Уровень посещаемости музеев и пути ее повышения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

«Музей это учреждение с постоянным местом расположения, которое служит на благо развития общества, будучи открытым для публики. Музеи приобретают, сберегают, изучают экспонаты, проводят выставки и презентации с целью обучения, развлечения и духовного и материального насыщения человека», - так звучит определение из устава Международного совета музеев.

Несмотря на развитие технологий музеи, не потеряли свое значение в сфере, не только культурного, но и общего развития человека, как полноценной личности.

Музей стал необходимой составной частью социальной и культурной жизни. Музей является связующим элементом в системе культурное наследие - общество.

Музеи, делясь накопленными за столетия художественными и культурными богатствами, не только дают конечный продукт в виде показа культурных ценностей людям, изучающим и интересующихся искусством. Большая часть музеев давно уже вышла из рамок простого экспонирования и хранения памятников истории и культуры. Музеи превратились в «художественные комплексы», в которых ведется не только популяризация, но и изучение гуманитарных и технических наук.

Знакомство с историей и культурой не только своего народа, но и с культурой и искусством других народов расширяет мировосприятие человека, внушает уважение к жизни и творчеству его предков, уважение к культуре и истории других народов мира - толерантности, пробуждает стремление творить самому.

Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что у большинства людей на сегодня сложился стереотип отношения к музею как к образовательному учреждению, куда преподаватели по принуждению приводят школьников и студентов, родители своих детей, чтобы как они говорят, «научиться» чему либо, «узнать» что то «новое». Посещение музеев в наше время заменяют средства массовой информации, интернет.

Основной целью данной работы является попытка проанализировать музеи Гомельской области, узнать отношений людей к музеям, узнать, как часто они посещают музеи и что, по их мнению, не хватает нашим музеям. На Западе музеи становятся настоящими культурными и коммуникационными центрами, где можно весело и познавательно провести досуг, однако в Беларуси у большинства жителей музей до сих пор ассоциируется с академическим учреждением, где нужно ходить смирно, тихо и нельзя ничего трогать руками.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

- рассмотреть современное состояние музеев мира, Беларуси и Гомельской области;

- проанализировать музеи Гомельской области;

- предложить мероприятия по увеличению посещаемости музеев.

В ходе написания курсовой работы использовались следующие методы: описательный, аналитический, сравнительный и другие.

Объектом исследования являются музеи Гомельской области.

Предметом исследования является уровень посещаемости музеев, отношение людей к музеям и их современное состояние.

Данная курсовая работа имеет следующую структуру: введение, три главы, заключение, список использованной литературы, приложения.

При написании данной курсовой работы использовались различные источники, включая учебные пособия и периодические издания. Например, такие как: «Статистический ежегодник Республики Беларусь, 2012», сборник «Регионы Республики Беларусь», журнал «Маркетинг, идеи и технологии» и другие. Использованная литература содействовала построению структуры курсовой работы.

1. Теоретические аспекты маркетинга в туризме

Маркетинг - это деятельность по продвижению товаров и услуг от производителя к потребителю. Существует множество определений маркетинга как процесса направления потока товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю. Маркетинг - это более широкое понятие, чем деятельность по продаже и рекламе. Деятельность по продаже и рекламе - лишь некоторый аспект маркетинга. Маркетинг - целевая, стратегическая и управляемая деятельность, проходящая через все этапы - от разработки товара, его продвижения на рынке до продажи и послепродажного обслуживания. Маркетинг представляет собой полный процесс движения продуктов и услуг от производителя к потребителю.

Маркетинг играет важную роль в деятельности всех организаций, будь то некоммерческие учебные заведения, курорты или производители туристских товаров и услуг с целью извлечения собственной прибыли. Суть маркетинга состоит в предоставлении в нужное время и в нужном месте необходимого товара или услуги по необходимой цене. [2]

Маркетинговые мероприятия включают планирование и разработку продукта, ценообразование, методы распространения продукта, стимулирование сбыта и продвижение товаров и услуг.

1.1 Маркетинг в туризме: понятие, содержание, концепция, отличительные характеристики

Слово «маркетинг» заимствовано из английского языка. Слово «маркет» (market) переводится как «рынок», а производное от него слово «маркетинг» (marketing) - «торговая работа на рынке.

Существует множество других определений маркетинга. Остановимся на наиболее приемлемом определении его главной цели - распознать, идентифицировать и оценить существующий или скрытый спрос на туристские услуги, которые турфирма может предложить потребителю, и направить свои усилия на разработку, производство, продвижение и продажу этих услуг в целях получения оптимальной прибыли.

Маркетинг в туризме - это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке.

Маркетинг в туризме - это деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию.

Эта деятельность помогает продвигать товары или услуги от производителя к потребителю с целью получения максимальной прибыли при наиболее эффективном удовлетворении потребностей целевой группы туристов.

При росте и постоянном изменении туристского рынка конкуренция чрезвычайно высока. В условиях усиления конкуренции компании вынуждены сосредотачивать внимание на удовлетворении потребностей клиентов. У компаний, которые не делают этого, нет будущего. Именно поэтому индустрия путешествий нуждается в возрастающем числе профессионалов маркетинга, понимающих ее глобальные проблемы и способных реагировать на растущие потребности потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на хороших знаниях маркетинга. Для достижения положительного маркетингового эффекта необходима тесная координация маркетинга различных организаций и предприятий. Поэтому концепция маркетинга в туризме носит более чем где-либо, целостный и всеобъемлющий характер.

Важной целью для турфирмы являются увеличение производства и продажи турпродукта, рост доходов и прибыли, повышение рентабельности.

