Роль рекламы в деятельности туристического предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО СПОРТА И ТУРИЗМА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

Учреждение образования

Белорусский государственный университет физической культуры

ИНСТИТУТ ТУРИЗМА

Кафедра менеджмента туризма и гостеприимства

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Маркетинг в туризме»

на тему: Роль рекламы в деятельности туристического предприятия

Подготовил: студент группы № 434

факультета туризма и

гостеприимства

Соцков Дмитрий Сергеевич

Руководитель: Старший преподаватель

кафедры менеджмента туризма и гостеприимства

Строганов Александр Иванович

Минск 2014г.



СОДЕРЖАНИЕ

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций

1.1 Реклама как целевой инструмент маркетинга

1.2 Особенности рекламной деятельности в туризме

Глава 2. Организация рекламной деятельности на туристическом предприятии «Элладатур»

2.1 Общая характеристика туристического предприятия «Элладатур»

2.2 Выбор средств распространения рекламы на туристическом предприятии

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности туристического предприятия

3.1 Анализ и оценка качества рекламной деятельности на туристическом предприятии

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ



ВВЕДЕНИЕ

Государственная программа развития туризма в Республике Беларусь на 2011-2015 годы своей целью представляет создание благоприятных условий для формирования эффективного конкурентоспособного туристического рынка, способного обеспечить широкие возможности удовлетворения потребности белорусских и иностранных граждан в туристических услугах [1].

На сегодняшний день, для формирования конкурентоспособного туристического рынка усилий по развитию только туристической индустрии недостаточно. Необходима реализация комплекса маркетинговых мероприятий, который позволит сделать туризм доходной составляющей экономики Республики Беларусь.

Все большие материальные средства и интеллектуальный потенциал вкладываются в развитие рекламной деятельности. Реклама представляет собой неотъемлемую часть системы маркетинга, так как, выполняя информационную функцию, она обеспечивает потребителей направленным потоком информации о производителе и его товарах. Характер рекламы, ее содержание и форма претерпевают кардинальные метаморфозы вместе с развитием производственных сил общества, сменой социально-экономических формаций. Значение рекламы возрастает практически во всех областях экономики и общественной жизни. Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество.

Реклама дает потребителям новые знания, усиливает удовлетворенность от покупки. Ассоциации, символы престижа, которые она вкладывает в туристический продукт, оказывает благоприятное воздействие на психику человека. Придание туристическому продукту с помощью рекламы дополнительной ценности является гарантией того, что клиент не будет сожалеть о потраченных средствах, а получит дополнительное удовлетворение от приобретения туристических услуг.

Реклама - информация об объекте рекламирования, распространяемая в любой форме с помощью любых средств, предназначенная для неопределенного круга лиц (потребителей рекламы), направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и (или) его продвижение на рынке [1].

Анализ литературных источников показал, что туризм сложно представить без рекламы [6]. Реклама играет важную роль в реализации маркетинговой стратегии туристской фирмы. Цивилизованная реклама - это не манипулирование общественным сознанием, а формирование актуальных, направленных на саморазвитие потребностей человека. Она становится уникальным инструментом маркетинга, устанавливающим, поддерживающим и развивающим коммуникации между туристским предприятием и потребителями. Используя возможности целенаправленного воздействия на потребителя, реклама не только способствует формированию спроса, но и управляет им. Исходя из вышесказанного, тема работы является актуальной.

Цель: изучить рекламу в комплексе маркетинговых коммуникаций в туризме и предложить решения по разработке рекламы в деятельности туристического предприятия.

Задачи:

1. Рассмотреть понятие реклама и ее разновидности.

2. Рассмотреть основные требования к различным видам рекламы.

3. Изучить особенности рекламной деятельности в туризме.

4. Рассмотреть выбор средств распространения рекламы на туристическом предприятии « Элладатур».

5. Провести анализ качества рекламной деятельности на туристическом предприятии « Элладатур».

Предметом исследования является процесс рекламной деятельности на туристическом предприятии « Элладатур».

Объект - рекламный отдел туристического агентства «Элладатур».

При подготовке данной работы были использованы следующие методы исследования: изучение литературных источников, реферирование, компиляция, опрос, наблюдение, статистической обработки информации, анализ, синтез и др.

В процессе написания данного исследования были использованы работы таких авторов как: Ф. Котлер, А. П. Дурович, Н.Б. Музалевская, Ю.М. Чеборарь, Р.И. Мокшанцев и др.

Работа прошла апробацию в рамках научно-практической конференции «Сделаем маркетинг эффективным», а основные положения работы изложены в одной научной статье.

Автор выражает благодарность директору туристической компании «Элладатур» Иванову Д.А, за предоставление возможности проведения исследования на базе данного туристического предприятия.

Автор подтверждает, что работа не содержит плагиата, а все приведенные соответствуют действительности.



