Маркетинговое исследование рынка Смоленских Интернет-провайдеров

Размещено на http://www.allbest.ru/

29

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: «Маркетинговое исследование рынка Смоленских Интернет провайдеров»

Введение

В настоящее время большинство компаний в той или иной форме регулярно осуществляют рыночные исследования. Содержание понятия маркетинг определяется стоящими перед ним задачами. С момента появления и до наших дней оно менялось в зависимости от изменений условий производства и реализации продукции. В настоящее время маркетинг выступает системой организации всей деятельности фирмы по разработке, производству и сбыту товаров на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов покупателей с целью получения высокой прибыли. Другими словами современная система маркетинга ставит производство товаров в зависимость от запросов потребителей.

Маркетинговый анализ предполагает определение и оценку рынков предприятия и внешней среды маркетинга с целью выявления привлекательных возможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в работе предприятия.

Эффективный маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинговых мероприятий, а также он выполняется в процессе их реализации [1].

Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем. Маркетинг не начинается там, где завершается производство. Напротив, характер и масштабы производства диктуются маркетингом. Эффективное использование производственных мощностей, нового высокопроизводительного оборудования и прогрессивной технологии предопределяется маркетингом.

Маркетинг используется не только производственными предприятиями, но также торговыми организациями, организациями сферы услуг, отдельными лицами. Поэтому маркетинг не является какой-то универсальной, унифицированной концепцией, напротив, направления и методы ее реализации требуют адаптации к типу организации, условиям и возможностям ее применения [2].

Целью данной курсовой работы является ознакомление с общими принципами и методами процесса маркетингового исследования и использовании информационных технологий при его проведении.

При выполнении курсовой работы необходимо решить следующий задачи:

· Определить проблемы и цели исследования конкретного рынка

· Разработать план исследования

· Собрать и проанализировать полученные данные

1. Определение проблемы и целей исследования

1.1 Определение потребности в проведении маркетингового исследования

Рынок интернет-услуг - один из самых перспективных и прибыльных. Борьба за место на нем разворачивалась между компаниями на протяжении нескольких последних лет, а формироваться он начал в 1996 году.

На смоленском рынке действуют пять основных компаний-провайдеров, которые предоставляют выход в Интернет как физическим, так и юридическим лицам.

В данный момент на этом рынке разворачивается довольно жестокая борьба между провайдерами предоставляющими проводной доступ в Интернет и беспроводной. Основными провайдерами, которые предоставляют проводной доступ в Интернет являются:

· Центр - телеком

· Teleport

Провайдерами, которые предоставляют беспроводной доступ, являются:

· MTS

· Beeline

· Мегафон

Цент - телеком является несомненным лидером по Смоленску и Смоленской области в предоставлении Интернет услуг, однако провайдеры, которые предоставляют пользователю беспроводной доступ в Интернет, все больше и больше составляют конкуренцию Центр - телеком.

1.2 Определение проблемы

Основная проблема, с которой столкнулось Центр-телеком - жесткая конкуренция среди провайдеров Интернет, предоставляющих беспроводной доступ в Интернет. Необходимо выяснить, являются ли данные провайдеры реальными конкурентами. Беспроводной Интернет удобен в использовании, к нему легче подключиться, наличие такого доступа в Интернет не требует установки никакого сложного дополнительного оборудования, однако такой Интернет является довольно дорогим, и не каждый пользователь Интернет может себе его позволить. В связи с этим необходимо выделить основную группу потребителей как проводного, так и беспроводного Интернета, выявить потенциального клиента Центр - телеком.

Еще одна проблема, с которой столкнулось Центр-телеком - это предоставление различных цен на Интернет в зависимости от времени. Различные провайдеры предоставляют различную оплату за трафик в зависимости от времени посещения, дня посещения. Необходимо выявить основное время посещения сети Интернет пользователя, для разработки новой системы оплаты за Интернет для пользователей, которые выходят в Интернет по карточкам, или подтвердить гипотезу о том, что существующая система оплаты, а Центр-телеком по карточкам является оптимальной.

