Роль логистики на предприятиях розничной сети современных форматов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТРАНСПОРТА (МИИТ)»

Кафедра «Логистика и управление транспортными системами»

Курсовая работа

по дисциплине «Логистика распределения»

На тему: «Роль логистики на предприятиях розничной сети современных форматов»

Выполнил ст. гр. УМЛ-415

Востриков А.А.

Москва, 2017

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты логистики в розничных интернет-магазинах

1.1 Розничная торговля: понятия, виды, функции и задачи

1.2 Характеристика интернет-магазинов

1.3 Логистика в розничном интернет-магазине

2. Проектирование мероприятий обосновывающие роль логистики в розничном интернет-магазине

2.1 Характеристика компании Wildberries

2.2 Анализ деятельности логистики распределения в компании Wildberries

2.3 Мероприятия по совершенствованию распределительной логистики в компании Wildberries

• Заключение
• Список использованной литературы
• Введение

С развитием научно-технического прогресса и интернета в частности, а также растущим интересом у людей к интернет-магазинам, связанным с удобным сервисом, исследование роли логистики на предприятиях розничной сети современных форматов является важным звеном в работе этих предприятий. На логистику приходится значительная доля общих расходов компании, поэтому улучшения в этой области могут принести существенные финансовые выгоды. Грамотная организация логистики обеспечит беспрерывное движение товарно-материальных ценностей. В этой связи данная тема весьма актуальна для ее углубленного изучения.

Субъект исследования: розничная компания по продажам одежды и аксессуаров в интернете Wildberries.

Предмет исследования: розничные продажи в интернет-магазине.

Цель исследования: обосновать роль логистики на предприятиях розничной сети современных форматов.

Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующиезадачи:

1. Рассмотреть теоретические аспекты логистики в розничных интернет-магазинах.

2. Провести исследование логистики компании Wildberries.

3. Выявить причины, препятствующие эффективному развитию логистики в компании Wildberries

4. Разобрать мероприятия по совершенствованию логистики в компании Wildberries.

1. Теоретические аспекты предприятий розничной сети современных форматов

1.1 Розничная торговля: понятия, виды, функции и задачи

Процесс обращения товаров завершается в розничной торговле. Розничная торговля - это совокупность видов предпринимательской деятельности, связанных с продажей товаров и услуг непосредственно конечным потребителям и предназначенных для личного или семейного использования «Прогрессивный менеджмент: совершенствование управления и развитие организации»..

Розничная торговля -это товарообменный процесс, направленный на удовлетворение потребностей людей путем свободной продажи товаров и услуг, представляющих для них ценность Сысоева С., Новоселова Н. Оперативное управление в розничной торговле: Отдельное издание. - Питер, 2016. - 288 с..

Розничная торговля означает в переводе с англ. -retailtrade-«малый бизнес», с франц.retailer-«разрезать, дробить», от русского глагола «рознить» - «разделять, отделять часть от целого, одно от другого». Поэтому в последнее время розничную торговлю, т.е. дробление партий товаров для отдельных покупателей в целях личного использования, стали называть «ритейлингом», т.е. ритейл, ритейлинг- это просто розничная торговля.

Розничная торговля сочетает в себе интересы продавца в получении доходов и потребности покупателя в получении высококачественных товаров и услуг Новаков А. Секреты розничной торговли. Вопросы и ответы: Отдельное издание. - Инфра-Инженерия, 2017. - 464 с..

Именно розничная торговля ориентирует отечественных производителей максимально учитывать запросы общества. В основе розничной торговли используетсятеория индивидуального выбора, которая исходит из принципа приоритета потребителя. Поэтому розничная торговля является социальным выражением качества жизни общества.

Фирмы-производители изготавливают товары и продают их фирмам, занимающимсяоптовойили розничной торговлей. Оптовики перепродают эти товары розничным торговцам, а те - конечным потребителям.

Именно торговля, реализуя произведенную потребительскую стоимость, связывает производство с потреблением и поддерживает равновесие между спросом и предложением. При этом не имеет значения, кто и где осуществляет реализацию товаров и через какие каналы сбыта они доводятся до конечных потребителей Новаков А. Секреты розничной торговли. Вопросы и ответы: Отдельное издание. - Инфра-Инженерия, 2017. - 464 с..

