Мероприятия по совершенствованию сбытовой политики в ОАО "Шахтинский Завод Гидропривод"

ЧДП= 213,66+328,94+326,96+213,89 = 1083,45

Анализируя таблицу 3.1, видим, что температура воздуха на 6.04.2009 г. равна 17С. Этот показатель находится в норме, т.к. он входит в допустимый уровень 16-17С. Допустимым значением скорости движения воздуха является не более 0,5 м/с и на ОАО «ШЗГ» скорость равна 0,2м/с, это свидетельствует о соблюдении требований безопасности жизнедеятельности. Освещенность на предприятии превышает нормативный показатель. Тяжесть трудового процесса оценивается по классу условий труда и занимает на данном участке 3.2 степень вредности. А напряженность трудового процесса имеет 2 степень вредности.

Измеряя шум, видим, что фактический показатель превышает нормативный на 2дБА и имеет 3.1 степень вредности. Высокий уровень шума вызывает снижение эффективности и безопасности деятельности человека, а так же мешает услышать предупреждающий сигнал опасности. Показатель марганца на предприятии равен 0,3 мг/м3, а по нормативам он должен быть 0,2 мг/м3.

Общая оценка участка по степени вредности и опасности - 3.2, а по степени травмобезопасности- 2. Обеспеченность средствами индивидуальной защиты соответствует ТОН. Существует доплата к тарифной ставке, в нашем случае она равна 8%, т.к. общая оценка условий труда -4 'балла. Для того чтобы поддерживать здоровье рабочих им назначается молоко и лечебно-профилактическое питание( Пост.Минтруда РФ№13 от 31.03.03г. перечень вр. Произв. Факт., утв.пр. МЗ РФ № 126 от 28.03.03г.).

3.6.2 Требования к безопасности оборудования

На предприятии ОАО «Шахтинский Завод Гидропривод» оборудование, установленное в цехах и службах завода, снабжено ограждениями, защитными устройствами и специальной блокировкой для автоматической остановки. Станочный парк оборудован автоматически действующими контрольными устройствами. Металлорежущий инструмент, применяемый на станках, предусматривается со стружколомами, дробящими витую стружку, для защиты от отлетающей стружки, мелких частиц обрабатываемого металла устанавливают стружкоприемники различных типов, ограничивающие зону разлета частиц. Поверхности станков, станочных принадлежностей не должны иметь острых кромок и заусенцев, которые могут травмировать рабочего. Моечные машины и ванны оборудованы вытяжками для удаления влаги и паров. Для уборки производственных помещений предусматривается специальное отделение с комплектом оборудования, в задачи которого входит: поддержание цветной окраски всех элементов производственных и вспомогательных помещений, оборудования, трубопроводов и коммуникаций; поддержание чистоты в производственных помещениях, для чего производится уборка специальными машинами (моечные, пылесосы, полоподметательные и другие) следующих объектов: полов, панелей стен и перегородок; поверхностей, расположенных на высоте (верх стен, перекрытия, остекления, промпроводки и так далее).

В число мероприятий, облегчающих ручной труд, предусмотрены станки с магазинным и бункерными устройствами. Установка деталей весом более 15 килограмм производится с помощью подъемно-транспортных средств. Для межоперационной транспортировки на линиях корпусов и передних крышек предусмотрены конвейеры. Удаление стружки из пролетов механического цеха производится подземными транспортерами. Цветная стружка транспортируется в коробках с откидывающимся днищем.

3.6.3 Безопасность работ

Рассмотрим безопасность работ газосварщика.

К выполнению работ по газопламенной обработке металлов могут быть допущены рабочие, достигшие возраста 18 лет, Прошедшие медицинское освидетельствование , обучение по программе теоретической и практической подготовки газосварщиков, сдавшие экзамены квалификационной комиссии, могут быть допущены к работе только после прохождения ими вводного (общего) инструктажа по охране труда, инструктажа по технике безопасности на рабочем месте.

