Уровень посещаемости музеев и пути ее повышения

Таблица 3.1 - Технологическая карта маршрута

Маршрут предлагаемого тура на карте Республики Беларусь представлен на рисунке 3.1:

Рисунок 3.1 - Маршрут предлагаемого тура на карте Республики Беларусь

Согласно рисунку 3.1, общая протяженность предлагаемого маршрута составляет 690 км:

- Гомель - Несвиж - 345 км

- Несвиж - Гомель - 345 км

Продолжительность тура составляет 1 день.

Таблица 3.2 - График заезда туристских групп по месяцам

Из таблицы 3.2 виден график заезда туристских групп, который включает в себя следующие месяцы: апрель, май, июнь, июль, август, сентябрь, октябрь. В остальные месяцы мы считаем, что организовывать тур нецелесообразно в связи с уменьшением продолжительности светового дня. Так же наша экскурсия включает в себя не только посещение музеев, но и обзорную экскурсию с выходом из автобуса, а в зимнее время это будет сделать весьма проблематично не только из-за того, что уменьшается продолжительность светового дня, но и из-за достаточно неустойчивой и холодной погоды.

В месяц мы планируем отправлять по 1 экскурсионной группе. Промежуток между отправками будет составлять месяц. За это время мы сможем собрать новую группу для следующей поездки.

Число туристов в группе равное 40 считается оптимальным для организации внутреннего экскурсионного туризма. Данное количество позволяет организовать полную загрузку транспортного средства и снизить транспортные расходы, приходящиеся на одного туриста.

Таблица 3.3 - Основные показатели маршрута «Гомель-Минск»

Расчет стоимости путевки на одного человека осуществляется в соответствии с калькуляцией, представленной ниже. Информационный листок к путевке туристского путешествия представлен в ПРИЛОЖЕНИИ А. Методическая разработка экскурсионного тура по маршруту «Гомель-Несвиж» представлена в ПРИЛОЖЕНИИ Б.

Расчет-калькуляция стоимости туруслуг по организации тура представляет собой расчет стоимости туруслуг по организации тура, для группы туристов (40 человек + 2 организатора и 1 водителя из г. Гомеля, выезжающих на экскурсионной обслуживание по маршруту Гомель - Несвиж - Гомель).

Согласно расценкам, представленным на сайтах экскурсионного обслуживания Беларуси, стоимость входных билетов на группу - 40 человек + 2 сопровождающих составляет (данные о ценах на входные билеты приведены в соответствии с расценками на 06.12.2012):

- Стоимость входа в Несвижский замок: 2 159 000 рублей (стоимость на 1-го человека составляет 50 000 рублей взрослые, 25 000 рублей - школьники; экскурсионное обслуживание на группу нам обойдётся 59 000 рублей);

- Стоимость входа в Несвижский историко-краеведческий музей: 445 000 рублей (10 000 с каждого человека, 25 000 экскурсионное обслуживание).

- Стоимость услуг экскурсовода для обзорной экскурсии по Несвижу: 200 000 рублей.

Стоимость обеда в ресторане не входит в стоимость тура и осуществляется за дополнительную плату по желанию.

Исходя из представленных данных, можно провести расчет стоимости тура, согласно методике расчета стоимости туруслуги, используемой в туристических фирмах г. Гомеля.

Таблица 3.4 - Расчет статей затрат к плановой калькуляции стоимости экскурсионного тура

Таблица 3.5 - Плановая калькуляция стоимости тура

Далее рассчитаем аттрактивность экскурсионного маршрута «Гомель-Несвиж-Гомель». Рассчитаем следующие коэффициенты.

Аттрактивность трассы может быть измерена временным коэффициентом K₁, который определяется как отношение времени осмотра экскурсионных объектов (t) на участке пути ко времени передвижения по этому участку (T).

Время осмотра экскурсионных объектов (t) составляет 4,20 часов. В том числе: обзорная экскурсия - 2 часа, историко-краеведческий музей -0,20 часа, Несвижский замок- 2 часа.

Время продвижения по участку (Т) составляет 11 часов.

Таким образом, временной коэффициент аттрактивности K₁ будет рассчитан следующим образом:

K₁=t/T

К₁= 4,20 / 11 = 0,38

Линейный коэффициент аттрактивности определяется как отношение времени осмотра (t) к длине участка пути, включая подъездные дороги в пределах изохрон (L).