ГЛАВА 1. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций

Реклама - часть маркетинговых коммуникаций, в рамках которой производится оплаченное известным спонсором распространение неперсонализированной информации, с целью привлечения внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему [15]. Самыми общими словами рекламой мы называем информацию, получаемую в повседневной жизни о различных товарах и услугах. Реклама играет важную роль в комплексе маркетинговых коммуникаций. Об этом далее и пойдет речь.

1.1 Реклама как целевой инструмент маркетинга

Реклама - это явление, существующее само по себе как способ общения или сообщения, направленного на привлечение внимания, еще с древних времен. Ее история тесно связана с развитием производства, обмена товарами, всего общества в целом. В современном мире реклама прочно заняла ведущие позиции и выходит на первый план как явление экономическое, информационно-коммуникативное, общекультурное [3].

Потребностям в рекламе, возросло разнообразие ее видов. Лучшей рекламой на сегодняшний день считается та, влияние которой незаметно для аудитории, но эффективно. Зачастую мы становимся объектами рекламных посланий, не подозревая об этом.

У рекламы несколько взаимосвязанных целей [3]:

· формирование потребителя определенного уровня знаний о данном товаре, услуге;

· формирование у потребителя определенного образа фирмы;

· формирование потребностей в данном товаре, услуге;

· формирование благожелательного отношения к фирме;

· побуждение потребителя обратиться к данной фирме;

· побуждение к приобретению именно данного товара у данной фирмы;

· стимулирование сбыта товара или эксплуатации услуг;

· ускорение товарооборота;

· стремление сделать данного потребителя постоянным покупателем данного товара, постоянным клиентом фирмы;

· формирование у других фирм образа надежного партнера;

· помощь потребителю в выборе товаров и услуг.

Редки случаи, когда перед рекламной акцией ставится одна цель, чаще всего - сразу несколько, или даже все сразу. В одной рекламной акции комбинируют применяемые рекламные средства.

По техникам, применяемым в рекламе, ее делят на [20]:

· Информативную - применяется, если нужно сообщить о чем-то новом в жизни торговой компании - новая услуга, товар, идея;

· Сравнительную - предлагает выделить ключевые характеристики товара, благодаря которым он выгодно отличается от аналогичной продукции.

· Увещевательную - главная ее задача - это формирование спроса. Здесь делается акцент на преимуществах данного товара аналогичными на рынке по каким-то качествам. Выделяемые характеристики также выбираются самим производителем, и не всегда действительно определяют качество товара, но реклама делает свое дело.

· Напоминающую - привлекает внимание к уже давно существующему на рынке продукту.

Коммерческая реклама - это инструмент маркетинга. Стратегия рекламы основывается на целостной маркетинговой стратегии. Не стоит смешивать цели маркетинга и цели рекламы. У них разные задачи, разные цели и разные методы. Глобальная цель маркетинга - стимулирование продаж и увеличение сбыта - достигается благодаря применению рекламы [12]. Цели рекламы более конкретны и достаточно разнообразны[20].Области, которых касаются цели рекламы: сбыт (или продажи); коммуникация, имидж

Коммуникативные цели рекламы могут быть такими [11]:

- проинформировать о товаре (услуге, компании);

- улучшить осведомленность потребителя;

- дать информацию о конкретных характеристиках и/или преимуществах, расставить акценты;

- сделать товар узнаваемым (название, цвет, упаковка, логотип и т.п.);

- описать превосходство, конкурентные преимущества;

- подтвердить выбор потребителя;

- напомнить о товаре (услуге, компании);

- рассказать о местах продаж (скидках, акциях, распродажах).

Реклама, которая преследует имиджевые цели [11]:

- создает позитивный образ товара (услуги, компании) в сознании потребителя;

- поддерживает этот образ и формирует лояльность к брэнду;

- формирует доверие к брэнду;

- исправляет предыдущее превратное представление, разрушает стереотипы.

Реклама, цели которой являются поведенческими [11]:

- призывает сделать пробную покупку (попробовать один раз воспользоваться услугой);

- призывает употреблять товар (пользоваться услугой) чаще;

- формирует потребность в товаре;

- призывает покупать товар взамен аналогичного товара конкурентов.

Рекламный продукт не должен быть многоцелевым, иначе он теряет в качестве. Один рекламный продукт - одна цель. Тогда будет четким и ясным послание, заложенное в нем, не будет возникать проблем при ее создании.

У развернутой рекламной кампании цель должна быть одна. В случае рекламной компании, эту цель нужно конкретизировать по максимуму. Если цель - создать позитивный образ брэнда, то должны быть продуманы технологии измерения этого образа, а также его оценки. В данном случае цель может быть сформулирована как «в результате рекламной кампании узнаваемость брэнда вырастет на 20%, процент целевой аудитории, называющей брэнд в первой пятерке известных им, вырастет на 10%» [5]. Успех или неудача рекламы и рекламной кампании не являются метафорическими понятиями, они всегда измеримы и конкретны. Грамотно и четко сформулированная цель помогает определить как методы работы, так и конечный результат [15].