Розничная торговля решает следующие задачи:

ѕ приобретает товары у оптовика и предлагает их для продажи любому желающему (магазинная торговля) в неизменном виде или после обычной для розничной торговли обработки (переработки);

ѕ формирует ассортимент товаров и перечень услуг для удовлетворения потребностей покупателей;

ѕ демонстрирует образцы на открытых торговых стендах в целях получения заказов на товары (пункт по приему заказов);

ѕ осуществляет рассылку товаров, заказанных по каталогу, образцам, пробам или на основании других предложений (посылочная торговля);

ѕ организует торговлю с доставкой товара на дом. Торговля с доставкой на дом предлагает свои товары, как правило, за пределами местонахождения своих складов или работает вообще без таковых;

ѕ организует торговлю вразнос, когда розничный торговец ходит со своими товарами от дома к дому;

ѕ организует уличную торговлю - торговец сокращает хозяйке путь за покупками. В определенное время он появляется в жилом квартале в целях продажи жителям овощей, фруктов, яиц, напитков, солений и проч.;

ѕ осуществляет мелочную торговлю - торговцы предлагают свои товары на прилавках, которые устанавливают на площадях и улицах с оживленным движением или в местах проведения специальных мероприятий.

Функции, которые должна выполнять розничная торговля для обеспечения успешной реализации товаров конечным потребителям, определяются ее сущностью и заключаются:

ѕ в изучении спроса на товары и их рыночного предложения, поддержании баланса между предложением и спросом;

ѕ в формировании торгового ассортимента, удовлетворении потребностей населения в товарах;

ѕ в организации товародвижения, доведении товаров до покупателей путем организации пространственного их перемещения и подачи к местам продажи;

ѕ в воздействии на производство в целях расширения ассортимента и увеличения объема товаров;

ѕ в формированиитоварных запасови поддержании их на необходимом уровне;

ѕ в рекламно-информационной работе розничных торговых предприятий;

ѕ в осуществлении торгово-технологических операций с товаром - таких как хранение, производственная доработка (фасовка, упаковка и т.п.); внутримагазинное перемещение, размещение и выкладка в торговом зале, совершенствование технологии торговли и улучшение обслуживания покупателей;

ѕ в формировании спроса и стимулировании сбыта на реализуемые товары;

ѕ в выборе наиболее эффективных методов продажи товаров (предложение товаров и оказание помощи покупателям в их выборе, выполнение расчетных операций);

ѕ в оказании покупателям комплекса услуг, облегчающих процесс не только покупки, но и использования товара (прием предварительных заказов, продажа отдельных товаров в кредит, доставка купленных товаров покупателю, сборка и установка купленных товаров на дому у покупателя, обучение покупателя правилам эксплуатации технически сложных товаров, подарочная упаковка приобретенных товаров и т.д.);

ѕ в удовлетворении потребностей населения в товарах;

ѕ в доведении товаров до конечных покупателей путем организации пространственного их перемещения и подачи к местам непосредственной продажи;

ѕ в поддержании баланса между предложением и спросом;

ѕ в воздействии на производство в целях расширения ассортимента и увеличения объема производимых товаров;

ѕ в совершенствовании технологии торговли и улучшении обслуживания покупателей Новаков А. Секреты розничной торговли. Вопросы и ответы: Отдельное издание. - Инфра-Инженерия, 2017. - 464 с..

Традиционным основанием классификации видов розничной торговли в актах торгового законодательства является место торгового обслуживания покупателя.

По этому основанию выделяют:

1) торговлю по месту нахождения торгового объекта;

2) торговлю по месту нахождения покупателя.

Рассмотрим каждый вид подробно.

Итак, торговля по месту нахождения торгового объекта. Для России данный вид торговли является традиционным.

Что такое торговый объект? В законодательстве нет четких формулировок. Однако представляется очевидным понимать под торговым объектом имущественный комплекс, используемый продавцом для осуществления розничной торговли. В зависимости от того, насколько постоянно находится торговый объект в конкретном месте, что именно он собой представляет - здание, сооружение, помещение, транспортное средство, оборудование и т.д., выделяют торговлю через стационарную торговую сеть и торговлю через передвижную (развозную и разносную) торговую сеть «Прогрессивный менеджмент: совершенствование управления и развитие организации» .

Нормативно-правовая база федерального уровня несколько отличается от базы уровня субъектов Российской Федерации в вопросе регулирования торговли, осуществляемой через стационарную торговую сеть, - разные определения, разный разрешительный порядок и т.д. Но главной проблемой является наличие огромного количества вариантов определения понятия стационарного и нестационарного торгового объекта. Можно сказать, что, сколько нормативно-правовых документов, столько и различающихся между собой вариантов определений Бузукова Е. Закупки и поставщики. Курс управления ассортиментом в рознице: Отдельное издание. - Питер, 2016. - 416 с..

Торговлю по месту нахождения торгового объекта можно подразделить на магазинную торговлю и уличную. Определение магазинной торговли сводится к тому, что это продажа товаров покупателям в магазине. Под уличной, в свою очередь, понимается продажа товаров в палатках, киосках на специально отведенных территориях и выделенных местах, а также с помощью средств развозной (автолавки) и разносной (лотки, корзины) торговли.

