Разработка маркетинговой деятельности организации (на примере ЗАО "Ирбис")

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Сибирская государственная геодезическая академия»

(ГОУ ВПО «СГГА»)

Институт геодезии и менеджмента

Кафедра производственного менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА

Разработка маркетинговой деятельности организации (на примере ЗАО «Ирбис»)

Студент Харитонова А.В.

Руководитель Плотникова Е.Н.

Новосибирск 2011

Содержание

Введение

1. Теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия

1.1 Сущность маркетинговой деятельности фирмы

1.2 Планирование и организация маркетинговой деятельности

1.3 Система маркетингового контроля

2. Анализ эффективности маркетинговой деятельности АО «Ирбис»

2.1 Анализ основных показателей деятельности предприятия

2.2 Анализ конкурентной среды и конкурентоспособности товаров ЗАО «Ирбис»

2.3 Анализ маркетинговых аспектов деятельности ЗАО «Ирбис»

3. Разработка предложений по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью предприятия ЗАО «Ирбис»

3.1 Совершенствование системы управления маркетингом

3.2 Расчет экономического эффекта и иных выгод от предлагаемых мероприятий

3.3 Оценка рекомендаций и реализации предложений по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью

Заключение

Список использованных источников

Введение

Маркетинговая деятельность на предприятии актуальная тема на сегодняшний день. Процесс маркетинговой деятельностью подразумевает систему различных мероприятий, которые, необходимо проанализировать и выбрать оптимальный вариант. Актуальность темы определяется также тем, что маркетинг, как и любая другая система, динамичен, и потому требует постоянного теоретического осмысления. Знание теоретических основ маркетинга является одним из важнейших факторов успеха в практическом применении его опыта в деятельности российских компаний.

Проблемы маркетинговой деятельностью в после перестроечные времена являются весьма актуальными, так как большинство государственных предприятий не имеют оптимальной системы организации маркетинга или вообще не имеют ее.

Поэтому я выбрала тему курсовой работы «Маркетинговая деятельность на производственном предприятии».

Целью работы является рассмотрение теоретических аспектов маркетинговой деятельности, анализ финансовой, хозяйственной и маркетинговой деятельности предприятия ЗАО «Ирбис», выявление и изучение проблемы ЗАО «Ирбис» по совершенствованию маркетинговой деятельности, дача рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности.

Для реализации поставленной цели решаются следующие задачи:

а) изучить сущность маркетинговой деятельности;

б) рассмотреть систему маркетингового контроля;

в) проанализировать маркетинговую деятельность ЗАО «Ирбис»;

г) разработать предложения по совершенствованию кправления маркетинговой деятельностью предприятия ЗАО «Ирбис»;

д) оценить эффективность предлагаемых мероприятий.

Объектом исследования является ЗАО «Ирбис» - предприятие, выпускающее слабоалкогольную и безалкогольную продукцию.

Предмет исследования: маркетинговая деятельность ЗАО «Ирбис».

В данной курсовой работе рассмотрены три раздела:

Раздел 1 «Теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия». Описывает значение маркетинга в общей структуре предприятия.

Раздел 2 «Анализ эффективности маркетинговой деятельности». Посвящен рассмотрению основных компонентов маркетинга товаров ЗАО «Ирбис».

Раздел 3 «Разработка предложений по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью предприятия ЗАО «Ирбис». Является важной частью курсовой работы, так как в нем имеются общие выводы по всем разделам, а также разработаны мероприятия, способствующие успешному развитию предприятия, способности конкурировать в этой сфере деятельности.

В заключении подведены итоги курсовой работы, обобщены рекомендации в деятельности производственного предприятия.

Для работы использованы методические указания, учебные пособия российских и зарубежных ученых - специалистов в области маркетинга и менеджмента.

1. Теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия

1.1 Сущность маркетинговой деятельности фирмы

Маркетинг - это деятельность субъекта рынка, направленная на осуществление взаимодействия с другими субъектами рынка [17].

Маркетинг -- это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании, а также упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности. (Филипп Котлер) [18].

Обеспечение эффективного развития и функционирования, как больших предприятий, так и молодых фирм в условия рыночной системы хозяйствования в настоящее время является сложной комплексной проблемой. В первую очередь это касается таких ее сторон, как менеджмент и маркетинг [4, c. 15].

Маркетинговый подход - общепризнанное направление в создании и реализации фирмами продукции и услуг различного направления. В странах с развитой рыночной экономикой маркетинговой сфере уделяется большое внимание, поскольку неэффективная маркетинговая система предприятия может привести не только к потерянной прибыли, но и прямым убыткам. Маркетинговая система как подсистема организационного управления существует в любой фирме, однако, степень ее развития и эффективности может иметь значительные различия. В организационном отношении в крупных и средних фирмах управляющее звено маркетинговой системы - специальные службы и подразделения. В малой фирме это может быть непосредственно один из руководителей [4, c. 16].

