Организация маркетингового исследования

Размещено на http://www.allbest.ru/

• СОДЕРЖАНИЕ
• ГЛАВА 1. Маркетинг, как инструмент повышения эффективности работы хозяйствующих субъектов в условиях рынка
• 1.1 Маркетинговые исследования предприятия
• 1.2 Маркетинговая политика предприятия
• ГЛАВА 2. Определение целевой группы потребителей печенье
• ГЛАВА 3. Исследовательская программа при выводе на рынок новой торговой марки на примере печенье «Прелесть»
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
• ВВЕДЕНИЕ

Товар в маркетинговой деятельности играет одну из базовых ролей.

Товар -- сложное понятие, включающее совокупность многих свойств, главными среди которых являются потребительские свойства, т.е. способность товара удовлетворять потребности того, кто им владеет Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. -- Москва: Финансы и статистика, 2009.

Чем новее, технически совершеннее ваш товар, чем больше нововведение, заложенное в нем, тем большему риску подвергается ваше предприятие, продвигая его на рынке. Выпуск принципиально нового изделия, не имеющего близких аналогов, требует и принципиально нового подхода к маркетингу.

В этом и заключается одна из самых главных проблем обеспечения конкурентоспособности предприятия.

Анализ товара в практике нашего маркетинга в основном принято ограничивать позиционированием на рынке. Куда меньше внимания принято уделять поиску путей постоянного совершенствования товара.

В современном маркетинге исследование продукта подчинено одному - постоянному поиску путей обеспечения и повышения его качества. Все наиболее важные параметры продукта исследуются с учетом постоянного повышения их привлекательности у потребителей.

Позиционирование товара на рынке - формулирование комплекса маркетинга, имеющего избирательную привлекательность для выбранного сегмента и определение места марки товара в сознании потребителей. Позиционирование может основываться на особенностях товара, выгодах от него, возможностях покупки и пользования услугами, типами пользователей, сравнением с конкурентами.

Разработка управленческого решения - один из наиболее важных управленческих процессов. От его эффективности в значительной степени зависит успех дела. Только профессиональный менеджер владеет технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно.

Принятие решений -- процесс выбора курса действий из двух или более альтернатив. Решение -- сознательный выбор того, как себя вести или мыслить определенным образом в данных обстоятельствах. Если выбор сделан -- решение принято. Принятие решения не избежать, так как ясно, что сам по себе уход от принятия решения есть принятие решения Армстронг М.: Основы менеджмента; - Ростов на Дону, 2009.

Современная система маркетинга ставит производство товаров в зависимость от запросов потребителей.

Среди специалистов нет общепринятого определения маркетинга. Маркетинг -- система взглядов, функция координации различных аспектов коммерческой деятельности, комплекс взаимосвязанных элементов деловой активности, философия бизнеса, цель которой -- смягчение кризисов перепроизводства, наконец, процесс сбалансирования спроса и предложения.

Актуальность темы исследования заключается в том, что в современном мире маркетинг играет очень важную роль. Роль маркетинга заключается в том, что он призван привести производство в соответствие со спросом. Усилия маркетинговых служб направлены на создание такого ассортимента товаров, который соответствовал бы общественному спросу. Много внимания уделяется внешнему виду товара, его потребительским характеристикам, послепродажному обслуживанию. При этом маркетинговые усилия должны быть направлены на то, чтобы убедить покупателя, что данный товар является самым лучшим, создать «приверженность» покупателя к товарной марке.

Целью данной курсовой работы является рассмотрение маркетингового исследования.

Для достижения данной цели были поставлены следующие виды задач:

1. Описать содержание и цели маркетинговой деятельности;

2. Выявить маркетинговое исследование как систему деятельности на рынке;

3. Рассмотреть маркетинговые стратегии, лежащие в основе принятия управленческих решений.

маркетинг торговый марка

ГЛАВА 1. Маркетинг, как инструмент повышения эффективности работы хозяйствующих субъектов в условиях рынка

1.1 Маркетинговые исследования предприятия

Исследование потребителей

Предприятие в современном мире может добиться успеха лишь в том случае, когда оно не игнорирует запросы потребителей. Для повышения эффективности требуется исследование и удовлетворения максимального количества требований покупателя.

Маркетинг занимается исследованием поведения потребителя, которое включает его потребности и требования.

Изучение потребителей начинается с изучения их потребностей. Наибольшую распространенность получила иерархия потребностей по А. Маслоу. По этой системе, потребности растут от физиологических (голод, холод, жажда), через потребность самосохранения (безопасность, защита), социальные потребности, потребности самоуважения (социальный статус, признание) до потребностей в самоутверждении (самореализация и саморазвитие).

