Маркетинговая программа СП "Белита"

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Раздел 1. Общая характеристика предприятия. Система целей

1.1 Краткая история СП “Белита” ООО

1.2 Направление деятельности

1.3 Организационная структура компании

Раздел 2. Ситуационный анализ внешней и внутренней среды предприятия

2.1 Оценка и анализ внешней среды

2.1.1 Анализ микросреды предприятия

2.1.2 Анализ макросреды предприятия

2.2 Товарная политика предприятия

2.3 Ценовая политика

2.4 Политика товародвижения

2.5 Коммуникационная политика

2.6 Организация службы маркетинга на предприятии

2.7 Построение SWOT-матрицы

Раздел 3. Маркетинговые стратегии развития предприятия

Заключение

Список использованных источников

ВВЕДЕНИЕ

В настоящих условиях многие предприятия Республики Беларусь сталкиваются с проблемой дальнейшего устойчивого функционирования. Компаниям необходимо думать о будущем и разрабатывать долговременные стратегии, которые позволили бы оперативно реагировать на меняющиеся условия рынка. Каждая компания должна найти свой стиль работы, наилучшим образом учитывающий специфику условий, возможностей, целей и ресурсов. Маркетинг играет важную роль в стратегическом планировании. Он предоставляет необходимую информацию для разработки стратегического плана. Эффективная стратегия маркетинга на рынке позволит предприятию завоевать новых покупателей, противостоять конкурентам и в итоге наращивать свой производственный и финансовый потенциал для дальнейшего развития.

Выбор той или иной маркетинговой стратегии обосновывается в программе маркетинга. Маркетинговая программа составляется после завершения серьезного научно-практического исследования:

ь анализа маркетинговой среды;

ь комплексного изучения рынка требований потребителей к товару;

ь конъюнктуры рынка;

ь рыночного спроса;

ь системы ценообразования;

ь уровня динамики цен фирм-конкурентов;

ь форм и методов сбыта;

ь особенностей поведения покупателей и мотивов принятия ими решения о покупке;

ь оценки производственно-ресурсных и сбытовых возможностей предприятия и определения уровня его конкурентоспособности на различных рынках.

Целью данной курсовой работы является изучение маркетинговой программы предприятия.

Для этого необходимо решить следующие задачи:

· рассмотреть общую характеристику предприятия и систему целей;

· изучить товарную политику предприятия;

· рассмотреть ценовую политику;

· изучить политику товародвижения;

· рассмотреть коммуникационную политику;

· изучить организацию службы маркетинга на предприятии;

· рассмотреть построение SWOT-матрицы;

· предложить маркетинговые стратегии развития предприятия.

Вопросы маркетинговой программы организации достаточно широко освещены в зарубежной и отечественной экономической литературе. Основным источником практического материала, использованного при написании курсовой работы, являются данные, предоставленные СП «Белита» ООО. Также использовалась нормативная информация, содержащаяся в законодательных актах, в экономической литературе, периодической печати.

РАЗДЕЛ 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ И СИСТЕМА ЦЕЛЕЙ

1.1 Краткая история СП “Белита” ООО

1995 г.: Основание СП “Белита” ООО, первая продукция: шампунь Медовый, 1 л.

1996 г.: Открыт участок по розливу шампуня в пос. Новый Двор.

1997 г.: Открыт участок по розливу шампуней ещё в нескольких местах.

1998 г.: В этом году были разработаны первые ТУ на мыло жидкое «Элеганс», затем ТУ на гель-мыло детское и шампуни «Элеганс», на пену для ванн «Элеганс». Согласованы рецептуры, проведены исследования продукции на соответствие санитарным нормам и правилам, получены первые сертификаты на серийное производство. Организованы 5 цехов по приготовлению и фасовке косметических средств. Открытие ОАО “Витекс”.

1999 г.: В республике начинают проводиться масштабные исследование товаров с присвоением наград лучшим из них. “Белита” получает награды в числе первых! Жидкое мыло «Elegance» получило диплом победителя конкурса "Лучшая продукция года Парфюмерия и косметика" в номинации "Моющие средства". Детский шампунь «Elegance»: Диплом победителя конкурса "Лучшая продукция года Парфюмерия и косметика" в номинации "Детская косметика". Средство для мытья посуды: Диплом победителя конкурса "Лучшая продукция года Бытовая химия" в номинации "Синтетические чистящие средства".

1 января 1999 года на СП «Белита» ООО и ЗАО «Витэкс» был создан научно-координационный центр по косметике, основная цель которого направлена на разработку и внедрение в производство высокоэффективной косметической продукции.

2000 г.: “Белита” приобрела контрольный пакет акций мебельной фабрики им. Димитрова, располагавшейся по ул. Володько, 6. Создание и привлечение зарубежного капитала помогли полностью модернизировать старые корпуса и наладить здесь производство косметики в соответствии с международным стандартом ведения производства GMP («Надлежащая производственная практика»). Средства из детской косметической серии «Золотая рыбка» становятся лауреатами конкурса "Лучшая продукция года Парфюмерия и косметика" 2000.

2001 г.: В обновленных производственных помещениях были установлены современная система вентиляции и кондиционирования воздуха современные очистные сооружения; оборудован участок подготовки технологической воды. Установлено оборудование для фасовки кремов в баночке, в том числе впервые на постсоветском пространстве - в плоскую металлическую баночку типа «Nivea» (серия кремов «Jeverly»).

2002 г.: Приобретено и введено в эксплуатацию уникальное оборудование по производству твердого туалетного мыла.

2004 г.: Закончено строительство новой фабрики, оснащённой современным высокотехнологическим оборудованием и поэтапным контролем всего производственного цикла. В марте 2004 г. руководством компании было принято решение о создании собственного подразделения в России. В конце 2004 года компания получила Сертификат соответствия Системы Менеджмента Качества требованиям стандарта СТБ ИСО 9001-2001 в Национальной системе сертификации, а также требованиям стандарта DIN EN ISO 9001:2000 в Немецкой системе аккредитации.

