В этой связи очевидна необходимость внесения существенных изменений в действующее законодательство Украины, что позволило бы результативно бороться с организациями-двойниками. Эту проблему государство пытается решить путем регистрации товарных знаков. По законодательству не допускается регистрация товарных знаков, представляющих собой официальные названия государств; знаков, указывающих на вид, качество, свойства, назначение, ценность товаров или услуг, а также на место и время их производства или сбыта; знаков, являющихся ложными или способными ввести в заблуждение потребителей относительно товара, услуги и их изготовителей. Не регистрируются в качестве товарных знаков наименования тождественные или сходные до степени смешения с товарными знаками, ранее зарегистрированными в Украине другими лицами. Непонимание разницы между регистрацией организации и регистрацией товарного знака приводит иногда к очень неприятным последствиям для организации. В туристском бизнесе работает много турфирм с одинаковыми или схожими названиями.

Поэтому своевременная регистрация организациями своего названия не только избавит от возможности попасть в число нарушителей чужих прав на товарные знаки, но и позволит самим запрещать несанкционированное использование своего имени. В соответствии с законодательством лицо, незаконно использующее чужой товарный знак, обязано прекратить его использование, возместить причиненные убытки и даже может быть привлечено к уголовной ответственности. Отказ же от такой регистрации имени может стать причиной дополнительных проблем и убытков, если эти обозначения случайно окажутся тождественными или сходными с охраняемыми товарными знаками.

Тем не менее, следует отметить, что работа по созданию отечественных товарных знаков - основных элементов брендинга - ведется интенсивно и организации предпринимают более или менее успешные попытки для их "раскрутки" (турфирмы "Инна-тур", "Натали Турc" и т.д.). Данный факт можно считать положительным явлением, так как в этом направлении деятельность отечественных туристских организаций соответствует мировым тенденциям.

Современные условия конкуренции требуют от организаций индустрии туризма дальнейшей дифференциации продукта и услуг, выпускаемых под определенной торговой маркой с учетом специфики потребностей отдельных групп клиентов. Такая специализация предусматривает создание различных брендов под одной торговой маркой, ориентированных на определенные сегменты потребительского рынка.

Создание бренда включает в себя целый комплекс мероприятий

- разработка текстового названия для бренда - нейминг;

- выборка альтернативных названий для бренда;

- разработка слоганов;

- разработка бренд-имиджа торговой марки;

- логотип и визуальные составляющие;

- разработка персонажа бренда, имидж-герой;

- дизайн упаковки;

- дизайн рекламных материалов.

2.3 Направления маркетинговых исследований в туристическом бизнесе

Туристическая отрасль на сегодняшний день не является самой продвинутой в плане проведения маркетинговых исследований. Без постоянно проводимых маркетинговых исследований здесь не обойтись. Однако в сфере проведения подобных исследований можно отметить не только общий дефицит информации, но и наличие определенных специфических условий, связанных с текущим состоянием туристической отрасли, вызванных большим количеством игроков на рынке и, безусловно, пересечением сфер их интересов. К особенностям проведения такого рода исследований в туризме можно отнести следующие:

А)потребность проведения маркетинговых исследований связана, как правило, с ситуацией, когда проблема уже назрела и необходимо срочно принимать какие-то действия для ее локализации (что часто бывает уже поздно);

- при проведении маркетинговых исследований туроператоры нередко рассчитывают только на свои силы, хотя объем поставленных задач часто явно превышает возможности одного маркетингового отдела, который должен выполнять также и свои текущие, сиюминутные задачи;

- необходимость обеспечения конфиденциальности информации (как на уровне постановки проблемы, так и на уровне анализа полученных в ходе исследований данных) вызывает у заказчиков исследований определенные опасения возможной утечки сведений к конкурентам и преждевременного информирования общественности о своих интересах (а они у многих туроператоров на сегодняшний день, как правило, значительно пересекаются);

- работа с респондентами - клиентами, агентствами - в сфере туризма имеет свои определенные особенности как с точки зрения деликатности содержания исследуемых вопросов, так и с точки зрения доступа к источнику информации.

