Шляхи підвищення маркетингової діяльності ТОВ «Нові комунікації»

Процес комунікації шляхом неформальних контактів характеризується двома ступенями передачі інформації. Аудиторія сприймає інформацію не безпосередньо від джерела інформації, а від лідерів громадської думки, а друга вже йде від них. Таким чином, останні виступають по суті ретрансляторами (їм, доречі, довіряють більше, ніж мас-медіа, оскільки знають безпосередньо).

Вибір каналів маркетингових комунікацій відбувається з особистих і неособистих каналів комунікації.

Особисті канали маркетингових комунікацій - це звернення двох або більше людей з метою ознайомлення, обслуговування і/або просування продукту (ідеї).

До каналів особистої маркетингової комунікації відносять адвокат-канали, експертні канали, суспільні канали.

Адвокат-канали складаються з торгових представників компанії, що зв'язується з представниками цільової аудиторії.

Експертні канали складаються з незалежних експертів, що роблять заяви для представників цільової аудиторії.

Суспільні канали - це сусіди, родичі і колеги, що розмовляють із представниками цільової аудиторії. До таких каналів ставляться з найбільшою довірою.

Неособисті канали маркетингових комунікацій передають звернення без особистої участі. Вони містять у собі засоби масової інформації, інтер'єри і заходи стимулювання збуту.

Неособисті маркетингові комунікації, як правило, конструюються за соціальним принципом. Вони вважають, що товариство складається з кланів- невеличких соціальних груп, члени яких взаємодіють один з одним більш, ніж з іншими. Це ізолює клан від проникнення нових ідей. Задачею маркетолога є створення більшої відкритості в кланах. Вона досягається за допомогою людей, що слугують сполучними ланками і мостами. Сполучна ланка - це людина, що з'єднує два або більше клани, не належачи до жодного з них. Міст - це людина, що належить одному клану і пов'язана з представниками іншого.

Таким чином, підводячи рису під вже сказаним, можна мовити, що вищезазначене вимагає від керівників підприємств значно більшої інтелектуальності, що, в свою чергу, передбачає розробку та планування витрат на рекламу, “паблік рілейшнз”, використання засобів комунікаційної технології, заходів щодо вдосконалення корпоративної культури підприємства, інших напрямів, які грунтуються на теорії комунікацій. Тобто можна сказати, що система маркетингових комунікацій вбудована у систему управління підприємством (під системою управління ми розуміємо об'єкт і суб'єкт управління, які об'єднані прямими та зворотними зв'язками для виконання функцій і досягнення визначених цілей).

У будь-якому підприємстві потоки інформації, трудових ресурсів, енергії, матеріалів (елементи будь-якої системи) повинні координуватися за допомогою систем зв'язку або системи маркетингових комунікацій. Поза механізмом останньої неможливо створити загальну для всіх частин систему мови, розробити методичні положення обов'язків і відповідальності, чіткі інструкції та ін., які полегшують інтеграцію прямих та зворотних зв'язків між підрозділами та підвищують ефективність роботи системи управління в цілому.

Кожне підприємство, яке функціонує в умовах ринку як відкрита система, має отримувати адекватну інформацію до і після прийняття рішень, тому воно потребує якісного інформаційного забезпечення й ефективних маркетингових комунікацій. При здійсненні основних управлінських функцій - планування, організації, мотивації, контролю, координації - маркетингова комунікація виступає як інтегруючий фактор: використовуючи потоки інформації, вона спрямовує інформацію від однієї ланки до іншої відповідно до цілей підприємства. Оскільки під інформаційним потоком розуміють цілеспрямований рух інформації, то важлива вимога, що ставлять до нього, - це раціоналізація, яка виключає дублювання інформації, скорочує шляхи її проходження і забезпечує комунікації між рівнями управління підприємством, між підприємством та зовнішнім середовищем.

Зворотні зв'язки, які дають інформацію для розробки і прийняття управлінських рішень, забезпечують синтезування зовнішніх і внутрішніх факторів, що впливають на неї і намагаються вивести систему з рівноваги. Завдяки коригуючим діям функції координації, за відхиленнями контрольних показників, підтримується динамічний процес управління підприємством. Координація прямих і зворотних зв'язків підприємства забезпечує такий їх розподіл, щоб вони не заважали один одному й запобігали порушенню процесу маркетингових комунікацій. В реальній практиці це означає всебічну обробку рішень, що приймаються, аналіз всіх можливих варіантів їх реалізації, координацію зусиль у різноманітних напрямках.

В управлінні підприємством можна виділити три основні аспекти порушення маркетингових комунікацій:

- технологічний - точність переданих символів інформації;

- семантичний аспект - виражає те, наскільки точно передані символи відображають бажане значення;

- аспект ефективності показує наскільки ефективно впливає зміст і значення прийнятого повідомлення та пов'язаних з цією метою фінансових ресурсів на розвиток подій у необхідному напрямку і на діяльність підприємства в цілому, оптимальність.

Проблеми надійної передачі повідомлення у процесі маркетингових комунікацій можна визначити за такими основними критеріями:

- комунікація неефективна, якщо працівник не володіє чіткою інформацією;

- якщо повідомлення закодоване символами не досить точно та ефективно;

- якщо в умовах шуму закодована інформація передається до одержувача недостатньо швидко і з перекрученнями;

- неправильний вибір каналу зв'язку;

- якщо після декодування інформації працівником вона не відповідає дійсній і в подальшому використовується неналежним чином.

Щоб своєчасно зорієнтуватись і виявити причини неефективних комунікацій, необхідно володіти знаннями про різноманітні види комунікацій і їх технологію. Процес комунікацій достатньо складний й багатогранний. Знання всіх видів комунікацій має важливе значення для маркетологів, менеджерів та керівників підприємства для вдосконалення ефективного обміну інформацією в управлінні підприємством та організації його діяльності.

Висновки по розділу

Основу діяльності маркетингу складають такі заняття, як розробка товару, дослідження, наладка комунікації, організація розподілу, встановлення цін, розгортання служби сервісу.

При проведенні маркетингових досліджень керівництво компанії одержує необхідну інформацію про те, які вироби і чому хочуть купувати споживачі, про ціни, які споживачі готові заплатити, про те, в яких регіонах попит на дані вироби, тобто місткість ринку, найвищий, де збут продукції компанії, може принести найбільший прибуток. За допомогою проведення маркетингових досліджень визначається, в які види виробництва, яку галузь найбільш вигідно вкласти капітал, де заснувати своє підприємство.