Выявление потребностей - одна из ключевых целей маркетингового исследования. Когда маркетолог узнает потребность потребителя, он может спрогнозировать его дальнейшее поведение и возможность его покупки данного товара Виханский О.С. Менеджмент. - Москва: «Фирма Гардарика», 2012.

Важную роль в исследовании потребителей играют мотивационные факторы покупки товара. К таким факторам причисляются: мотив выгоды (желание человека разбогатеть), мотив снижения риска (потребность в безопасности), мотив признания (потребность в статусе, престиже), мотив удобства (стремление скрасить свое существование), мотив свободы (потребность в независимости) и, наконец, мотив познания (потребность в развитии).

Исследование конкурентов и фирменной структуры рынка.

Первым этапом в исследовании конкурентов должна явиться оценка степени конкуренции на выбранном рынке (совершенная, несовершенная конкуренция или монополия).

Далее следует переходить к самим конкурентам. Следует определить: какую часть рынка контролирует конкурент, насколько быстро происходит его развитие, качество товара конкурента, его цену, форму рекламы и сбыта, техническую поддержку.

При правильно проведенном исследовании, возможно, открыть недостатки и преимущества конкурента, узнать о его слабых и сильных сторонах, что впоследствии, несомненно, скажется на прибыли и развитии фирмы. Изучение фирменной структуры рынка представляет собой исследование поставщиков и посредников, без помощи которых фирма практически не может существовать в современных условиях. Кто же такие поставщики? Поставщик - это отдельное лицо либо организация, поставляющая предприятию необходимое сырье, оборудование, информацию.

Также исследование фирменной структуры рынка включает в себя изучение транспортных компаний, страховых организаций и др. Это помогает фирме сразу почувствовать себя уверенней на зыбкой почве еще неосвоенного рынка.

Исследование товарного рынка.

Под исследованием товарного рынка понимается исследование рынка отдельного товара или группы товаров, например масло (отдельный товар) и продукты потребления (группа товаров).

Исследование рынка ставит своими целями изучение соотношения спроса и предложения на товар, определение емкости рынка, определение

доли конкурентов на рынке, сегментацию рынка, определение конъюнктуры рынка.

Основная цель изучения конъюнктуры рынка - установить связь между деятельностью предприятия и рынком, как обеспечить равновесие спроса и предложения. Конъюнктурное исследование включает в себя оценку рынка в текущий период, прогноз изменения показателей рынка, предложения и рекомендации по деятельности предприятия в процессе изменения обстановки на рынке.

Под емкостью рынка понимается объем продукции, который может «вместить» рынок без существенных изменений в своей структуре. Маркетинговая служба исследует показатели потенциала рынка, обрабатывает и анализирует данные и на их основе прогнозирует увеличение или уменьшение потенциала рынка, что ведет к увеличению или уменьшению объема выпускаемой предприятием продукции Голубков Е. П.: Основы маркетинга; - Москва, Финпресс, 2009.

Сегментация рынка - это разделение рынка на отдельные области для сбыта товаров. Сегментация происходит по ряду признаков:

1. Географический (учитывается величина региона, плотность и количество населения).

2. Демографический (учитываются половозрастные критерии населения).

3. Социально-экономический (учитывается образование, профессии, доходы населения).

4. Психологический (учитываются особенности отдельного индивида).

Таким образом, изучая различные аспекты, с которыми приходится сталкиваться предприятию, маркетинг помогает сэкономить средства на пробные выпуски товаров в заранее неэффективных зонах. Хотя предприятие затрачивает определенные суммы на исследования, они потом себя полностью окупают. В этом проявляется роль исследований маркетинга для повышения эффективности.

Матрица "Бостон консалтинг групп"

Матрица "Бостон консалтинг групп" позволяет классифицировать каждую ассортиментную группу по ее доле i относительно основных конкурентов и темпам годового роста. Используя матрицу, фирма может определить, во-первых, какое подразделений играет ведущую роль по сравнению с конкурентами вторых, какова динамика ее рынков: развиваются они, стабилизируют сокращаются.

В основе матрицы лежит предположение, что чем больше подразделения на рынке, тем ниже относительные издержки и выше в результате экономии от масштабов производства, накопления опыт улучшении позиции при заключении сделок.

Матрица выделяет четыре типа подразделений: "звезды", "дойн коровы", "трудные дети" и "собаки" и предполагает стратегии для каждого них (рис. 1.1).

