Маркетинговое исследование киноцентра "Вавилон"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Омский государственный университет путей сообщения ОмГУПС (ОмИИТ)

Кафедра «Связи с общественностью»

Маркетинговое исследование киноцентра «Вавилон»

Проект по дисциплине «Основы маркетинга»

Выполнила: студентка гр. 51 С Меркулова Юлия Владиславовна

Омск 2014

Содержание

1. Характеристика компании

2. Описание жизненного цикла товара/услуги/компании

3. Описание специфики маркетинговой деятельности компании

4. Ассортимент продукции, услуг

5. Описание целевой аудитории

6. Описание комплекса маркетинга

7. Бенч-маркетинг

8. Конкурентный анализ

9. Описание внутренней, внешней среды

10. PEST-анализ, SWOT-анализ, маркетинговые исследования

11. Маркетинговые исследования

12. Анализ точек контакта и предложения по их улучшению

13. Построение матрицы БКГ для компании (товары/товары)

14. Матрица Ансоффа и стратегия дальнейшего развития фирмы

15. Предложения по улучшению комплекса маркетинга и маркетинговой деятельности компании

Приложение А Анкета тайного покупателя

Приложение Б Анкетирование

1. Характеристика компании

Таблица 1

Название компании (торговое наименование и организационно-правовая форма)	ОАО Киноцентр «Вавилон»
Адрес компании	Ул. Лермонтова 2
Направление деятельности	Организация культурно-досуговой деятельности.
Рынок, на котором компания функционирует	Услуга организации досуга для всей семьи.
Срок функционирования на рынке	Открытие состоялось 1 июня 2010г. На рынке уже 3 года.

2. Описание жизненного цикла товара/услуги/компании

1 июня 2010г. - открытие (6 залов). Признан первым цифровым кинотеатром в городе Омске.

Декабрь 2010г - открытие киноклуба «Art- классик»

2012г - по итогом интернет голосования признан самым популярным и посещаемым кинотеатром г. Омска

Январь 2013г - появление первого в истории киноконсультанта.

Март 2013г - открытие 7 и 8 залов.

Рис. 1

3. Описание специфики маркетинговой деятельности компании

Киноцентр «Вавилон» - это восемь уютных цифровых кинозалов, на 570 посадочных мест. Кинозалы оборудованы бельгийской аппаратурой BARCO. Просмотр фильмов в формате 3D осуществляется в активных стереоочках. В кинозалах можно насладиться фильмами благодаря специальным звукопоглощающим панелям и звуковой системе Sound Work.

В залах 7 и 8 в полу под креслами установлены низкочастотные колонки, что позволяет почувствовать звук всюду, также использована потолочная акустика, которая и создает эффект звукового купола. Эти залы оборудованы проекторами последнего поколения. Они позволяют демонстрировать фильмы с частотой до 60 кадров в секунду.

Так же, в фойе киноцентра помимо кинобара, работает и кафе «Кинопончо». Живая музыка (саксофон, скрипка, синтезатор);

Бесплатный Wi-Fi в пределах киноцентра;

Помимо попкорна, чипсов и напитков в зал можно проходить с мороженным «33 пингвина»;

Различные игровые автоматы не дадут заскучать в ожидании сеанса;

Несколько раз в месяц транслирует культовые фильмы прошлых лет, присутствующие почти во всех рейтингах лучших фильмов мира и которые многие хотят увидеть на большом экране киноклуб «Арт - классик». Основатель - омский режжисёр, клипмейкер Денис Павленко;

Помимо всего прочего в киноцентре «Вавилон» проходят вечера опер и музыкальные концерты великих исполнителей и групп, таких как , Scorpions, Pink Floyd, Linkin Park, Rammstein, Nirvana, Green Day.и т.д.;

На презентации фильмов нередко приезжают звёзды кино (Сергей Светлоков, Данила Козловский и т.д.)

4. Ассортимент продукции, услуг

Таблица 2

Наименование продукции, услуги	Характеристика	Стоимость, руб.
«фильм 2D»	Новинки и популярные фильмы отечественного и зарубежного кинематографа, цифровое качество, в среднем в зале 90 посадочных мест	От 70 до 150р.
«фильм 3D»	Просмотр новинок кино осуществляется в активных стереоочках в залах оборудованных специальными звукопоглощающими панелями и звуковой системе Sound Work.	От 70 до 250р.
«фильм 48 кадр. в сек.»	Высокая чёткость изображения, как правило в 3D	~ 250р.
ОРГАНИЗАЦИЯ ПИТАНИЯ: попкорн	пища, представляющая собой зёрна кукурузы, разорванные изнутри при нагревании. Обычно подаются солёный, сладкий и карамельный.	Мал. Сол.-65 Сл.-75 Сред. Сол.-110Сл.-120 Бол. Сол.-145Сл.-155 Карам.- 100
шоколад	В ассортименте: Марс, Сникерс, Твикс, Пикник, Несквик и другие	45р.
чипсы	В ассортименте: Лейс, Крабовые, Принглс,	От 40 до 100
напитки	В ассортименте: Спрайт, Кока-колла, Пепси, Фанта, 7up.	0,4л.- 60р. 0,5л.- 70р. 0,8л.- 95р.
Игровые автоматы	Подарочный (с помощью ловкости и точности и специального механизма, нажав на понравившийся приз, он должен упасть в выдвигающийся ящик) Сделай монетку (с помощью преса из обычной монетки наминалом 5 или 10 р.можно пределать её в сувинирную монету.)	50р.
Массажные кресла	3 шт. В действие придодится механизм под спинкой и сидением, способный релаксирующе механически воздействовать на все точки тела спины и ног.	1мин.- 10р.

Выводы по ассортименту продукции, услуг:

Кинотеатр транслирует фильмы для широкого круга зрителей, подстраивается под вкусы самых искушённых киноманов. Для посетителей есть возможность оценить как и обычный фильм в 2D формате, так и в 3D, так и с высоким разрешением, позволяющее видеть мельчайшие элементы кино. Даже капли становятся реалистичными. И всё это за приемлемую цену. В баре кинотеатра можно приобрести различного рода попкорн, шоколад, напитки. Поднять настроение и попытать себя в удачи на игровых автоматах и почувствовать себя на «восьмом небе» от незабываемого массажного кресла киноцентра.

