На основании таблицы 4 проанализируем изменение обобщающего показателя себестоимости по Лидскому РУЭС.

Таблица 4 - Анализ себестоимости

Показатель	Годовая сумма	Темп роста по годам, %
	2008	2009	2010	2009/2008	2010/2009
Затраты, млн. руб.	10094,5	11101,6	11625,2	110,0	104,7
Выручка от Реализации товаров, продукции, работ, услуг, млн.руб.	13240,2	16084,8	18115,0	121,5	112,6
Себестоимость 100 руб. выручки, руб.	76,2	69,0	64,2	90,55	93,0

В 2009 и 2010 годах наблюдается снижение себестоимости 100 рублей выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг. Это является положительным показателем работы узла связи. Причиной данного снижения является уменьшение темпа роста затрат над темпом роста выручки.

2.4 Понятие и расчет показателей прибыли

Обобщающими показателями, характеризующими эффективность деятельности хозяйствующего субъекта, являются прибыль и рентабельность.

Прибыль - конечный результат деятельности хозяйствующего субъекта представляющий собой его чистый доход, полученный в результате хозяйственной деятельности после возмещения всех текущих затрат и обязательных платежей по налогам.

Обобщающим показателем прибыли является прибыль отчетного года:

(6)

где П_РЕАЛ - прибыль от реализации товаров, продукции, работ, услуг, руб.;

П_ОП - сальдо операционных доходов и расходов, руб.;

П_{ВНЕРЕАЛ} - сальдо внереализационных доходов и расходов, руб, руб.;

Прибыль от реализации товаров, продукции, работ, услуг определяется как разница между выручкой, полученной от реализации товаров, продукции, работ, услуг, и затратами на производство продукции (работ, услуг), а также суммой налогов, выплачиваемых из выручки. Определяется по формуле:

Преал = В - З - Н. (7)

Прибыль операционная образуется от реализации излишних и ненужных в производстве материальных ценностей (основных фондов, материалов и др.).

Прибыль внереализационная -- это прибыль (убыток) по операциям различного характера, не относящимся к основной деятельности предприятия и не связанным с реализацией продукции, основных средств, иного имущества предприятия, выполнением работ, оказанием услуг: доходы от сдачи имущества в аренду, штрафы, пени, выплаты за нарушения, потери от стихийных бедствий и др. Финансовый результат определяется как доходы (убытки) за минусом расходов по внереализационным операциям.

Чистая прибыль - это прибыль, оставшаяся в распоряжении предприятия после уплаты налогов и других обязательных платежей. Распределение чистой прибыли отражает процесс формирования фондов предприятия для финансирования потребностей производства и развития социальной сферы.

При определении суммы налога на добавленную стоимость следует учитывать, что в соответствии с Положением о порядке начисления и уплаты в бюджет НДС услуги связи, предоставляемые населению, освобождаются от уплаты данного налога. Таким образом, НДС определяется по формуле:

, (8)

где - доходы от населения, млн. руб.;

- ставка налога на добавленную стоимость, 20%.

Таблица 5 - Динамика показателей прибыли Лидского РУЭС за 2008-2010 гг

Показатель	Годовая сумма, млн.руб.	Темп роста по годам, %
	2008	2009	2010	2009/2008	2010/2009
Выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг	13240,2	16084,8	18115,0	121,5	112,6
Выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг (без НДС)	12530,4	15122,8	17090,2	120,7	113,0
Затраты на производство продукции (работ, услуг)	10094,5	11101,6	11625,2	110,0	104,7
Прибыль от реализации товаров, продукции, работ, услуг	2435,9	4021,2	5465,0	165,1	135,9
Прибыль от операционной деятельности	23,0	30,0	34,0	130,4	113,3
Убыток от внереализационной деятельности	-429,0	-494,0	-589,0	115,2	119,2
Прибыль отчетного года	2029,9	3557,2	4910,0	175,2	138,0

Динамику прибыли Лидского РУЭС по годам за период 2008-2010 гг. представим в таблице 5

В 2009 и в 2010 году прибыль от реализации товаров, продукции, работ, услуг значительно увеличивается по сравнению с 2008. Большое влияние на резкий рост прибыли оказало снижение затрат на производство продукции (работ, услуг) в 2010 году.

Также наблюдается и рост прибыли отчетного года как в 2009 так и в 2010 годах. Это свидетельствует об эффективной деятельности Лидского РУЭС.

Для более детального анализа конечных показателей организаций связи применяется рентабельность.

Рентабельность - показатель, характеризующий эффективность применения или потребления ресурсов. Он показывает величину прибыли, полученной предприятием в расчете на единицу примененных или потребляемых ресурсов. Рентабельность реализованной продукции (услуг) определяется по формуле:

Русл = Преал*100% /З (9)

Анализ рентабельности услуг связи по Лидскому РУЭС представлен в таблице 6.

Таблица 6 - Рентабельность услуг по Лидскому РУЭС за 2008-2010 годы

Показатель	Значение по годам, млн.руб.	Темп роста по годам, %
	2008	2009	2010	2009/2008	2010/2009
Затраты на производство продукции (работ, услуг), млн. руб.	10094,5	11101,6	11625,2	110,0	104,7
Прибыль от реализации товаров, продукции, работ, услуг, млн. руб.	2435,9	4021,2	5465,0	165,1	135,9
Рентабельность от реализации услуг, %	12,1	36,2	47,0	24,1 п.п.	10,8 п.п.

Анализируя динамику рентабельности за 2008-2010 гг. можно заметить увеличение данных показателей с каждым годом. С одного рубля затрат узел связи получает 47% прибыли от реализации в 2010 году, что является положительным для узла связи, так как рост рентабельности позволяет судить об опережающем росте прибыли над затратами.

За период с 2008 по 2010 годы Лидский районный узел электросвязи занимал лидирующие положения среди районов Гродненской области.