1.2 Особенности рекламной деятельности в туризме

реклама маркетинг туристический распространение

Реклама в современном мире является одним из важнейших рычагов управления экономическими процессами. Удачные рекламные идеи рождаются на основе знания многих факторов, стимулирующих продажу товаров и услуг [7]. Эффективная рекламная деятельность служит важнейшим средством достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности.

Реклама в туризме - функция маркетинга как совокупность психологических, правовых, экономических и управленческих методов добросовестного воздействия на человека и средств оповещения турфирмой потенциальных покупателей туристских услуг об их качестве, цене, достоинствах, особенностях, удобстве, безопасности потребления, а также об имидже турфирмы с целью продажи услуги или поддержания у покупателей интереса к ней [6].

Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Опыт работы зарубежных туристских фирм показывает, что в среднем 5-6% получаемых доходов от своей деятельности расходуется ими на рекламу туристских поездок [6].

Рекламная деятельность в области туризма осуществляется на макро- и микроуровнях. Реклама на макроуровне представляет собой рекламу страны в целом как туристской дестинации, а также рекламу отдельных регионов страны. Она проводится органами государственной власти - министерствами, управлениями, комитетами [9].

Основная цель рекламы на макроуровне [9]:

· создать благоприятный образ страны в целом или отдельного ее региона как туристской дестинации для привлечения туристских потоков;

· побудить потенциального потребителя выбрать именно данную страну или регион для своего путешествия среди множества других туристских направлений.

Реклама на микроуровне проводится туристскими фирмами, гостиницами и другими предприятиями туристской индустрии. Главная цель рекламы - донести до конечного потребителя информацию о товаре (услуге) таким образом, чтобы потенциальным потребителям захотелось стать обладателями этого товара или воспользоваться данной услугой. Идеальное рекламное сообщение должно привлекать внимание, удерживать интерес, побуждать желание, заставлять потребителя действовать [9].

В зависимости от содержания рекламного сообщения может быть выделена рациональная и эмоциональная реклама [13]. В рациональной рекламе обращение сосредоточено на описании той вполне определенной выгоды, которую получит потребитель, приобретя этот продукт или услугу, обыгрывается способность товара удовлетворить утилитарную потребность. В рациональной рекламе содержатся сведения о свойствах, характеристиках, условиях продаж туруслуги, которые явно отличают ее от других аналогичных туруслуг. В туризме к рациональной рекламе можно отнести рекламу, в которой содержится информация о различных скидках, бесплатном проживании для детей и т.п.

Эмоциональная реклама действует через ассоциации и чувства людей и призвана вызывать желания и эмоции, мотивирующие совершение покупки. Эта реклама обычно выделяет психологически значимые свойства продукта, например, придающие владельцу некий статус. В такой рекламе обычно используются зрительные и звуковые образы, вызывающие приятные ассоциации. Реклама тура, в которой использовано изображение счастливой семьи, отдыхающей на фоне голубого моря, вызывает естественную ассоциацию с хорошим и приятным отдыхом [13].

Грамотная реализация концепции маркетинга и обеспечение коммерческого успеха туристского предприятия на рынке невозможны без знания специфики и механизмов рекламного процесса.

В Законе Республики Беларусь « О рекламе» представлены определения к основным терминам [2] :

1. рекламная деятельность - деятельность организации или гражданина по выполнению работ по проектированию, производству рекламы и (или) оказанию услуг по ее размещению (распространению);

2. рекламодатель - организация или гражданин, деятельность или товары которых рекламируются либо которые определили объект рекламирования и (или) содержание рекламы;

3. рекламопроизводитель - организация или гражданин, осуществляющие производство рекламы путем полного или частичного доведения ее до готовой для размещения (распространения) формы;

4. рекламораспространитель - организация или гражданин, осуществляющие размещение (распространение) рекламы путем предоставления и (или) использования необходимого имущества (технических средств радиовещания и телевидения, различных каналов связи, эфирного времени, иными способами);

Анализ большого объема информации в рекламной деятельности позволил автору учебного пособия «Реклама в туризме» А.П. Дуровичу представить свои определения следующим понятиям [8, 123 с.]:

· Реклама - оплаченная форма неличного представления туристического продукта и формирования спроса на него, а также создания имиджа туристического предприятия.

· Рекламное обращение - средство представления информации рекламодателя (туристической фирмы) потребителю, имеющее конкретную форму (текстовую, визуальную, символическую и т.д.).

· Рекламодатель - юридическое или физическое лицо, являющееся заказчиком рекламы и оплачивающее ее.

