Розробка бізнес-плану для підприємства ТОВ "Евросеть"

Структура, основні види, функції та завдання бізнес-планів. Розробка бізнес-плану діяльності ТОВ "Евросеть". Аналіз маркетингового середовища, структура управління, продукція та послуги, стимулювання збуту. Фінансовий план та ефективність проекту.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык украинский
Дата добавления 23.09.2011
Размер файла 442,5 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Кількість комп'ютерів неухильно росте з року в рік. На сьогодні практично жодна організація не обходиться без застосування комп'ютерної техніки. Комп'ютери і оргтехніка дуже широко використовуються в організаціях для вирішення повсякденних питань ведення бізнесу. Будь-якій організації для ведення бізнесу потрібна оргтехніка. Залежно від розміру організації, їй вимагається від одного комп'ютера до сотень. Також організаціям буде потрібна супутня оргтехніка: (принтери, сканери, плоттери, ксерокси, факси, мережеве устаткування). А оргтехніка, як і будь-яка інша техніка, зажадає обслуговування і ремонту, чим і займатиметься ТОВ “Евросеть”.

Удома і на роботі комп'ютер використовується для різних цілей. Починаючи від ігор і розваг, і закінчуючи високоточними інженерними дослідженнями. Сучасне програмне забезпечення і мультимедіа-додатки досить вимогливі до апаратних засобів комп'ютера. Це означає, що у власників комп'ютерів є постійна потреба в модернізації. В середньому ж модернізація робиться 1 раз на два роки. Послуги з модернізації комп'ютерів (як домашніх комп'ютерів, так і комп'ютерної техніки корпоративних користувачів) також здійснюватиме фірма ТОВ “Евросеть”.

Причина упевненості в успіху даного почину - це потреба організацій і фізичних осіб в оргтехніці, що постійно збільшується, ліцензійному програмному забезпеченні, якісному сервісному обслуговуванні і модернізації. Тому комп'ютери і комплектуючі мають великий попит на споживчому ринку. А в перспективі потреба в них буде ще більшою.

Покупцями товарів фірми будуть будь-які організації і приватні особи.

Послуги також надаватимуться найширшому кругу користувачів комп'ютерної і оргтехніки: від фізичних осіб до корпоративних об'єднань. До складу юридичних осіб входять: підприємства торгівлі і сфери послуг, промислові підприємства, підприємства бюджетної сфери.

Зокрема:

1. Школи і інші учбові державні установи

2. Медичні установи

3. Силові і контролюючі органи

4. Інші.

До складу фізичних осіб входить:

1. Школярі

2. Студенти

3. Програмісти

4. Комерсанти

5. Бізнесмени

Фірма ТОВ “Евросеть" створюється у вигляді товариства з обмеженою відповідальністю. Фірма розташовуватиметься в двох трикімнатних квартирах на першому поверсі, які будуть переобладнані під офіс. Розміщення фірми - м. Харків, вул. Полтавський Шлях 31.

Фірма ТОВ “Евросеть" для виходу на споживчий ринок використовуватиме дві стратегії. Перша - це стратегія низьких цін. Це означає, що ціна на продукцію і послуги будуть нижчі в порівнянні з цінами аналогічних компаній м. Харків, що допоможе конкурувати на ринку, а також приверне клієнтів. І друга - стратегія диференційованого маркетингу. Вона означає, що компанія буде орієнтована на дві категорії населення - це громадяни з високим і середнім рівнем доходу.

Споживчі якості послуг, що надаються, і продукції визначаються вимогами користувачів, як для послуг, так і для товарів компанії. Вони визначаються:

Для продукції:

1. Якість

2. Відносно невисока ціна

3. Гарантія

4. Система знижок

5. Безпека для здоров'я.

Для послуг:

1. ручним і якісним сервісом

2. Невисокою ціною

3. Системою знижок

Також споживачам хотілося б, щоб у фірми був власний сайт в інтернеті, де клієнти могли б знайомитися і одержувати інформацію про продукцію і послуги. А оскільки була вибрана стратегія диференційованого маркетингу, то продаватиметься продукція двох видів: фірмова (Brand) і нефірмова (Nobrand), і відповідно ціни середнього і низького рівня. З причини якісної відмінності продукції Brand-ов і Nobrand-ов. Тобто комплектуючі матеріали практично одні і ті ж, тільки одні вироблені фірмами, що зарекомендували себе, стежать за якістю своєї продукції, а інші - нікому не відома.

Філософія фірми:

Дякуємо Вам за те, що ви звернулися саме до нас! Ми допоможемо Вам у області наладки і експлуатації комп'ютерів і комп'ютерної техніки. Ми підберемо техніку саме для Ваших потреб, встановимо її, і підтримуватимемо в робочому стані максимально довгий термін і з мінімальними для Вас витратами. Наша фірма дозволить здійснити індивідуальний підхід до кожного клієнта. Сподіваємося, що наша співпраця буде довгою і плідною!

Екологічна безпека:

У ТОВ “Евросеть" комп'ютерна техніка буде підтверджена сертифікатом КСС № 0415871 відповідно до екологічної безпеки, а також вимогам санітарних норм України. Все нове устаткування, яке продаватиме фірма, матиме сертифікат відповідності міжнародному стандарту безпеки "MPR II", а також вся нова техніка буде забезпечена сертифікатами відповідності новому шведському стандарту безпеки "ТСО - 99".

Сертифікати відповідності світовим санітарним нормам будуть надані фірмами - постачальниками техніки.

2.2 Аналіз ситуації на ринку

Продаж комп'ютерної і оргтехніки - це галузь, яка генерує об'єм послуг, еквівалентний сотням мільйонів доларів. Комп'ютери використовують як удома так і на роботі. Галузь активно розвивається, проникаючи в різні сфери діяльності. Цей бізнес відрізняється відсутністю якої б то не було сезонності, що робить його особливо привабливим. У будь-який час число клієнтів завжди стабільне, хоча можуть відбуватися незначні коливання, які ніяк не залежать від сезону.

Вхідними бар'єрами в галузь можна вважати наступні:

1. економія на постачаннях (фірми, що відбулися, мають набагато надійні канали доставок, ніж початківці, а відповідно і витрати)

2. Прихильність користувачів компаніям, які їх більш менш влаштовують, або з якими вони працювали із самого початку.

3. Небажання експериментувати з іншими фірмами.

У цій групі, представники робочого класу і пенсіонери в числі власників комп'ютерів практично відсутні. Людей з відносно високим доходом серед користувачів домашніх комп'ютерів майже удвічі більше, ніж з середнім, і в чотири з гаком рази більше, ніж з низьким. Це говорить про деяку дорожнечу комп'ютерної техніки, яка є поки в очах переважаючої маси людей розкішшю.

Статистика показує, комп'ютеризація України стрімко збільшується. За останні 1,5 роки число власників комп'ютерів збільшилася більш ніж в 2 рази, що говорить про великі перспективи для розвитку нашого бізнесу.

Статистичні дані були зібрані шляхом опитування продавців комп'ютерних компаній, а також завдяки інформації, що надана Обласним управлінням за статистикою і аналізом інформації.