Но, не смотря на это, темп роста прибыли отчетного года в 2010 году по отношению к 2009 году снижается. Повышение темпа роста прибыли возможно при проведении новых эффективных маркетинговых мероприятий, их разработку рассмотрим в следующем разделе.

3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЛИДСКОГО РУЭС

3.1 Маркетинговая деятельность Лидского РУЭС

Успешная деятельность Лидского РУЭС в некоторой степени определяется проводимой маркетинговой политикой, так как эффективный маркетинг позволяет оперативно анализировать состояние рынков, тенденции развития потребностей потребителей, рождать спрос потребителей, идти на несколько шагов вперед от конкурентов, бороться за лояльность каждого клиента и приносить стабильный доход.

Маркетинговая деятельность Лидского РУЭС включает в себя спектр проводимых мероприятий, направленных на продвижение его товаров, продукции, работ, услуг. Ниже рассмотрим основные из них..

С целью увеличения абонентской базы и выполнения плановых показателей по услугам широкополосного доступа в период с 1 мая 2010 года по 31 мая 2010 года проводилась акция «Победа». Суть акции состоит в том, что каждому новому абоненту (физическому лицу), подключившемуся на любой тарифный план в период проведения акции, виртуально зачисляется половина стоимости тарифного плана, а вторую половину абонент оплачивает самостоятельно.

Участник акции подписывает Дополнительное соглашение о не расторжении приложения на предоставление услуг в течение 3 (трех) месяцев с момента подключения.

География проведения акции - Гродненская область. Планируется подключение новых абонентов byfly (физические лица). Новыми абонентами считаются те абоненты, которые не были ранее подключены к услугам byfly, а также расторгнувшие договора на byfly до объявления об акции.

При подключении абоненту в обязательном порядке предоставляется подробная информация об условиях получения акции и процедуре ее проведения.

При подключении абонент вносит сумму в размере половины стоимости любого тарифного плана. Одновременно при подключении специалист по продаже производит виртуальный платеж в размере половины стоимости выбранного тарифного плана. Таким образом, при активации абонента подтверждается платеж на всю стоимость тарифного плана.

При отсутствии технической возможности предоставить абоненту подключение к byfly, заявка ставится на очередь. В случае появления технической возможности подключения после завершения действия акции, подключение производится установленным порядком, то есть не на условиях акции.

В таблице 7 представлен план рекламной акции.

Таблица 7 - План рекламной акции «Победа»

Мероприятие	Срок выполне ния
Разработка эскизов рекламно-полиграфической продукции - флаеров	До 29 апреля
Заказ / изготовление и распространение рекламно-полиграфической продукции - флаеров	В период проведения акции
Разработка и отправка в ГУЭС/РУЭС визиток	До 29 апреля
Распространение визиток в СЦ/СП «Белтелеком» на личных внешних продажах и т.д.	До 05.05.10
Изготовление рекламного ролика для проката в эфире радиостанций и в городском транспорте	До 29 апреля
Прокат рекламного ролика в эфирах радиостаций и в городском транспорте	В период проведения акции
Изготовление + прокат рекламно-информационной листовки в городском транспорте	- изготовление до 29 апреля - прокат в период проведения акции
Размещение информации на сайте предприятия	С 30.04.10
Изготовление/рассылка рекламно-информационного материала абонентам СПД	В период проведения акции
Подготовка/рассылка/размещение рекламно-информационных статей, объявлений и т.д. в печатных СМИ области	В период проведения акции
Подготовка и размещение рекламно-информационного материала в квитанциях, выдаваемых в СЦ/СП «Белтелеком»	- подготовка до 5 мая - размещение в период проведения акции
Проведение выездных торгов услуг электросвязи, «Дней клиентов» и т.д.	В период проведения акции

Затраты на проведение рекламно-информационной компании ориентировочно составляют 15 млн. руб. из них:

- изготовление флаеров 2 200 тыс. руб;

- прокат звукового рекламного ролика в городском транспорте 2 700 тыс. руб;

- прокат радиообъявления - 3 700 тыс. руб;

- прокат рекламно-информационной листовки в городском транспорте

2 400 тыс. руб;

- размещение рекламно-информационного материала в печатных СМИ - 4 500 тыс. руб.

Таким образом Текущие затраты на проведение рекламной акции составляют: 15500 тыс. руб.

В таблице 8 представим отчет об абонентах, подключившихся по акции «Интернет от byfly за полцены на все тарифные планы».

Таблица 8 - Отчет об абонентах, подключившихся по акции «Победа» в тыс. руб.

Количество абонентов	Наименование ТП	Сумма
32	«Домосед»	27,0
23	«Комфорт экспресс»	25,0
38	«Комфорт Лайт»	9,5
Итого	1800,0

Прибыль от рекламной компании определим по формуле 3:

Выручка от данной рекламной компании составляет 19800 тыс. руб.

Таким образом, прибыль от рекламной компании составляет 4300 тыс. руб.

Далее рассчитаем рентабельность данной рекламной компании по формуле:

(10)

Рентабельность рекламной компании составляет: 21,1%

Также в период с 1 февраля по 31 апреля 2010 года проводилась акция «Новоселы». Целью данной акции являлось стимулирование подключений к высокодоходным планам интерактивного телевидения ZALA.

Акция реализована для физических лиц, обратившихся на Лидский РУЭС и предоставивших документы, подтверждающие право владения, пользования квартирой в жилом фонде, введенном в эксплуатацию не более года с даты обращения.

Каждый участник акции получает возможность:

- пользования пакетом услуг «Оптимум» в течение двух месяцев по цене одного месяца с момента подключения;

- или подключиться к интерактивному телевидению ZALA на тарифный план «Премьера» без взимания установочной платы и пользоваться услугой на данном тарифном плане в течение двух месяцев по цене одного месяца с момента подключения.

Участник акции подписывает дополнительное соглашение о не расторжении приложения на предоставление услуг в течение 3 (трех) месяцев с момента подключения.

