Пример работы электронного магазина
Структура, основные возможности и особенности работы электронных магазинов, особенности их классификации. Электронные магазины как возможность совершения дистанционных сделок в сети Интернет, их преимущества и недостатки для покупателей и продавцов.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 12.12.2013 |
| Размер файла | 1,4 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
- Введение
- Глава 1. Электронные магазины. Основные понятия
- 1.1 История развития ЭМ
- 1.2 Классификация Электронных магазинов
- 1.3 Преимущества и недостатки Электронных магазинов
- 1.4 Компоненты ЭМ
- 1.5 Возможности ЭМ
- Глава 2. Пример работы в электронном магазине
- 2.1 Amazon.com
- Заключение
- Список литературы
Введение
Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что в настоящее время все большую популярность набирает электронная коммерция, а в частности, электронные магазины. Каждый пользователь Интернет к данному моменту сталкивался с технологией электронных магазинов. Уже ни одна крупная компания, занимающаяся торговлей, не может обойтись без своего электронного магазина. Электронные магазины - это возможность совершения дистанционных сделок в Интернет, такая возможность дает огромные преимущества как покупателям, так и продавцам.
Объектом курсовой работы является электронный магазин.
Предмет работы - изучение структуры, возможностей и особенностей работы электронных магазинов.
Цель курсовой работы - изучить алгоритм построения и работы электронных магазинов.
Задачи курсовой работы:
раскрыть содержание понятия "электронный магазин",
охарактеризовать преимущества и недостатки технологии,
рассмотреть компоненты и возможности электронных магазинов,
привести пример использования электронного магазина.
Глава 1. Электронные магазины. Основные понятия
Электронный магазин - это реализованное в сети Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и услуг другим пользователям сети Интернет. Электронный магазин называют также Интернет-магазином. К нему полностью подходит определение виртуального предприятия. Иначе говоря, Электронный магазин - это сообщество территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией через электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного прямого контакта.
Электронная торговля в виртуальном магазине основывается на той же структуре, что и традиционная торговля.
Рисунок 1. Сравнительная характеристика традиционной и электронной торговли.
электронный магазин покупатель продавец
1.1 История развития ЭМ
Сегодня интернет дарит человеку невероятные возможности, на фоне которых онлайн-торговля уже кажется обыденностью. Но так было не всегда. Эра существования интернет-магазинов начинает своё отсчёт с 1992 года, когда на свет появился первый представитель рода интернет-трейдинга.
Первый интернет-магазин имел книжную специализацию, и тому есть ряд причин. Именно этот товар с древних времён было принято покупать по печатным каталогам, поэтому теперь привычные всех каталоги просто оцифровали - перевели из типографской плоскости в глобальную сеть. Интересно, что почти все зарубежные интернет магазины того времени стартовали именно с продажи книг, так как они имели неограниченный срок хранения, не портились, не требовали физического осмотра при покупке и специальных условий доставки, а также были доступными и востребованными.
Но были и факторы, сдерживающие продажи через интернет. В первую очередь, владельцы интернет-магазинов столкнулись с неразвитостью сети того времени и невысокой долей доверия консервативных покупателей к революционно новому виду торговли. Однако время стёрло все шероховатости, и сегодня продажи через интернет приносят львиную долю доходов от торговли ведущих корпораций мира.
1.2 Классификация Электронных магазинов
Классифицировать электронные магазины можно по различным критериям. Наиболее интересной классификацией является классификация по модели бизнеса:
· Чисто онлайновый магазин
· Совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин был создан на основе уже действующей реальной торговой структуры).
По отношению с поставщиками:
o имеют собственный склад (наличие реальных товарных запасов)
o работают по договорам с поставщиками (отсутствие значительных собственных запасов).
Классификация по товарному ассортименту - книги, аудио, видеокассеты, CD, DVD, компьютерная, бытовая техника, мобильные телефоны.
Среди методов розничной продажи товаров в Сети можно выделить:
§ Интернет-магазины (автоматические магазины)
§ Web-витрины
§ торговые автоматы.