1.3 Формулирование целей и задач, определение объекта и предмета исследования

маркетинговый выборка план исследование

Выделим основные цели маркетингового исследования:

1. Изучение покупательской мотивации различных групп населения при выборе Интернет провайдера;

2. Определение наиболее значимых факторов, влияющих на решение о пользовании услугами того или иного Интернет провайдера;

3. Изучение отношения потребителей к провайдеру Центр-телеком;

4. Анализ деятельности Центр-телеком на смоленском рынке;

5. Определение демографического профиля пользователей Интернет услуг в зависимости от пола, возраста, рода деятельности;

В данной курсовой работе цели маркетингового исследования носят разведочный характер - они направлены на сбор предварительной информации, предназначены для более точного определения проблем и проверки гипотез.

В ходе работы решаются следующие задачи:

· изучение рынка Интернет провайдеров;

· изучение динамики рынка;

· определение критериев, которыми руководствуются покупатели при выборе провайдера;

· прогноз изменения рынка;

· причины выбора карточек того или иного провайдера

· Определение положения Центр-телеком на смоленском рынке Интернет провайдеров;

· Определение наиболее популярного времени пользования Интернет для пользователей карточек Центр-телеком.

В качестве объекта исследования в данной курсовой работе будет рассмотрен рынок провайдеров Интернет услуг. Предметом исследования является спрос различных групп населения на определенный вид доступа в Интернет.

2. Разработка плана исследования

2.1 Выбор метода проведения маркетинговых исследований

Набор методов проведения маркетингового исследования выбирается с учетом ресурсных возможностей.

Наиболее широко используемыми методами проведения маркетинговых исследований являются [3]:

· Методы анализа документов

· Методы опроса потребителей

· Экспертные оценки

· Экспериментальные методы

Для достижения целей задач нашего маркетингового исследования выберем метод опроса потребителей, так как именно их предпочтения нам необходимо определить, и экспертные оценки, так как важно знать и мнение профессионалов. В качестве профессионалов в данной работе будем считать мнения пользователей Интернет, которые для выхода в Интернет используют более чем одного провайдера.

2.2 Определение типов требуемой информации и источников ее получения

При проведении маркетинговых исследований используем информацию, полученную на основе первичных и вторичных данных. Первичные данные получим в результате специально проведенных полевых маркетинговых исследований; их сбор осуществим путем опроса части населения[4].

Для проведения маркетингового исследования понадобятся первичные данные, полученные путем опросов респондентов. В качестве респондентов будут выступать учащиеся институтов, а так же работающие люди, в чьей деятельности необходимо использование Интернет сети.

2.3 Определение методов сбора необходимых данных

В качестве метода сбора первичной информации был выбран опрос, так как это самая распространенная и важнейшая форма сбора первичной информации, в ходе опроса будут выяснены позиции и предпочтения респондентов.

Опрос будет носить структурированный характер, т.е. все опрашиваемые будит отвечать на одни и те же поставленные вопросы в анкете. Информация будет собираться путем самостоятельного заполнения анкет респондентом. Опрос будет одноразовый, т.е. выборочный метод.

Целевой группой респондентов будут выступать люди, использующие в своей повседневной деятельности Интернет, как правило, к таким людям относятся студенты учебных заведений, а так же работники крупных компаний.

2.4 Разработка форм для сбора данных

Для сбора данных была разработана анкета, состоящая из трех частей: введении, реквизитной части и основной части.

Во введении содержится информация о том, кто проводит опрос и для чего он необходим.

Затем идет основная часть, в которой приведены закрытые вопросы и вопросы со шкалой ответов. Всего анкета содержит 10 основных вопросов.

В реквизитной части интервьюер указывает свой возраст, пол, а так же данные о том, работает он или нет.

Пример анкеты опроса приведен на рисунке 1.

Рассмотрим подробнее вопросы анкеты.

Шкалы вопросов №1,2,3,4,5,7,8,9,11,13 - номинальные шкалы.

Шкала вопроса №6 является порядковой шкалой.