Время осмотра экскурсионных объектов (t) составляет 4,20 часов. Длина участка пути (L) равна 690 км.

Таким образом, линейный коэффициент аттрактивности K₂ рассчитывается следующим образом:

K₂= t/L

К₂= 4,20/690= 0,0061 ч/км

3.2 Совокупность мероприятий по увеличению посещаемости музеев

Музеи обычно открыты для разнообразной публики и иногда взимают плату за вход. В некоторых музеях вход бесплатный, либо по особым дням, либо круглогодично. Музеи обычно основываются не для того, чтобы из них извлекали выгоду, в отличие от галерей, основная цель которых - продать картины. Согласно типу собственности существуют государственные, негосударственные и частные семейные музеи.

Мы решили предложить ряд не больших мероприятий, которые смогут помочь увеличить посещаемость наших музеев. Данные мероприятия призваны увеличить посещаемость музеев, не используя при этом больших затрат:

- наименее затратным способом размещения рекламы для музея, это будет размещение рекламы в интернет газетах. В интернете много различных сайтов газет, где можно подавать бесплатные объявления. Конечно, нельзя сказать о том, что на сайтах рекламы о музеях нет. Наоборот она есть, но эта реклама заключается в том, что даются данные просто о самом музее: название, месторасположение, режим работы. А эффективнее будет давать рекламу о самих выставках и мероприятиях, которые проходят в музеях.

Конечно же, нет больших гарантий, что рекламу о музее либо проходящей в нём выставке увидят. Однако если же это бесплатно, то почему же не воспользоваться этим. Например, рекламу можно разметить на таких сайтах, как: 1) на сайте газеты «Из рук в руки» (http://gomel.irr.by/). Объявление можно разместить бесплатно и оно будет находиться на сайте 30 дней; 2) на сайте Гомель - инфо Интернет (сайт бесплатных объявлений); 3) на сайте slando (http://ho.slando.by/gomel/); 4) на сайте Живой Гомель (http://livegomel.com/doska/).

- Так же объявление о выставке в музее можно делать в виде купона на бесплатное посещение, либо в виде скидки 5-10% на вход либо экскурсионное обслуживание. Это поможет сделать как рекламу музею и выставке, так и увеличить посещаемость. Такие купоны можно сделать самостоятельно на своём компьютере. Например, рассмотрим музей истории города Гомеля. Затраты будут только на заправку картриджа, которого хватает на 2 месяца, как минимум: 30 000 (стоимость заправки картриджа) * 6 (6 раз в год нужно заправлять) = 180 000. Данные купоны применяются в некоторых музеях России, Литвы, Чехии, Америки и в ряде других стран.

- Можно сделать абонементы с пониженной входной платой, дающего право в течение определенного периода времени на неограниченное число посещений всех выставок и мероприятий одного музея, либо определенной группы музеев. Данный абонемент, например, можно будет получить, посетив какой-либо музей.

- Одним из эффективных мероприятий является сделать «бесплатные дни» входа в музей. Это практикуется во многих странах мира, в которых наблюдается увеличение посещаемости благодаря введению бесплатных дней посещения. Это может быть: первый / последний четверг месяца, бесплатное посещение для одиночных посетителей, первый / последний понедельник месяца, бесплатное посещение по предварительной записи группы от 10 человек и другие самые разнообразные дни. Для этого можно делать бесплатный вход в музеи, например пару раз в месяц. Бесплатный вход в музей увеличивает посещаемость от 10-55% в зависимости от музея и представленных в нём выставок [13]. Таким образом, посещаемость музеев, как минимум может увеличиться на: 616 100 посещений за 2011 * 0,1 = 61 610 человек в год.

- Ещё одним эффективным методом для привлечения посетителей в музеи, а в особенности детей, является бесплатный вход в музеи во время школьных каникул. Чтобы дети не сидели перед телевизором и в интернете, а посещали музеи. Например, чтобы дети после окончания четверти перед зимними каникулами вместе с оценками в дневнике приносили программу мероприятий и выставок, которые будут проходить в музее. И так же можно учителям будет поощрять тех детей, которые во время каникул посетят какое-то определённое количество музеев (поставят какую-либо оценку…)

- Так же во многих музея устраиваются различные акции, например, стотысячный посетитель. Подарок можно сделать чисто символическим. Например, это может быть сувенир, связанный с музеем, либо просто подарок в виде цветов показ этого мероприятия по местному каналу.

