Размещено на http://www.allbest.ru

Оглавление

1. История предприятия

2. Оценка состояния при помощи SWOT-анализа

3. Стратегии и цели маркетинга

4. Определение целевого рынка предприятия и позиционирование

5. Разработка комплекса маркетинга

6. Сбытовая политика и продвижение

Тип бизнеса: предоставление парикмахерских услуг, солярий, услуги массажиста и визажиста, мастер по маникюру и моделированию ногтей.

Организационно-правовая форма: общество с ограниченной ответственностью.

Миссия: «Дарить людям красоту, здоровье, счастье»

Цели: предоставлять свои услуги населению, физическим и юридическим лицам, зарекомендавать себя как салон красоты с прекрасным сервисом.

Товары и услуги: предоставление широкого ассортимента услуг в области парикмахерского дела и косметологии.

Потенциал фирмы: наличие материальных ресурсов за счёт постоянного внедрения услуг-новинок, которые. пользуются очень большим спросом.

Социальная ответственность и экологичность: использовать в работе как можно больше натуральных средств. Индивидуальный подход к каждому клиенту.

2. Оценка состояния при помощи SWOT-анализа

В ходе проведённого анализа внешней среды выяснилось, что на предприятие оказывают влияние следующие группы факторов:

МАКРОСРЕДА

1 Политико-правовые:

Внешнеэкономическое законодательство. Всё оборудование и материалы ввозятся в Россию из-за рубежа. При ужесточении государственного контроля в области таможенных тарифов салон красоты «ЕЛЕНА» будет вынужден дополнительно затрачивать свои средства, что может быть нерентабельно. маркетинг сбытовая целевой рынок

2 Экономические:

Ш Уровень дохода населения. При увеличении уровня дохода населения повысится спрос на услуги салона, т.к. фирма имеет следующие конкурентные преимущества: безболезненная фотоэпиляция, новая эффективная технология антицеллюлитного массажа. Эти услуги являются элитными и дорогими.

Ш Курс валют. При увеличении курса валют повысятся цены на некоторые услуги т.к. вся продукция из Европы.

3 Технологические:

Внедрение ноу-хау. Если конкуренты внедрят такие же услуги как в «ЕЛЕНЕ» или что-то совсем новое ,то салон потеряет свои конкурентные преимущества и соответственно своих клиентов.

4 Демографические:

Численность женского населения в городе. Чем больше населения слабого пола в возрасте от 18 до 60 лет, тем большая вероятность, что они узнают о данной фирме и придут в неё.

5 Социокультурные: Социальные классы и статусы; мобильность населения; Стиль жизни и Мода.

МИКРОСРЕДА

Угрозы и возможности

Сильная сторона- постоянное внедрение услуг-новинок

Слабая сторона- большие риски и затраты на ноу-хау

3. Стратегии и цели маркетинга

Цель маркетинга- это то, чего мы хотели бы достичь в результате маркетинговой деятельности за период, установленный планом. Цели маркетинга определяются в отношении товаров, клиентов, рынков.

Маркетинговые цели салона красоты «ЕЛЕНА».

1. Увеличение прибыли фирмы на 20% к концу 2013года.

2. Увеличение объёма продаж на 12% к концу 2013 года.

3. Расширение ассортимента на 2 позиции через 4 месяца.

Требования к целям:

Ш Количественные. Следует указывать конкретные цифры, которых мы хотим достичь.

Ш Должны быть установлены в порядке очерёдности по степени их важности. Это поможет не распылять усилий и ресурсов, а направлять их, в первую очередь, на достижение тех целей, которые являются наиболее важными.

Ш С указанием конкретного времени. Надо знать, к какому конкретному сроку цели должны быть достигнуты.

Ш Разумные. Поставленная цель не должна быть слишком легко достижимой, но в то же время она должна быть реалистичной.

Маркетинговые стратегии

Для салона красоты «ЕЛЕНА» применяем стратегию инновации.

