Размещено на http://www.allbest.ru/

ФГОБУ ВПО

ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РФ

Заочный финансово-экономический институт

Краснодарский филиал

Кафедра маркетинга и коммерции

Контрольная работа

по дисциплине «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности»

Вариант № 21

Краснодар 2012



Содержание

Введение

1. Основополагающие факторы конкурентоспособности товаров

1.1 Понятие конкурентоспособности товара

1.2 Факторы конкурентного преимущества товара

2. Анализ ситуации на рынке мяса и мясных продуктов

3. Практика маркетинга в ГК «Фабер Лекс»

4. Тест по маркетингу в отраслях и сферах деятельности

Список использованных источников



Введение

В классическом или традиционном понимании маркетинг определяется как предпринимательская деятельность, направленная на продвижение товаров и услуг от производителя к потребителю.

Различные организации используют разные методы и формы маркетинга, поэтому дать однозначное определение этому понятию крайне трудно.

Есть, на мой взгляд, очень универсальное определение: если рынок - это место встречи продавца и покупателя, то маркетинг - это деятельность, помогающая им встретиться.

Но существует и научное определение: маркетинг - это искусство предложить потребителю товар или услугу, которая будет пользоваться спросом, правильно назначить цену, подобрать каналы сбыта и организовать рекламную кампанию.

В XXI веке во всех отраслях деятельности предприятий важнейшую роль играет информация. Маркетолог в свою очередь занимается сбором и обработкой этой информации на всех жизненных циклах товара и услуг. Маркетинговая деятельность - довольно-таки, молодое направление, но очень перспективное и быстроразвивающееся. С каждым днем всё больше предприятий понимают, что их успех напрямую зависит от маркетинговой деятельности, так как маркетинг можно назвать «рычагом» рыночной экономики.

В пору высокой конкуренции и большого наличия альтернативных товаров и услуг маркетологи проводят исследования и анализ рынка и могут предложить именно «тому» потребителю востребованную или даже эксклюзивную продукцию или услугу. И, конечно же, маркетолог делает предприятие более конкурентноспособным.

Таким образом с помощью маркетинга ведется постоянный поиск новых рынков, новых потребителей, новых видов продукции, новых областей применения традиционной продукции. А конечный результат, которого должен, на мой взгляд, добиться маркетолог - это обеспечить организации наибольший уровень прибыли, путем увеличения объёмов продаж.

Маркетинг в моем понимании представляет собой гармоническое сочетание предпринимательской, управленческой, коммерческой, социальной, финансовой и других типов деятельности по удовлетворению потребностей, запросов и интересов потребителей в целях извлечения прибыли, обеспечения устойчивого функционирования и развития предприятия. Очень приятно осознавать, что у нас готовят высоко квалифицированных специалистов в этой области, которые смогут выводить Российские предприятия на международный уровень и поднимать нашу экономику!



1. Основополагающие факторы конкурентоспособности товаров

1.1 Понятие конкурентоспособности товара

Товар - главный объект рынка, поскольку именно в товаре выражаются все особенности рыночных отношений. Товар обладает некоторыми характеристиками, которые определяют его привлекательность для потребителя и, соответственно, в значительной мере, конкурентоспособность.

Конкурентоспособность товара - определенный уровень характеристик товара: надежности, долговечности, способности удовлетворять потребности.

Конкурентоспособность также и сравнительная характеристика продукта, содержащая интегральную оценку совокупности всех производственных, экономических, коммерческих и организационных показателей, определяющих ценность товара в глазах потребителя и сопутствующих маркетинговых мероприятий.

Чтобы товар представлял интерес для покупателя, он должен обладать определенными технико-эксплуатационными и экономическими параметрами. Условием приобретения товара, совершения покупки является соответствие этих параметров основным характеристикам неудовлетворенной потребности потребителя Данько Т.П. Управление маркетингом: учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 438 с..

В процессе покупки покупатель осуществляет выбор товара, устанавливаем отличительные признаки, характеризующие конкурентное превосходство данного товара над аналогичными по значению товарами конкурентов, находящимися на рынке. Приобретая товар, покупатель тем самым оценивает его привлекательность, возможную степень удовлетворения своей конкретной потребности и свою готовность нести затраты, связанные с приобретением и использованием данного товара.