Газосварщик должен знать: правила безопасной сварки и резки металлов; основные свойства, способы получения и хранения газов, применяемых для резки и сварки металлов; устройство, правила обращения, транспортирования, хранения и эксплуатации пропанбутановых, ацетиленовых и кислородных баллонов; правила пользования редукторами и манометрами; устройство и правила безопасной эксплуатации газогенераторов; основные требования противопожарной безопасности, изложенные в «Правилах пожарной безопасности при проведении сварочных и других огневых работ на объектах народного хозяйства».

Рабочее место газосварщика должно быть достаточно освещено, содержаться в чистоте и порядке и находиться на расстоянии не менее 10 м от открытого огня и огнеопасных материалов. При газовой резке или сварке необходимо работать в защитных очках со специальными светофильтрами. Целесообразно применять очки с чешуйчатой оправой, через которую происходит вентиляция стекол, благодаря чему они не запотевают. Необходимо следить, чтобы очки плотно прилегали к лицу во избежание травм глаз. Если в свариваемом (разрезаемом) металле имеются цинк, медь, свинец и другие примеси, то при этом выделяются вредные пары и газы. В таких случаях газосварщик должен пользоваться фильтрующим или шланговым противогазом. Газосварщику запрещается: работать с самодельной газосварочной аппаратурой; допускать в зону производства огневых (сварочных или резочных) работ посторонних лиц; касаться руками нагретых мест свариваемого или разрезаемого металла; работать при недостаточном освещении рабочего места; работать при загазованности воздуха или утечки горючей Жидкости; работать в нетрезвом состоянии.

Перед работой в котловане следует убедиться в устойчивости откосов или надежности крепления вертикальных стен грунта, убрать от бровки котлована обрезки деталей и предметы, которые могут упасть и нанести травму. Сварка или резка емкостей из-под горючих материалов или кислот производится только после ее очистки, промывки или пропарки при открытых кранах, люках или крышках.

Шланги до присоединения к горелкам или резаку должны быть продуты рабочим газом. Их следует применять только в соответствии с назначением. Присоединение шлангов к баллонам, аппаратам, а также соединение их между собой производится с помощью стяжных хомутов. Запрещается крепить шланги проволокой. Газосварщик должен выполнять ту работу, которая ему поручена и разъяснена. В сомнительных случаях нужно обращаться к мастеру (прорабу) за разъяснениями. Газосварщику запрещается самому исправлять повреждения в газогенераторах, редукторах и баллонах. В случае возникновения неисправностей газосварочной аппаратуры, оборудования, приборов или защитных средств необходимо немедленно прекратить работу и сообщить мастеру или механику. Возобновлять работу можно лишь после ликвидации всех неисправностей.

При перерывах в работе горелка (резак) должна быть потушена. Даже на короткое время не разрешается выпускать из рук горящую горелку. Не допускается перемещаться с зажженной горелкой вне пределов рабочего места, а также подниматься с ней по трапам, лесам и т. п. При сварке и резке внутри закрытых резервуаров и других сосудов должна быть обеспечена надежная вентиляция. При этом в работе должно участвовать не менее двух рабочих. Один из них страхующий, находясь вне резервуара, обязан наблюдать за сварщиком. Производить одновременно работу по электросварке и газосварке (газорезке) внутри закрытых Металлических конструкций, в котлованах запрещается.

В местах возможного выделения газов, опасных для работающих (колодцы, Коллекторы, туннели и т. п.), допускается вести сварочные работы и резку металлов только после проверки производителем работ или мастером отсутствия в них газа. При выполнении сварочных работ с применением сжиженных газов вентиляция должна иметь отсосы из нижней части помещения. Приемка, хранение и отпуск газовых баллонов для производства работ без предохранительных колпаков запрещается; транспортировку кислородных баллонов без предохранительных колпаков, а также совместно с горючесмазочными материалами, другими газами и барабанами с карбидом кальция производить нельзя; запрещается снимать колпак с баллона и отвертывать вентиль ударами молотка, зубилом и другими средствами, способными вызвать образование искры; тщательно предохранять баллоны и их арматуру от загрязнения маслом или жиром; нельзя подвергать баллоны ударам, толчкам; наличие на баллонах трещин и других повреждений (вмятин, забоин, неисправность резьбы штуцера и вентиля) не допускается; предохранять баллоны от действия солнечных лучей.