Маркетинг - вид людської діяльності, направленої на задоволення потреб і потреб за допомогою обміну. Основними функціями маркетингу є: аналіз навколишнього середовища ринкові дослідження, аналіз споживачів, планування товару (послуги) планування збуту, планування просування товарів, планування ціни, забезпечення соціальної відповідальності і управління маркетингом. Не дивлячись на те, що багато які операції вимагають виконання однотипних функцій, таких, як аналіз споживачів, просування продукції і встановлення ціни, вони можуть виконуватися різними способами.

Суб'єкти маркетингу включають виробників і організації обслуговування, оптові і роздрібні торгові організації, фахівців по маркетингу і різних споживачів.

Комплекс маркетингу- це аналіз, планування, перетворення в життя і котроль за проведенням заходів, які розраховані на встановлення, укріплення і підтримку вигідних обмінів з цільовими покупцями, заради досягнення відповідних завдань організації, таких як отримання прибутку, ріст об'єму збуту, збільшення частки ринку і т.д. Концепція маркетингу припускає, що досягнення компанією своїх цілей залежить від визначення потреб і запитів цільових ринків, а також від більш ефективного порівняно з конкурентами задоволення споживачів.

Підприємство в сучасному світі може добитися успіху лише у тому випадку, коли воно не ігнорує запити споживачів. Для підвищення ефективності потрібне дослідження і задоволення максимальної кількості вимог покупця. Рішенню таких проблем сприяє маркетингові дослідження. Маркетинг займається дослідженням поведінки споживача, яка включає його потреби і вимоги.

Принциповою особливістю маркетингового дослідження, що відрізняє його від збору і аналізу, внутрішній і зовнішній поточній інформації є його цільова спрямованість на рішення певної проблеми або комплексу проблем маркетингу. Ця цілеспрямованість і перетворює збір і аналіз інформації на маркетингове дослідження.

РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «НОВІ КОМУНІКАЦІЇ»

2.1 Загальна характеристика ТОВ «Нові Комунікації»

ТОВ «Нові Комунікації» були засновані у 1999р. в м.Києві. Товариство діє на підставі статуту. ТОВ “Нові комунікації” працюють на ринку ip-телефонії. Фірма надає послуги своїм абонентам з ip-телефонії, а також займається продажем спеціальним обладнанням для ip-телефонії фірми CISCO. За вісім років фірма відкрила 4 філіали (в Одесі, Вінниці, Дніпропетровську,Харкові) зображені на рис.2.1. В м.Харкові філіал працює з 2006 року. За цей невеликий період ТОВ “Нові Комунікації” досягла чималих досягнень.

Рис. 2.1. Розташування філій ТОВ «Нові Комунікації» на території України

Що ж таке ip-телефонія?

IP-телефонія - це технологія, яка використовується для передачі речових сигналів в Інтернет, зв`язуючи тим самим два різих світа - світ телефонії та світ Інтернету. Но сьогодняшній день , у всьому світі ip-телефонія широко використовується , оскільки це дуже дешево, просто, а головне доступно як зі стаціонарного, так і з мобільного телефона.

ІР-телефонія - це надання послуг голосового зв'язку засобами мереж передачі даних. Технологія ІР-телефонії дозволяє нам надавати послуги як абонентам традиційної телефонії, так і створювати зручні та економічні рішення для побудови корпоративних телефонних мереж. ІР-телефонія з доступом через мережі загального користування є економічною та якісною альтернативою для закордонних дзвінків. Можливість сплачувати послуги за допомогою передплачених карток або за контрактом дає змогу користуватись послугою як приватним особам, так і підприємствам. При великій кількості дзвінків для офісів та представництв пропонується спрощений доступ до послуги ІР-телефонії через виділений канал Інтернет. В цьому випадку досягається зручність користування, швидке з'єднання та економія за рахунок вигідних тарифів та отримання двох послуг (Інтернет та ІР-телефонії) в одному пакеті.

Побудова корпоративних телефонних мереж на базі мереж передачі даних дозволяє отримати зручний та якісний телефонний зв'язок між всіма відділеннями корпорації чи організації при мінімумі витрат. Великим достоїнством корпоративних рішень ІР-телефонії є їх масштабованість та проста й швидка зміна конфігурацій. Останні досягнення в галузі ІР-телефонії дають змогу забезпечувати високу якість телефонного зв'язку, зручний номерний план, додаткові зручності (такі, як конференцзв'язок) та конфіденційність при суттєвій економії коштів на створення та експлуатацію корпоративної телефонної мережі.

ТОВ «Нові Комунікації» надає наступний спектр послуг ІР-телефонії :

- ІР-телефонія за передплаченими картками;

- ІР-телефонія за PIN-кодом (контракт);

- ІР-телефонія через виділений канал (Інтернет "Інфоком", FR, Інтернет провайдерів);

- Передача голосу (voice-IP) для корпоративних мереж;

- Надання кінцевого обладнання ІР-телефонії замовнику.

Користування саме ip-телефонією, дуже економить витрати на міжнародних переговорах. ТОВ “Нові Комунікації” працює як через телефон дозвона, так і через голосовий шлюз.

Для підключення до телефонного шлюзу ТОВ “Нові Комунікації” необхідно встановити в офісі відповідне обладнання (комутатор дані/голос). ТОВ «Нові Комунікації» пропонує використовувати шлюзи фірми CISCO. Це дасть можливість використовувати порт інтегрованих послуг, який забезпечує доступ до мережі IP-телефонії і до Інтернету. До комутатора можуть бути підключені на базі аналогових та цифрових каналів як звичайні телефонні апарати, так і офісні АТС.

Переваги використання порту інтегрованих послуг:

- зменшення витрат на міжнародні та міжміські телефонні розмови;

- комутатор дані/голос одночасно використовується як маршрутизатор для підключення локальної комп'ютерної мережі абонента до Інтернету;

- економія витрат за рахунок гнучкої цінової політики ТОВ «Нові Комунікації»;

- відносно клієнтів, які використовують Інтернет-послуги; економія витрат і часу на організацію виділених ліній зв'язку;

- вільні міські лінії під час міжнародних телефонних розмов.

Також існує технологія IP- картки яка доступна не лише компаніям та організаціям, її перевагами може скористатися кожний. IP-картки - це просте та ефективне розв'язання проблеми високої вартості міжнародних розмов. Якщо Ви вирішили скористатися послугою IP-телефонії, то Вам необхідно:

- впевнитись, що Ваш телефонний апарат може переключатися у тональний режим;

- придбати IP-картку.