Рассмотрим второй вид розничной торговли - торговлю по месту нахождения покупателя.

Закладывая в качестве основания классификации место торгового обслуживания, мы устанавливали привязку к месту передачи товара покупателю, а не к месту заключения договора розничной купли - продажи.

Данный вид реализуется в следующих формах:

ѕ непосредственная продажа товаров на дому у покупателя;

ѕ телевизионная торговля;

ѕ интернет торговля;

ѕ торговля по каталогам, с помощью проспектов, буклетов и т.д.

1.2 Характеристика интернет-магазинов

Интернет-торговля - это отрасль в торговле, которая весьма динамично развивается во всем мире не в последнюю очередь, именно благодаря тому, что огромное количество человек получило доступ к широкополосному интернету. Особенно это касается стран с быстро развивающимся рынком: Россия, Бразилия, Индия, Китай, что позволило вывести розничную торговлю на совершенно иной уровень. Интернет предоставляет больше возможностей для потенциальных покупателей изучать товары, определять его качество и возможности применения. Именно поэтому, интернет продажи - это наиболее перспективная часть рынка продаж в целом.

Основное отличие интернет-магазина от традиционного - в типе торговой площадки. Если обычному магазину нужен торговый зал, витрины, ценники, а также продавцы, кассиры и опытные консультанты, то у интернет-магазина вся инфраструктура реализована программно. Другими словами, Интернет-магазин - это совокупность программ, работающих на web-сайте, которые позволяют покупателю дистанционно выбрать товар из каталога и оформить его заказ Глэсс Р., Лейкерт Б. Торговля 4.0. Цифровая революция в торговле. Стратегии, технологии, трансформация: Отдельное издание. - Альпина Паблишер, 2017. - 346 с..

Функции витрины и торгового зала выполняют «страницы» с иллюстрированным каталогом товаров, а консультантов - подсказки, инструкции и описания. Все остальное - как в обычном магазине. Даже в интерфейсе интернет-магазина сохраняются привычные элементы, например, виртуальная «тележка» («корзина»), куда мы по пути к кассе складываем выбранные товары.

Несмотря на негативные явления в отечественной экономике, интернет-ритейл один из самых перспективных и быстрорастущих сегментов рынка. Так, в 2015 году, согласно данным исследования Datainsight, россияне приобрели в отечественных интернет-магазинах товаров на сумму 560 млрд рублей, в зарубежных магазинах (кроссбордерные покупки) на 85 млрд рублей. По оценкам некоторых аналитиков объем рынка e-commerce в России за 2017 году может приблизиться к 1 трлн рублей и даже превысить эту цифру.

Потенциал развития Интернет-торговли связан с увеличением количества пользователей интернета, повышением доверия к онлайн покупкам, увеличением среднего чека. Также и самиинтернет-ритейлеры и службы доставки прилагают усилия по расширению географии покрытия интернет-магазинов.

Интернет-магазины можно классифицировать по следующим видам:

ѕ по модели бизнеса;

ѕ по объемам продаж;

ѕ по видам продаж;

ѕ по способам получения дохода;

ѕ по товарному ассортименту;

ѕ по отношению с поставщиками;

ѕ по представляемым товарам в каталоге.

По модели бизнеса:

1. Чисто онлайновый магазин.

2. Совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин был создан на основе уже действующей реальной торговой структуры). Этот вид интернет-магазина характеризуются отличительными чертами классического бизнеса: склад, купленные партии товара, сотрудники, бухгалтер, юрист и т. д.

3. На аутсорсинге. При этом виде интернет-магазина вы сами непосредственно не занимаетесь приемом, доставкой, хранением и комплектацией заказов, а передаете на аутсорс сторонней компании, решая лишь организационные бизнес вопросы. Такая модель освобождает массу времени и в то же время, позволяет получать довольно значимую прибыль (около 70% от фактической выручки интернет-магазина).

4. Продажа по системе дропшипинг (когда товара нет, а сайт магазина «продает» продукцию поставщиков, отправляя заказчику готовые заказы или покупая у него от имени своего покупателя).

По объемам продаж:

ѕ розничная продажа (продажи на одного клиента идут в небольших объемах, зачастую по одной единице товара);

ѕ оптовая продажа (продажи идут в больших объемах, зачастую клиент является постоянным, что говорит о систематичности покупок).

По видам продаж:

ѕ B2B (би-ту-би или «бизнес для бизнеса») - продажа или оказание услуг иным коммерческим предприятиям;

ѕ B2C (би-ту-си или «бизнес для клиента») -- продажа или оказание услуг конечному потребителю.