"Звезда" занимает лидирующее положение в развивающейся отрасли Основная цель - поддержать отличительное преимущество фирмы в условиях растущей конкуренции. "Звезда" дает значительные прибыли, но требует больших объемов ресурсов для финансирования продолжающегося роста. Долю на рынке можно поддерживать или увеличивать за счет снижения цены, большой объем рекламы, изменение продукции и/или более обширное определение. По мере того как развитие отрасли замедляется, "звезда" превращается в "дойную корову".

"Дойная корова" занимает лидирующее положение в относительно той или сокращающейся отрасли. Это подразделение обычно имеет приверженцев из числа потребителей, и конкурентам их сложно манить. Поскольку сбыт относительно стабилен, без значительных затрат на маркетинг и разработки "дойная корова" дает больше, чем для поддержания ее доли на рынке, наличных средств. Деньги поддерживают рост других подразделений компании. Маркетинговая стратегия ориентируется на "напоминающую рекламу", периодические ценовые скидки, поддержание каналов сбыта и предложение новых вариантов для стимулирования повторных покупок.

"Трудный ребенок" незначительно воздействует на рынок в развивающейся отрасли. Поддержка со стороны потребителей незначительна, отличительные преимущества неясны, ведущее положение на рынке занимают товары конкурентов. Для поддержания или увеличения доли на рынке в условиях сильной конкуренции нужны значительные средства. Компания должна решить, следует ли расширить расходы на продвижение, активнее искать новые каналы сбыта, улучшить характеристики и снизить цены или уйти с рынка. Выбор стратегии зависит от того, верит ли фирма, что данное подразделение может успешно конкурировать при соответствующей поддержке, и во что обойдется такая поддержка Алексеева M. М. Планирование деятельности фирмы Москва: Финансы и статистика, 2009.

Относительная доля на рынке
Высокая	Низкая
Темпы роста отрасли	Высокие	«Звезды» Маркетинговая стратегия: Интенсификация маркетинговых усилий для поддержания или увеличения	«Трудный ребенок» Маркетинговая стратегия: Интенсификация маркетинговых усилий или уход с рынка
	Низкие	«Дойная корова» Маркетинговая стратегия: Использование прибыли для помощи растущим стратегическим хозяйственным подразделениям, поддержания	«Собака» Маркетинговая стратегия: Уменьшение усилий или продажа

Рис. 1.1. Матрица "Бостон консалтинг

"Собака" - это подразделение с ограниченным объемом сбыта в зрелой или сокращающейся отрасли. Несмотря на достаточно длительное присутствие на рынке, ему не удалось привлечь к себе достаточное количество потребителей, и он существенно отстает от конкурентов по сбыту, образу, структуре издержек и т. д. Компания, имеющая такое подразделение, может попытаться выйти на специализированный рынок; извлечь прибыль посредством ликвидации до минимума обеспечивающего обслуживания или уйти с рынка.

1.2 Маркетинговая политика предприятия

Как известно маркетинговая политика Котлер Ф.: Основы маркетинга; - Москва, Бизнес-книга, 2009 предприятия включает в себя товарную, ценовую, сбытовую политику, а также политику продвижения товара на рынке. Именно по такой схеме будет изложена политика предприятия: от выбора товара, определения его цены, различных методов сбыта до конечного этапа - продвижения товара, этапа на котором наращивается прибыль предприятия от продажи товара.

Товарная политика предприятия

На данном этапе маркетологи, используя исследования рынка, конкурентов и потребителей, разрабатывают программу действий предприятия в области производства товара (предполагают, какой товар будет пользоваться максимальным спросом, соответствовать потребностям покупателя, определяют его качество по сравнению с конкурентами), устанавливают правила для создания новых товаров, прогнозируют жизненный цикл товара. Итак, более подробно о товарной политике Друкер П.Ф.: Практика менеджмента; - Москва, 2010.

Сущность товара в маркетинге

В обыденном смысле под товаром принято понимать вещь, предназначенную для потребления, либо конечного, либо потребления ради производства другого товара. Маркетинговая сущность товара несколько отличается от общепринятой, так как то, что принято называть товаром в общем смысле, в маркетинге называется продуктом. Продукт - это составная часть товара, которая несет в себе основные качества, ради которых был куплен товар. Например, произведя сахарин (суррогат сахара) нельзя назвать его товаром без соответствующей поддержки. Поддержкой продукта называется совокупность мер по транспортировке, упаковке, хранению и использованию продукта. В группу поддержки продукта входят следующие меры: все, что помогает продукту сохранить свои потребительские качества до продажи (консервация, упаковка, хранение), меры по правильному использованию продукта (инструкции, способ приготовления), сопутствующие товары (адаптеры, аккумуляторы, шнуры).

