Изучение проблем организационной структуры маркетинговой службы предприятия

Таким образом, ОАО "МТС" может получить высокие экономические показатели, что говорит о привлекательности проекта по внедрению модульной организационной структуры маркетинговой службы в г. Нижнекамске.

4.3 Правовое обеспечение проекта

Важнейшим нормативно - правовым актом, регулирующим деятельность операторов сотовой связи, является Федеральный закон №126-ФЗ "О связи", который устанавливает правовые составляющие, способствующие созданию благоприятных условий для правильного и удобного оказания услуг связи во всех регионах нашего государства и на находящихся под юрисдикцией России территориях.

Закон озвучивает права и обязанности лиц, участвующих в процессах данного сервиса или пользующихся услугами связи. Определяет полномочия органов государственной власти в области связи. Содействует защите интересов пользователей услуг связи и лиц, осуществляющих деятельность в области связи хозяйствующих субъектов. Помогает обеспечению добросовестной конкуренции на рынке услуг связи.

Федеральный закон "О связи" на сегодняшний день не вполне отвечает отношениям, которые уже существуют или складываются на рынке телекоммуникационных услуг. В частности, нормативный акт был разработан до принятия законодательства о регулировании естественных монополий и не учитывал установленных норм и правил. Кроме того, телекоммуникации являются базой для Internet-технологий, которые в России развиты недостаточно.

С учетом всего комплекса этих обстоятельств был разработан и принят новый закон "О внесении изменений и дополнений в федеральный закон "О связи" (новая редакция)". К его наиболее важным новациям относятся изменение условий конкурентной среды, детализация лицензирования, уточнение правил взаимодействия между операторами; введение универсального обслуживания.

В новой редакции исчезло прямое указание на иностранных лиц как возможных собственников сетей и средств связи. Теперь им разрешается лишь принимать участие в приватизации на определенных государством условиях. Кроме того, отсутствуют специальные статьи, регламентирующие инвестиции и конкуренцию в области связи.

Изменены статьи, связанные с размещением имущества связи, использованием территорий и акваторий. В частности, на органы государственной власти субъектов РФ и органы местного самоуправления возлагается обязанность предоставлять фирмам, оказывающим универсальные услуги связи, нежилые помещения в соответствии с установленными технологическими нормами.

Для сетей, которые входят в состав ЕСС РФ, Минсвязи определяет единый порядок взаимодействия, централизованного мониторинга, а в случаях, предусмотренных законодательством, -- и централизованного управления. В зависимости от категории сетей связи (за исключением СССН) Минсвязи устанавливает требования к их построению, управлению, нумерации, организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования (в том числе в чрезвычайных условиях), к защите от несанкционированного доступа к самим сетям связи и передаваемой по ним информации, к использованию выделенного радиочастотного ресурса, порядку пропуска трафика, условиям взаимодействия сетей, оказанию услуг связи.

Закон требует, чтобы операторы всех категорий сетей связи ЕСС РФ в обязательном порядке создавали системы управления своими сетями, удовлетворяющие единому порядку взаимодействия и централизованного мониторинга. По новому закону только ССОП РФ имеет присоединение к сетям связи общего пользования иностранных государств.

Выделенные сети связи предназначены для предоставления возмездных услуг ограниченному кругу пользователей. ВСС могут взаимодействовать между собой, но не имеют присоединения к ССОП РФ и иностранных государств. Технологии и средства связи, применяемые для организации таких сетей, а также принципы построения устанавливаются их владельцами. ВСС может быть присоединена к ССОП (с переводом в соответствующую категорию), если она соответствует определенным требованиям. Оказание услуг связи операторами ВСС осуществляется на основании лицензий в пределах указанных в них территорий и с использованием нумерации, присвоенной каждой из выделенных сетей в порядке, который установлен Минсвязи.

Цены на услуги присоединения и пропуска трафика, а также размер компенсационной надбавки устанавливаются Министерством по антимонопольной политике (МАП) по представлению Минсвязи. Для определения экономически обоснованных затрат на оказание услуг присоединения и пропуска трафика операторы, занимающие существенное положение в ССОП, обязаны вести раздельный учет доходов и расходов по видам деятельности и услугам.