Условия применения:

Ш Запас ноу-хау

Ш Наличие финансов

Ш Стратегическое планирование

Ш Отличие новых услуг от других

Достоинство: Создание и внедрение новой продукции

Недостаток: Большие риски в не достижении цели

4. Определение целевого рынка предприятия и позиционирование

Сегментация проводилась по следующим признакам:

1) Демографический

Ш Возраст

Ш Пол

Ш Уровень дохода

2) Психографический

Ш Стиль жизни

Ш Особенности личности

3) Поведенческий

Ш Искомые блага

Ш Повод для совершения покупки

Ш Статус пользователя

Ш Интенсивность потребления

В ходе проведённого исследования выяснилось, что наиболее часто и постоянно салон «ЕЛЕНА» посещают женщины в возрасте от 20 до 50 лет. Уровень дохода данного сегмента составляет более 10000 рублей на одного члена семьи. Это женщины, ведущие активный образ жизни, заботящиеся о своём здоровье и престиже, приветствуют новшества.

Позиционирование

Применяем стратегию вытеснения конкурентов с их позиций в сознании потребителей.

Позиционирование предусматривает:

§ Значительность. Салон красоты «ЕЛЕНА» имеет такую значительность как постоянное внедрение услуг-новинок. ( наращивание ногтей смолой, долговременная укладка)

§ Характерность. Особенность услуг состоит в том, что они быстро появляются и обновляются.

§ Прибыльность. Внедрение услуг-новинок обеспечит салону большую прибыль (быстро окупается).

§ Превосходство. Потребители получают то, что не могут им предложить другие салоны красоты + высокий уровень сервиса.

§ Наглядность. Клиенты видят отличия сразу т. к. при внедрении услуг-новинок пробный сеанс со скидкой 50%

5. Разработка комплекса маркетинга

1 УСЛУГИ

2 ЦЕНЫ

Цены на услуги формируются исходя из:

Ш Стоимости оборудования и материалов

Ш Соотношения с ценами конкурентов

Ш Цены, которую готов заплатить потребитель

Т. к. закупка оборудования и материалов на услуги-новинки является дорогостоящей, то и цены, соответственно, будут высоки.

На обычные услуги салон «ЕЛЕНА» устанавливает цены исходя из возможностей потребителей, с максимальной прибыльностью для себя

Основной целевой сегмент- это люди с высоким уровнем дохода, поэтому они готовы платить за оказанные услуги.

Цель ценообразования- увеличение и максимизация прибыли

Базовая цены устанавливается на основании стратегии, ориентированной на спрос.

6. Сбытовая политика и продвижение

1 Интенсивность сбыта услуг

Применяем исключительный метод реализации услуг, т. к. салон красоты «ЕЛЕНА» имеет нулевой канал сбыта.

Производитель----Салон «ЕЛЕНА»

«ЕЛЕНА» заключил контракт с французской компанией-изготовителем оборудования для парикмахерских и салонов красоты. Поставки осуществляются напрямую без посредников

Для продвижения услуг «ЕЛЕНА» использует такие виды продвижения, как личные продажи и рекламу.

Личные продажи - это непосредственное общение с клиентами. Это общение происходит при продаже всех видов услуг.

РЕКЛАМА

Салон красоты использует наружную рекламу и рекламу в печатных СМИ (фирменные вывески, билборды, реклама в журнале «Отдых и развлечения»)

Для услуг-новинок используют информационную рекламу, для услуг на этапе зрелости поддерживающую и напоминающую.

Для разработки общего бюджета продвижения определяем цели и задачи рекламы:

1. Привлечение новых потребителей

2. Проинформировать клиентов об услугах-новинках

3. Поддерживать интерес ко всем услугам

Бюджет планируется на 1 год с поквартальными корректировками(услуги быстро меняются)

На 2013 год бюджет на продвижение составляет 2000000 рублей.

Разработка рабочей программы

Планирование бюджета

Если все мероприятия пройдут по плану, то салон «ЕЛЕНА» получит чистый доход в размере 4000 000.

Контроль за реализацией плана осуществляется поквартально с учётом всех корректировок и изменений.

Контроль осуществляется:

Размещено на Allbest.ru