5. Описание целевой аудитории

Киноцентр посещают не только жители г. Омска, но и гости из-за границы (рядом как минимум 2 гостинницы). Это не только киноманы, но и те кто хочет с пользой и удовольствием провести время: сводить девушку на свидание либо отпраздновать какое-либо событие. Направленность и сюжет фильмов разнообразен, поэтому каждый может выбрать фильм под настроение в соответствии с возрастными ограничениями.

Кинотеатр «Вавилон», впрочем как и любой существующий кинотеатр нацелен на семейный просмотр, за редким исключением.

Чаще всего винотеатр посещают школьники, студенты, семьи с детьми, пенсионеры.

6. Описание комплекса маркетинга

P-Продукт: кино, концерты, опера, кино-клуб, отделы фаст- фуда, кафе «Кино-пончо», игровые автоматы, массажные кресла.

P-Цена: фильмы: от 70- до 250р., возможность бронировать билеты, всевозможные скидки для студентов и обладателей « клубной карты» и «Clever-cаrd», пригласительные, акции.

P-Распространение: расположение киноцентра в удобном и выгодном месте, на сайте в инт.есть необходимая информация, кассы в кинотеатре, флаера, пригласительные

P-Продвижение: ATL- видео реклама, реклама по радио

BTL- акции в праздники, акции для молодёжи, «свадебный уголок», киноконсультант.

7. Бенч-маркетинг

Нахождение информации о лучших решениях в бизнесе, технологиях, маркетинге, продвижении других компаний (на территории России и других стран), которая может быть использована для усовершенствования деятельности выбранной компании.

Поиск информации осуществляется из открытых источников.

The AMC Pacific Place Cinema (Гонконг)

Цена билета: около 50 гонконгских долларов ($6,4)

Его называют самым технологически продвинутым кинотеатром Азии: шесть кинозалов, лучшая на сегодняшний день аудио система SRD-EX и прочие технические новинки. Билеты продаются не в обычных стеклянных кассах, а за высокими стойками, напоминающими чек-ин в фильме «Пятый элемент». Кроме того, можно забронировать билет и выбрать понравившиеся места онлайн. Люминесцентные арки, обтекаемые стены, светодиодная подсветка, аэродинамический потолок из металлических конструкций и стальной пол наглядно демонстрируют, в каких интерьерах будут смотреть кино в ближайшие лет двадцать. Расстояние между кожаными креслами -- 120 см, чтобы зрители чувствовали себя комфортно и при желании вытянули ноги. В меню импортные: сыры, оливки, пончики, маффины, вино и минеральная вода -- все «привезено из десяти разных стран».

RooftopCinema (Мельбурн, Австралия)

Цена билета: 20 австралийских долларов ($16,2)

Расположен под открытым небом, на крыше шестиэтажного арт-нуар здания Curtin House в Мельбурне. Кино здесь начинают показывать вечером, в половине десятого. К этому времени темнеет, посетители успевают заказать пиво в баре, пофотографировать закат и виды Мельбурна, усесться поудобнее в деревянные кресла и приготовиться к просмотру. В программе -- арт-хаус, классика и последние новинки киноиндустрии. Кинотеатр сезонный, работает только летом -- с 21 ноября по 30 марта.

Cine de Chef (Сеул, Южная Корея)

Цена билета: 6 000-10 000 вон ($5,6-9,4)

Cine de Chef с французского переводится как «кинотеатр с шеф-поварами». Место, где можно поужинать, а заодно посмотреть фильм. Первый зал кинотеатра оборудован роскошными электронными креслами, hi-fi-системой и 3D-звуком. Второй -- кожаными диванами для парочек, красными раскладными креслами и столиками для напитков. В меню ресторана как традиционные кимчи (острые квашеные овощи) и пульгоги (мясо в соевом соусе), так и блюда французской и итальянской кухни. В стоимость билета входят лишь некоторые закуски, а за алкоголь, десерт и прочие блюда придется платить отдельно. В основном показывают новинки, но иногда можно попасть на старые мелодрамы со счастливым финалом.

Chinese Cinema Theatre (Лос-Анджелес, США)

Кинотеатр был построен известным шоуменом Сидом Грауманом в 1927г. Для строительства и декора здания власти США получали разрешение у правительства Китая на импорт колоколов буддийских храмов, пагод, каменных драконов и «божественных» львов. Все эти артефакты были вывезены из «Поднебесной» на законном основании, чтобы создать грандиозный театр на 1162 места и закрепить за Америкой статус главной кинематографической державы мира. А еще Китайский театр известен благодаря своей «Аллее Славы». На тротуаре возле кинотеатра можно найти отпечатки рук и ног Чарли Чаплина, Джека Николсона, Мэрилин Монро, Клинта Иствуда и прочих звезд. Здесь также проходили премьеры нескольких эпизодов «Звездных воинов» и неоднократно вручали премию «Оскар».

Круговая панорама на ВВЦ (Москва, Россия)

Цена билета: 40-60 рублей

Единственную в мире круговую кинопанораму придумали американцы, а Никита Хрущев, будучи под впечатлением диснеевского аттракциона, распорядился создать к июньскому пленуму ЦК КПСС 1959 года нечто похожее в Москве. Идею реализовали за три месяца. На ВДНХ появился кинотеатр вместительностью 300 человек, который мгновенно вошел в обязательную программу для иностранных туристов. На 11 экранах, образующих замкнутый круг, демонстрировались патриотичные 20-минутные фильмы. Эта задумка, определила 3D и 4D вместе взятые, -- можно находиться внутри кино, вертеться во все стороны и видеть, что происходит за спиной.