Автоматический магазин - эффективное и комплексное решение в торговом бизнесе. Он не только выписывает счета, но и отслеживает заказы, принимает электронные платежи и формирует заявки на доставку товаров покупателям. Здесь задача менеджера - контролировать работу системы, сложную в обслуживании. Поскольку автоматический магазин должен иметь постоянную связь с информационной системой компании, то размещать его лучше либо на корпоративном сервере в локальной сети, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи. Интерактивные магазины могут торговать чем угодно.
Internet-витрина - это скорее рекламный сервер. На витрине выкладывают информацию о товарах, которую постоянно обновляют. Затраты на ее создание и администрирование могут быть довольно низкими, а практическая польза такой витрины очевидна. Но это еще не торговля. Потенциальный покупатель, посетив витрину, должен позвонить на фирму, оплатить товар, договориться о доставке. Поэтому Internet-витрина оправданна в тех случаях, когда покупателя надо познакомить со сложной продукцией, на изучение которой в торговом зале у него уйдет слишком много времени. Internet-витрина может быть размещена где угодно - на собственном сервере, на сервере провайдера, на сервере, предоставляющем бесплатные страницы. Для работы с витриной достаточно иметь подключение через телефонную линию и минимум навыков работы с HTML.
Торговый автомат может не только выполнять функции витрины, но и принимать заказы и передавать их менеджеру, то есть оформлять заказы и выписывать счета на оплату без присутствия покупателя. Торговый автомат реально торгует и по соотношению затрат к результату наиболее предпочтителен для пилотных и тестовых проектов с небольшим потоком покупателей. Торговый автомат, так же как и Internet-витрину, можно разместить и на своем сервере, и на сервере провайдера. Однако его создание и администрирование требует навыков и определенной квалификации.
1.3 Преимущества и недостатки Электронных магазинов
Преимущества Электронного магазина перед реальным очевидны. Уменьшается численность персонала за счет сокращения объема взаимодействия с клиентами, аренда дискового пространства и размещение "электронной витрины" дешевле и проще аренды торговых помещений и размещения товаров на полках, нет нужды в кассовом обслуживании и т.д. Так же Электронный магазин можно использовать как эффективный способ маркетингового исследования, тем более, что сегодня эта услуга довольно дорога в маркетинговых агентствах. Любой пользователь сети Интернет может быстро заполнить анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это позволяет без особых затрат изучить потребности и вкусы потенциальных покупателей и учесть результаты маркетингового обследования в своей работе.
К недостаткам можно отнести необходимость иметь хорошие каналы связи и аппаратно-программное обеспечение и возрастание доли доставки в себестоимости. Проигрывает он и на "синдроме недоверия", поскольку в Интернет-торговле покупатель менее защищен от недобросовестного продавца, да и постоянно присутствующий в Интернете хакерский фактор существенно повышает риск сделки.
Преимущества Электронных магазинов для потребителей:
1. Экономия времени.
Электронный магазин позволяет сделать покупку не выходя из офиса в любое время, а выбор и заказ товара займет у него несколько минут, если он точно знает, что хочет купить. Служба доставки интернет-магазина доставит выбранный товар в удобно время и место. Кроме этого выбор и оценка свойств товара происходит в Электронном магазине намного быстрее и удобнее чем в обычном магазине.
2. Неограниченный ассортимент и информативность.
Кроме того ассортимент Электронного-магазина ничем не ограничен (как, например, ассортимент обычного магазина ограничен площадью торгового павильона). А если предусмотрен поиск по параметрам, то Вы просто можете указать характеристики, которым должен соответствовать товар, и затем уже выбирать из списка моделей, удовлетворяющих вашему запросу. И еще одно очень важное замечание - ни один менеджер по продажам не в состоянии помнить столько информации о товаре, сколько может предоставить Вам интернет-магазин. Кроме того, интернет-магазин в состоянии выдать Вам такую информацию, как покупательский рейтинг, советы и отзывы о товаре, статьи о товаре, которые могут предопределить Ваш выбор.
3. Экономия денег.
Затраты на работу Электронного магазина, включая доставку, существенно ниже чем у обычного. В отличие от обычного магазина Электронный магазин способен обслужить несколько сотен клиентов одновременно. Хотя на практике такого не встретишь. Кроме того, если покупатель проживает в другом городе, он получает возможность не тратиться на междугородние телефонные консультации. Всю информацию он может найти на страницах Электронного магазина.