Предприниматель не может удержать потребителя туруслуг, если не получает прибыль на инвестированный капитал и если вновь не вкладывает эту прибыль в производство, чтобы быть в состоянии удовлетворить потребности и желания своих клиентов. Таким образом, надо сказать, что маркетинг - это не одноразовое или однозначное действие, или мера, ограниченные какими-то функциональными или временными рамками. Современный маркетинг затрагивает все сферы деятельности каждой туристской фирмы, ее организационные и функциональные структуры, а реализация маркетинговых мер становятся повседневной практикой коллектива турфирмы.

Говоря о концепции маркетинга, используются такие понятия, как «маркетинговая позиция», «маркетинговый процесс» и «маркетинговая технология».

Маркетинговая позиция строится на том, что в условиях рынка и конкуренции спрос определяет предложение. Следовательно, успех предпринимательства зависит от его способности предложить туруслуги в таком количестве и такого качества, в таком месте и по такой цене, которые бы соответствовали действительному и потенциальному спросу.

Таким образом, исходной позицией маркетинга считается наличие определенного рынка и потребительского спроса на туруслуги. Есть спрос на туруслуги, значит, фирма может активно разрабатывать маркетинговую стратегию и планы по ее реализации, а если спроса нет, то надо или искать его в другом месте, или перепрофилировать свою производственную деятельность.

В туристском мире успех маркетинга зависит:

- от комплексного анализа рынка;

- производства туристского продукта;

- анализа систем и каналов реализации;

- рекламы продукта.

Любая маркетинговая мера может считаться оправданной, если она исходит из реальной оценки действительного или потенциального спроса.

Необходимо также подчеркнуть, что главным в маркетинге является задача не столько пассивно следовать за спросом, сколько активно формировать этот спрос на основе прогнозирования его развития.

Маркетинговый процесс - это серия взаимосвязанных мер, которые начинаются с выявления рынка и спроса и включают планирование, разработку, производство, распределение и продажу товаров и услуг потребителям.

Маркетинговая технология - это управленческие методы, применяемые предпринимателем в процессе выявления и изучения спроса, планирования производства и продажи туруслуг и товаров.

Иными словами, маркетинг - это система взаимосвязанных приемов и мер, позволяющих турфирме добиваться положительных результатов на рынке туруслуг.

Однако, учитывая тему курсовой работы, определим, что представляет собой маркетинг в музейной деятельности.

Маркетинг - это способ переосмыслить роль музея, повысить эффективность его работы и удовлетворить потребности организации, не жертвуя при этом его философией, миссией и целями. Музейный маркетинг является тем действенным инструментом, который позволяет не только определять, прогнозировать и удовлетворять нужды потребителей музейных услуг, но в ряде случаев эффективно влиять на формирование этих нужд и даже непосредственно их формировать.

Маркетинг имеет непосредственное отношение и к рекламе, и к ценам на входные билеты, и к ассортименту музейных услуг.

Благодаря использованию маркетинга музеи в состоянии:

* сделать имидж города более многогранным и повысить его авторитет; * подчеркнуть уникальность города в глазах жителей и содействовать социальной сплоченности;

* повысить инвестиционную привлекательность города;

* способствовать созданию новых рабочих мест;

* дать толчок экономическому возрождению;

1.2 Туристский продукт как основное понятие маркетинга туризма

Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть вполне применены и в туризме.

В то же время в туризме есть своя специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами. Здесь имеет место торговля, как услугами, так и товарами (по оценкам специалистов, доля услуг в туризме составляет 75%, товаров - 25%), а также особый характер потребления туристских услуг и товаров вместе их производства, более того, в определенной ситуации.

К туристским услугам относятся гостиничные, транспортные, экскурсионные, переводческие, бытовые, коммунальные, посреднические и другие. В то же время «туристский продукт» можно рассматривать в узком и широком смысле.

Туристский продукт - это совокупность вещественных (физических товаров) и невещественных (в форме услуг) потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия. Турпродукт состоит из трех частей: тура (туристская поездка по определенному маршруту); туристско-экскурсионных услуг (размещение, питание, транспортировка, экскурсионные программы и другие услуги на маршруте, относящиеся к цели путешествия) и товаров - предметов потребления.

Туристскому продукту, наряду с общими специфическими

характеристиками услуг, присущи свои отличительные особенности:

1. Неспособность к хранению. Места в отеле или на самолете в случае отсутствия на них спроса в данный момент не могут быть складированы с целью их продажи в будущем. Следовательно, менеджерам необходимо приложить усилия к стимулированию спроса на эти услуги в данном краткосрочном периоде.

2. Неосязаемость услуг. Для оценки турпродукта нет мерных величин: невозможно иметь представление о качестве продукта до его покупки и потребления. В связи с этим особую значимость для потребителей при покупке имеет имидж фирмы на рынке, престижность ее товаров (услуг).

3. Подверженность сезонным колебаниям. Маркетинговые мероприятия турфирмы будут отличаться в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье необходимы дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги, варьирование различными видами туризма (диверсификация предложения).

4. Значительная статичность, привязанность к определенному месту (турбазе, аэропорту, так как их невозможно перенести в другое место).

5. Несовпадение во времени факта продажи туруслуги и ее потребления. Покупка товаров (услуг) туризма производится за недели или за месяцы до начала их потребления. В этом случае большую роль играет рекламная печатная продукция, предоставляющая наглядную информацию а покупаемом турпродукте и позволяющая создать ощущение выгод, которые могут быть извлечены из его потребления в будущем. Большое значение на стадии продажи турпродукта придается степени достоверности информации, а также надежности продукта (соответствию качества продукта его цене).

6. Территориальная разобщенность потребителя и произво-дителя на туристском рынке. Важны мероприятия по информированию и рекламе на более широком (международном) уровне.

7. Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот.