Сьогодні ринок комп'ютерної і оргтехніки в м. Харків є достатньо насичений товарами даного напряму. Зміни на даному ринку можуть відбуватися під впливом наступних зовнішніх чинників: міни, що відбуваються на валютному ринку (можуть бути як негативними, так і позитивними):

1. переваги споживачів, пов'язані з випуском більш довершеного устаткування і модифікацій (позитивні, оскільки фірма ТОВ “Евросеть" буде першою реагувати на появу новинок. Проте, на широке розповсюдження нового виду продукції, як показав досвід попередніх років, йде достатньо багато часу: 4-6 років, як це було з CD-ROM);

2. ціни на товари-замінники (аналогові відеокамери, відеомагнітофони, радіоприймачі, телевізори і т.д.): (позитивні, оскільки ціни на ці товари падають повільніше, ніж на комп'ютерну техніку) Наприклад: заміна телевізора TV-Tuner-ом;

Так само потрібно звернути увагу на внутрішні чинники, що роблять вплив на стан даного ринку:

1. конкуренція (негативний);

2. зміна внутрішнього складу учасників ринку (негативний, хоча може бути і позитивним);

3. зміна числа покупців (позитивний, зважаючи на зростання інтересу до продукції);

4. зміна доходу споживачів (позитивний унаслідок поліпшення добробуту наших громадян);

Все це приводить до постійних змін на даному ринку, що постійно сприяє якісному поліпшенню складу учасників і як наслідок постійне поліпшення і розширення асортименту і номенклатури продукції, а так само розширенню різноманітності послуг, що надаються спільно з пропонованим товаром.

Для оцінки об'ємів продажів комп'ютерів для компанії ТОВ “Евросеть" було взято реальні дані продажів комп'ютерів попередніх років, але можливі і певні відхилення від прогнозу.

Найбільш вірогідний прогноз: 19414 шт. /місяць.

Якщо економічна ситуація на комп'ютерному ринку збереже таку тенденцію, а також не відбудеться зміни зовнішніх або внутрішніх чинників (наприклад: зміни на валютному ринку), то існує вірогідність збільшення об'єму продажів комп'ютерів. Оскільки ринок не заповнений на всі 100%, заповнення складає близько 60 %.

Комп'ютер в майбутньому займе таке ж місце, як сьогодні телевізор. Тобто присутній майже в кожній сім'ї, на кожному робочому місці. Що свою чергу обіцяє ще більші прибутки, якщо врахувати те, що в м. Харків зараз проживають близько 2 млн. людей.

В ході маркетингових досліджень було встановлено, що клієнтами міста Харків є приватні організації, державні організації і фізичні особи.

Сегментація споживчого ринку продукції, що за об'ємом продається, для організацій і для приватних осіб представлена на рис 2.1.

За формою власності всі організації міста діляться на приватну власність (70%) і державні організації (30%). Сегментація споживчого ринку по кількості покупців для організацій і для приватних осіб представлена на рис.2.2.

Рис.2.1 Сегментація ринку продукції, за об'ємами продукції, що продається.

Рис.2.2 Сегментація ринку по кількості покупців.

По вікових категоріях приватних осіб була проведена сегментация таким чином:

- до 20 років (20%);

- з 20 до 40 років (64%);

- з 40 до 60 років (15%);

- з 60 до 80 років (1%).

Всі дані були надані комп'ютерними компаніями (Синтез, Кристал, МКС) в ході особистого інтерв'ю з продавцями.

В даний час в м. Харків існують сім фірм тих, що працюють на ринку комп'ютерної і оргтехніки. У той же час можна виділити три дуже великі компанії.

Всі вони були досліджені. Використовувався метод прямого опиту. А також був використаний особистий п'ятирічний досвід роботи у сфері інформаційних технологій в м. Харків деяких фахівців і користувачів комп'ютерної техніки. Приведена нижче табл.2.1 містить інформацію, одержану в ході дослідження комп'ютерних фірм м. Харків.

Таблиця 2.1.

Оцінка конкурентоспроможності

Назви фірм

Форми конкурентоспроможності

Якість продукції (A)

Асортимент (B)

Цінова політика*

Умови кредиту (D)

Реклама (E)

Гарантія (F)

Обслуговування (G)

Загальний бал (Z)

(С)

Кристал

5

1,5

3,0

-

-

5

5

3.2

Синтез

4,5

3,1

3,7

4,5

-

4,5

3,0

3.1

МКС

4,1

4,0

3,7

3,0

0,8

4,5

2,9

3.5

Чим більший бал, тим нижче ціна. У решті випадків все навпаки, тобто чим вищий бал, тим краще оцінка фірми. Максимальна кількість - 5 балів, мінімальне - 0 балів, прочерк означає відсутність даної послуги або інформації. Загальний бал підраховувався, враховуючи вагу кожної категорії - 5 для цінової політики, 4 для асортименту і якості продукції, по3 для категорій гарантії і обслуговування, 2 для реклами та 1 для умов кредиту.

Z=, (2.1)

де 22 - сума всіх вагів.

З таблиці видно, що основні недоліки конкурентів: це невеликий асортимент, низька якість обслуговування і практично повна відсутність реклами. У деяких фірмах завищені ціни на продукцію і сама вона недостатньо якісна. А раз асортимент маленький, то це позначається на клієнтах, оскільки тієї продукції яка потрібна, в їх прайс-листах немає. Продавці пропонують почекати або зробити спецзамовлення, при цьому можуть втратити клієнтів. Оскільки всі фірми працюють з обмеженою кількістю постачальників, то в основному беруть товар на реалізацію. Деякі компанії, користуючись тим, що у них вже є постійні клієнти, просто можуть не звернути уваги на нові потреби, при цьому, втрачаючи прибуток, керуючись принципом "що є те і куплять". Основна перевага практично всіх конкурентів полягає в тому, що вони вже достатньо довгий час існують на даному ринку. Є постійні клієнти. Більшість фірм зосереджена в одному районі міста - в центрі. Компанії прагнуть тримати приблизно на однаковому рівні ціни. Коливання в ціні незначні. Правда, в "Синтезі" можуть запропонувати продукцію дешевше, ніж в решті комп'ютерних компаній. Але при цьому можна втратити на якості і гарантії. Також існує небезпека, що "залізо" може бути розігнаним, або не відповідати заявленій фірмою якості.

На основі проведеного аналізу створимо таблицю, якій відобразимо сильні та слабкі сторони проекту (див. табл.2.2.).

Таблиця 2.2.

Сильні та слабкі сторони проекту

Сильні сторони

Слабкі сторони

1. Місцезнаходження офіса

1. Немає постійних клієнтів.

2. Можливість надання в майбутньому нових видів послуг без зміни приміщення.

2. Відсутність відомості і репутації.

3. Співробітництво фірми з відомими поставщиками оргтехніки і програмного забезпечення.

3. Відсутність великої площі для парковки автомобілів.

4. Гнучка цінова політика фірми.

5. Зручний проїзд.

6. Наявність комунікацій.

7. Система безпеки.

8. Повний комплекс послуг по обслуговуванню оргтехники: "залізо+програмне забезпечення+сервісне обслуговування".

9. Власне приміщення під офіс.

Як видно з табл.2.2 сильні сторони переважають над слабкими, з чого можна зробити висновок, що фірма зможе увійти і вижити на ринку продажу і сервісного обслуговування оргтехніки м. Харків.

2.3 Організаційний план

Для успішної реалізації проекту планується наступна схема управління фірмою, що представлена на рис.2.3.