«Cine Thisio», Афины, Греция

Кинотеатр на открытом воздухе. Открыт он, как правило, с апреля по октябрь. Особенностью «Cine Thisio» является то, что этот кинотеатр находится неподалеку от Акрополя и Пантеона, что позволяет получать удовольствие не только от просмотра фильмов, но и от потрясающей панорамы. Лучшее время для таких кинопросмотров -- ночное.

«4DX», Сеул, Южная Корея

Первый 4D кинотеатр в мире, который использует новые эффекты вовремя кинопоказов: запах, ветер, движение, вода. Сделано это было для того, чтобы зритель смог прочувствовать эмоции героев, побыть в их «теле». В такой кинотеатр даже не пускают беременных женщин, людей с заболеваниями сердца и спины, а также маленьких детей.

«Alamo Drafthouse», Техас, США

Достаточно необычным способом зрители могут заказать напитки или еду: они пишут свои пожелания на листках бумаги и оставляют их на столе перед собой. Официанты, одетые во все черное, передвигаются незаметно между рядов и выполняют заказы. «Alamo Drafthouse» отличается от других кинотеатров своей политикой: никаких детей и никакой рекламы между фильмами.

Выводы:

Несмотря на всю прелесть маркетинговоой деятельности киноцентра «Вавилон», он мог бы воплотить в жизнь некоторый опыт зарубежных конкурентов. Установить подобные как в AMC Pacific Place Cinema инновационные и продвинутые, нацеленные на будущее кассовые линии, либо сконструировать зал под сюжет какого-нибудь культового фильма. Подобно RooftopCinema и «Cine Thisio» устроить просмотры фильма над открытым небом на порковочных местах. Можно так же оборудовать специальные залы для влюблённых парочек совместными диванами и соответствующей атмосферой романтики. Новизна должна преобладать не только в оформлении, но и в техническом оснащении. Так же как и в кинотеатрах Гонконга и Кореи оснастить кинозалы аудио системой SRD-EX, электронными креслами, hi-fi-системой. «Алея славы» имеет место быть в киноцентре «Вавилон», так как не редко на кинопремьеры приезжают знаменитости со всей России. Технология кинотеатра «4DX» весьма интересна и зрелищьна. Возможность смотреть полнометражные фильмы в большом зале в 4D формате выведет киноцентр в нашем городе на новый уровень, это значительно повысит конкурентоспособность.

8. Конкурентный анализ

Анализ строится по модели пяти конкурентных сил Майкла Портера:

1. рыночная власть покупателей

2. рыночная власть поставщиков

3. угроза вторжения новых участников

4. опасность появления товаров -- заменителей

5. уровень конкурентной борьбы или внутриотраслевая конкуренция

Анализируя рынок конкурентов, я взяла ведущие кинотеатры города Омска: Атриум, Кристалл, Слава, Континент, Маяк, Галактика, Маяковский.

Оценивая рыночную власть покупателей «Вавилон», объём продаж равномерно распределён между всеми клиентами; товар компании не уникален, существуют аналогии предоставляемые другими кинотеатрами; покупатель (клиент) будет изменять решение посетить сеанс только при значимой разнице в цене; клиенты полностью удовлетворены качеством.

Оценивая рыночную власть поставщиков «Вавилон» может похвастаться широким выбором поставщиков; также имеется ограниченность в объёмах ресурсов; низкие издержки к переключению на других поставщиков; высокая приоритетность отрасли для поставщиков.

Оценивая угрозу вторжения новых участников у киноцентра «Вавилон» отсутствует экономия на масштабе производства услуги; максимум 3кинотеатра (Слава, Галактика, Атриум) держат более 80% рынка; все возможные ниши заняты игроками; низкий уровень инвестиций и затрат для входа в отрасль; доступ к каналам распределения полностью открыт; нет ограничивающих актов со стороны государства; киноцентр не готов к снижению цен на существующие продукты и услуги; высокий и растущий темп роста отрасли.

Оценивая опасность появления товаров - заменителей у киноцентра «Вавилон» на данный момент существуют товары субституты «цена-качество», но они только вошли на рынок и их доля мала.

Оценивая уровень конкурентной борьбы или внутриотраслевой конкуренции можно отметить, что на сегодняшний день средний уровень насыщения рынка составляет ~ 7 кинотеатров; высокий темп роста рынка; кинотеатры продают стандартизированный товар; существует жёсткая конкуренция на рынке, отсутствует возможности повышения цен.

Таблица 2 Уровень конкурентной борьбы можно оценить с помощью репертуарной решетки:

Параметры	Вавилон	Атриум	Кристалл	Слава	Континент	Маяк	Галактика	Маяковский
Продукт	Кино, опера, концерты, кино-бар, массажные кресла, игр. автоматы	Кино, игровые залы, кафе, тир, роллердром сувинирн. магазины, кино-бар, Vip-залы.	Кино, , кафе, кино-бар.	Кино, кино-бар.	Кино, кино-бар, Vip-зал, спорт-бар	Кино, кино-бар, детская комната, Vip-залы	Кино, игровые автоматы, кафе, сувинирн. магазины, кино-бар	Кино, кафе, кино-бар
Цена	70-250р.	30-240р.	70-200р.	80- 350р.	70- 250р.	100-300р.	70-200р.	70-300р.
Распространение	расположение, сайт, кассы, флаера, пригласительные	Расположение, сайт, кассы, флаера, пригласит.	Расположение, сайт, кассы, флаера	Расположение, сайт, касс, фдаера,	Расположение, сайт, касса, флаера.	Расположение, кассы сайт, флаера	Расположение, кассы, сайт, флаера	Расположение, кассы, сайт, флаера
Продвижение	ATL- видео реклама, реклама по радио, журналы BTL - акции в праздники, акции для молодёжи, «свадебный уголок» кино консультант.	ATL-реклама в инт.,TV, радио, журналы BTL- акции в праздники, благотв. показы, экскурсии,	ATL - реклама инт. TV, радио, журналы BTL - акции в праздники.	ATL - реклама инт.TV, радио, журналы. BTL - акции, клубн. карты, попкорн м разными вкусами	Atl - реклама инт, TV, BTL-фотоконкурсы, акции	ATL - реклама инт.TV,радио, журналы BTL -акции	ATL - реклама инт.TV, радио, журналы BTL - акции, конкурсы, клубная карта.	ATL - реклама инт.TV, радио, журналы BTL - акции, конкурсы