Эти специфические особенности туристского продукта оказывают

существенное влияние на маркетинг в туризме. Некоторые авторы вкладывают в понятие маркетинга в туризме глобальное содержание, как, например, швейцарский специалист Ё. Крипендорф: «Туристский маркетинг - это систематическое изменение и координация деятельности туристских предприятий, а также частной и государственной политики в области туризма, осуществляемой по региональным, национальным или международным планам. Цель таких изменений заключается в том, чтобы наиболее полно удовлетворять потребности определенных групп потребителей, учитывая при этом возможности получения соответствующей прибыли».

Всемирная туристская организация (ВТО) выделяет три главные функции маркетинга в туризме:

установления контактов с клиентами;

развитие;

контроль;

Установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, что желают получить сами клиенты.

Развитие предполагает проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта. В свою очередь подобные нововведения должны соответствовать потребностям и предпочтениям потенциальных клиентов.

Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по

продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей.

Туристский продукт, прежде всего должен быть хорошим приобретением. В связи с этим туристский маркетинг представляет собой последовательные действия туристских предприятий, направленных на достижение такой цели.

Учитываю тематику курсовой работы, определим, что же будет относиться к продукту музеев.

Иногда приходится слышать, что музей - это предприятие, торгующее смыслами и значениями. В самом деле, даже если продукт музея имеет вполне материальную природу (выставка, сувенир, книга и т.д.), все равно для посетителя (покупателя) содержание его является, прежде всего, символическим. Для определенной категории посетителей сам визит в музей является символическим поступком - независимо от того, что они там увидели. Поэтому, в частности, нет смысла торговать в музее продуктами «ширпотреба» или предлагать услуги, которые могут быть оказаны в другом месте.

В определенном смысле, музей продает пространство, поскольку пространство музея обладает свойством наделять вещи смыслами и ценностными значениями. Таки образом к продукту музея, а точнее к услугам, которые он предоставляет, будут относиться:

а) экспозиции и выставки;

б) программы - например, циклы экскурсий, лекций, а также кружки, студии и т.д.;

в) специальные мероприятия или события;

г) услуги, ассортимент которых определяется возможностями его коллектива и инфраструктуры;

д) авторские права на воспроизведение предметов, входящих в его собрание;

е) сувениры - качественные и неслучайные - желательно, снабженные фирменной маркой музея, или (если это копии, хранящихся в музее предметов) сертификатом, удостоверяющим точность их воспроизведения;

ж) книги, каталоги, буклеты и другую полиграфическую продукцию - непосредственно по теме музея или по близким темам, - а также видеофильмы, слайды, и прочие издания, использующие современные информационные технологии.

1.3 Маркетинговые коммуникации в сфере туризма

Современный маркетинг туристской фирмы означает больше, чем разработка хороших услуг, установление на них привлекательной цены и приближение к ним потребителей целевого рынка.

Туристская фирма должна также иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому каждая туристская компания неизбежно начинает играть роль источника коммуникации и генератора различных средств продвижения информации об услугах на рынки.

Процессы коммуникации не должны быть отданы на волю случая. Чтобы работать эффективно фирмы часто нанимают рекламные агентства для разработки эффективной рекламы, специалистов по стимулированию сбыта, подготовке программ продвижения туристского продукта и, наконец, фирмы, занимающиеся связями с общественностью, для разработки корпоративного имиджа предприятия. Для любой туристской фирмы вопрос не только в том, какую коммуникационную политику проводить, но и как много денег нужно потратить и как это сделать.

Современные туристские фирмы управляют сложной системой маркетинговых связей. Фирма имеет коммуникационное отношение со своими посредниками, потребителями и различными представителями общественности.

Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия:

- реклама;

- пропаганда;

- стимулирование сбыта;

- личная продажа.

Реклама - наиболее значимый элемент коммуникационного комплекса. Она оказывает большое потенциальное влияние на все остальные элементы этого комплекса (может привлекать широкие массы людей) и является самой дорогой.

Играя главную роль во всей коммуникационной системе, реклама одновременно информирует о компании и ее продукте, убеждает потенциальных покупателей остановить свой выбор на данной компании и ее продукте, усиливает уверенность у существующих клиентов в своем выборе и т.д.

По мнению западных специалистов, в туристском бизнесе от рекламы требуется выполнение следующих важных задач:

1. С ее помощью любая составляющая услуги должна иметь осязаемый вид, чтобы потенциальному потребителю было понятно, что именно ему предлагается.

2. Она должна обещать выгоду или решение проблемы.

3. Она должна указывать на отличия продукта компании от продукта ее конкурентов.

4. Она должна оказывать позитивное влияние на тех работников компании, которые должны проводить в жизнь обещания, данные клиентам.

5. Она должна капитализироваться с помощью устного распространения.

Так же реклама играет очень важную роль и в деятельности музеев.

В музее, где средства презентации являются неотъемлемой (иногда - самой существенной) частью продукта, очень важную роль играет реклама. Она срабатывает не только в качестве непосредственного стимула посещения (увидел рекламу - пошел в музей), но и на этапе последействия - как средство суммирования и оформления впечатлений. Долговременный эффект музейной рекламы, способствующей формированию имиджа музея, является не менее (если не более) важным, чем ее сиюминутный эффект.

Реклама - это не только выносные щиты с информацией о работе музея. В принципе, в этой роли может выступать любой музейный продукт - и каталог, и сувенир, и видеофильм, купленные в музейном киоске, и даже целлофановый пакет, в который они упакованы.