Недостатки Электронных магазинов для покупателя:
o нельзя "пощупать", нельзя узнать больше, чем написано (пример: мебель, одежда)
o проблемы гарантии, сопровождения (весьма критично в России)
o зачастую долгая доставка (до 6 недель), особенно если говорить о международности.
Электронная торговля товарами имеет и недостатки. Так, исследования, проведенные в начале 2000 г. английской фирмой Armor Group, показали, что 35 % дорогих товаров, продающихся через магазины, работающие в Интернет, являются подделками. Простота доступа в Интернет, массовость аудитории и потенциальная анонимность рекламодателей делает Интернет идеальной платформой для недобросовестных предпринимателей.
1.4 Компоненты ЭМ
Создание электронного магазина достаточно сложный и трудоемкий процесс. Электронный магазин состоит из некоторого количества частей и компонентов, которые рассмотрены в данной главе.
Электронный магазин включает в себя:
· Каталог (витрина, прайс);
· Корзина (система заказов);
· Поисковая система (База данных);
· Расчетная система;
· Система обслуживания транзакций (доставка, сопровождение).
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рисунок 2. Схема ЭМ
Однако для запуска электронного магазина необходимы и другие компоненты:
1) доменное имя в Интернете, по которому магазин будут находить потенциальные клиенты.
Домен (domain) - это область пространства иерархических имен глобальной сети Интернет, которая обслуживается набором серверов доменных имен (DNS) и централизованно администрируется. Домен идентифицируется именем домена.
Доменное имя (domain name) - это адрес сетевого соединения, который идентифицирует владельца адреса.
Домены обычно бывают нескольких уровней:
o домены верхнего уровня
o com - коммерческий домен, распространен по всему миру,
o net - сетевой домен - NET - это сеть, в основном используется компаниями, которые занимаются обслуживанием сетей, Интернета,
o biz - бизнес - домен, сокращение от слова - БИЗнес,
o info - информационный домен - обычно используют справочно-информационные ресурсы
o Региональные домены, которые отображают местоположение и страну:
ru - Домен Россия, сокращение от RUssia, ua - домен UkrAine, сокращение от Украины. kz - Казахстан. us и Соединенные Штаты соответственно.
Также есть домены, которые отображают регион, а не только страну, формат этого домена включает - область - страна. Например:
kiev.ua - Киевская область, Украина,
dn.ua - Донецкая область, Украина
Следует отметить, что собственный домен необходимо купить за определенную плату. После покупки домена, необходимо указать все регистрационные данные: ФИО, контакты, телефон, адрес. Также, обязательно, указать админ-контакт, технический контакт, владельца домена. Это необходимо для связи с соответствующим человеком, который отвечает за данный домен, как Администратор, как владелец или технический специалист. Это может быть один и тот же человек или группа людей.
Домен на самом деле - это виртуальный адрес, он есть, до тех пор, пока работает Интернет. Для того, чтобы домен жил, необходимо, чтобы все сервера могли определить, где он находится и к какому серверу подключен.
После покупки домена пройдет немного времени - максимально 1 день, пока информация про него обновится на серверах и станет доступной пользователям. Также, за обслуживание домена необходимо платить абонентскую плату. Она вносится минимально за год или больше той организации, которая отвечает за то, чтобы домен будет работать и видим для всех. Данная организация называется Регистратором.
Но если вам нужен магазин, а не только красивое название - вам нужно привязать домен к Веб-серверу. На этом же сервере как раз и будет устанавливаться будущий Интернет-магазин.
2) Веб-сервер - это сервер, принимающий HTTP-запросы от клиентов, обычно веб-браузеров, и выдающий им HTTP-ответы, как правило, вместе с HTML-страницей, изображением, файлом, медиа-потоком или другими данными.
Иными словами, Веб-сервер - это специальный системный блок, или компьютер который специально настроен для работы в Интернете. Иногда в нем даже нет монитора и клавиатуры, но есть материнская плата, жесткий диск (обычно скоростной, чтобы увеличить скорость чтения данных и уменьшить время ожидания пользователей), сетевой порт, через который он подключен к сети Интернет. В очень дорогих Веб-серверах есть даже дисковый массив, который резервируют все данные на лету.