Рис.2.3 Організаційна структура управління підприємством

На рис.2.3 суцільними лініями показані взаємодії безпосереднього підпорядкування, крапками - функціональні взаємозв'язки, які носять непрямий, рекомендаційний характер. Загальна чисельність працівників - 12 чоловік. Графік роботи: Фірма повинна працювати шість днів на тиждень з 9 до 18 годин, вихідний - неділя. Обід - з 13-14 години.

До функцій директора відносяться:

1. набір персоналу;

2. контроль діяльності всіх ланок підприємства.

До функцій бухгалтера відносяться:

1. ведення бухгалтерського і податкового обліку відповідно до національних стандартів і нормативних актів;

2. надання податкової і фінансової звітності в зазначені терміни і органи, встановлені чинним законодавством.

До функцій менеджера-товарознавця відносяться:

1. моніторинг, аналіз і планування поточної діяльності підприємства;

2. планування і управління запасами підприємства;

3. складання щорічного звіту.

До функцій технічних інженерів відносяться:

1. виконання замовлень з ремонту оргтехніки;

2. збірка комп'ютерів і оргтехніки;

3. робота по викликах клієнтів;

4. технічні консультації користувачів;

5. виконання замовлень по установці і настройці програмного забезпечення у фірмі і безпосередньо у клієнта.

До функцій менеджера з постачання відносяться:

1. налагодження торгових зв'язків;

2. закупівля і супровід товарів;

3. укладення договорів і контрактів.

Директором підприємства буде Шенфельд Віталій Юрійович, що має декілька освіт різного профілю: середньотехнічне за фахом "регулювальник радіоапаратури і приладів", середньотехнічна освіта за фахом "економіст-юрист", вища освіта за фахом "менеджер". Володіє великим досвідом роботи по обслуговуванню комп'ютерів і оргтехніки.

Критерії підбору персоналу будуть наступними:

Продавці - на цю роль більше підходять молоді люди, оптимальний вік - 22-27 років. Наявність у претендента хоч би середньої спеціальної, а ще краще - вищої технічної освіти, оскільки вища освіта допомагає продавцю спілкуватися з покупцем на гідному рівні; уміння працювати на персональному комп'ютері. Також важливі комунікабельність, привабливість і досвід роботи.

Менеджер-товарознавець - вища економічна освіта, великий досвід роботи. Вік від 30 до 45 років. Також бажано вища технічна освіта. Таким чином, найм співробітників проводитиметься на конкурсній основі з урахуванням особистих якостей і досвіду роботи.

Випробувальний термін: Новачків приймають на роботу, як правило, з випробувальним терміном - в середньому два місяця. Під час випробувального терміну продавець повинен вивчити технічні характеристики і особливості всієї комп'ютерної техніки, а також навчитися грамотно, спілкуватися з покупцем. Причому останнє не менш важливо, чим знання техніки - питання покупця передбачити неможливо, а від відповіді продавця в значній мірі залежить, чи придбає покупець ту або іншу техніку.

Рішення про профпридатність продавця ухвалюється не в кінці випробувального терміну, а протягом нього.

Компанія в процесі реалізації проекту планує приділити особливу увагу системі оплати праці співробітників фірми, оскільки її ефективність і гнучкість є основою високої якості обслуговування споживачів. Система винагороди, що розробляється, реалізовуватиметься до початку технічного переоснащення, це дозволить уникнути різних помилок в період реалізації проекту. Проте повністю дана система буде використана компанією тільки після відкриття магазина після реконструкції і закінченні заходів набору кадрів.

При наймі персоналу, з працівниками будуть укладатись контракти строком на один рік.

2.4 Маркетингові заходи

Компанія ТОВ “Евросеть" займатиметься роздрібним і дрібнооптовим продажем комп'ютерної техніки і комплектуючих. Також, з причини того, що в умовах сучасного ринку України із зростанням числа конкуруючих організацій істотно зростає роль і значення маркетингових підходів в організації і просуванні послуг та товарів на ринку. Істотно зростає роль і значення діяльності по формуванню сприятливих для фірми відносин з суспільством ("public relation"), а також цілеспрямованих рекламних компаній. В умовах наявності вибору вважають за краще мати справу з тим, кого добре знають і чия репутація не викликає сумнівів.

Виходячи з вищевикладеного сформулюємо пропозиції по проведенню робіт у області маркетингових заходів і по стимулюванню збуту:

1) політика обслуговування;

2) політика ціноутворення;

3) система знижок:

1. цінових - святкових і дрібнооптових, знижки на устаткування, що докуповується, знижки постійним клієнтам;

2. нецінових - подарунки при покупці комп'ютерів (компакт-диски, Інтернет-карти, програмне забезпечення).

3. створення прайс-листів;

4. Public relations:

5. визначення меж суспільної прийнятності ціни і якості послуг;

6. об'єктивність реклами;

7. стиль роботи і поведінки працівників компанії;

Очевидно, що хоча з погляду практики маркетингу це мінімально необхідний об'єм дій, все ж таки його реалізація вимагає значних витрат і часу, тому необхідне виділити з перерахованого ті заходи, які найбільш необхідні, і почати з їх реалізації (обмеживши витрати на проведення маркетингових заходів). І тому найважливішими заходами будуть: політика ціноутворення, об'єктивність реклами і створення прайс-листів.

Гарантійне обслуговування. Кожен клієнт, що купив нову комп'ютерну і оргтехніку одержує гарантію на певний термін. А саме: на опломбовані системні блоки 3 роки, на комплектуючі і системні блоки без пломб (у тому числі і б. в.) 1 рік. Гарантійне обслуговування проводиться при дотриманні покупцем нижченаведених умов:

Гарантійне обслуговування надається при пред'явленні гарантійного талона. Фірма ТОВ “Евросеть" гарантує високу якість продукції, що продається, за умови дотримання всіх технічних вимог і правил експлуатації. На витратні матеріали (картріджи, дискети, папір, і т.п.) гарантія не розповсюджується. Заміна або гарантійний ремонт здійснюється тільки у тому випадку, коли повернена вся документація, драйвери і оригінальна упаковка на дане устаткування.

Фірма може відмовити в гарантії в наступних випадках:

При порушенні пломб фірми ТОВ “Евросеть”, або пломб підприємства виготівника устаткування.

1. За наявності фізичних пошкоджень устаткування.

2. При запиленій або загрязненості виробу.

3. При пошкодженні з вини електромережі.

4. При невідповідності номерів (або їх відсутності) устаткування і номерів, записаних в гарантійному талоні.

5. При проведенні самостійного ремонту.

6. При модернізації в іншій фірмі.

Фірма не несе відповідальності за програмно - апаратну сумісність своєї продукції з виробами придбаними в інших організаціях.

Гарантія не розповсюджується на пошкодження апаратної або програмної частини в результаті дії вірусів або неправильної експлуатації.

Гарантія не розповсюджується на збиток, заподіяний іншому устаткуванню, розташованому в сполученні з даним виробом.

Забороняється переформатування жорсткого диска (HDD) на низькому рівні.

Всі дефекти, що з'явилися в результаті некоректної експлуатації, транспортування або установці, проведеній недотриманням вказівок керівництва по експлуатації, не підлягають усуненню в рамках гарантійного обслуговування, і можуть бути усунені за діючими тарифами.