При выборе провайдера вы руководствуетесь:

5 - Наиболее значимый параметр

1 - Наименее значимый параметр

Шкала вопроса №10 является интервальной

Шкала вопросов №12 является шкалой отношений

2.5 Разработка выборочного плана и определение объема выборки

Выделяют следующие этапы разработки выборочного плана [5]:

1. Определение соответствующей совокупности.

2. Получение «списка» совокупности.

3. Проектирование выборки.

4. Определение методов доступа к совокупности.

5. Достижение нужной численности выборки.

6. Проверка выборки на соответствие требованиям.

7. В случае необходимости формирование новой выборки.

Рассмотрим их более подробно.

1. Интернет услугами преимущественно пользуются учащиеся и работающие люди, следовательно, единицей выборки будут учащиеся средних и высших учебных заведений, а так же работники крупных компаний, фирм, предприятий в возрасте от 12 до 55 лет.

Для данного исследования возьмем выборку в размере 50 человек, основными опрашиваемыми при этом являлись студенты высших учебных заведений и работники одной из смоленских фирм, в чью деятельность входит работа с Интернетом.

Для экспертной оценки единицей выборки является пользователь Интернет, который использовал более чем одного провайдера, объем выборки экспертов возьмем в размере 10 человек.

2. Контур выборки - все единицы совокупности, из которых будет формироваться выборка. В нашем случае имеются ограничения на респондентов по полу и виду деятельности, поэтому могут быть неучтены мнения таких групп людей, которые учатся в школах, или которые используют Интернет для развлечения. Однако, как правило, данные люди не четко разбираются в сети Интернет, выходят в сеть редко, следовательно их мнением можно пренебречь. Из этого следует, что репрезентативность выборки будет достаточно большой.

3. В выборке участвовало 50 человек, так как опрос проводился путем самостоятельного заполнения анкет респондентов, то данный вид опроса не вызвал значительных затрат.

4. Исходя из характера и метода исследования, формы и структуры выборки, метод доступа к совокупности подразумевает личные встречи с опрашиваемыми пользователями. Анкеты будут раздаваться респондентам, а затем собираться, у респондента в наличии будет минут 5 чтобы заполнить анкету. Вопросы анкеты не подразумевают долгих мышлений, поэтому анкета заполняется довольно быстро.

5. Для случая, если не все единицы выборки ответили на вопросы, или возникли другие ошибки, используется выборка несколько большая, чем необходимо для минимума. Для этой цели были опрошены 60 человек.

6. 6. Цель этого этапа - определить репрезентативность исследования. Проводится сравнение профиля выборки с профилем совокупности, результатами других исследований.

7. 7. В случае если предыдущий этап дал негативный результат, формируется дополнительная выборка для достижения необходимого результата.

3. Реализация плана исследований

3.1 Сбор данных

Для проведения опроса была разработана анкета пользователя, которую заполнял сам респондент.

Общая выборка составила 50 респондентов, однако на случай если возникнут ошибки, или некоторые респонденты не ответят на какие-либо вопросы в анкете, было опрошено 60 человек.

3.2 Анализ данных

Обработку полученных данных будем осуществлять методами экономико-математической статистики.

Для анализа полученных данных будем использовать универсальный пакет для статистической обработки информации SPSS, а так же редактор Excel.

Анализ данных начинается с преобразования исходных данных

Для того, чтобы полученные данные можно было обработать, прежде всего, следует создать кодировочную таблицу. Кодировочная таблица устанавливает соответствие между отдельными вопросам анкеты и переменными, используемыми при компьютерной обработке данных.

Приведем кодировку анкеты:

1. Для подключения к Интернет вы используете?

1.1 Интернет карты (выбрана - 1, не выбрана - 0);

1.2 Выделенную линию (выбрана - 1, не выбрана - 0);

1.3 Спутниковый Интернет (выбрана - 1, не выбрана - 0);

1.4 Мобильный Интернет (выбрана - 1, не выбрана - 0);

1.5 ASDL (выбрана - 1, не выбрана - 0);

1.6 Другое (выбрана - 1, не выбрана - 0);

2. Какого Интернет провайдера Вы используете?