Маркетинг и менеджмент являются основой любой деятельности любого предприятия или фирмы. В менеджменте один из подходов в управлении носит название «маркетинговый», что подразумевает маркетинговое управление фирмой, предприятием, то есть управление, ориентированное на потребителя, в соответствии с их нуждами, потребностями, запросами.

В теории и практики ведения маркетинговой деятельности понятия «маркетинговое управление» и «управление маркетингом» нередко наделяются равноправными характеристиками и выполняют одинаковые функции. Сходство и отличия этих понятий приведены в таблице 1.

Таблица 1 - Сравнительные характеристики

Признаки сравнения	Управление маркетингом	Маркетинговое управление
Среда	Объект управления - маркетинг, а именно позиционная деятельность на рынке с учетом всей совокупности факторов внешней и внутренней среды. Субъект управления- деятельность конкретного владельца данного предприятия.	Объект управления - предприятие, рынок, сегмент, существующие потребители и потенциальные покупатели. Субъект управления- деятельность конкретного владельца данного предприятия, либо по его поручению деятельность менеджера.
Средства	Анализ, планирование, реализация и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление и поддержание выгодных обменов с целевыми.	Совокупность действий человека, ведущих к достижению поставленной цели.
Действия	Проведение мероприятий, чтобы найти оптимальное количество клиентов,	Формирование у сотрудников и партнеров «маркетингового образа мышления», следование
	необходимое для реализации всего производимого фирмой в данный момент объема продукции.	маркетинговой идеологии, обеспечение «маркетингового микроклимата» на предприятии.
Вывод	Следовательно, задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогало организации в достижении стоящих перед ней целей. Исходя из этого, управление маркетингом касается вопросов изучения желательного уровня спроса на товары конкретной фирмы; анализа ситуации превышения реального спроса над желаемым, их соответствия и ситуации, когда реальный спрос ниже желаемого.	Следовательно, маркетинговое управление - это одна из форма управления предприятием, при которой предприятие полностью ориентируется на рынок, отвечает на сегодняшние запросы поставленные рынком, тем самым удовлетворяя нужды потребителей и потенциальных покупателей.

Таким образом, управление маркетингом - это целенаправленная деятельность по регулированию позиций фирмы на рынке, по средствам планирования, организации, учета, контроля, исполнения с учетом влияния закономерностей развития рыночного пространства, конкурентной среды для достижения прибыльности и эффективности деятельности субъекта на рынке.

Сфера управления маркетингом, занимая определенное место в общей системе маркетинговых знаний, включает анализ, планирование, контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов посредством решения определенных задач организации, таких как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка и т.д. В сфере менеджмента непосредственно соприкасающимися с управлением маркетингом на фирме и маркетинговым управлением фирмой выступают мотивация фирмы, оценка хозяйственных решений, стратегическое планирование, выбор формы хозяйствования, структура управления, управление персоналом, имитационное моделирование и др. [4, c. 67-70].

Таким образом, понятия «управление маркетингом» и «маркетинговое управление» входят в набор инструментов менеджмента и вытекают из общего понятия управления предприятием.

1.2 Планирование и организация маркетинговой деятельности

Термин «маркетинг» - в буквальном смысле процесс продвижения на рынок - не отражает в полной мере внутренней двойственности процесса и акцентирует более «активную» строну маркетинга в сравнении с «аналитической» [4, c. 7].

Чтобы охарактеризовать эту двойственность, применяют термины «стратегический» и «операционный» маркетинг, представленные на рисунке 1 [5, c. 35].

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Рисунок 1 - Стратегический и операционный маркетинг

Таким образом, в условиях современной экономики для маркетинга компании уже недостаточно только опираться на одну из маркетинговых концепций, необходимо иметь четко выраженное разделение на два направления: стратегический и операционный маркетинг.

Основные задачи отдела маркетинговой информации в соответствии с основными стратегическими целями фирмы и ее текущими задачами, отраженными в бизнес планах и документах об учреждении данного предприятия отдел маркетинговой информации в своей повседневной деятельности обязан реализовывать следующие основные задачи [7, c. 46-47]:

а) обеспечение руководства фирмы необходимой маркетинговой информацией в интересах разработки стратегии и тактики развития и рыночного поведения фирмы;

б) проведение всего комплекса рыночных исследований, связанных с рынком, товаром и потребителями как по утвержденному плану исследований маркетинга, так и по специальным указаниям руководства и по заданиям других подразделений фирмы;

в) постоянное участие в разработке стратегии и тактики рыночного поведения фирмы посредством: формирования товарной, ценовой, сбытовой, рекламной и сервисной стратегии маркетинга; консультационной помощи руководству фирмы и другим подразделениям, участвующими в разработке стратегии и тактики рыночного поведения фирмы.