Правила установки і експлуатації комп'ютерів:

При установці комп'ютера необхідно забезпечити нормальну вентиляцію процесора і монітора. Підключення до електричної мережі повинне проводитися через джерела безперебійного живлення або через мережеві фільтри із заземленням. Доставка несправного устаткування покладається на клієнта. Клієнт самостійно забирає відремонтоване устаткування. Транспортні витрати по транспортуванню устаткування і відповідальність за можливі його пошкодження при транспортуванні покладаються на клієнта. Щоб уникнути можливих пошкоджень при транспортуванні рекомендується його перевезення в оригінальній упаковці фірми. Додаткові витрати, пов'язані з обслуговуванням, виїздом до клієнта оцінюються окремо.

Сформулюємо три основні цілі ціноутворення, які є найбільш важливими створюваної фірми:

1. підтримка іміджу;

2. отримання максимального прибутку;

3. стати лідером за якістю послуг (оргтехніка і програми).

Виходячи з цілей, дотримуватимемося стратегії: висока якість - прийнятна ціна. Спочатку ціна встановлюватиметься виходячи з існуючих на сьогодні цін на ринку оргтехніки і програмного забезпечення м. Харків.

Цінова політика. Цінова політика базуватиметься не на отриманні основного прибутку за рахунок збільшення ціни послуг, а на отриманні прибутку за рахунок зменшення вхідної ціни на витратні матеріали, комплектуючі і програмне забезпечення.

Вхідна ціна для ТОВ “Евросеть" на витратні матеріали, комплектуючі і програмне забезпечення буде нижчою за рахунок укладення ділерських договорів з крупними фірмами - постачальниками. При укладенні ділерських і партнерських угод з постачальниками, вхідна ціна на витратні матеріали, що комплектують буде понижена на 20 - 40%. Вхідні ціни на програмне забезпечення для фірми буде понижена на 40 - 65%. Ціна послуг ТОВ “Евросеть" з ремонту техніки і її сервісному обслуговуванню буде визначена виходячи з ціни аналогічних послуг м. Харків.

Також для отримання максимального прибутку фірма буде проводить розрахунок ціни по методу "середні витрати + дохід". Цей метод полягає в нарахуванні певної націнки на собівартість товару. Націнка складатиме близько 30 - 50% від собівартості товару. Така націнка на товар даватиме ціну рівну приблизно середньому рівню цін на ринку, який максимізував дохід, і досить низьку в порівнянні з цінами на аналогічні товари в конкуруючих фірмах.

Надалі на підставі маркетингових досліджень планується можливе підвищення цін на основі визначення еластичності попиту на дані види послуг, в т. ч. залежно від:

1. присутність на ринку аналогічних послуг конкурентів (в т. ч. низької якості);

2. можливій реакції споживачів на відносно невелику або велику зміну цін, пов'язану із зміною (або без змін) якості послуг.

3. Буде також розглянуте питання про надання скидок постійним клієнтам на рівні 3-10 %.

Стимулювання збуту. Для просування товару на ринок необхідний комплекс маркетингових комунікацій (комплексу стимулювання), дії, що складається з чотирьох основних засобів:

1. реклами

2. стимулювання збуту

3. пропаганди

4. особистого продажу.

Як і будь-яка інша компанія, наша фірма повинна мати своє обличчя. Тобто імідж, який характеризував би її. Для створення сприятливого іміджу необхідно перш за все приділити величезну увагу на підбір кваліфікованих кадрів. Оскільки, прийшовши в ТОВ “Евросеть" клієнт, перш за все, зіткнеться з продавцем, від його компетенції, комунікабельності, привітності і готовності допомогти у виборі залежить те, з яким враженням піде клієнт і чи повернеться він ще раз, щоб здійснити покупку.

Імідж фірми також формуватиметься і з номенклатури, асортименту і якості товарів, що продаються. У свідомості клієнтів повинен виникнути образ симпатичного магазина, зручного для покупок, торгуючого якісними, оригінальними товарами і з доступними цінами. Зокрема для цього може допомогти і реклама. Реклама носитиме інформативний характер, оскільки компанія нова і споживачі нічого не знають про неї. До того ж вона будуватиметься на гарантії кращого обслуговування, невисоких цін і високої якості.

Найбільш ефективним засобом є реклама в засобах ЗМІ, тобто в газетах і на місцевому радіо. Також необхідна вивіска - невід'ємна частина будь-якого магазина. Щит з назвою магазина, що складається з об'ємних букв, які світяться. На розміщення вивіски або іншої зовнішньої реклами потрібен дозвіл міського комітету з архітектури. Можна також "прикрасити" рекламою борти мікроавтобусів, що курсують в районі, де розташований магазин.

Стратегія постачання. Постачання здійснюватиметься чотири рази на місяць. Виходячи з інтервалу між постачаннями, об'єм запасів буде рівний місячному об'єму продажів комп'ютерів і супутньої техніки.

Обов'язком кожного постачальника є своєчасне постачання замовлених товарів в необхідній кількості. Як правило, товари отримуватимуться у постачальника в кредит, тобто збут випереджатиме покупки. Проте до укладення партнерських угод оплата за товари проводитиметься до його постачання.

Як постачальники вибрані фірми Харкова (для оргтехніки і комплектуючих) і міст Києва та Харкова (для програмного забезпечення і літератури). Ці фірми були вибрані через низьку вартість товару, географічну близькість і легкість транспортування товарів. Після укладення ділерських і партнерських угод з постачальниками, вхідна ціна на витратні матеріали і комплектуючі буде знижена на 20 - 40%. Вхідні ціни на програмне забезпечення для фірми буде знижено на40 - 65%. Початковий список постачальників устаткування і послуг представлений в табл.2.3.

Таблиця 2.3.

Список постачальників

Найменування устаткування /послуги

Постачальник

Об'єм знижок для ТОВ “Евросеть" в % щодо ринкової ціни

Витратні матеріали, оргтехніка, комплектуючі

Компания "Нонолет КиТ", м. Київ

15 - 20%

Витратні матеріали, оргтехніка, комплектуючі

Компанія "Група Квеста", м. Київ

15 - 25%

Витратні матеріали, оргтехніка, комплектуючі

Компанія "Діона Комп'ютер", м. Київ

20 - 35%

Витратні матеріали, оргтехніка, комплектуючі

Компания "Арсі-Сітек", м. Київ

20 - 30%

Програмне забезпечення

Компанія "1С", м. Київ

40 - 65%

Програмне забезпечення

БЕСТ

ЗАТ "ІНТЕЛЕКТ-СЕРВІС", м. Київ

40 - 65%

Програмне забезпечення

сімейства

КонсультантПлюс

НВО “Обчислювальна математика і інформатика”, м. Харків

40 - 65%

2.5 Оцінка ризику і страхування

Види ризику. Для оцінки ризику проекту використовувалася методика, відома як методика постадійної оцінки ризику. У даній методиці під ризиком розуміється небезпека того, що цілі, поставлені в проекті, можуть бути не досягнені повністю або частково.

Оскільки даний проект охоплює декілька стадій, то і оцінку ризику доцільно проводити по ним, тобто по підготовчій і стадії функціонування.