Тарифный план «Премьера» более доходным пакетом ZALA, а пакет «Оптимум» является самым оптимальным решением для подключения двух услуг одновременно. Количественная цель акции - увеличение количества абонентов, проживающих в новых жилых домах, подключенных к высокодоходным тарифным планам ZALA или к двум услугам одновременно (пакет «Оптимум»), в два раза.

Целевая аудитория: физические лица, проживающие в жилых домах, введенных в эксплуатацию в период согласно условиям проведения акции. География проведения акции: Гродненская область.

Основанием для получения услуги по акции является:

- предоставление копии документа, в котором отражен год ввода дома в эксплуатацию: свидетельство о регистрации на право собственности на вновь построенный жилой дом; или справка из ЖСК, ЖСПК, ТС (Товарищество собственников), которая должна содержать сведения о членстве данного лица в кооперативе и год ввода в эксплуатацию (постройки) жилого дома;

В таблице 9 представлен план рекламной акции «Новоселы».

Таблица 9 - План рекламной акции «Новоселы»

Мероприятие	Срок выполне ния
Разработка эскизов рекламно-полиграфической продукции - флаеров	До 29 января
Заказ / изготовление и распространение рекламно-полиграфической продукции - флаеров	В период проведения акции
Рассылка и размещение рекламно-информационной листовки на вновь построенных жилых домах	В период проведения акции
Рассылка и распространение рекламно-информационного флаера среди жильцов вновь построенных жилых домах	В период проведения акции
Разработка рекламно-информационного материала для рассылки председателям ЖСК/ЖСПК	До 29 января
Проведение внешних личных продаж во дворах вновь построенных жилых домов	В период проведения акции

Результаты проведенных рекламных компаний сведем в таблицу 10

Таблица 10 - Результаты рекламных компаний (РК) «Победа» и «Новоселы»

Показатель	Наименование акции
	«Победа»	«Новоселы»
Выручка РК, тыс. руб	19800	20760
Затраты, тыс. руб	15500	16500
Чистая прибыль от РК, тыс. руб	3268	3237,6
Рентабельность РК, %	21,1	19,6

Также в период с 2008 по 2010 год на Лидском РУЭС проводились следующие акции:

- «Домосед» - с целью активизации спроса на пакеты круглосуточного нелимитируемого доступа в Интернет;

- информационная компания «Берегите линии связи» - размещение в эфире Лидского радио радио-ролика;

- информационная акция «Бесплатный сыр» - предусматривала размещение статьи в газете о преимуществах широкополосного высокоскоростного доступа в Интернет;

- информационная почтовая рассылка: «Участники ВОВ смогут позвонить фронтовым товарищам бесплатно с 7 по 9 мая 2008 года» ;

- «День клиента» проведение информационного семинара в городском Доме Культуры;

- участие в презентации выставке «Лида-регион». Цель - стимулирование покупательского спроса на услуги byfly и ZALA;

- рекламная акция «Подключение 100-тысячного абонента byfly» в целях повышения имиджа предприятия, создания информационного повода и стимулирования покупательского спроса на услугу byfly.

Таким образом, в рассматриваемый период проводился достаточно широкий спектр маркетинговых мероприятий, но, как упоминалось в предыдущем разделе, темп роста прибыли в 2010 году по отношению к 2009 году снижается, что дает основу для проведения мероприятий по повышению экономической эффективности маркетинговой деятельности Лидского РУЭС.

3.2 Разработка мероприятий по повышению экономической эффективности маркетинговой деятельности

Новые рекламные акции и компании должны включать более совершенные и эффективные методы их проведения. Они должны охватывать как можно большую аудиторию, задействовав средства массовой информации и другие средства распространения в большем объеме и более интенсивно.

Проанализировав предыдущие рекламные акции можно сделать вывод о том, что не были использованы достоинства размещения рекламы в Интернете, не использован потенциал местного телевидения города Лиды, а также другие способы. В данном разделе спланируем проведение рекламной компании под названием «Доступный Интернет каждому» (как нелимитируемый доступ, так и с предоплаченным трафиком), также будет осуществлятся продвижение услуг интерактивного телевидения «ZALA» (пакет «Премьера» и «HD-пакет»). Целью является наращивание базы клиентов среди пользователей Интернета и интерактивного телевидения, расширение возрастной аудитории клиентов, популяризация и поддержание имиджа узла связи, повышение экономической эффективности маркетинговых мероприятий.

Использование рекламы на радио, как это было сделано в предыдущие годы, производиться не будет, так как популярность радио в качестве средства массовой информации на сегодняшний день невысока. Планируемый срок проведения: с 1 сентября 2011 года по 30 ноября 2011 года. В этот период планируется задействовать ряд эффективных мероприятий:

Рекламная компания по нелимитируемому доступу в Интернет (тарифы «Домосед», «Домосед Плюс», «Домосед XXL», «СуперДомосед», «Социальный анлим») и по предоплаченному трафику (тариф «Комфорт Лайт») планируется размещаться на местном телевидении города Лида, в городских автобусах, в Ледовом дворце города, на интернет-сайте, в местной газете, раздача листовок, реклама на упаковочных пакетах. Также возможна раздача рекламных листовок и размещение информации в учебных заведениях.

Размещение рекламы на телевидении будет реализовано в виде бегущей строки. Данное решение принято в связи с тем, что затраты на проведение данного мероприятия незначительные по сравнению с отдельным рекламным видео-блоком, стоимость которого включала бы в себя его разработку (съемку, монтаж либо компьютерный дизайн, плата за показ). Стоимость бегущей строки составляет 88 руб. за символ, около 10 тыс. руб за объявление. Преимуществом является то, что она транслируется 24 часа, частота зависит от общего количества поданных объявлений. Невысокая стоимость данного вида рекламы позволяет использовать ее в течение всего периода проведения запланированных мероприятий (с 1 сентября 2011 года по 30 ноября 2011 года) 4 дня в неделю.