Среди наиболее типичных тем маркетинговых исследований изучения работы туроператоров можно назвать следующие [24, c. 277-279]:

- составление рейтингов популярности туристических брендов среди туристов и турагентств (при построении различного рода рейтингов очень важна корректность и однозначность методики расчета, определение степени влияния частных показателей работы турфирм на результирующий рейтинговый показатель);

- оценка ситуации по достаточно раскрученному на рынке, но новому для конкретного туроператора направлению (выявление реальной картины присутствия на рынке ведущих туроператоров и определение сложившегося на данный момент отношения турагентств к работе с ними);

- оценка текущей и перспективной ситуации на рынке по принципиально новым туристическим направлениям (разработка и внедрение на рынке новых туристических направлений, таких как: Индия, Вьетнам, Кения, Бразилия);

- оценка перспективных возможностей развития рынка по определенным направлениям (определение возможностей и путей дальнейшего развития и продвижения конкретного направления, выявление отношения туристов к уровню текущих предложений, и.т.п.);

- оценка эффективности рекламы (проведение анализа общей рекламной кампании туроператора как в целом так и по отдельным параметрам);.

- оценка эффективности средств массовой информации для рекламодателей (выбор перечня печатных изданий и каналов средств массовой информации, которые можно отнести к наиболее предпочтительным для целевой аудитории в туризме - туристов и туристических агентств);

- анализ ситуации в регионах (изучение проблем развития Салехардских туристических агентств, их сотрудничества с другими туроператорами, определение тенденций развития регионального спроса по отдельным направлениям и т.д.);

- анализ качества туристического продукта (создание системы текущего контроля качества предлагаемых оператором турпродуктов, выявление отрицательных моментов в организации отдыха и экскурсионных программ);

- анализ проблемных ситуаций (разработка методики проведения исследования, которая должна быть уникальной с учетом существа поставленной задачи и эффективной в плане получения результатов, способствующих выбору путей локализации и решения проблемы).

Для успешного проведения маркетинговых исследований и получения хороших результатов необходимо обращать внимание на ряд обязательных условий, среди которых можно выделить следующие:

- постановка проблемы, которая во многом является определяющей для начала проведения любого исследования.

- выбор репрезентативной группы, влияющий как на качество полученных результатов, так и на возможность разумной экономии на затратах, поскольку при грамотно подобранной репрезентативной группе респондентов значимые и достоверные результаты можно получить в группах меньшего объема.

Выводы к разделу 2

Подводя некоторый итог в рамках данного раздела, можно лишь выразить надежду на то, что эти исследования получат импульс к интенсивному развитию в ближайшее время, благодаря более пристальному интересу со стороны туроператоров. Главное - чтобы получаемые с их помощью результаты еще больше способствовали развитию туристической отрасли в Украине, повышению уровня работы туристических фирм и улучшению качества туристических услуг.

РАЗДЕЛ 3. ИССЛЕДОВАНИЕ БРЕНДА ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА «АВОТУР» Г. КИЕВ

3.1 Характеристика туристического агентства «АвоТур»

Туристическое агентство «АвоТур» существует на туристическом рынке Украины с 2010 года лицензия АВ №505267 от 14.01.2010, изначально сформировавшись в г. Бровары, а затем создав крупный филиал в городе Киеве.

Рис. 3.1. Лицензия туристического агентства «АвоТур» [35]

Туристическое агентство «АвоТур» - обеспечивает качественный отдых туристов. У компании всегда лучшие предложения по отличным ценам. Все маршруты агентство обследуем лично, перед тем как выдвинуть направление на рынок туристических услуг. И это соответственно делает фирму и весь коллектив профессиональными и компетентными во всех вопросах, связанных с туризмом.

Компания «АВОТУР» предлагает отдых, который будет соответствовать самым заветным желаниям клиента: загадочная и таинственная Европа, жаркая, «утомленная солнцем» Африка, экзотическая и неповторимая Азия, фееричная Америка.

Агентство предлагаем не только широкий выбор отелей от дешевых 2-3* до шикарных современных 5*, но и предоставляет возможность, в определенные периоды, дешево отдохнуть в дорогих отелях или супердешево в дешевых.

Своей задачей коллектив агентства считает не только продажу тура, но и в том, чтобы обеспечить клиента всеми необходимыми документами, билетами, подробной информацией, словом, всем тем, что поможет туристу уверенно чувствовать себя на этапе подготовки и во время путешествия.

Обращаясь к своим потенциальным клиентам и партнерам, коллектив агентства может с уверенностью сказать, что клиент будет удовлетворен качеством обслуживания, профессиональной подготовкой сотрудников и обретет в лице компании верных друзей и надежных партнеров.

Слоган туристического агентства «АвоТур» звучит как:

«Расстояние от Вас до отдыха Вашей мечты - всего один звонок!»