По характеру дії ризики були розділені на прості і складені. Складені ризики є композицією простих, кожний з яких в композиції розглядається як простий ризик. Прості ризики визначаються повним переліком непересічних подій, тобто кожне з них розглядається як не залежне від інших. Для оцінки вірогідності ризиків використовувалися думки трьох експертів: менеджер-економіст (1); фахівець аудиторської фірми (2); головний фахівець інвестиційного відділу комерційного банку (3).

Три оцінки зведені в середню, яка використовується в подальших розрахунках. Аналіз ризиків інвестиційного проекту приведений в табл.2.4.

Таблиця 2.4.

Оцінка ризиків

Прості ризики

Експерти

Середня

Пріо-

ритет Pi

Вага

Wi

Оцінка Ii

Експерт 1

Експерт 2

Експерт 3

Підготовча стадія

12,84

1.

Непередбачені витрати

50,00

50,00

75,00

58,33

1

0,04

5,83

2.

Валютний ризик

75,00

50,00

75,00

66,67

1

0,05

6,67

3.

Невчасне постачання комплектуючих

25,00

25,00

0,00

16,67

3

0,01

0,17

4.

Невчасна підготовка устаткування

0,00

0,00

0,00

0,00

2

0,04

0,00

5.

Несумлінність підрядчика

25,00

25,00

0,00

16,67

3

0,01

0,17

Функціонування

Фінансово-економічні:

29,18

6.

Нестійкість попиту

50,00

75,00

50,00

58,33

1

0,09

5,83

7.

Поява альтернативного продукту

50,00

75,00

50,00

58,33

2

0,01

2,91

8.

Зниження цін конкурентами

75,00

100,00

75,00

83,33

1

0,09

8,33

9.

Зростання податків

50,00

25,00

50,00

41,67

3

0,01

0,42

12.

Залежність від постачальників

25,00

50,00

25,00

33,33

2

0,01

1,66

13.

Недолік оборотних коштів

25,00

25,00

50,00

33,33

1

0,09

3,33

Соціальні:

4,48

14.

Труднощі з набором кваліфікованої робочої сили

25,00

0,00

50,00

23,33

2

0,04

1,16

15.

Загроза страйку

0,00

0,00

0,00

0,00

2

0,03

0,00

16.

Відношення місцевої влади

25,00

25,00

0,00

16,67

2

0,04

0,83

17.

Недостатній рівень заробітної платні

0,00

25,00

25,00

16,67

2

0,04

0,83

18.

Кваліфікація кадрів

25,00

50,00

25,00

33,33

2

0,04

1,66

Технічні:

2,57

19.

Нестабільність якості продукції

25,00

0,00

25,00

16,66

2

0,01

0,83

20.

Новизна технології

0,00

25,00

25,00

16,66

3

0,01

0,83

21.

Недостатня надійність технології

0,00

25,00

25,00

16,66

3

0,01

0,83

22.

Відсутність запасів

25,00

0,00

0,00

8,33

3

0,01

0,08

Сумарний ризик проекту

0,99

49,07

Кожному експерту, що працював окремо, надавався перелік первинних ризиків, і їм пропонувалося оцінити вірогідність їх настання, керуючись наступною системою оцінок:

1. 0 - ризик розглядається як неістотний;

2. 25 - ризик, швидше за все, не реалізується;

3. 50 - про настання події нічого визначеного сказати не можна;

4. 75 - ризик, швидше за все, виявиться;

5. 100 - дуже велика вірогідність реалізації ризику.

У графі 6 табл.2.4 приведені оцінки пріоритетів, які відображають важливість кожної окремої події для всього проекту. Після визначення вірогідності по простих ризиках була проведена інтегральна оцінка ризику в два послідовні етапи: спочатку визначалася оцінка ризику для кожної із стадій, заздалегідь розрахувавши ризики для підстадій (композицій), стадії функціонування - фінансово-економічної, технологічної, соціальної і екологічної. Після цього можна працювати з об'єднаними ризиками і дати оцінку ризику всього проекту на основі оцінок ризику окремих стадій. Для отримання оцінки об'єднаних ризиків використовувалася процедура зважування. Процедура визначення ваги, з якими кожен простий ризик входить в загальний ризик проекту, проводилася згідно наступним правилам:

1. всі прості ризики можуть бути ранжирувані по ступеню важливості (розставлені по пріоритетах);

2. ризики першого пріоритету мають більшу вагу ніж ризики другого, і т.д.;

3. всі ризики з одним і тим же пріоритетом мають рівні ваги;

4. сума вагів рівна одиниці, ваги є числами позитивними, в діапазоні від 1 до 0.

Визначення пріоритетів прямо пов'язане з соціально-економічною ситуацією в країні. Оскільки вона істотним чином пов'язана з неплатежами, то всі ризики, пов'язані з системою розрахунків, мали перший пріоритет. Другий пріоритет був відданий соціальним чинникам. Вся решта чинників одержала третій пріоритет.

Як показує табл.2.4 сумарний ризик проекту складає 49,07 балу і може бути охарактеризований як середній. Найбільш високим рівнем ризику володіють підготовча стадія і фінансово-економічні чинники функціонування.

Ризик підготовчої стадії зв'язаний, перш за все з можливим валютним ризиком і непередбаченими витратами. Особливу небезпеку представляють непередбачені витрати, через які може знизитися загальна рентабельність проекту. З результатів розрахунку фінансово-економічних ризиків виходить, що ризик складає 59% від загального показника ризику проекту, причому, домінуючими причинами цього є можливе зниження попиту і непередбачене зниження цін конкурентами, а також неплатоспроможність споживачів і зростання цін на продукцію. Рівень соціальних ризиків складає 4,48 (9,12%), причому їх переважна частина обумовлена можливими труднощами з набором персоналу і його кваліфікацією.

Даний проект не пов'язаний із значними технічними і екологічними ризиками. Ризик проекту, як правило, в першу чергу пов'язаний з невеликим числом особливо небезпечних чинників. У табл.2.5 приводяться найбільш значущі ризики.

Таблиця 2.5.

Найбільш значущі ризики проекту

Вид ризику

Рівень

Непередбачені витрати

5,83

Валютний ризик

6,67

Нестійкість попиту

5,83

Зниження цін конкурентами

8,33

Зростання цін на продукцію

6,7

Ризик неплатоспроможності покупців - цей ризик залежить від якості товару, від регіону покупців, від ціни на товар, від характеру проекту, від кількості і якості конкурентів. Такий ризик існує при запуску будь-якого нового проекту, цю ситуацію уникнути дуже важко, але її потрібно щонайшвидше максимально оцінити. Ризику можна уникнути, якщо знайти рівновагу між ціною і платоспроможністю покупців.

Ризик сильної конкуренції - вірогідність цього ризику буде також мінімальною, якщо ретельно слідкувати за діями конкурентів. Компанія повинна навчитися мистецтву виділяться в натовпі конкурентів, пропонуючи покупцям товар, що помітно відрізняється або високим рівнем якості при стандартному наборі параметрів, або нестандартним набором властивостей, що реально цікавлять покупця.

Крім цього можна виділити два чинники, які не розглядалися в таблицях.

Навколишнє середовище, даний ризик не спостерігається. Загроза екстремальних природних явищ (повінь, землетруси і т.п.) відсутня. Також юридичний ризик. Юридичні документи "компанії" повинні бути приведені в належний стан, згідно чинному законодавству і зареєстровані відповідними державними органами. У Статуті "компанії" у видах діяльності необхідно вказати надання різних послуг населенню і підприємствам.