Реклама в городских автобусах. Эффект этого вида рекламы заключается в том, что рекламный модуль читают и рассматривают пассажиры общественного транспорта города, где текучесть пассажиропотока очень велика.

Также удается разместить рекламу на остановках. Универсальные качества рекламы на остановках заключаются в том, что работает она и на транспортный, и на пешеходный поток. Удобное расположение в непосредственной близости к проезжей части привлекает внимание автомобилистов, а пешеходам, стоящим на остановках, ничего больше не остается, как изучать информацию на плакате. Исследования психологов показывают, что, находясь в состоянии вынужденного ожидания, человек испытывает информационный голод и жадно поглощает любую доступную информацию». Оба вида рекламы позволяют охватывать широкую аудиторию клиентов, так как общественным транспортом пользуются практически все слои населения. Размещение планируется на 30 остановках в центральной части города и в 12 маршрутах автобусов. Реклама представляет собой модуль 0,5 кв. м. Стоимость - 320 тыс. руб. за 1 месяц. Планируемый срок проведения: сентябрь 2011 года.

Реклама в Ледовом дворце. Реклама в Ледовом дворце - это эффективный инструмент коммуникаций с позитивно настроенной публикой, так как здесь регулярно проходят как хоккейные игры, так и массовые катания, они пользуются особой популярностью, собирая людей молодого возраста (значительную часть среди них составляют активные пользователи Интернета), стремительно развивается профессиональный юношеский хоккей. Также не менее значимым и интересным направлением деятельности Ледового дворца является проведение массовых зрелищных мероприятий - концертов, ледовых шоу. Стоимость баннера (15 кв.м.) 540 тыс. руб. в месяц (3 баннера). Планируемый срок размещения: сентябрь и ноябрь 2011 года.

Реклама на сайте города (www.lida.info). Лидский сайт на сегодняшний день является достаточно популярным порталом на просторах всемирной сети, о чем свидетельствуют показания счетчиков, установленных на данном сайте. Планируется размещение баннера формата GIF 468x600, стоимостью 12000 руб за 1000 показов. Планируется на весь период проведения рекламной компании (с 1 сентября 2011 года по 30 ноября 2011 года по 2000 показов в месяц). Также возможна бесплатная реклама на форуме сайта (с возможностью дальнейшего пополнения информацией о предстоящих акциях и обсуждения).

Рекламные статьи в газете «Принеманские вести». Главная составляющая данного вида рекламы - привлечение внимания аудитории. Реклама в газетах - одна из самых эффективных видов реклам, её эффект можно ощущать на протяжении недель и даже лет. Но публикация в СМИ даже с большим тиражом не является показателем результативности рекламной компании, существуют и другие факторы: выбор издания, выбор рубрики, наличие графического блока. В нашем случае была выбрана статья, содержащая информацию об оказываемых услугах и их стоимости с графическим логотипом. Стоимость статьи на один выпуск - 220 тыс. руб. Планируемый срок: ноябрь 2011 года.

Информационные листовки. Раздача листовок планируется вблизи учебных заведений и в местах наибольшего скопления людей (центральная часть города: центральный универсам). Распространение листовок является достаточно эффективным инструментом для привлечения внимания к какой-либо услуге. За непродолжительный период времени можно охватить значительную часть населения и воздействовать на целевую аудиторию, точно определив адресную базу. Немаловажным фактором является яркое и запоминающееся оформление листовки. Планируемый срок проведения: с 1 по 10 октября 2011 года. Стоимость 500 000 руб. с изготовлением. Рекламное агентство: «DESLOV»

Реклама на упаковочных пакетах. Предусматривается бесплатное распространение упаковочных пакетов формата «Майка» у касс центрального универсама города с рекламной информацией о существующих услугах и тарифах. Данный шаг является очень эффективным в нашей рекламной компании, так как все покупатели универсама добровольно становятся ее участниками и разносят рекламу по всему городу. А поскольку «Майка» - самый распространенный вид пакетов, эффект от рекламы будет соответствующим. Период проведения: раз в месяц на весь период проведения рекламной компании по 10 000 штук. Стоимость 10000 штук -250 тыс. руб.

Также запланируем проведение акции «Приведи друга» в период с 20 по 25 ноября 2011 года. По условиям акции в каждый из проводимых дней первые 10 человек, которые привели клиента в центр подключения, подключившегося на любой из тарифных планов стоимостью от 50000 руб, получает usb-карту памяти емкостью 2Гб. Клиент получает возможность бесплатно пользоваться доступом в Интернет сроком на 1 месяц. Также клиент обязуется подписать соглашение о нерассторжении контракта сроком на 3 месяца.

В таблице 11 предоставим медиаплан рекламной компании.

Таблица 11 - Медиаплан рекламной компании

Мероприятие

Сентябрь

Октябрь

Ноябрь

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

Реклама на Лидском ТВ

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Ощественный транспорт и остановки

Х

Х

Х

Х

Реклама в Ледовом Дворце

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Баннер на сайте lida.info

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Реклама в газете «Принеманские вести»

Х

Х

Х

Х

Упаковочные пакеты

Х

Х

Х

Листовки

Х

Х

Usb - карты памяти

Х

3.3 Расчет экономической эффективности рекламной компании

Проводимая нами рекламная компания в период с 1 сентября 2011 года по 30 ноября 2011 года будет приносить гарантированный доход в течение минимум трех месяцев, так как по условиям акции, ранее этого срока клиент не может расторгнуть договор. Поэтому данную особенность следует учесть при планировании возможного объема продаж.

Планируемый объем затрат на проведение рекламной компании представим в таблице 12

Таблица 12 - Планируемый объем затрат на рекламу

Номер мероприятия	Мероприятие	Продолжительность, день	Стоимость, тыс руб
1	Реклама на Лидском ТВ	48	480
2	Ощественный транспорт и остановки	30	13440
3	Реклама в Ледовом Дворце	60	3240
4	Баннер на сайте lida.info	90	72
5	Реклама в газете «Принеманские вести»	30 (2 статьи)	440
6	Упаковочные пакеты	Раз в месяц на весь период	750
7	Листовки	10	500
8	Usb - карты памяти	5	3000
	Итого	-	21922

Как видно из таблицы, общая сумма затрат на проведение рекламной компании составляет 21,9 млн. руб.