Туристического агентство «АвоТур» находится в г. Киеве, возле ст. м. «Голосеевская». Контактные телефоны: (044) 384-10-98; e-mail: avo.kiev@gmail.com

3.2 Брендинг в туристическом агентстве «АвоТур»

конкурентоспособный бренд маркетинговый туристический

На данный момент в Киеве очень развита индустрия туризма, что приводит к высокой конкуренции между субъектами туристского бизнеса. Фирменный стиль, созданный качественно, а главное своевременно - это одна из важнейших составляющих продвижения и успеха фирмы или предприятия. Это особенно важно, если фирма готовится к выходу на рынок, так как уже с этого момента у потребителя будет формироваться определённое отношение к фирме.

Для чего нужен компании фирменный стиль? Фирменный стиль нужен для того, чтобы посредством индивидуальности и единства графических и других констант выделиться среди конкурентов, стать узнаваемым и хорошо запоминаемым. Из-за хорошей узнаваемости уменьшается количество средств, потраченных на рекламные кампании. Наличие фирменного стиля значительно повышает эффективность рекламы. Абсолютно естественно, когда разработанный фирменный стиль и дизайн прослеживается во всем: начиная от оформления конверта с деловым предложением и заканчивая атмосферой корпоративного праздника в головном офисе компании.

Фирменный стиль может и должен являть собой единую и тщательно продуманную стратегию фирмы, лишь в этом случае он становится уникальным и принадлежащим только этой организации и никакой другой. И тогда этой уникальностью, этой «фирменностью» пропитываются все вещи, которых касается компания.

Чтобы разработать фирменный стиль, необходимо проделать немалую работу. Надо собрать полную информацию о компании, о товарах, которые она производит, рассмотреть конкурентов. Решить, какой образ компания хочет создать при помощи фирменного стиля, исходя из этих пунктов, составить концепцию разработки фирменного стиля.

Основные элементы фирменного стиля используются в практике рыночной деятельности еще со времен рабовладельчества. Наиболее искусные ремесленники, добившиеся высокого качества своих товаров, например, гончары, помечали продукцию личным клеймом. Покупатели, осведомленные о высокой профессиональной репутации этих ремесленников, стремились заполучить товары именно с этими опознавательными знаками. В современном мире принцип индивидуализации своей продукции остался тем же. Покупатель в первую очередь обращает внимание на уже известный ему товарный знак или логотип [37].

Товарный знак (другие используемые названия: знак обслуживания, торговая марка, фирменный знак) является центральным элементом фирменного стиля. Товарный знак являет собой зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные, звуковые обозначения или их комбинации, которые используются владельцами товарного знака для идентификации своих товаров.

Роль и значение товарного знака в формировании и поддержании фирменного стиля туристического предприятия обусловлены его функциями: гарантией качества; рекламной; охранной.

Выполнение всех этих функций в совокупности, а также каждой в отдельности, повышает конкурентоспособность продуктов и облегчает их позиционирование на рынке.

Логотип компании состоит из знака и шрифтового написания. Знак символизирует поисковую лупу на земном шаре, покрытый разнообразными и интересными местами для отдыха. Также лупа указывает на удовлетворение любых запросов клиентов. Шрифт яркий, позитивный, отлично отражает настроение на отдыхе. Буква «Т» заменена корпоративным элементом - «пальмой». Пальма ассоциируется с теплым, тропическим, субтропическим климатом. Цветовая гамма логотипа разнообразная и подразумевает: зеленый - природа, голубой - вода, золотистый - солнце, багровый - закат солнца.

Рис.3.2. Логотип агентства «АвоТур» [35]

Кроме того, у агентства «АвоТур» есть фирменные листовки и флаера, которые отражают фирменный стиль компании и являются весьма удачным маркетинговым ходом.

Рис. 3.3. Листовки туристического агентства «АвоТур»[35]

Рис.3.4. Бигборд туристического агентства «АвоТур»[35]

Кроме того, стоит отметить оригинальный подход директора агентства к бигбордам, которые были арендованы в центре города. Директор хотел, чтоб их бигборд выделялся, поэтому для каждого бигборда было заказано 7 тон песка и оклейка оракалом.

Кроме того, агентством была проведена промо-акция целью, которой была популяризация агентства в момент внедрения его на туристический рынок Киева. Для промо-акции были заказаны эксклюзивные стойки. Залогом успеха проведения любой промо-акции является запоминаемость и узнаваемость. В основу конструкции взята пальма с акриловыми карманами для информации, привлекающая внимание потенциальных покупателей за счет яркого оформления фирменными корпоративными элементами и логотипом. Силуэт молодой пары в морском песке благоприятно влияет на посетителей и заставляет людей подумать об отдыхе.

