Маркетинг на підприємстві

Y

Z

Порядок проведення аналізу XYZ

1. Визначення коефіцієнтів варіації за окремими позиціями асортименту.

2. Угрупування об'єктів управління в порядку зростання коефіцієнта варіації.

3. Розділення сукупності об'єктів управління на три групи: група X, група Y і група Z.

Таблиця 2.6

№	Середня реалізація за квартал	Дисперсія	Коефіцієнт варіації
1.	45503,75	5235188,188	5,03
2.	35002,5	3299201,25	5,19
3.	31502,5	26396243,25	16,31
4.	27258,25	936215,1875	3,55
5.	15997,75	14511831,19	23,81

Таблиця 2.7

№	Послуга	Коефіцієнт варіації, %	Група
4.	Індивідуальні тури	3,55	X
1.	Авіа тури	5,03	X
2.	Тури Європою	5,19	X
3.	Шубні тури	16,31	Y
5.	Паломницькі тури	23,81	Y

Таблиця 2.8. Комбінація АВС та XYZ-аналізу

Групи	X	Y	Z
A	Авіа тури. Тури Європою	Шубні тури
B	Індивідуальні тури
C		Паломницькі тури

За результатами АВС-ХYZ-аналізу можемо зробити висновки, що такі послуги ТА «Флорія», як Авіа тури, тури Європою є найбільш стабільним і найвигіднішими послугами, вони найбільш популярні. Така послуга як індивідуальні тури приносить підприємству хороший дохід і при цьому продається достатньо стабільно. Від послуги Паломницькі тури, підприємство отримує найменший дохід і спрогнозувати попит на цю послугу досить важко.

2.4 Маркетингова діяльність ТА «Флорія» на регіоні

Туристична фірма, як і будь-яке інше підприємство не може обійтися безреклами, як самої фірми, так і її товарів і послуг. Розглянемо, як у своїх цілях використовує рекламу туристична фірма «Флорія».

Ця фірма, як і всі використовує розміщення рекламних звернень на радіо, в газетах, а так само в Internet. Але найбільше використовує туристична фірма такий рекламний напрямок, як інтернет для просування свого продукту.

У сьогоднішньому світі глобальної комп'ютеризації просто необхідно використовувати сучасні технологічні ресурси. Одним з таких ресурсів є всесвітня мережа «Internet». Сьогодні Internet - це найлегший спосіб отримання інформації з будь-якої точки земної кулі. Зараз жодна туристична фірма не може обійтися без Internet. Погода, ціни, опис готелів, умови укладання договорів, документи, які необхідні для отриманнявізи - все це можна знайти на сайтах різних туристичних кампаній.

«Флорія» не є винятком. На своєму сайті, який знаходитьсяза адресою http://floriya.rv.ua, фірма розмістила саме ту інформацію, що може знадобитися туристу, тобто інформацію про саму фірму, про тури, які вона пропонує, про послуги, які фірма робить і так далі. Зазначені рекламні звернення носять інформативний характер. Тут йде формування іміджу фірми і коректування уявлень про діяльність фірми. Фірма існує вже п'ять років. «Флорія» є членом різноманітних туристичних асоціацій, а також приймає участь у розважальних та благодійних акціях, що так самовселяє довіру до фірми, тощо (додаток 4).

Потрібно відзначити, що «Флорія» випускає буклети (додаток 1), пов'язані з їх власними проектами, для більшого залучення туристів до даних послуг.

Усі буклети віддруковані в друкарні на гарному, якісному папері, що показує повагу до клієнтів. Крім цього, всі буклети барвисто оформлені. У даному рекламному буклеті зоровий ефект забезпечується за рахунок фотографій проекту. Фотографії відтворюють атмосферу туру.

Саме буклети дають потенційному клієнтові головне уявлення про те, що його чекає.

Також «Флорія» має візитку (додаток 2).

Крім рекламних буклетів, візитки та всесвітньої системи Internet туристична фірма «Флорія» розміщує свою рекламу на телебаченні.

Телебачення має широкі можливості подавати цілеспрямований вплив і викликати бажану відповідну реакцію глядацької аудиторії.

Телебачення забезпечує широке охоплення. Так для просування святкової програми «8 Березня в пансіонаті «Магія Сонця»» була дана реклама на телебаченні, на вихідні дні, в період показу цікавих програм і художніх фільмів на каналі РТБ, коли максимальне число потенційних клієнтів були у своїх телевізорів.