В туристском бизнесе, так же как и в других областях, в последнее время все больше повышается значение таких элементов коммуникационного комплекса, как паблик рилейшнз и паблисити. Некоторые туристские компании половину средств, выделяемых на рекламные цели, тратят именно на них (20 лет назад на паблик рилейшнз и паблисити тратилось средств в 2 - 3 раза меньше). Причина этого кроется в том, что паблик рилейшнз является мощным инструментом и порой может оказать больше влияния на потенциального клиента, чем реклама.

По мнению зарубежных специалистов, эффективный паблик рилейшнз является инструментом управления, с помощью которого организация представляет свой продукт в средствах массовой информации с наилучшей стороны. Однако разница между паблик рилейшнз и паблисити заключается в том, что последний только составляет информацию (эта информация может представить организацию как с лучшей, так и с худшей стороны), предназначенную специально для средств массовой информации. Что касается паблик рилейшнз, то с его помощью организация осуществляет своего рода контроль над паблисити и следит за тем, чтобы о ее продукте создавалось только положительное мнение.

Таким образом, паблик рилейшнз является мощным маркетинговым средством, которое может определить успех организации, улучшить доверие к ней, создать новый рынок, помочь в борьбе с конкурентами, представить новый продукт на рынке, проявить лояльность к торговой марке, улучшить эффективность других элементов коммуникации и др.

Персональные продажи или, как их еще называют, прямые продажи для индустрии туризма являются одним из важных элементов коммуникационного комплекса. Они относятся исключительно к процессу продаж и представляют собой маркетинг, проводящийся по отношению к клиентам. Важность их предопределена возможностью продавцов встречаться с клиентами.

Персональные продажи составляют одну из статей маркетингового плана компании. Они являются чуть ли не единственным элементом коммуникационного комплекса, который обеспечивает обратную связь с клиентом независимо от того, осуществлялась ли она через персонал по продажам или непосредственно со стороны руководства компании или ее сотрудников.

2. Характеристика маркетинговой деятельности музеев

2.1 Общая характеристика музеев

Понятие «музей» появилось в культурном обиходе человечества более двух с половиной тысяч лет назад, но в современную эпоху его содержание кардинально изменилось.

Существует большое многообразие определений термина «музей», например, такие как:

Музей - культурно-просветительное учреждение, ведущее научно-исследовательскую и просветительную работу, основными задачами которого являются выявление, комплектование, учет, хранение, изучение и популяризация культурных ценностей и (или) выделенных из окружающей среды в результате научной деятельности уникальных природных объектов в целях обеспечения общедоступности культурных ценностей отечественной и мировой культуры, использования их для интеллектуального и культурного развития общества, в том числе для распространения знаний об окружающей среде, истории и культуры.

Муземй (от греч. мпхуе?пн - дом Муз) - учреждение, занимающееся собиранием, изучением, хранением и экспонированием предметов - памятников естественной истории, материальной и духовной культуры, а также просветительской и популяризаторской деятельностью.

Музей (от греч. museion - храм муз) - это научно-исследовательские и научно-просветительские учреждения, осуществляющие комплектование, хранение, изучение и популяризацию памятников естественной истории, материальной и духовной культуры.

Важными понятиями в деятельности музеев являются такие термины, как «музейный предмет» и «музейный фонд».

Музейный предмет - культурная ценность или выделенный из окружающей среды в результате научной деятельности уникальный природный объект, который имеет культурную, историческую, научную и (или) художественную ценность и включенный в музейный фонд в целях сохранения, изучения и популяризации.

Музейный фонд - научно обоснованная совокупность музейных предметов и (или) музейных коллекций, которые хранятся в музее.

Сначала понятие «музей» обозначало коллекцию предметов (экспонатов) по искусству и науке, затем, с XVIII века, оно включает в себя также здание, где располагаются экспонаты. С XIX века присоединилась научно-исследовательская работа, проводимая в музеях. А с шестидесятых годов XX века началась педагогическая деятельность музеев (специальные проекты для детей, подростков и взрослых).

В 1946 году была создана международная организация ICOM (англ. International Council of Museums) для поддержки и развития деятельности музеев. Эта организация включает в себя более 27 500 участников из 115 стран мира и тесно работает с ЮНЕСКО и другими международными организациями.

Слово музей происходит от греческого mouseion, что означает «храм музы». С начала эпохи Возрождения (Ренессанса) слово приобрело современное значение.

Видов музеев бывает много, особенно в наше время.

По профилю бывают следующие музеи:

Литературные музеи - это все музеи, посвящённые развитию литературы, жизнедеятельности писателей (поэтов, критиков и др.)

Художественные музеи. Они собирают, изучают и экспонируют произведения искусства (декоративно-прикладного, живопись, графику, скульптуру) с целью представить историю искусства и удовлетворить эстетические и познавательные потребности современного человека. Коллекции художественных музеев могут содержать произведения профессиональных художников, народного, детского творчества и т.д.

Исторические музеи. Для исторических музеев характерны долговременные экспозиции, а также различные формы выставочной работы. Значительная группа исторических музеев располагается в зданиях, являющихся памятниками истории и культуры, многие имеют филиалы.

Военно-исторические музеи - группа музеев исторического профиля. Собрания военно-исторических музеев отражают военную историю края, развитие военного искусства, историю отдельных родов войск и видов вооружений. В состав собраний входят коллекции оружия, военной техники и приборов, форм одежды, знамен, медалей, фото-, кино-документов, карт, комплексы личных вещей и документов.

Отраслевые музеи документируют историю отдельных отраслей науки, техники и технологии, промышленного производства: музеи связи, авиации, транспорта, космонавтики.

Естественноисторические музеи - это музеи, опирающиеся в своей деятельности на естественные науки. К этому профилю относятся биологические, ботанические, зоологические, геологические, палеонтологические, минералогические, экологические, антропологические и другие музеи.