Рис. 3.5. Промо-стойка туристического агентства «АвоТур» [35]

Кроме того, у туристического агентства «АвоТур» есть функционирующий, грамотно и понятно сделанный сайт - http://avotur.com. Который, способствует продвижению агентства на туристическом рынке Киева в частности, и Украины в целом, а также помогает привлечь клиентов, быстро и доступно визуализируя им предлагаемые агентством услуги.

Рис.3.6. Сайт туристического агентства «АвоТур» [35]

Таким образом, мы видим, что туристическое агентство «АвоТур» - обеспечивает качественный отдых туристов. У компании всегда лучшие предложения по отличным ценам. Все маршруты агентство обследуем лично, перед тем как выдвинуть направление на рынок туристических услуг. И это соответственно делает фирму и весь коллектив профессиональными и компетентными во всех вопросах, связанных с туризмом.

Кроме того, наше исследование показало, что разработанный туристическим агентством бренд, отлично иллюстрирует уникальную атмосферу данного агентства, способен создать ему конкурентное преимущество, обеспечить победу над соперниками и гарантировать расширение доли на рынке

ВЫВОДЫ

В результате работы было обоснована вся важность перспективной на сегодняшний день технологии брендинга, также было раскрыто понятия бренда, рассмотрено технологии разработки бренда. А также рассмотрено основные задачи, которые были поставлены данной работой.

Для того чтобы создать качественный бренд требуется, кроме времени, усилий, и капитала, талант. Ведь бренды неподвластны времени, многие из них пережили свои товары, и теперь позиционируется по-другому. Но сами бренды сохранились и продолжают существовать и приносить пользу компаниям, ими владеющими.

Степень лояльности покупателя характеризуется его приверженностью к определенной марке продукта и измеряется обычно числом повторных покупок продукта. Высшей формой лояльности потребителей является фанатичное почитание бренда - продукта, который потребители предпочитают и приобретают, не руководствуясь принципами «цена-качество».

Исходя из вышесказанного, можно отметить, что индивидуальности бренда можно достичь при создании фирменного стиля предприятия, товара, что является одним из ключевых аспектов брендинга.

Исследуя бренд туристического агентства «АвоТур». Было выяснено, что сегодня компании и потребители придают брендам все большее значение. Бренды дают компаниям идентичность. Человеку свойственна потребность тянуться к вещам, которые он знает, которым доверяет и которыми стремится стать. Сильные бренды с уникальной привлекательностью, которые пользуются поддержкой полных энтузиазма руководителей, становятся телом и душой современных компаний. Эти мощные движущие силы делового роста создают новый тип компаний с конкурентным преимуществом.

Бренд, единожды созданный, требует к себе бережного и чуткого отношения.

Бренд должен взаимодействовать на уровне эмоций и ощущений. Бренд будет сильнее, а его жизнь длиннее, если он будет обладать не только функциональными преимуществами, но и обеспечивать выгоды, с точки зрения эмоций, получаемого опыта и самовыражения.

Таким образом, можно смело сказать, что туристическое агентство «АвоТур» верит в ценность и силу своего бренда. Развитие разработанного бренда является приоритетным направлением, и агентство решительно направлено на реализацию своего видения.

Разработчики уверены, что в туристической отрасли, выживают и благополучно существуют только сильные бренды. Эффективность текущей деятельности обязательна, но она не дифференцирует компанию на переполненном рынке. Суть конкурентно способной стратегии - в отличительности, и что эту отличительность обеспечивает брендинг.

Туристического агентство «АвоТур», имеющее репутацию энергичного, профессионального, новаторского и заслужившего уважение потребителей, намеревается расширять осведомленность о марки во всех каналах рыночных коммуникаций.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Биржаков М.Б. Введение в туризм :учебное пособие / М.Б. Биржаков. - М.: «Издательский дом Герда», 2007. - 576 с.

2. Васильева М., Бренд: сила личности: учебное пособие./ М.Васильева, А.Надин - М.: Издательство: СПб., 2003. - 208 с.

3. Годин А.М. Брендинг: учебное пособие. / А.М. Годин. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2006. - 424 с.

4. Еремин, В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник / В.Н. Еремин. - М.: КНОРУС, 2006. - 647 с.