ТОВ «Нові Комунікації» пропонує картки різної вартості. Ви маєте можливість придбати необхідну картку залежно від того, скільки часу Ви плануєте витратити на розмови.

Основною перевагою IP-телефонії є більш низька вартість міжміських і міжнародних переговорів у порівнянні з традиційною телефонією за рахунок цифрування і наступної компресії (стиску) голосового потоку, що дозволяє знизити собівартість послуги. ТОВ «Нові Комунікації», на відміну від інших провайдерів послуг ІР-телефонії, використовує тільки виділені канали для передачі голосових пакетів, що гарантує фіксовану швидкість передачі. На даному етапі розвитку цієї порівняно молодої технології існує єдиний недолік - у ряді випадків якість зв'язку може виявитися гірше, ніж при розмові по звичайному міжмосту. Проте, в українських умовах, коли послуги міжміського зв'язку практично монополізовані компанією Утел, а отже дорогі, у IP-телефонії величезні перспективи.

При відправленні або отриманні електронної пошти відбувається передача "пакета" інформації через пакет. Аналогічним чином працює й IP-телефонія. Створення "пакетів" - перетворення аналогових (зокрема, звукових) сигналів у цифрові, їхній стиск, передача по мережі Інтернет і зворотне перетворення в аналогові відбувається завдяки існуванню протоколу передачі даних через Інтернет (IP - Internet Protocol), звідси і назва"IP-телефонія". Протокол передачі даних - це своєрідна мова, що дозволяє перетворити і донести цифрові дані в місце призначення, причому ці дані можуть бути і текстами електронної пошти, і голосовими повідомленнями, і зображеннями, і навітьвідеофрагментами. Для того, щоб "пакети", що подорожують, потрапили до телефону вашого абонента, існує спеціальне обладнання, що перетворює "пакети" у голосові сигнали і направляють їх на місцеві комутатори звичайних телефонних мереж. Важливо відзначити, що ці "пакети" невеликого розміру, і кожний з них після перетворення попадає в телефон вашого абонента, тому в IP-телефонії немає великих переривань сигналу або однобічного зв'язку. Интеграция послуг телефонії в мережі передачі даних дозволяе звільнитись від необхідності експлуатації разділових мереж для передачі даних і телефоного звязку і забеспечує можливість більшь повного задоволення потреб підприємств в послугах телефонії. Продукция Cisco для Internet-телефонії дозволить заказчику зменьшити росходи на впровадження, підтримку і росширеня обєднаної мережі і, як наслідок, підвищить рентабельність работи підприємства. Лише декілька переваг в використанні Internet-телефонії:

- скорочення расходів на оплату межміських переговорів

- зменьшення першочергових затрат на обладнання

- зниження затрат на адміністративні системи

- можливість використання нових додатків

- підприємство взаїмозвязку між работою додатків і представленям голосових послуг.

Ряд продуктів Cisco Communication Network для IP-телефонії складається з наступних компонентів: IP-телефони, програмні забеспечення CallManager, які виповнюють функції традиційної УАТС, і голосові шлюзи, необхідні для з'єднання з традиційною телефоной сіткою.

2.2 Аналіз організаційної структури ТОВ «Нові Комунікації»

ТОВ «Нові Комунікації» - мале підприємство з чисельностю персонала шість чоловік. Організаційна структура підприємства патріархальна лінійна (приведена на рис. 2.2.)



4

Рис. 2.2. Організаційна структура ТОВ «Нові Комунікації»

Очолює ТОВ «Нові Комунікації» директор, у якого підлеглі комерційний директор та фінансовий. Його безпосереднім заступниками є фінансовий та комерційний директори, які займаються поточними виробничими питаннями, контролем діяльності приймальних пунктів. До обов'язків комерційного директора також входять дослідження ринку, розробка реклами та контроль ринку конкурентів. Головний бухгалтер веде фінансовий, податковий і бухгалтерський облік діяльністі підприємства. Економіст забезпечує роботу в області вдосконалення умов і оплати праці, форм і систем зарплати, матеріального стимулювання, здійснює екомічний аналіз діяльності підприємства. Менеджер з продажу постійно вдосконалює клієнтську базу.

2.3 Сегментація за географічними ознаками для ТОВ «Нові Комунікації»

Сегментація ринку - це систематичний процес виділення сегментів ринку, які потребують спеціально розробленого комплексу маркетингу і який спрямовано на посилення конкурентних переваг організації за рахунок реалізації економічних інтересів ринкових суб'єктів. Залежно від виду споживачів розрізняють наступні типи ринків: споживчий ринок і ринки організацій. Останні підрозділяються на ринки продукції виробничо-технічного призначення, ринки перепродажів і ринки державних установ. При такому велика кількість ринків очевидно, що при проведенні сегментації ринку треба враховувати ті або інші його особливості, враховувати своєрідність продуктів, що реалізовуються на різних ринках.

Я хочу про сегментувати за географічними ознаками і дізнатись в які країни найчастіше дзвонять наші клієнти. Для цього брали дані на підприємстві з статистики дзвінків.

Отже, щоб дізнатися куда найчастіше дзвонять, я у своїй роботі поділила на такі сегменти: Австралія, Африка, Країни СНД, Західна Європа, Америка, Азія - це зазначено на рис. 2.3.

Рис.2.3. Сегментування за географічними ознаками

Як видно з діаграми найбільше дзвінків наступає саме у країни СНД, оскільки в українців багато родичів там, а також спільний бізнес. За ним слідує сегмент Західна Європа. Наступні країни - це Азія , люди взагалом спілкуються по бізнесу та Америка, і найменший сегмент займають Африка - це в основному іноземні студенти дзвонять та Австралія.

Для підтримки ділових відносин з нашими клієнтами ми завжди прагнемо виконати всі їх потреби і вимоги.

2.4 Роль маркетингу у підвищенні конкурентоспроможності підприємства. Аналіз конкурентного середовища

Конкурентноспроможність підприємства безпосередньо залежить від знання рику та уміння правильно використовувати ту чи іншу ринкову сіггуацію.Це змусило керівників багатьох підприємств розглядати використання маркетингової концепції при організації виробничої діяльності як гостру необхідність. Характерною рисою існуючого положення є, те що дана концепція використовується в різноманітних варіантах. Більшість керівників, проголосивши першорядність орієнтації ділової активності на потреби споживачів, фактично притримуються виробничої і збутової концепції маркетингу, в основі яких лежить, насамперед, прагнення до збільшення обсягів виробництва і реалізації продукції.