Центр-телеком (SCI) (выбрана - 1, не выбрана - 0);

Teleport (выбрана - 1, не выбрана - 0);

MTS (выбрана - 1, не выбрана - 0);

Megafon (выбрана - 1, не выбрана - 0);

Beeline (выбрана - 1, не выбрана - 0);

Другой (выбрана - 1, не выбрана - 0);

3. Устраивает ли Вас цена на Интернет услуги?

Да- 1 Нет -0

4. У Вашего Интернет провайдера вас больше всего не устраивает?

Скорость передачи данных - (выбрана - 1, не выбрана - 0);

Цена трафика - (выбрана - 1, не выбрана - 0);

Количество сбоев при работе в Интернет - (выбрана - 1, не выбрана - 0);

Все устраивает - (выбрана - 1, не выбрана - 0);

Другое - (выбрана - 1, не выбрана - 0);

5. Вы бы хотели использовать для подключения к Интернет?

Интернет карты - 1

Выделенную линию - 2

Спутниковый Интернет - 3

Мобильный Интернет -4

ASDL - 5

6. При выборе провайдера Вы руководствуетесь? (1 - самое главное, 5 - наименее главное)

6.1 Скорость подключения

6.2 Цена трафика

6.3 Наличие бесперебойной работы

6.4 Скорость скачивания данных

6.5 Удобство выхода в Интернет

7. Как часто вы используете Интернет?

Раз в год -1

Раз в пол года -2

Раз в месяц - 3

Раз в неделю -4

Раз в день - 5

Несколько раз в день -6

8. В какие дни Вы чаще используете Интернет?

Будни (выбрана - 1, не выбрана - 0);

Выходные (выбрана - 1, не выбрана - 0);

9. В какое время Вы чаще всего посещаете Интернет?

9.1 число

9.2 число

10. Ваш пол: Мужской - 1, женский - 2

11. Сколько вам лет: число

12. Вы работаете? Да - 1 Нет - 0

Для того чтобы полученные данные можно было обработать, прежде всего следует создать кодировочную таблицу. Кодировочная таблица устанавливает соответствие между отдельными вопросам анкеты и переменными. используемыми при компьютерной обработке данных. В приложении 1 приведен вида базы данных, в приложении 2 приведен вид переменных.

Первым этапом статистического анализа данных, как правило, является частотный анализ.

Используя пункт «Мульти-отклик» - «Частоты» в описательной статистике, найдем частоты необходимых нам величин.

Найдем частоту использования пользователями средств подключения к Интернет (Таблица 1).

Таблица 1 - Частотные характеристики средств выхода в Интернет

	Responses	Percent of Cases
	N	Percent
Подключение(a)	Интернет карты	24	61,5%	64,9%
	Выделенная линия	2	5,1%	5,4%
	Спутниковый Интернет	4	10,3%	10,8%
	Мобильный Интернет	7	17,9%	18,9%
	ASDL	1	2,6%	2,7%
	Другое	1	2,6%	2,7%
Total	39	100,0%	105,4%

На основании данных таблицы построим диаграмму распределения предпочтений пользователей Интернет по каналам подключения (рисунок 2).

Рисунок 2 - Предпочтения Интернет пользователей средств выхода в Интернет

Как видно из таблицы и диаграммы Интернет карточками пользуется большинство опрошенных, они занимают больше чем половину средств подключения к Интернет, на втором месте мобильный Интернет. Это нормальная закономерность, так как Интернет карточки являются наиболее дешевым средством выхода в Интернет. Спутниковый Интернет занимает второе место, так как цена за трафик является более дешевой, чем в мобильном Интернете и в других видах Интернета, однако есть большие проблемы с выходом в Интернет в плане покупки специального оборудования. Следовательно, пока в Смоленске потребители отдают предпочтения Интернет карточкам, так как это наиболее дешевый вид связи.

Проведем анализ наиболее часто используемых провайдеров для подключения к Интернет.