Выводы по конкурентному анализу:

Анализ конкурентов по Портеру позволяет отметить что объём продаж равномерно распределён между всеми клиентами; товар компании не уникален; покупатель (клиент)будет изменять решение посетить сеанс только при значимой разнице в цене; клиенты полностью удовлетворены качеством. «Вавилон» может похвастаться широким выбором поставщиков. У киноцентра «Вавилон» отсутствует экономия на масштабе производства услуги; максимум 3кинотеатра (Слава, Галактика, Атриум) держат более 80% рынка; все возможные ниши заняты игроками; низкий уровень инвестиций и затрат для входа в отрасль; доступ к каналам распределения полностью открыт; нет ограничивающих актов со стороны государства; киноцентр не готов к снижению цен на существующие продукты и услуги; высокий и растущий темп роста отрасли. Кроме того, у киноцентра «Вавилон» на данный момент существуют товары субституты «цена-качество», но они только вошли на рынок и их доля мала. На сегодняшний день средний уровень насыщения рынка составляет ~ 7 кинотеатров; высокий темп роста рынка; кинотеатры продают стандартизированный товар; существует жёсткая конкуренция на рынке, отсутствует возможности повышения цен.

С помощью репертуарной решётки анализа 8 ведущих кинотеатров города Омска можно сказать, что специфика маркетинговой деятельности по 4P мало чем отличается друг от друга. Коммуникационная компания киноцентров построена однотипно. Можно выделить из общего числа такие кинотеатры как Атриум, Континент, Маяк, имеющие оборудованные Vip-залы; ценовая политика варьируется от 30 до 350 рублей за сеанс; распространение информации происходит за счёт выгодного расположения (как правило, рядом с домом), у всех проанализированных киноцентров существуют сайты, где находится вся необходимая информация для посетителей; в продвижении большую роль играютATL -продвижение: это реклама по TV, радио, омских журналах и в интернете, BTL-продвижение у некоторых кинотеатров отличается: в Вавилоне это «свадебный уголок», киноконсультант, в Атриуме - благотворительные показы, экскурсии, а в Славе - это попкорн с разными вкусами.

9. Описание внутренней, внешней среды

В основе стоит сам киноцентр «Вавилон».

Внутренняя среда: Сотрудники - старшие администраторы, администраторы, кассиры, продавцы, отдел охраны, отдел маркетинга, плотники, киноконсультант.

Здание - бывший речной порт, выгодное расположение и удобная планировка.

Основной продукт - новинки кино, классика кино, опера, концерты.

На рынке 3 года - сравнительно молодой киноцентр.

Внешняя среда: Поставщики - кинокомпании России и зарубежья, производители продуктов питания.

Конкуренты - Слава. Атриум, Континент, Маяковский, Маяк, Кристалл и т.д.

Клиенты (потребители) - различные целевые аудитории

Посредники - торговые (продавцы попкорна, напитков, шоколада), логические (транспортировщики и складировщики товаров в киноцентр), финансовые ( отдел, осуществляющий банковские, кредитные, страховые и др. финансовые услуги).

Также стоит отметить ряд маркетинговых факторов, образующие макросреду:

Демографические условия (посетители м.и ж., возраст ~ от 5 до 50, жители г.Омска и области)

Социально - культурные условия (русский язык, для людей с любым образованием и с любым вероисповеданием)

Природно-климатические условия (сибирский, умеренно-влажный, холодный климат; киноцентр находится на берегу Иртыша, соответственно в осенне- весенний период наблюдается шквальный ветер

Научно-технические факторы (просмотр фильмов в формате 3D осуществляется в активных стереоочках. Также имеются звукопоглощающие панели и звуковая система Sound Work.)

10. PEST-анализ, SWOT-анализ, маркетинговые исследования

Таблица 3 Методика PEST-анализа с использованием четырехпольной таблицы

Политические факторы	Социальные факторы
1.Отсутствие поддержки государства 2.Политическая нестабильность 3.Появление законов, мешающих развитию отрасли 4.Поддержка правительства конкурентов или предприятий- заменителей 5.Отсутствие гос.организаций выдающих лицензии, разрешения и т.д.	1.Снижение реальных доходов населения 2.Снижение заинтересованности населения подобного рода мероприятиями 3. Влияние предпочтений потребителя в соответствии со стандартами качества.
Экономические факторы	Технологические факторы
1.Налоговая нагрузка на предприятие 2.Рост цен на энергоресурсы, услуги и т.д. 3. Опасность экономической нестабильности…	1.Внедрение высокотехнологичного оборудования 2.Использование передовой технологии трансляции

Выводы по анализу:

Для киноцентра «Вавилон» политический фактор играет незначительную роль, т.к. кинотеатр частная организация и правительство способно лишь ввести законы отчасти мешающих развитию индустрии. От экономических факторов напрямую зависит существование киноцентра - это свет и электричество и отопление и др. энергоресурсы. От настроения потенциальных клиентов и от их материального состояния зависит посещаемость кинозалов в тот или иной период времени. Пожалуй самым важным фактором является технологический, ведь конкуренция очень сильна среди других кинотеатров, и чтобы соответствовать стандартам качества и иметь поток клиентов необходимо постоянно внедрять новейшее оборудование.