Лицензирование деятельности в области связи осуществляет Минсвязи, которое выполняет следующие функции:

- определяет лицензионные условия, вносит в них изменения и дополнения;

- регистрирует заявления на получение лицензий; выдает лицензии на деятельность в области связи на территории РФ;

- контролирует соблюдение лицензионных условий, выносит предписания об устранении выявленных нарушений и предупреждения о приостановке действия лицензий; приостанавливает и возобновляет действие лицензий; аннулирует и переоформляет лицензии;

- ведет реестр лицензий.

Правительство РФ утверждает перечень услуг связи, которые образуют подлежащие лицензированию виды деятельности, и ежегодно его уточняет.

Заключение

Основной принцип (цель) маркетинга, определяющий его сущность, состоит в том, чтобы производить только то, что будет безусловно продано, и не пытаться продать то, что предприятие смогло произвести.

Предприятия, ориентированные на маркетинг, отличаются, прежде всего, наличием отдела маркетинга с четко прописанными функциями. В нем обязательно должны быть ответственные за исследования рынка (хотя бы один человек), за составление и реализацию маркетинговых планов, за рекламную политику, за продвижение и стимулирование сбыта.

Потребительский рынок коммуникационных и смежных услуг на сегодняшний момент является чрезвычайно нестабильным, постоянно видоизменяющимся, трудно прогнозируемым явлением. Операторам, поставляющим соответствующие услуги и товары для получения устойчивого и всевозрастающего дохода просто необходимо постоянно тратить значительные ресурсы на выпуск качественного маркетингового продукта.

На сегодняшний день ОАО "МТС" - телекоммуникационная компания, обладающая значительным бюджетом маркетинговых исследований рынка сбыта и реализации выработанных концепций.

ОАО "МТС" - телекоммуникационная компания, производящая значительное число различных товаров и услуг, многие из которых ориентированы на различные группы потенциальных потребителей, что определяет гибкость и экстенсивный/диверсифицированный характер маркетинговой политики, которая по определению не может ограничиваться единожды выработанным набором приемов продвижения и интенсификации желаемых параметров продукта.

В результате проведенного дипломного исследования на основе анализа теории, практической деятельности были выявлены наиболее существенные закономерности и взаимосвязи в процессе практической реализации принципов построения организации маркетинговой структуры на примере оператора ОАО "МТС".

Были проанализированы взаимосвязи между механизмом принятия решений руководством и действиями, направленными на реализацию данных решений посредством маркетинговых инструментов. Вне всяких сомнений грамотный, компетентный специалист по маркетингу в своих действиях опирается на результаты, полученные в ходе различных практических исследований того или иного аспекта реализации товара или услуги потребителю. Оптимальная структура маркетинга, как комплексное явление, способна влиять не только на исключительно экономические процессы, но и активно преобразовывать технико-технологические параметры производства (приобретения, выбора перспективного продукта) и реализации, что делает его универсальным инструментом воздействия.

Независимо от того, что ОАО МТС уже завоевал положительную репутацию на рынке, целесообразным является проведение различных мероприятий и организационных ходов в рамках собственно управленческой деятельности, направленные на оптимизацию реагирования предложения на постоянно колеблющийся спрос.

Модульная структура маркетинга организационной структуры оператора ОАО "МТС" способна обеспечить выполнение целого ряда незаменимых функций, имеющих жизненно важное значение для всего цикла информационного создания, трансляции, восприятия и поглощения и преобразования. К таким элементам относят выработку и аргументацию стратегии именно производственной деятельности оператора - вопрос ввода тех или иных товаров и технологий на рынок, ввода конкретных услуг в торговую сеть, разработка собственных продуктов, инвестиции и т.п., а также координацию деятельности по формированию и проведению закупочной, сбытовой и сервисной политики оператора, направление и опосредованное перераспределение ресурсов.