По окончании работы газосварщик обязан: убрать рабочее место и проверить отсутствие огня на месте выполнения работ; закрыть вентиль кислородного баллона и перекрыть подачу ацетилена (пропан-бутана, паров бензина или керосина), выпустить из шланга ацетилен, убрать баллоны в предназначенное для хранения место; инструменты, приспособления и средства индивидуальной защиты очистить и уложить в предназначенное для них место, вымыть руки и лицо мылом, а при возможности принять душ; сообщить мастеру о всех замеченных во время работы неисправностях. Газосварщику необходимо всегда помнить, что кроме выполнения условий безопасности, предусмотренных правилами и инструкциями, необходимо обращать особое внимание на соблюдение мер личной предосторожности в зависимости от условий производства работ.

3.6.4 Расчет метода коэффициента использования удельной мощности

Для расчета общего равномерного освещения может быть использована упрощенная форма метода коэффициента использования - метод расчета по удельной мощности. Коэффициент неравномерности освещения для производственных помещений Z = 11 - при освещении люминесцентными лампами для работ I - III разрядов

N = W* S/ п*Рн ,

где N-количество светильников;

W-удельная мощность осветительной установки, Вт/ м2 ;

S-освещаемая площадь,м2;

n-количество ламп в светильнике;

Рн- номинальная мощность одной лампы, Вт.

На участке 18 используются подвесные пылеводозащитные с рассеивающим стеклом светильники с люминесцентными лампами, относящиеся к типу ЛБ-40 с коэффициентом запаса Кз = 15. В справочной таблице данные значения удельной мощности для создания освещенности в 100 лк при работе на газосварочном участке относятся к 4 разряду зрительных работ, Е=200лк согласно СНиП 23-05-95,поэтому найденное значение удельной мощности пересчитаем пропорционально 4,5*2 = 9 Вт/м2.

N = 9*720/2*40=81

Таким образом, необходимо чтобы на участке 18 площадью 720 м , находились 81 светильник на высоте 3м.

3.6.5 Пожарная безопасность

Пожарная безопасность - это система организационных и технических средств, направленных на профилактику и ликвидацию пожаров и взрывов.7

Для того чтобы пожар не распространялся с одного здания на другое на ОАО «Шахтинский Завод Гидропривод», их располагают на определенном состоянии друг от друга. Это расстояние называется противопожарным взрывом. Пожарная безопасность здания в значительной мере определяется степенью огнестойкости, которая зависит от возгораемости и огнестойкости основных конструктивных элементов здания. Стройматериалы по возгораемости в соответствии со СНиП разделяются на три группы: несгораемые, трудносгораемые, сгораемые.

Для защиты деревянных конструкции от огня их оштукатуривают или пропитывают антипиренами. Специальными мероприятиями и работами по противопожарной защите дополнительно предусмотрены в отражающих стенах окрасочных изделий в местах технологических проемов (для прохода конвейеров) открытые тамбуры длиной 4 метра со сплинкерным оборудованием. Так же предприятие ОАО «Шахтинский завод Гидропривод» оснащено огнетушителями или ящиками с песком и противопожарным инвентарем для тушения возникших пожаров.

При возникновении пожара газосварщик обязан немедленно сообщить администрации, выключить вентиляцию и приступить к тушению огня подручными средствами пожаротушения.

В случае возгорания шланга следует быстро перегнуть его возле горящего Места со стороны редуктора и закрыть вентиль баллона. Тушить загоревшийся ацитетилен следует углекислотными огнетушителями и сухим песком. Тушение водой запрещается.

При выходе из строя горелки (резака), редуктора, шлангов необходимо немедленно отключить подачу газа и сообщить о неисправностях непосредственному руководителю. В случае появления аварийной ситуации, связанной с опасностью для своего здоровья и здоровья окружающих людей, следует отключить подачу газа, покинуть опасную зону и сообщить об опасности непосредственному руководителю.

4. Информационные и компьютерные технологии управления и применения ПЭВМ на ОАО «Шахтинский Завод Гидропривод»

4.1 Анализ состояния информационно-технических ресурсов на предприятии

Эффективное управление предприятием в современных условиях невозможно без использования компьютерных технологий. Современные требования, предъявляемые качеству работ управленческого звена на предприятии, зависит от уровня оснащения предприятия электронным оборудованием, таким как персональные компьютеры, средства связи, копировальные устройства.