Важливим фактором у рекламі є фірмовий стиль організації.

Фірмовий стиль - це набір колірних, графічних, словесних, типографічних, дизайнерських постійних елементів, що забезпечують візуальну і смислову цілісність усієї вихідної від фірми інформації, її внутрішнього і зовнішнього оформлення (додаток 3).

Туристична фірма «Флорія» розробила свій власний фірмовий стиль, який дозволяє споживачеві швидко і безпомилково знайти продукт фірми, дозволяє фірмі з меншими витратами виводити на ринок свої новіпродукти і підвищує ефективність реклами. Елементами фірмового стилю є:

Товарний знак;

Фірмовий шрифтовий напис (логотип);

Фірмовий блок;

Фірмовий гасло (слоган);

Фірмовий колір.

Отже, з вище сказаного видно, що туристична фірма «Флорія» активно просуває свої послуги за допомогою різних видів реклами.

2.5 Шляхи вдосконалення маркетингової діяльності на підприємстві

Маркетинг забезпечує не тільки ефективне задоволення потреб ринку, але й успіх підприємства в конкурентній боротьбі.

Зародившись у виробничій сфері, маркетинг досить тривалий час не знаходив відповідне застосування в сфері туризму. Однак зростання конкуренції, комерціалізації туристичної діяльності привели до необхідності якнайшвидшого впровадження основних елементів маркетингу в практику роботи туристичного підприємства. Разом з тим туризм має певні особливості, пов'язані з характером послуг, що надаються, формами продажів і так далі. Для того, щоб реально використовувати маркетинг як надійний інструмент досягнення успіху на ринку, фахівцям туристичних підприємств необхідно оволодіти його методологією і умінням застосовувати її в залежності від конкретної ситуації.

Співробітники туристичної фірми «Флорія» намагаються застосовувати маркетинг у своїй діяльності, вивчаючи попит та пропозицію, на конкретні туристичні послуги, складаючи ціни на новий проект, рекламуючи свої послуги і так далі. І тут маркетинг виступає як компас, який дозволяє вести діяльність фірми до наміченої мети більш безпечним шляхом, але як було сказано раніше їм бракує спеціалізованого відділу служби маркетингу, для якнайкращого просування фірми і підкорення нових рубежів.

На мій погляд, створення такої структури, як окремого самостійно функціонуючого органу не тільки допоможе підкорити нові рубежі, але і дуже довго займати лідируюче положення в даному секторі ринку.

Для цього необхідно впровадити такі складові комплексу маркетингу:

Дослідження - визначення потреб населення в туристичних послугах. Вивчення та аналіз економічної ситуації, рівня обслуговування і розподілу, вивчення конкурентів, прогноз реалізації турів та інших туристичних послуг.

Розробка - перетворення потреб у реалізацію туристичного продукту. Розробка політики вдосконалення реалізації туристичних послуг, визначення та розширення асортименту надаваних турів відповідно до запитів споживачів, розробка нових маршрутів.

Ціноутворення - визначення ціни туристичного продукту. Розробка політики цін, складання сітки цін на туристичні послуги на різних етапах їх життєвого циклу в залежності від ринків збуту, прийняття відповідних заходів для підвищення конкурентоспроможності турпродукту.

Поширення - доставка та реалізація турпутівок. Розробка політики розподілу, вибору і управління каналами збуту та реалізації, планування і контроль фізичного розподілу, розширення мережі агенств в країнах Європи та Азії.

Просування - стимулювання і підтримка збуту. Формування політики в сфері стимулювання збуту туристичної продукції, планування і управління стимулюванням збуту, рекламна діяльність та визначення завдань реклами, встановлення зв'язків з окремими особами та громадськими організаціями, обмін інформацією, формування громадської думки, організація персональних ексклюзив-турів.

Потрібно розвивати форми інформаційного забезпечення:

- стимулювання збуту (необхідно використовувати знижки, вони не лише активно приваблюють увагу, а й стимулюють до придбання туристичного продукту);

- інтернет-маркетинг (приверне увагу молоді, крім того забезпечить високу швидкість розповсюдження інформації);

- іміджеві статті в газетах (про унікальні туристичні послуги і продукти туристичної агенції);

- відеоролики на телебаченні (створити наприклад програму на зразок «Феєрія мандрів», де організувати зйомки на курортах, які пропонує туристична агенція;

- Розробити ексклюзив-тури, орієнтовані на середнього за фінансовими можливостями клієнта, під девізами: «Моя сім'я - туристи», «Весільна подорож», «Спортивний туризм - норма життя», «Навколо світу».