Совокупность качественных и стоимостных характеристик товара, способствующих созданию превосходства данного товара перед товарами-конкурентами в удовлетворении конкретной потребности покупателя, определяет конкурентоспособность товара. По степени конкурентоспособности товара производитель может судить о целесообразности вывода данного товара на национальный рынок. Конкурентоспособность характеризует способность товара быть купленным в числе первых на рынке среди товаров-конкурентов. А покупателю конкурентоспособность товара раскрывает уровень привлекательности данного товара и степень его конкурентных преимуществ Маркетинг: Учебное пособие / под ред. Проф.И.М. Синяевой. - М.: Вузовский учебник: Инфра-М, 2011. - 569 с..

1.2 Факторы конкурентного преимущества товара

Отметим, что конкурентное преимущество - это те характеристики, свойства товара, которые создают для предприятия определенное превосходство над своими конкурентами, а для потребителя - оптимальное сочетание потребительских характеристик товара. Превосходство оценивается в сравнении, поэтому является относительной характеристикой и обусловливается различными факторами.

Факторы превосходства можно разделить на две широкие категории - внешнее и внутреннее конкурентное преимущество, которые характеризуют конкурентоспособность товара и фирмы. Внешнее конкурентное преимущество отражает «рыночную силу» товара, которая обусловливает возможность его продажи по более высокой цене, чем аналогичного товара конкурента, и удовлетворения ожиданий покупателей, недовольных существующими товарами Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2006. - 562 с..

Внутреннее конкурентное преимущество базируется на превосходстве в отношении издержек производства, на более высокой производительности, когда себестоимость товара ниже, чем у конкурента.

Сравнению подлежит также такой показатель, как уровень маркетингового окружения (сопровождения) товара, то есть состояние расширенных характеристик товара (маркетинг-логистика, сервис, гарантии, реклама, имидж, упаковка, брэндинг и т. д.) Синяева И.М., Романенкова О.Н. Маркетинг. Теория и практика. - М.: Юрайт, 2011. - 320 с..

Классификационную схему, отражающую факторы привлекательности товара и его конкурентоспособности, можно представить в виде цепочки: цена--качество--сервис--маркетинговое окружение (таблица 1.1).

Таблица 1.1 Основные факторы конкурентоспособности товара

Фактор	Характеристики критериев
Цена	Соотношение уровня цены с ценами основных конкурентов; развитость системы дифференциации цен в зависимости от соотношения спроса и предложения, а также политики конкурентов; привлекательность для потребителей системы скидок
Качество	Технико-эксплуатационные характеристики продукции (функциональность, надежность, удобство эксплуатации и т. д.); Престижность, дизайн, экологичность товара
Сервис	Качество поставки товара; уровень торгового обслуживания; наличие запасных материалов и центров по сервисному обслуживанию
Маркетинговое окружение	Уровень организации маркетинг-логистики; эффективность рекламных мероприятий; уровень дизайна и содержательности упаковки; разработанность брэндинге товара; уровень гарантийного обслуживания покупателей до и после приобретения товара; возможность покупки товара с помощью современных средств связи (Интернета, мобильной связи и т. д.)

Таким образом, конкурентоспособность товара может рассматриваться как степень привлекательности товара для потребителей, которая определяет возможность удовлетворения целого комплекса их требований.

Покупатель обосновывает выбор товара, оценивая полезный эффект от его использования и расходы, связанные с его покупкой и эксплуатацией.

Поэтому конкурентоспособность товара определяется путем сравнения потребителем цены, качества и уровня сервиса, который может быть ему предоставлен до и после покупки товара Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2010. - 437 с..



2. Анализ ситуации на рынке мяса и мясных продуктов

Маркетинговое исследование Российский индекс целевых групп дает целостный обзор рынка мяса и мясных продуктов на территории России. Результаты маркетингового исследования будут полезны производителям мяса и мясных продуктов для глубокого и детального понимания структуры рынка и оптимизации товарно-марочного портфеля, а также для разработки новых стратегий продвижения и коммуникации с потребителем.