По способам получения дохода:

1. Продажа через сайт товаров и услуг от производителя или официального представителя. Продажа собственных товаров и услуг через Интернет - основной способ коммерческого использования сайтов для большинства производственных и торговых предприятий. Компания создает сайт и размещает на нем информацию о своих товарах и услугах, ценах и гарантиях для покупателей.

2. Продажа товаров и услуг по партнерской программе (аффилиатские сети). Основная идея партнерских программ - это участие в чужих продажах. Суть подобных программ состоит в том, что продавец (владелец «партнерки») согласен разделить часть дохода от продажи товаров или услуг с владельцем того сайта (партнером, или аффилиатом), который прислал ему покупателя.

3. Продажа информации (контента). Для продажи информации уже нет необходимости в затратах на бумагу, тиражи, точки продаж. Любая веб-страница может быть доступна миллионам пользователей из всех стран мира. Основной способ реализации этого вида интернет-магазина - платные электронные рассылки и сайты с платным доступом. Оплата за информацию происходит таким же образом - в онлайне, как и при оплате материальных товаров в стандартном интернет-магазине.

Виды интернет-магазинов по товарному ассортименту: книги, аудио и видеокассеты, CD, DVD, компьютерная и бытовая техника, мобильные телефоны, мебель, одежда, обувь, часы и другие товары.

По отношению с поставщиками:

ѕ имеют собственный склад (наличие реальных товарных запасов);

ѕ работают по договорам с поставщиками (отсутствие значительных собственных запасов).

Виды интернет-магазинов по представляемым товарам в каталоге:

ѕ интернет-витрины;

ѕ интернет-магазины;

ѕ онлайн-аукционы.

Каждый из видов интернет-магазина включает в себя несколько групп, достаточно чётко определяющих смысл существования магазина и его аудиторию.

Интернет-витрина - скорее это рекламный сервер. На витрине выкладывают информацию о товарах, которую постоянно обновляют. Затраты на ее создание и администрирование могут быть довольно низкими, а практическая польза такой витрины очевидна. Но это еще не торговля. Потенциальный покупатель, посетив витрину, должен позвонить на фирму, оплатить товар, договориться о доставке. Поэтому интернет-витрина оправданна в тех случаях, когда покупателя надо познакомить со сложной продукцией, на изучение которой в торговом зале у него уйдет слишком много времени.

Интернет-витрина может быть размещена где угодно - на собственном сервере, на сервере провайдера, на сервере, предоставляющем бесплатные страницы. Для работы с витриной достаточно иметь подключение через телефонную линию и минимум навыков работы с HTML.

Каталог интернет-магазина будет содержать многоуровневое логическое дерево разделов и подразделов, внутри которых будут находиться списки с карточками товаров. Он должен быть хорошо структурированным и очень логичным, чтобы в разнообразии товаров посетители нашли то, что им действительно нужно. Конечной точкой перемещения по каталогу должна стать карточка товара, содержащая его описание, признак наличия в продаже и цену. Список в каталоге сортируется по признаку наличия товара на складе. Актуальные товары находятся в начале списка, снятые с продажи - в конце.

Онлайн-аукцион, или интернет-аукцион - это аукцион, проводящийся посредством сети Интернет. Он является видом интернет-магазина, так как имеет в своем функционале прием онлайн-платежей. Момент окончания интернет-аукциона заранее назначается самим продавцом при постановке товара на торги. По окончании интернет-аукциона покупатель должен перевести деньги продавцу по безналичному расчёту (реже -- наличными, например -- при получении товара лично), а продавец обязан выслать товар покупателю по почте, нередко в любую точку страны проведения или всего мира. Границы возможной пересылки товара указываются самим продавцом заранее.

1.3 Логистика в розничном интернет-магазине

Логистика для интернет-магазинов является одним из трех китов, от которого зависит жизнеспособность компании (наряду с закупкой продукции и правильной организацией маркетинга).

В онлайн-коммерции логистику можно разделить на 3 основных блока: движение продукции от поставщика, задачами которого занимается закупочная логистика; хранение товара на складе - зона ответственности складской логистики; перемещение продукции со склада к конечному покупателю - зона ответственности специалистов по транспортной логистике. В каждом из этих блоков владельцу интернет-магазина нужно делать выбор: все организовывать самому либо отдать на аутсорсинг Парамонов П. Ф. Логистика : учеб. пособие. - Краснодар : КубГАУ, 2015. - 102 с..

Выбор собственника бизнеса во многом зависит от размеров магазина и вида продукции, которую он реализует. К примеру, маленькие интернет-магазины, у которых скромные объемы продаж, стараются справиться с логистикой, опираясь на собственные силы. Когда же заказы увеличиваются, возникает необходимость в использовании сторонних логистических сервисов. Когда интернет-магазин превращается в гиганта, ему намного выгоднее построить собственную логистику, а также приобрести логистических операторов.