Запланируем приблизительный объем продаж на период проведения акции. Для этого рассчитаем приблизительное количество подключившихся абонентов (таблица 13).

Таблица 13 - Приблизительное количество подключившихся клиентов по итогам проведения акции с 1 сентября 2011 года по 30 ноября 2011 года в человеках

Тариф	Количество подключившихся абонентов по номеру мероприятия
	1	2	3	4	5	6	7	8
Домосед	17	20	18	3	4	3	6	20
Домосед Плюс	7	12	9	3	3	4	3	10
Домосед XXL	4	4	4	2	3	3	2	8
Супер Домосед	2	2	3	2	2	2	2	5
Социальный анлим	18	26	15	5	14	15	12	-
Комфорт Лайт	14	17	9	4	14	16	17	-
Премьера	12	18	7	2	9	13	14	-
HD-пакет	5	3	2	1	2	3	3	-

Для того, чтобы узнать точное количество подключившихся абонентов на определенный тарифный план, сотрудниками центра подключения будет производиться опрос новых клиентов с целью получения детальной информации. Данный метод позволяет более точно определить эффект от проводимых маркетинговых мероприятий на Лидском РУЭС.

Вышеперечисленные маркетинговые предприятия, кроме приносимой прибыли также положительно влияют на имидж предприятия, способствуют популяризации и закреплению его известности.

Запланируем выручку, поступившую от реализации услуг новым абонентам после проведения мероприятий с учетом графиков проведения рекламных акций и стоимости тарифных планов. Количество подключившихся клиентов на рекламируемые тарифы запланируем исходя из анализа полученной информации об эффекте от ранее проводимых подобных маркетинговых мероприятиях в других РУЭС Республики Беларусь (таблица 14).

Таблица 14 - Выручка, поступившая от реализации услуг новым абонентам в тыс. руб.

Тариф	Выручка, поступившая от реализации услуг новым абонентам по номеру мероприятия
	1	2	3	4	5	6	7	8
Домосед	2295,0	2700,0	2430,0	405,0	540,0	405,0	810,0	2700
Домосед Плюс	1400,0	2400,0	1800,0	600,0	600,0	800,0	600,0	2000
Домосед XXL	1000,0	1000,0	1000,0	500,0	750,0	750,0	500,0	2000
Супер Домосед	750,0	750,0	1125,0	750,0	750,0	750,0	750,0	1875
Социальный анлим	1440,0	2080,0	1200,0	400,0	1120,0	1200,0	960,0	-
Комфорт Лайт	665,0	807,0	427,5	190,0	665,0	760,0	807,5	-
Премьера	1350,0	2025,0	787,5	225,0	1012,5	1462,5	1575,0	-
HD-пакет	206,2	123,7	82,5	41,2	82,5	123,7	123,7	-

Итого сумма выручки составляет 68420 тыс. руб.

Рассчитаем прибыль от рекламной компании по формуле 3:

Прк = 68420-21922=55356 тыс. руб

Данные сведем в таблицу 15.

Таблица 15 - Результаты планируемой рекламной компании

Показатель	Значение
Выручка от РК, тыс. руб	68420
Затраты на РК, тыс. руб	21922
Прирост чистой прибыли от РК, тыс, руб	42070,6
Рентабельность РК, %	192

От данной рекламной компании Лидский РУЭС получит прирост чистой прибыли от рекламной компании в размере 42070,6 тыс. руб.

Таким образом, анализируя результаты ранее проводимых акций и планируемой, можно сделать вывод, что новая акция значительно эффективнее. Ее рентабельность составляет 192%, это на 172,4 п. п. выше РК «Новоселы» и на 170,9 выше РК «Победа»

Также определим срок окупаемости запланированной рекламной компании. Чтобы обеспечить точность, расчет произведем по месяцам. Прирост прибыли в месяц составит 15499,3 тыс. руб - чистый финансовый поток (ЧФП). Для приведения будущих денежных сумм к текущей сегодняшней стоимости используем коэффициент дисконтирования б, который рассчитывается по формуле (12):

а=1:(1+En)^t (12)

где Е - норматив приведения, применим 16% годовых (ставка рефинансирования плюс риски), в месяц составит 1,33%;

t - номер текущего периода, месяц

Определим коэффициенты дисконтирования:

б₁=1:(1+0,04)⁰ = 1,00;

б₂=1:(1+0,0133)¹ = 0,99;

б₃=1:(1+0,0133)² = 0,97;

б₄=1:(1+0,0133)³ = 0,96 и т.д.

Определим экономический эффект от внедренных мероприятий. Расчет сведем в таблицу 16

Таблица 16 - Расчет экономического эффекта

Наименование показателя	Значения по месяцам
	1	2	3	4
затраты тыс.руб.	21922	-	-	-
ЧФП тыс.руб.	14023,5	14023,5	14023,5	14023,5
Коэффициент дисконтирования	1,00	0,99	0,97	0,96
ЧДФП тыс.руб.	14023,5	13883,3	13602,8	13462,6
Экономический эффект, тыс.руб.	-7898,5	5984,8	19587,6	33050,2

По данным из таблицы построим кривую прибыли и убытков (рисунок 7).

Рисунок 7 - Кривая прибылей и убытков

Из рисунка видно, что рекламная компания окупится на второй месяц. Из этого следует, что проведенная рекламная компания показывает высокий уровень эффективности. Это связано с тем, что ряд мероприятий был осуществлен в нужном направлении, охвачена большая часть аудитории среди потенциальных клиентов.

Вышеприведенные расчеты показывают, что повышение эффективности маркетинговой деятельности имели смысл. А это положительно скажется на деятельности Лидского РУЭС в целом.