Таблица 2 - Частотные характеристики Интернет провайдеров

	Responses	Percent of Cases
	N	Percent
Провайдер(a)	Цент-телеком	16	41,0%	43,2%
	Teleport	7	17,9%	18,9%
	MTS	5	12,8%	13,5%
	Megafon	7	17,9%	18,9%
	BeeLene	2	5,1%	5,4%
	Другой	2	5,1%	5,4%
Total	39	39	100,0%

На основании данных таблицы построим диаграмму распределения предпочтений пользователей Интернет по Интернет провайдерам (рисунок 3).

Рисунок 3 - Предпочтения Интернет пользователей по Интернет провайдерам

Как видно из рисунка и диаграммы пользователи отдают свое предпочтение Интернет провайдеру Центр - телеком, на втором месте Teleport. Именно эти провайдеры предоставляют доступ в Интернет по карточкам, поэтому они представляют наибольший интерес для пользователей Интернет. На втором месте Интернет провайдер - Megafon, данный провайдер предоставляет как мобильный выход в Интернет, так и спутниковый.

Провайдер MTS предоставляет мобильный выход в Интернет и выделенные линии, однако цены на его дороже, чем у предыдущих провайдеров, поэтому он находится на третьем месте.

Провайдером Beeline пользуется малое количество опрошенных. В основном это вызвано из-за жесткой конкуренции со стороны вышеперечисленных провайдеров.

Проанализируем, устраивает ли пользователей г. Смоленска оплата Интернет услуг.

На вопрос устраивает ли Вас цена на Интернет услуги, пользователи в основном отвечали что нет, это видно из следующей таблицы

Таблица 3 - Частотные характеристики Ответов ДА и НЕТ на вопрос о том, устраивает ли пользователя цена на Интернет услуги.

	Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	НЕТ	20	54,1	54,1	54,1
	ДА	17	45,9	45,9	100,0
	Итого	37	100,0	100,0

Из таблицы видно, что большинство респондентов цена на Интернет услуги не устраивает, однако процент ответов НЕТ не на много больше процента ответов ДА.

Проведем анализ критериев, которые больше всего не устраивают пользователей Интернет в провайдере.

Таблица 4 - Частотные характеристики критериев работы в Интернет

	Responses	Percent of Cases
	N	Percent
Показатели(a)	Скорость передачи данных	16	25,8%	44,4%
	Цена трафика	28	45,2%	77,8%
	Количество сбоев	9	14,5%	25,0%
	Все устраивает	8	12,9%	22,2%
	Другое	1	1,6%	2,8%
Total	62	100,0%	172,2%

На основании данных таблицы построим диаграмму (рисунок 4).

Рисунок 4 - Характеристики критериев работы в Интернет

Как видно из таблицы, большинство респондентов не устраивает цена выхода в Интернет, на втором месте стоит скорость передачи данных

Определим частоту посещения Интернет сети (таблица 5).

Таблица 5 - Частотные характеристики критериев работы в Интернет

	Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	раз в месяц	2	5,4	5,4	5,4
	раз в неделю	9	24,3	24,3	29,7
	раз в день	14	37,8	37,8	67,6
	несколько раз в день	12	32,4	32,4	100,0
	Итого	37	100,0	100,0

Из таблицы видно, что 37% опрошенных используют Интернет хотя бы раз в день, а 32% несколько раз в день. Из опрошенных нет людей которые бы использовали Интернет раз в год и всего 5% которые используют раз в месяц, следовательно в данном опросе не участвовало людей, которые являются случайными пользователями Интернет, поэтому данные опроса наиболее достоверно описывают ситуацию по Интернет провайдерам, сложившуюся в Смоленске на данный момент.

Определим, в какие дни Интернет посещают чаще (таблица 6).

Таблица 6 - Частотные характеристики дней посещения Интернет

	Responses	Percent of Cases
	N	Percent
Дни_посещения(a)	Будни	30	66,7%	81,1%
	Выходные	15	33,3%	40,5%
Total	45	100,0%	121,6%

Как видно из таблицы 6 2/3 пользователей Интернет посещает его по будням, и только 1/3 по выходным. Это скорее всего вызвано тем, что большинство людей используют Интернет для учебы или работы.