Исследование проводится по следующим категориям мясных продуктов:

Мясо

- Парное и свежемороженое мясо

- Мясные полуфабрикаты

- Мясные субпродукты (печень, почки, сердце и т.д.)

Мясо птицы

- Куры целиком

- Куры-гриль, копченые куры

- Куриные окорочка

- Куриные полуфабрикаты

- Куриные яйца

- Мясо другой птицы (кроме курицы) целиком

Мясная гастрономия

- Колбасы вареные

- Колбасы варено-копченые

- Колбасы сырокопченые

- Колбасы полукопченые (Одсесская, Краковская и т.д.)

- Сосиски, сардельки

- Ветчина

- Деликатесы, копчености (окорок, шейка, карбонад и т.д.)

Основные темы маркетингового исследования мяса и мясных продуктов

Обзор рынка мяса и мясных продуктов

- Анализ количества и доли потребителей мяса и мясных продуктов

- Выявление структуры рынка мяса и мясных продуктов

- Региональный анализ рынка мяса и мясных продуктов

- Анализ частоты потребления мяса и мясных продуктов

- Определение объема рынка мяса и мясных продуктов

- Анализ затрат на мясо и мясные продукты

- Сегментация рынка мяса и мясных продуктов с возможностью детального описания каждого сегмента

- Анализ переключений между различными видами мяса и мясных продуктов (например, между сырокопченой и вареной колбасами и т.д.)

- Выявление динамики рынка мяса и мясных продуктов для построения прогнозов

- Определение стадии развития рынка (стадия зарождения и роста, стагнации, затухания)

Анализ потребителей на рынке мяса и мясных продуктов

- Детальное описание портрета различных групп потребителей мяса и мясных продуктов (демографические характеристики, стиль жизни, психографика)

- Поиск наиболее эффективных каналов коммуникации и размещения рекламы

- Поиск целевых групп

Сайт по маркетингу PauzNIKI: http://pauzniki.ru/obzor_rynka_myasnoi_produktsii.htmlОбзор российского рынка мяса

Исследования компании «Академия Cервис»

Кризис негативно сказался на потребительских привычках россиян. Бюджеты домохозяйств за последние месяцы 2009 года изрядно истощились, что вынудило многих потребителей отказаться от дорогих привычек и излишеств, в том числе и гастрономических. Со столов россиян стали постепенно исчезать мясо и мясные продукты, особенно дорогие. Более того, нынешняя ситуация может сказаться не только на отдельных потребителях, но и на промышленности в целом. Во всяком случае, прекращение в России массового производства мясных деликатесов - например, сырокопченых колбас - вполне вероятная перспектива.

Во многом проблемы отрасли обусловлены сильной зависимостью российской мясоперерабатывающей промышленности от импорта, который в последние годы был относительно дешев, а, значит, выгоден мясокомбинатам. Мясные изделия из отечественного сырья - редкость на прилавках наших магазинов, да и значительная часть реализуемого сырого мяса имеет иностранное происхождение.

Просчитывая пессимистичные сценарии дальнейшего развития ситуации на рынке, российские политики и экономисты без устали твердят о необходимости снижения объемов импорта. Согласно прогнозам специалистов, по итогам текущего года, общий объем импорта мяса снизится с 30 до 25% рынка.

Некоторое снижение импорта действительно наблюдается, но оно связано в основном все с тем же пресловутым кризисом. По данным Росстата, в первом полугодии 2009 года общий объем импорта свежего и замороженного мяса всех сортов сократился на 23,8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составил 585 тысяч тонн. Федеральная таможенная служба дает несколько иные цифры: снижение на 28% и общий объем - 513,5 тысячи тонн. При этом объем импорта говядины, по данным компании «Академия Сервис», составил 239,8 тысяч тонн, что на 20% ниже, чем за аналогичный период предыдущего года. Тем не менее, на фоне роста курса доллара, цены на говядину выросли примерно на 25%.

При беглом анализе данных по объему внутреннего производства говядины зависимость от импорта не так очевидна. Ведь согласно статистике, в 2008 году в России было произведено 1,75 млн тонн говядины, тогда как объем импорта составил чуть менее 800 тысяч тонн. Соотношение вырисовывается вполне благоприятное, во всяком случае, не катастрофическое. Однако существует немало способов подведения итогов и их представления в наиболее благоприятном виде.