2009 г.: Выход на рынки Узбекистана, Азербайджана, Эстонии, Киргизии. Введены 2 дополнительные линии по фасовке общей мощностью 3 млн. ед. в месяц. Диплом конкурса "Брэнд года - 2009" В Потребительской Номинации (Брэнд лидер); Диплом международного фестиваля-конкурса "Выбор года 2009". В конце 2009 года наша компания прошла аудит Белорусского института стандартизации и сертификации и подтвердила соответствие Системы менеджмента качества требованиям стандартов СТБ ИСО 9001-2001 и DIN EN ISO 9001:2000.

2010 г.: Производство расположено в г. Минске. Закончено строительство новой фабрики, оснащённой современным высокотехнологическим оборудованием и поэтапным контролем всего производственного цикла.

2011 г.: Заканчивается строительство административного корпуса. Общая площадь складских помещений превышает 6000 м.кв. Количество работающих - 400 чел. (управляющего персонала - 48 чел.); На предприятии имеется аккредитованная в системе Госстандарта лаборатория, контролирующая качество сырья и готовой продукции [1].

1.2 Направления деятельности

маркетинг потребитель товар сбыт

Сегодня белорусские фирмы-партнеры «Белита» и «Витэкс» - это признанные лидеры в производстве косметики и препаратов по уходу за волосами, в том числе большой гаммы профессиональных средств для парикмахерских и косметических салонов. На СП «Белита» ООО и ЗАО «Витэкс» был создан научно-координационный центр по косметике, основная цель которого направлена на разработку и внедрение в производство высокоэффективной косметической продукции. В настоящее время тестирование проводится на оборудовании научно-исследовательских институтов Академии Наук и Белорусского Государственного Университета, независимых зарубежных экспертных центров, а также на собственном оборудовании в двух аккредитованных в системе аккредитации Госстандарта РБ испытательных лабораториях и в собственных косметических салонах и парикмахерских. Каждый препарат имеет гигиенический сертификат и подтверждение Министерства здравоохранения. Сотрудники научного центра являются постоянными участниками научных конференций и семинаров по косметологии, посещают сырьевые и косметические выставки, проходят стажировки в лабораториях крупнейших производителей сырья, что обеспечивает мировой уровень их разработок.

Помимо производства и продажи косметических средств компания оказывает ряд услуг промышленного назначения:

· изготовление технологического оборудования под заказ;

· инжиниринг по разработке технологии;

· обучение персонала;

· гарантийный сервис [1].

1.3 Организационная структура компании

Под структурой управления понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Организационная структура управления определяется также как форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой осуществляется процесс управления по соответствующим функциям, направленным на решение поставленных задач и достижение намеченных целей. С этих позиций структура управления представляется в виде системы оптимального распределения функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими в ее состав органами управления и работающими в них людьми. Организационная структура аппарата управления - форма разделения труда по управлению производством. Каждое подразделение и должность создаются для выполнения определенного набора функций управления или работ. Для выполнения функций подразделения их должностные лица наделяются определенными правами на распоряжения ресурсами и несут ответственность за выполнение закрепленных за ним функций. Организационная структура на СП «Белита» ООО и ЗАО «Витэкс» представлена на рис.1.1 [1].



Рис. 1.1 Организационная структура

Никакая организация не может успешно выживать в конкурентной среде, если она не имеет четко определенных ориентиров, направлений, которые задают то, к чему она стремится, чего хочет добиться своей деятельностью. Такие направления выражаются в формировании миссии и целей организации.

Миссия СП «Белита» ООО - всегда соответствовать потребностям современного бизнеса, оперативно оказывать клиентам высококачественные услуги, тем самым способствовать успеху бизнеса партнеров. В рамках данной миссии можно сформулировать цели, стоящие перед СП «Белита» ООО и представить их графически в виде дерева целей (рис.1.2).

Стратегия: СП «Белита» ООО создана с целью обеспечить всеобъемлющий сервис для клиента - от постановки задачи до оказания услуг [2].

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1.2 Дерево целей СП «Белита» ООО

РАЗДЕЛ 2. СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Ситуационный анализ направлен на анализ потенциала фирмы и пределов возможностей его использования.

2.1 Оценка и анализ внешней среды

Предприятие действует в постоянно меняющихся условиях, обусловленных многообразием отношений, складывающихся между ним и различными экономическими субъектами. Совокупность этих отношений и составляет понятие среды маркетинга, которая во многом определяет характер деятельности фирмы и должна изучаться в процессе проведения маркетинговых исследований.

Маркетинговая среда фирмы - это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества; это совокупность, «не поддающихся контролю сил», с учетом которых фирмы должны разрабатывать свои комплексы маркетинга [3].

2.1.1 Анализ микросреды предприятия

Потребители. Исходя из потребительских свойств товара - косметическая продукция не является товаром первой необходимости. Основными потребителями данной продукции на рынке являются отдельные граждане, в меньшей степени частные косметические салоны и торговые фирмы. Отношения с организациями-потребителями на внутреннем и внешнем рынках строятся на долгосрочной договорной (контрактной) основе, при этом широко используется система скидок-надбавок по заключённым договорам купли-продажи.

Изучение поведения потребителей на рынке проводится исходя из позиций целевого маркетинга. При этом подходе под сегментированием рынка понимается процесс разбиения совокупности всех потребителей на отдельные однородные группы, одинаково реагирующие на потребительские свойства предлагаемого товара.

Поскольку основными потребителями косметики и сопутствующих ей товаров являются женщины всех возрастов, проживающие в разных областях Республики Беларусь и зарубежья, то для сегментирования рынка удобнее всего воспользоваться комбинированным методом, включающем в себя два переменных параметра: географический и поведенческий. В качестве стратегии сегментирования рынка выберем стратегию дифференцированного маркетинга, которая позволяет работать сразу на нескольких сегментах рынка.

При позиционировании товара на внутреннем и внешнем рынках нужно задействовать отличительные качества продукции, а именно уникальность и исключительность, которые достигаются благодаря внедрению собственных новых перспективных технологий на базе современного высокотехнологичного оборудования [4].