На предприятии ОАО «Шахтинский Завод Гидропривод» установлены компьютеры в количестве 65 штук:

1. на базе процессора Atlhlon 64, 1.8 ГГц от компании AMD с памятью 128 mb - 9 штук,

2. на базе процессора Celeron 1.7 ГГц от компании Intel с памятью 128 mb - 12 шт.

3. на базе процессора Celeron 2.0 ГГц от компании Intel с памятью 256 mb - 10 шт.

4. на базе процессора Celeron 2.4 ГГц от компании Intel c памятью 256 mb - 10 шт.

5. на базе процессора Celeron 2.4 ГГц от компании Intel c памятью 512 mb - 7 шт.

6. на базе процессора Celeron 2.53 ГГц от компании Intel c памятью 128 mb - 3 шт.

7. на базе процессора Celeron 2.8 ГГц от компании Intel c памятью 256 mb - 9 шт.

8. на базе процессора Celeron 2.93 ГГц от компании Intel c памятью 512 mb - 5 шт.

А так же офисная техника:

1. Копировальные аппараты Canon FC - 336,

2. Копировальные аппараты Mitta KM,

3. Копировальные аппараты Canon FC - 128,

4. Принтеры HP Laser Jet - 1020,

5. Множительный центр HP Laser Jet - 3300,

Каждый компьютер имеет стандартный набор портов для подключения внешних устройств.

Все компьютеры объединены в локальную сеть для создания единой информационной базы. Компьютеры локальной сети преимущественно используют единый комплекс протоколов для всех участников,

По территориальному признаку локальные сети отличаются компактностью. Они объединяют компьютеры одного помещения, этажа, здания, группы компактно расположенных сооружений.

Глобальные сети имеют, как правило, увеличенные географические размеры. Они объединяют, как отдельные компьютеры, так и отдельные локальные сети, в том числе используют различные протоколы.

На ОАО «Шахтинский Завод Гидропривод» широко используется программное обеспечение ведущий современных фирм. На всех компьютерах установлены операционные системы от Microsoft - Windows XP Professional, на сегодняшний день самая распространённая и является лучшим решением для работы на персональном компьютере.

Windows XP Professional имеет стандарт программ обеспечивающий для бизнеса, который объединяет производительность и надёжность корпоративного уровня с беспрецедентной простой эксплуатацией. В этой операционной системе время запуска снижено, стабильность работы офисных программ выше, имеет поддержка нескольких мониторов, что позволяет просмотреть больше данных или одновременно выводить окна двух разных программ на компьютере.

Оснащенная видеоадаптерами с двойным интерфейсом Windows XP Professional имеет много языковую поддержку интерфейса, что позволяет использовать её в любой стране мира. Возможность выборы любого из 24 языков удобно, если предприятие имеет филиалы в разных странах и сотрудники говорящие на разных языках используют одни и те же компьютеры. Windows XP Professional обладает более широким спектром возможностей настройки, администрирования и работы в локальных сетях.

Для работы используется пакет программ Microsoft office -2007. Пакет Microsoft office -2007 привлекателен тем, что в нём реализованы самые дальновидные концепции и в то же время сохранность основных принципов функционирования благодаря, которым он стал столь надёжным и мощным.

Обмен данными с клиентами, поставщиками и партнёрами требует высокий уровень безопасности важных документов. Компании требуют защиты своих данных, а пользователи должны быть уверенны в том, что создаваемые ими документы попадут в нужные руки. Специализируясь в области информационных технологий необходимо ограничение доступа, обусловленного наличием или отсутствием прав на изменение, печать или отправку полученных документов у разных лиц.

Функции защиты Microsoft office -2007 обеспечивают должный уровень безопасности распространения материалов.

Возможности программы позволяют сотрудникам наладить совместную деятельность с другими пользователями, партнёрами и клиентами, а самой организации - оптимизировать работу сотрудников с информационными бизнес-процессами.