Таким образом, целесообразно для отдела маркетинга создать специальный бюджет маркетинговой деятельности. Структура и объем бюджета определяются отделом маркетинга совместно с экономическими службами предприятия и утверждаются директором.

В соответствии с поставленными задачами и исходя из принятой организационной структуры, отдел маркетинговой информации выполняет следующие виды работ [9, c. 38]:

а) сектор исследований маркетинга: сегментация рынков; изучение нужд потребителей; анализ и оценка товаров и рыночной политики конкурентов; комплексное исследование рынка; разработка прогнозов развития рынков с выделением и оценкой основных групп потребителей; анализ и оценка эффективности рекламы; анализ и оценка эффективности сбыта;

б) сектор рекламы осуществляет разработку всех рекламных и пропагандистских кампаний фирмы и организует их проведение. Оно также оказывает помощь сектору исследований маркетинга в выполнении работ по анализу и оценке фирменной рекламы;

в) сектор дизайна осуществляет разработку дизайнерско-конструкторских параметров новых изделий на основе получаемой маркетинговой информации, дизайнерских разработок и стоимостно-функционального анализа;

г) сектор психоанализа проводит оценку психологического соответствия, принимаемых на работу в фирму сотрудников претендуемой должности, а также анализ общего психологического состояния групп, коллективов и отдельных работников фирмы;

д) все работы отдела маркетинговой информации выполняются по утвержденному плану-графику, а разовые (внеплановые) работы выполняются в соответствии с распоряжениями генерального директора фирмы и записками, согласованными с начальником отдела.

Таким образом, все подразделения предприятия обязаны предоставлять отделу маркетинга любую информацию о характере и результатах своей деятельности. В свою очередь отдел маркетинга обязан предоставлять всем другим подразделениям предприятия информацию, необходимую для рыночной ориентации их деятельности.

1.3 Система маркетингового контроля

Деятельность любого предприятия направлена на достижение стоящих перед ним целей. Эти цели являются исходным моментом при разработке планов и программ маркетинга, процесс выполнения которых должен обеспечить точное продвижение к намеченным рубежам. Оценка же степени выполнения намеченных целей и программ обеспечивается при помощи системы маркетингового контроля [2, c. 78].

Контроль маркетинга - постоянная, систематическая и непредвзятая проверка, и оценка положения и процессов в области маркетинга. Процесс контроля маркетинговой деятельности происходит в несколько стадий, представленных на рисунке 2 [5, c. 76].

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Рисунок 2 - Стадии процесса контроля маркетинга

Таким образом, из этот рисунок показывает, что этапы процесса маркетингового контроля направлены на своевременное выявление всех проблем и отклонений от нормального продвижения к поставленным целям, а также на соответствующую корректировку деятельности предприятий, чтобы имеющиеся проблемы не переросли в кризис.

Конкретными задачами и целями процесса контроля могут быть: установление степени достижения цели, выяснение возможностей улучшения, проверка того, насколько приспособляемость предприятия к изменениям условий окружающие среды соответствует требуемой.

Система маркетингового контроля предполагает осуществление отдельных видов контроля, предназначенных для наблюдения и оценки эффективности деятельности фирмы, выявление всех недостатков и принятия соответствующих мер [6, c. 48].

Контроль результатов направлен на установление совпадения или несовпадения основных запланированных показателей реально достигнутым результатам по экономическим (сбыт, доля рынка) и неэкономическим (отношение потребителей) критериям. Контроль может быть направлен как на комплекс маркетинга в целом, так и на отдельные составляющие его элементы [1, c. 46].

Динамичность рынка, структурные изменения в экономике, новые общественные ориентиры, социально - этические нормы производства и потребления товаров, экологические аспекты - все эти и многие другие важные для предприятия факторы могут привести к отказу от ранее намеченных целей, смене моделей развития, к существенной корректировке ранее намеченных планов. Каждое предприятие должно периодически проводить оценку своего подхода к маркетинговой деятельности и его соответствия меняющимся условиям внешней среды. Этот вид контроля называется ревизией маркетинга. Это комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды фирмы, ее задач, стратегии и оперативно - коммерческой деятельности. Цель этого контроля - выявление возникающих проблем и открывающихся возможностей для выработки рекомендаций по усовершенствованию маркетинговой деятельности фирмы [10, c. 36-37].

В сферу контроля включаются действия фирмы по оценке ее собственной деятельности и при необходимости изменения стратегического курса фирмы. Помимо указанных выше видов контроля предприятие должно осуществлять контроль экономического стимулирования, контроль за производственной деятельностью и входной контроль [10, c. 45].

Таким образом, маркетинг является неотъемлемой частью современной организации. Это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности.