Наміри компанії мають велике значення в справі розвитку ринку комп'ютерної і оргтехніки Харківського регіону, це може також вплинути на підвищення ділової активності підприємництва і ефективності роботи промисловості. Успіх діяльності ТОВ “Евросеть”, як і інших комерційних структур, в значній мірі залежатиме від політики центрального уряду і місцевих органів влади.

Профілактика ризиків. Як умови запобігання ризикам можуть бути рекомендовані наступні заходи:

1. страхування майна і відповідальності працівників фірми, укладення договорів з фіксованими сумами, детальне опрацьовування підготовчої стадії проекту з метою зниження ризику непередбачених витрат;

2. укладення довгострокових контрактів з постачальниками з чіткими умовами і штрафними санкціями;

3. використання механізмів страхування валютних ризиків.

4. Заходи по зниженню соціальних ризиків:

5. активна участь засновників у взаємодії з владними структурами;

6. додання фірмі статусу підприємства міського масштабу.

Юридичні ризики. Пов'язані з недосконалістю законодавства, нечітко оформленими документами, трактуваннями законодавства, затягуванням термінів постачань постачальниками. Заходи по зниженню ризику:

1. чітке і однозначне формулювання відповідних статей в документах;

2. залучення для оформлення документів фахівців, що мають практичний досвід в цій області;

3. Виробничі ризики. Пов'язані зі складністю комп'ютерної техніки, швидко рухомий технічний прогрес у сфері інформаційних технологій, недостатньо високою якістю послуг, що надаються.

4. Заходи по зниженню ризику:

5. підбір професійних кадрів;

6. постійне заохочення (моральне і матеріальне) підвищення кваліфікації працівників;

7. розробка і використання продуманої системи контролю якості послуг;

8. своєчасне виділення достатніх фінансових коштів для придбання необхідного устаткування;

Маркетингові ризики. Пов'язані з можливими затримками виходу на ринок, не вірним (без урахування потреб ринку) вибором послуг, помилковим вибором маркетингової стратегії, помилками в ціновій політиці і т.п. Затримки виходу на ринок можуть бути викликані різними причинами розглянутими вище.

2.6 Фінансовий план та ефективність проекту

При розрахунку фінансових показників проекту слід враховувати наступні фактори:

Компанія ТОВ “Евросеть" має намір узяти кредит у АКБ "ПолтаваБанк" в цілях збільшення товарообігу і поповнення оборотного капіталу для подальшого зростання за програмою підтримки малого бізнесу Європейського Банку Реконструкції і Розвитку. Кредит братиметься під заставу нерухомого майна ТОВ “Евросеть”.

Кредит надано в сумі 700000 грн. строком на 4 роки, під 19 % річних. Використана система погашень - строк користування 4 роки, строк погашення 2 роки в грудні, відсотки сплачуються щомісячно.

Націнка утворюється як сума знижки постачальника і різниці цін Київа, Харкова (для програмного забезпечення). Підсумкова ціна буде на 3% -6% нижче за аналогічну ціну по м. Харків, що відповідає нашій ціновій політиці.

Так само можна відзначити те, що вся номенклатура і асортимент товару складена на перший місяць. Вже в наступних місяцях об'єм товарів, що продаються, як і сам асортимент, збільшуватиметься.

Після виплати відсотків за користування кредитом у підприємства залишається визначена сума. Крім розрахунку з банком по відсотках також потрібно виплатити і загальну суму кредиту. До моменту виплат ця сума повинна бути в підприємця. Необхідну суму можна накопичити, але зважаючи на те, що гроші мають тимчасову цінність, тобто знецінюються, пропонується нерозподілений прибуток внести в банк під 11 % річних, на термін використання кредиту.

В табл.2.6 приведено розрахунок капітальних витрат.

Таблиця 2.6.

Розрахунок капітальних витрат

Статті витрат

Кількість позицій

Вартість за 1 шт., грн.

Загальна вартість, грн.

Купівля приміщення

2

193372

386744

Ремонт приміщення

1

50000

50000

Касовий апарат Mini 600

1

550

550

Комп'ютер Athlon

2

2500

5000

Принтер

1

500

500

Факс - модем

1

450

450

Кондиціонер

2

990

1980

Офісні меблі

1

2000

2000

Стелажі

1

450

450

Жалюзі

5

150

750

Сигналізація

1

650

650

Виготовлення вивіски

1

750

750

Разом вартість основних фондів, "ОФ"

449824

Розрахуємо поточні, щомісячні поточні витрати підприємства. Дані розрахунків наведені в табл.2.7.

Таблиця 2.7. Поточні витрати (щомісяця)

Стаття витрат

Кіл-ть

Витрати на од., грн.

Загальні витрати, грн.

Заробітна плата персоналу

Директор

1

1200

1200

Бухгалтер

1

1100

1100

Технічний інженер

2

950

1900

Менеджер з постачання

1

900

900

Менеджер товарознавець

1

900

900

Продавець

2

700

1400

Вантажник

1

580

580

Сторож

2

400

800

Прибиральниця

1

400

400

Усього фонд заробітної плати "ФЗП"

9180,00

Податкові відрахування з "ФЗП"

Пенсійний фонд "ПФ"

0,32

2937,6

Фонд соцстрахування "НВ"

0,009

82,62

Фонд соцстрахування "ТВП"

0,029

266,22

Фонд соцстрахування від безробіття "ФБ"

0,019

174,42

Разом податкові відрахування "Нфзп"

3460,86

Амортизація основних фондів

Ліквідна вартість "ЛВ"

0,211728865

Строк експлуатації "N"

25

Амортизація основних фондів "АмОФ"

1181,94

Експлуатаційні витрати

Експлуатаційні витрати приміщення "ЕВП"

1763

Оренда автомобіля "Ам"

194,5

Непередбачені витрати

120

Разом

2077,00

Собівартість реалізованої продукції та послуг

234276,00

Разом собівартість реалізованої продукції "СП"

250176,00

В грн. 2.8 представлені розрахунки виторгу від реалізації товарі та послуг ТОВ “Евросеть”.

Таблиця 2.8.

Виторг від реалізації товарів та послуг

Основні показники реалізації продукції

Кількість

позицій

Середня ціна, грн

Виторг, _рн.

Комп'ютери

73

2000

146000

Периферійна техніка

80

700

56000

Комплектуючі

150

250

37500

Аксесуари

110

350

38500

Ремонт

34

120

4080

Заправка картриджів

30

20

600

Комп'ютерні мережі

4

700

2800

Сервісне обслуговування

42

100

4200

Програмне забезпечення

30

1500

45000

Виторг від реалізації продукції "Врп"

334680

Розрахуємо показники прибутку ТОВ “Евросеть”. Дані розрахунку представлені в грн. 2.9.

Таблиця 2.9.

Розрахунок прибутку

Показник

Сума, _рн.

ПДВ

55780,00

Виручка без ПДВ

278900,00

Прибуток валовий "Пв=Врп-Сп"

28724,00

Чистий прибуток "Пч=Пв-ПП", "Пч"

21543,00

Податок на прибуток 25% від "Пв", "ПП"

7181,00

Точку безбитковості підприемства можна разрахувати по формулам

Ц (N) =Ц*N, С (h) =K+C*N (2.1)

Ц*Nкр=К+С*Nкр, Nкр=K / Ц-С (2.2)

Де Ц і С-ціна і собівартість одиниці виробу, Ц (n) і C (n) - доход від реалізації і совокупні витрати. К-условно постійні витрати.