Технические музеи - это музеи, связанные с техническими науками, производством: политехнические, технические, авиационные, автотранспортные, связи, судостроения, горного дела, ж\д транспорта, музеи отдельных предприятий, памятники техники и другие.

Музыкальные музеи призваны познакомить посетителей с жизнью и творчеством композиторов. Дом Генделя в Лондоне один из ярких представителей таких музеев.

Создаются музеи для детей и юношества, такие как детский музей в Майами. Такие музеи призваны демонстрировать обучающие материалы по большому количеству тем, а консультационные центры смогут ответить на все возникающие вопросы.

Так же по профилю музеи могут быть ещё: этнографические музеи, театральные музеи, музеи кино, архитектурные музеи, педагогические музеи, естественнонаучные музеи, биологические музеи, геологические музеи, минералогические музеи, сельскохозяйственные музеи и другие.

Все имеющиеся музеи различаются но типам. Тип определяется его основным целевым назначением. Подавляющее большинство музеев относится к типу научно-исследовательских - просветительных. Это означает, что, будучи научными учреждениями, они призваны одновременно вести научно-просветительную, образовательную и воспитательную работу. Типы музеев: научно-просветительские, исследовательские, учебные.

Музей может предоставлять населению следующие услуги:

- организация выставок;

- организация постоянного экспозиционного обслуживания;

- экскурсионное обслуживание;

- лекционное обслуживание;

- проведение различных по форме и тематике культурных мероприятий праздников, представлений, обрядов и др.;

- организация работы лекториев, народных университетов, школ и курсов по различным отраслям знаний, других форм просветительской деятельности;

- оказание справочных, информационных и рекламно-маркетинговых услуг;

- предоставление других видов досуговых и сервисных услуг в сфере культуры и смежных отраслях.

Услуги музея носят интегрированный характер и могут быть представлены в различной форме (массовой, камерной, индивидуальной, интерактивной) и на демонстрационной площадке с условиями, обеспечивающими сохранность экспонируемых предметов (в выставочном зале, в учебном заведении и т.д.).

Важнейшая особенность музеев XXI века проявляется в их многофункциональности. Современный музей - это не только научно-просветительное учреждение, сочетающее в себе отбор, реставрацию, хранение и экспозицию историко-культурных ценностей. Сегодня музей - это сложная, многоуровневая система, решающая ряд социально значимых задач, среди которых все более заметные позиции занимает художественная организация досуга, интеграция познавательной, развлекательной и художественной творческой функции.

За последние годы многие музеи стали использовать систему компьютерной информации, реализовывать разнообразные программы обслуживания туристов, использовать маркетинг и иные механизмы рыночной экономики, стали заниматься издательской и рекламной деятельностью. В музеях утвердила себя не только образовательно-развивающая, но и преобразовательно-созидающая функция, сверхзадача которой - преобразование посетителя из объекта воздействия музейной экспозиции в субъект социально-культурного творчества.

Формирование привлекательного образа музея, расширение его аудитории за счет использования художественно-выразительных информационных средств, учет объективных потребностей людей в свое свободное время сочетать познание с развлечением заставляет современные музеи использовать зрелищно-игровые и иные методики организации поведения и деятельности своих посетителей. Диапазон методик достаточно широк - от «погружения в глубь веков» в Государственном историческом и Дарвиновском музеях до вечеров музыкальной классики в Эрмитаже или Государственном музее изобразительных искусств им. А.С. Пушкина.

Современные музеи все чаще выходят за рамки привычного экскурсионного показа и становятся инициаторами и проводниками оригинальных форм социально-культурной деятельности. Так, Смоленский музей-заповедник возродил традиционные народные праздники, участники которых демонстрируют свои силу, ловкость, смекалку, товарищескую взаимопомощь. Музей-заповедник «Куликово поле» устраивает ежегодные фестивали авторской песни.

Обзор музеев мира

Каждая страна имеет множество разнообразных музеев - национальных собраний, художественных выставок, картинных галерей. Каждый музей, даже самый маленький, отличается самобытностью, отражает историю, традиции и культуру региона, города, страны. Но некоторые музеи уже долгие столетия притягивают к себе интерес людей со всего мира.

Самыми старыми и посещаемыми музеями мира являются:

Капитолийские музеи, Рим, Италия. Этот музейный комплекс включает несколько музеев искусства и археологии. Первый шаг для создания этого музея был сделан в 1471 году, когда Папа Римский Сикст IV подарил городу Риму коллекцию античной бронзы. Артефакты были помещены на холме Капитолий в Риме. В 1536 году Микеланджело Буонарроти спроектировал комплекс с тремя дворцами и площадью между ними. Теперь в этих дворцах расположены музеи, коллекции которых собирались в течение 400 лет!

Музеи Ватикана, Ватикан. В Ватикане имеется большой комплекс музеев, известный под названием музеи Ватикана. Первый музей этого комплекса появился в начале 16-го века.

Кабинет Амербаха, Базель, Швейцария. Вначале эта была коллекция интересных экспонатов, которые приобрел город Базель, Швейцария, в 1661 году. Через десять лет коллекцию могла увидеть публика. Событие ознаменовало собой открытие первого до сих пор существующего публичного музея в мире. В настоящий момент коллекция музея является частью богатого исторического и культурного наследия города Базель. Это место является своеобразной Меккой для тех, кто желает заглянуть в прошлое, увидеть любопытные артефакты и произведения искусства.

Королевская оружейная палата, Лондон, Великобритания. Это самый старый музей Великобритании и один из старейших в мире. В музее собрана самая крупная коллекция оружия и доспехов в мире. Впервые для публики музей был открыт в 1660 году, хотя коллекция уже начала собираться до этого, но ее экспонаты могли увидеть только высокопоставленные гости короля. Среди выдающихся коллекций музея - Коллекция огнестрельного оружия, Коллекция артиллерии, Национальная коллекция оружия и доспехов и другие.