Традиционно у нас учитывается так называемый «убойный вес», то есть вес мяса на кости, а поставки из-за рубежа - это бескостная говядина. При этом отечественное мясо не соответствует требованиям мясокомбинатов ни по одному из основных параметров - качество, забой, разделка. В пересчете на бескостную говядину в 2008 году в России объем производства составил порядка 1100 тысяч тонн, из которых на «индустриальную» говядину и высококачественное сырье приходилось только соответственно 400 тысяч и 62,2 тысячи тонн.

Важно отметить, что на ввоз говядины все же действует тарифная квота, призванная защищать отечественного производителя. На сегодня размер квоты составляет 450 тысяч тонн в год. Но практика показывает, что такой объем импорта не в силах удовлетворить внутренний спрос. Только в прошлом 2008 году квота была превышена почти вдвое: по оценке компании «Академия Сервис», в этот период объем импорта говядины составил 768,09 тысячи тонн.

И несмотря на кризис, рост цен на импорт, значительные колебания валютных курсов и некоторое падение объема импорта в начале 2009 года, вероятность превышения квоты в текущем году существует.

Значительный рост импортных поставок, наблюдавшийся во втором полугодии 2008 года, по всей видимости, был обусловлен временными задержками между оформлением договоров на поставку и самими поставками, а также сезонными колебаниями на рынке.

В структуре импорта мяса значительных изменений пока не отмечается: наиболее сильные позиции по-прежнему имеют страны Латинской Америки, а доля лидера - Бразилии даже несколько возросла, составив в первом полугодии 2009 года 59% импорта в стоимостном выражении.

И все же, почему Россия остается настолько зависимой от импорта мяса, в частности говядины? Казалось бы, с одной стороны, на фоне кризиса упал спрос на эту продукцию, с другой - потребитель должен проявить интерес к отечественному производителю, готовому предложить более конкурентоспособные цены, чем заокеанские экспортеры. Кроме того, условия для разведения скота в России вполне подходящие, а мясное скотоводство проще и дешевле молочного. Российскому производителю легче обеспечить потребителя не только замороженной, но и свежей/охлажденной продукцией. По понятным причинам в 2008 году в общем объеме импорта говядины доля свежей и охлажденной продукции составила лишь 3% в стоимостном выражении.

Ряд экспертов считают, что сложившаяся ситуация - шанс для российских производителей говядины, которые в условиях вынужденного снижения импорта получают определенные возможности для роста. Вероятно, именно сейчас российский потребитель повернется лицом к отечественному производителю, за которого, теоретически, можно «проголосовать рублем» с меньшим убытком. Однако для этого производитель должен обеспечить и достаточное количество продукции, и ее должное качество.

В то же время, кризис не только дает шансы, но и создает немалые сложности. Нельзя забывать, что для развития необходимы серьезные инвестиции, а период окупаемости в кризисный период увеличивается. Многие инвесторы сейчас замораживают проекты из-за дорогих кредитов, да и сельское хозяйство - традиционно не самое популярное направление для капиталовложений. При этом налаживание производства говядины - процесс, на который потребуется лет десять.

Очень многое сегодня зависит от позиции государства. В текущем году на поддержку производства говядины было выделено 4,5 млрд рублей, из которых 3 млрд - на финансирование региональных программ совместно с субъектами Федерации. Тем не менее, средства распределяются медленно и далеко не всегда эффективно. При этом численность поголовья специализированного мясного скота за последние 10 лет сократилась почти втрое.

Кроме того, мясокомбинаты все же предпочитают работать со стандартным, предсказуемым импортом и не всегда доверяют российским производителям. Вот и получается, что все конкурентные преимущества по-прежнему на стороне зарубежных поставщиков.

Говядина, по качеству отвечающая требованиям мясокомбинатов.