Конкуренты представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 Конкуренты СП «Белита» ООО

Конкуренты	Краткая характеристика
1	2
Белорусско-американское совместное предприятие (СП) "Белор-Дизайн"	Косметические продукты создаются на основе натуральных компонентов, последних тенденций в мире моды и достижений современной косметологии
Белорусско-итальянское совместное предприятие (СП) "Релуи-Бел"	Широкий выбор оригинальной, качественной декоративной косметики. Работает на итальянском сырье.
ПК ООО "Белкосмекс"	Создание высококачественной косметики, концепция создания которой предусматривает использование наиболее близких коже человека компонентов растительного происхождения, а также последние разработки европейских лабораторий в области биохимии.
Белорусская косметическая фирма ООО "Эксклюзив косметик"	Косметика, объединившую в себе все преимущества современных косметических средств по уходу за кожей и волосами.

Однако, на сегодняшний день, белорусские фирмы-партнеры "Белита" и "Витэкс" - это признанные лидеры в производстве косметики и препаратов по уходу за волосами, в том числе большой гаммы профессиональных средств для парикмахерских и косметических салонов. СП "Белита" и ЗАО "Витэкс" предоставляет огромные возможности выбора качественных, экологически чистых, безопасных и достойных по цене средств косметики и парфюмерии [5].

2.1.2 Анализ макросреды предприятия

Макросреда в большинстве случаев не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой фирме. Однако, каждая из них испытывает на себе ее влияние и не может ею управлять.

К основным факторам макросреды относятся следующие факторы:

· демографического характера,

· экономического,

· природного,

· технического,

· политического,

· культурного.

Своевременный анализ факторов макросреды помогает фирме в проведении анализа окружения, в котором работают фирмы - конкуренты.

Демографические факторы. Среди данных факторов особое влияние на деятельность СП «Белита» ООО оказывают следующие:

· динамика рождаемости;

· динамика смертности;

· численный состав отдельных возрастных групп;

· динамика разводов.

Численность населения Республики Беларусь на 1 апреля 2012 года составила 9 461,4 тыс. человек и по сравнению с началом текущего года сократилась на 3,8 тыс. человек. За февраль-март 2012 года в республике родился 17 801 ребенок, что на 1 174 ребенка больше, чем за февраль-март 2011 года, умерло - 22 325 человек, или на 649 человек меньше. Естественная убыль населения составила 4 524 человека. За февраль-март 2012 года по сравнению с февралем-мартом 2011 года количество зарегистрированных браков уменьшилось на 15,6%, количество разводов увеличилось на 10,2%. За февраль-март 2012 года на 1 000 браков приходилось 739 разводов, за февраль-март 2011 года - 566 разводов. За февраль-март 2012 года в республику прибыло 2 414 человек и выбыло 1 599, миграционный прирост составил 815 человек.

Основным товаром является косметические средства. Это, как известно, товар, который покупают почти каждый день. В основном косметические средства покупают женщины, девушки, дети, мужчины и молодые люди.

Экономические факторы. На деятельность СП «Белита» ООО большое влияние оказывают такие экономические факторы как:

· общий уровень доходов населения;

· уровень цен;

· величина сбережений населения;

· возможность получения кредита.

Наиболее существенным фактором, оказывающим влияние на увеличение спроса на косметическую продукцию, является платежеспособность населения. Номинальная начисленная среднемесячная заработная плата работников Республики Беларусь в январе-феврале 2012 г. составила 2 921,3 тыс. рублей, в том числе в феврале - 2 964,2 тыс. рублей и увеличилась по сравнению с январем 2012 г. на 2,9%, или на 83,7 тыс. рублей.

Реальная заработная плата (заработная плата, рассчитанная с учетом роста потребительских цен на товары и услуги) в январе-феврале 2012 г. по сравнению с январем-февралем 2011 г. уменьшилась на 1,5%, в феврале 2012 г. по сравнению с январем 2012 г. увеличилась на 1,4%.

Политические факторы:

Следует отметить, что в настоящее время в РБ сложилась политически относительно спокойная ситуация (нет войн). Однако законодательную базу РБ нельзя назвать устойчивой, что конечно сказывается и на деятельности предприятия.

В своей деятельности СП «Белита» ООО опирается на следующие законы Республики Беларусь:

· “О предприятиях”

· “О защите прав потребителя”

· “О стандартизации” и “ О сертификации” и др.

Научно-технические факторы. СП «Белита» ООО учитывает все реальные изменения в научно-технической среде, осуществляет внедрение (использование) передовых технологий на базе современных компьютерных систем для исследования и разработки новой продукции. Этот фактор положительно влияет на организацию, позволяя ей повысить свою эффективность и привлекательность у потребителей.

Культурные факторы. Они влияют на ценности, убеждения, предпочтения потребителей. А значит и на спрос на продукцию СП «Белита» ООО.

Люди предпочитают покупать ту косметику, которая им подходит, однако некоторые любят экспериментировать и покупать что-нибудь новое, то, чем они никогда не пользовались. Поэтому, учитывая постоянно меняющийся спрос, на предприятии постоянно проводятся маркетинговые исследования с целью изучения предпочтений потребителей.

Взаимосвязанность факторов внешней среды - это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы так же как изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора окружения может обусловливать изменение других. При формировании сбытовой стратегии маркетинга, в том числе выборе каналов товародвижения, необходимо учитывать большое количество различных факторов. Факторы среды косвенного воздействия обычно не влияют на операции организаций так же заметно, как факторы среды прямого воздействия. Тем не менее, руководству необходимо учитывать их. Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Руководство зачастую вынуждено опираться на предположения о такой среде, основываясь на неполной информации, в попытках спрогнозировать возможные последствия для организации. Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать. Косметический бизнес изменчив в технологиях, однако сегодня, чтобы сохранить конкурентоспособность, белорусская косметика должна идти в ногу, по крайней мере, с теми разработками, от которых зависит эффективность деятельности. Основными факторами среды прямого воздействия являются поставщики материалов, трудовых ресурсов и капитала, законы и органы государственного регулирования, потребители и конкуренты. Большое значение для компании имеет фактор политической стабильности. Значимыми переменными среды косвенного воздействия являются технология, состояние экономики, политическая обстановка и социокультурные факторы [6].