На предприятии ОАО «Шахтинский Завод Гидропривод», также широко используется справочно-правовая система «Консультант+», которая открывает доступ к самым разным типам правовой информации: от нормативных актов, материалов судебной практики, комментариев, законно проектов, финансовых консультаций, схем отражения операций в бух учёте до бланков отчётности и узкоспециализированных документов.

Большой объём правовой информации и качество её юридической обработки - основа надёжности справочно-правовой системы. Среди большого количества документов выше вероятность в любой момент времени найти именно ту информацию, которая необходима.

Для ведения хозяйственной деятельности на предприятии используется пакет прикладных программ от компании «1С» и это « 1С: Предприятие 8.0», куда входят программы «1С: Бухгалтерия 8.0», «1С: Зарплата 8.0» и «1С: Управление персоналом 8.0», «1С: Управление производственным предприятием 8.0».

Система « 1С: Предприятие 8.0», реализует наиболее общие схемы учёта, может быть использована в большинстве организаций, она предоставляет широкие возможности для решения задач планирования, операций управления и учёта, а так же комплексной автоматизации и хозяйственной деятельности.

«1С: Предприятие 8.0» - это система прикладных продуктов предназначенных для эффективного решения разнообразных задач управления предприятием. Благодаря универсальности и гибкости она легко настраивается для нужд предприятия и позволяет решать широкий круг задач автоматизации любых разделов учёта на предприятии, а так же вести учёт по нескольким организациям в одной учётной базе.

Для ведения кадрового учёта, подбора персонала, расчёта заработной платы и налогов с фонда оплаты труда используется программа « 1С: Зарплата и управление персоналом 8.0». Программа позволяет так же, учитывать отпуска, больничные листы и отсутствие на работе, эффективно планировать занятость персонала.

Для обеспечения безопасности работы с экономической информацией на предприятии установлена программа «Антивирус Касперского 7.0» - это новое поколение решения по защите информации. Главное в её применении это объединение и замещение улучшенных технических функциональных возможностей всех продуктов компании в одно комплексное решение защиты.

«Антивирус Касперского 7.0» защищает не только от уже известных вредоносных программ но и тех, что ещё неизвестны. Наличие компонента преактивной защиты - основное применение приложения. Его работа построена на анализе поведения приложения установленного на компьютере, на контроле изменения поведения приложения установленного на компьютере, системе реестра и борьбе со скрытыми угрозами. В работе компании используется эвристический анализатор, позволяющий обнаруживать различного вида вредные программы. При этом происходит отказ действий, совершаемые вредоносной программой и восстановление системы до состояния, предшествующего вредоносному воздействию.

ОАО «Шахтинский Завод Гидропривод» имеет собственный сайт предприятия www.gidroprivod.ru, на котором предоставлена полная информация о заводе, последние новости, касающиеся предприятия и отрасли машиностроения, о производстве тех или иных видов продукции. Контактный телефон предприятия и всех интересующих отделов, схема проезда на предприятие и т.д. На рисунке 4.1 представлен вид «Главной» страницы.

Рисунок 4.1- Главная страница сайта

Реализацией продукции ОАО «Шахтинский Завод Гидропривод» занимается ООО «Торговый Дом». В компании осуществляется индивидуальный подход к клиенту, ведение всего процесса сделки персональным менеджером - консультантом. Учитывая экономическую и конкурентную ситуацию в каждом регионе, мы разрабатываем комплекс работы с клиентами, предприятиями. Клиентам предоставляется возможность размещать заказы и оставлять свои отзывы и пожелания по работы предприятия и приобретённой продукции.

Рисунок 4.2 - Страница «Торгового Дома»

Так же необходимо учесть, что Интернет обеспечивает не только полноту информации, но и широту её распространения грамотное использование сайта позволяется предприятию расширить клиентскую базу, найти новых потребителей и поставщиков, увеличить объём продаж, сделать предприятие более узнаваемым, улучшить имидж. Интернет помогает связывать филиалы и отдельные предприятии в единое рабочее пространство.