Сырье, пригодное не просто для переработки на мясокомбинатах, но и подходящее для производства деликатесных полуфабрикатов высокого качества. Сайт по рекламе и маркетингу: FOODMARKET



3. Практика маркетинга в группе компаний «Фабер Лекс»

«Фабер Лекс» - это группа компаний, в которую входят одноименные: аудиторская фирма, юридическое агентство, а также Бюро оценки «ФинЭкс». Созданная в 1997 году, компания непрерывно развивается, с момента начала деятельности число сотрудников фирмы увеличилось во много раз, и сегодня в группе «Фабер Лекс» работает высокопрофессиональная команда специалистов - юристов, консультантов, оценщиков и аттестованных аудиторов, что позволяет предлагать клиентам широкий спектр услуг:

- Аудит;

- Оптимизация налогообложения;

- Анализ финансово-хозяйственной деятельности;

- Составление бизнес-планов;

- Налоговые споры;

- Представительство в суде (арбитраж);

- Юридические услуги;

- Проведение семинаров;

- Консультационные услуги;

- Стратегическое планирование;

- Кадровый консалтинг;

- Оптимизация сервиса;

- Организационная диагностика;

- Структуризация компании;

- Оценка.

Миссия: способствовать становлению и формированию правовой и налоговой грамотности юридических и физических лиц Российской Федерации.

Главная задача: занять исключительное положение на рынке как компании, обеспечивающей самое высокое качество предоставляемых услуг.

Основная цель: помогать клиентам в решении проблем их бизнеса, которые возникают, в том числе, и из-за стремительно меняющихся экономических условий в России, действующего законодательства и по другим причинам.

Опыт работы группы «Фабер Лекс» показывает - нерешаемых задач не бывает. Потенциал фирмы в сочетании с наработанной практикой предоставления тех либо иных услуг позволяет предоставить в распоряжение клиентов все богатство профессиональных знаний и практического опыта экспертов.

Мощным стимулом для обеспечения клиентов высококвалифицированной поддержкой в области аудиторско-консультационных, юридических и оценочных услуг является то обстоятельство, что руководство и сотрудники группы компаний осознают, что их успех во многом зависит от благополучия деятельности клиентов.

Отдел маркетинга ГК «Фабер Лекс» функции и задачи

Отдел маркетинга ГК «Фабер Лекс» создан в октябре 2002 года. Одновременно им обслуживаются все направления бизнеса.

В настоящее время постоянный мониторинг конкурентов не проводится. Принят на работу Консультант по маркетингу, который пишет Положение об отделе Маркетинга и Годовой маркетинговый план. Сначала он проводит выборочный анализ конкурентов. Ранее в компании проводились только фрагментарные маркетинговые исследования. Действующей Маркетинговой Информационной Системы пока нет.

Разработан ряд внутрифирменных документов в области маркетинга компании:

- SWOT анализ компании «Фабер Лекс»;

- Положение об отделе маркетинга;

- Годовой маркетинговый план;

- Должностные инструкции сотрудников отдела маркетинга;

- Анкета для анализа конкурентов ГК «Фабер Лекс».

SWOT анализ, анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз

Для развития и формулирования стратегии необходимо четко представлять сильные и слабые стороны, возможности и угрозы для бизнеса. Стратегия строится на сильных сторонах и возможностях. Необходимо уменьшить влияние слабостей и угроз. Пример SWOT анализа для компании «Фабер Лекс» представлен в таблице 3.1

конкурентоспособность товар рынок мясной

Таблица 3.1 - SWOT анализа для компании «Фабер Лекс»

Сильные стороны компании	Возможности Компании
Известное имя; Договоры с компаниями; Наличие собственной нормативно-правовой консультационной базы; Наличие опыта работы с заказчиками; Опытный руководитель (14 лет); Выделенные консультационные линии.	Улучшение сервиса и сокращение времени на обслуживание; Возможность узкой специализации; Развитие корпоративных клиентов и отраслей потребителей; Увеличение рентабельности.

Положение об Отделе Маркетинга компании «Фабер Лекс»

Структура этого документа определена следующим образом:

1. Цели и функции

2. Структура отдела

3. Взаимодействие с отделами компаниями

4. Функциональные обязанности

5. Проведение маркетинговых исследований.

1. Цели и функции Отдела Маркетинга

Совместно с другими отделами компании и руководством Отдел Маркетинга помогает выработать стратегию рыночной деятельности предприятия.