2.2 Товарная политика

При торговле косметическими средствами успех продаж напрямую зависит от доброго имени производителя и доверия покупателей. Научный потенциал учёных исследовательской лаборатории, собственные эксклюзивные разработки и технологии, использование высокотехнологического оборудования для производства высококачественной продукции, сырьевая база - это то, что позволило в короткий срок создать максимально приемлемую по цене, но не уступающую по эффективности самым известным мировым маркам новую косметику. Рецептуры косметических средств из этой коллекции созданы с использованием новейших активных природных веществ. В частности, помимо трансдермального переносчика молекулярного кислорода, в них входят фитоклетки, экстракты водорослей, стабилизированный витамин С, экзотические фрукты (манго, папайя, авокадо, гуарана), бодяга, гамамелис, жожоба, хитозан, пшеничные, молочные, шёлковые протеины, зелёный чай, эфирные масла и многое другое. Для устойчивого положения на рынке СП «Белита» ООО и ЗАО «Витэкс» необходимо иметь портфель товаров, сбалансированный таким образом, что бы в нём находились товары с различными этапами своего жизненного цикла. Настоящее состояние портфеля товаров компании согласно матрице БКГ выглядит следующим образом: научно-исследовательские работы в целях совершенствования продукции - «проблемный товар», серия шампуней и других средств по уходу за волосами- начальная стадия «звезды», декоративная косметика класса «люкс» - «дойная корова» [7]. На сегодняшний момент ассортимент компании довольно велик, основную долю всей продукции составляют средства по уходу за волосами:

1) УХОД ЗА ВОЛОСАМИ

· Шампуни

· Бальзамы

· Маски

· Специальные средства

· Кондиционеры, лосьоны

· Гели

· Лаки для волос

· Муссы

· Красящие средства

· Пенки

2) КОЖА ЛИЦА И ТЕЛА

3) СПЕЦИАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА

4) МОЮЩИЕ СРЕДСТВА

5) УХОД ЗА РУКАМИ

6) УХОД ЗА НОГАМИ

7) УХОД ЗА ПОЛОСТЬЮ РТА

8) ДЕКОРАТИВНАЯ КОСМЕТИКА

9) СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕПАРАТЫ

· PROFESSIONAL BODY CARE

· ПОДАРОЧНЫЕ НАБОРЫ

· ДЕТСКИЕ ПОДГУЗНИКИ

· БЫТОВАЯ ХИМИЯ BLIS

2.3 Ценовая политика

Основным (преобладающим в настоящее время) принципом ценообразования является затратный метод, при котором на основе калькуляций (по установленным нормативам) рассчитывается себестоимость выпускаемой продукции, после чего на полученную себестоимость начисляется определённая наценка (норма прибыли). Полученная в результате этого цена предлагается потребителю, при этом цена продукции складывается из трёх крупных составляющих: переменных затрат (прямо пропорционально количеству и качеству произведённой продукции), постоянных затрат (не зависящих от количества выпускаемой продукции), и прибыли. Наряду с производственными издержками, другим важным фактором, оказывающим влияние на ценообразование продукции, является налоговая политика. На начальном этапе - приобретение необходимых компонентов для производства продукции и в процессе производства используется основной принцип ценообразования. Далее конечная цена на косметику зависит от канала сбыта. Единственным преимуществом является то, что цена в фирменных магазинах ниже, чем продажи в неспециализированных точках продажи [8].

2.4 Политика товародвижения

Сегодня в мировой практике существует несколько способов продвижения товаров от производителя к потребителю. Однако белорусский производитель выбрал свой подходящий способ - розничную торговлю. Этот вид продажи подразумевает сложную систему организации цепочки оптовых посредников, складов, баз, магазинов - при этом каждый из участников цепочки закладывает в стоимость товара свою прибыль. Свою деятельность компания начинает с изучения рынка и потребителя. Настоящий анализ рынка касается только продукции компании «Белита Витекс», которая поставляется как на внутренний (белорусский), так и на внешний (СНГ) рынки, и заключается в выявлении на этих рынках наиболее привлекательных сегментов. Исходя из потребительских свойств товара -косметическая продукция не является товаром первой необходимости. Основными потребителями данной продукции на рынке являются отдельные граждане, в меньшей степени частные косметические салоны и торговые фирмы. Отношения с организациями-потребителями на внутреннем и внешнем рынках строятся на долгосрочной договорной (контрактной) основе [9]. Компания имеет очень большую и развитую сеть продаж своей продукции:

Республика Беларусь:

Минск:

Фирменные салоны-парикмахерские:

· Салон-парикмахерская Белита-Витэкс, г. Минск, пр. Ф.Скорины, 48,

· Салон красоты Белита-Витэкс, г. Минск, ул. Мясникова, 78,

· Парикмахерская Белита-Витэкс, г. Минск, ул. Смирнова, 2,

Фирменные магазины:

· «Белита», г. Минск, пр. Независимости, 48, тел. 288-19-17

· «Мир косметики» - г. Минск, ул. Мясникова, 78, тел. 200-00-06

· «Мир косметики» - г. Минск, ул. Смирнова, 2, тел. 222-19-56

· «Мир косметики» - г. Минск, пл. Независимости, КТЦ «Столица», пав. 411, тел. 226-04-87

· «Мир косметики» - г. Минск, ул. Голодеда, 31, тел. 340-31-03

· «Мир косметики» - г. Минск, ул. М. Богдановича, 46/2, тел. 234-98-14

· «Мир косметики» - г. Минск, пр. Победителей, 75/1, тел. 209-04-01

· «Мир косметики» - г. Минск, ул. Свердлова, 26

Минская область:

Представительство в г. Борисове: ЧУП «Космомир», тел.: 8-029-669-11-10

Фирменные магазины

· «Мир косметики» - г. Молодечно, ул. Виленская, 12

Брест:

· Представительство в г. Бресте: ОДО «Белита-Витэкс-Брест», тел.: (0162) 42-51-00, 42-94-03, 41-73-65

· г. Пинск, тел.: (0165) 34-11-23, 34-76-89

· г. Барановичи, тел.: (0163) 44-13-22, 44-11-58

· г. Лида, тел.: (01561) 3-37-64

Фирменные магазины:

· «Мир косметики» - г. Брест, ул. Комсомольская, 25

· «Мир косметики» - г. Брест, ул. Я. Купалы, 111/2

Брестская область:

· «Мир косметики» - г. Кобрин, пл. свободы, 9

· «Мир косметики» - г. Столин, ул. Ленина, 12

· «Мир косметики» - г. Ивацевичи, ул. Черткова, 41а

· «Белита-Витэкс» - г. Барановичи, ул. Бобруйская, 6

· «Мир косметики» - г. Барановичи, ул. Ленина, 8

· «Мир косметики» - г. Пинск, ул. Брестская, 57

· «Мир косметики» - г. Драгичин ул. Чкалова, 6

Витебск:

Представительство в г. Витебске: ОДО «Белита-Витэкс», тел.: (0212) 36-67-31

Фирменные магазины:

· «Белита-Витэкс» - г. Витебск, ул. Коммунистическая, 27/1

· «Белита-Витэкс» - г. Витебск, ул. Ленина, 2

Витебская область:

Представительство в г. Полоцке: ЧУП «Алекс-косметик», тел.: (0214) 48-46-73, 8-029-296-79-34

Гродно:

г. Гродно: ЧУТП «Скарабей и Кє», тел.: (0152) 43-69-37, 43-41-10, 8-029-782-05-20

Фирменные магазины:

· «Мир косметики» - г. Гродно, ул. Белуша, 39

· «Каприз» - г. Гродно, ул. Виленская, 6

Могилев:

Представительство в г. Могилеве: ООО «Белита-Витэкс», тел.: (0222) 47-79-87, 47-54-83, 8-029-146-79-17

Фирменные магазины:

· «Мир косметики» - г. Могилев, ул. Островского, 1б

Могилевская область:

· «Мир косметики» - г. Бобруйск, ул. Ванцетти, 9, тел.: 8-029-608-92-33

Гомель:

Представительство в г. Гомель: ЧТУП «Мир косметики», тел.: (0232) 37-77-63, 37-71-45, 8-029-652-63-23

Фирменные магазины:

· «Мир косметики» - г. Гомель, ул. Кирова, 55

· «Мир косметики» - г. Гомель, пр. Октября, 34

Фирменные магазины:

· «Мир косметики» - г. Речица, ул. Советская, 80

Российская Федерация:

Региональные представительства (эксклюзивные представители по регионам РФ):

ФИРМЕННЫЙ МАГАЗИН "БЕЛИТА-ВИТЭКС" г. Москва, ул. Ключевая, д.6, тел.: (985) 238-22-51

ФИРМЕННЫЕ МАГАЗИНЫ "БЕЛИТА-ВИТЭКС":

· г. Москва, Варшавское шоссе, вл.150 а, тел. 8 (916) 702-08-66,

· г. Одинцово, ул. Маковского, д.2а, (ст. Одинцово, центр), ТЦ "СОЮЗНЫЙ", 3 этаж павильон 18, тел. 8 (985) 296-18-57

· г. Москва, ООО «Гелоон» тел.: (495) 627-52-70, e-mail:britt@list.ru

· г. Москва, ООО «Селиом» тел.: (495) 665-00-61, (903) 584-06-20, факс: (495) 781-35-63 доб. 200, www.pegas.ru, e-mail:contact@pegas.ru

· г. Москва, ООО «Фаворит Косметик» тел.: (495) 719-90-61, e-mail:favorit-kosmetik@yandex.ru

· г. Москва, ООО "Аргона", тел.: (495) 223-66-20, 940-71-84, www.argona-bel.ru, info@argona-bel.ru

· г. Москва, ИП Царицын Г.В. тел.: (495) 972-93-99, e-mail:mnevniki@bk.ru

· г. Москва, ООО Компания "Русалочка", тел.: (495) 229-96-17, e-mail:fia@rusalochka.info

· Московская обл., г. Одинцово, ООО «Белоргрупп» тел.: (495) 926-20-71, e-mail:mirkosmetikibel@mail.ru

· г. С.-Петербург, ООО «СК», тел.: (812) 786-88-71, 786-86-93 (Ленинградская, Мурманская, Псковская, Архангельская, Новгородская, Вологодская области РФ и Республика Карелия). Сайт компании: www.slavcos.ru

· г. Смоленск, ООО «ТД «Белита-Витэкс-С», тел.: (4812) 27-36-72, 27-02-13 (Смоленская и Брянская области РФ)

· г. Самара, ООО КТК «Белита-Витэкс», тел.: (846) 992-69-11, 931-91-21 (Самарская, Пензенская, Ульяновская и Оренбургская области РФ)

· г. Краснодар, ООО «БелВита», тел.: (8612) 10-11-23, 31-93-13 (Краснодарский край и Республика Адыгея)

· г. Брянск, ООО «Белорусская косметика», тел.: (4832) 67-67-76, 67-69-17

· г. Пятигорск, ООО «Сорин», тел.: (8793) 38-25-36

· г. Пятигорск, ООО ТД «Айсор», тел.: (8793) 34-53-81

· г. Ростов-на-Дону, ООО «БелРусИмпорт», тел.: (8632) 99-56-09

· г. Калининград, ИП Каплин К.Ю., тел.: (4012) 64-45-34, 77-73-97

· г. Владимир, ООО «Дистрибьютерский центр «Нордэкспорт», тел.: (4922) 37-39-74, e-mail:ne200808@mail.ru

· г. Тула, ИП Чиков Ю.И., тел.: (903) 843-38-86

Украина:

· г. Киев, ООО «Владиком», тел.: (380 44) 280-67-01, 254-47-98

· г. Днепропетровск, ЧП "МАКСИ-ТРЕЙД", тел.: (056) 376-47-15, (068) 410-31-82

Латвия:

· г. Рига, SIA «Balta Bura», тел.: (371) 677-91-419, (371) 674-24-112

· Литва:

· г. Вильнюс, UAB "Baltic Logistic Group", тел.: (370 6) 805-08-34

· г. Вильнюс, ЗАО "Гизо", тел.: (370 6) 841-14-46, (370 6) 985-09-23, тел/факс: (370 5) 233-76-42

Эстония

· г. Таллинн, ТО «Ламинто», тел.: (372) 660-30-11

· г. Нарва, ПТ «Baltic Stail», тел.: (372) 356-03-99

Молдова

· г. Тирасполь, ООО «Шериф», тел.: (373 533) 6-32-37

· г. Кишинев, ООО «Indago Electronic», тел.: (373 22) 27-64-76

· г. Кишинев, ООО «Farmina», тел.: (373 22) 42-18-01

· г. Кишинев, ООО «Армоние-Люкс», тел.: (373 22) 48-88-33, (373 22) 48-54-86

Казахстан

· г. Костанай, ТОО «Юлана», тел.: (7142) 55-66-04

· г. Караганда, ИП Мирзо Ю.М., тел.: (7013) 79-17-80

Туркменистан

· г. Ашхабад, ПБОЮЛ Хачатурян В.А., тел.: +9 (9366) 17-39-45

Кыргызстан

· г. Бишкек, ООО «Датка Корпорэйшн», тел.: (996) 312-62-0355

Республика Армения

· г. Ереван, ЗАО «Ви Эс Ти Трейдинг», тел.: +3 (747) 722-22-80

· г. Ереван, ООО "Кифато", тел.: (37493) 92-55-88

Грузия

· Мцхетский район, с. Дзвели Канда, ИП Дареджа Осипова, тел.: +995-32-305-040, +995-58-567-100

2.5 Коммуникационная политика

Успех или неудача предпринимательской деятельности во многом зависит от эффективности построения отношений между компанией и внешней средой, то есть связи с потребителем. Необходимо донести до потребителей соответствующую информацию, как о самих товарах и услугах, так и непосредственно о компании, которая их производит. Продвижением считается “любая форма сообщений, используемых фирмой для информации, убеждения или напоминания людям о своих товарах, услугах, образах, идеях, общественной деятельности или влиянии на общество”. В рамках программы маркетинговой коммуникации компании “Белита Витекс” используется два элемента этого комплекса, имеющие решающую позицию в комплексе продвижения товаров компании на целевом рынке: реклама и стимулирование сбыта. В комплексе маркетинга реклама является наиболее значимым элементом с точки зрения эффективности воздействия на потребителя товаров широкого потребления, к которым и относится косметическая продукция. Поэтому, большая часть средств выделяется компанией именно на рекламу. Значительные затраты на рекламу выгодны для компании, так как соотношение между этими затратами и прибылью от продаж высоко. Это также связано с тем, что косметическая промышленность относится к той отрасли, для товаров которой реклама играет действительно первостепенную роль: о появлении различных косметических средств потребители, как правило, узнают именно из рекламы [10]. Белорусская косметическая компания использует следующие средства передачи рекламной информации:

· телевидение

· популярные журналы для женщин и мужчин

· уличные носители, такие как вывески, рекламные щиты и объявления на транспортных средствах (на автобусах и грузовых автомобилях).

Компания использует следующие средства стимулирования потребителей:

· Распространение пробных образцов товара, размещая их в популярных журналах и вкладывая в упаковку других косметических товаров (как правило, предлагаются образцы средств по уходу за кожей и по уходу за волосами);

· Продажа товаров со скидками (в период рекламных компаний, в предпраздничные дни, включая сезонные и другие скидки).

· Упаковки по сниженной цене, которые позволяют потребителю экономить на цене товара, также используются компанией. Компания указывает сниженные цены на упаковке, и потребитель имеет возможность купить 2 товара по цене одного, а также приобрести набор товаров (например, средств по уходу за кожей) в красивой подарочной упаковке, цена которого гораздо меньше, чем сумма цен таких же товаров, но купленных по отдельности.

· Рекламные сувениры.

· Рекламные купоны, содержащие подробную информацию о тех или иных товарах компании, всегда раздаются в фирменных магазинах.

· Поведение продавцов. Порой, грубое и непрофессиональное поведение продавцов может свести на нет все усилия по продвижению товара [11].

2.6 Организация службы маркетинга на предприятии

Стабильность бизнеса любой компании зависит от многих факторов, но в первую очередь - от умения проанализировать ситуацию, выявить основные тенденции изменения рыночной конъюнктуры и с учетом полученных данных формировать маркетинговую стратегию развития компании. Специалистами отдела маркетинга в компании регулярно проводятся исследования. Любое предполагаемое сотрудничество всегда анализируется с позиции надежного долгосрочного партнерства и в интересах клиентов компании [12]. Планирование развития бизнеса не терпит необдуманных решений, поэтому непрерывно отслеживаются тенденции изменения рынка, потребительские предпочтения, колебания покупательской способности косметических предприятий и населения. Эту работу в компании осуществляет также отдел маркетинга. Высокий уровень конкуренции на данном рынке диктует свои достаточно жесткие требования к маркетинговой политике участников рынка. В связи с этим, в современной практике продаж находят применение самые последние разработки и технологии в области стимулирования сбыта с активным использованием всего спектра маркетинговых инструментов. Сотрудники отдела - квалифицированные специалисты с опытом работы в своей области не менее 5 лет. Предоставление максимального сервиса, индивидуальный подход, доброжелательность, готовность найти решение любой проблемы в отношении с клиентом - все это характеризует любого сотрудника отдела [12]. Каждый клиент знает, что для него будет выбрана индивидуальная схема работы с эксклюзивными условиями, что если сегодня он сделал у нас покупку, то уже завтра с утра товар станет его верным другом. В компании существует гибкая система скидок и бонусов. Компания всегда стремится, чтобы цены были минимальными. В отличие от многих косметических брэндов, отдел маркетинга “Белита Витекс” ведёт активную работу по улучшению качества рекламы и активно самостоятельно разрабатывает POS - материалы для своих фирменных магазинов [13].