Таблица 4 Методика SWOT-анализа с использованием четырехпольной таблицы

Внутренние факторы	Внешние факторы
Сильные стороны	Возможности
1. Первый цифровой кинотеатр 2.Существование кино-клуба 3.Осуществляются показы опер/концертов 4.Живая музыка 5.Наличие единственного в России киноконсультанта 6.Кинозалы оборудованы бельгийской аппаратурой BARCO 7.Массажные кресла 8.Игровые автоматы 9.Система скидок для посетителей	1.Благоприятный имидж киноцентра 2.Привлечение киноманов (любителей классического кино)и любителей опер и музыкальных концертов. 3.Приятная атмосфера ,создаваемая жив. музыкой привлекает влюблённые пары. 4.Постоянные клиенты и привлечение новых за счёт грамотного и полезного совета от киноконсультанта. 5.Привлечение знаменитых актёров режиссёров на презентации по более выгодным условиям, что не оставляет шансов для конкурентов.
Слабые стороны	Угрозы
1.Небольшое место для парковки 2.Недостаточно развита рекламная пропаганда 3. Кафе только на 1 этаже 4.Проходы только с одной стороны	1.Высокая загруженность парковки 2.Вследствии недостатка информации об акциях и мероприятиях клиенты уходят к конкурентам 3.Технические неудобства, вызываемые одним проходом и недостаточным количеством кафе на этажах - клиенты посещают более удобные в этом понимании кинотеатры

Выводы по анализу:

Маркетинговая кампания киноцентра достаточно результативна! (обеспечена высокая посещаемость). Всё достаточно продумано, дабы посетителям было максимально комфортно проводить свой досуг. Это, несомненно, строит возможности для киноцентра и выгодно освещает в сравнении с конкурентами (- кинотеатр обзавёлся постоянными посетителями, которые приводят с собой новых.) У кинотеатра существуют и слабые стороны, такие как например, небольшая парковка, недостаточная рекламная пропаганда, в кинозалах проходы только с одной стороны. Это негативным образом сказывается на репутации и приводит к уходу посетителей в другие киноцентры.

11. Маркетинговые исследования

Тайный покупатель Бланк (см. Приложение А)

Таблица 5 Проверка качества работы сотрудников.

Описание методики	Посещение киноцетра под видом посетителя, проверка уровня подготовки киноконсультанта посредством открытых вопросов.
Дата проведения	26.03.2014г.
Место проведения	Хол киноцентра «Вавилон»
Параметры изучения	Знание, оседомлённость, качество обслуживания, компетенция.
Оценка (комментарии)	Хорошо. В целом молодой человек на все вопросы отвечал грамотно и по теме, диалог сопровождался доброжелательным отношением и улыбкой, оседомлён не только о новинках кино, но и о давно вышедших в прокат. Также знаком с творчеством именитых режиссёров и актёров. Можно отметить, что работу свою выполнял качественно: старался проконсультировать каждого. Кроме того имелись и замечания: достаточно низкий голос консультанта пугал некоторых посетителей кинотеатра; бейджа не было обнаружено.

Выводы и рекомендации:

По результатам проверки качества работы киноконсультанта киноцентра «Вавилон» можно сделать вывод, что работник качественно и должным образом выполнял свои служебные обязанности. Внешний вид опрятный и чистый; реч грамотная ,без слов паразитов; старался проконсультировать каждого посетителя, при этом выявляя потребности; в обшении приятен и ненавязчив, при этом его деятельность направлена не на рекламирование фильма, а именно на пожелания посетителей; замечена невероятная осведомлённость о фильмах, не только транслируемых в кинотеатре, но и о других похожих.( год, режиссёр, актёры, сюжет ит.д.).

Мною было бы рекомендовано пошить форму установленного образца и предусмотреть ношение беджа, так как часто путают с охраной. Так же, так как консультант один, необходимо подобрать ему подмену. ( Рабочий день Романа начинается с 17:00, два дня через день)

Исследование на выбор

Таблица 6 Анкетирование Бланк (см. Приложение Б)

Название исследования	Анкетирование
Описание методики	Социальное исследования посещаемости киноцентра «Вавилон». Респонденты анонимно отвечают на открытые и закрытые вопросы в количестве 19. Анкетирование индивидуальное, сплошное, очное. При возникновении непонимания у респондента интервьюер обязан пояснить.
Проведение	В холе киноцентра «Вавилон»в будний день 18:00 - 20:00. В ненавязчивой форме девушка/парень предлагает посетителям поучаствовать в анкетировании с целью выявления потребностей клиентов и улучшения работы киноцентра. Возраст респондентов от 15 лет.

Выводы и рекомендации:

В процессе анкетирования серьёзных проблем не возникло. Посетители охотно отвечали на вопросы и дополняли своими предложениями по усовершенствованию кинотеатра: построить VIP-залы, продумать детское меню, показывать фильмы по заявкам. За неделю проведения анкетирования было опрошено 87 человек.

Мною было бы рекомендовано проводить анкетирование не только в холе киноцентра но и улицах города, тем самым обеспечить широту охвата. Также время для анкетирования стоило бы выбрать более раннее от 14:00 до 20:00.

12. Анализ точек контакта и предложения по их улучшению

Анализ Киноцентр «Вавилон» для привлечения всё новых посетителей и удержания постоянных клиентов, большое внимание уделяет работе со всевозможными точками контакта.

Таблица 7

Точка	Характеристика	Предложение
Здание	Адрес, речной вокзал, кинозал, вывеска, плакаты	Поместить вывеску на видном месте, увеличить число плакатов
Кино	Название, продолжительность, цена, действующие актёры, режиссёр, сценарий, время трансляции( утреннее, дневное, вечернее), синопсис, рекламные листовки	Указывать на обратной стороне билета доп.информацию
Кино-бар	(Прохладительные напитки, попкорн, чипсы, шоколад) Упаковка, выкладка, дизайн, название, местоположение точек продажи.	Выпустить продукцию с символикой «Вавилон»+ участие в акциях. Поменять местоположение торг.точек.
Массажные кресла	Инструкция по эксплуатации, местоположение, удобство, качество, цена, механизм	Поместить кресла в залы (1шт-1зал)
Игровые автоматы	Название, инструкция по эксплуатации, звуковые сигналы, яркая упаковка, призы, освещение, местоположение	По возможности убрать либо заменить более финансово выгодными установками.
Персонал	(Продавцы мороженного, фастфуда, кассиры, администраторы, киноконсультант, охрана, уборщицы) Рост, комплекция, улыбка, опрятный вид, прическа, униформа, бейдж, осанка, речевые шаблоны.	Униформа для работников фастфудов, опрятный внешний вид, работа с речью и интонацией, усовершенствовать речевые шаблоны
Дополнительные услуги	Clever карты, карты постоянного покупателя, пригласительные билеты, буклеты, отзывы клиентов, обстановка, фоновая музыка, освещение	Интенсивно рекламировать дополнительные услуги и чётко информировать где можно приобрести.