Проанализируем есть ли зависимость между тем работает человек или нет и какого провайдера он использует (таблица 6).

Таблица 6 - Таблица сопряженности провайдера с деятельностью опрашиваемого

	Вы работаете	Total
	Не работает	Работает
Провайдет	Интернет карты		18	6	24
	Выделенная линия		0	2	2
	Спутниковый Интернет		2	2	4
	Мобильный Интернет		2	5	7
	ASDL		0	1	1
	Другое		1	0	1
Total		23	14	37

Как видно из таблицы 6, Интернет картами больше пользуются люди, которые не работаю, так как это наиболее дешевый вид выхода в Интернет, люди которые работают, могут позволить себе более дорогой вид выхода в Интернет, а следовательно и более скоростной.

Определим, чтобы люди хотели использовать для выхода Интернет (таблица 7).

Таблица 7 - Предпочтения пользователей Интернет

	Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	интернет карты	3	8,1	8,1	8,1
	выделенная линия	10	27,0	27,0	35,1
	спутниковый интернет	16	43,2	43,2	78,4
	мобильный интернет	4	10,8	10,8	89,2
	ASDL	4	10,8	10,8	100,0
	Итого	37	100,0	100,0

На основании таблицы построим диаграмму предпочтения пользователей Интернет, чтобы нагляднее представить, каким средством выхода в Интернет хотели бы пользоваться опрашиваемые (рисунок 5).

Рисунок 5 - Предпочтения пользователей Интернет

Как видно из рисунка 5 многие пользователи для доступа в Интернет желали бы использовать спутниковый Интернет, это можно объяснить тем, что в данном виде связи с Интернет цена за трафик является средней, а скорость передачи довольно высокой, однако стоимость оборудования для подключения к Интернет является довольно высокой.

На втором месте выделенная линия, данный вид связи так дорогой по цене установки и по цене использования, однако он является наиболее скоростным.

Интернет карточками хотели бы пользоваться всего 8% опрошенных, это связано с тем, что очень малое количество людей устраивает скорость работы в Интернет, и они хотели бы за те же деньги получать доступ на много быстрее.

Проанализируем, есть ли зависимость от того, в какие дни выходят пользователи в Интернет и какой вид связи с Интернет они используют (таблица 8).

Таблица 8 - Таблица сопряженности вида выхода в Интернет и дней выхода

	Подключение	Total
	Q1.1	q1.2	Q1.3	Q1.4	Q1.5	Q1.6
Q9.1	Выходные	5	0	0	2	0	0	7
	Будни	19	2	4	5	1	1	32
Total		24	2	4	7	1	1	39

Как видно из таблицы 8, зависимости между тем, когда выходит пользователь в Интернет и какой вид связи с Интернет он использует, нет.

Проведем анализ характеристик Интернет, которые наиболее важны пользователю при выборе того или иного провайдера, а так же сравним мнение обычных пользователей с мнениями экспертов в этой области.

Экспертами будем считать опрошенных, которые на вопрос «Для выхода в Интернет Вы используете?» дали ответ по нескольким пунктам.

Занесем данные опроса экспертов в таблицу 9.

Таблица 9 - Кодировочная таблица экспертов по 6 вопросу

	Q6.1	Q6.2	Q6.3	Q6.4	Q6.5
1	4	5	3	2	1
2	5	4	3	2	1
3	4	5	3	2	1
4	4	5	2	3	1
5	2	5	3	4	1
6	4	5	2	3	1
7	4	5	2	3	1
8	4	5	3	2	1
9	4	5	2	3	1
10	4	5	2	3	1

Для оценки согласованности мнений специалистов необходимо на основании данных матрицы рангов рассчитать следующие величины:

сумму рангов для каждого фактора ,

среднюю сумму рангов: ;

сумму квадратов отклонений:

Согласованность мнений специалистов оценивается с помощью коэффициента конкордации, который вычисляется по формуле (применяем данную формулу, так как в нашем случае нет связанных рангов)

Коэффициент конкордации

W>0.5, поэтому можно считать, что мнения экспертов согласованы.