По мнению консультантов электронной коммерции, владельцу интернет-бизнеса следует просчитывать экономику применения b2b-сервиса на несколько лет вперед согласно формуле (см. рис. 1.1):

Рисунок 1.1 - формуле экономики применения b2b-сервиса.

Полностью делегировать обязанности по логистике позволяет фулфилмент. Данная услуга предусматривает комплексный подход к организации логистики интернет-магазина. Логистический оператор берет на себя прием продукции от поставщика, ее хранение, комплектацию, упаковку, а также организацию доставки до потребителя, прием денег за товар и обработку возвратов. Благодаря фулфилменту интернет-магазин имеет возможность полностью сконцентрировать свои усилия на маркетинге и продажах.

Для успешной деятельности каждого интернет-магазина правильная организация закупочной логистики играет важную роль. Она охватывает следующие задачи:

ѕ определение потребностей;

ѕ основные критерии выбора закупаемой продукции;

ѕ анализ рынка;

ѕ выбор поставщика;

ѕ создание разнообразных баз данных;

ѕ операции по закупке;

ѕ контроль над своевременной поставкой товара.

На уровне взаимоотношений интернет-магазина с поставщиками существует два варианта - оптовая закупка либо прямая поставка (так называемый дропшиппинг). В первом случае компания приобретает продукцию партиями и привозит ее на склад, а во втором - забирает груз со склада посредника только после получения заказа. У каждой из этих схем имеются свои недостатки. К примеру, при оптовых закупках вам придется оплачивать содержание (либо аренду) склада, иметь свободные финансовые средства для приобретения оптовых партий товара и нести убытки, если упадет спрос на закупленную вами продукцию. При дропшиппинге могут возникнуть проблемы с наличием товара, а также сроками его доставки и качеством продукции.

Работа с поставщиками является наиболее чувствительной в деятельности интернет-магазинов, поэтому ее организацию лучше доверить профессионалам. Различные логистические компании не только организует доставку товара от поставщиков на склад, его хранение, но и обработку остатков, заказов ваших клиентов, осуществят резервирование товара, оприходование, а также учет продукции.

Складская логистика занимается решением следующих задач:

ѕ перемещение товаров;

ѕ инвентаризация продукции;

ѕ списание, а также оприходование материальных средств;

ѕ правильный расчет себестоимости продукции;

ѕ анализ и учет остатков товара на складе;

ѕ обороты за определенный отчетный период и др.

На уровне складского хранения товаров у владельцев интернет-магазинов есть три альтернативы - использовать собственный склад, арендовать складскую недвижимость или же прибегнуть к услугам фулфилмент-центра.

Для приобретения и содержания собственного склада вам потребуются значительные инвестиционные средства. Так что для маленького и недавно открывшегося бизнеса данный вариант явно не подходит. А забивать продукцией собственную квартиру либо офис получится только на самом старте.

Аренда складов является более приемлемым вариантов для молодого бизнеса. Но на поиск подходящего складского помещения, который бы удовлетворял все нормы и технические требования по хранению того или иного вида продукции, требуется много времени. Именно поэтому многие интернет-магазины предпочитают отдавать задачи хранения на аутсорсинг в рамках фулфилмента.

Интернет-магазину, у которого масштаб отправлений заказов в месяц составляет от 1 до 500, нет необходимости выстраивать логистические процессы - подготовку отправлений можно делегировать одному из сотрудников компании. Если же месячный объем отправлений достигает от 500 до 3 тысяч, тогда фулфилмент выгодней организовать самостоятельно, поручив задачи отделу продаж.

Передавать фулфилмент на аутсорсинг, как считают специалисты рынка складской логистики, имеет смысл, если объем отправлений составляет от 3 до 40 тысяч в месяц.

Но без чего невозможна эффективная и качественная работа интернет-магазина и чем обычная розничная сеть отличается от покупок в Интернете, так это доставка продукции конечному потребителю. Итак, следующий этап, с которым сталкивается каждый интернет-магазин - организация транспортной логистики.

Оперативная доставка товара покупателю является одной из основополагающих задач для успешного продвижения и работы интернет бизнеса, для реализации которой вам необходимо решить главный вопрос - кому доверить доставку?

Организовать транспортную логистику можно тремя способами:

ѕ аутсорсинговая доставка;

ѕ собственная доставка;

ѕ точки выдачи.

Выбор зависит от нескольких факторов, включая:

ѕ масштабы магазина;

ѕ локации интернет бизнеса.

Для крупных игроков интернет рынка оптимальным будет наличие собственной службы доставки. Но, как правило, ее организация требует крупных финансовых вложений. Поэтому передача данной функции на аутсорсинг является более логичным, а также экономически эффективным вариантом.