Предложения по улучшению точек контакта:

Поместить вывеску «Вавилон» на видном месте, увеличить число плакатов на стендах.

Указывать на обратной стороне билета дополнительную необходимую информацию о фильмах необходимую для понимания посетителей.

Выпустить продукцию кино-бара с символикой «Вавилон»+ участие в акциях. Поменять местоположение торговых точек в более выгодное место с хорошей проходимостью.

Поместить кресла в залы (1шт-1зал)

По возможности убрать либо заменить более финансово выгодными установками.

Униформа для работников фастфудов, опрятный внешний вид, работа с речью и интонацией, усовершенствовать речевые шаблоны.

Интенсивно рекламировать дополнительные услуги и чётко информировать где можно приобрести.

13. Построение матрицы БКГ для компании (товары/товары)

Рис. 2

Выводы по матрице:

Из выпускаемых фирмой товаров (как следует из описания областей матрицы БКГ): Попкорн, прохладительные напитки, чипсы, шоколад, массажные кресла, относящаяся к области «Дойные коровы» (на границе с областью «Звезды»), приносит устойчивую прибыль. Составляя новый продуктовый портфель компании, следует ориентироваться на наиболее перспективные товары. Однако, в данном случае оказывается, что значительная часть продуктов компании относится к области «Собаки». Продукты, классифицируемые как «Собаки», несомненно перспективны, так как находятся на быстро растущих рынках, но их продвижение требует от компании больших финансовых затрат. В данном же случае, некоторый приток средств обеспечивает только один отдел бижутерии, прибыль от реализации которого не может покрыть такое количество разворачиваемых проектов, классифицируемых как «Собаки».Поэтому данные услуги не выгодны компании.

Выделено также 2 «Знака вопроса», которые занимают низкую долю рынка, но обеспечивают высокие темпы роста - это приглашённые звёзды и проведение праздников и презентаций. «Знаки вопроса» необходимо изучать. Существует возможность перевода в звезды, но это достаточно дорогостоящее мероприятие, поэтому необходимо постоянно инвестировать, либо отказаться от проведения избежав разорения.

Высокий рост объёма продаж и высокая доля рынка приходится на «Звёзд»: кино, 3D залы, очки, звуковая система. Это пожалуй самые важные товары, обеспечивающие посещаемость. Поэтому инвестировать в совершенствование не просто можно, а необходимо. Долю рынка необходимо сохранять и увеличивать. «Звезды» приносят очень большой доход. Но, несмотря на привлекательность данного товара, его чистый денежный поток достаточно низок, так как требует существенных инвестиций для обеспечения высокого темпа роста.

14. Матрица Ансоффа и стратегия дальнейшего развития фирмы

Таблица 8

	Существующий продукт	Новый продукт
Существующий рынок	1.Организация открытых конкурсов по TV, интернету, в самом киноцентре 2.Организация флешмобов, благотоворительных акций, квестов 3.Увеличение колличества залов, строительство Vip залов 4.Строительство удобной парковки 5.Скидки на продукцию	1.Установка зала 4D и 5D 2.Обновление аппаратуры 3.Показ программ по заявкам
Новый рынок	1.Открытие школы на базе «Вавилона» актёрского мастерства и режиссуры 2. Закрытые показы фильмов на иностранных языках для специализированных учреждений

Выводы по матрице:

Увеличение проникновения на рынок (сущ. Продукт- сущ. Рынок) - это простая и наиболее очевидная стратегия для компаний. Они уже присутствуют на рынке, их главная цель - увеличить продажи.

Стратегия расширения рынка (сущ. Продукт - новый рынок)- эта стратегия является вторым возможным решением, в рамках которого компания пытаются адаптировать свои существующие продукты для новых рынков.

Стратегия развития продукта (новый продукт - существующий рынок) - предложение на существующем рынке продуктов, имеющих характеристики, обновленные таким образом чтобы улучшить их соответствие рынку.

Стратегия диверсификации является недопустимым и нереальным для данного вида услуги, так как она подразумевает выход на принципиально новую территорию и является убыточной для киноцентра. Эта стратегия оправдана только в случаях если:

1.компания не видит возможностей достижения своих целей, оставаясь в рамках первых трех стратегий

2.новое направление деятельности обещает быть намного прибыльнее, чем развитие существующих

3.когда имеющейся информации недостаточно, чтобы быть уверенным в стабильности существующего бизнеса

4.развитие нового направления не требует серьезных инвестиций

Поэтому стратегия является не исполнительной.

15. Предложения по улучшению комплекса маркетинга и маркетинговой деятельности киноцентра «ВАВИЛОН»

Несмотря на всю прелесть маркетинговоой деятельности киноцентра «Вавилон», он мог бы воплотить в жизнь некоторый опыт зарубежных конкурентов. Установить подобные как в AMC Pacific Place Cinema инновационные и продвинутые, нацеленные на будущее кассовые линии, либо сконструировать зал под сюжет какого-нибудь культового фильма. Подобно RooftopCinema и «Cine Thisio» устроить просмотры фильма над открытым небом на парковочных местах. Можно так же оборудовать специальные залы для влюблённых парочек совместными диванами и соответствующей атмосферой романтики. Новизна должна преобладать не только в оформлении, но и в техническом оснащении. Так же как и в кинотеатрах Гонконга и Кореи оснастить кинозалы аудио системой SRD-EX, электронными креслами, hi-fi-системой. «Алея славы» имеет место быть в киноцентре «Вавилон», так как не редко на кинопремьеры приезжают знаменитости со всей России. Технология кинотеатра «4DX» весьма интересна и зрелищна. Возможность смотреть полнометражные фильмы в большом зале в 4D формате выведет киноцентр в нашем городе на новый уровень, это значительно повысит конкурентоспособность.