Проведем сравнительный анализ мнений экспертов и мнений потребителей (рисунок 6).

Рисунок 6 - Сравнение мнений экспертов и мнений потребителей

Из рисунка 6 видно, что мнения экспертов и мнения обычных пользователей Интернет расходятся в вопросе скорости подключения и цены за трафик, эксперты считают, что наиболее важна скорость, с которой они работают в Интернет, а для обычных пользователей больше важна цена, которую они платят, работая в Интернет. Однако другим характеристикам эксперты отводят так же немаловажное место, считая, что работая в Интернет, данные характеристики всегда важны и нельзя нормально работать, упустив какую-либо из характеристик. Для обычных пользователей удобство подключения (специального оборудования для выхода в Интернет) играет неважную роль, это можно объяснить тем, что большинство обычных пользователей используют Интернет - карты, и им не знакомы проблемы установки специально оборудования для выхода в Интернет.

Проанализируем, есть ли зависимость между тем, как часто респонденты выходят в Интернет и их полом (таблица 9).

Таблица 9 - Таблица сопряженности пола и количества раз посещений Интернет

	пол	Итого
	МУЖ	ЖЕН
Q8	раз в месяц	0	2	2
	раз в неделю	4	5	9
	раз в день	10	4	14
	несколько раз в день	8	4	12
Итого	22	15	37

Из таблицы 9 видно, что мужчины гораздо чаще посещают Интернет, чем женщины. Женщины в основном пользуются Интернет раз в неделю, в то время, как мужчины в основном раз в день и даже несколько раз в день.

Определим, какие критерии работы Интернет наиболее не устраивают пользователей Интернет, которые выбрали провайдером Цент-телеком (таблица 10).

Таблица 10 - Таблица сопряженности провайдера и критерия, который наиболее всего не устраивает пользователей в провайдере Цент-телеком

	Критерий	Total
	Скорость передачи данных	Цена трафика	Количество сбоев	Все устраивает	Другое
Q2.1	0	Count	4	15	1	6	0	21
	1	Count	12	14	9	2	1	16
Total	Count	16	29	10	8	1	37

Как видно из таблицы 10, 16 опрошенных пользователей выбрали в качестве провайдера Центр-телеком, при этом в данном провайдере их прежде всего не устраивает цена на предоставляемые услуги, видимо они считают их слишком дорогими. Вторым пунктом идет скорость передачи данных, видимо пользователи считают ее слишком низкой, для той цены, которую они платят за время работы в Интернет. На третьем месте количество сбоев - следовательно качество работы в Интернет у данного провайдера так же не велико.

Можно сделать вывод, что хотя качество работы в Интернет с провайдером Цент - телеком не устраивает респондентов, их так же не устраивает цена на услуги данного провайдера, однако его продолжают выбирать большее количество пользователей, так как он является несомненным лидером по подключению к Интернет сети, и цены на его услуги в Интернете все-таки ниже, чем у других провайдеров.

Можно сказать, что на Смоленщине цены на Интернет услуги сильно завышены, это вызвано тем, что пока на данном рынке действует мало провайдеров, и данный рынок является новым, все новые пользователи подключаются к Интернет, рынок с каждым днем расширяется, а конкуренция не является на столько высокой, чтобы снижать цены за право заполучения новых клиентов.

Определим наиболее посещаемое время Интернет, для этого проанализируем время выхода в сеть, и время, когда пользователь заканчивает работу в сети (таблица 11, 12).

