вкладыши в книги, телефонная реклама, телефакс, связь.

рекламный деятельность туристический эффективность

2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ И ПЛАНИРОВАНИЯ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРАГЕНСТВА

2.1 Характеристика туристической фирмы «НАДЕЖДА»

Общество с ограниченной ответственностью «НАДЕЖДА», является юридическим лицом -- коммерческой организацией, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданным в целях извлечения прибыли.

Общество создано по решению двух учредителей и зарегистрировано Регистрационной Палатой Екатеринбурга 1 апреля 2004 года, о чём в Едином городском реестре и журнале регистрации произведена запись.

Общество действует на основании Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», иного действующего законодательства, Устава, учредительного договора.

Общество имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, выступать истцом или ответчиком в суде, арбитражном суде.

Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место нахождения. Общество приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации. Организационно-правовая форма ООО была выбрана в силу ряда причин, среди которых:

характер основной деятельности;

состав и численность персонала (менее 20 человек);

объем и номенклатура (ассортимент) выпускаемой продукции.

Турфирма «НАДЕЖДА» имеет лицензию на турагентскую деятельность.

Для большей производительности офисы фирмы работают ежедневно с 10 часов утра до 20 часов вечера. Распределение рабочего времени между сотрудниками осуществляется посменно:

1-я смена с 10 до 18 часов;

2-я смена с 11 до 19 часов;

3-я смена с 12 до 20 часов;

На летний период время работы увеличивается на 30 минут, перерыв на обед 40 минут.

По субботам с 11 до 18:30 часов - дежурство по графику.

В воскресение с 11 до 17 часов - работа за отгул.

Распределение по сменам осуществляется сотрудниками фирмы самостоятельно с соблюдением соотношения работающих в 1-ю, 2-ю и 3-ю смены и контролируется менеджером по персоналу или начальником по подразделении. При невозможности выхода в назначенную смену - сотрудник имеет право договориться внутри данного подразделения и проинформировать о замене.

В туристическом агентстве «НАДЕЖДА» используется линейно-функциональная структура организации.

Организация состоит из лиц, которые имеют перед собой некую цель:

- работать в одной команде, группе;

- использовать определённые знания и технические приёмы;

- выступать как единый и целостный организм.

Отдел маркетинга и рекламы

Руководитель отдела маркетинга и рекламы:

Проводит маркетинговые исследования.

Анализирует продажи прошлых периодов, ведёт статистику и даёт предложения по повышению эффективности работы отдела и организации в целом;

Участвует в разработке ценовой политики организации. Систематизирует стоимость турпродукта и туруслуг различных туроператоров, обеспечивает размещение на сайте информации о стоимости туров;

Контролирует расчёт индивидуальных туров;

Осуществляет руководство работой менеджеров отдела.

В соответствии ст. 91 ТК РФ, рабочее время - время, в течении которого работник в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка организации и условиями трудового договора должен исполнять трудовые обязанности, а также иные периоды времени, которые в соответствии с законами и иными нормативным правовыми актами относятся к рабочему времени.

В связи с небольшим количеством сотрудников все решения по рекламе принимает руководитель агентства.

2.2 Анализ эффективности рекламных мероприятий

Рекламодателю следует обязательно наладить учет эффективности рекламирования. Это позволяет получить информацию о целесообразности рекламы и результативности ее отдельных средств, определить условия оптимального воздействия рекламы на покупателей.

Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы, рекламной кампании в большинстве случаев не представляется возможным.

Однако и приблизительные подсчеты оправдывают себя, так как позволяют сделать вывод о целесообразности рекламной деятельности.

Различают экономическую эффективность рекламы и эффективность психологического воздействия отдельных средств рекламы на сознание человека (привлечение внимания к рекламе, фиксация в памяти и т.п.). Причем психологическое воздействие наиболее результативно, если оно приводит потенциальных покупателей к совершению покупки. Таким образом, экономическая эффективность рекламы зависит от степени ее психологического воздействия на человека.

Экономическую эффективность рекламы чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие товарооборота. Наиболее точно установить, какой эффект дала реклама, можно лишь в том случае, если увеличение сбыта товара происходит немедленно после воздействия рекламы. Это наиболее вероятно в случаях рекламирования новых товаров повседневного спроса.

В то же время покупке дорогостоящего товара длительного пользования обычно предшествует обязательное обдумывание. В этом случае эффект рекламы может проявиться далеко не сразу. Прежде всего, покупатель узнает о выпуске товара, затем он интересуется подробной информацией о его качестве и свойствах. После этого покупатель может отдать предпочтение рекламируемому товару и утвердиться в желании приобрести его, и лишь в итоге он приобретает его.

Более точно эффективность затрат на рекламу характеризует ее рентабельность.

Рентабельность рекламы - это отношение полученной прибыли к затратам. Она определяется по формуле:

Р = П / U *100

где Р - рентабельность рекламирования товара, %;

П - прибыль, полученная от рекламирования товара, руб.;

U - затраты на рекламу данного товара, руб.

Эффективность психологического воздействия рекламных средств характеризуется числом охвата потребителей, яркостью и глубиной впечатления, которые эти средства оставляют в памяти человека, степенью привлечения внимания.

Эффективность психологического воздействия рекламы на потребителя можно определить путем наблюдений, экспериментов, опросов.

Проанализируем рекламную деятельность турфирмы.

Необходимо знать затраты турфирмы:

Зарплата сотрудников 105000 т.руб.