Зараз неможливо на ринку України визначити тенденцію розвитку маркетингу вже тільки тому, що у своєму сучасному понятті маркетингу на вітчизняних підприємствах не існує. Існуює лише окрема його ідея. Такий підхід втілюється в організації самої служби маркетингу. На підприємствах зроблені спроби створити відділи маркетингу, але як правило, ці відділи виконують лише деякі функції маркетингу (організації реклами, пошук нових клієнтів, участь у виставках, зв'язок із громадськістю). У більшості випадків не існує загальної стратегії маркетингу з чітким визначенням цілей і задач усієї маркетингової діяльності.

При комплексному підході збутова діяльність є частиною маркетингової (однієї з чотирьох "Р" marketing mіх). І тому перед тим, як вжити заходів щодо удосконалення маркетингового керування збутовою діяльністю, варто вивчити загальні напрямки розвитку маркетингу в галузі IP-телефонії.

Вихідним моментом концепції маркетингу Ip-телефонії служить орієнтована на споживача, інтегрована цільова філософія підприємства. У цілому ж маркетинг Ip-телефонії можна представити як систему керування ринком Ip-телефонії, що включає в себе процес визначення, аналізу, прогнозування, створення і розвитку споживчих бажань, а також організацію всіх ресурсів для задоволення потреб покупців з оптимальним прибутком для виробника.

У той же час необхідно чітко розуміти, що концепція маркетингу дозволяє аналізувати, оптимізувати і задовольняти споживчий попит, але вона є лише керівництвом до планування, загальною стратегією діяльності. Підприємство повинно також враховувати свої сильні і слабкі сторони у виробництві, технології, фінансах, збуті. Плани маркетингу повинні погоджувати цілі, вимоги споживачів і ресурсні можливості. У противному випадку плани маркетингу будуть недосяжні. Крім того, необхідно оцінювати вплив конкуренції, державного регулювання та інші сили, стосовно даного підприємства.

Ринок Ip-телефонії характеризується найбільш тісною взаємодією попиту і пропозиції . Попит визначає об`ємність ринку - це є частина пропозиції, що може бути реалізована в обмін на платіжні засоби при даному рівні і співвідношенні роздрібних цін.

Таким чином, попит - це винесені на ринок конкретні платоспроможні потреби. Платоспроможність є найважливішою рисою й особливою властивістю попиту.

Натурально-речовинні характеристики попиту конкретизуються у вигляді споживчих оцінок асортименту і якості Ip-телефонії , що надходять на ринок. Споживчі оцінки асортименту і якості Ip-телефонії - це об'єктивне вираження підбадьорливого, нейтрального або негативного відношення покупців до даного виробу або його окремих функціональних і естетичних властивостей. У споживчих оцінках знаходить вираження ступінь відповідності , що надходять у продаж, сучасним уявленням різноманітних груп покупців про необхідність, доступності по ціні, смаку і подібним вимогам до складу пропозиції на ці вироби. Споживчі оцінки виявляються як у формі прямої преваги - через акт придбання або, навпаки, відмови від покупки конкретного виробу, так і у формі суджень про переваги того чи іншого виробу перед аналогічними йому по призначенню, або про дефекти, що знижують споживчу цінність Ip-телефонії . Вивчення споживчих оцінок є головною частиною маркетингового дослідження споживачів. При вивченні споживчих оцінок Ip-телефонії варто враховувати відносність цих оцінок. Тобто, споживач Ip-телефонії, як правило, порівнює лише з вже існуючим товаром, не висловлюючи припущень і побажань у порівнянні, з гіпотетично ідеальним товаром.

У цілому можна відзначити, що у формуванні попиту на Ip-телефонію беруть участь чотири елементи: конкретна потреба (задача маркетингу визначити, а іноді і створити її); платоспроможність споживачів, що залежить від загальної економічної ситуації і рівня прибутку населення; ціна (маркетинг має величезну кількість інструментів регулювання ринкової ціни) і пропозиція, обсяг, асортимент і якість якого залежить і самого виробника.

Споживчі оцінки виявляються як у формі прямої преваги - через акт придбання або, навпаки, відмови від покупки конкретного виробу, так і у формі суджень про переваги того чи іншого виробу перед аналогічними йому по призначенню, або про дефекти, що знижують споживчу цінність Ip-телефонії . Вивчення споживчих оцінок є головною частиною маркетингового дослідження споживачів. При вивченні споживчих оцінок Ip-телефонії варто враховувати відносність цих оцінок. Тобто, споживач Ip-телефонії, як правило, порівнює лише з вже існуючим товаром, не висловлюючи припущень і побажань у порівнянні, з гіпотетично ідеальним товаром.

Таким чином, маркетингові зусилля безпосередньо впливають на більшість чинників формування попиту на Ip-телефонію. А так, як достатній попит лежить в основі ефективності збутової діяльності,а, отже, для організації економічно вигідного збуту варто активізувати маркетингову діяльність.

Розглянемо конкурентів ТОВ «Нові Комунікації» саме в м.Харкові. Основних конкурентів нашої фірми не дуже багато. ТОВ «Нові Комунікації» за період свого недавнього існування в м.Харкові, зуміло зайняти ринкові позиції досить вдало й утримує їх впродовж двох років, пристосовуючись до будь-яких змін у діях конкурентов (наприклад, таблиця 2.1)

Таблиця 2.1

Відсоткове відношення конкурентів ТОВ «Нові Комунікації» в м.Харкові

Назва фірми	ТОВ «Нові Комунікації»	ТОВ «Загальні мережі»	ТОВ «Мегаком»	Компанія «ІТЛ»	Мобільний оператор LIFE
Процентне відношення	30%	35%	12%	14%	9%

Дивлячись на отримані результати відсоткового відношення конкурентів ТОВ «Нові Комунікації» представимо їх у вигляді діаграми (наприклад, рис. 2.4.)



Рис. 2.4. Відсодкове відношення конкурентів ТОВ «Нові Комунікації»

З отриманої діаграми видно, що ТОВ «Нові Комунікації» має достатньо високі позиції на ринку конкурентів. Але все ж таки не лідер на ринку, тому постійно треба вдосконалювати організацію роботи та працювати кожен день на укріплення свого іміджу, намагатися чинно справлятися з конфліктними ситуаціями, забезпечувати себе колом постійних клієнтів, яким важлива стабільність та довготривалі стосунки.