Таблица 11 - Частотные характеристики времени входа в Интернет

	Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	0	2	5,4	5,4	5,4
	8	1	2,7	2,7	8,1
	9	3	8,1	8,1	16,2
	10	1	2,7	2,7	18,9
	14	3	8,1	8,1	27,0
	15	2	5,4	5,4	32,4
	17	3	8,1	8,1	40,5
	18	10	27,0	27,0	67,6
	20	3	8,1	8,1	75,7
	21	2	5,4	5,4	81,1
	22	7	18,9	18,9	100,0
	Итого	37	100,0	100,0

Таблица 12 - Частотные характеристики времени выхода из Интернет

	Частота	Процент	Валидный процент	Кумулятивный процент
Валидные	0	5	13,5	13,5	13,5
	1	1	2,7	2,7	16,2
	2	6	16,2	16,2	32,4
	3	3	8,1	8,1	40,5
	4	3	8,1	8,1	48,6
	6	1	2,7	2,7	51,4
	12	3	8,1	8,1	59,5
	20	2	5,4	5,4	64,9
	21	3	8,1	8,1	73,0
	22	2	5,4	5,4	78,4
	23	6	16,2	16,2	94,6
	24	2	5,4	5,4	100,0
	Итого	37	100,0	100,0

Как видно из таблиц 11, 12 пользователи Интернет посещают его в основном начиная с 18 часов вечера, но если они не заходят в 18 часов, то это время как правило в 22 часа. Время, в которое пользователи прекращают работу в Интернет либо 2 ночи, либо 23 ночи. Можно сделать вывод, что пользователи в основном используют Интернет либо с 18:00 до 23:00, либо с 22: 00 о 2:00.

Выводы и рекомендации

В результате было выявлено:

Самым популярным провайдером является Центр - телеком, ему отдают предпочтение 41% респондентов. Самым главным конкурентом Центр-телеком является Teleport, ему отдают предпочтения примерно 19%.

Качество работы Интернет скорее не устраивает покупателей.

Женщины чаще используют Интернет раз в неделю, мужчины раз в день.

Люди пользуются Интернет как в будни, так и в выходные.

Самое посещаемое время с 18:00 до 02:00 часов.

Цена на Интернет услуги в Смоленске не устраивает пользователей.

Интернет-картами пользуются в основном люди, которые еще учатся.

Самой главной причиной выбора провайдера является цена, второй причиной является скорость подключения.

Возможность появления новых провайдеров в Смоленске не велика, так как существуют жесткие барьеры входа на этот рынок.

Интнрнет-карты находятся на завершающем этапе своего жизненного цикла. Сейчас все большее количество пользователей начинают отдавать предпочтение спутниковому Интернету и выделенным линиям.

Мнения респондентов и экспертов в сфере Интернет расходятся в вопросах цены и скорости подключении, эксперты готовы платить за хорошую скорость работы в Интернет, в то время, как обычные пользователи готовы работать более медленно, но при этом платить меньшее количество денег, за время проведенное в Интернет.

Рекомендация

Для того чтобы расширить количество пользователей и выйти на рынок Интернет-услуг за пределами Смоленска, компаниям необходимо снизить цену за предоставляемые услуги, а так же повысить скорость предоставляемого выхода по Интернет - карточкам.

Для более полного удовлетворения потребностей пользователей необходимо повысить качество предоставляемых услуг.

Для того чтобы разгрузить линию в часы пик необходимо предоставить скидки на время, которое пользователи Интернет практически не используют.

Заключение

В данной курсовой работе было проведено маркетинговое исследование рынка Интернет провайдеров, целью которого было выявление критериев, которыми руководствуются Интернет - пользователи при выборе провайдера. В ходе работы были четко определены проблемы и поставлены цели исследования, разработан план сбора информации.

Сбор информации был проведен методами опроса. Также была использована экспертная оценка.

Анализ собранной информации был проведен с помощью программ SPSS и Excel, в которых были построены поясняющие таблицы и графики.

В ходе работы были определены основные связи и зависимости различных параметров, связанных с предпочтениями респондентов, был проведен сравнительный анализ предпочтений обычных пользователей Интернет и мнений экспертов.

На основе данных, полученных в ходе анализа результатов исследования, были составлены выводы и рекомендации.

В итоге можно отметить, что были выполнены все задачи и достигнуты цели, поставленные перед выполнением маркетингового исследования.

Список литературы

маркетинговый выборка план исследование

Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. - Москва, 2008.

Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб., 2009.

Голубков Е.П. Маркетинговые исследования /Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - №5.

Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 2009.

Размещено на Allbest.ru