Туристские предприятия по-разному подходят к организации рекламного процесса. В небольших фирмах рекламой обычно занимается один из сотрудников отдела маркетинга, периодически вступающий в контакт с рекламными агентствами. Крупные фирмы обычно создают собственные рекламные службы. Для масштабных акций часто привлекаются также специалисты рекламных агентств. В то же время перед большинством туристских предприятий, реализующих концепцию маркетинга, рано или поздно встает вопрос: создавать свою службу рекламы или воспользоваться услугами специализированных организаций (рекламных агентств). На вопрос о создании собственной службы рекламы ответить однозначно нельзя: все зависит от объема работ, предполагаемых направлений и сумм, выделяемых на рекламные цели. Обойтись без услуг рекламных агентств вряд ли удастся, так как отдельные направления рекламы требуют профессионального опыта или специального оборудования (например, изготовление радиороликов, рекламных щитов, сувениров и др.).

Рекламное агентство является независимой организацией, осуществляющей по заказу рекламодателя творческие и исполнительские работы, планирование, разработку и реализацию рекламных кампаний, а также отдельных рекламных мероприятий. Рекламное агентство осуществляет эти функции от имени клиентов-рекламодателей и за их счет. Оно имеет перед рекламодателями финансовые, юридические и морально-этические обязательства.

Рекламное агентство взаимодействует с производственными базами (типографиями; фирмами, изготовляющими или продающими используемые в рекламной отрасли материалы и оборудование), издательствами, студиями. Сотрудничает оно также со средствами массовой информации, размещая в них заказы на распространение рекламы, контролируя исполнение этих заказов и эффективность воздействия информации.

Существует условное деление рекламных агентств на агентства с полным циклом услуг и агентства, предлагающие специализированные услуги. К первой группе относятся организации, осуществляющие исследования, планирование, творческую деятельность, производство рекламной продукции, а также услуги нерекламного характера: обеспечение public relations, разработка упаковки, организация выставок-продаж и др. В последние годы в рекламной практике наметилась тенденция к специализации агентств [10].

Чтобы уменьшить степень риска при выборе рекламного агентства, целесообразно учитывать [22, 78 с.]:

* время создания агентства и опыт работы;

* наличие необходимых специалистов;

* уровень специализации по интересующему направлению;

* стоимость предоставляемых услуг.

Агентству в целях рекламы выгодно ознакомить потенциального заказчика со своими работами и достижениями. При прочих равных условиях надежнее остановиться на специализированных агентствах, способных обеспечить надлежащее исполнение, изготовление и размещение рекламы. Стоимость работ по рекламе достаточно высока. Если правильно руководствоваться выбором рекламного агентства, то экономить не стоит. Взвешенный выбор и целенаправленная работа с рекламным агентством способны принести предприятию неоценимую пользу, особенно при проведении рекламных кампаний[22, 85 с.].

Практика показывает, что специалистам рекламодателя и рекламного агентства целесообразно работать совместно [9]:

во-первых, при формулировании на базе маркетинговых исследований поставленных целей и задач;

во-вторых, при определении особенностей рекламирования (видов рекламы и перечня рекламной продукции; необходимого уровня исполнения, в частности глубины разработки фирменного стиля, рекламной идеи, красочности полиграфической продукции, ее тиража, качества бумаги и воспроизведения текста и иллюстраций, сложности макетов и т.д.);

в-третьих, при планировании рекламной деятельности и ассигнований на нее.

Рекламодателю целесообразно ориентироваться на рекомендации специалистов рекламных агентств, которые имеют свое видение проблем, собственные подходы к их решению, но в идеале более эрудированы и опытны в вопросах организации рекламной деятельности и взаимодействия с организациями, осуществляющими производственные работы для нужд рекламы, а также сотрудничества с творческими работниками.

Средство распространения рекламы в рекламном процессе обычно представлено редакцией газеты, журнала, радио, каналом телевидения, издательством, специализированной фирмой (например, располагающей возможностями размещения наружной рекламы и соответствующими конструкциями либо осуществляющей почтовую рассылку рекламных материалов) и т.д.[4].

Средства распространения рекламы в основном торгуют местом либо эфирным временем для размещения рекламной продукции и имеют конкретные расценки, которые доводятся до сведения заинтересованных организаций.

Потребитель - тот, на кого направлено рекламное обращение, представляющее собой информацию, оформленную средствами художественного выражения (визуально) и словами (вербально) с помощью особых приемов, присущих рекламе [4].

Помимо главных действующих лиц рекламного процесса существуют другие его участники, значение и влияние которых нельзя не учитывать. В эту группу входят прежде всего производственные, творческие, исследовательские организации, работающие в области рекламы. Большую роль играют также те, кто формирует инфраструктуру рынка, товаропроводящие сети (коммерческие агенты, оптовые покупатели и розничные продавцы и др.). Существуют органы, регулирующие рекламную деятельность на государственном (правительственные учреждения) и общественном (ассоциации) уровнях[4].