2. Анализ эффективности маркетинговой деятельности ЗАО "Ирбис"

2.1 Анализ основных показателей деятельности предприятия

Адрес офиса и производственных подразделений: 350072 г. Краснодар, ул. Тополиная Аллея,3

Директор - Усачева Татьяна Александровна

Коммерческий директор - Захарук Яна Владимировна

Сфера деятельности: производство напитков: безалкогольные, слабоалкогольные напитки и пиво.

Форма собственности: коллективное предприятие, 100 % акций принадлежит коллективу предприятия.

Общая численность работающих: она составляет 450 человек. Из них менеджеры, служащие, рабочие.

На данный момент в Краснодаре выпускается следующая продукция:

а) лимонады серии "Ах": Колокольчик, Экстро-Ситро, Дюшес, Крем-Сода, Аромат Абрикоса, Кола;

б) квас: Русский, Национальный, Разливной;

в) джин-тоник;

г) сидр;

д) пиво: Ирбис оригинальное, Ирбис специальное, Ирбис классическое, Ирбис светлое, Ирбис экстра, Ирбис темное, Столичное.

Рассмотрим основные технико-экономические показатели деятельности предприятия «Ирбис», приведенные в таблице 2. Данные для анализа взяты приблизительные, так как основные показатели является секретной информацией [14].

Таблица 2 - Основные технико-экономические показатели деятельности предприятия «Ирбис»

Основные показатели	2009	2010	Отклонения	Темп роста
Реализовано продукции, т. - безалк. напитки - пиво	7 241 957	8803 995	1 562 38	121,5 103,9
Себестоимость реализованной продукции, тыс.р.	20784	34984	14200	168,32
Товарная продукция, тыс.р.	12002	13566	1564	113
Себестоимость товарной пордукции, тыс.р.	11692	12516	824	107
Среднесписочная численность, чел.	450	450	0	100
Сумма материальных затрат, тыс.р.	10712	20 972	10260	195,8
Затраты на 1 руб. товарной продукции	98,06	91,62	-6,44	93,4
Затраты на 1 руб. реализованной продукции	95,82	96,23	0,41	101
Производительность труда, тыс.р.	77,68	159,45	81,77	205,2
Прибыль от реализации, тыс.р.	869	1049	180	120,7
Балансовая прибыль, тыс.р.	7 686	16 140	8454	209,9
Рентабельность продаж, %	4,37	8,3	3,93	189,9

Таким образом, из таблицы видно, что на рост реализации безалкогольной продукции и пива с 2009 г. по 2010 г. на 1562 т. повлияло значительное увеличение количества новых потребителей и потребности в данной продукции.

За отчетный период предприятие обновило ассортимент с учетом потребительского спроса.

Реализация продукции увязана со спросом и изменяется в соответствии с заказами торгующих организаций. Заявки предприятий на безалкогольную продукцию и пиво выполняются полностью.

Прибыль является важнейшим показателем деятельности предприятия, отражает различные стороны производственно-хозяйственной деятельности. Она обусловлена объемом реализованной продукции, ее качеством, ассортиментом, уровнем себестоимости и другими факторами [8, c. 78].

Таким образом, прибыль отчетного периода по предприятию составила 1049 тыс. р., что на 180 тыс. р. больше соответствующего периода 2009 г. Затраты на рубль реализованной продукции - один из важнейших показателей эффективности производства. Затраты на рубль реализованной продукции в 2010 г. составили 96,23 коп., что на 4,1 коп. выше уровня 2008 г. Затраты на производство на предприятии меньше рубля, т.е. предприятие окупает затраты и работает с прибылью.

2.2 Анализ конкурентной среды и конкурентоспособности товаров фирмы «Ирбис»

Проблема качества и конкурентоспособности носит в современном мире универсальный характер. От того, поскольку успешно она решается, зависит многое в экономической и социальной любой стране, практически любого потребителя [8, c. 68].

Объективный фактор, объясняющий многие глубинные причины наших экономических и социальных трудностей, снижающихся темпов экономического развития за последнее десятилетие с одной стороны и причины повышения эффективности производства уровня жизни в развитых странах Запада, с другой - это качество создаваемой и выпускаемой продукции.

Конкурентоспособность и качество, концентрированное выражение всей совокупности возможностей страны, любого производителя создавать, выпускать и сбывать товары [8, с. 190].

Чтобы оценить конкурентоспособность фирмы целесообразно провести сравнительный анализ по основным образующим факторам относительно ведущих конкурентов. Подобная процедура является важным элементом конкурирующего маркетинга [3, c. 99-100].

Главными конкурентами Ирбиса по выпуску слабоалкогольной и алкогольной продукции являются такие крупные кампании как: пивоваренная кампания «Балтика» и компания «Афанасий -Дон».