Анализ конкурентов по Портеру позволяет отметить что объём продаж равномерно распределён между всеми клиентами; товар компании не уникален; покупатель (клиент)будет изменять решение посетить сеанс только при значимой разнице в цене; клиенты полностью удовлетворены качеством. «Вавилон» может похвастаться широким выбором поставщиков. У киноцентра «Вавилон» отсутствует экономия на масштабе производства услуги; максимум 3кинотеатра (Слава, Галактика, Атриум) держат более 80% рынка; все возможные ниши заняты игроками; низкий уровень инвестиций и затрат для входа в отрасль; доступ к каналам распределения полностью открыт; нет ограничивающих актов со стороны государства; киноцентр не готов к снижению цен на существующие продукты и услуги; высокий и растущий темп роста отрасли. Кроме того, у киноцентра «Вавилон» на данный момент существуют товары субституты «цена-качество», но они только вошли на рынок и их доля мала. На сегодняшний день средний уровень насыщения рынка составляет ~ 7 кинотеатров; высокий темп роста рынка; кинотеатры продают стандартизированный товар; существует жёсткая конкуренция на рынке, отсутствует возможности повышения цен.

С помощью репертуарной решётки анализа 8 ведущих кинотеатров города Омска можно сказать, что специфика маркетинговой деятельности по 4P мало чем отличается друг от друга. Коммуникационная компания киноцентров построена однотипно.

Для киноцентра «Вавилон» политический фактор играет незначительную роль, т.к. кинотеатр частная организация и правительство способно лишь ввести законы отчасти мешающих развитию индустрии. Поэтому можно смело воплощать новые смелые идеи. От экономических факторов напрямую зависит существование киноцентра - это свет и электричество и отопление и др. энергоресурсы. От настроения потенциальных клиентов и от их материального состояния зависит посещаемость кинозалов в тот или иной период времени, для этого стоит определённым образом замотивировать посетителей. Пожалуй самым важным фактором является технологический, ведь конкуренция очень сильна среди других кинотеатров, и чтобы соответствовать стандартам качества и иметь поток клиентов необходимо постоянно внедрять новейшее оборудование.

Маркетинговая кампания киноцентра достаточно результативна. (обеспечена высокая посещаемость). Всё достаточно продумано, дабы посетителям было максимально комфортно проводить свой досуг. Это, несомненно, строит возможности для киноцентра и выгодно освещает в сравнении с конкурентами (кинотеатр обзавёлся постоянными посетителями, которые приводят с собой новых.). У кинотеатра существуют и слабые стороны, такие как например, небольшая парковка, недостаточная рекламная пропаганда, в кинозалах проходы только с одной стороны. Это негативным образом сказывается на репутации и приводит к уходу посетителей в другие киноцентры. Поэтому необходимо расширить парковку и изменить планировки залов в соответствии с правилами пожарной безопасности.

По результатам проверки качества работы киноконсультанта киноцентра «Вавилон» можно сделать вывод, что работник качественно и должным образом выполнял свои служебные обязанности. Внешний вид опрятный и чистый; речь грамотная, без слов паразитов; старался проконсультировать каждого посетителя, при этом выявляя потребности; в общении приятен и ненавязчив, при этом его деятельность направлена не на рекламирование фильма, а именно на пожелания посетителей; замечена невероятная осведомлённость о фильмах, не только транслируемых в кинотеатре, но и о других похожих (год, режиссёр, актёры, сюжет и т.д.).

Мною было бы рекомендовано пошить форму установленного образца и предусмотреть ношение бейджа, так как часто путают с охраной. Так же, так как консультант один, необходимо подобрать ему подмену. ( Рабочий день Романа начинается с 17:00, два дня через день)

В процессе анкетирования серьёзных проблем не возникло. Посетители охотно отвечали на вопросы и дополняли своими предложениями по усовершенствованию кинотеатра: построить VIP-залы, продумать детское меню, показывать фильмы по заявкам. За неделю проведения анкетирования было опрошено 87 человек.

Мною было бы рекомендовано проводить анкетирование не только в холе киноцентра но и улицах города, тем самым обеспечить широту охвата. Также время для анкетирования стоило бы выбрать более раннее от 14:00 до 20:00.

Кроме того, рекомендовано поместить вывеску «Вавилон» на видном месте, увеличить число плакатов на стендах;

Указывать на обратной стороне билета дополнительную необходимую информацию о фильмах необходимую для понимания посетителей;

Выпустить продукцию кино-бара с символикой «Вавилон»+ участие в акциях; Поменять местоположение торговых точек в более выгодное место с хорошей проходимостью;

Поместить массажные кресла в залы (1шт-1зал);

По возможности убрать либо заменить более финансово выгодными установками;

Униформа для работников фастфудов, опрятный внешний вид, работа с речью и интонацией, усовершенствовать речевые шаблоны;

Интенсивно рекламировать дополнительные услуги и чётко информировать где можно приобрести.

Следует убрать отделы бижутерии, «приколов», машину с мячиками из-за неокупаемости. Продолжать инвестировать в попкорн, прохладительные напитки, чипсы, шоколад, массажные кресла, приносящие постоянную прибыль и что посетители приобретают по умолчанию. Исследовать и проанализировать насколько выгодно вкладываться в приглашения звёзд и проведения мероприятий. И постоянно инвестировать и совершенствовать услуги требующие неукоснительного качества и комфорта для посетителей - это киносеансы, 3D залы, очки, звуковая система.

Необходимо организовывать открытые конкурсы по TV, интернету, в самом киноцентре;

организовывать флешмобы, благотворительные акций, квесты;

увеличить количества залов, строительство VIP залов

способствовать строительству удобной парковки или арендовать близлежащую, сделать скидки на определённую продукцию;

открыть школы актёрского мастерства и режиссуры на базе «Вавилон»;

закрытые показы фильмов на иностранных языках для специализированных учреждений;

установка 4D и 5Dзалов;

обновление аппаратуры;

осуществление показов по заявкам.

