Осуществление коммуникации между бизнесом и клиентом в Инстаграм с учетом характеристик пользователей, возможностей сети и целей бизнеса

5. Расскажите, пожалуйста, о своей контент-стратегии в Инстаграм. По какому принципу Вы выкладываете материалы и взаимодействуйте с аудиторией?

Я выбрала самую простую контент-стратегию -- чего хотят люди? Для любой соц. сети очень важно, чтобы все посты соответствовали общему тону, при этом не забывая об основной своей цели -- продвижении. Для Инстаграма, мне кажется, важней забыть о том, что он должен что-то продавать, потому что это “быстрая” сеть, пост должен быть забавным (если это позволяет формат страницы) и коротким. То же самое касается и фото, они должны привлекать внимание. Собственно, это и есть моя контент-стратегия: я думаю, на чем бы я сама задержала взгляд?

Например, для книжного магазина, помимо анонсов основных новинок и больших событий (которые тоже происходят с помощью каких-то забавных или запоминающихся фото, ни в коем случае не простых книжных обложек и прочей скучной информации, за которую не уцепится глаз), я публикую различные исторические фото, картинки с автографами писателей, смешные картинки и так далее. Я считаю, что Инстаграм -- это наименее серьезная и “бюрократизированная” (в метафорическом смысле) сеть, здесь главное легкость и оригинальность контента.

6. Насколько хорошо Вы знаете свою аудиторию? Проводили ли Вы какие-либо исследования целевой аудитории прежде, чем реализовывать те или иные действия?

Нет, исследования не проводила. Знание аудитории основывается на общей специфики сети Инстаграм, потому что следить за огромным числом подписчиков в Инстаграм сложней, чем, например, в Фейсбуке -- выше активность (при одинаковом числе подписчиков на страницу, количество лайков в Инстаграме на одинаковые посты будет в 10 раз больше, чем в Фейсбуке). При этом очень сложно отслеживать аудиторию. Единственное решение в данном случае -- если ты сам изначально привлекал аудиторию: так как я создавала Инстаграм страницы для всех проектов с нуля, я занималась и привлечением людей на них, поэтому общий тон, который нравится аудитории, я понимаю. Но для работающих страниц это можно сделать только методом проб и ошибок -- смотреть, какие посты привлекают больше внимания, пробовать рекламу и другие активности (конкурсы с подарками и т.д.)

7. Какие, по Вашему мнению, есть достоинства и недостатки у Инстаграм как платформы для взаимодействия с клиентами? Какие есть перспективы?

Основное достоинство, мне кажется, - это включенность аудитории и охват. Инстаграм -- наиболее активная из всех соц. сетей, там проще заставить аудиторию увидеть то, что тебе нужно. Но при этом Инстаграм наименее связан с физической жизнью, очень трудно вывести именно Инстаграм аудиторию в реальность -- заставить прийти на проект или что-то купить. Могу сказать на моем примере: Инстаграм лучше всего работает вместе с другой сетью (сегодня это Фейсбук), потому что Инстаграм гораздо эффективней в плане привлечения аудитории и последующей работы с ней, а Фейсбук лучше конвертирует онлайн-аудиторию в оффлайн-посетителей. Перспективы у Инстаграм, мне кажется, примерно те же, что и последние пару лет. Это быстрая соц. сеть, идеальная для формирования образа и выстраивания прямого диалога с аудиторией, в которой при этом достаточно трудно что-либо продавать (хотя я знаю очень эффективные примеры магазинов, которые раскрутились только с Инстаграм страницами). Для проектов, магазинов и прочего малого бизнеса Инстаграм необходим, так как делает компанию гораздо ближе и человечней и позволяет общаться с аудиторией без официального тона.

Размещено на Allbest.ru