2.7 Построение SWOT-матрицы

Проведя анализ внешней среды и получив данные о фактах, которые представляют опасность или открывают новые возможности, руководство должно оценить: обладает ли фирма внутренними силами, чтобы воспользоваться возможностями, и какие внутренние слабости могут осложнить проблемы, связанные с внешними опасностями.

Проследить возможные сочетания характеристик рыночной ситуации с сильными и слабыми сторонами предприятия можно с помощью известного метода оценки положения фирмы и ее стратегических перспектив - SWOT-анализа.

SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

На первом этапе SWOT - анализа составляется список сильных и слабых сторон предприятия (Таблица 2.2).

Сильные стороны - это то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая ей дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой продукции, известности торговой марки и т.п.

Слабые стороны - это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или что-то, что пока не удается предприятию (по сравнению с другими) или нечто, ставящее предприятие в неблагоприятные условия. В качестве примера слабых сторон можно привести слишком узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохую репутацию компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса и т.п.

Следующим этапом SWOT-анализа является определение рыночных возможностей и угроз (таблица 2.2).

Рыночные возможности - это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества.

Рыночные угрозы - события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на предприятие.

На основе информации, полученной в ходе анализа маркетинговой среды, определяем рыночные возможности, открывающиеся перед компанией и угрожающие ей со стороны внешней среды опасности (угрозы).

Несмотря на то, что продукция компании итак пользуется хорошим спросом у потребителей и компания имеет хорошую репутацию, рекомендуется развить систему маркетинга в компании, проводить маркетинговые исследования рынка, мероприятия по стимулированию сбыта, рекламные кампании. Это поможет привлечь ещё большее число потребителей и создаст хороший имидж фирме [14].

Таким образом, задача SWOT-анализа состоит в том, чтобы представить специалисту всю необходимую информацию для определения возможных стратегий и их комбинаций. В процессе последующего стратегического планирования учитываются обстоятельства, связанные с изменениями во внешней маркетинговой среде и степенью адекватности этой среде профиля организации [15].

Таблица 2.2 Построение SWOT-матрицы

Сила	Слабость
· Новые технологии; · Знание рынка, на котором работает организация; · Высокое качество выпускаемого товара; · Завоёванный сегмент рынка производства косметики · Сложившийся имидж фирмы у потребителей продукции	· Разные вкусы и предпочтения потребителей · Нестабильность хозяйственного, банковского и других законодательств · Мощность производства такова, что имеется возможность по мере необходимости наращивать нужные объёмы производства
Возможности	Угрозы
· Возможность трансформации производства под рыночные запросы · Наращивание новых объёмов производства · Создание новых рабочих мест · Развитие информационной базы	· Общеэкономический спад · Неустойчивый спрос на определённый товар · Быстрое увеличение конкурентов · Угроза проникновения иностранных фирм · Зависимость от покупателей

РАЗДЕЛ 3. МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

Маркетинговая стратегия - элемент стратегии деятельности предприятия, направленный на разработку, производство и доведение до покупателя товаров и услуг, наиболее соответствующих его потребностям. Стратегия предприятия разрабатывается на основе исследований и прогнозирования конъюнктуры товарного рынка, изучения покупателей, изучения товаров, конкурентов и других элементов рыночного хозяйства. Стратегия маркетинга определяется положением компании на рынке, является ли она лидером, претендентом, последователем или занимает некую нишу [10].

Предлагается СП «Белита» ООО использовать одну из маркетинговых стратегий с точки зрения конкурентных преимуществ - стратегию дифференциации. Стратегия дифференциации предполагает выделение выпускаемой продукции принципиально отличной или имеющей конкурентное преимущество от производимой конкурентами. При использовании данной стратегии необходимо детальное изучение спроса и проведение серьезных маркетинговых исследований для обоснованного позиционирования предприятия и продукции. Кроме этого, необходимо определить позиции конкурентов, их преимущества с учетом сегментации рынка. И только после этого целесообразно применять маркетинговый инструментарий. Необходимыми условия для реализации стратегии дифференциации на предприятии СП «Белита» ООО являются:

Ш высококвалифицированный персонал;

Ш особая известность;

Ш имидж предприятия;

Ш высокая репутация у потребителей (за свою деятельность предприятие сумело неоднократно доказать качество выпускаемой продукции, уровень обслуживания и тем самым достигло высокого уровня репутации среди потребителей);

Ш средний уровень цен при высоком уровне качества.

Рекомендуется также стратегия роста. А именно:

ь Интенсивный рост

Интенсивный путь развития предприятия СП «Белита» ООО возможен, так как предприятие не полностью использовало возможности продаж косметических товаров на существующих рынках. Такие возможности могут быть более полно использованы благодаря:

§ более глубокому внедрению на рынок;

§ расширению границ рынка;

§ разработке нового товара.

Для анализа существующих возможностей продаж косметических товаров на данных рынках используется матрица И. Ансофа (рис. 3.1). В клетках этой матрицы указываются возможные варианты поведения данного предприятия с учетом того, какие товары будут производиться и на каких рынках продаваться. При этом, если предприятие начало выпускать новые товары и вышло с ними на новые рынки, то она произвела диверсификацию своей деятельности [15].

Производимые товары Новые товары

Более глубокое внедрение на рынок	Разработка нового товара
Расширение границ рынка	Диверсификация

Существующие рынки Новые рынки

Рис. 3.1 Матрица И. Ансофа

1. Более глубокое внедрение на рынок

Более глубокое внедрение на рынок предприятие СП «Белита» сможет обеспечить, если:

Его косметическая продукция будет более интенсивно потребляться постоянными покупателями. Благодаря рекламе и снижению цены (скидки постоянным покупателям) предприятие СП «Белита» ООО обеспечивает себе более высокий уровень продаж косметики постоянным покупателям, либо потенциальным покупателям, либо покупателям, ранее не приобретавшим их, либо покупавшим аналогичные товары фирм конкурентов.