Если маркетинговая структура создала или усовершенствовала определенный канал коммуникации с пользователем, создав тем самым локальный и временный дефицит предложения товара или услуги, то подобная возможность должна быть зафиксирована и реализована также посредством ресурсов маркетинговой структуры. Именно поэтому автором в работе предложен механизм объединения смежных направлений деятельности оператора в рамках домината маркетинговых приоритетов.

Для достижения данной цели необходимо проведение анализа внутренней и внешней среды, анализа конкурентов, сегментирование рынка и позиционирование услуги, ценообразование, формирование ассортимента и формулирование требований к качеству продукции и обслуживанию клиентов, продвижение, формирование и поддержание положительного имиджа предприятия и торговых марок.

Список использованных источников и литературы

Источники

1. Гражданский кодекс Российской Федерации: Части первая, вторая, третья, четвертая. - М.: Издательство "Омега-Л", 2008. - 669 с.

2. Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2010 №38-ФЗ. - М.: Приор, 2010. - 129 с.

3. Абчук В.А. Азбука маркетинга. - СПб: Издательство "Союз", 2011.

4. Александров О.А. Методика бюджетирования в торговых организациях // Экономический анализ: теория и практика. - 2008. - №5. - С. 21.

5. Багиев Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии. - СПб: Питер, 2011.

6. Баканов М.И. Теория экономического анализа. - М.: Финансы и статистика, 2011.

7. Барышев А.Ф. Маркетинг: учебник. - 3-е изд. - М.: Издательский центр "Академия", 2010.

8. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. - М.: КНОРУС, 2011.

9. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2009.

10. Вествуд Д. Маркетинговый план: учебник. - СПб.: Питер, 2013.

11. Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность. - М.: Юрисдицинформ, 2011.

12. Винокурова О.С. Оптимизация программ лояльности на рынке розничной торговли // Экономический анализ. - 2010.- №11. - С. 51.

13. Влад О.В. Определяем стоимость товаров при их продаже // Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение. - 2008. - №7. С.21.

14. Глазунов В.В. Торговая реклама - М.: Экономика, 2009.

15. Годин А.М. Маркетинг. - М.: Издательский дом "Дашков и К", 2008.

16. Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 2008.

17. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: учебник. - М.: Финпресс, 2011.

18. Маркетинг: учебник / А.Н. Романов; общ. ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, 2010.

19. Маркетинг: учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили; общ. ред. Н.Д. Эриаiвили. - 3-е изд., перераб и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.

20. Маркетинговое право: терминол. словарь - М.: Издательство НОРМА, 2013.

21. Официальный сайт ОАО "МТС": http//www.mts.ru

22. Протасов В.Ф. Анализ деятельности предприятия: производство, экономика, финансы, инвестиции, маркетинг. - М.: Финансы и статистика, 2010.

23. Семенихин В.В. О расчете валовой прибыли в розничной торговле // Официальные материалы для бухгалтера. Комментарии и консультации. - 2009. - №9. - С. 37.

24. Толпегина О.А. Анализ прибыли: теория

25. Филимонова Е.М. Транспортные расходы в торговле (бухгалтерский и налоговый учет транспортных расходов у торговых организаций) // Главная книга. - 2008. - №11. - С. 84.

26. Хайруллин А.Г. Управление финансовыми результатами деятельности организации // Экономический анализ. - 2010. - №10. - С. 35.

Литература

27. Аванесов Ю.А. Основы коммерциологии на рынке товаров и услуг: учебник. - М.: ТОО "Люкс - арт", 2012.

28. Айсина Р.Г. Теория маркетинга и методология. Сущность, цели и задачи маркетинга // Директор по маркетингу. - 2009. - №2. - С. 23

29. Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг: учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2013.

30. Алферова Л.А. Маркетинг. - Томск: Бизнес-книга, 2008.

31. Альбеков А.У. Экономика коммерческого предприятия. Серия "Учебники, учебные пособия". - Ростов н/Д: Феникс, 2012.

32. Аипкин С.М., Богданова Ю.В. Скидки в торговле: особенности учета у продавца и покупателя // Все для бухгалтера. - 2009. - №3. - С. 18.

