3. Александров Ю.Л., Терещенко Н.Н. Исследование рынка потребительских товаров: методологические основы, практика использования: Монография /Краснояр. гос. ун-т. Красноярск, 2004.

4. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебное пособие. - М.: ФАИР - ПРЕСС, 2005.

5. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева. - М.: Экономика, 2002.

6. Басовсикй Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: ИНФРА - М, 2006.

7. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2001.

8. Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. - М.: «Издательство ПРИОР», 2002.

9. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха: Пер. с нем.- М.: АО Интерэксперт, Экономика, 1995.

10. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2005.

11. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Финпресс, 2006.

12. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: учебное пособие. - М.: ИНФРА - М, 1996.

13. Дойль П. Маркетинг - менеджмент и стратегии. 3-е издание. - СПб: Питер, 2002.

14. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2003.

15. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1990.

16. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: Практ. Пособие. - М.: Финстатинформ, 2004.

17. Левшин Ф.М. Маркетинг: Учебное пособие. - М.: 2001.

18. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. - СПб.: Питер, 2001.

19. Маркетинг: Учебник /А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др. - М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2005.

20. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. - М.: ИКФ Омега-Л, 2004.

21. Парсяк В.Н., Рогов Г.К. Маркетинговые исследования. - Киев: Наукова думка, 2003.

22. Пимашков П.И., Фирсенко С.С. Маркетинговые исследования товарных рынков: теория, методология, практические рекомендации. - Красноярск: Универс, 2006.

Приложение 1

Прайс-лист

ПРОЯВКА ФОТОПЛЕНОК

МАШИННАЯ ЦИФРОВАЯ ФОТОПЕЧАТЬ

* в том числе печать в присутствии заказчика

ИЗГОТОВЛЕНИЕ ИНДЕКС-ПРИНТОВ

В нашем фотоцентре представлено большое количество классического багета из дерева, алюминия и пластика от экономных вариантов до багета класса «Премиум» ведущих мировых производителей. В багетные рамы можно оформить фотографии, рисунки, репродукции, работы, выполненные либо напечатанные на акварельной бумаге и холсте, вышивки, карты и многое другое. Наши специалисты помогут Вам подобрать профиль багета, цвет и размер паспарту, а профессиональные мастера оформят Вашу работу. В итоге Вы получите собственный эксклюзивный творческий продукт.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

1. Компьютерная обработка

В нашем фотоцентре Вы можете заказать профессиональную обработку файлов (ретушь, цветокоррекция, монтаж и пр.). Стоимость услуг зависит от затраченного на обработку времени. Стоимость каждых 10 минут обработки - 260 рублей.

2. Запись файлов на CD и DVD

Запись файлов на CD диск - 25 рублей, DVD диск - 150 рублей с учетом стоимости диска.

Приложение 2

Рис.1. Организационная структура магазина «Народный»

Приложение 3

Уважаемые покупатели, мы рады приветствовать Вас

в качестве клиентов нашего магазина!

Опрос проводится с целью выявления предпочтений потребителей, влияющих на выбор фотографических услуг и улучшению качества работы фирмы. Ваши ответы помогут персоналу магазина повысить уровень обслуживания клиентов и качество предоставляемых услуг.

1. Знаком ли Вам магазин «Народный»?

Да Нет Затрудняюсь ответить

2. Как часто Вы пользуетесь услугами фотомагазина?

несколько раз в год

1 раз в год

1 раз в несколько лет

другое _________________________________________________

3. Почему Вы предпочитаете пользоваться услугами именно нашего фотомагазина?

 высокий профессионализм и компетентность сотрудников

 изготовление печати в короткие сроки

 привлекла реклама

 неудовлетворённость контакта с другими магазинами

 более удобное расположение

 более хорошее отношение к клиентам

 более надёжная фирма

 без особых причин

4. Какие еще фирмы, занимающиеся предоставлением фотоуслуг, Вы посещали?

«Спектр-фото»

«Престиж-фото»

«Юность»

«Тасхыл»

«Фотомагазин №1»

другие___________________________________________

5 . Ваша оценка качества работы нашего магазина «Народный»?

Низкое___1___2___3___4___5___6___7___8___9___10 Высокое

6. Как Вы считаете, ассортимент предлагаемых фирмой фототоваров?

широкий

средний

узкий

7. Как Вы считаете, по сравнению с другими фирмами цены в магазине «Народный»:

низкие

высокие

приемлемые

8. Удобно ли на Ваш взгляд месторасположение магазина?

Да Нет Затрудняюсь ответить

9. Намериваетесь ли Вы оставаться и в дальнейшем покупателем магазина?

Да Нет Затрудняюсь ответить

Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:

10. Ваш пол? муж жен

11. Ваш возраст:

12. Каков средний доход на одного члена Вашей семьи в месяц?

5000 - 10000 руб.

10000 - 15000 руб.

от 15000 руб. и более

Благодарим Вас за ответы!

Мы рады видеть Вас в нашем магазине!