Аутсорсинг дает возможность легко масштабировать бизнес, а также увеличивать географический охват. И если в пределах одного города интернет-магазин еще как-то может выстроить эффективную службу доставки, то для реализации товара в регионы и другие страны ему понадобятся посредники.

Таким образом, грамотная логистика для большинства интернет-магазинов - это сложное, но одновременно необходимое условие для успешного развития и работы проекта. А с привлечением профессионалов организация логистики станет более эффективной.

2. Проектирование мероприятий обосновывающие роль логистики в розничном интернет-магазине

2.1 Характеристика компании Wildberries

Wildberries - российский интернет-магазин, специализирующийся на торговле одеждой,обувью и аксессуарами

Штаб-квартира Wildberries.ru находится в подмосковной деревне Мильково.

Компания также работает в Белоруссии Казахстане и Киргизии.

По оценочной стоимости ($630 млн) занимает седьмое место в составленном российским Forbes списке самых дорогих компаний Рунета.

По итогам 2016 года Wildberries стал самым популярным у россиян отечественным интернет-магазином.

В настоящее время в России насчитывается более 150 тысяч интернет-магазинов. Компания Wildberries в 2015 году поняла свои онлайн-продажи на 35% по сравнению с 2014годом, а в 2016 на 16%. С поправкой на инфляцию данные показатели равны 21% и 3% соответственно, причём последнее значение было бы значительно больше в более благоприятных макроэкономических условиях «Официальный сайт компании Wildberris».

С неплохим темпом растёт и количество заказов: 8%, 17% и 25% за последние три года.

Учитывая карту продаж Wildberries 67% заказов приходятся на территорию Центрального ФО.

В работе компания руководствуется Законом «О защите прав потребителей», Постановлением от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом». Данная законодательная база учитывает потребности покупателя и обеспечивает его права. Компания строго следит за соблюдением закона и делаем всё возможное, чтобы клиенты возвращались в интернет-магазин вновь.

Стоит отметить, что в первом полугодии 2017 года, компания Wildberries стала лидером по продажам в интернете среди российских ритейлеров, обогнав прежнего лидера в этой сфере компанию «Юлмарт». Не малую роль в этом сыграла отлаженная логистика компании.

В период с 2012 по настоящее время, рост продаж компании показывает стремительный рост и для демонстрации представим данные на графике (см. рисунок 2.1):

Рисунок 1.2 - График показателей роста продаж компании в период 2012-2016 гг «Официальный сайт компании Wildberris» .

Как можно заметить благодаря совершенствованию компании в области логистики, оборот компании увеличился более чем в 4 раз - с 901 млн. рублей в 2012 году до 3681,34 млрд. рублей в 2016 году.

Из выше представленных данных можно сделать вывод, что компания работает стабильно, с быстрорастущей прибылью и оборотом.

2.2 Анализ деятельности логистики распределения в компании Wildberries

Учитывая направление деятельности компании, основная задача - минимизировать сроки получения заказа покупателем, а также сделать так, чтобы товар доехал до клиента без повреждений. Поэтому вопросам оперативной доставки и качественной транспортировке уделяется в компании приоритетное значение и проводится работа над их совершенствованием.

Кроме того, имеется возможность самовывоза товаров, когда покупатель может забрать покупку со склада или пункта самовывоза самостоятельно. В данном случае, компания дополнительно предупреждает покупателя о заказанных позициях, уточняем время приезда и подготавливает товары к осмотру и приёмке.

Для решения данной задачи задействованы как собственные ресурсы компании, так и услуги компаний-партнеров. Компания использует смешанную логистическую схему, которая предусматривает поставку товаров собственным транспортом по территории Москвы, Московской и граничащих с ней областей. Для выполнения заказов в удаленные регионы Российской Федерации компания использует услуги транспортных компаний-партнеров, либо предоставляется выбор альтернативного перевозчика по желанию покупателя

После получения заказа от клиента, производится проверка и подтверждение наличия требуемой единицы на складе компании, определение условий транспортировки, в которых предоставляется гибкость предложений. Если в процессе проверки выясняется отсутствие товарной позиции, менеджер компании заказывает её у производителя, согласовывает сроки поставки с покупателем и производит закупку. После товар доставляется на склад, при этом внимание уделяется проверке его целостности и отсутствию каких-либо дефектов и повреждений.

Логистический отдел компании Wildberries предлагает вариант доставки со склада до покупателя, который в пределах Москвы, области и прилежащих областей организуется собственным транспортом либо, если заказ предусматривает расстояние свыше 450 километров, привлекаются ресурсы транспортных компаний. Благодаря партнерским отношениям даже дальняя транспортировка обходится заказчику недорого. Поэтому, если потребуется привезти товар из Москвы, например, в Благовещенск, задача будет выполнена быстро и качественно, поскольку организуется оптимальная планкарта поставки и осуществляется контроль заказа на всех стадиях транспортировки.