Цель сервера - работать постоянно и делать свою работу без перебоев. В Интернете обычно используются Веб-сервера с операционной системой на платформе Линукс (Linux), т.к. она бесплатная и позволяет эффективно обеспечивать решение нужных задач: представление информации пользователям по запросам. На Веб-сервере ставит набор специальных программ, которые обслуживают его работу. Сервера обычно находятся на специальных площадках, предназначенных для работы таких компьютеров - их называют Хостинг. К ним подключены мощные скоростные каналы Интернет, резервные каналы электропитания и даже резервные генераторы, чтобы сервера не простаивали, если отключится электричество.
После покупки домена, и Веб-сервера, необходимо настроить и подключить все это вместе, чтобы домен указывал на нужные сервер, и сервер знал как и что показывать для этого домена. Серверу также нужно знать, как показывать и обрабатывать эти наборы текста в браузерах пользователя.
Следующий этап - установка электронного магазина на сервер и домен. Электронный магазин - это не просто программа на компьютере, это набор специальных скриптов, которые реализовывают логику, которую добавили их создатели, используя ресурсы сервера: базу данных, в которой находится вся записи про продукты, заказы, пользователей. Электронный магазин устанавливается только один раз и начинает работать на сервере. 90% всех магазинов работают в следующей связке:
Ш HTTP-сервер - Apache. Apache является кроссплатформенным ПО, поддерживает операционные системы Linux, BSD, Mac OS, Microsoft Windows, Novell NetWare, BeOS. Основными достоинствами Apache считаются надёжность и гибкость конфигурации. Он позволяет подключать внешние модули для предоставления данных, использовать СУБД для аутентификации пользователей, модифицировать сообщения об ошибках и т.д. Поддерживает IPv6.
Ш Операционная система сервера - Линукс (Linux).
Ш Язык скриптов - РНР
В настоящее время PHP используется сотнями тысяч разработчиков. Согласно рейтингу корпорации TIOBE, базирующемся на данных поисковых систем, в апреле 2011 года PHP находился на 5 месте среди языков программирования.
Ш База данных - MySQL
MySQL является решением для малых и средних приложений. Свободная система управления базами данных.
Это надежные и практические бесплатные компоненты, которые хорошо зарекомендовали для решения задач предоставления данных в Сети.
Для того, чтобы подключиться к серверу необходимо зайти на него, через специальные протоколы - FTP. С точки зрения пользователя - это другая папка, которая находится где-то далеко на сервере, куда возможно загружать фото, видео или другие данные.
Для работы по этому протоколу необходим FTP-клиент. Например бесплатная программа FileZilla.
Пример: Как работает запрос в Интернет?
Шаг 1 - Пользователь набирает адрес в строке броузера.
Шаг 2 - Запрос передается на другой сервер, провайдера, который пытается определить, где находится этот домен.
Шаг 3 - Находится информация про регистратора домена, после чего идет запрос на регистратора, чтобы он указал, какой сервер находится (или закреплен) за доменом.
Шаг 4 - Идет запрос на сервер. Сервер понимает, какую информацию про домен нужно показать.
Шаг 5 - Показывается информация, которая генерируется НТТР сервером Apache, языком РНР, базами данных MySQL для данного домена - в вашем случае, это - Интернет-магазин.
1.5 Возможности ЭМ
Электронный магазин, это самый оптимальное решение для торговли. Благодаря нему появляется возможность принимать миллиарды клиентов со всего света, подробная информация о товаре даст возможность каждому клиенту ознакомиться с товаром детально, отсутствие торговых аппаратов, отсутствие дорогих аренд, отсутствие армии торговых представителей и обслуживающего персонала.
Интернет магазин это сайт. Но не просто сайт, а сложная коммерческая система, позволяющая вести каталог товаров и управлять продажей товаров или услуг. Для управления такой системой нужна программа, позволяющая управлять интернет магазином. Будем называть такие программы так: Программа для электронной коммерции или скрипт интернет магазина.
Существует особая классификация средств разработки ЭМ:
· Базовое ПО (бесплатное). Например: bcity.com, Bisinessland.com, HyperMart.
· Среднего уровня (платное). Пример: Yahoo! Store, GeoShops, ShopBilder, InterShop.
· Профессиональные (платное). Пример: DreamView, NetCommercePro, Pandesie Web Bisiness, Oracle e-commerce.