Рекламный процесс, особенно в современных условиях, характеризуется сложной базовой технологией, составными элементами которой являются рекламодатели, рекламные агентства, средства распространения информации и собственно потребитель (турист). В рекламный процесс вовлечены огромные интеллектуальные и материальные ресурсы[21].

Основной рекламной целью является формирование осведомленности о фирме в том случае, когда целевая аудитория совершенно не знакома ни с самой турфирмой, ни с ее услугами. Эта ситуация типична для вновь созданной турфирмы, либо при выходе на новые рынки или при продвижении новой туруслуги. Средствами рекламы необходимо добиться узнаваемости названия самой фирмы, ее торговой марки и предоставляемых услуг. Главная задача заключается в том, чтобы потенциальный клиент узнал о существовании соответствующей фирмы, представлял профиль ее деятельности, а если речь идет о продвижении новых услуг, то получил краткую информацию о них. Для создания осведомленности подходят элементарные рекламные сообщения, содержащие название фирмы или ее фирменный знак. В качестве средств распространения наиболее эффективна наружная реклама на транспорте и щитовая реклама. Следует иметь в виду, что создание осведомленности требует определенного времени и такая реклама должна иметь высокую степень повторяемости [16].

При условии знания целевой аудиторией о существовании конкретного предприятия сервиса и его сфере деятельности, следующей целью рекламной кампании является предоставление потенциальному клиенту более полной информации, расширяющей знания о фирме, ее основных направлениях деятельности и предоставляемых услугах. К такой информации можно отнести местонахождение фирмы и ее филиалов, телефоны и факсы, описание видов предоставляемых туристских услуг и др. На этом этапе целесообразно использовать рекламу в прессе и на радио, телевизионную и компьютеризированную рекламу и другие средства распространения рекламы [21]. Все более выгодным становится в последнее время реклама тур услуг на так называемом "авторадио", которое пользуется все возрастающей популярностью среди автолюбителей, количество последних, в свою очередь, постоянно растет и среди них увеличивается и количество любителей авто- и других видов туризма.

Эффективность косвенной рекламы турагентств и туристических фирм в отдельных телепередачах, газетных статьях, шоу-программах и т.п. объясняется низкими затратами (либо их полным отсутствием) на рекламу при сочетании с преимуществами теле- и др. рекламы, Этот эффект усиливается, если турагентство выступает в качестве спонсора и т.п.

Необходимо подчеркнуть, что рекламный текст является основным носителем информации о турфирме и ее услугах (при этом следует учитывать, что иллюстрация к тексту имеет задачу привлечь внимание клиента к рекламному сообщению) [17].

Высококвалифицированная подготовка рекламного текста включает исполнение ряда формализованных правил (требований) [17]:

1. Моделирование деятельности адресата рекламы.

Составитель рекламного текста о турагентстве (туристских услугах) должен:

· хорошо ориентироваться в своем будущем собеседнике;

· знать о нем возможно больше;

· понимать его мотивы поведения, интересы, потребности;

· идентифицировать себя с ним, вставать на его точку зрения.

2. "Смысл рекламы - в голове адресата". Надо учитывать, что есть разрыв между действительной информированностью людей о значении слов и представлениями об этом авторов рекламного текста.

3. "Рекламная цепочка" как составляющая рекламного текста. В любом эффективном по своему действию рекламном тексте должны быть три составляющие:

- тезис ("Отдых в Анталии - лучшее времяпровождение")

- аргументы ("К вашим услугам лучшие отели и самые низкие цены на Средиземном море)

- демонстрация (видеоролик с показом наиболее эффектных фрагментов данного тура и/или рассказом отдыхающих о его преимуществах в печати и т.п.).

4. Проблема заголовка, краткий, нестандартный и (по возможности) остроумный рекламный заголовок, сразу привлекающий внимание клиента, является одним из основных камней в фундаменте здания под названием "рекламный текст".

5. Строгое соблюдение правил синтаксиса. Необходимо учитывать, что есть слова-помощники и слова-враги, что краткость - сестра таланта, что длинная фраза порождает путаницу. Порог восприятия зрительного рекламного текста - в пределах 3-5 предложений, не более 16 слов в одном предложении.

6. Внимание - связям. Необходимо максимально логично и обоснованно связывать отдельные части, абзацы, пункты рекламного текста в единое целое. В противном случае, получается эффект антирекламы и снижается восприятие рекламного текста.

7. Учет психологии восприятия рекламной информации отдельными категориями клиентов (по половозрастным признакам, темпераменту, национальным, географическим, религиозным особенностям) [17].

Функционируя в рамках концепции маркетинга, реклама является мощным средством воздействия на потребителя. Однако, ее роль и значение нельзя возводить в абсолют. В результате многочисленных исследований доказано, что сосредоточение маркетинговых усилий только лишь на рекламе не является гарантией рыночного успеха. Реклама сама по себе, без тесной взаимосвязи с другими элементами комплекса маркетинга, является не только малоэффективной, но и, более того, может привести к отрицательным результатам [12].