4. ОХРАНА ТРУДА

4.1 Эргономические требования к организации рабочего места пользователя компьютерной техники

4.1.1 Эргономические требования к рабочим местам, их состав и структура

Рабочее место - это часть пространства, в котором пользователя компьютерной техники осуществляет трудовую деятельность, и проводит большую часть рабочего времени. Рабочее место, хорошо приспособленное к трудовой деятельности, правильно и целесообразно организованное, в отношении пространства, формы, размера обеспечивает ему удобное положение при работе и высокую производительность труда при наименьшем физическом и психическом напряжении.

Эргономика - научная дисциплина, комплексно изучающая человека в конкретных условиях его деятельности в современном производстве. [6]

Также имеет место и более развернутое определение эргономики - соответствие труда физиологическим и психическим возможностям человека, обеспечение наиболее эффективной работы, не создающей угрозы здоровью человека и выполняемой при минимальной затрате биологических ресурсов. [7]

Характерной особенностью труда за компьютером является необходимость выполнения точных зрительных работ на светящемся экране в условиях перепада яркостей в поле зрения, наличии мельканий, неустойчивости и нечеткости изображения. Объекты зрительной работы находятся на разном расстоянии от глаз пользователя, и приходится часто переводить взгляд в направлениях экран-клавиатура-документация (согласно хронометражным данным от 15 до 50 раз в минуту). Поэтому при организации рабочего места пользователя компьютера должны быть соблюдены следующие основные требования:

- оптимальное размещение оборудования и недопустимость размещения рабочего места в подвальных помещениях, так как для работы необходимо иметь как искусственное, так и естественное освещение. Естественное освещение должно осуществляться через светопроемы, ориентированные преимущественно на север и северо-восток. Допускается установка светильников местного освещения для подсветки документов.

- площадь рабочего места должна составлять не менее 6 кв. м. и объем не менее 20 м³ на одного работающего. Таким образом, будет возможно осуществление всех необходимых движений и перемещений.

- уровень шума на рабочем месте не должен превышать 50 дБ.

- необходимо учитывать антропометрические характеристики работающего и располагать оборудование с учетом зоны наблюдения и досягаемости рук

При организации рабочего места пользователя следует обеспечить соответствие конструкции всех элементов рабочего места.

Конструкция рабочего стола должна обеспечивать оптимальное размещение на рабочей поверхности используемого оборудования с учетом его количества и конструктивных особенностей (размер ЭВМ, клавиатуры, стола). Допускается использование рабочих столов различных конструкций, отвечающих современным требованиям эргономики.

Высота рабочей поверхности стола для пользователей должна регулироваться в пределах 680-800 мм; при отсутствии такой возможности высота рабочей поверхности стола должна составлять 725 мм.

Рабочий стол должен иметь пространство для ног высотой не менее 600 мм, шириной - не менее 500 мм, глубиной на уровне колеи - не менее 450 мм и на уровне вытянутых ног - не менее 650 мм.

Рабочая поверхность стола не должна имен, острых углов и краев. Для исключения попадания отраженных бликов в глаза пользователей покрытие рабочей поверхности стола должно иметь матовую или полуматовую фактуру.

Конструкция рабочего стула (кресла) должна обеспечивать поддержание рациональной рабочей позы при работе на ЭВМ, позволять изменять позу с целью снижения статического напряжения мышц шейно-плечевой области и спины для предупреждения развития утомления.

Тип рабочего стула (кресла) должен выбираться в зависимости от характера и продолжительности работы с ЭВМ с учетом роста пользователя.

Конструкция рабочего стула должна обеспечивать:

- ширину и глубину поверхности сиденья не менее 400мм;

- поверхность сиденья с закругленным передним краем;

- регулировка высоты поверхности сиденья в пределах 400-500 мм и угла наклона вперед до 15⁰ и назад до 5⁰;

- высоту опорной поверхности спинки 300+/-20 мм, ширину - не менее 380 мм и радиус кривизны горизонтальной плоскости - 400 мм;

- угол наклона спинки в вертикальной плоскости в пределах +-30 градусов;

- регулировку расстояния спинки от переднего края сиденья в пределах 260 - 400 мм;

- стационарные или съемные подлокотники длиной не менее 250 мм и шириной - 50 - 70 мм;

- регулировку подлокотников по высоте над сиденьем в пределах 230 +-30 мм и внутреннего расстояния между подлокотниками в пределах 350 -500 мм.

Экран видеомонитора должен находиться от глаз пользователя на оптимальном расстоянии 600 - 700 мм (длина вытянутой руки), но не ближе 500 мм с учетом размеров алфавитно-цифровых знаков и символов.

Направление взгляда должно быть на 10-20 градусов ниже горизонтали к центру экрана, причем экран перпендикулярен этому направлению. Возможно нормальное падение взгляда на поверхность экрана. Положение экрана - на уровне глаз или немного ниже, таким образом, чтобы шейные мышцы не напрягались. Должна предусматриваться возможность регулирования экрана по высоте, по наклону и в левом и правом направлениях.

Рабочее место пользователя ЭВМ должно быть оборудовать подставкой для ног, имеющей ширину не менее 300 мм, глубину не менее 400 мм, регулировку по высоте в пределах до 150 мм и по углу наклона опорной поверхности подставки до 20°. Поверхность подставки должна быть рифленой и иметь по переднему краю бортик высотой 10 мм.

Клавиатуру следует располагать на поверхности стола на расстоянии 100 - 300 мм от края, обращенного к пользователю или на специальной, регулируемой по высоте рабочей поверхности, отделенной от основной столешницы.

Конструкция и размеры рабочего стола приведены на рисунке 8.