33. Барсуков А.В. Необходимость проведения рекламной политики // Рекламное дело - 2010. - №12. - С.54.

34. Бланк А.И. Управление торговым предприятием. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем", изд-во ЭКМОС, 2008.

35. Булаев С.В. Дисконтная карта клиента - двигатель торговли// Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение. - 2009. - №2. - С. 32.

36. Готовчиков И.Ф. Практические предложения по оптимизации управления финансовой деятельностью предприятия // Финансовый менеджмент. - 2008. - №2. - С. 22.

37. Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли: учебник для вузов. - 3-е изд. перераб. и доп. - М.: Маркетинг, 2011.

38. Денисова М.О. Зарубежный опыт организации деятельности дистрибьюторской фирмы // Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение. - 2009. - №8. - С. 43.

39. Деркач Д.И. Анализ производственно-хозяйственной деятельности промышленного предприятия. Учебник для вузов. - М.: Экономика, 2011.

40. Диксон П. Упраление маркетингом : учебник. - М. : Бином, 2011.

41. Ермолаева Н.Н. Качество услуг в розничной торговле // Экономический вестник Республики Татарстан. - 2008.- №2. - С. 94.

42. Заров К.Г. Обобщенный анализ возможностей повышения прибыли коммерческого предприятия // Финансовый менеджмент. - 2008. - №1. - С. 13.

43. Зиновьев С.Н. Расчеты по претензиям в торговых организациях // Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение. - 2008. - №12. - С. 43.

44. Имидиятова С.Г. Роль маркетинга в повышении эффективности работы предприятия в условиях рыночной экономики // Маркетолог. - 2008. - №4. - С. 13.

45. Касьянова Г.Ю. Купля-продажа, поставка и прочая реализация: правовое регулирование, бухгалтерский и налоговый учет. - М.: Информцентр XXI века, 2011.

46. Кириллов М.В. Ритейлеры в сфере розничных продаж // Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение. - 2009. - №1. - С. 61.

47. Кириллов М.В. Текущий контроль за состоянием продаж// Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение. - 2009. - №7. - С. 71.

48. Ковалев В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры. - М.: Финансы и статистика, 2011.

49. Коростелкин М.М. Особенности учета продажи товаров в кредит в розничной торговле // Бухгалтерский учет и налоги в торговле и общественном питании. - 2010. - №6. - С. 63.

50. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. - М.: Ростинтэр, 2011.

51. Крылов Э. Анализ финансовых результатов, рентабельности и себестоимости продукции: финансы и статистика. - М.: ИНФРА-М, 2011.

52. Крылов Г.Д. Маркетинг. - М.: Магистр, 2009.

53. Крылова Г.Д. Маркетинг. Теория и практика: учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.

54. Лебедева С.Н. Экономика торгового предприятия: Учеб. пособие. - 3-е изд., испр. - Мн.: Новое знание, 2013.

55. Любушин Н.П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Уч. пос. для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДИН, 2008.

56. Магомедов Ш.Р. Метод оценки конкурентоспособности предприятия розничной торговли // Маркетинг. - 2008. - №5. - С. 91.

57. Мильруд Е.Д. Учет доходов и расходов от продажи товаров в розницу // Финансовый вестник: финансы, налоги, страхование, бухгалтерский учет. - 2008. - №12. - С. 61.

58. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. пособие. - 7-е изд., испр. - Мн.: Новое знание, 2012.

59. Семенихин В.В. Рентабельность торговой организации // Финансовая газета. - 2008. - №31. - С.95.

60. и практика исследования // Экономический анализ. - 2009. - №2. - С. 35.

61. Толпегина О.А. Показатели прибыли: экономическая сущность и их содержание // Экономический анализ. - 2008. - №20. - С. 10.

62. Финансовое управление фирмой: настольная книга менеджера / В.И. Терехин; общ. ред. В.И. Терехина. - 3-е изд. - М.: Экономика, 2008.

Приложение

Организационная структура ОАО "МТС"

Размещено на Allbest.ru