2. Расширение границ рынка

Предприятие СП «Белита» ООО может улучшить результаты своей предпринимательской деятельности за счет увеличения объемов продаж производимых товаров на новых рынках. Для этого оно может выйти на:

ь На новые сегменты существующего рынка - побудить покупателей переключиться на более интенсивное приобретение косметики, с помощью скидок и разнообразия средств, как для женщин, девушек, так и для детей, как для мужчин, так и для молодых людей.

ь Новые географические рынки - страны СНГ.

3. Разработка нового товара

В целях увеличения объемов продаж данное предприятие может создать для существующих рынков более совершенные товары. Чтобы усовершенствовать производимые товары, предприятие СП «Белита» ООО планирует:

Ш улучшить потребительские характеристики товара (с помощью усовершенствования технологического процесса);

Ш создать различные модификации товара;

Ш разработать новые разновидности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Любое предприятие (организация, фирма) представляет собой сложный и в достаточной степени самоорганизующийся механизм (внутренняя среда), функционирующий в окружающей его внешней среде. И хотя предприятие самостоятельно определяет свою структуру, политику, сферу деятельности, принимает решения, оно в значительной степени зависит от внешней среды своего окружения.

Рассмотрев сущность маркетинговой среды предприятия, изучив ее факторы и основные характеристики, можно сделать вывод о том, что в современных условиях она характеризуется большой сложностью, динамичностью и неопределенностью, что существенно затрудняет учет ее факторов при принятии организационных и управленческих решений. Анализ маркетинговой среды - очень важный для выработки стратегии организации и очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми сильными и слабыми сторонами, а также возможностями и угрозами, которые заключены в внешней маркетинговой среде [8].

Изучение маркетинговой среды в первую очередь предполагает выделение отдельных факторов как объектов исследования.

В маркетинговой среде выделяет факторы среды непосредственного окружения (микросреду) и факторы среды косвенного воздействия.

К факторам маркетинговой среды непосредственного окружения относят: потребителей, поставщиков, посредников, контактные аудитории и конкурентов. Они оказывают прямое влияние на работу компании, характер возникающих проблем и их разрешение.

Вторая группа внешних факторов практически неуправляема со стороны менеджеров организации, но оказывает на ее деятельность косвенное влияние, которое необходимо учитывать. К ней относят состояние экономики страны (или региона), социокультурную и политическую обстановку, международные факторы, уровень научно-технического развития.

Учет многочисленных и разнообразных факторов маркетинговой среды, выбор главных среди них и предвидение возможных изменений в их взаимовлиянии - сложнейшая задача, стоящая перед руководителями и менеджерами. Решение этой задачи во многом достигается посредством SWOT-анализа, включающего анализ маркетинговой среды и анализ сильных и слабых сторон организации. Задачи анализа маркетинговой среды состоят в установлении и оценке влияющих факторов, представляющих угрозу или способствующих развитию предприятия. На стадии анализа сильных и слабых сторон организации основное внимание уделяется выявлению степени уязвимости организации от изменений во внешней среде и особенностей, препятствующих использованию возможностей внешней среды. На основе этого определяются отличительные черты организации, позволяющие ей использовать благоприятные возможности и нейтрализовать угрозы или смягчить их воздействие [12].

В результате проведённого анализа работы маркетинговой программы можно сделать следующий вывод: в условиях рыночной экономики маркетинг представляет собой систему организации деятельности предприятия по разработке, производству и сбыту продукции. Основополагающие принципы в его деятельности - предлагать то, что продаётся, а не то, что производится. В результате производство продукции предприятия перестраивается в соответствии со спросом на неё; успех на рынке может быть, достигнут только в том случае, если предприятие изучает рынок, спрос, вкус и желания потребителей, выпускает товары, пользующиеся спросом; воздействует на рынок и спрос в своих интересах.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Внутренняя информация СП «Белита» ООО.

Белявский И.К., Курс лекций «Маркетинг», МГУ ЭСИ, 1996г.

Дегтяренко В.Н. Основы логистики и маркетинга.- Учебное пособие. Ростов-на-Дону: РГАС, 1995.

Дубковский Д.Е. Как достичь успеха в сетевом маркетинге. СПб, Баргузин, 1999.

Иванов И.В., «Маркетинг». Учебно-методическое пособие СарФТИ, 1998г.

Иванов И.В., Учебно-методическое пособие по курсу «Маркетинг» (издание 2-ое переработанное и дополненное), 2002г.

Картер Г., Кокэйн Ф. и др., «Управление маркетингом в организации» - МЦДО «Линк», 1997г.

Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга, 2000.

Костоглодов Д.Д., Саввиди И.И. Управление маркетингом предприятия. - Ростов-на-Дону: Ростовская государственная экономическая академия, 1995.

Костоглодов Д.Д., Саввиди И.И., Стаханов В.Н. Маркетинг и логистика фирмы. М.: Издательство «Приор», 2000.

Клофер П. Многоуровневый маркетинг - как преуспеть в сетевом бизнесе. М.: Изд-во Гранд, 2001.

Котлер. Ф., «Основы маркетинга». - Санкт-Петербург, 1994г.

Маркетинг: Словарь-справочник.- Минск, 1993.

Попета Г.Г., Герасименко В.П., Алексеев О. Ю. Маркетинг:- Учебное пособие -Ростов-на-Дону:Ростовская государственная экономическая академия

Скрит Н.Н., Микулич И.М., Валевич Р.П. Бизнес-планирование в торговле: Учеб. пособие .- Минск: БГЭУ, 2008 .- 215 с

Хруцкий В.Е., «Современный маркетинг»-Финансы и статистика, 1991г.

Размещено на Allbest.ru