- Наблюдается увеличение посещаемости, если продлить часы работы музеев до 21:00, например, со вторника по пятницу. Наши музеи работаю в основном до 19.00. Многие страны мира использовали данный способ привлечения посетителей, и количество посетителей увеличилось. Это связано с тем, что большинство людей ответили, что не ходят в музеи, потому что график работы музеев совпадает с графиком их работы. Наши музеи в будние дни работают дольше, чем в выходные дни. Однако понятно, что в будние дни людям не до посещения музеев, особенно когда они работают до 18 часов.

Таким образом, если использовать все данные мероприятия в совокупности, то действительно можно добиться достаточно больших результатов по увеличению посещаемости музеев. Самое главное здесь - это завлечь людей посетить музей. Для этого нужно использовать: бесплатную рекламу в интернете и интернет-газетах, вводить различные купоны на бесплатное посещение либо посещение со скидкой, абонементы на неограниченное посещение музея на определённый период, чаще проводить акцию «Ночь в музее» и делать её доступной для всех людей и желающих, т.е. проводить её бесплатно; увеличивать время работы музея. Если это всё использовать то можно добиться увеличения посещаемости на 15% [17] (как минимум), это на приблизительно на 92 415 человек (616 100 * 0,15 = 92 415).

Так как главная цель музея - это неполучение коммерческой прибыли, а собирание, изучение, хранение и экспонирование предметов - памятников естественной истории, материальной и духовной культуры, а так же просветительская и популяризаторская деятельность. Поэтому данные мероприятия будут носить социальный эффект. Через музей реализуется одна из важнейших потребностей общества в сохранение памяти о своей истории, о своем наследии. Музеи, используя данные мероприятия, будут получать не коммерческую прибыль, а увеличение количества посетителей.

3.3 Использование мобильного маркетинга

В последние годы музейные экспонаты все реже удостаиваются внимания окружающих. Чем больше развиваются средства массовой информации, тем меньше становится посещаемость обычных музеев. Даже новые выставки не способны привлечь столько людей, сколько их собирается при открытии нового продуктового магазина.

Большинство людей не ходит в музеи не потому, что не хочет, а потому что не знает о тех выставках и мероприятиях, которые проходят в музеях. Людям не хватает рекламы. В этом случае достаточно эффективным является использование мобильного маркетинга, а точнее SMS-рассылки. При помощи SMS-рассылки люди смогут узнать о том, какие выставки проходят в музее. При этом людям ничего не придётся делать, на их номер придёт сообщение, которое им просто нужно будет прочитать.

SMS - рассылка помогает сделать так, чтобы каждый покупатель узнал о компании (фирме, организации и т.д.), а так же о тех услугах, которые предлагаются. Использование мобильного маркетинга помогает привлечь новых и удержать постоянных клиентов, сохранить их лояльность и завоевать доверие. При помощи рассылки SMS - сообщений можно оперативно оповещать клиентов об акциях, различных скидках, новых поступлениях, интересных мероприятиях. Сообщения распространяются очень быстро, и 99% SMS прочитываются.

Было проведено исследование, касающиеся эффективности SMS-рассылок. Компании используют SMS-рассылки для:

- информирования о маркетинговых акциях (скидки, распродажи, специальные предложения) - 76%

- анонсирования значимых новостей компании - 20%

- создания дополнительного эффективного информационного сервиса и отправка важных напоминаний -20%.

- поздравления с праздниками - 16%

Эффективность рассылок подсчитывается компаниями по разным параметрам в соответствии с направленностью рассылок: входящие звонки в компанию, посещения торговых точек и покупки.

При подсчётах процента позвонивших абонентов из тех, кто получили SMS, данные оказались в диапазоне: 6% - 50%.

При подсчетах посещений: 7% - 10%

При подсчетах покупок: 5% - 50%

Таким образом, проценты отклика абонентов на SMS-рассылки находятся в диапазоне от 5% до 50% в течение одной недели после рассылки.

Ещё 25% опрошенных компаний отмечали значительное возрастание количества звонков в течение недели после рассылки.

И только 5% компаний не отметили значительного отклика абонентов.

Поэтому, мы предлагаем использовать SMS-рассылки для увеличения посещаемости музеев.