И, наконец, продукт превращается в товар при использовании на него инструментов маркетинга, к которым относятся дизайн, реклама, правильно налаженный сбыт, прочная связь с общественностью.

Таким образом, товар для маркетолога состоит из продукта, его поддержки и инструментов маркетинга Глушаков В.Е. Стратегический менеджмент; - Минск: Экоперспектива, 2011. Создание нового товара как они находятся ближе к потребителю. Не следует оставлять без внимания и опросы общественного мнения, статистические данные, результаты тестирования в потребительских журналах.

Во-вторых, требуется отсев и выбор идей. Эта стадия происходит по двум критериям: изымается все, что не связано с коммерческой целью предприятия, изымается все, что не соответствует производственным мощностям предприятия.

В-третьих, необходимо создать опытный образец нового товара, причем важно помнить о том, что незамеченные ошибки на этом этапе принесут огромные убытки, впоследствии.

Следующим этапом будет выпуск пробной партии товара на ограниченный рынок и исследование этого рынка.

В-пятых, необходимо выбрать место и время для массового выпуска товара, целесообразно было бы приурочить выпуск к какой-либо ярмарке, выставке, празднику.

Итак, можно сформулировать основной закон новых товаров: в то время как один новый товар находится в сбыте и активно покупается, параллельно должен происходить процесс разработки следующего нового товара ради того, чтобы предприятие не простаивало, и ради повышения его прибыльности и эффективности.

Концепция жизненного цикла товара

С созданием нового товара начинается его жизненный цикл, который характеризуется следующими стадиями:

Исследование и разработка. На этом этапе происходит зарождение товара, его идеи. Сбыт товара пока еще нулевой, прибыль отрицательна.

Внедрение. На этом этапе товар начинает свое продвижение к потребителю, происходит активная рекламная кампания, но при росте сбыта прибыль продолжает расти в отрицательную сторону.

3. Этап роста. Самый благоприятный этап для производителя.
Предприятие получает значительную прибыль, сбыт товара продолжает расти.

Этап зрелости. Товар выпускается большими партиями, сбыт растет уже не такими высокими темпами, прибыль понемногу снижается, так как чувствуется конкуренция.

Этап спада. Сбыт резко падает, предприятие перестает выпускать товар, прибыль очень низка.

Маркетинг сопровождает товар на всем пути его жизненного цикла. Закон новых товаров можно рассмотреть с точки зрения жизненного цикла как: предприятие будет иметь максимальную прибыль и эффективность только тогда, когда жизненные циклы различных товаров перекрывают друг друга Корнеева И. В., Хрупкий В.Е.: Современный маркетинг; - Москва, Финансы и статистика, 2009 стр. 46.

Товарная политика на предприятии решает задачи создания нового товара, связана со сферой производства. Разработки маркетинга в этой области помогаю предпринимателю избежать многих ошибок, подстерегающих его в данной стадии хозяйственной деятельности. Поэтому можно четко сказать, что маркетинговая товарная политика помогает повысить эффективность фирмы.

ГЛАВА 2. Определение целевой группы потребителей печенье

Для определения целевой группы потребителей печенье было проведено анкетирование.

Ниже представлено распределение ответов в процентах на вопрос: «Кто в Вашей семье чаще всего приобретает печенье?»:

Таблица 2.1

Распределение ответов

	18-25 лет	26-33 лет	33-50 лет	51-60 лет	Старше 61 года	Итого
Женщина 0.74	7.43	16.34	28.71	12.38	8.91	74.5
Мужчина 0.25	2.97	5.2	9.16	3.96	3.96	25.5

Семьи с одним взрослым (старше 18 лет) составляют 15%, с двумя -- 49%, с тремя 24%. Семьи без детей составляют -- 67%, с одним ребенком -- 21%, с двумя -- 11%о, ас тремя и более детьми -- менее 1% . Пенсионеры живут в 12% семей.

На рис. 2.1. представлено распределение семей по среднемесячному расходу на продукты питания:

1. практически весь бюджет - 54%,

2. порядка 3/4 бюджета - 32 %,

3. около 1/2 - 13%),

4. менее 1/4 - 1%.