Самыми известными и используемыми являются следующие программы:
§ Magento. Самая популярная программа для создания интернет магазина. Очень громоздкая и сложная, требовательная к ресурсам хостинга. Подойдет для очень крупных интернет магазинов.
§ osCommerce. Самый старый скрипт для электронной коммерции. Имеет много клонов.
§ VirtueMart. Самый популярный плагин интернет магазина для популярной CMS Joomla.
§ Zen Cart. Популярный клон osCommerce.
§ PrestaShop. Легкий, простой скрипт интернет магазина. Нет проблем с русификацией.
§ WP E-commerce. Плагин простого интернет магазина для системы управления сайтом WordPress.
§ OpenCart. Как говорится: скачал - установил - работай. Скачиваем на сайте русского сообщества последнюю русифицированную версию, устанавливаем и у вас готовый интернет магазин - все настроено и работает.
§ TomatoCart. Это ответвление от osCommerce версии 3. Как говорят разработчики - имеет кучу преимуществ по сравнению с osCommerce 3.
В зависимости скрипта, возможности Электронных магазинов могут быть следующими:
§ принятие заказа без участия менеджера;
§ управление неограниченным количеством товаров и категорий;
§ продажа загруженных товаров;
§ мощная панель управления;
§ импорт и экспорт товаров через CSV-файлы. Работа через MS Excel также не составляет особого труда, поскольку в нем есть возможность сохранения файла в CSV;
§ добавление к товарам изображений и видео файлов;
§ добавление атрибутов (например: размер, цвет, вес, объем и т.д.) к товару;
§ управление клиентами в группах покупателей;
§ назначение нескольких цен для одного товара в зависимости от группы покупателей;
§ показ цены с учетом, либо без учета налогов (настраивается для каждой группы покупателей);
§ статистика магазина, включающая новых покупателей, новые заказы и т.д.;
§ управление запасами товаров;
§ уведомление покупателей о появлении товара в наличии;
§ расчет для различных налогов зон (город/область и страна/регион);
§ управление вашими перевозчиками и способами доставки;
§ использование API InterShipp, UPS. Также имеется возможность использования Почты России и многих других.
§ полное управление заказами включающее историю заказа, редактирование заказа, а также уведомление заказчика;
§ основные функции отчетности: проданные товары, месячные и годовые доходы,
§ управление статусами заказа,
§ покупатели могут добавлять собственные адреса доставки,
§ клиенты без труда найдут продукцию через форму поиска,
§ клиенты смогут узнать, что товар вновь доступен,
§ покупатели могут видеть, в какое время обычно отгружают товар на странице деталей (с изображениями),
§ покупатели могут управлять своими учетными записями,
§ покупатель может просматривать все свои заказы (и детали заказа),
§ подтверждение заказа высылается по электронной почте покупателю и владельцу магазина,
§ управление различными валютами, странами и областями,
§ использования SSL-шифрования (128 бит),
§ быстрая обработка кредитных карт,
§ автоматическая выписка счетов,
§ использование платежных систем uthorize.net, eWay, Worldpay, PayMateand NoChex и многих других, в том числе Webmoney и Яндекс. Деньги,
§ использование PayPal,
а также некоторые другие.
Глава 2. Пример работы в электронном магазине
Сегодня на рынке товаров действует огромное количество электронных магазинов, различающихся по виду товара, по масштабу продаж и многим другим критериям. Однако следует отметить самые известные и зарекомендовавшие себя магазины, такие как Amazon.com, Ozon.ru, eBay.com. Пример работы в Amazon.com будет представлен ниже.
OZON.ru (ОЗОН. ру) - крупнейший российский интернет-магазин. Магазин предлагает книги, музыкальную и видеопродукцию, электронику и цифровую технику, программные продукты и мультимедийные игры, товары для детей и их родителей, всё для дома, косметику, парфюмерию, подарки и ювелирные изделия, а также эксклюзивные антикварные издания. С 2009 года был запущен магазин путешествий OZON. travel, а в 2011 открыт новый раздел "Обувь".