Конкуренція серед якості в основному з боку інших компаній, а на ринку м.Харкова ТОВ «Нові Комунікації» тільки підтримує своїх постачальників будь-якими додатковими рекламними (або іншими) заходами.

Загроза з'явлення нових конкурентів існує завжди, але ТОВ «Нові Комунікації» постійно вдосконалює організацію роботи та працює кожен день на укріплення свого іміджу, намагається чинно справлятися з конфліктними ситуаціями, забезпечуючи себе колом постійних клієнтів, яким важлива стабільність та довготривалі стосунки.

2.5 Характеристика обладнання компанії CISCO для ТОВ «Нові Комунікації»

Cisco CallManager

ПЗ CallManayer є невод`ємною частиною мережі, збудованою з використанням Internet-телефонії, і функціонує під керуванням ОС Microsoft Windows NT. CatlManager управляє всіма голосовими зєднаннями поверх мережевих протоколів і забеспечує доступ до широко використаним телефоним додатком других виробників.

CallManager має в собі систему голосової пошти Cisco Valet, має вмонтований ка-талог абонентів і підтримує интерфейс SMDI для зєднання з традиційними сис-темами обработки даних.

IP-телефони

IP-телефони компанії Cisco (зображені на рис. 2.5.) доставляются з двох модифікацій. 12SP+ і 30VIP, відрізняється один від другого кількістю програмних клавіш і розміром ЖК екрану. Кажний телефон має вмонтований двохпортовий концентратор lOBaseT і включається безпосередньо в мережуу Ethernet, що дозволяє не затрачати додаткові засоби на расширення існуючої мережі і збільшення кількості комутуючих портів Ethernet.

Підтримуються протоколи зжимання речевого сигналу G.711 і G.723.1. Сумісні з другою продукцією Inlernet-телефонії, підтримуючий стандарт Н.323 (наприклад, с ПЗ Microsoft Netmeeling).

Рис. 2.5. Ip-телефони фірми CISCO

Сучасні багатофункціональні IP телефони Cisco забезпечують широкий набір функцій традиційних цифрових телефонних апаратів, а також ряд сучасних функцій IP телефонії, розширяльних можливості використовування телефону як ефективного робочого інструменту. Для зручності корпоративного користувача компанія Cisco пропонує широкий спектр моделей IP телефонів, підключається в локальну обчислювальну сіть і працюючих під управлінням системи Cisco CallManager або Cisco CallManager Express, контролюючої встановлення телефонних з'єднань. В лінійці представлені різні моделі - від базових моделей цифрових IP телефонів до моделей, розрахованих на абонентів, активно використовуючих сучасні функціональні можливості IP телефонії, а також для абонентів, працюючих з великими потоками телефонних дзвінків. Крім того, в лінійці представлені спеціалізовані моделі, такі як Cisco IP Conference Station 7936 (спеціалізована модель IP телефону для забезпечення високоякісного гучномовного зв'язку в переговорних кімнатах) і беспроводной телефон Cisco 7920. Пропонується також модуль розширення до телефонних апаратів Cisco 7960 - IP Phone Expansion Module 7914. Цей модуль містить 14 додаткових кнопок і рідкокристалічних дисплея. Кожна кнопка може бути набудована як телефонна лінія (тобто може використовуватися для прийому і розміщення телефонних дзвінків, підтримується функція CallWaiting), або як кнопка прискореного набору (при натисненні на яку здійснюється набір наперед набудованого користувачем номера). До телефонного апарату Cisco 7960 можна підключити одну або два приставки 7914. Новинка в лінійці телефонних апаратів Cisco - телефони Cisco 7970, розраховані на керівників. Цей телефон підійде абонентам, працюючим з великою кількістю телефонних дзвінків і використовуючим багатий функціонал телефонного апарату. Цей багатофункціональний IP телефонний апарат забезпечений кольоровим дисплеєм (для зручності виклику телефонних функцій використовується технологія Touch screen), забезпечує до 8 телефонних ліній на апарат і можливість підключення зовнішніх динаміків/мікрофонів для гучного зв'язку.

Голосові шлюзи

Голосові шлюзи AT Gateway, AS Gateway і DT Gateway призначенні для спряження телефоної IP-мережі з телефоною сіткою загального користування (ТфОП), а також для підключення традиційнних аналогових телефоних і факсимальних апаратів до IP-мережі. Ці пристрої мають до 8 аналогових портів або 30 цифрових портів. В якості го-лосових шлюзів також можуть використовуватись пристрої Cisco 26UU, ЗУОО і AS5300. Сервер доступу AS5300 дозволяє підключити до 120 цифрових портів.

Міжнародні і міжміські телефонні переговори в наш час для багатьох уже стали невід'ємною частиною життя й успішного ведення бізнесу. Незважаючи на те, що телефонні компанії пропонують безліч тарифних планів, міжнародний телефонний зв'язок, як і раніше залишається досить дорогим. ТОВ “Нові Комунікації” пропонує можливість безкоштовного тестування зв`язку на протязі 1-2 днів, посекундну тарифікацію, безкоштовне підключення, можливість знижок, безкоштовний щотижневий доступ до бухгалтерських документів і статистики дзвінків.

Досвід роботи, обладнання, білінгова система, щодобова служба технічної підтримки дозволяють здійснити і забезпечити досить високу якість зв`язку та обслуговування абонентів.

Модель Cisco Unified IP Phone 7961G(зображено на рис. 2.6.) є телефоном для менеджерів. Він забезпечений шістьма програмованими кнопками (ліній або функцій) з підсвічуванням, а також чотирма інтерактивними контекстно-залежними клавішами, які допомагають користувачам в роботі з функціями обробки викликів. Cisco Unified IP Phone 7961G ідеально підходить для компаній, яким необхідна розширена функціональність. Крім іншого, телефон Cisco Unified IP Phone 7961G володіє наступними функціональними особливостями:

- Графічний дисплей з високою роздільною здатністю (320 x 222) і 4-разрядною глубиною сірого.

- Підтримка двухбайтних символів і тексту Unicode, яка створює нові можливості для розробітниквв додатків намові Extensible Markup Language (XML)

- Підтримка стандарту живлення по витой парі IEEE 802.3af і стандарту живлення Cisco.