SMS-рассылку можно оформить на сайте http://sms-assistent.by/. [20] В таблице 3.6 представлен перечень тарифов на оформление SMS-рассылки.

Таблица 3.6 - Перечень тарифов на оформление SMS-рассылки

Отправлять сообщения можно через веб-интерфейс из любого удобного места. Чтобы провести рассылку необязательно находиться дома или в офисе. Это можно делать везде, где есть интернет - безопасное соединение и самые современные методы шифрования гарантируют сохранность и конфиденциальность клиентской базы и всей передаваемой информации.

Для того, что проводить SMS-рассылку нужно собрать базу абонентов. Для этого можно использовать два варианта:

1) Сделать это проще всего посредством анкетирования. Анкетирование может быть проведено в рамках выдачи дисконтных и бонусных карт (например, при ответе на анкету, человек получить возможность бесплатно посетить музей). Человеку предлагается заполнить анкету, в которой он должен указать свои персональные данные. Одним из пунктов анкеты должно быть согласие клиента на получение СМС уведомлений об акциях и прочих новостях музея.

2) Второй вариант - получение номеров телефонов из открытых источников. Для этих целей используются газеты с частными объявлениями: нужно приобрести издания, публикующие частные объявления (например такие, как «Моя реклама», «Из рук в руки» и другие подобные данным газетам). Затем происходит отбор мобильных номеров.

Создав базу номеров, можно приступать к SMS-рассылке.

Можно будет приобрести пакет с 8 000 сообщениями по цене 100 р. Если SMS-рассылка будет работать эффективно, то затем, когда заканчиваются смс-сообщения, можно приобрети новый пакет сообщений.

Следовательно, сумма затрат составит: 8 000 * 100 = 800 000 р.

Так как исследование, проводимое разными кампаниями, по изучения эффективности SMS-рассылки показало, что она является эффективной и количество посетителей увеличивается от 7% до 10%. То можно сделать выводы, что количество посещений увеличится на 7%, потому что люди будут осведомлены о том, что в музее проходит какая-либо выставка, мероприятие либо бесплатный вход. Для расчета увеличения числа посетителей мы берём количество посещений за 2011 год - это 616 100 посещений: 616 100 посещений * 0,07= 43 127 в год. Следовательно, посещаемость может увеличиться на 43 тысячи человек.

Несмотря на то, что музеи обычно создаются не для того, чтобы из них извлекали выгоду, всё же можно просчитать доходы музеев. В среднем человек тратит на посещение музея 10 000 (кто-то больше, кто-то меньше). Таким образом доходы музеев смогут увеличиться на 43 127 *10 000=431 270 000 руб. А прибыль: доходы - затраты = 431 270 000 - 800 000 = 430 470 000.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что SMS-рассылка будет очень эффективна для привлечения посетителей в музеи и для увеличения дохода музеев при небольших затратах.

Заключение

маркетинг туризм музей

Музей - постоянное учреждение, призванное служить обществу и способствовать его развитию, доступное широкой публике, занимающееся приобретением, хранением, популяризацией и экспонированием музейных предметов с целью удовлетворения духовных потребностей населения.

Музеи представляют для людей свои коллекции, с целью вызвать вдохновение и восхищение, а также научить. Это учреждения, которые собирают. Охраняют и делают доступными предметы и образцы, которые они сохраняют для общества.

Музеи собирают и забоятся об объектах научной, художественной или исторической важности и представляют их для просмотра публики на выставках. Выставки бывают постоянными или временными. Большие музеи расположены в крупных городах по всему миру, а маленькие местные музеи работают в городах поменьше.

Музеи являются некоммерческими социально-культурными организациями, которые изначально не ориентированы на извлечение прибыли из своей деятельности, однако это не снимает с современного музея необходимость следовать требованиям рыночных отношений, используя механизмы маркетинга.

Музей и маркетинг так же могут быть тесно взаимосвязаны между собой.

Маркетинг - это способ переосмыслить роль музея, повысить эффективность его работы и удовлетворить потребности организации, не жертвуя при этом его философией, миссией и целями.

Музейный маркетинг является тем действенным инструментом, который позволяет не только определять, прогнозировать и удовлетворять нужды потребителей музейных услуг, но в ряде случаев эффективно влиять на формирование этих нужд и даже непосредственно их формировать.