Музей изобразительных искусств и археологии, город Безансон, Франция. Этот музей считается старейшим музеем Франции. Он открылся в 1694 году и сегодня заменит во всем мире благодаря своей огромной коллекции картин, артефактов, мебели и так далее. В музее можно увидеть даже несколько египетских мумий, произведения искусства знаменитых итальянских, французских и испанских художников и более 5500 французских шкафов разных европейских школ.

Британский музей, Лондон, Великобритания. Основанный еще в 1753 году, Британский музей является одним из самых старых музеев в мире, имеет самую дорогостоящую коллекцию экспонатов со всего света. В очень красивом здании музея хранятся коллекции экспонатов, состоящие из 7 миллионов предметов. Среди многочисленных отделов музея имеются следующие: отдел Древнего Египта и Судана, отдел греческой и римской античности, отдел Среднего Востока, отдел оттисков и картин, отдел Азии, отдел Африки, Океании и Америки, отдел монет и медалей, отдел Европы и доисторической эпохи, отдел научных исследований, библиотеки и архивы.

Лувр, Франция, Париж. Пожалуй, самым знаменитым музеем мира является Лувр, который еще и один из самых крупных на свете, а также один из старейших. Когда-то, а именно в конце 12-го века, здание Лувра было крепостью. Только после Французской Революции в здании обосновался музей. Официально он был открыт 10 августа 1793 года и включал 537 картин. Большинство из этих произведений искусства ранее принадлежали церкви по всей стране. Сегодня в музее более 35 тысяч экспонатов, включая одни из самых знаменитых, среди которых Мона Лиза Леонардо да Винчи, статуя Венеры Милосской, работы Рембрандта и Тициана и многие другие шедевры.

Так же в мире очень много необычных музеев, например, таких: Океанографический музей Монако, Музей «Чернобыль» в Киеве, Музей истории Шоколада и Какао в Москве, Музей денег в Феодосии, Музей лжи в Кюрице Германия, Музей Мыши в городе Мышкине, Лондонский музей транспорта, Музей из льда в Стамбуле и другие.

Обзор самых посещаемых музеев Республики Беларусь

Самыми посещаемыми музеями 2011 года являются: Брестская крепость (339 тысячи посетителей), Гомельский Дворцово-парковый ансамбль (304 тысячи), Полоцкий музей-заповедник (243 тысячи).

Мемориальный комплекс «Брестская крепость-герой». Брестская крепость была построена в 30-е - начале 40-х годов XIX века у пересечения рек Западный Буг и Мухавец на месте старого Бреста. Во время строительства весь город был перемещен на новую территорию восточнее цитадели. Брестская крепость является одним из тех мест, которые следует посетить в Беларуси, и самой крупной туристической достопримечательностью в городе Бресте.

Полоцкий музей-заповедник. Национальный Полоцкий историко-культурный музей-заповедник представляет собой уникальную историческую территорию, памятники которой охраняются, изучаются, реставрируются и приспосабливаются под музейные экспозиции.

Музей истории Великой Отечественной войны в Минске - крупнейшее в Белоруссии хранилище реликвий Великой Отечественной войны и один из важнейших центров гражданско-патриотического воспитания.

Дворцово-парковый ансамбль в Несвиже - выдающимся памятником архитектуры с большими водоемами и парковыми массивами. В его архитектуре можно обнаружить смешение разных стилей, что свидетельствует о многоэтапности строительства и использовании художественных достижений разных исторических эпох. В территорию парка в настоящее время входит 5 частей: Замковый участок, Японский парк, Старый парк, Новый парк и Английский парк, в общей сложности площадь составляет больше 90 га. Художественную ценность несут различные зеленые насаждения, которые искусно подобраны и размещены.

Замковый комплекс в мире. Замковый комплек включает в себя замок, земляные валы, английский пейзажный парк, реконструкцию итальянского сада, пруд, флигель, церковь-усыпальницу Святополк-Мирских, домик сторожа и придорожную каплицу.

Брестский областной краеведческий музей - один из самых молодых областных краеведческих музеев нашей республики. Музей располагает такими коллекциями, как археологическая, нумизматическая, этнографическая, рукописных и старопечатных книг, декоративно-прикладного искусства, живописи, графики и др. Ежегодно музей и его филиалы организуют выставки, музейные и музыкальные вечера, Дни краеведения, выездные музеи.

Национальный художественный музей - крупнейшее в стране собрание белорусского и зарубежного искусства. В экспозиции, филиалах и фондохранилищах находится более двадцати семи тысяч произведений, которые формируют двадцать разнообразных коллекций и составляют два главных музейных собрания: собрание национального искусства и собрание памятников искусства стран и народов мира.

Мемориальный комплекс «Хатынь». Мемориальный архитектурно-скульптурный комплекс занимает площадь около 50 га. В центре композиции мемориала находится шестиметровая бронзовая скульптура «Непокорённый человек» с мёртвым ребёнком на руках. Рядом сомкнутые гранитные плиты, символизирующие крышу сарая, в котором были сожжены жители деревни. На братской могиле из белого мрамора - Венец памяти.

Витебский областной краеведческий музей основан в 1918 году и располагается в здании Городской ратуши. Здесь действуют постоянные экспозиции «Древний Витебск IX-XIV веков», «Защитники Отечества», «Отдел природы Витебщины», а также временные выставки, посвященные современному искусству, традиционным и новым эксклюзивным формам. Восковые фигуры, коллекция бабочек, выставки оружия - не раз были долгожданными гостями музея. В настоящее время, помимо головного музея в ратуше, музей включает филиалы: художественный, литературный, музей частных коллекций, музей-усадьба И.Е. Репина «Здравнлво», экспозиция в бывшей тюрьме СД посвященная памяти патриотов Витебщины.