Предоставляя информацию о себе и выпускаемой продукции предприятие не только привлекает потенциальных потребителей, но и получает возможность обратной связи с ними. Кроме того в среде Web проще организовать адресную рекламу, когда Web - сайт рекламирует среди людей, которые могут быть потенциальными покупателями. Сайт предлагает, пользоваться начальной информацией о товаре, номенклатуре, ценах, области применений конкурентного вида продукции.

Рисунок 4.3 - Номенклатура реализуемой продукции

Преимуществами сайта www.gidroprivod.ru является то, что вся продукция произведённая предприятием представлена не только наглядно, но и предоставлены технические характеристики, описания, чертежи.

Рисунок 4.4 - Технические характеристики и чертежи реализуемой продукции

Таким образом, использование Интернета предприятие может самостоятельно проводить исследования рынка, включающего:

- изучение предприятия потребителей и поставщиков, анализ их стратегий ценообразования, сбыта, организации товародвижения, рекламы

- сбор, изучение различной информации мат., касающиеся тенденции развития области

- изучение потребительский потребностей, конъюнктуры региональных рынков и поиск новых рынков

- особое значение имеет наличие обратной связи в Интернете, что даёт предприятию возможность быстро и оперативно отреагировать на изменение предпочтения потребителей.

4.2 Программный продукт CRM повышения эффективности использования информационных технологий на предприятии

В настоящее время становится очевидно, что эффективность информационной системы определяется ее наполнением и качеством реализации -- «правильностью» структур и процессов и т.д. Результат внедрения CRM на предприятии определяется качеством бизнес-модели. В то же время на практике внедрение CRM зачастую реализуется сугубо как автоматизация имеющихся процессов при имеющемся персонале. Если имеющееся качество бизнес-модели при этом устраивает, то такой подход вполне осознан. В этом случае можно говорить о таких эффектах от внедрения, как рост производительности персонала, повышение скорости обслуживания, исключение потерь и дублирования информации. Здесь оценивается отдача от затрат на покупку прикладной CRM-системы и ее внедрение в соответствии с существующими процессами. Поэтому можно сказать, что при внедрении CRM как программного продукта, автоматизации процессов на его основе, компании получают прямые эффекты категории снижения затрат и некоторые косвенные эффекты, получаемые через поддержку существующей бизнес-модели.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (или CRM, сокращение от англ. Customer Relationship Management System) -- корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

Под термином «CRM-система» понимается прикладное программное обеспечение, предназначенное для реализации CRM.

Основные принципы «CRM-системы».

1. Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.

2. Использование всех каналов взаимодействия: телефонные звонки, электронная почта, мероприятия, встречи, регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, чаты, социальные сети.

3. Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений -- например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.

Внедрение CRM-системы «КОМПАС: Маркетинг и менеджмент» решит ключевые задачи на ОАО «Шахтинский Завод Гидропривод» упростит управление сбытом, повысит эффективность взаимодействия с клиентами компании, поможет усовершенствовать тайм-менеджмент и внутреннее управление организацией , повысит контроль оперативности и качества работы сотрудников.

Рисунок 4.5 - CRM-система: проведение совещаний и контроль выполнения принятых решений

Основные функции CRM-системы «КОМПАС: Маркетинг и менеджмент»

1. Функции управления сбытом (Sales Force Automation)

- Поддержка сложного иерархического классификатора клиентов с сортировкой сразу по нескольким признакам по любым принятым на конкретном предприятии методикам.

- Ведение полного досье на потенциального клиента за счет коллективного накопления информации.

- Учет контактов с автоматическим напоминанием о предстоящих действиях.

- Управление сделками с учетом планируемой к сбыту номенклатуры товаров и услуг.

- Аппарат планирования сбыта и сравнения «план - факт».

- Прогнозирование объема продаж, расчет «воронки продаж» и «воронки активности».

- Отчеты обо всех видах взаимодействий с выбранным клиентом.

- Управление прайс-листами на продукцию (в том числе в зависимости от статуса клиента).

Рисунок 4.6 - CRM- система: иерархический классификатор клиентов по статусам, отраслям, рекламным воздействиям и менеджерам

- Выпуск документов на заказ продукции у поставщика и резервирование продукции для клиента с учетом реальных складских остатков.