5. Ильющенко, Е.В. Основы маркетинга: производственно-практич. издание / Е.В. Ильющенко. - Минск: ИВЦ Минфина, 2002. - 304 с.

6. Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга: учебное пособие. Э. Йохимштайлер. - М.: Изд. Дом Гребенникова, 2003. - 380c.

7. Лукина, А.В. Маркетинг: учебное пособие / А.В. Лукина. - Москва: ИНФРА-М, 2006. - 224 с.

8. Ополченов И. И. Маркетинг в туризме : обеспечение рыночной позиции : учеб. пособие. /И.И Ополченов. - М. : Сов. Спорт, 2007. - 560 с.

9. Уиллер А. Индивидуальность бренда. Руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов: учебное пособие / А.Уиллер.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 235 с.

10. Хейг М. Крупнейшие ошибки брендинга: учебное пособие / М. Хейг. - СПб: Нева, 2003. - 192с.

11. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие /А.Д. Чудновский, М.А Жукова. - М.: Кронус, 2006. - 645 с.

12. Аакер Д., Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга: учебное пособие / Д. Аакер, Э. Йохимштайлер. - М.: Изд. Дом Гребенникова, 2003. - 380с.

13. Анхолт С. Брендинг: дорога к мировому рынку: учебное пособие/ С. Анхолт. - М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2004. - 272с.

14. Добробабенко Д.С. Фирменный стиль: принципы разработки, использования, оценки: учебник /Д.С. Добробабенко. - М: Северо, 2008. - 170 с.

15. Дурович, А.П. Основы маркетинга: учеб. пособие / А.П. Дурович. - М.: Новое знание, 2004. - 512 с.

16. Моисеева Н.К., Брендинг в управлении маркетинговой активностью: учебное пособие /Н.К Моисеева. - М.: Омега-Л, 2003. - 410 с.

17. Музыкант В.Л. Формирование бренда средствами PR и рекламы: Учебное пособие /В.Л. Музыкант. - М.: Экономистъ, 2006. - 606 с.

18. Санникова, А.Г. Оценка брендов и товарных знаков: от теории к практике: учеб. пособие / А.Г. Санникова. - М.: ВНИИПИ, 2006. - 345 с.

19. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: учебное пособие / Р.И. Сухов. - Р-на Дону.: Издательство-МарТ, 2005. - 150 с.

21. Брендинг: учебное пособие/С.В. Карпова. - М.: КНОРУС, 2008. - 224 с.

22. Менеджмент туризма: Учебник / Н.И Кабушкин. - Минск: Новое знание, 2004. - 409 с.

23. Основы маркетинга: учебник / Ф. Котлер - М.: Прогресс, 2002. - 887 с.

24. Стратегический менеджмент в туризме: учебник / В.А Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 1999.. - 496 с.

25. Власенко О.О. Новітні підходи до створення нового бренду та виведення його на ринок /О.О Власенко //Проблеми науки. - 2007.- №2 - с.39-42.

26. Діброва Т.Г., Кістень О.О. Імідж бренду: яким він має бути ? / Т.Г Діброва, О.О Кістень// Маркетинг в Україні. - 2006. - №2 (36). - С. 31-35.

27. Зозульов О., Нестерова Ю. Моделі брендингу: класифікація та стисла характеристика / О.Зозульов, Ю. Нестерова//Маркетинг в Україні. - 2006. - №6 - с. 44-49.

28. Миронова, Ю.И. Что нужно знать о брендах?/ Ю.И. Миронова // Информ. и бизнес. - 2000. - №3. - С. 56-58.

29. Нельсон Р. Журнал «Техника рекламы»/Р. Нельсон // Секрет фирмы или как создать фирменный стиль. -2005. - №11. - С.13-16.

30. Носова И.Л. Товарный знак - визитная карточка предприятия / И.Л. Носова // Тара и упаковка. - 2005. - №2. - С. 67-68.

31. Томашев В. Отель / В. Томашев// Брендинг в туриндустрии: покажи товар лицом. - 2005. - №5. - С.7-9.

32. Брендинг турагентства «АвоТур»: http://fon.kiev.ua/portfolio/avotur/logotip

33. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: http://tourlib.net/books_tourism/jukova23.htm

34. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности: http://tourlib.net/books_tourism/zorin.htm

35. Роль фирменного стиля.: http://www.advesti.ru

36. Туристическое агентство «АвоТур»: http://avotur.com

Размещено на Allbest.ru