Рис. 2.6. Модель Cisco Unified IP Phone 7961G

Новий телефон Cisco Unified IP Phone 7961G-GE зображений на рис.2.7еалізує самі останні технологічні рішення і удосконалення в області Ip-телефонії Gigabit Ethernet. Цей телефон не тільки пропонує вдосконалену функціональність менеджерам, яким необхідні розширені комунікаційні можливості, але і забезпечує швидку доставку даних і високу швидкість роботи з додатками для користувачів за допомогою вбудованого порту Gigabit Ethernet, призначеного для підключення до ПК або настільному серверу. Підтримка моделлю Cisco Unified IP Phone 7961G-GE галузевих стандартів забезпечує більш широку сумісність з іншими пристроями і дає можливість використовувати різні варіанти установки пристрою. Сучасний Ip-телефон для Gigabit Ethernet реалізує ті ж функції, що і Cisco Unified IP Phone 7961G, і володіє наступними функціональними особливостями:

Графічний дисплей с 4-разрядною глубиною сірого і високою роздільною здатністю (320 x 222), яка підтримує двухбайтні символи і текст в форматі Unicode - переваги, які можуть бути оцінені розробчиками додатків на мові Extensible Markup Language (XML) .Цей телефон підтримує два варіанти живлення: по витій паре в відповідності з стандартом IEEE 802.3af або від локального джерела живлення.

Повнофункциональна трубка з шістьома кнопками для програмування (ліній або функцій)

Чотири інтерактивні контекстно-залежні кнопки допомагают користувачам в роботі з різними функціями обробки викликів.

Рис.2.7. Новий телефон Cisco Unified IP Phone 7961G-GE

Телефон Cisco Unified IP Phone 7960G зображений на рис.2.8призначений для задоволення комунікаційних потреб професійних співробітників, працюючих в умовах замкнутого офісу - співробітників, генеруючих великі об'єми телефонного трафика протягом робочого дня. Ця модель Ip-телефону підтримує доступ до декількох телефонних ліній (або поєднанню ліній і прямого доступу до функцій телефонії), володіє вбудованим динаміком гучного зв'язку з високою якістю передачі голосу і має роз'єм для підключення гарнітури. Великий піксельний дисплей надає користувачам додаткові відомості, забезпечує доступ до додатків і полегшує роботу з функціями телефонії.



Рис. 2.8. Телефон Cisco Unified IP Phone 7960G

Новий телефон Cisco Unified IP Phone 7941G зображений на рис.2.9 внофункціональною трубкою, яка має два програмовані кнопки (лінія або функція), а також чотирма інтерактивними контекстно-залежними клавішами, які допомагають користувачу в роботі з різними функціями обробки виклику.

Підтримка моделлю Cisco Unified IP Phone 7941G галузевих стандартів забезпечує більш широку сумісність з іншими пристроями і велику гнучкість при виборі варіантів установки пристрою. Cisco Unified IP Phone 7941G пропонує розширені функціональні можливості для компаній, яким необхідний широкий спектр функціональності в процесі комунікацій.

Крім іншого, телефон Cisco Unified IP Phone 7941G володіє наступними функціональними особливостями:

- Графічний дисплей з високою роздільною здатністю (320 x 222) і 4-розрядною глубиною сірого.

- Підтримка двобайтних символів і тексту Unicode, яка створює нові можливості для розробчиків додатків на мові Extensible Markup Language (XML)

- Підтримка стандарту живлення по витій парі IEEE 802.3af і стандарту живлення Cisco .



Рис. 2.9. Новий телефон Cisco Unified IP Phone 7941G

Новий телефон Cisco Unified IP Phone 7941G-GE (зображений на рис.2.9) реалізує удосконалення в області Ip-телефонії для Gigabit Ethernet. Цей телефон не тільки пропонує вдосконалену функціональність компаніям, яким необхідні розширені комунікаційні можливості, але і забезпечує швидку доставку даних і високу швидкість роботи з додатками для користувачів за допомогою вбудованого порту Gigabit Ethernet, призначеного для підключення до ПК або настільному серверу. Підтримка моделлю Cisco Unified IP Phone 7941G-GE галузевих стандартів забезпечує більш широку сумісність з іншими пристроями і дає можливість використовувати різні варіанти установки пристрою.

Рис. 2.9. Новий телефон Cisco Unified IP Phone 7941G-GE

Сучасний Ip-телефон для Gigabit Ethernet реалізує ті ж функції, що і Cisco Unified IP Phone 7941G, і володіє наступними функціональними особливостями:

Графічний дисплей з 4-розрядною глубиною сірого і високою роздільною здатністю (320 x 222), яка підтримує двобайтні символи і текст в форматі Unicode - переваги,які можуть оцінити розробчики додатків на мові Extensible Markup Language (XML). Цей телефон підтримує два варианти живлення: по витій парі в відповідності з стандартом IEEE 802.3af або від локального джерела струму.

Повнофункціональна трубка, яка має дві кнопки програмування (ліній або функцій)

Цей телефон зображений на рис. 2.10.

Рис. 2.10. Ip-телефон для Gigabit Ethernet

Модель Cisco Unified IP Phone 7940G чудово підходить для забезпечення зв'язком співробітників, працюючих в умовах офісних "відсіків" - наприклад, займається обробкою транзакцій - які вирішують помірковану кількість питань бізнесу по телефону. Ця модель зображена на рис. 2.11.

Модель Cisco Unified IP Phone 7940G володіє наступними функціональними особливостями:

- Доступ як мінімум до двох телефонним лініям (або поєднання однієї лінії і однієї функції телефонії прямого доступа, такої як автоматичний набір)

- Підтримка динаміка гучного зв`язку з високою якістю передачі голосу

- Вмонтований роз`єм для подключення гарнітури.

- Великий піксельний дисплей.

- Зручний доступ до інформації про дзвонящих, додаткам і телефонним функціям .

Рис. 2.11. Модель Cisco Unified IP Phone 7940G

Cisco Unified IP Phone 7912G є базовою моделлю Ip-телефону, який призначений для забезпечення голосового зв'язку співробітників, розташованих в офісних "відсіках" з малими або середніми об'ємами телефонного трафика. Піксельний дисплей і динамічні контекстно-залежні клавіші забезпечує швидкий доступ до базового набору функцій бізнесу. Цей телефон підтримує одночасно не більше два виклики і одні абонентні номер; крім того, він підтримує живлення по витій парі і містить інтегрований комутатор 10/100 Ethernet для підключення ПК.

Дана модель зображена на рис. 2.12.