- Маршрутизация документооборота (в т.ч. электронных писем) и сценариев контактов с клиентом.

- Быстрое обучение новых сотрудников за счет типовых сценариев работы с клиентом.

- Массовая рассылка сообщений по электронной почте.

2. Функции управления обслуживанием (Customer Service & Support)

- Ведение полного досье на действующего клиента.

- Учет взаиморасчетов с действующими клиентами.

- Автоматизированный перевод потенциального клиента в список действующих.

- Управление «горячей линией» и обработкой претензий, поступающих от клиентов.

- Учет и анализ отзывов клиентов о работе обслуживающих их сотрудников.

- Выпуск документов на заказ продукции у поставщика и резервирование продукции для клиента с учетом реальных складских остатков.

- Маршрутизация документооборота (в том числе электронных писем) и сценариев проводимых работ с автоматическим напоминанием о предстоящих действиях.

- Быстрое обучение новых сотрудников за счет типовых сценариев обслуживания и ответов по горячей линии.

- Ведение базы знаний для быстрых ответов на типовые вопросы по горячей линии.

- Автоматическая отсылка документов по электронной почте.

- Массовая рассылка сообщений по электронной почте по спланированным подпискам.

Функции управления взаимоотношениями с партнерами (Partners Relationship Management)

- Ведение перечня дилеров с полным досье на каждого дилера.

- Привязка действующих клиентов к обслуживающим их дилерам.

- Учет работы дилеров с конкурентами Вашей компании.

- Ведение типовых сценариев организации взаимоотношений с партнерами с автоматическим напоминанием о предстоящих действиях.

- Анализ эффективности работы дилеров.

- Автоматизированный перевод действующего клиента в список дилеров.

3. Функции автоматизации маркетинга (Marketing Automation)

- Ведение реестров поставщиков маркетинговых услуг.

- Подготовка сценариев маркетинговых кампаний.

- Планирование и контроль выполнения маркетинговых мероприятий.

- Маршрутизация реализации маркетинговых кампаний.

- Анализ эффективности рекламных и маркетинговых кампаний.

- Отслеживание предпочтений групп потребителей.

- Анализ причин отказа от покупки продукции в разрезе групп клиентов.

- Подготовка анкет для опросов потребителей.

- Анализ собранных анкет.

Рисунок 4.7 - Учет затрат на маркетинговую кампанию по мероприятиям

4. Функции планирования и контроля работы сотрудников (Time Management и Call Center) .

- Автоматизированное ведение планов работ сотрудников и контроль их выполнения помесячно и по дням.

- Контроль выполнения планов в разрезе клиентов.

- Учет и переадресация входящих звонков.

- Анализ загруженности телефонной сети.

- Подготовка совещаний и контроль выполнения принятых решений.

- Контроль оперативности и качества работы сотрудников.

- Анализ скорости реакции сотрудников на внешние обращения.

Внедрение CRM-системы «КОМПАС: Маркетинг и менеджмент» на ОАО «Шахтинский Завод Гидропривод» позволит :

- усовершенствовать тайм-менеджмент и внутреннее управление организацией;

- автоматизировать работу с клиентской базой с акцентом на удержание клиентов;

- повысить эффективность взаимодействия с клиентами компании;

- оптимизировать контроль за финансовыми потоками.

Комплексная функциональность CRM-система «КОМПАС: Маркетинг и менеджмент» и гибкие инструменты адаптации позволяют наилучшим образом описать и автоматизировать бизнес-процессы на ОАО «Шахтинский Завод Гидропривод».

5. Правовое обеспечение деятельности ОАО «Шахтинский завод Гидропривод»

5.1 Особенности функционирования открытых акционерных обществ

Предприятие «Шахтинский Завод Гидропривод» является открытым акционерным обществом. Общее понятие акционерного общества в российском гражданском законодательстве дано в п.1 ст.96 ГК РФ и п.1 ст. 2.Ф.З. «Об акционерных обществах» (далее по тексту употребляется как Ф.З). «Акционерным обществом признается коммерческая организация, уставный капитал которой разделен на определенное число акций, удостоверяющих обязательные права участников по отношению к обществу».