К=447224.00

С=1200

Ц=2000

N (кр) =447224/2000-1200=559

Рис.2.4 Графік точки беззбитковості підприємства на прогнозний період.

Нижче наведені вихідні дані для розрахунку платежів за використання кредиту.

Сума кредиту

700000,00 грн.

Кредитна ставка

19%

Строк користування кредитом

4 роки

Строк погашення кредиту

2 роки

Розмір щомісячного платежу по відсотках складе:

(Сума кредиту*Кредитна ставка/100) /12=11083грн.

В табл.2.10. представлені дані по виплаті відсотків за користування кредитом.

Таблиця 2.10.

Виплата відсотків

Місяць

2008-й рік

2009-й рік

2010-й рік

2011-й рік

Січень

11083

11083

11083

5542

Лютий

11083

11083

11083

5542

Березень

11083

11083

11083

5542

Квітень

11083

11083

11083

5542

Травень

11083

11083

11083

5542

Червень

11083

11083

11083

5542

Липень

11083

11083

11083

5542

Серпень

11083

11083

11083

5542

Вересень

11083

11083

11083

5542

Жовтень

11083

11083

11083

5542

Листопад

11083

11083

11083

5542

Грудень

11083

11083

11083

5542

Разом

133000

133000

133000

66500

В табл.2.11. та на рис.2.4 наведені дані розрахунків сум по погашенню кредиту.
Таблиця 2.11
Виплата відсотків

Місяць

2008-й рік

2009-й рік

2010-й рік

2011-й рік

Січень

11083

11083

11083

5542

Лютий

11083

11083

11083

5542

Березень

11083

11083

11083

5542

Квітень

11083

11083

11083

5542

Травень

11083

11083

11083

5542

Червень

11083

11083

11083

5542

Липень

11083

11083

11083

5542

Серпень

11083

11083

11083

5542

Вересень

11083

11083

11083

5542

Жовтень

11083

11083

11083

5542

Листопад

11083

11083

11083

5542

Грудень

11083

11083

361083

355542

Разом

133000

133000

483000

416500

Рис.2.4 Виплати по кредиту

Загальна сума платежів за користуванням кредитом складе: 1165500 грн.

2.7.1 Електробезпека праці в обчислювальних центрах

На сьогоднішній день в нашій країні розроблено комплекс організаційних методів і технічних засобів захисту, нагромаджений передовим досвідом роботи цілого ряду обчислювальних центрів (ОЦ), який показує, що є можливість досягти значно більших успіхів в справі зменшення впливу на працюючих небезпечних і шкідливих виробничих факторів. Однак стан умов праці і його безпека в ряді ОЦ, ще не задовольняють сучасні потреби. Оператори ЕОМ, оператори підготовки даних, програмісти і інші працівники ОЦ ще зустрічаються з впливом таких фізично небезпечних і шкідливих виробничих факторів, як підвищений рівень шуму, підвищена температура внутрішнього середовища, відсутність або недостаток освітлення робочої зони, електричного струму, статичної електрики і ін.

Робота більшості працівників ОЦ пов'язана з дією таких психофізичних факторів, як розумове перенавантаження, зорових і слухових аналізаторів, монотонність праці, емоційні перенавантаження. Впив вказаних шкідливих факторів приводить до зниження роботоздатності, та надмірною втомою. Поява і розвиток втоми пов'язані з змінами, що виникають під час роботи в центральній нервовій системі, гальмівними процесами в корі головного мозку. Наприклад, сильний шум викликає труднощі з розпізнанням кольорових сигналів, понижує швидкість сприйняття світла, гостроту зору, зорову адаптацію, порушує сприйняття візуальної інформації, зменшує на 5-12% продуктивність праці. Довга дія шуму з рівним звукового тиску 90 дБ понижує продуктивність праці на 30-60%.

Поряд із зменшенням продуктивності праці, високий рівень шуму приводить до погіршення слуху. Довге знаходження людини в зоні комбінованої дії різних несприятливих факторів може призвести до професійного захворювання. Аналіз травматизму серед робітників ОЦ показує, що в основному нещасні випадки трапляються від дії фізично-небезпечних виробничих факторів при заправці носія інформації на барабан що обертається при знятому кожусі. На другому місці випадки, пов'язані з дією електричного струму.

Електричні установки, до яких відносяться практично все обладнання

ЕОМ, приставляють для людини велику потенціальну небезпеку, так як в процесі експлуатації або проведення профілактичних робіт людина може торкнутися частин, які знаходяться під напругою.

Специфічна небезпека електроустановок: струмопровідні провідники, корпуси стійок ЕОМ і іншого обладнання, які опинились під напругою в результаті пошкодження (збоїв) ізоляції, не подають яких-небудь сигналів, які попереджують людину про небезпеку.

Реакція людини на електричний струм виникає тільки при протіканні останнього через тіло людини. Винятково важливе значення для попередження електротравматизму має правильна організація обслуговування діючих електроустановок ОЦ, проведення ремонтних, монтажних і профілактичних робіт. При цьому під правильною організацією розуміється сурове виконання ряду організаційних і технічних заходів і засобів, установлених діючими "Правилами технічної експлуатації електроустановок споживачів і правил техніки безпеки при експлуатації електроустановок споживачів" (ПТЕ і ПТБ споживачів) і "Правила встановлення електроустановки" (ПУЕ). В залежності від категорії приміщення необхідно прийняти відповідні міри, які б забезпечували достатню електробезпеку при експлуатації і ремонті електрообладнання. Так, в приміщеннях з підвищеною небезпекою електроінструменти, переносні світильники повинні бути виконанні з подвійною ізоляцією, або напруга їх не повинна перевищувати 42 В. В ОЦ до таких приміщень можуть бути віднесенні приміщення машинного залу, приміщення для розміщення сервісної і периферійної апаратури. В особливо небезпечних приміщеннях напруга в переносних світильниках не повинна перевищувати 12 В, а робота з електротранспортною напругою не вище 42 В дозволяється тільки з користуванням СІЗ (діелектричних рукавичок, ковриків і т.п.). Велику небезпеку несуть роботи без знімання напруги на струмоведучих частинах поблизу них, роботи, що проводяться безпосередньо на цих частинах або при наближенні до них на відстань меншу ніж у встановленого ПЕУ. До цих робіт можна віднести роботи по налагодженні окремих вузлів, блоків. При виконанні такого роду робіт в електроустановках до 1000 В необхідне використовування визначених технічних і організаційних заходів, таких як: огорожа розташована поблизу робочого місця і інших струмоведучих частин, до яких можливе випадкове доторкання; робота в діелектричних рукавичках або стоячи на діелектричному коврику; застосування інструменту з ізольованими ручками, при відсутності такого інструменту слід користуватись діелектричними рукавичками. Роботи цього виду повинні виконуватись не менш ніж двома робітниками.

1. В відповідності з ПТЕ і ПТВ споживачам і обслуговуючому персоналу електроустановок висувають наступні умови:

2. особи, що не мають 18-років, не можуть бути допущенні до робіт в електроустановках;

3. особи, не повинні мати ніякого роду захворювань, що заважають праці;

4. особи повинні після відповідної теоретичної і практичної підготовки пройти перевірку знань і отримати посвідчення на доступ до робіт в електроустановках.