маркетинговый конкурент киноконсультант

Приложение А

Анкета тайного покупателя

Ф.И.О. Меркулова Ю.В.

Кинотеатр »Вавилон»

День недели пятница Город Омск

Время 18:00 Киноконсультант Роман

1.Позиционирование консультанта в торговой зоне	Консультант обратил на вас внимание. Поздоровался или установил контакт глазами
	Консультант не обратил на вас внимание	Разговаривал с другими клиентами	ь
		Занимался внутренними работами
		Бездействовал
		Общался с коллегами
2.Своевременность реагирования консультанта	Консультант подошёл к вам и начал беседу спустя короткое время (2-3 мин.)	ь
	Консультант подошёл к вам, как только Вы проявили интерес либо взглядом попросили помочь
	Консультант подошёл к вам и начал разговор спустя 5 мин.,после того как Вы появились в холле
	Вы находились в холле более 5 мин., но к Вам никто не подошёл, и Вам самому пришлось обратиться к консультанту
3.Внешний вид консультанта	Бейлдж	Есть
		Нет	ь
	Форма	Установленного образца	Выглаженная, чистая, опрятная и т.д.
			Мятая, грязная, неопрятная и т.д.
		Неустановленного образца	Выглаженная, читсая, опрятная и т.д.	ь
	Внешний вид	Опрятный, аккуратный	ь
		Вызывающий (яркий мкияж,резкий запах)
		Неопрятный, неаккуратный
4.Культура общения консультанта	Речь	Грамотная, понятная клиенту	ь
		Неграмотная, используются слова - паразиты, внутренний сленг (комментарий)
	Интонации	Доброжелательные, заинтересованные, искренние предлагающие помощь	ь
		Безразличные
		Неуважительные, грубые
5.Выясниение потребностей клиента	Консультант с помощью вопросов выяснил, что именно Вас интересует, и предложил варианты выбора. Ваша потребность как покупателя выявлена полностью	ь
	Ваша потребность выявлена частично. Консультант предлагает не совсем то, что Вам нужно, но Вы готовы продолжить разговор
	Ваша потребность не выявлена. Консультант либо ничего не предлагает, либо предлагает не то, что Вам нужно. Вам хочется завершить разговор
6.Знание товара и ассортимента	Хорошо ориентируется в товаре, говорит на понятном Вам языке. На вопросы даёт удовлетворяющие Вас ответы	ь
	Товар знает на уровне технических характеристик (информация для выбора не понятна)
	Товар знает слабо, в ответах на Ваши вопросы путается
7.Умение консультанта ответить на возражения	Консультант применяет техники работы с возражениями
	Консультант в процессе общения с Вами не применяет техники работы с возражениями	ь
8.Завершающий этап, реакция на отказ	Консультант отказ принимает дружелюбно, предлагает прийти ещё раз, благодарит клиента	ь
	Нейтральное отношение, формальное: «Приходите ещё» и т.п.
	Безучастное, подчёркнуто холодное отношение, признаки недовольства, пренебрежительно отворачивается и уходит
9.Итоговое впечатление		Обслуживание дружелюбное. Возникло желание приобрести билет на фильм, который посоветовали	ь
		Обслуживание равнодушное, не заинтересованное. Приду только в случае острой необходимости
Что Вам особенно понравилось в кинотеатре (обстановка в холле, отношение персонала - с указанием Ф.И.О.)
Что Вам особенно не понравилось в кинотеатре (обстановка в холле, отношение персонала - с указанием Ф.И.О.)
Дополнительные замечания

Приложение Б

Анкетирование

Добрый день!

Мы проводим исследование по вопросу посещения кинотеатров среди населения города Омска. Если у Вас есть свободная минутка, то Вы можете нам помочь. Это не займёт много времени и совершенно конфиденциально.

1.Любите ли вы кино?

А) Да Б) Нет

2. Ваш возраст ____

3. Ваш пол ____

4. Укажите вашу сферу деятельности:

А) студент Б) работающий студент В) работаю Г) без работы Д) другое__

5. Посещаете ли вы кинотеатры?

А) Да Б) Нет (следующий вопрос №7)

6.Какие кинотеатры вы посещаете чаще всего?

7.Какие вы знаете кинотеатры в городе?

8. Знаете ли вы о наличии киноконсультанта в киноцентре «Вавилон»?

А) Да Б) Нет (следующий вопрос № 12)

9. Обращались ли вы за помощью к киноконсультанту?

А) Да Б) Нет

10. Помог ли вам киноконсультант в выборе киносеанса?

А) Да Б) Нет

11. Ваши предложения по усовершенствованию работы киноконсультанта: __________________________

12. Почему вы сегодня посетили именно киноцентр «Вавилон»

А) удобное расположение Б) цены В) отличные кинозалы Г) нравится интерьер Д) есть киноконсультант Е) ассортимент кинобара

13. Что бы вы хотели привнести в киноцентр «Вавилон»?

А) VIP-залы Б) 5D- залы В) уличные залы Г) свой вариант

14. С кем вы пришли?

_____________________________________________________________

15. На какой сеанс вы пришли?

_____________________________________________________________

16. Как часто вы посещаете киноцентр «Вавилон»

А) 1 раз в год Б) 1 раз в месяц В) несколько раз в месяц Г) 1 раз в неделю Д) несколько раз в неделю Е) каждый день

17. Что вас не устраивает в киноцентре «Вавилон»?

А) кинозалы Б) отделы питания В) персонал Г) цены Д) всё устраивает Е) свой вариант __________________________

18.С какой целью вы посетили кинотеатр?

А) культурно просветиться Б) приятно провести время В) «убить время» Г) друзья привели Д) свой вариант _____________________

19.Ваш отзыв о работе киноцентра «Вавилон»

_____________________________________________________________

Размещено на Allbest.ru