Опираясь на исследование на предмет выявления потребностей на пивном рынке, были получены следующие данные, показанные на рисунке 3. Основными конкурентами пива, производимого ЗАО «Ирбис» являются марки: «Балтика», «Дон», «Бочкарев», «Золотая бочка», «Старый мельник», «Арсенальное», «Афанасий».

Рисунок 3 - Ответы респондентов, на вопрос о том, какие марки пива они предпочитают

Из вышеизложенного можно сделать вывод, что если товар аналогичен товарам основного конкурента, он назначает цену близкую к цене товара того конкурента. В противном случае предприятие может потерять сбыт. Если товар ниже по качеству, предприятие не сможет запросить на него цену такую же, как и у конкурентов. Запросить больше, чем конкурент, предприятие может тогда, когда его товар выше по качеству. Конкурентоспособность определяется только теми свойствами, которые представляют заметный интерес для покупателя, и естественно гарантируют удовлетворение данной потребности.

2.3 Анализ маркетинговых аспектов деятельности ЗАО «Ирбис»

Анализ сбытовой сети - это изучение способов наиболее эффективной доставки товара от производителя до конечного пользователя. Построение сбытовой сети - на мой взгляд самое важное решение руководства предприятия ЗАО «Ирбис» определяющее ее успех на рынке. От размеров и эффективности работы сбытовой сети зависят общий оборот предприятия и динамика его роста, норма и размер получаемой прибыли. Но сегодня от сбытовой сети зависит степень контроля предприятия над доведением своей продукции до конечного потребителя, а значит и эффективность оборотной связи между производителем и потребителем.

Анализируя каналы распределения продукции ЗАО «Ирбис» можно сказать, что канал сбыта идет не только от изготовителя к потребителю, но и охватывает также взаимодействие производителя с поставщиками сырья, материалов, комплектующих. Это характерно для неразвитых рынков, где слабы товарно-денежные отношения и распространен бартер: в этом случае поставщик материалов одновременно является и покупателем конечной продукции. Рассмотрим каналы распределения потребительских товаров, предложенные на рисунке 4 [11].

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Рисунок 4 - Каналы распределения продукции фирмы ЗАО «Ирбис»

Таким образом, рисунок показывает нам, что компания не останавливается на реализации продукции в одном направлении, а выбирает для себя несколько каналов распределения, что способствует увеличению выручки предприятия.

Реклама для продукции ЗАО «Ирбис» является основным инструментом продвижения их на рынке.

Реклама - неперсонированное сообщение, направленное на целевую аудиторию при помощи различных средств массовой информации для представления и продвижения продукции [14].

Рассмотрим средства массовой информации, используемые ЗАО «Ирбис» - это:

а) газеты: Телесемь;

б) телевидение: ТНТ, СТС, РЕН;

в) наружная реклама.

Каждый тип различается по способности выполнения специфической рекламной задачи, например, специализированный журнал или газета дает более детальную информацию, чем телевидение, но телевидение привлекает гораздо большую аудиторию.

Выбор средства массовой информации делается так, чтобы оно было наиболее пригодным для достижения цели рекламы, но по минимальной цене. Анализируя затраты на проведение рекламы в 2009 и 20010 г.г. и количеством реализуемой продукции в рублях можно сделать вывод, что с увеличением затрат на рекламу увеличилось и количество реализованной продукции, это рассмотрено в таблице 3.

Таблица 3 - Соотношение между затратами на рекламу и реализуемой продукции

Наименование	2009	2010
Реализовано продукции на тыс.р.	63155	74126
Затраты на рекламу, тыс. р.	320	394

Таким образом, затраты на рекламу прямо пропорциональны реализации продукции, т.е. вкладывая материальные ресурсы в рекламу компания значительно увеличивает свой доход.

Основные цели рекламы - создать осведомленность, предоставить информацию, убедить, напомнить, склонить к решению по покупке. Реклама продукции ЗАО «Ирбис» предназначена информировать, но в тоже время увеличивать целевую аудиторию [14].

В настоящее время без системы маркетинговой службы, обеспечивающей проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив спроса, требований потребителей к свойствам и качеству товара, производителю трудно выжить в конкурентной борьбе. Поэтому немаловажную роль в деятельности предприятия играет отдел маркетинга.

Основная цель управления маркетинговой деятельности - обеспечение ее максимальной эффективности, а через нее и эффективности функционирования всего предприятия. Если организация управления в том, числе управления маркетингом эффективна, то в процессе деятельности предприятия улучшаются такие показатели, как прибыль, объем продаж, доля рынка [2, c. 65].

Управление маркетинговой деятельностью, направленной на решение проблем предприятия и организацию планомерного, целесообразного функционирования всей производственной системы - это сложный циклический процесс [2, c. 67].