В ОЦ розрядні струми статичної електрики частіше всього виникають при доторканню до будь-якого з елементів ЕОМ. Такі розряди небезпеки для людини не мають, але крім неприємних відчуттів вони можуть привести до виведенні з ладу ЕОМ. Для зниження величини виникаючих зарядів статичного струму в ОЦ покриття технологічних полів слід виконувати з одношарового полівініхлоридного антистатичного лінолеуму. Іншим методом захисту є нейтралізація заряду статичного струму іонізованим газом. В промисловості широко застосовуються радіоактивні нейтралізатори. До загальних заходів захисту від статичної електрики в ОЦ можна віднести загальні і місцеві зволожувачі повітря.

2.7.2 Забезпечення санітарно-гігієнічних вимог до приміщень

Закон України „Про охорону праці" від 14.10.1992 року визначає основні положення щодо реалізації конституційного права громадян на охорону життя і здоров'я в процесі трудової діяльності. Згідно з цим законом (ст.23) служба охорони праці створюється власником або уповноваженим ним органом на підприємствах, організаціях незалежно від форм власності та видів їх діяльності для організації виконання правових, соціально-економічних, організаційно-технічних, санітарно-гігієнічних і лікувально-профілактичних заходів та засобів, спрямованих на збереження здоров'я і працездатності людини в процесі праці.

Контроль за виконанням вимог безпеки праці на всіх щаблях виробничої діяльності є необхідною умовою забезпечення безпеки праці, збереження здоров'я і працездатності працюючих і полягає в проведенні постійної перевірки дотримання вимог безпеки праці безпосередніми виконавцями діючих технологічних процесів та операцій керівництвом підприємства, відділом охорони праці і комісіями охорони праці профспілкового комітету.

За порушення правил і норм охорони праці, а також за невиконання розпоряджень посадових осіб органів державного нагляду на підприємство, на Голову Правління, на його заступників, а також на начальника територіального управління накладається штраф Головою Держнаглядохоронпраці.

Робоче місце менеджера - це ділянка виробничої площі, яка закріплена за працівником та оснащена необхідним обладнанням, планами, засобами оргтехніки. Увесь свій робочий час менеджер, як правило, проводить за робочим столом. Тому дуже важливо, щоб його робоче місце було розташоване у відповідному приміщенні, з урахуванням наявності і характеру природного і електричного освітлення. Об'єм приміщення на одного працівника відповідає СніП 11-90-81.

На зір, загальне самопочуття і працездатність окремий вплив має кольорова гама приміщення. Чим світліший колір стін, тим вищий коефіцієнт відбиття світла.

Кольорова композиція службового приміщення повинна сприяти зниженню втомленості, підвищенню точності рухів, створенню гарного настрою у працівників.

Стіни кімнат покриті світлою кремовою фарбою, стіни однотонні, що надає приміщенню враження чистоти і свіжості. В кімнатах насланий лінолеум сірого кольору. Рами вікон пофарбовані білою фарбою, двері покриті шпоном під дерево.

Споруда заводоуправління являє собою відокремлений об'єкт, і тому шум процесу виробництва не чується в приміщені. Приміщення не має звукоізоляції.

Робоче місце менеджера ТОВ “Евросеть" обладнане спеціальними меблями. Правильна робоча поза робітника забезпечує підвищення працездатності. В зв'язку з цим робоче місце менеджера обладнане столом під комп'ютер, стільцем, висота якого регулюється людиною. Стілець - з м'яким сидінням, форма спинки широка, з ввігнутою поверхнею по формі спини людини, на колесах, крутиться. Дуже зручно переключатися з письмової роботі за столом до роботи за комп'ютером. Документи розміщені в двох шафах, верхня частина з яких відкрита, тобто легко знаходити потрібні папки з документами. Одяг міститься також у шафі. Меблі мають приємний колір світлого дерева.

При підборі конторських меблів були враховані нормальна та додаткова зона досяжності, в межах якої менеджер працює, не переміщуючись.


Подобные документы

  • Бізнес-план: визначення, функції, цілі. Структура та зміст бізнес-плану. Коротке резюме проекту будівництва. Оцінка конкурентів, розробка маркетингового та виробничого плану. Аналіз ризиків та оцінка економічної ефективності інвестиційного проекту.

    дипломная работа [561,0 K], добавлен 21.08.2012

  • Розробка бізнес-планів для торговельної діяльності. Методика і етапи складання бізнес-плану торгового підприємства. Вибір місцезнаходження підприємства. Маркетинговий, торгівельний, фінансовий та організаційний плани. Особливості страхування ризиків.

    курсовая работа [69,2 K], добавлен 18.04.2013

  • Поняття бізнес-план та його визначення. Причини та цілі бізнес-планування. Технологія розробки бізнес-плану. Особливості розробки бізнес-плану створення нового підприємства. Стимулювання розробки стратегічних перспектив. Втілення плану у реальність.

    курсовая работа [246,2 K], добавлен 04.03.2013

  • Розробка бізнес-плану, особливості його змісту та структури на прикладі туристичного підприємства "Coral Travel". Стратегічне планування на туристичних підприємствах. Презентація бізнес-плану, оцінка ризику бізнес-планування. Конкуренція на ринку збуту.

    курсовая работа [111,7 K], добавлен 08.04.2013

  • Сутність, структура та види бізнес-плану діяльності підприємства, порядок складання. Перелік необхідних складових бізнес-плану за стандартами BFM Group. Методики та стандарти бізнес планування. План маркетингу як основа планування виробництва продукції.

    доклад [20,7 K], добавлен 20.11.2011

  • Методологія та стадії складання бізнес-плану, його основні функції у ринковій системі господарювання. Класифікація бізнес-планів за певними ознаками. Складання бізнес-плану консультаційного агентства з вивчення ринку харчових продуктів (ТОВ "МТВ-плюс").

    дипломная работа [1,9 M], добавлен 07.05.2011

  • Поняття бізнес-плану і сфера його застосування. Бізнес-план як елемент іміджу підприємства, його цілі і завдання, принципи складання, структура і зміст. Коротка характеристика основних розділів, рекомендації щодо складання опису діяльності підприємства.

    реферат [31,4 K], добавлен 20.11.2010

  • Складання бізнес-плану підприємницької ідеї по відкриттю автосервісу. Ринок збуту послуг, прогнозований прибуток. Вивчення конкурентів за видом та напрямком діяльності (кузовний ремонт автомобілів). Заходи щодо усунення негативної дії ринкових ситуацій.

    курсовая работа [798,1 K], добавлен 19.04.2015

  • Особливості розробки бізнес-планів для торговельної діяльності, методика і етапи їх складання. Обґрунтування вибору місцезнаходження підприємства. Розробка маркетингового, торговельного і організаційного планів. Страхування ризиків підприємця і інвестора.

    курсовая работа [33,3 K], добавлен 27.01.2014

  • Обґрунтування економічної ефективності проекту організації приватного підприємства "Мрія". Асортимент продукції, плановий обсяг її випуску. Термін окупності проекту. Конкурентні переваги підприємства. Організаційний, виробничий та фінансовий плани.

    бизнес-план [169,2 K], добавлен 24.03.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.