Маркетинг в сфере туризма

- дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

- порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

- розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты;

- минимальное количество туристов в группе;

- срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы.

Старший менеджер также заключает договоры о реализации туристского продукта и осуществляет контроль за деятельностью остальных менеджеров отдела по работе с клиентами.

Доля в общем объеме продаж туруслуг, занимаемая фирмой «Dolce Vita» на туристическом рынке Сызрани, в 2004-2006 гг. неуклонно росла. В представленной ниже диаграмме можно наблюдать положительную динамику развития:

Рис. 1 Доля туристического рынка «Dolce Vita» (2004-2006 гг., г. Сызрань)

Растет число туристов, отправляемых фирмой «Dolce Vita» на отдых. Данные по числу туристов, которые были обслужены предприятием, представлены в таблице 1

Таблица 1. Туристы, отправленные агентством «Dolce Vita», на отдых за границу 2004-2006 гг., чел. (данные предоставлены агентством «Dolce Vita»)

В туристической компании «Dolce Vita» используются следующие средства рекламы:

- интернет-реклама;

- печатная реклама;

- реклама на радио.

2.3 Анализ продуктов, предлагаемых туристическими фирмами в г. Сызрань

При проведении исследований, была получена и проанализирована следующая информация о продуктах туристических фирм г. Сызрань.

Таблица 2. Частота обращения туристов в туристические компании

По данным, приведённым в таблице 2 можно выделить, что увеличилась доля постоянных клиентов, обращающихся в турфирмы чаще 1 раза в год по сравнению с предыдущим кварталом на 1,48%. Уменьшилось количество клиентов обращающихся в турфирмы нечасто на 2,73%, что говорит о росте числа клиентов. Большая часть туристов (39,31%) впервые обратились в туристические агентства, что является показателем хорошего сервиса в туристической сфере Сызрани, а также об отличном соотношении цены, качества и сервиса.

Таблица 3. Источники получения информации о туристических агентствах клиентами

Данные таблицы 3 показывают, что большинство туристов, обращающихся в туристические компании, получают информацию о турфирме в основном по рекомендации людей, из справочника либо из предыдущего опыта. Сайт туристической компании, расположенный в сети Internet, предоставляет информацию о турфирме 15,94% туристам.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конкуренция в индустрии гостеприимства, достигшая в последние десятилетия ХХ века рубежей нашей страны, ввела в обиход специалистов новые понятия, характеризующие рыночные реалии. В настоящее время можно с уверенностью говорить о полноценном действии рыночных механизмов на рынке оказания туристических услуг только в некоторых регионах страны, среди которых лидерство принадлежит, по мнению большинства специалистов, Москве. Однако от понимания новой реальности до готовности жить по диктуемым ею законам лежит определенная дистанция. Ограничение конкуренции на рынке туристических услуг, сдерживаемой по причине низких темпов развития этой сферы, отсутствие практических механизмов защиты прав потребителей и низкая культура управления, - все это не способствует формированию устойчивой потребности в исследовании рынка и планировании действий на нем с учетом сложившихся реалий.

На наиболее насыщенных туристских рынках нашей страны интерес руководителей и работников управленческого звена турфирм к вопросам маркетинга и планирования постоянно растет.

Маркетинговая деятельность - деятельность, направленная на изучение и удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Основными принципами маркетинга в сфере туризма являются:

1. Всеобщая нацеленность, т.е. ориентация конечных результатов производства на реальные требования и пожелания потребителей.

2. Комплексность.

3. Неосязаемость.

4. Непостоянство качества.

5. Несохраняемость.

Фактическая продажа туристических услуг является завершающей целью маркетинговой стратегии предприятия. Можно иметь достаточно привлекательные и доступные туристические услуги, широко оповестить о них в СМИ потенциальных клиентов, но если туристическая компания не создаст эффективную систему продаж, ей не удастся решить главную задачу маркетинга - получить запланированные доходы и прибыль.

Предприниматель не может удержать потребителя, если не получает прибыль на инвестированный капитал и если вновь не вкладывает эту прибыль в новое производство, чтобы остаться конкурентоспособным и быть в состоянии удовлетворить клиентов. Таким образом, надо сказать, маркетинг - это не одноразовое или однозначное действие или мера, ограниченная какими-то временными или функциональными рамками.

Современный маркетинг, который очень часто называют комплексным маркетингом (маркетинг-микс), затрагивает все сферы деятельности каждой туристической компании, ее организационные и функциональные структуры, а реализация маркетинговых мер становится повседневной заботой и практикой, всего треть состояние рынка туристических услуг в России требует от турфирм разработки и осуществления маркетинговой политики..

Непростое состояние рынка туристических услуг в России требует от туристических агентств разработки и осуществления маркетинговой политики, главная цель которой состоит в обеспечении максимальной загрузки и получении доходов.

Развитие рыночных отношений в России привело к появлению конкурентной борьбы и на Сызранском рынке туристических услуг, что в свою очередь потребовало создания специальных маркетинговых служб в туристических предприятиях.

Активная и успешная работа маркетинговой службы хорошо просматривается на примере службы маркетинга и рекламы туристических компаний «Dolce Vita» и ООО «Меридиан». Деятельность отдела маркетинга и рекламы туристических компаний основывается на решении четырех взаимосвязанных между собой задач: организация процесса создания конкурентоспособной продукции, проведении гибкой ценовой политики, организации эффективной системы сбыта, управлении продвижением товаров на рынке. На основании проведенного анализа была выявлена основная проблема туристических фирм в городе - недостаточное выделение средств на рекламу. Поэтому целесообразно применить следующие меры для решения этой проблемы:

- оптимизация рекламных процессов, применение новых видов и способов рекламы;

- введение на предприятии должности начальника службы маркетинга и рекламы;

- проведение рекламных туров для турагентов для обеспечения большей конкурентоспособности.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Айзенберг М. Словарь менеджера рекламы. - М.: Экономика, 1995.

2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Ани Х. Маркетинг: Учебник для вузов - М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1999.

3. Бартря Р., Майерс Дж., Аакер Дэвид А. Рекламный менеджмент. - М.: Издательский дом «Вильямс», 1999.

4. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России: практика и рекомендации. - М.: РусПартнер ЛТД, 1999.

5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, практика и методология. - М.: Финпресс, 1998.

6. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект). - М:ИНФРА-М, 1997.

7. Исмаев Д.К. Маркетинг и управление качеством гостиничных услуг. - М.: Московская Академия ТРГБ при Правительстве Москвы, 2000.

8. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. - СПб.: Питер, 1999.

9. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг гостеприимства. - М.: «Юнити», 2002.

10. Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. - М.: ООО Агентство Рекламы «Товарищ», 2000.

11. Романов А.Н., Красильников С.А. и др. Маркетинг: Учебник / Под ред. Романова А.Н. - М.: Банки и биржи - ЮНИТИ, 1995.

12. Федько В.П., Федько Н.Г., Шапор О.А. Основы маркетинга. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.

Размещено на Allbest.ru