Глава 2. Организация рекламной деятельности на туристическом предприятии «Элладатур»

2.1 Общая характеристика туристического предприятия «Элладатур»

Исследуемым объектом в рамках данной курсовой работы является туристическое агентство «Элладатур».

Туристическое агентство «Элладатур» осуществляет свою деятельность на рынке туристических услуг с 2001 года [20].

О репутации фирмы наиболее красноречиво свидетельствует количество туристов, которое увеличивается с каждым годом. Персонал агентства - квалифицированные менеджеры и операторы, имеющие специальное образование и необходимый опыт работы. Они быстро и профессионально подберут оптимальный вариант поездки, будь то эксклюзивный отдых или деловой визит. Целью компании всегда являлось внимание к каждому клиенту, постоянное расширение географии и повышение качества предлагаемого продукта. Обладая большим опытом и собственными наработками, существуют предложения для каждого клиента, такие как не только стандартные программы, но и помощь в организации индивидуальных и VIP туров. Стиль работы туристической фирмы - это стремление развиваться и быть максимально полезными клиентам.

На сегодняшний день туристическое агентство «Элладатур» предлагает вниманию туристам интереснейшие поездки по нашей стране - Беларуси, увлекательнейшие туры выходного дня в Киев, Львов, Ужгород, путешествия по необъятной России. Кроме этого, «Элладатур» работает по таким направлениям, как Чехия, Венгрия, Прибалтика, Скандинавия, Польша, где предлагает недельные экскурсионные туры, насыщенные интересными объектами культуры и архитектуры[19]. Тем, кто хочет отрешиться от дневных забот, отдохнуть на море, понежиться в лучах ласкового солнца, предлагаются туры в Египет, Турцию, Тунис, Грецию, Черногорию [20].

Предпочитающие отдыхать на Черном, Азовском морях, найдут интересные предложения по отдыху в Бердянске и Черноморском побережье. Туристическая фирма «Элладатур» позиционирует себя как «абсолютный лидер» по экскурсионным турам в Украину: Львов, Карпаты, Ужгород-Мукачево-Берегово [20].

ОПЫТ	За годы работы отобрано самое лучшее, каждая поездка спланирована оптимально;
НАДЁЖНОСТЬ	Фирма имеет все необходимые лицензии, сертификат соответствия;
КОМПЕТЕНТНОСТЬ	Наши сотрудники имеют большой опыт работы в туризме, специальное туристское образование, с нами работают профессиональные гиды;
КОМФОРТ	Предоставляются комфортабельные автобусы (кондиционер, видео, борт-кухня) и уютные гостиницы хорошего туристического класса.

В январе 2013 года «Элладатур» выиграло тендер по размещению в отелях ”Днестр” 4* и ”Водоспад” 4* - цепочки отелей Украины [20].

«Для нас важен каждый клиент! Любое Ваше пожелание будет самым тщательным образом рассмотрено работниками нашей фирмы, которые постараются найти для Вас наиболее интересные предложения!» [19].

2.2 Выбор средств распространения рекламы на туристическом предприятии

Планирование средств распространения рекламы предполагает принятие туристским предприятием решений о выборе средств распространения рекламного обращения; параметрах рекламы; периодичности рекламы.

Оптимальный выбор средств распространения рекламного обращения в значительной степени определяет успех рекламной коммуникации. От верного решения данной проблемы зависит, какого количества потенциальных клиентов достигнет реклама, насколько сильным будет воздействие на них, какие суммы будут затрачены на рекламу и насколько эффективно [9].

Туристическая фирма «Элладатур» ведет активную рекламную политику, разрабатывает информационные материалы (листовки, брошюры), которые дают возможность клиенту получать достаточный объем информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристическую путевку, клиенты подписывают с туристической фирмой договор, что позволяет предупредить возможные недочеты и конфликты в обслуживании [19].

Турагентство использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок, каждому клиенту, при получении путевки, менеджером вручается рекламная продукция - пакет, флаер или ручка с адресом и телефоном туристической фирмы [20].

Основными средствами распространения рекламной информации туристической фирмы представлены следующим образом[20]:

1. Прямая реклама:

- по почте («Элладатур» на Новый год поздравляет своих клиентов);

- лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки, флаеры.

2. Реклама в прессе:

Важную роль в потреблении газетной рекламы играет ее привычность. Плюсом газетной рекламы является ее ненавязчивость. Она не перебивает информационный поток, как радио или ТВ. Люди читают ее по собственной воле.

« Элладатур» публикует рекламу в местных газетах, например, такой как «Туризм и отдых».