Смешанная логистическая система компании предусматривает аутсорсинг доставки. При этом контролируются все этапы движения заказа, и предлагается выгодная тарификация благодаря налаженным отношениям с данными компаниями.

И как говорилось в предыдущей главе, оборот компании Wildberries является одним из самых больших в России, что делает компанию одной из самых крупных.

Основные показатели деятельности на первое полугодие 2015-2017 гг. представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1. Основные показатели деятельности на первое полугодие 2016-2017 гг.

Год	Оборот, млн рублей	Чистая прибыль, млн рублей	Собственный капитал, млн рублей	Объем продаж, млн штук
2015	3091,41	190,23	127,7	42,1
2016	3681,34	293,09	301,31	69,47
2017	4564,1	529,17	642,51	92,68

На логистику в компании приходятся 71% всех трат. Так, на складскую логистику приходится 314,2 млн. рублей в год, на сектор распределения 452,6 млн. рублей в год.

Однако при всей значительности показателей компании, есть и проблемы, решение которых позволит увеличить показатели компании.

Организация логистического обеспечения интернет-торговли является одним из сдерживающих факторов развития компании.

Если говорить о статистике рынка электронной коммерции в контексте географических особенностей, то только на Москву и Санкт-Петербург приходится более 30% всех покупателей, 38% заказов и почти половина (46%) от объема рынка. При этом доля малых городов и сел (а это почти четверть населения страны) составляет только 19%, 15% и 13% соответственно. Этот разрыв свидетельствует о нереализованном потенциале роста электронной торговли в регионах.

В регионах, в первую очередь, поднимается вопрос транспортного-логистичского обеспечения электронных продаж. Компания Wildberries является больше городским предприятием.

Когда покупатель обращается в магазин привычного формата, у него и у продавца редко возникает вопрос о передаче средств за приобретённый товар: данный механизм давно отлажен «Официальный сайт компании Wildberris» .

В Wildberries, напротив, проблема приёма наличных денег от клиентов стоит наиболее остро. Сущность проблемы состоит в том, что состояние интернет-бизнеса находится в зависимости от способности сторонних логистических компаний быстро возвращать интернет-магазину денежные средства, полученные от клиентов. Даже при существовании безналичного расчёта, ситуация осложняется тем, что уровень доверия клиентов во многих отраслях не велик, и оплата заказа при получении является единственным приемлемым для них вариантом. На 2014год почти 75% заказов по России было оплачено именно таким способом. А если покупатель осуществляет оплату онлайн, то в 60% случаев причина этому- требование компании, а не желание клиента Там же..

Если приём наличных осуществляется не собственным курьером или не в собственном ПВЗ, компания рискует оказаться в ситуации недостаточного количества оборотных средств, позволяющих успешно вести операционную деятельность.

Наконец, самым проблемным логистическим процессом компании Wildberries является обработка возвратов. Это, в свою очередь, является причиной отказа части населения от покупок онлайн, так как у покупателя нет уверенности, что он сможет без проблем и дополнительных финансовых и временных затрат вернуть товар.

То есть трансакционные издержки, которые могут возникнуть у потребителя при необходимости возврата, слишком высоки по сравнению со стоимостью заказа. На практике действительно процесс возврата требует затрат как для компании, так и для покупателя, так как необходимо организовать обратную транспортировку и возврат денежных средств, а это упирается в описанные выше проблемы Там же..

Поэтому можно сформулировать выше перечисленное в три основные логистические проблемы компании Wildberries:

1) проблема своевременной доставки в отдаленные регионы страны, связанные с географическими условия;

2) проблема получения в срок наличной оплаты от сторонних логистических компаний работающие на аутсорсинге у Wildberries;

3) возвраты товаров и трансакционные издержки, связанные с ними.

2.3 Мероприятия по совершенствованию распределительной логистики в компании Wildberries

В предыдущей главе мы выделили три логистические проблемы компании Wildberries, и одна из них - проблема своевременной доставки в отдаленные регионы страны, связанные с географическими условия

Данную проблему можно решить следующим образом - расширить количество пунктов самовывоза, что позволит сделать:

ѕ многие пункты самовывоза складом;

ѕ многие ранее недоступные регионы, оснащенными магазинами Wildberries.

В особенности следует сделала упор на курьеров и доставку на дом. Что позволит сократить издержки на аутсорсинг и на возврат продукции.

Также расширения количества пунктов самовывоза и упор на собственных курьеров позволит решить вторую проблему получения в срок наличной оплаты от сторонних логистических компаний работающие на аутсорсинге у Wildberries.