Рассмотрим основные задачи отдела маркетинга на предприятии ЗАО «Ирбис». Основные задачи отдела маркетинга [13]:

разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга;

исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия;

исследование потребительских свойств производимой продукции и предъявляемых к ней требований со стороны потребителей;

ориентация разработчиков и производства на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции;

исследование потребительских свойств производимой продукции и сбор информации об удовлетворении ими покупателей. Анализ соответствия выпускаемой продукции потребностям покупателей;

подготовка предложений по привлечению сторонних организаций по решению проблем маркетинга, изучение спроса на продукцию;

выявление системы взаимосвязи между различными факторами, влияющими на состояние рынка и объем продаж;

сбор, систематизация и анализ всей коммерческо-экономической информации о потенциальных рынках сбыта продукции предприятия;

разработка стратегии рекламы по каждому товару и плана проведения рекламной кампании;

организация рекламы при помощи СМИ;

обеспечение наружной рекламы;

организация участия предприятия в выставках;

разработка предложений по формированию фирменного стиля.

Таким образом, исходя из общих целей предприятия, целью отдела маркетинга является выработка рекомендаций по формированию и проведению производственно-сбытовой политики предприятия, а также координация деятельности в этой области всех подразделений предприятия. Его рекомендации по рыночной ориентации производственно-хозяйственной и сбытовой деятельности предприятия после утверждения руководством предприятия обязательны для соответствующих служб, занятых указанными видами деятельности.

маркетинговая деятельность

3. Разработка предложений по усовершенствованию маркетинговой деятельности ЗАО «Ирбис»

3.1 Совершенствование системы управления маркетингом

Предприятию необходимо продумывать маркетинговый план, который предусматривает особое обслуживание нескольких крупных заказчиков, которые составляют большую часть бизнеса, то есть тех 20%, которые дают возможность предприятию поддерживать свой бизнес на должном уровне. Менеджеры высшего звена часто поддерживают личные контакты с менеджерами фирмы-покупателя одного с ними ранга и на постоянной основе курируют отношения с этими заказчиками. При потере крупного клиента пива за это непосредственно возлагается на высшее руководство фирмы. Чтобы избежать таких потерь, необходимо принять к действию следующие меры [16]:

расширение сбытовой команды (подготовка и обучение сбытового персонала);

ежеквартально проводить опросы покупателей, как в крупных универмагах, так и в магазинах для выявления покупательских предпочтений;

отсутствие информации о предприятии в СМИ неблагоприятно сказывается на её имидже, а так же влияет на спрос товаров, поэтому перед выводом на потребительский рынок новых товаров необходимо провести широкомасштабную рекламную кампанию;

при затаривании складов выпущенной продукцией провести 1-2 недельную распродажу со снижением цен, можно приурочить распродажу к какому - либо празднику или событию в общественной жизни города, страны и т.д., обязательно используя информационную поддержку СМИ;

разработка новых товаров с предварительным изучением нужд и потребностей потенциальных клиентов;

ежемесячно выделять средства для проведения рекламных мероприятий.

Таким образом, отдел маркетинга должен своевременно реагировать на изменение ситуации и положения компании на рынке.

Расширение сбытовой команды. Службу сбыта можно организовывать по-разному - по виду товара, географическим регионам, заказчикам или фазам процесса продаж. Независимо от того, какой подход используется, руководство должно определить размер каждой территории и назначить продавцов, отвечающих за эти территории, так как организация службы сбыта по типу товара или заказчикам резко снижает эффективность использования рабочего времени службы, если только типы заказчиков или товара не сгруппированы по территориям. Следующим шагом в совершенствовании управления маркетинговой деятельностью на ЗАО «Ирбис» может быть - подготовка и обучение сбытового персонала, т.е. это - приобретение более полных знаний по существующим рынкам, на которых работает предприятие; изучение и анализ потенциальных рынков.

Одним из методов определения приоритетности изделия с точки зрения интересов покупателей является анкетирование, которое позволяет выяснить степень и мотивы предпочтения при выборе товара. Здесь можно применить следующие методы изучения спроса:

а) опрос посетителей на выставках-продажах и специализированных выставках, распродажах. Эффективен для опроса покупателей по новым моделям для определения приоритетов ассортиментной политики. Этот метод помимо изучения спроса способствует увеличению продаж;

б) опрос населения каждые 8 - 10 месяцев для отслеживания тенденций в изменении предпочтений;

в) метод регистрации заявок, возвратов - эффективен для изучения спроса на модели в потоке, применяется для планирования ассортимента;

г) метод пробных продаж- наиболее эффективный и объективный метод изучения спроса на новые модели. Опытная партия около 200 штук реализуется как в магазине, так и на выездной торговле. Опрашиваются покупатели, товароведы.

Таким образом, всегда необходимо уделять внимание на изучения вкусов и спроса на реализуемую продукцию.

Все эти методы дополняют друг друга и для всестороннего изучения спроса необходимо им постоянно пользоваться.