Рисунок 8 - Конструкция и размеры рабочего стола

Окраска помещений с ЭВМ должна выполняться в пастельных тонах с матовой фактурой. Отделка интерьера помещений должна быть спокойной для визуального восприятия. [8]

Также для поддержания нормальной температуры и относительной влажности в помещении необходимо регулярное проветривание, а так же наличие систем ионизирования и кондиционирования воздуха. Помещение, где эксплуатируются компьютеры и периферия к ним, должно быть удалено от посторонних источников электромагнитных излучений

4.1.2 Влияние эргономических характеристик рабочего места на работоспособность и здоровье человека

При правильной организации рабочего места, улучшении его эргономических характеристик работоспособность и здоровье человека значительно возрастает.

Эргономика рабочего места пользователя оказывает значительное влияние на его работоспособность. При ее отсутствии имеет место ухудшение сосредоточенности, раздражительность во время работы, потеря рабочей точки на экране, ошибки при печатании, получение стресса, быстрая усталость рук, ухудшение внимания, памяти, сосредоточенности и повышенное напряжение отдельных групп мышц, приводящее к нарушению циркуляции крови в головном мозге и руках,

Светящийся, нередко мерцающий экран, недостаточная четкость изображения вызывает утомление глаз. При длительной работе глаза теряют способность к аккомодации, т.е. быстрому наведению на резкость. Поэтому чрез мерные компьютерные увлечения могут привести к развитию близорукости. Частота регенерации изображения видеомонитора оказывает сильное влияние на утомляемость глаз и восприятия. Мышцы зрачка настраиваются на изменение яркости освещения, и если оно ощутимо меняется 60 раз в секунду, то им приходится проделывать большую работу для подстройки. Эта работа обычно не воспринимается сознанием.

Долгое сидение в одной позе вызывает нарушение осанки. Неизменное положение при работе за компьютером приводит к усталости организма. При чтении книги человек, сам того не замечая, каждые несколько минут меняет положение - и свое, и книги. Такая смена поз и положение книги дает возможность отдохнуть мышцам и глазам. При неподвижном экране пользователь лишен этой возможности, поэтому при чтении с экрана монитора очень скоро начинается ощущение дискомфорта, кроме того, длительное снижение двигательной активности снижает физические способности организма и устойчивость к болезням.

Дисплей компьютера является источником электромагнитного излучения. Как следствие регулярной работы с компьютером без применения защитных средств: заболевания органов зрения (60 % пользователей); болезни сердечно-сосудистой системы (60 %); заболевания кишечно-желудочного тракта (40 %); кожные заболевания (10 %); онкология. [8]

4.1.3 Оценка особенностей трудовой деятельности пользователя, объема и характера информационных потоков

Трудовая деятельность работников Лидского РУЭС в основном связана с оперированием информацией с помощью ЭВМ. Производится как считывание информации с экрана компьютера, так и ее ввод. Основными элементами трудового процесса в данном случае, оказывающими влияние на функции систем человека и его здоровье, являются:

- стереотипно повторяющаяся мышечная работа, вынужденная рабочая поза;

- повышенные нагрузки на зрительную систему;

- нервное и психоэмоциональное напряжение;

- монотонность (однообразие) рабочих действий;

- гипокинезия.

Перечислим основные факторы трудовой деятельности на Лидском РУЭС:

- необходимостью одновременного наблюдения за несколькими меняющимися во времени производственными процессам;

- восприятием и переработкой большого объема разнообразной информации;

- дефицитом времени для переработки значимой информации и принятия решения;

- частым переключением внимания с одного объекта наблюдения на другой и необходимостью использования разных информационных потоков;

- необходимостью поддержания в течение длительного времени высокой интенсивности внимания, памяти, мышления.

Также ключевыми особенностями работы на Лидском РУЭС являются:

- большой рост объёма информации при нехватке времени для её переработки;

- большая личная ответственность за принятые решения;

- стрессовые и конфликтные ситуации.

Характер информационных потоков в деятельности узла связи представлен на рисунке 9.

Рисунок 9 - Информационные потоки в маркетинговой деятельности предприятия

Информация, которую необходимо получить в ходе маркетингового исследования должна раскрывать:

- ресурсы потенциального рынка с точки зрения покупателей, объем продаж, общая стоимость продаж;

- покупательский спрос, запросы и потребности потребителей;

- характеристику потенциальных потребностей;

- территориальное (географическое) размещение рынка;

- данные о конкурентах (доли конкурентов на рынке, ценовая политика, их рекламно-пропагандистские средства);

- общие рыночные условия (налоги, законы).

Вопросы нормирования режима труда и отдыха на Лидском РУЭС регулируются типовой инструкцией по охране труда при работе с персональными компьютерами Республики Беларусь.

Работу за экраном монитора следует периодически прерывать на регламентированные перерывы, которые устанавливаются для обеспечения работоспособности и сохранения здоровья, или заменять другой работой с целью сокращения рабочей нагрузки у экрана.

Время регламентированных перерывов в течение рабочего дня (смены) устанавливается в зависимости от его (ее) продолжительности, вида и категории трудовой деятельности согласно инструкции, представленной на рисунке 3.

При 8-часовой рабочей смене и работе с ПК регламентированные перерывы устанавливаются:

- для I категории работ через 2 часа от начала рабочей смены и через 2 часа после обеденного перерыва продолжительностью 15 минут каждый;

- для II категории работ через 2 часа от начала рабочей смены и через 1,5-2 часа после обеденного перерыва продолжительностью 15 минут каждый или продолжительностью 10 минут через каждый час работы;

- для III категории работ через 1,5-2 часа от начала рабочей смены и через 1,5-2 часа после обеденного перерыва продолжительностью 20 минут каждый или продолжительностью 15 минут через каждый час работы.

Время регламентированных перерывов в соответствии с категорией трудовой деятельности приведем в таблице 17.