Висновок

У даній курсовій роботі проаналізовано маркетингові дослідження, які конкретизують організацію та реалізацію туристичних послуг на прикладі ТА «Флорія».

В якості прикладу був розроблений і представлений проект заходів ТА «Флорія», який спрямований на аналіз та шляхи вдосконалення маркетингової діяльності, підвищення конкурентоспроможності на ринку туристичних послуг, підвищення прибутковості підприємства.

Завершуючи дану курсову роботу, можна зробити висновок, що метою маркетингових досліджень ринку туристичних фірм є визначення позиції компанії в даний момент, стійкості і стабільності на ринку туристичних послуг, напрямів її діяльності на підвищення доходу.

У зв'язку з вищевикладеним необхідно внести пропозиції і рекомендації щодо поліпшення організації діяльності ТА «Флорія».

Розробити ексклюзив-тури, орієнтовані на середнього за фінансовими можливостями клієнта, під девізами: «Моя сім'я - туристи», «Весільна подорож», «Спортивний туризм - норма життя», «Навколо світу», «Студентські стежки» та ін.

З метою ефективного просування туристичних послуг на ринках збуту, потрібна високоякісна реклама, не тільки в засобах періодичної преси, радіо і телебаченні, а необхідно мати свій друкований орган у вигляді газети чи журналу, в якому може бути інформація, наприклад, про нові маршрути, про нові туристичні послуги, основні показники кращих туристичних фірм з метою обміну досвідом або вдосконалення конкурентоспроможності турпослуг. У цій газеті чи журналі можна відкрити і такі рубрики, як «Права та обов'язки туристів», «Експрес-опитування споживачів турпродукту» «Страхування - норма життя», «Літературна сторінка», «Шаховий клуб», «Кросворди» «Сміхопанорама» та інші.

Список літератури

1. Карпов В.А., Кучеренко В.Р. Маркетинг: прогнозування конюнктури ринку: Навч. посіб. для студ. екон. спец, вузів. - К.: Знання, 2001 - 214 с.

2. Голубков Е.П. Основы маркетинга: учебник. - М.: Издательство «Финпресс», 1999. - 656 с.

3. Соловйов І.О., Самчук О.В. Маркетинг Відносин в АПК: Орієнтири на майбутнє / І.О. Соловьов, О.В. Самчук // Маркетинг в Україні. - 2004. - №5. - с. 47-51.

4. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учебное пособие / П.С. Завьялов. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 496 с.

5. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2. европ. изд. - М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильяме», 2006. - 943 с.

6. Статистичний щорічник Рівненської області за 2008 рік / за ред. Ю.В. Морозова; відповідальний за випуск Г.О. Стецюк. - Рівне: Головне управління статистики в Рівненській області, 2009. - 955 с

7. Кобяк М. Світовий ринок готельно-туристських послуг / / Туризм: практика, проблеми, перспективи. - 2007. - №2.

8. Черномаз П. «Маркетингова географія» // Бізнес - Інформ - 1997 - №23 - стор. 68

9. Старостіна А. Маркетинг. Навч. посібник. - К.:Знання - Пресс, 2002.

10. Черчілль Г.А. Маркетингові дослідження. - СПб: Изд-во «Пітер», 2000.

11. Астахова / Маркетинг: Навч. посіб./Харківський національний економічний ун-т. - X.: Вид. ХНЕУ, 2006. - 208 с.

12. Данилишин Б.М., Любченко ОМ. Маркетингова стратегія регіонального продовольчого ринку. - Кіровоград: Імекс-ЛТД, 2006 - 250 с.

13. Гончарук Я.А., Павленко, А.Ф., Скибінський С.А Маркетинг Навч. посіб. у тестах/Київський національний економічний ун-т; Львівська комерційна академія. - К.: КНЕУ, 2002. - 314 с.

14. Заяць Т.А., Тарлопов 1,0., Пилипенко О.О. Управління маркетингом на підприємстві. - Донецьк: Юго-Восток, 2006. - 252 с.

15. Ілляшенко СМ., Баскакова М.Ю. Маркетингові дослідження: Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / Сумський держ. ун-т. - К.: Центр навчальної літератури, 2006. - 192 с.

16. Кошкалда І.В. Маркетингові дослідження: Навч. посібник/Харківський національний аграрний ун-т ім. В.В. Докучаева. - X., 2007. - 158 с.

Размещено на Allbest.ru