Для того чтобы ежеквартально проводить исследования покупательского спроса достаточно стандартизировать несколько анкет и работать по ним постоянно, тем самым отслеживая изменения спроса и предпочтений покупателей.

Отделу маркетинга и сбыта необходимо вести учет спроса на каждый вид товара и принимать план, опираясь на полученную статистику. Это позволит предприятию с более полной точностью отслеживать изменения на рынке пива и реагировать на изменения происходящие на рынке [15].

Таким образом, отдел маркетинга не подменяет другие подразделения, а ориентирует деятельность других подразделений на рынок и коррелирует их работу с общими для всего предприятия целями рыночной деятельности.

3.2 Расчет экономического эффекта и иных выгод от предлагаемых мероприятий

Для того, чтобы рассчитать эффект, который будет произведен после совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии и маркетинговых мероприятий, которые в последствии будут реализованы, рассчитаем затраты на формирование информационной компьютерной программы.

Чтобы создать информационную программу на данном предприятии ему необходимо:

а) принять на работу соответствующий персонал: специалиста в компьютерных технологиях, который мог бы создать регулярно совершенствовать эту программу, а также выступать в качестве технического персонала для обслуживания других компьютеров. Рассчитаем затраты на зарплату работникам отдела в месяц.

S з/п = Зс х 1чел. (1)

где, S з/п - затраты на зарплату специалиста, руб.;

Зм - зарплата ведущего специалиста, руб.;

Sз/п = 40000р х 1чел.= 40000р.

б) необходимо приобрести новые комплектующие для персональных компьютеров

Sоб = Sкомпл. Х 3к (2)

Sоб - стоимость уже усовершенствованного оборудования

Sкомпл - стоимость комплектующих

3к - три компьютера

Sоб = 26000 х 3 = 78000р.

в) рассчитаем итоговые затраты на внедрение информационной программы

Sи = Sз/п + Sоб. (3)

Sи = 40000р + 78000р = 118000 руб.

Теперь рассчитаем затраты на предложенные мероприятия [12]:

а) исследование предпочтений потребителя: создадим флаера (форматом А5) по ценам рекламного агентства ''Дагда'', в которых будет содержаться краткая анкета с опросом предпочтений потребителя (предложенная выше), с кратким описанием ассортимента товаров и характеристикой предприятия и с учетом возврата этих флаеров.

Sпот. = Sф + Змер. (4)

где, Sпот.- затраты на предпочтение потребителя, руб.;.

Sф - затраты на напечатание флаеров, руб. -3000экз. х 7р =21000р.;

Змер. - зарплата мерчендайзеров (500р./день) руб. - для размещения этих флаеров наймем 10 студентов т.е. 500р х 10 = 5000р.

Sпот. = 21000р + 5000р = 26000руб.

б) создадим web-страницу в интернете для облегчения поиска информации о товарах предприятия для оптовых и розничных покупателей, тем самым экономя свое время. Для создания web-страницы нам потребуется веб-дизайнер, который разработает и создаст эту страницу.

Зв-д = 40000руб.

где, Зв-д -заработная плата веб - дизайнира, руб.

в) налаживание связи с потребителем (целевым рынком):

Sсв = Sк.к + Sэ + Sк-д (5)

где, Sсв -затраты на налаживание связи с потребителем, руб.;

Sк.к - затраты на создание карманного календаря - 3000экз. х 5р = 15000р.;

Sэ - затраты на создание этикетки (формата 7х10) с фирменным логотипом предприятия, с целью поддержания известности, узнаваемости и запоминания товаров ЗАО «Ирбис». Эти этикетки буту раздаваться всем кто приобрел продукцию фирмы «Ирбис»» - 20000 экз х 6р = 120000руб.;

Sк-д - затраты на создание календаря - домик - 1000экз. х 12р= 12000 руб.

Sсв.= 15000р + 120000р +12000р = 147000руб.

г) для создания имиджа фирмы создадим вывеску (на метало каркасе): 1 кв метр стоит 15000руб. Объем вывески составит 4 х 1 метр.

Sв = Sс + Sу (6)

где, Sв - затраты на создание вывески, руб.;

Sс - затраты на стоимость самой вывески- 4кв.м х 15000р = 60000руб.;

Sу - затраты на монтаж и установку вывески - 10000р х 30% =3000 руб.

Sв = 60000+3000 = 63000руб.

д) рассчитаем суммарные затраты на совершенствование маркетинговой деятельности исходя из предложенных мероприятий.

Sобщ. = Sи + Sпот.+ Sз.д. + Sсв + Sв (7)

Sобщ. = 118000р +26000р +40000р +147000р + 63000р = 394000 руб.