Разумеется, эти данные отражают покупательную способность населения, проживающего в Автозаводском районе, и отличаются от данных по городу в целом, а тем более по области. Но, для целей нашего исследования важно знать данные о потенциальных покупателях.

Таким образом, целевой потребитель печенье Автозаводском районе женщина 33 - 50 лет, имеющая семью, которая практически весь среднемесячный расход использует для приобретения продуктов питания.

Размещено на http://www.allbest.ru/

ГЛАВА 3. Исследовательская программа при выводе на рынок новой торговой марки на примере печенье «Прелесть»

Сегодня, безусловно, больше внимания уделяется маркетинговым исследованиям и особенно при принятии решения о выводе новой торговой марки или нового товара на рынок. И это понятно, риски велики, чтобы принимать решения только на основании «здравого смысла» или чувства интуиции.

Однако не все компании разделяют мнение о важности проведения маркетинговых исследований. Некоторые считают, что исследования не нужны, это только лишняя трата денег и времени.

Пожалуй, я даже соглашусь с этим мнением, но только в том случае, если предприятие не претендует на лидерские позиции на рынке или вывод новой торговой марки нужен только для решения краткосрочных сбытовых задач. Но если это не так, маркетинговые исследования помогут снизить риски в принятии маркетинговых решений, а значит, Вы с большей вероятностью достигните успеха.

Цель исследования - показать на примере вывода печенье «Прелесть», какие исследования необходимо проводить и как использовать результаты исследований для принятия управленческих решений.

Итак, первый этап исследований - это, как правило, изучение ситуации на рынке.

Основные вопросы: вовлеченность в покупку, частота и объемы потребления, известность и отношение к маркам, доля рынка марок и т.д. 2010 год:

Не смотря на то, что печенье «Крекер» являлся лидером, монополистом рынка, конкуренция на рынке с каждым годом возрастала. Появилось печенье «Овсяное», который к 2011 г. стал занимать 5 % рынка (в натуральном выражении). При этом специалисты прогнозировали рост этого сегмента дешевого печенья. Основные результаты исследования:

1. Печенье в большинстве случаев используются для чаепития.

2. Печенье «Овсяное» не нравится по вкусу, но очень привлекателен для определенных слоев населения по цене, именно поэтому его покупают.

Решения:

Необходимо выпустить новое сладкое печенье в сегменте дешевого печенья.

Основной конкурент нового печенье - печенье «Овсяное».

Необходимо, чтобы печенье было лучше по качеству, чем печенье «Овсяное».

Позиционироваться печенье должно как печенье для чаепития. После этого было сформулировано задание на разработку новой торговой марки печенье.

Второй этап исследований был посвящен тестированию названий для печенья. Было проведено несколько фокус-групп. Тестировались следующие названия: Гостинец, Домашний праздник, Моя мечта, Парадиз, Праздник, Прелесть. Для тестирования применялись техники: свободные ассоциации, коллажи, описание типичного покупателя продукта с таким названием и свойств продукта, шкала семантического дифференциала.

Основной результат: «Парадиз» и «Моя мечта» - не воспринимались как марки печенье. «Гостинец», «Моя мечта» - воспринимались как дорогие печенье, подходящие для особых случаев. «Домашний праздник», «Прелесть» - как доступные по цене, подходящие для повседневного потребления печенье.

По общему мнению, «Прелесть» более выигрышный вариант. Стоит отметить, что основной минус этого названия - это правовая незащищенность. На наш взгляд, после проведения качественных исследований необходимо проводить количественные исследования (как правило, при тестировании используется метод холл-тест), но, не всегда на это у региональных компаний есть деньги и время, поэтому при выводе «Прелесть» холл-тесты не проводились.

Решение: В марте 2012 года фирма «Волгаторг» принимает решение о выпуске нового печенье «Прелесть», разрабатывается фирменный стиль новой марки и рекламная кампания.

После проведения первой волны рекламной кампании, летом 2012 года проводится третья волна исследований, главной целью которой является определение эффективности рекламной кампании.

Основной результат: Появление печенье «Прелесть» не прошло незамеченным: 3,5% покупателей печенье вспоминают эту марку в первую очередь, 17% - называют эту марку спонтанно, известность по списку составляет 76% (на уровне широко рекламируемой марки «Причуда»). Таким образом, по показателям известности марка «Прелесть» занимала пятую позицию.

2012-2013 год.

После успешного вывода «Прелесть» на рынок цена на этот продукт увеличилась (по инициативе розничной торговли).