Целью отдела маркетинга является выработка рекомендаций и координация деятельности по формированию и проведению сбытовой и сервисной политики предприятий.

В функции Отдела маркетинга входит анализ внутренней и внешней среды предприятий, анализ конкурентов, сегментирование рынка, ценообразование, формулирование требований к качеству услуг и обслуживанию клиентов, продвижение услуг, формирование и поддержание имиджа компании.

2. Структура Отдела Маркетинга

Внутри отдела маркетинга ГК «Фабер Лекс» выделяются следующие специализации. Численность отдела маркетинга - 3 сотрудника.

В состав отдела входят:

- Начальник Отдела Маркетинга;

- Менеджер по маркетингу;

- Маркетолог / Аналитик.

3. Взаимодействие с отделами компании

Основные отделы предоставляют менеджеру по маркетингу информацию о характере и результатах своей деятельности. Отдел маркетинга предоставляет всем отделам компании информацию, необходимую для ориентации их деятельности.

По заказу руководителей подразделений Отдел маркетинга выполняет отдельные виды маркетинговой деятельности. Начальник Отдела маркетинга планирует и координирует деятельность внутри группы.

Решения, влияющие на рыночную ориентацию компании, все отделы принимают на основе рекомендаций и по согласованию с Отделом маркетинга.

4. Функциональные обязанности руководителя и сотрудников отдела маркетинга

Начальник отдела маркетинга выполняет следующие функции:

- Определяет и представляет на утверждение Руководителю годовой маркетинговый план и объемы бюджета маркетинга компании (ежеквартально, ежегодно, а в случае необходимости - на указанный период) и несет ответственность за выполнение планов маркетинга и за эффективность расходования средств бюджета Отдела Маркетинга.

- Определяет общие направления деятельности отдела в рамках общих целей и задач, установленных «Положением об отделе маркетинга», а также на основе указаний Руководителя и несет всю полноту ответственности за результаты деятельности отдела.

- Определяет структуру отдела, вносит необходимые изменения и дополнения в соответствии с возникающими задачами; принимает оперативные меры по изменению структуры отдела для решения конкретных задач.

- Определяет поощрения работникам отдела по итогам работы, несет ответственность за поддержание дисциплины в отделе.

- Определяет стратегию деятельности по продвижению услуг, организует ее реализацию, принимает непосредственное участие в разработке стратегии деятельности компании и совершенствовании его организованной структуры представляет компанию в контактах с другими предприятиями и организациями, ведет деловую переписку от имени компании в пределах своей компетенции.

- Ежегодно (а по требованию Руководителя компании в любой момент за любой период времени) представляет ему информацию о деятельности отдела.

- В случае необходимости проведения специальных маркетинговых мероприятий по согласованию с руководством привлекает к выполнению данной работы сотрудников других отделов компании, создает временные группы экспертов по отдельным маркетинговым вопросам и руководит их работой.

- Организует обсуждение результатов исследований и практической деятельности в области маркетинга. Занимается повышением квалификации сотрудников отдела и собственной квалификации.

Менеджер по маркетингу выполняет следующие функции - осуществляет исследовательские и исполнительские функции:

- предоставляет начальнику отдела информацию, необходимую для анализа и прогнозирования рыночной ситуации;

- организует и принимает участие в сегментации рынка и изучении параметров сегментов (объемы спроса, отношение к ценам, конкуренты в данном сегменте и т.п.);

- проводит изучение деятельности конкурентов, определяет позицию компании в конкурентной борьбе;

- организует получение данных по конкретным рынкам услуг и об изменениях в нормативно-правовой базе в конкретной области;

- организует разработку планов маркетинга для компании, совместно с экономическими службами проводит экономический анализ и оценку планов маркетинга, вырабатывает рекомендации по их совершенствованию;

- устанавливает контакты и организует получение от организаций и отдельных специалистов информации, необходимой для осуществления работы;

- выполняет поручения Руководителя;

- проводит выявление и осуществляет анализ информационных потоков и взаимосвязей структурных подразделений компании, принимающих участие или влияющих на реализацию функций маркетинга;