Обзор музеев Гомельской области

Государственное историко-культурное учреждение «Гомельский дворцово-парковый ансамбль» - самый посещаемый музей Гомельской области. В настоящее время государственное историко - культурное учреждение «Гомельский дворцово - парковый ансамбль» - одно из старейших и наиболее авторитетных музеиных учреждений Республики Беларусь. В его состав входят шесть музейных объектов. Дворцово - парковый комплекс включает: дворец Румянцевых и Паскевичей - памятник архитектуры русского классицизма конца XVIII - середины.XIX вв., часовню - усыпальницу князей Паскевичей - памятник архитектуры неорусского стиля конца XIX века, административное здание, «Зимний сад» и смотровую башню, - памятники архитектуры XIX века, старинный парк - памятник природы и садово - паркового искусства середины XIX века.

В связи с проведением акции «Года родной земли» в Республике Беларусь, в феврале 2009 года был открыт Музей истории города Гомеля. Музей образован как научно-просветительский центр, осуществляющий поиск, систематизацию, научную обработку информации по истории города Гомеля и ее дальнейшую презентацию широким слоям населения. Музей истории Гомеля - визитная карточка города, его лицо, он призван привлекать как собственных горожан, так и иностранных посетителей.

Гомельский областной музей военной славы. В 2004 году состоялось открытие Гомельского областного музея военной славы. Этот открытие произошло на кануне 60-летия освобождения Беларуси от немецко-фашистских захватчиков. 26 апреля 2005 г. состоялось открытие полного музейного комплекса. Все экспозиции посвящены военным событиям Гомельщины. Данные экспозиции расположены на 2х этажах здания в 8 залах. Так же в музее находится открытая площадка, на которой находится военная техника ХХ века (35 экспозиций), и которая называется «Партизанский городок».

Картинная галерея Г.Х. Ващенко. В самом центре г. Гомеля, в уютном двухэтажном особняке находится Картинная галерея Г.Х. Ващенко. Творчество Г. Ващенко было признано не только в нашей стране, но и за рубежом. Его работы хранятся в 28 крупнейших музеях мира. Картинная галерея расположена в центре Гомеля в отдельном здании старой архитектуры. Здание было тщательно отреставрировано. Двухэтажный особняк с живописным двориком органично влился в архитектуру центральной части города. На втором этаже находится постоянная экспозиция работ Гавриила Ващенко и современных белорусских художников. На первом этаже располагаются залы, предназначенные для сменных экспозиций.

Ветковский музей народного творчества. 26 сентября 2008 года открыт новый филиал ВМНТ в г. Гомеле в отреставрированном помещении, размещенном на территории государственного историко-культурного учреждения «Гомельский дворцово-парковый ансамбль». Здесь 4 зала объединены темой Традиции. Оригинальные концепции предусматривают постоянные разделы: 1. «Шедевр» (выставка одной вещи); 2. «Человек традиции»; 3. «Вещь как текст в духовной культуре»; 4. «Живое ремесло», и все они заполняются сменными выставками. Проводятся экскурсии обзорные и тематические, лекторий (цикл публичных лекций по традиционной культуре). Экспозиционные площади - 404, 6 кв. м; выставочные - 127, 6 (филиал). На 31.12.2010 г. в фондах 10278 экспонатов. Коллекция ритуальных рушников составляет 1180 единиц.

Калинковичский государственный краеведческий музей. Основной целью создания музея был сбор информации и документов отражающих события Великой Отечественной войны. Профиль музея определялся как музей Народной Славы.

Мозырский объединённый краеведческий музей - один из старейших в регионе - существует вот уже 60 лет. За годы существования музея его сотрудниками собрано более 40 тысяч музейных предметов. Большой интерес представляют следующие коллекции: белорусское искусство второй половины XX в., скульптура малых форм заслуженного деятеля искусств БССР Николая Никитовича Пушкаря, археологические памятники Х-ХIХ вв., нумизматика, в том числе клады монет 138-161 гг. н.э. - XX в., фалеристика конца XIX-XX вв., холодное и огнестрельное оружие первой половины XX в., одежда, традиционные костюмы восточно-полесского региона конца XIX-середины XX вв., предметы быта и этнографии конца XIX-XX вв., а также разнообразные документы, фотографии, вещи, повествующие об экономическом и социальном положении на Мозырщине.

Добрушский районный краеведческий музей. Музей краеведческого профиля, отражает историю региона с древнейших времён до нашего времени, ведёт научно-исследовательскую работу о развитии промыслов края, начиная с периода средневековья, о региональных особенностях вышивки и ткачества, об истории развития писчебумажной фабрики и др.

Брагинский исторический музей с картинной галереей. Брагинский музей ведет активную просветительскую и собирательскую деятельность. Музей осуществляет международную деятельность, в результате которой в 2005 г. был открыт сайт «Чернобыльское наследие», а 17 июня 2006 г. совместно с французской организацией «Наследие без границ» была открыта выставка «Потерянная земля», посвященная 20-летию аварии на ЧАЭС (художественный директор Владимир Цеслер, концепция Александр Давидович).

Картинная галерея им. Е.Е. Моисеенко. Картинная галерея им. Е.Е. Моисеенко открыта 25 августа 2007 года в знак уважения уроженцу Буда-Кошелёвского района народному художнику СССР, действующему члену Академии художеств СССР, Герою Социалистического Труда, профессору живописи Евсею Евсеевичу Моисеенко.