Магазин ОЗОН. ру основан в 1998 году Санкт-Петербургской компанией "Reksoft" и издательством "Terra Fantastica" как торговый сервис для продажи книг и видео (VHS) через Интернет. Сайт магазина начал работать и принял первые заказы 9 апреля 1998 года. В начале августа 1998 года была запущена партнёрская программа интернет-магазина, давшая серьёзный толчок для продвижения Ozon.ru через независимые интернет-ресурсы. Кроме того, OZON.ru был первым русскоязычным интернет-магазином, который предлагал пользователю существенное контент-сопровождение предлагаемых товаров (рецензии, обзоры, систему
Ежедневно на сайт OZON.ru заходят более 300 000 посетителей. За месяц клиенты проводят на OZON.ru в среднем 7 млн. сессий, совершают более 38 млн. просмотров страниц.
Преимуществом сайта является его справочно-информационная часть, а именно библиография, каталог фильмов и дискография, база персоналий, архив авторских рецензий и обзоров, которые объединены единой системой ссылок и взаимосвязей. Большую часть контента сайта посетители могут создавать самостоятельно, используя пользовательские персональные страницы, систему отзывов и рейтингов.
Следует отметить, что данный магазин очень схож с магазином Amazon.com, так как работает на основе тех же самых принципов обслуживания.
eBay Inc. - американская компания, предоставляющая услуги в областях интернет-аукционов (основное поле деятельности), интернет-магазинов, мгновенных платежей. Управляет веб-сайтом eBay.com и его местными версиями в нескольких странах, владеет компанией PayPal. Особенностью eBay является то, что продавцами выступают, как обычные люди, желающие избавиться от старого велосипеда или новой, но совершенно ненужной удочки, так и компании с мировыми именами, увеличивающие за счет аукциона, объемы своих продаж. Продавцы на eBay получают огромную целевую аудиторию и возможность начать продажи без значительных капиталовложений. А покупатели получают большой выбор и возможность, приобрести желаемую вещь, по очень привлекательной цене, а порой и вообще за бесценок.
Совершать покупки на eBay может кто угодно. Лишь бы он смог оплатить свою покупку, а продавец был согласен доставить ее по адресу проживания покупателя.
Продавцом, за некоторыми исключениями, может также выступать практически любой человек. К сожалению, под эти исключения на данный момент попадают все жители России и других стран СНГ. Главным образом здесь подразумевается американское отделение eBay.com, на котором, как уже было сказано выше оплаты, в своем большинстве проводятся через PayPal.
Найти и купить на eBay можно практически все, что угодно. Так что если и перечислять, то легче будет перечислить то, чего здесь не найти. Продают машины, дома, самолеты, компьютеры, телефоны, велосипеды и удочки. Старые и новые, абсолютно неисправные и восстановленные до первоначального состояния.
2.1 Amazon.com
Amazon.com, Inc. - американская компания, крупнейшая в мире по обороту среди продающих товары и услуги через Интернет и один из первых интернет-сервисов, ориентированных на продажу реальных товаров массового спроса.
Amazon.com - это крупнейший в мире интернет-магазин, предлагающий покупателям миллионы самых разнообразных товаров: от продуктов питания до электроники. Запущенный в 1994 году в США, "Амазон" стал одним из первых в мире интернет-сервисов, занимающихся продажей товаров массового потребления. Широчайший выбор продукции ведущих мировых производителей, низкие цены и высокий уровень обслуживания клиентов принесли магазину всемирную известность и сделали его лидером онлайн-торговли. При этом "Амазон" продает не только собственные товары, но и предоставляет свою площадку сторонним продавцам, что значительно расширяет доступный ассортимент. Благодаря системе пользовательских отзывов покупатели имеют возможность выбрать подходящий им товар, основываясь на информации, полученной от его реальных владельцев.
В настоящее время сервис Amazon.com охватывает 34 категории товаров, в том числе электронные книги, бытовую электронику, детские игрушки, продукты питания, хозяйственные товары, спортивные товары и многое другое.
У этой компании так же есть филиалы за пределами США, в Канаде, Великобритании, Германии, Японии, Франции, Италии и Китае.
Amazon.com первым сумел использовать потенциал Интернета: возможность обращаться к гораздо большему количеству клиентов, чем у обычного "физического" магазина, большее количество наименований товаров, не ограниченное тем, что есть в наличии на складе.
Одна из черт сайта интернет-магазина - то, что покупатели могут оставлять отзывы о купленных товарах и оценивать их. Это помогает выбрать нужную вещь хорошего качества.