- разрабатывает методы анализа и оптимизации структуры и состояния базы данных маркетинговой деятельности;

- осуществляет оперативный экономический анализ текущей маркетинговой деятельности, в частности, анализ хода предоставления услуг, его соответствия плановым показателям, изучает причины отклонений от плана и вносит в них коррективы;

- вырабатывает предложения в области ценовой политики;

- осуществляет деловые контакты с рекламными подразделениями организаций средств массовой информации;

- осуществляет оценку эффективности применяемых методов продвижения услуг;

- организует совместно с сотрудниками отдела оперативный сбор информации, касающейся предоставления услуг;

- организует и осуществляет совместно с сотрудниками отдела анализ хода предоставления услуг по всем регионам и сегментам рынка;

- осуществляет выявление основных тенденций развития компании;

- разрабатывает программу исследований и совместно с другими сотрудниками отдела маркетинга и с отделом сбыта осуществляет изучение и прогнозирование спроса на услуги, проводит оценку потребности в производимых и разрабатываемых услугах;

- совместно с другими сотрудниками отдела маркетинга осуществляет сбор и анализ сведений о недостатках, претензиях в оказании услуг, принимает участие в рассмотрении рекламаций;

- участвует в разработке и согласовании планов проведения рекламных мероприятий;

- замещает начальника отдела маркетинга в случае его отсутствия.

5. Проведение маркетинговых исследований

Планы проведения маркетинговых исследований для предприятия в целом разрабатываются Отделом Маркетинга совместно с руководителями компаний и руководителями консультационных групп. Разработку планов маркетинговых исследований координирует начальник отдела маркетинга. Исполнение планов осуществляют сотрудники отдела маркетинга при участии всех необходимых служб компании.

Годовой маркетинговый план

Целью маркетингового планирования деятельности группы компаний «Фабер Лекс» является разработка ключевых мероприятий в области маркетинга посредством разработки маркетинговой стратегии и маркетингового комплекса.

Годовой и полугодовой маркетинговый план и отчет один из основных и наиболее важных документов, подготовка которых входит в перечень задач, решаемых отделом маркетинга на фирме.

Основные пункты Плана:

1. Введение

2. Основные понятия и определения

3. Общие сведения

4. Описание рынка

5. Описание и характеристика потребителей

6. Описание места расположения

7. Ценовая политика.

8. Дополнительные услуги, дополнительные виды деятельности.

9. Методы продвижения услуг.

10. Конкуренция

11. Выводы, прогнозы и рекомендации

12. Приложения

Содержание плана маркетинга ГК «Фабер Лекс» на 2011 год:

1. Введение

2. Маркетинговый аудит и состояние маркетинговой работы в компании

3. Заявление о маркетинговых целях

4. Сегментация рынка предоставления услуг

5. Позиционирование основных видов услуг

6. Профиль и параметры целевых сегментов

7. Мероприятия по развитию услуг

8. Мероприятия по внедрению корпоративной системы управления отношениями с клиентами

9. Мероприятия по развитию системы продвижения услуг

10. Мероприятия по ценовой политике

11. Мероприятия по продвижению

12. Мероприятия по созданию Web-представительства и продвижению услуг в интернет

13. Маркетинговые исследования рынков

14. Исследование конкурентов

15. Заключение

16. Приложения

Для того чтобы к моменту подготовки данного документа в распоряжении сотрудников отдела маркетинга была вся необходимая для анализа информация в доступном виде, формируются отчеты отдела маркетинга, включающие основные пункты годового. Это отчеты о сбыте, эффективности предоставления услуг, эффективности рекламы, о заказчиках, конкурентах.

Основные отчеты отдела Маркетинга:

Ежемесячные отчеты:

- Отчет об объемах предоставления услуг;

- Новые клиенты (откуда пришли, почему и как, назначение отчета - оптимизация рекламы);

- Квартальные отчеты;

- Отчет по корпоративным клиентам (новые, старые);

- Анализ неудовлетворенных потребностей клиентов.

Полугодовые отчеты:

- Общий отчет об объемах предоставления услуг;

- Анализ клиентов (размер клиентов, регион);

- Анализ и отчет по конкурентам.