3.3 Оценка рекомендаций и реализации предложений по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью

Чтобы оценить рекомендации и реализацию предложений по совершенствованию маркетинговой деятельности нужно произвести следующие расчеты:

а) рассчитаем эффективность, ожидаемую после образования отдела маркетинга и предложенных мероприятий.

Эффективность= Общая прибыль/Сумму затрат (8)

Эффективность= 1049000/394000= 2,7

б) предположим, что разработанные предложения позволят увеличить прибыль предприятия на 5%. Исходя из этого, рассчитаем балансовую рентабельность маркетинговой деятельности

Rб = П/Sобщ. х 100% (9)

Где П - прибыль, руб.;

Sобщ. - суммарные затраты.

Rб =1049000р/394000р х 100% = 266 %

в) подсчитаем, за сколько окупятся наши предложенные мероприятия.

Т= Sобщ /П (10)

Суммарные затраты - 394000

Общая прибыль - 1049000

Т= 394000р./1049000р.=0,37

Следовательно затраты на совершенствование маркетинговой деятельности очень быстро окупятся, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго ждать. Осуществляемые затраты окупились бы и принесли бы доход с каждого вложенного рубля 3 руб. И наши затраты окупятся за три месяца.

Заключение

В ходе написания курсовой работы было проведено маркетинговое исследование с целью разработки мероприятий по повышению эффективности маркетинговой деятельности на примере ЗАО «Ирбис».

В данной курсовой работе сначала был изучен рынок слабоалкогольной продукции, для чего собрана информация о существующем положении, конкурентах, определена проблема, требующая исследования. Затем произведено маркетинговой исследование: собраны первичные данные при помощи метода наблюдения и опроса, выявлены конкурирующие предприятия, потенциальная и обслуживаемая клиентура. Далее сформулированы мероприятия совершенствующие маркетинговую деятельность.

По результатам курсовой работы можно сделать вывод, что в организационной структуре предприятия по отношению к центру маркетинга существуют некоторые недостатки: низкий уровень коммуникативности между высшими эшелонами управления и центром маркетинга, нет связи с сбытовым отделом. В организационной структуре также отсутствует отдел коммуникаций, что является минусом для большого и старейшего предприятия. Отдел коммуникаций позволит сократить расход времени на осуществление коммуникаций с различными видами клиентов на внешнем уровне и сокращения времени при получении указаний на внешнем уровне.

Для совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии ЗАО «Ирбис» необходимо выделить следующие мероприятия:

а) изменение организационной структуры;

б) совершенствование коммуникаций маркетинга;

в) совершенствование взаимодействия отдела маркетинга и сбыта с другими службами;

г) исследование предпочтений потребителя;

д) проведение комплекса мероприятий по рекламированию производимой продукции.

При проведении расчетов было выявлено, что благодаря предлагаемым маркетинговым компаниям можно значительно увеличить прибыль организации. Расчеты показали, что затраты на совершенствование маркетинговой деятельности очень быстро окупятся, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго ждать. Также вычисления показали, что осуществляемые затраты окупились бы и принесли бы доход с каждого вложенного рубля 3 руб. и наши затраты окупятся за три месяца.

Список использованных источников

1. Аесэль Генри. Маркетинг: Принципы и стратегия. Учебник для вузов. М., ИНФРА-М., 1999 г. С. 46

2. Амблер Т. Практический маркетинг. Издательство "Питер", 1999- (серия "Теория и практика менеджмента") С. 65,67,78

3. Герчикова М.А. Практический менеджмент. - М.: - 2000 г. С. 99-100

4. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга. Учебное пособие. М., ИНФРА-М., 2000 г. С. 7,15,16,67-70

5. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. М., ИНФРА-М, 2000 г.

6. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: "Ростингер", 2000 г.

7. Кудров В.А. За высокую конкурентоспособность // Мировая экономика и международные отношения. - 2002.

8. Материалы 13 Науч.-тех. конференции «Вузовская наука - Северо-Кавказкому региону». 3-й том. Экономика. Ставрополь: СевКавГТУ, 2009. с. 190

9. Хлусов В.П. Основы маркетинга. М., "Издательство ПРИОР", 2000 г.

10. Эрмашвили Н.Д. Маркетинг: Учебник для ВУЗов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000

11. Internet: http://ozenka-biznesa.narod.ru/Images/f101_2.gif,

12. Internet: http://www.dagda-company.ru/print_art/

13. Internet: http://www.preview.ru/previewublication/6/

14. Internet: www.businessanalytica.ru

15. Internet: http://revolution.allbest.ru/marketing/00045222_0.html

16. Internet: http://economuch.com/page/marketing/ist/ist-6--z-ax235--nf-5.html

17. Internet: http://www.marketer.ru/marketing/vse-luchshie-opredeleniya-marketinga/

18. Internet: http://ru.wikipedia.org/wiki/Маркетинг

Размещено на Allbest.ru