Amazon.com в России
К сожалению, большинство товаров, представленных в магазине, недоступно для заказа жителям России и стран СНГ напрямую.
В России для заказа доступны:
· книги (категория Books),
· аудиопродукция (категории Popular Music и Classical Music),
· видеопродукция (категории DVD и VHS),
· одежда.
Для полного исследования данного магазина необходимо ознакомиться с его структурой, рассмотреть способы выбора, заказа, оплаты и доставки товара.
Итак, как покупать на amazon.ru? И так первое что понадобится - это кредитная карточка или подарочный сертификат, чтобы оплатить покупки. Для оплаты на amazon подойдет не каждая карточка. Такие карты как Visa Electron и MasterCard Cirrus/Maestro обычно не подходят, так как они предназначены только для снятия денег в банкомате или для оплаты в специальных терминалах. Необходимо узнать в банке, подходит ли карта для оплаты в интернете. Для покупки на amazon обычно всегда подходят Visa Classic и выше или MasterCard Standard и выше. Но выгоднее оформить специальную карту для покупок в интернете, например такую как Visa e-c@rd или MasterCard Virtual.
Следующий этап - Регистрация/Авторизация на Amazon.
Если вы еще не зарегистрированы на Amazon, переходим на www.amazon.com в самом вверху есть ссылка (Start here) нажимаем ее, далее в первое поле вводим свой email, второе поле оставляем пустым и ставим отметку напротив: No, I am a new customer и нажимаем далее (Continue).
Рисунок 4. Регистрация в Amazon.com
Заполняем форму.
My name is: Ваше имя, например Tanya
My e-mail address: Ваш e-mail, например vinogradovatanka@mail.ru
Type it again: введите еще раз, vinogradovatanka@mail.ru
My mobile phone number is: Номер мобильного, не обязательно
Enter a new password: введите пароль
Type it again: введите еще раз
Рисунок 5. Продолжение регистрации.
Нажимаем далее (Create account). Регистрация завершена, теперь можно переходить к покупкам. И так если вы уже определились и знаете, что хотите купить, тогда введите в поисковое поле ваш запрос и выберите нужную категорию товаров и нажмите Enter. Перед вами появятся результаты вашего запроса.
Рисунок 6. Поисковая система Amazon.com
Если же вы еще пока не знаете что вам точно надо, то с левой стороны, на главной странице сайта есть колонка (Shop by Department), где представлены все категории товаров которые есть на сайте. Читаем и заходим в заинтересовавшую вас категорию.
Рисунок 7. Категории товаров Amazon.com
Например в Camera & Photo товары опять разделяются на категории поменьше: Point-and-Shoots, Digital SLRs, Camcorders и т.д. Далее если вы уже зашли в раздел, где представлены сами товары, то они будут расположены по популярности (Bestselling). Можно также отсортировать их по возрастанию цены (Price: Low to High), убыванию цены (Price: High to Low) и по оценке покупателей (Avg. Customer Review).
Найдя нужный товар, можно зайти в его описание, узнать свойства, посмотреть есть ли еще продавцы у которых есть такой товар и выбрать среди них самоевыгодное предложение (30 used & new available from $157.00 - перевод: 30 предложений Б/у и новых от 157$).
Рисунок 8. Выбранный товар.
Строка: " 6 new from $179.00" - количество продавцов и минимальная цена.
Если вы решили купить понравившуюся вам вещь, то нужно зайти в описание товара и справа напротив фотографии товара выбрать нужное количество (Quantity) и нажать кнопку Add to Shopping Cart. Если этой кнопки нет, значит товар временно отсутствует и следует поискать его у других продавцов.
Рисунок 9. Добавление товара в корзину.
После этого вас перенаправляют на страницу где вам предлагают оформить заказ (Proceed to Checkout), но если вы хотите купить, что нибудь еще, можно просто вернуться назад и продолжить покупки, а когда закончите, оформить все покупки вместе.
Прежде чем перейти к оформлению, зайдите в корзину (Cart) и посмотрите, устраивает ли вас общая сумма и нет ли ненужных вещей. Обратите внимание, что в корзине указана только сама стоимость товара (ов), цена доставки в эту сумму не входит, ее вы сможете узнать, когда будете оформлять заказ.