Число посещений музеев по Гомельской области с каждым годом увеличивается и на конец, 2011 года составило 616,1 тысяч человек. Самым посещаемым музеем Гомельской области является Гомельский дворцово-парковый ансамбль.

В последние годы музейные экспонаты все реже удостаиваются внимания окружающих. Чем больше развиваются средства массовой информации, тем меньше становится посещаемость обычных музеев. Даже новые выставки не способны привлечь столько людей, сколько их собирается при открытии нового магазина.

Большинство жителей нашей области считают, что нашим музеям не хватает интересных выставок, мероприятий и рекламы.

В данной работе предлагаются такие мероприятия как:

- использование ряда мероприятий в совокупности. Таких как: «бесплатные дни» входа в музеи, проведение акций «Ночь в музее», скидки на посещение выставки и ряд других.

- использование мобильного маркетинга, а точнее смс-рассылки. Она будет оповещать людей о музеях и о тех выставках и мероприятиях, которые в них буду проходить. Человеку не придётся самому искать, где-либо информацию о предстоящих выставках, она будет приходит ему на телефон в виде смс - сообщения.

- тур в Несвиж с посещением Несвижского замка, который открылся в июле 2012 года после реставрации.

Список использованных источников

1. Алейник А.Л., Гомельский Дворцово-парковый ансамбль / А.Л. Алейник // Минск. - 2007. - С. 120

2. Дещеня А., Защита от потребителя // Маркетинг, реклама и сбыт. - 2006. - №4. - С. 71-7

3. Дурович А.П., Организация туризма / А.П. Дурович // Учебное пособие. - 2010. - С. 254

4. Ерчак О.В., Туризм в Республике Беларусь: актуальные направления развития / О.В. Ерчак // Экономический бюллетень НИЭИ Министерства экономики Республики беларусь. - 2007. - №3. - С. 51-56

5. Калякина А.В., Маркетинг в музее: Основные этапы разработки и осуществления маркетинговой политики /А.В. Калякина // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2004. - №2. - C.60 - 66

6. Локотко А.И., туристическая мозаика Беларуси / А.И. Локотко // Учебное пособие. - 2011. - с. 67

7. Морозов В.Ф., Гомель. Классический. Эпоха. Меценаты. Архитектура / В.Ф. Морозов. - 2009. - С. 240

8. Cтатистический сборник, Туризм и туристические ресурсы в Республике Беларусь / Национальный стат. комитет - Респ. Беларусь. - 2012. - С. 131

9. Cтатистический сборник, Статистический справочник Беларусь в цифрах / Национальный стат. комитет - Респ. Беларусь. - 2012. - С. 634

10. Cтатистический сборник, Регионы Республики Беларусь / Национальный стат. комитет - Респ. Беларусь. - 2012. - С. 810

11. Cтатистический сборник, Статистический справочник Культура в Республике Беларусь/ Национальный стат. комитет - Респ. Беларусь. - 2012. - С. 32

12. Электронный ресурс / Режим доступа: http://www.belta.by/ru/all_news/economics/Programma-sotsialnoekonomicheskogo-razvitija-Respubliki-Belarus-na-2011-2015-gody_i_531148.html/#4_6 - Дата доступа: 09. 10. 2012.

13. Электронный ресурс / Режим доступа: http://www.globmuseum.info/ - Дата доступа: 18.10.2012

14. Электронный ресурс / Режим доступа: http://www.museum.gomel-region.by/list/gomel - Дата доступа: 14.10.2012

15. Электронный ресурс / Режим доступа: http://redigo.ru/geo/Europe/Belarus - Дата доступа: 14.10.2012

16. Электронный ресурс / Режим доступа: http://www.gorod.gomel.by/Culture/MuzeyIstoriiGoroga.aspx - Дата доступа: 21.11.2012

17. Электронный ресурс / Режим доступа: http://history-rus.narod.ru/1.html - Дата доступа: 29.11.2012

18. Электронный ресурс / Режим доступа: http://museum.by/ - Дата доступа: 04. 12.2012

19. Электронный ресурс / Режим доступа: http://millionsms.ru/index.php/ - Дата доступа: 04.12.2012

20. Электронный ресурс / Режим доступа: http://sms-assistent.by/ - Дата доступа: 10.12.2012

Размещено на Allbest.ru