Таблица 17 - Время регламентированных перерывов в соответствии с категориями трудовой деятельности

Категория работы с ПК	Уровень нагрузки за рабочую смену	Суммарное время перерывов, мин
	Группа А, кол-во тыс. знаков	Группа Б, кол-во тыс. знаков	Группа В, ч	при 8-часовой смене	при 12-часовой смене
I	до 20	15	до 2	30	70
II	до 40	30	до 4	50	90
III	до 60	40	до 6	70	120

Установлены следующие виды трудовой деятельности:

- группа А - работа по считыванию информации с экрана ПК с предварительным запросом;

- группа Б - работа по вводу информации;

- группа В - творческая работа в режиме диалога с ПК. [9]

4.1.4 Разработка рекомендаций по организации рабочего места пользователя и обоснования режимов его труда

Для создания благоприятных условий труда с применением вычислительной техники и компьютеров существует необходимость учета психофизиологических особенностей человека и общую гигиеническую обстановку. Работник, находящийся на оптимально организованном рабочем месте реже подвергается эмоциональному и нервному возбуждению, реже допускает ошибки, его безопасность и работоспособность в таком случае находятся на высоком уровне.

При организации рабочего места следует принимать во внимание данные антропометрии. Движения работника должны быть такими, чтобы группы мышц были нагружены равномерно, а лишние непроизводительные движения устранены.

Во время работы часто возникают ситуации, в которых пользователь ЭВМ должен за короткий срок принять правильное решение. Для успешного труда в таких условиях необходима рационально организованная окружающая среда, ограждающая работника от воздействия посторонних раздражителей, которыми могут быть мрачная окраска устройств ЭВМ и помещения, неудобное расположение компьютера и его комплектующих. Поэтому всеми средствами нужно снижать утомление и напряжение оператора ЭВМ, создавая обстановку производственного комфорта: рациональное архитектурно-планировочное решение, научно обоснованная цветовая окраска и создание высокохудожественных интерьеров.

Для поддержания высокого уровня работоспособности при умственном труде необходимо соблюдать ряд условий:

- постепенное вхождение в работу после перерыва;

- индивидуальный ритм работы (быстрый темп чтения или печатания утомляет);

- соблюдение привычной последовательности в трудовой деятельности, правильное чередования труда и отдыха, систематические упражнения в умственном труде;

- благоприятные отношения в коллективе. Хорошим отдыхом не только для глаз, но и для головного мозга, является закрытие глаз на несколько минут; глубокое ритмичное дыхание; умеренная мышечная нагрузка в паузах.

Так как работа с компьютером значительно влияет на утомляемость зрения, следует ввести комплекс упражнений «пальминг» в перерывах между работой на Лидском РУЭС.

Пальминг -- термин, придуманный Уильямом Бейтсом, обозначающий упражнение для глаз, которое заключается в том, чтобы глаза закрыть и на несколько минут плотно прикрыть их ладонями. В результате глаза расслабятся, а расслабление даст хорошее зрение. Глаза закрываются веками и прикрываются ладонями в среднем на 5 минут, чтобы свет не проникал в глаза, но и никакого давления на них не было. Ладони спокойно лежат на скулах, а пальцы находятся на лбу. Пальминг обычно выполняется в положении сидя. Локти опираются на стол. Необходимо полностью расслабиться, избавиться от напряжения мышц лица, шеи, плеч и других частей тела.

На сегодняшний день вследствие научно-технического прогресса развитие компьютеров находится на очень высоком уровне, их вредное воздействие на организм человека может, как снижаться, так и возрастать. Установленные нормы и требования по работе за персональным компьютером в некоторой степени устарели. Это дает основания для совершенствования профилактики профессиональных заболеваний: близорукость, головная боль, психическое расстройство, остеохондроз. Избавиться от негативных факторов работы за персональным компьютером позволяют постоянные упражнения - разгрузки, совершенствование и оптимизация рабочего места. Работа за компьютером занимает значительную часть рабочего дня, поэтому очень важно создать условия для плодотворной, приносящей удовольствие трудовой деятельности, что, несомненно, скажется на качестве работы, снизит утомляемость и повысит работоспособность.

Заключение

В данной дипломной работе на тему «Повышение экономической эффективности маркетинговой деятельности Лидского РУЭС» предложено провести рекламную компанию «Доступный интернет каждому», в рамках которой будут проводиться следующие рекламные мероприятия:

Планируется размещение рекламы на местном телевидении города Лида, в городских автобусах и остановках, в Ледовом дворце города, на интернет сайте lida.info , в газете «Принеманские вести», реклама на упаковочных пакетах, раздача листовок.

После проведения маркетинговых исследований и анализа полученных результатов выявлено, что предложенная рекламная акция имеет смысл, так как она значительно эффективнее ранее проводимых рекламных акций в Лидском РУЭС

Данная рекламная компания окупится на второй месяц. Из этого следует, что она показывает высокий уровень эффективности. Это связано с тем, что ряд мероприятий был осуществлен в нужном направлении, охвачена большая часть аудитории среди потенциальных клиентов.

Литература

1 Н.Д. Эриашвили. Маркетинг. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, 2001

2 Т.С. Бронникова, А.Г. Чернявский. Маркетинг. Учебное пособие. - Т.:ТРТУ, 1999.

3 Валовая М.Д. Становление и использование стратегического маркетинга в процессе развития рыночной экономики. - М.: РАГС при Президенте РФ, 1994.

4 Андреева ОД. Технология бизнеса: маркетинг. - М.: ИНФРА-М - НОРМА, 1997.

5 Палицын, В.А. Методологические основы оценки эффективности информационных технологий. Экономическое развитие общества: инновации, информатизация, системный подход / В.А, Палицин. - Минск: Парадокс, 2008. - С. 227-230.

6 Т.С. Сокол. Охрана труда. - М.: Дизайн ПРО, 2005.

7 А.А. Раздорожный. Охрана труда и производственная безопасность. М.: Экзамен, 2006.

8 Э.М. Караченя, Р.Н. Козел., И.П. Свирид. Охрана труда и основы энергосбережения.Учебное пособие. - М.: ТетраСистемс, 2005.

9 Межотраслевая типовая инструкция по охране труда при работе с персональными компьютерами. Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь, 2004.

Размещено на Allbest