Концепции управления маркетингом

НК «Роснефть» необходимо проводить презентаций, которые дадут эффект увеличения числа покупателей.

Процесс внедрения нового продукта в НК «Роснефть» вовлечет в общение почти всех участников бизнеса: торговых агентов, посредников, потребителей, служащих сферы услуг и даже производственных рабочих. При этом НК «Роснефть» необходимо заполнить склады и запустить в продажу, а также подготовить сотрудников отдела сбыта, да и фактически каждого работника компании.

Конкурсы, тотализаторы и соревнования помогут привлечь внимание, особенно, если они тематически связаны с продуктом.

Стимулирование поощряет испытание товара, но НК «Роснефть» необходимо поступать осторожно при использовании ценовых скидок, купонов или дисконтов. Не смотря на тот факт, что выкуп купонов практикуется все меньше и вызывает все меньший энтузиазм у розничных продавцов, внедрение нового продукта со скидками может испортить имидж НК «Роснефть», представить его как "дешевый имидж", что подорвет долгосрочное позиционирование.

Продвижение товара может максимально достичь поставленной цели, экономным путем достичь построения бренда, если НК «Роснефть» выберет продукты, непосредственно предназначенные для своей аудитории, и доставит их "в нужные руки".

Презентации зачастую играют важную роль в продвижении новых товаров, особенно в представительствах или на общественных мероприятиях, которые привлекают желаемую аудиторию.

Проанализировав практические аспекты качества обслуживания покупателей в НК «Роснефть», предлагаем руководству НК «Роснефть»а обратить внимание на следующие аспекты:

- идеология работы НК «Роснефть» должна быть отражена в виде документа и реализовываться в повседневной работе всеми руководителями структурных подразделений НК «Роснефть», начиная с руководителя. Этот документ должен представлять собой набор этических, не подлежащих нарушению, норм в работе с покупателями НК «Роснефть»;

- обеспечение экономической эффективности в области работы продавцов НК «Роснефть» означает использование персонала для достижения целей предпринимательской деятельности предприятия при ограниченности соответствующих предприятию трудовых ресурсов. Социальная эффективность обеспечивается реализацией системы мер, направленных на удовлетворение социально-экономических ожиданий, потребностей и интересов покупателей НК «Роснефть»;

- определить качественную потребность в персонале (выявление профессионально-квалификационных требований и анализ способностей работников, необходимых для выполнения производственной программы);

- для организации работ продавцов по качеству обслуживания рекомендуется: определить содержание работ на каждом рабочем месте; стремиться к созданию более благоприятных условий труда; определить принципы и разработать четкую систему оплаты труда; проводить оперативный контроль, за работой продавцов; осуществлять краткосрочное планирование профессионально квалификационного развития персонала;

- необходимо провести выбор формы обучения продавцов при повышении квалификации (с помощью работников структурного подразделения предприятия, отвечающего за работу с кадрами, или в соответствующем образовательном заведении, организованное и неорганизованное, с отрывом или без отрыва от работы и т.д.); провести работу по организации повышения квалификации и переподготовки продавцов на предприятии; планирование карьеры и других форм развития и реализации способностей продавцов;

- рекомендуется определить максимально допустимую численность персонала в НК «Роснефть», при которой может быть обеспечено качественное обслуживание покупателей;

- провести социологический опрос (анкетирование) персонала НК «Роснефть» в целях выявления их намерений и вероятного поведения на рабочем месте, возможных вариантов их поведения при невозможности реализации этих намерений;

- разработать и внедрить должностные инструкции как для продавцов-консультантов, так и для остального персонала НК «Роснефть».

Таким образом, НК «Роснефть»у предлагается ряд следующих мер по повышению качества обслуживания потребителей:

В НК «Роснефть» необходимо проведение маркетинговых исследований, которые позволят получить информацию об ожиданиях покупателей в отношении качества сервиса и его реальном уровне. То есть персоналу НК «Роснефть» раз в год можно распространять среди своих клиентов вопросники относительно сервисного обслуживания и предлагаемых товаров как в НК «Роснефть», так и в конкурирующих предприятиях.

Чтобы уменьшить разрыв в стандартах, руководство НК «Роснефть» должно:

- принять решение об уровне предоставляемого НК «Роснефть» сервиса,

- разработать направления устранения выявленных проблем,

- установить цели обслуживания. Высшее руководства НК «Роснефть» должно определить стандарты сервиса, а менеджеры НК «Роснефть» обеспечить их достижение.

3.2 Оценка экономической эффективности предложенных рекомендаций для НК «Роснефть»

Произведем расчет экономической эффективности рекомендаций для маркетинговой службы в НК «Роснефть». При внедрении маркетинговой службы ожидается экономический эффект за счет повышения товарооборота НК «Роснефть»а и увеличения прибыли. Произведем расчет затрат, связанных с внедрением в деятельность НК «Роснефть» маркетинговой службы. В НК «Роснефть» необходимо ввести новые штатные единицы маркетологов. Далее для создания маркетинговой службы необходимо определенная планировка рабочего места на основе требований научной организации труда экономистов - маркетологов. Расчет затрат на введение маркетинговой службы в НК «Роснефть» выполнен в таблице 3.1.

Таблица 3.1 - Расчет затрат на внедрение маркетинговой службы (в расчете на одного специалиста)

Произведенные расчеты показали, что при внедрении предлагаемых мероприятий по организации маркетинговой службы в НК «Роснефть» среднесписочная численность увеличится на 3 человека, фонд заработной платы увеличится на 259,2 тыс. руб., рост товарооборота составит 1050,0 тыс. руб. (7200тыс.руб. - 6150 тыс.руб.), в результате прибыль возрастет на 600,0 (без затрат на мероприятия) тыс. руб. (1800т.р.-1200т.р.)

Следовательно, предложенные мероприятия являются целесообразными и могут быть внедрены в деятельность НК «Роснефть».

И в заключении данного пункта хотелось бы привести сводную таблицу по основным показателям деятельности НК «Роснефть»

Таблица 3.2 - Результаты кампаний в НК «Роснефть»

Из таблицы видно, что за период с 2010 года до 2012 года происходит увеличение практически всех показателей, что в очередной раз подтверждает о стабильном росте данного предприятия.

Заключение