Оценка потребителями качества продукта существенно выше при открытом тестировании, чем при слепом тестирование, что говорит о положительном влиянии марки.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, товар - все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Это могут быть физические объекты, услуги, лица, места, организации и идеи.

Мы выяснили, что существует жизненный цикл товара, то есть товар во времени проходит 6 фаз: фаза разработки, фаза выведения на рынок, фаза роста, фаза зрелости, фаза насыщения, фаза спада.

Организации должны отслеживать переход своего товара от одной фазы к другой и выбирать направления деятельности в соответствии с особенностями своего товара на различных этапах жизненного цикла товара.

Также мы выявили различные классификации товаров и раскрыли идею товара на трех уровнях Радугин А.А. Основы менеджмента.-M.: Центр, 2010.

Прежде чем решить вопрос о собственном позиционировании, фирме необходимо определить позиции конкурентов.

Предположим, фирма узнает, что покупателей целевого сегмента интересуют в первую очередь два параметра печенье: вкус и цена. Потенциальных клиентов и дилеров можно опросить, как воспринимают они с точки зрения этих параметров печенье конкурентов. Возможно, конкурента А считают производителем дешевых печенье, конкурента Б -- производителем дорогих печенье, конкурента В -- не вкусного печенье, конкурента Г-- производителем вкусного печенье.

С учетом позиций, занимаемых конкурентами, на какое место может претендовать фирма? У нее два возможных пути. Первый -- выпустить товар, сходный с товаром одного из конкурентов, и начать борьбу за долю рынка. Можно пойти на это при условиях:

1) фирма в состоянии производить печенье, превосходящий печенье конкурента,

2) рынок достаточно велик, чтобы вместить двух конкурентов,

3) фирма располагает большими, чем у конкурента, ресурсами

4) избранная позиция в наибольшей степени отвечает особенностям организации.

Второй, самый заманчивый путь -- разработать печенье, которого еще нет на рынке. Фирма завоюет всех потребителей, которым нужен данный вид печенье.

Перед тем как принять решение, руководство фирмы должно удостовериться в наличии технических и экономических возможностей создания нового печенье. Требуется также и достаточное число покупателей, предпочитающих данное печенье. Если все ответы окажутся положительными, значит, фирма отыскала свою «нишу» на рынке и должна ее заполнить.

Конкурентное позиционирование можно обеспечить, опираясь на свойства товара, его оформление, качество, цену и прочие характеристики.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. -- Москва: Финансы и статистика, 2009.

Армстронг М.: Основы менеджмента; - Ростов на Дону, 2009

Багиев Г. Л., Тарасевич В. М.: Маркетинг; Москва, Экономика,2009

Виханский О.С. Менеджмент. - Москва: «Фирма Гардарика», 2007.

Глушаков В.Е. Стратегический менеджмент; - Минск: Экоперспектива, 2010

Голубков Е. П.: Основы маркетинга; - Москва, Финпресс, 2009

Друкер П.Ф.: Практика менеджмента; - Москва, 2000

Дорошев В. И.: Введение в теорию маркетинга; - Москва, ИНФРА, 2000

Карданская Н.Л.: Принятие управленческого решения, - Москва: ЮНИТИ, 2001

Корнеева И. В., Хрупкий В.Е.: Современный маркетинг; - Москва, Финансы и статистика, 2009

Котлер Ф.: Основы маркетинга; - Москва, Бизнес-книга, 2009.

Мокичев С. В. Стратегическое управление - Казань: Центр инновационных технологий, 2002

Радугин А.А. Основы менеджмента.-М.: Центр, 2000.

Романов А. Н.: Маркетинг; - Москва, ЮНИТИ, 2009

Багиев Г. Л., Тарасевич В. М.: Маркетинг; Москва, Экономика,2009

Голубков Е. П.: Основы маркетинга; - Москва, Финпресс, 2009

Дорошев В. И.: Введение в теорию маркетинга; - Москва, ИНФР А, 2010

Завгородняя А.В., Кодзевич М.С. Маркетинг: методы и процедуры Учеб. пособие. -- 2010

Завьялов П. С. , Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. -- М.: Международные отношения, 2009

Корнеева И. В., Хруцкий В.Е.: Современный маркетинг; - Москва, Финансы и статистика, 2009

Романов А. Н.: Маркетинг; - Москва, ЮНИТИ,2010

Амблер Т. Практический маркетинг. Спб. 2010

Малхотра Нэреш. Маркетинговые исследования Практическое руководство. М - Спб - Киев, 2012

Размещено на Allbest.ru