Так как пункты самовывоза будут оснащены всеми инструментами кассы оплата будет производится как наличным способом, так и безналичным, а собственный курьерский штаб будет работать по графику, что позволит не задерживать поступление денег в кассу.

Проблема возвратов тоже будет устранена, а соответственно и трансакционные издержки будут минимизированы, так как пункт самовывоза, который работает и как склад, позволит клиентам, на месте оценивать товар и думать о его покупке. Что в свою очередь исключит возможность лишних перемещений товара.

Также компания ограничивать количество заказанных товаров, что позволит не загромождать складские помещения, а клиент сможет выбрать то, что ему подходит и оставить то, что не подошло, по тем или иным причинам, на складе.

Заключение

Интерес, проявленный к вопросу роли логистики на предприятиях розничной сети современных форматов, объясняется тем, что многие представители интернет рынка говорят о необходимости дальнейшей автоматизации логистических процессов и интеграции с логистическими операторами. Эти представители пытаются стандартизировать доставку и упростить этот процесс для всех сторон-участников онлайн продаж- покупателя, интернет-магазина и разного вида посредников.

Таким образом, следует отметить, что в вышеизложенном материале были рассмотрены теоретические аспекты логистики в розничных интернет-магазинах, проведена характеристика компании Wildberries, в которой также отметили рост оборота более чем в 4 раз - с 901 млн. рублей в 2012 году до 3681,34 млрд. рублей в 2016 году. Помимо этого, был проведен анализ деятельности логистики распределения в компании Wildberries и выявлены логистические проблемы, препятствующие эффективному развитию логистики в компании, а именно:

1) проблема своевременной доставки в отдаленные регионы страны, связанные с географическими условия;

2) проблема получения в срок наличной оплаты от сторонних логистических компаний работающие на аутсорсинге у Wildberries;

3) возвраты товаров и трансакционные издержки, связанные с ними.

Для совершенствования логистики в компании, было предложено расширить количество пунктов самовывоза, что позволило решить несколько проблем сразу:

ѕ оплата производится как наличным способом, так и безналичным;

ѕ многие пункты самовывоза также являются складом;

ѕ многие ранее недоступные регионы, стали оснащены магазинами Wildberries.

Так же сделать упор на курьеров и доставку на дом. Что позволит сократить издержки на аутсорсинг и на возврат продукции.

Говоря о возврате, следует также отметить, что следует ограничивать количество заказанных товаров, что позволит не загромождать складские помещения, а клиент сможет выбрать то, что ему подходит и оставить то, что не подошло, по тем или иным причинам, на складе. С развитием курьерской сети и пунктов самовывоза, это станет наименее затратным из всех издержек компании.

В ходе исследования нам удалось обосновать роль логистики на предприятия розничной сети современного формата. Цель была достигнута. Также нам удалось познакомиться с аналитической информацией отечественных и зарубежных авторов.

распределительный логистика интернет

Список использованной литературы

1. Бузукова Е. Закупки и поставщики. Курс управления ассортиментом в рознице: Отдельное издание. - Питер, 2016. - 416 с.

2. Глэсс Р., Лейкерт Б. Торговля 4.0. Цифровая революция в торговле. Стратегии, технологии, трансформация: Отдельное издание. - Альпина Паблишер, 2017. - 346 с.

3. Горбачев М. Интернет-маркетинг и продажи: Отдельное издание. - Феникс, 2016. - 224 с.

4. Левитас А. Экспресс-маркетинг. Быстро, конкретно, прибыльно: Отдельное издание. - Манн, Иванов и Фербер, Миф, 2015. - 224 с.

5. Лукич Р. Управление продажами: Отдельное издание. - Альпина Паблишер, 2015. -216 с.

6. Новаков А. Секреты розничной торговли. Вопросы и ответы: Отдельное издание. - Инфра-Инженерия, 2017. - 464 с.

7. Нордфальт Й. Ритейл-маркетинг. Практики и исследования. - Альпина Паблишер, 2017. - 512 с.

8. Парамонов П. Ф. Логистика : учеб. пособие. - Краснодар : КубГАУ, 2015. - 102 с.

9. Пашуто В., Новицкий Н. Организация, планирование и управление производством: Учебное пособие. - Финансы и статистика, 2015. - 576 с.

10. Рассел Д., Кон. Р Интернет-магазин: Отдельное издание. - Книга по Требования, 2016. - 100 с.

11. Сысоева С., Новоселова Н. Оперативное управление в розничной торговле: Отдельное издание. - Питер, 2016. - 288 с.

12. Фатхутдинов Р. Организация производства: Учебное пособие. - Инфра-М, 2017. - 554 с.

13. «Официальный сайт компании Wildberris»

Размещено на Allbest.ru