Аренда помещения 25000 т.руб.

телефон-Интернет 2200 т.руб.

электроэнергия 500 т.руб.

канцелярские прин. 1000 т.руб.

Реклама в Интернете 30000 т.руб.

Итого : 163700.т.руб.

Затраты составили 163700 т.руб.

Рассчитаем прибыль с продажи путевок за минувший месяц на момент рекламы по таблице приведенной ниже.

Таблица №1

Наименование тура	Колич. человек	Себестоимость тура	Сумма т.руб	Стоимость Тура +10%	Сумма т.руб
Болгария	8	22500	180000	25000	200000
Кипр	5	27000	135000	30000	150000
Таиланд	15	24000	360000	27000	405000
Турция	23	15300	351900	17000	391000
Египет	20	30000	600000	36000	720000
Шоп -туры по Европе	10	11000	110000	13000	130000
Санатории Урала	10	15000	150000	18000	180000
Итого	91		1751900		2176000

Из данной таблицы мы рассчитываем прибыль

1. 2176000 -1751900 = 424100т.руб

П= Доходы - Расходы

2. 424100-163700 = 260400 т.руб

3. Вычислим коэффициент рентабельность рекламы

260400/163700 *100 = 159 %

Показатель свидетельствует, что данный вид рекламы эффективен.

3. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАММЫ

3.1 Совершенствование планирования рекламной деятельности фирмы

Из собственного опыта практики можно добавить, что в туристическом агентстве «НАДЕЖДА» из-за небольшого помещения, в котором расположено агенство, всё продумано до мелочей .Пример тому, рекламные стойки. На каждой лежит красочный каталог определенной страны, где всё понятно и открыто рассказано про страну. Вроде и места много эти стойки не занимают, а своё дело делают.Человек, придя в агенство, видит и чувствует «мягкую» и уютную обстановку, после просмотра каталога, делает заказ, сам не подозревая, что первоначально хотел что-то «поскромнее». Так фирма использует конкретные каталоги. Это работает и приносит прибыль.

Эффективное планирование рекламной деятельности фирмы состоит в принятии решений, их осуществлении и оценке полученных результатов. Руководство должно обеспечить тщательное планирование взаимосвязанных элементов комплекса рекламной деятельности для получения максимально возможного эффекта.

Рекламная кампания часто представляет собой одну из составляющих всего комплекса или генерального плана рекламной деятельности, конечная цель которого состоит в достижении целей маркетинга, поставленных рекламодателем.

Планирование рекламной кампании не ограничивается созданием рекламных сообщений и подготовкой программы публикаций, которая предусматривает когда, где и с помощью каких средств эта информация будет распространяться. Для того, чтобы серия рекламных сообщений стала эффективной рекламной кампанией, необходимо провести много других взаимосвязанных операций.

Заключение

В ходе написания курсовой работы были подробно рассмотрены виды рекламы на примере телерекламы, выработаны методы оценки экономической и психологической эффективности рекламной деятельности компании и рассматривались пути повышения ее эффективности.

Можно сделать вывод, что Интернет-реклама является на сегодняшний день самой эффективной и самой престижной, практически все рекламодатели (фирмы) стараются разместить свою рекламу в Интернете.

Во второй главе рассматривалась эффективность рекламы. Эффективности рекламы является сложной задачей, так как реклама не дает полного эффекта сразу. Кроме того, рост товарооборота нередко вызывается не рекламными факторами. Поэтому получить точные данные об экономической эффективности практически невозможно.

Однако, существует несколько методов расчета экономической эффективности рекламы, которые позволяют достаточно точно оценить результат рекламных мероприятий.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что правильно организованная и хорошо спланированная рекламная деятельность турфирмы может значительно повысить товарооборот, а, следовательно, и прибыль. Поэтому не следует экономить на рекламе, так как она действительно является "двигателем торговли", что было наглядно продемонстрировано в этой курсовой работе.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон РФ от 18.07.1995 г. №108-ФЗ «О рекламе» (с изм. и доп., вступившими в силу с 01.07.2002 г.).

2. Асеева Е.Н., Асеев П.В. Организация рекламной кампании Маркетинг. - 2005, №4. - С. 55-67

3. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учеб. для вузов Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, А. Хоглер; Под общ. ред. Г.Л. Багиева. - М.: Экономика, 1999. - 702 с.

4. Козлов В.А. Реклама в системе маркетинга: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 290 с.

5. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 519 с.

6. Морозов Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие. - М.: Дашков и К, 2001. - 155 с.

7. Плетнева Н.А. Место социальной рекламы в системе рекламной деятельности // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005, №3. - С. 41-44.

8. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.,2004 с.125

9. Володеева Л.В. “Организация и эффективность торговой рекламы”, - Л., ЛИСТ, 2006г.с114

10. Дейян, Арманд; Таксьер, Анн; Таксьер, Луиз “Реклама на месте продажи”, - М., “Прогресс”, 2006г.с.204

11. “Основы маркетинга”, - М., “Политехника”, 2006г.

12. Хромов Л.Н. «Рекламная деятельность: искусство, теория, практика»,

Петрозаводск, «Филиум» 2004г. С.125

13. Самсонова Н.Р., «Финансовый менеджмент», «Финансы», Москва 2003г с.187

14. А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов "Маркетинг" М.: "Банки и биржи", 2002г. 558с.

Размещено на Allbest.ru