Жлобинский историко-краеведческий музей. На небольшой площади (243 кв. м.) музея размещаются экспозиции, способствующие повышению интереса у посетителей к отечественной истории и национально-культурному наследию; историческому прошлому города и района.

Так же в Гомеле появился музей-троллейбус. Улица Замковая (ныне проспект Ленина), улица Базарная и Румянцевская (Советская) - троллейбус движется по старинному городу, а его чрезвычайно осведомленный билетер без устали рассказывает о последних интересных событиях из жизни города (которым по меркам нашего времени 50-100 лет). Идея нового музея на колесах принадлежит студентам Гомельского государственного технического университета им. П.О. Сухого.

В 2011 году в Гомеле открылся музей автографа. Музей создан при Центральной городской библиотеке имени Герцена. Посетители музея смогут увидеть здесь автографы матери Терезы, маршала Семена Буденного, космонавтов Юрия Гагарина, Германа Титова, Георгия Гречко, кинорежиссера Кшиштофа Занусси, Владимира Мулявина, Игоря Лученка, Юрия Антонова, Аркадия Арканова, Олега Басилашвили, Юрия Башмета и других известных личностей. Многие их этих автографов были переданы в дар библиотеке горожанами. Самый обширный раздел экспозиции составляет литературный автограф. Среди экспонатов можно увидеть книги с дарственными надписями известных белорусских и российских писателей. Это автографы Ивана Шамякина, Ивана Серкова, Василя Быкова, младшего брата Якуба Коласа Иосифа Мицкевича, Алексея Дударева, Александра Солженицына, Евгения Евтушенко и многих других.

Вскоре в Гомеле появится музей фотографии. Он откроется на базе музея истории Гомеля. Первые экспонаты, которые будут выставляться в музее, уже переданы известным фототехником Леонидом Пинским. Это практически 100 предметов, которые касаются искусства фотографии. Также в музее истории Гомеля уже подвели итоги прошедшей акции «Подарок Гомелю» и занимательного фотоконкурса «Мой Гомель - самый лучший город на Земле».

Можно сделать выводы о том, что в мире существуют самые разнообразные музеи: такие, которые можно посетить и в Беларуси - это музеи живописи, краеведческие музеи, и такие, о существовании, которых нельзя было подумать - это такие музеи как музей лжи (Кюрица, Германия), музей мыши (г. Мышкин), музей туалетов (Нью-дели, Индия), музей курения (г. Кудус, Индонезия), музей человеческого тела (Нидерланды), и другие самые разнообразные музеи. Однако Беларусь в свою очередь не богата необычными музеями. У нас к необычным музеям относятся такие как, музей валунов в Минске, каменная коллекция в Василевичах, Гродненская аптека-музей, частный музей фауны в Трокенниках, Дом насекомых в Вороничах, музей-трамвай в Минске и другие.

Так же мы выяснили, что, музеи являются некоммерческими социально-культурными организациями, которые изначально не ориентированы на извлечение прибыли из своей деятельности, однако это не снимает с современного музея необходимость следовать требованиям рыночных отношений, используя механизмы маркетинга.

Музейный маркетинг можно рассматривать:

- как систему приемов и способов, которые обеспечивают исследование потребностей общества, отдельных лиц в музейных услугах и оптимальных возможностей их удовлетворения средствами музейной деятельности:

- как средство достижения соответствия и равновесия между присущей музею социально-культурной функции и требованиями рынка.

В целом в Беларуси только в области культуры работают 134 музея и 57 филиалов. Кроме того, существует множество музеев других ведомств, в первую очередь это разнообразные школьные экспозиции. В зависимости от характера коллекций выделяют краеведческие, исторические, этнографические, художественные, природоведческие музеи и музеи-заповедники. Все они представлены в музейной сети нашей страны. Больше всего насчитывается местных историко-краеведческих музеев, в которых можно познакомиться с особенностями самобытных культур разных уголков Беларуси.

Музеи Беларуси предоставляют посетителям возможность познакомиться с историей и культурой нашего народа, с его менталитетом и бытом. Ценителей искусств могут посетить выставочные залы с произведениями белорусских и зарубежных мастеров, а любители старины - экспозиции редких книг и раритетов. Кроме того, в музейных фондах Беларуси хранятся коллекции археологических находок, редких ассигнаций, монет, печатей и флагов; есть уникальные образчики предметов одежды, мебели, изделий из керамики и стекла. Для тех, кто больше интересуется днём сегодняшним, существуют коллекции механизмов и деталей, аппаратов и транспортных средств. С каждым годом увеличивается количество фото-, фоно- и кинодокументов, в которых запечатлена жизнь современной Беларуси.

На данный момент посещение музеев является одним из видов туризма, который получил название культурно-познавательный.

В ближайшие 5 лет в Беларуси появятся еще 24 новых музея - краеведческие, исторические, художественные, мемориальные, посвященные ремеслам и народному творчеству.

Музеи Беларуси являются научно-исследовательскими и просветительными учреждениями культуры, доступными для посещения гражданами Республики Беларусь, иностранными гражданами и лицами без гражданства, и выполняет роль научного, культурно-просветительного и методического центра музейного дела в республике. Музей собирает, изучает, экспонирует, популяризует и сохраняет движимое и отдельное недвижимое историко-культурное наследие, содействует повышению образованности населения, распространению знаний о человеке и его среде, служит духовному развитию общества.

2.2 Характеристика и анализ маркетинговой деятельности музеев Республики Беларусь и Гомельской области

Об истории и современности Гомельской области рассказывают более 20 музеев. Один из самых интересных находится в городе Ветка, основанном в 1680 году бежавшими из России староверами. В музее собрана уникальная коллекция старопечатных книг. Самые интересные места региона объединены в туристический маршрут «Золотое кольцо Гомельщины».