3. Реклама в Интернете:

На сегодняшний день Интернет - один из самых выгодных рекламоносителей. Реклама в Интернете гораздо дешевле, чем в печатных изданиях - это может быть как баннерная реклама так и размещение статей, интервью. Также важным моментом сегодня является наличие сайта в Интернете.

Компания «Элладатур» имеет свой сайт, что позволяет ее постоянным и потенциальным клиентам иметь постоянный доступ к новой информации.

Помимо сайта, турфирма размещается на многочисленных туристических порталах: holiday.by, tio.by, tur.by и др.[19].



Глава 3. Рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности туристического предприятия

3.1 Анализ и оценка качества рекламной деятельности на туристическом предприятии

В целом, рекламная компания в «Элладатур» проведена правильно. Она показывает индивидуальность, оригинальность, гибкость, надежность, профессионализм компании и создает определенное настроение, которое бы ассоциировалась с турфирмой. Очень важно, что рекламные обращения задействуют несколько целевых сегментов.

Рекламное обращение будет более эффективное, если использовать эффективную стратегию. Реклама многообразна, но обращаем внимание только на ту, которая отличается от других.

Необходимо, чтобы в дальнейшем руководством предприятия уделялось больше времени для разработок по повышению эффективности рекламной деятельности, результатом которых будут повышение прибыли и реализация намеченных руководством предприятия целей. В рекламе надо стремиться пробудить личный опыт потребителя или его систему ценностей, чтобы наделить товар психологически значимым для него смыслом. Когда организация разрабатывает стратегию рекламной кампании, она избегает множества ошибок при ее проведении и делает такую рекламу, которая направлена на потребителя более точно, чем необдуманные рекламные акции, которые порой просто вредят фирме, снижая ее имидж.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Развитие индустрии туризма имеет большое значение для повышения жизненного уровня населения, а многообразие его видов и форм позволяет совместить отдых с познанием жизни, быта, истории, культуры, своего и других народов; способствует развитию мирных, дружественных отношений между отдельными территориями.

Важнейшую роль в развитии туризма играют туристические фирмы. В современных условиях большое значение для туристических предприятий приобрела реклама [22].

Особенность рекламы в индустрии туризма заключается в специфике турпродукта, ведь эти услуги не имеют постоянного качества, вкуса, полезности и нуждаются в обязательном использовании рекламных технологий. Поэтому для успешной реализации рекламной политики требуется грамотно использовать сочетание рекламы предприятий в сфере туризма с рекламой отдельных услуг и направлений деятельности данных предприятий.

В деятельности туристических фирм, особенно на этапе их выхода на рынок, велико значение правильно разработанной рекламной стратегии. Разработка рекламной стратегии турфирмы позволяет избежать ошибок при проведении рекламы. Она позволяет минимизировать риски связанные с недопониманием потребителя, и повысить эффективность рекламы. А также позволяет фирме успешно справляться со своими проблемами сбыта и успешней конкурировать с другими фирмами.

Турагентство «Элладатур» предоставляет широкий выбор групповых и индивидуальных маршрутов по всему миру, включая насыщенные экскурсионные программы, спокойный отдых на морских курортах, лечение и оздоровление. Это может быть и недорогой маршрут, и VIP-тур. В «Элладатур» созданы все условия (интернет, компьютерные системы бронирования, средства связи) и накоплен богатый опыт работы по обслуживанию индивидуальных туристов.

Для успешной реализации рекламной политики турфирмы требуется грамотно использовать сочетание рекламы всей турфирмы в целом с рекламой отдельных услуг и направлений деятельности турфирмы.

Миссия турфирмы «Элладатур» заключается в удовлетворении растущей потребности туристов в качественно организованном отдыхе путем предоставления туристских услуг, а также в поиске дополнительных возможностей для развития турбизнеса.

Реклама играет огромную роль в сфере социально - культурного сервиса и туризма.

В ходе написания данной курсовой работы и изучения соответствующей литературы, были сделаны следующие выводы:

1. В условиях резко возросшей в последние годы конкуренции в сфере социально - культурного сервиса и туризма, роль рекламы неуклонно возрастает.

2. В рекламной работе необходимо руководствоваться принципом, что более правильный путь - не борьба с конкурентами как таковыми, а поиски путей наилучшего удовлетворения запросов клиентуры.

3. Рекламная политика предприятий сферы социально - культурного сервиса и туризма требует постоянной работы на перспективу, сотрудничество всех отделов и подразделений, но при этом необходимо, чтобы реклама была координированной, чтобы вся рекламная деятельность находилась в единых руках, исходила из одного мозгового центра.

4. Необходим постоянный поиск наиболее действенных средств и форм рекламной деятельности, обоснованный выбор рекламоносителей.

5. Необходимо постоянно изучать как международный опыт, так и опыт конкурентов, и перенимать наиболее эффективные формы рекламной деятельности.