Порядок создания, реорганизации, ликвидации, правовое положение акционерного общества, права и обязанности их акционеров, а так же защита прав и интересов определяются ГК РФ, а так же Федеральным законом от 26 декабря 1995 года № 208-ФЗ «Об акционерных обществах».

Работа предприятия ОАО «Шахтинский Завод Гидропривод» регламентируется положениями:

1) Акционерное общество признается юридическим лицом. При этом в соответствии со ст.2. ФЗ «Об акционерных обществах». Акционерное общество провозглашается полностью правоспособным субъектом гражданского права, самостоятельно выбирает направление собственной хозяйственной деятельности, могущим быть истцом и ответчиком в судебной инстанции.

2)Акционерное общество несет имущественную ответственность перед кредиторами в пределах принадлежащего ему имущества. Данный признак закреплен в п.1. ст. 3.Федерального закона.

3) В акционерном обществе необходимо наличие особой формы уставного капитала, распределенного на части, именуемые акциями (их номинальной стоимости). При этом, исходя из п.1. ст. 25.ФЗ, номинальная стоимость всех активов акций должна быть одинаковой.

4) В соответствии со ст.7.ФЗ в Российской Федерации акционеры открытого акционерного общества могут отчуждать принадлежащие им акции без согласия других акционеров этого общества, а само общество имеет право проводить закрытую подписку, за исключением случаев, когда возможность подписки ограничена уставом акционерного общества или требованиями нормативно-правовых актов Российской Федерации.

Пункт 5. ст. 1. Закона об акционерных обществах установил, что особенности создания акционерных обществ при приватизации государственных и муниципальных предприятий определяется Федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации о приватизации государственных и муниципальных предприятий, более 25 % акций которых закреплены в государственных или муниципальных образованиях в управлении указанными акционерными обществами («золотая акция»), определяется Федеральным законом от 21 декабря 2001 года № 178-ФЗ «О приватизации государственного и муниципального имущества».

Учредителями хозяйственного общества могут быть граждане и юридические лица. В соответствии со ст. 98.ГК РФ акционерное общество не может иметь в качестве единого участника других хозяйственных обществ, состоящих из одного лица.

Акционеры вправе свободно, по своему усмотрению распоряжаться принадлежащими им акциями, в том числе отчуждать их без согласия других акционеров общества.

Акционерное общество имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещённых федеральными законами. Общество обладает общей право способностью.

Местом нахождения общества является место его государственной регистрации. Согласно ст. 8 ФЗ от 8 августа 2001 года № 139 - ФЗ « О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Государственная регистрация юридического лица осуществляется по месту нахождения указанного учредителями заявления о государственной регистрации постоянно действующего исполнительного органа, в случае отсутствия такого исполнительного органа - по месту нахождения другого органа или лица, имеющего право действовать от имени юридического лица без доверенности.

Открытое акционерное общество «Шахтинский Завод Гидропривод» для осуществления деятельности в праве в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за её пределами, так как подавляющее число расчётов проводиться в безналичной форме.

Согласно ст. 4. «Закона об акционерных обществах» на предприятии ОАО «Шахтинский Завод Гидропривод» имеет круглую печать, содержащую её полное фирменное наименование на русском языке и указание на место его нахождение.

5.2 Учет коммерческих операций по отгрузке готовой продукции

Одним из независимых видов деятельности любого предприятия может быть коммерческая деятельность, которая предусматривает реализацию продукции, изготовленной в собственном производстве, приобретение сторонней продукции (товаров) с целью их дальнейшей реализации, приобретение сторонней продукции (сырья, материалов) для использования в собственном производстве, с целью получения новой продукции, услуг (работ). Учет коммерческих операций регламентируется как общими нормативными документами по организации бухгалтерского учета, так и специальными, отражающими особенности сферы торговли:

- Правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров (утв. Правительством РФ от 08.10.93г. N995);

- О продаже населению товаров в кредит (утв. Правительством РФ от 09.09.93г. N895);

- О нормах естественной убыли на продовольственные товары (приказ Минторга РФ от 21.05.87г. №085);

- Основные положения по учету тары на предприятиях и в организациях (утв. МФ СССР от 30.09.85г. №166);