Годовые отчетные документы:

- Годовой отчет о маркетинговой деятельности;

- Годовой план маркетинга.

Анализ конкурентов и Маркетинговая Информационная Система

Большое значение имеет получение оперативной информации о конкурентах, новых услугах компании «Фабер Лекс». Оперативное получение информации о конкурентах дает возможность быстрого анализа и реагирования для защиты своей доли рынка.

Для мониторинга и анализа конкурентов маркетологами компании «Фабер Лекс» разработана специальная анкета. Мониторинг конкурентов проводится по ключевым параметрам, которые отбираются маркетологами после исследования рынка и основных конкурентов. Параметры будут вводиться в общую базу данных Маркетинговой Информационной Системы компании, которая находится сейчас в разработке.

Маркетинговая Информационная Система компании «Фабер Лекс» включает в себя следующие информационные блоки:

- Информация о проектах;

- Данные о услугах;

- Выделенные линии услуг;

- Данные и исследования о ценах;

- Прайс-листы + динамика цен;

- Данные о клиентах;

- Данные о заказах;

- Данные о рынках + маркетинговые исследования;

- Отраслевые обзоры и исследования;

- Данные о конкурентах;

- Информационные системы;

- Справочники;

- Специализированные базы данных;

- Статистические программы.

Источниками вторичных данных о рынке и внешней макросреды могут быть:

- издания общей экономической ориентации;

- специализированные журналы и газеты;

- технические каналы средств массовой информации;

- рекламная деятельность массового характера;

- презентации, совещания, конференции, дни открытых дверей;

- издаваемые законы и акты, указы президента;

- выступления государственных, политических и общественных деятелей;

- публикуемые бухгалтерские и финансовые отчеты предприятий;

- публикации специализированных экономических и маркетинговых организаций различных общественных организаций;

- коммерческие базы и банки данных;

- каналы личной коммуникации.



Тест по маркетингу в отраслях и сферах деятельности

Реклама в местах продажи товара обладает таким преимуществом перед другими каналами распространения, как:

а) высокая частота повторения;

б) массовость аудитории;

в) результативность.

Ответ: «в»- результативность.

Реклама в местах продажи -- это рекламные (материалы, при помощи которых вы привлекаете внимание клиентов к своим продуктам и услугам. Ее помещают там, где потребители могут получить ваши продукты или услуги, например в ресторанах, банках, аптеках, магазинах, на автозаправочных станциях. Такие рекламные материалы либо готовятся самими торговцами, либо их обеспечивают производители товаров и размещают на торговых площадках. РМП -- это чаще всего краткие лозунги, отражающие отличительные особенности ваших продуктов или услуг.

Преимущества РМП:

* Хорошо заметна и результативна. Будучи правильно размещенной, она пробивается через информационный поток и притягивает взгляд клиента в пункте продажи.

* Идеальное средство для того, чтобы ввести на рынок новый продукт или подчеркнуть специальное предложение.

*Производство РМП относительно недорого



Список использованных источников

1. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов /Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева. - М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 2008. - 430 с.

2. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2010. - 437 с.

3. Данько Т.П. Управление маркетингом: учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 438 с.

4. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 3-е изд. ? пер. с англ. Под науч. ред. С.Г. Жильцова. - СПб.: Питер, 2007. - 497 с.

5. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2006. - 562 с.

6. Маркетинг: Учебное пособие / под ред. Проф.И.М. Синяевой. - М.: Вузовский учебник: Инфра-М, 2011. - 569 с.

7. Портер Майкл. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов ? Майкл Портер; пер. с англ. - 3-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 480 с.

8. Соловьев Б. А. Маркетинг.: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 592 с.

9. Синяева И.М., Романенкова О.Н. Маркетинг. Теория и практика. - М.: Юрайт, 2011. - 320 с.

10. Сайт компании Synovate Concon: http://www.comcon-2.ru/default.asp?artID=2440

11. Сайт по маркетингу PauzNIKI: http://pauzniki.ru/obzor_rynka_myasnoi_produktsii.html

12. Сайт науки о рекламе: www.Advertology.Ru

13. Сайт по рекламе и маркетингу: FOODMARKET

Размещено на Allbest.ru