6. Приоритетным направлением рекламной деятельности в сфере социально - культурного сервиса и туризма на ближайшее время должна стать модернизация и систематизация фирменного стиля.

7. Для успешной реализации рекламной политики требуется грамотно использовать сочетание рекламы предприятий в сфере социально - культурного сервиса и туризма с рекламой отдельных услуг и направлений деятельности данных предприятий

8. Необходимо постоянно поддерживать высокий профессиональный уровень сотрудников рекламно-издательского отдела: следить за новинками специализированной литературы, посещать выставки, специальные семинары.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Все о рекламе. Какой бывает реклама [Электронный ресурс]. - 2013 г. - Режим доступа: http://www.oreklame.by/info/kakoy-bivaet-reklama/. - Дата доступа: 19.12.2013 г.

2. Все о рекламе. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме [Электронный ресурс]. - 2013 г. - Режим доступа: http://birthlight.ru/reklama-v-sotsialno-kulturnom-servise-i-turizme-str16.html. - Дата доступа: 19.12.2013 г.

3. Все о рекламе. Реклама как целевой инструмент маркетинга [Электронный ресурс]. - 2013г. - Режим доступа: http://www.oreklame.by/info/marketing-v-biznese/reklama-kak-tselevoy-instrument-marketinga/. - Дата доступа: 19.12.2013 г.

4. ГОСУДАРСТВЕННАЯ ПРОГРАММА развития туризма в Республике Беларусь на 2011-2015 годы [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.pravo.by. - Дата доступа: 18.12.2013 г.

5. О рекламе. ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 10 мая 2007 г. № 225-З [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://pravo.by/main.aspx?guid=3871&p0=h10700225&p2=%7BNRPA%7D. - Дата доступа: 19.12.2013 г.

6. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - Мн.: Новое издание, 2005 г. - 496 с.

7. Дурович, А. П. Организация туризма: учебное пособие / А. П. Дурович. - Минск: Современная школа, 2010. - 384 с.

8. Дурович, А. П. Реклама в туризме: учебное пособие / А. П. Дурович. - М.: Новое издание, 2003 г. - 254 с.

9. Журнал «Практика Рекламы» №3 [Электронный ресурс].- 2011 г. - Режим доступа: http://www.prosmi.ru/magazin/practic/. - Дата доступа: 19.12.2013 г.

10. Классификация и виды рекламы [Электронный ресурс]. - 2013 г. - Режим доступа: http://www.grandars.ru/student/marketing/vidy-reklamy.html. - Дата доступа: 19.12.2013 г.

11. Коммуникационные цели для рекламы имиджа фирмы [Электронный ресурс]. - 2013 г. Режим доступа: http://reklama.bestschool34.ru/mreklamy4.html. - Дата доступа: 19.12.2013 г.

12. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. М.: Изд-во Вильямс, 2007 г. - 656 с.

13. Мокшанцев, Р.И., « Психология рекламы», М.: ИНФРА-М, Новосибирск: Сибирское соглашение, 2001 г.

14. Музалевская, Н.Б. Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. Выпуск 2. 2003 г. -233 с.

15. Реклама [Электронный ресурс]. - 2013г. - Режим доступа: http://wikipedia.org/wiki/%D0%E5%EA%EB%E0%EC%E0.html. - Дата доступа: 05.01.2014г.

16. Реклама в комплексе маркетинга [Электронный ресурс]. - 2013 г. - Режим доступа: http://bargu.by/2895-reklama-v-komplekse-marketinga.html. - Дата доступа: 20.12.2013 г.

17. Реклама в туризме [Электронный ресурс]. - 2013 г. - Режим доступа: http://birthlight.ru/reklama-v-turizme-str20.html. - Дата доступа: 20.12.2013 г.

18. Туризм и путешествия. Определение и виды рекламы в туризме [Электронный ресурс]. - 2013 г. - Режим доступа: http://www.travelneeds.ru/tneeds-372-3.html. - Дата доступа: 20.12.2013 г.

19. Туристический информационный портал [Электронный ресурс]. - 2013 г. - Режим доступа: http://traveling.by/agency/18993. - Дата доступа: 20.12.2013 г.

20. Туристическое агентство « Элладатур» [Электронный ресурс]. - 2013 г. - Режим доступа: http://www.elladatour.by/. - Дата доступа: 21.12.2013 г.

21. Уникальность бренда: с чего начать? [Электронный ресурс]. - 2012 г. - Режим доступа: http://arcom.by/statyi-o-reklame.html?start=48. - Дата доступа: 21.12.2013 г.

22. Характеристика современного рекламного процесса [Электронный ресурс]. 2012 г. - Режим доступа: http://library.if.ua/book/5/631.html. - Дата доступа: 20.12.2013 г.

23. Чеборарь, Ю.М. - Практическое пособие для турфирм и их клиентов, М.: "Мир деловой книги". - 2008 г. - 120 с.

Размещено на Allbest.ru