- Підтримка стандарту живлення по витій парі IEEE 802.3af і стандарту живлення Cisco

- Додатковий об`єм пам`яті для підтримки вдосконалених функцій і додатків

- Повний захист ліній Cisco Unified CallManager

- Користовацький ітерфейс, схожий з іерфейсами других моделей IP-телефоні родини Unified IP Phone

Рис. 2.12. Cisco Unified IP Phone 7912G

Модель Cisco Unified IP Phone 7902G - це Ip-телефон початкового рівня, які призначений для забезпечення голосового зв'язку в умовах мінімальних вимог до додаткової функціональності - наприклад, в холах будівель або кімнатах для кофе-брейков. Цей Ip-телефон підтримує одночасно не більше два виклики і одні абонентні номер; крім того, він підтримує технологію живлення по витій парі PoE. Cisco розширює можливості передачі голосу і функціональність уніфікованих комунікацій в масштабі всього підприємства за допомогою могутнього, інноваційного конвергентного беспроводного рішення, в основі якого лежить інтелектуальна беспроводная інфраструктура. Пристрій Cisco Unified Wireless IP Phone 7920 є зручним в експлуатації беспроводной Ip-телефоном з підтримкою стандарту IEEE 802.11b, який забезпечує повноцінний голосовий зв'язок в поєднанні з Cisco Unified CallManager і точками доступу Wi-Fi (IEEE 802.11b) Cisco Aironet серій 1200, 1100, 350 і 340. Unified Wireless IP Phone 7920 прозоро реалізує такі інтелектуальні послуги, як безпеку, мобільність, управління якістю обслуговування (QoS) і мережне адміністрування в масштабі всієї сіті Cisco. Безпровідний телефон зображений на рис. 2.13.

Рис. 2.13. Модель Cisco Unified IP Phone 7902G

Зарядний пристрій Cisco Unified Wireless IP Phone 7920 Multi-Charger ідеально підходить для компаній, в яких користувачі працюють в декілька змін і повинні підтримувати беспроводной телефон Cisco Unified Wireless IP Phone 7920 в зарядженому стані протягом всього дня. Cisco Unified Wireless IP Phone 7920 Multi-Charger може заряджати до шість телефонів і шість телефонних батарей одночасно. Гнучкий дизайн дозволяє розміщувати цей зарядний пристрій на поверхні столу, або підвішувати його до стіни для економії простору. Даний зарядний пристрій зображений на рис. 2.14.



Рис. 2.14. Зарядний пристрій Cisco Unified Wireless IP Phone 7920 Multi-Charger

Висновки по розділу

ТОВ «Нові Комунікації» були засновані у 1999р. в м.Києві. Товариство діє на підставі статуту. ТОВ “Нові комунікації” працюють на ринку ip-телефонії. Фірма надає послуги своїм абонентам з ip-телефонії, а також займається продажем спеціальним обладнанням для ip-телефонії фірми CISCO. За вісім років фірма відкрила 4 філіали (в Одесі, Вінниці, Дніпропетровську,Харкові) зображені на рис.2.1. В м.Харкові філіал працює з 2006 року. За цей невеликий період ТОВ “Нові Комунікації” досягла чималих досягнень.

Що ж таке ip-телефонія?

IP-телефонія - це технологія, яка використовується для передачі речових сигналів в Інтернет, зв`язуючи тим самим два різих світа - світ телефонії та світ Інтернету. Но сьогодняшній день , у всьому світі ip-телефонія широко використовується , оскільки це дуже дешево, просто, а головне доступно як зі стаціонарного, так і з мобільного телефона.

ІР-телефонія - це надання послуг голосового зв'язку засобами мереж передачі даних. Технологія ІР-телефонії дозволяє нам надавати послуги як абонентам традиційної телефонії, так і створювати зручні та економічні рішення для побудови корпоративних телефонних мереж. ІР-телефонія з доступом через мережі загального користування є економічною та якісною альтернативою для закордонних дзвінків. Можливість сплачувати послуги за допомогою передплачених карток або за контрактом дає змогу користуватись послугою як приватним особам, так і підприємствам. При великій кількості дзвінків для офісів та представництв пропонується спрощений доступ до послуги ІР-телефонії через виділений канал Інтернет. В цьому випадку досягається зручність користування, швидке з'єднання та економія за рахунок вигідних тарифів та отримання двох послуг (Інтернет та ІР-телефонії) в одному пакеті.

Щоб дізнатися куди найчастіше дзвонять, я у своїй роботі просегментувала ринок дзвінків. Було виявлено, що найбільше дзвінків наступає саме у країни СНД, оскільки в українців багато родичів там, а також спільний бізнес. За ним слідує сегмент Західна Європа. Наступні країни - це Азія , люди в загалом спілкуються по бізнесу та Америка, і найменший сегмент займають Африка - це в основному іноземні студенти дзвонять та Австралія.

Також було розглянуто конкурентів ТОВ «Нові Комунікації» в м. Харкові. Отже, було виявлено, що ТОВ «Нові Комунікації» має достатньо високі позиції на ринку конкурентів. Але все ж таки не лідер на ринку, тому постійно треба вдосконалювати організацію роботи та працювати кожен день на укріплення свого іміджу, намагатися чинно справлятися з конфліктними ситуаціями, забезпечувати себе колом постійних клієнтів, яким важлива стабільність та довготривалі стосунки.

В цьому розділі також було розглянуто технічне обладнання компанії CISCO.

РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ПІДВИЩЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «НОВІ КОМУНІКАЦІЇ»

3.1 Формування єдиної служби маркетингу

На сьогоднішній день на ТОВ «Нові Комунікації» всіма питаннями з маркетингу займається одна людина - це комерційний директор. Він займається, в основному, вивченням конкурентів. Проте діяльність фірми може стати ефективнішою, якщо приділити більшу увагу питанням маркетингу. Аналіз показав, що на підприємстві ще нема системного підходу до проведення маркетингових досліджень, не сформован чітко перелік задач: оперативних, тактичних, стратегічних, відсутня єдина система інформаційного забезпечення, погано розвинуті функції стратегічного і тактичного планування, що призводить до пошуку нових клієнтів на основі інтуїції, слабо є видимим зв`язок цілей підприємства та цілей маркетингу. Рішення цих питань сприятиме розвитку відділу маркетингу.

Для цього необхідно внести зміни в організаційну структуру підпиємства прийнявши на роботу ще одного співробітника - маркетолога, який буде займатися комплексною маркетинговою діяльністю. Робота підприємства в ринкових умовах вимагає безперервного вдосконалення виробництва, підвищення його ефективності за рахунок раціонального використання всіх видів ресурсів, впровадження передової технології. Успішне рішення цих і інших задач значною мірою забезпечує стабільність роботи підприємства і його конкурентоспроможність.

Це буде пов'язано з додатковими витратами, але показує статистика усилення маркетингової діяльності приносить підприємствам збільшення кількості клієнтів від 20 до 40%. В зв'язку з цим пропонується змінити організаційну структуру підприємства, посилити при цьому маркетингову діяльність підприємства. Рекомендована організаційна структура підприємства (приведена на рис. 3.1.)



4

Рис. 3.1. Рекомендована організаційна структура

Таким чином, на ТОВ “Нові Комунікації” буде кваліфікований спеціаліст, який займатиметься безпосередньо маркетинговими дослідженнями. Його основними функціями є:

1. Проведення досліджень у області організації і управління виробничо-господарської, комерційної діяльності підприємства, орієнтованих на задоволення потреб реальних і потенційних клієнтів ринку.

2. Аналіз показників виробничо-збутової діяльності суб'єктів господарювання для визначення ефективності їх діяльності по кожному з напрямів виробництва і збуту, виявленні доцільності зміни або збереження стратегії по цих напрямах;

3. Дослідження попиту, як визначення сегментів ринку через групи критеріїв сегментації в цілях забезпечення ринкового успіху суб'єкта господарювання.

Для успішного і своєчасного виконання покладаних на нього функцій маркетолог зобов'язаний:

1. Визначати предмет дослідження і розробляти робочі програми проведення окремих етапів дослідницьких робіт.

2. Давати оцінку сильних і слабких сторін діяльності конкурентів.

3. Вивчати загальну кон'юнктуру галузі з погляду перспектив її розвитку;

4. Аналізувати систему збільшення клієнтської бази.

5. Давати прогноз економічної ситуації країни або регіону, яка може вплинути на умови збільшення клієнтів;

6. Проводити аналіз організаційної структури суб'єкта господарювання: дослідження по структурі кадрів і їх стимулюванню, структурі управління, діючій системі планування, в цілях визначення ступеня відповідності організаційної структури стратегічним завданням підприємства і можливості її перебудови в потрібних напрямах;

7. Проводити всесторонній аналіз зовнішньо-економічної діяльності суб'єкта господарювання, розробляти пропозиції і заходи по розвитку прогресивних форм зовнішньо-економічних зв'язків, науково-технічної співпраці із зарубіжними країнами;

8. Формувувати маркетингову інформаційну систему (МІС) як частину постоянно діючого процесу відстежування і зберігання даних для аналізу всьго підприємства;

9. Конкретизувати і задовольняти за допомогою МІС загальні потреби служби маркетингу в тій або іншій інформації;

10. Готувати інформаційні огляди економічних, науково-технічних публікацій з досліджуваних проблем у області маркетингу; Давати прогноз економічної ситуації країни або регіону, яка може вплинути на умови збільшення клієнтів.

А також основним завданням маркетолога є розробка організації збльшення кількості потенціальних клієнтів.

Перш за все, потрібно використовувати стимулювання клієнтів:

- надання знижки при великому об'ємі розмов;

- привабити покупця, використовуючи рекламу;

- при покупці певного числа товару можна надати невеликий подарунок від фірми.

3.2 Розрахунок витрат на створення відділу маркетингу для ТОВ «Нові Комунікації»

Робота підприємства в ринкових умовах вимагає безперервного вдосконалення виробництва, підвищення його ефективності за рахунок раціонального використання всіх видів ресурсів, впровадження передової технології. Успішне рішення цих і інших задач значною мірою забезпечує стабільність роботи підприємства і його конкурентоспроможність.

Прагнення до ефективніших умов ведення підприємницької діяльності викликає необхідність здійснювати регулярний облік використання фінансових, матеріальних і людських ресурсів підприємства. Отже, необхідно провести розрахунок витрат на зміст служби маркетингу, величина яких відобразиться на загальному стані діяльності підприємства.

Розрахунок капітальних витрат на відкриття відділу маркетингу (табл. 3.1)

Для ефективної роботи маркетингового відділу повинно бути розглянуто його оснащення сучасним офісним обладнанням. Кожна, поважаюча себе організація, повинна турбуватися про зовнішність кабінетів і відділів управління. Внутрішня обстановка часто залишає перше враження про підприємство і справляє враження не тільки на працівників підприємства, але і на новий персонал і найголовніше - на клієнтів. Таким чином, дизайн офісу, підбір еборудованія - це вже робота маркетингового відділу.Робота фахівців відділу неприпустима без комп'ютерів, без користування послугами Internet, оскільки така робота припускає обробку великих об'ємів інформації. Кількість комп'ютерів, необхідних нашому маркетинговому відділу - 1 шт. Ці умови будуть краще виконані при виборі комп'ютера типу Pentium IV, який дозволить вільно працювати з ОС Windows 2000.

Рекламна діяльність маркетингового відділу вимагає розробки і створення друкарської рекламної продукції. Для цього у відділі потрібні принтер, копіювальний апарат, різак, телефон для здійснення міжміських і міських переговорів. Знадобиться один телефонний апарат. У таблиці 3.1 приведені капітальні витрати на створення відділу маркетингу.

Таблиця 3.1

Розрахунок капітальних витрат на створення відділу маркетингу

Перелік витрат	Кількість, шт.	Ціна, грн.	Сума, грн.
Витрати на ремонт кімнати	-	-	800
Витрати на придбання офісних меблів	-	-	1800
Витрати на придбання комп.техніки	2	4000	8000
Витрати на придбання телефонів та факсу	3	300	900
ВСЬОГО			11500

Підсумкова сума буде орієнтиром для керівництва підприємства як показник мінімальних одноразових витраи на створення престижного відділу маркетингу.

Розрахунок заробітної платні службовців відділу маркетингу.

Річний фонд оплати праці відділу маркетингу розрахуємо за формулою:

ФОП = 3_пр + 3_дод , (3.1)

де ФОП - фонд оплати праці відділу маркетингу, грн, що служить.;

З _пр - пряма ЗП службовця, грн.;

З_дод - додаткова ЗП службовця, грн.

Розмір прямої ЗП службовця визначається відповідно до посадового окладу, який в свою чергу залежить від категорії службовця:

3пр. = О х Фріч (3.2)

де 3пр. - пряма ЗП службовця, грн.;

О - посадовий оклад службовця, грн.;

Фріч - річний дійсний фонд часу службовця, міс.

Додаткова заробітна платня розраховується по формулі:

3дод=НдодхЗпр, (3.3)

де Здод - додаткова ЗП службовця, грн.;