Немного подробнее о корзине. Товары в корзине представлены в виде списка и расположены по очередности (вверху находится товар который вы положили в корзину самым последним и т.д.), если вы хотите отложить какую нибудь покупку на следующий раз то нажмите на кнопку Save for Later (Отложить на потом), если хотите удалить какой либо товар из корзины, нажмите Delete (Удалить), чтобы выбрать нужное количество введите в поле Qty:, нужное вам число.
Если же вас все устраивает, можно переходить к оформлению заказа (Proceed to Checkout). Жмем Proceed to Checkout, вводим свой email и пароль. Заполняем адрес доставки. Далее перед нами открывается страница, где нужно выбрать или ввести адрес доставки. И так вводим адрес.
Рисунок 10. Ввод адреса.
Этот адрес сохранится в адресной книге (Address Book) и в дальнейшем можно будет сразу его выбрать кнопкой Ship to this address (Доставить на этот адрес) или ввести новый. Далее выбираем, если есть варианты, способ доставки. Всего есть 3 варианта:
· Standard International Shipping (от 9 до 36 рабочих дней)
Доставка по России - "Почта России"
· Expedited International Shipping (от 6 до 22 рабочих дней)
Доставка по России - "EMS Почта России"
· Priority International Courier (от 2 до 4 рабочих дней)
Доставляют курьерские службы
Рисунок 11. Выбор способа доставки.
После выбора доставки переходим на следующую страницу, где нам предлагают выбрать способ оплаты. Всего на Amazon существуют три способа оплаты.
Рисунок 12. Выбор способа оплаты.
Самый удобный и распространенный способ оплаты - это оплата кредитной карточкой. Сначала выбираете тип карты, обычные из списка или специальную кредитку от Amazon, Amazon.com Store Card (Доступна только для США). Далее заполняете данные вашей кредитки.
Card number - номер кредитной карты (указан на карте).
Name on card - имя владельца карты (точно также, как написано на карте).
Expiration Date - дата окончания срока действия карты (указана на карте).
Оплата мани ордером или чеком. Так как чеки и мани ордеры, еще очень мало распространены в России, не рекомендуется использовать этот способ оплаты. Чтобы выписать чек или мани ордер, сначала надо найти банк или фирму предоставляющие такие услуги (Western Union). Затем выписать этот чек или мани ордер, на физическое или юридическое лицо и отправить его по нужному адресу и ждать подтверждения оплаты.
Оплата подарочным сертификатом. Если у вас есть сертификат то можно оплатить и им. Ввести код можно заранее или сразу при покупке, а также добавлять к уже имеющимся на счету деньгам. Вводим код сертификата в в поле "Enter a gift card or promotional code." и нажимаем "Apply" и аккаунт пополнится на сумму сертификата. Кроме того, на amazon часто проходят рекламные акции, когда дают бонусы в виде так называемых claim code, которые дают определенную скидку на товар. Этот код также можно ввести в поле "Enter Code". И наконец мы попадаем на последнюю страницу. На этой странице можно посмотреть данные заказа и внести последние изменения. Здесь имеется следующая информация:
Items: - стоимость всех заказанных товаров.
Shipping & Handling: - стоимость доставки.
Total Before Tax: - общая налогооблагаемая сумма (Налог взимается только с американцев).
Estimated Tax: - налог с продаж (Его платят только граждане США).
Order Total: - общая сумма заказа.
Если все детали заказа устраивают, жмем кнопку Place your order (Сделать заказ) и далее попадаем на страницу, где будет стоять номер заказа типа #123-4567890-2345678 и ожидаемый срок доставки - delivery estimate. В дальнейшем на e-mail, указанный при регистрации, после успешного снятия денег с карточки будет прислано уведомление от amazon, приблизительно такого содержания:
"Thanks for your order, Ваше имя!
Want to manage your order online?
If you need to check the status of your order or make changes, please visit our home page at Amazon.com and click on Your Account at the top of any page. Purchasing Information:
E-mail Address: ваш email
Billing Address:
Ваш адрес.
Shipping Address:
Ваш адрес.
Order Grand Total: $0.00
Get the Amazon.com Visa Card, the Amazon.com Business Visa Card or the Amazon.com Student Visa Card instantly and automatically get $30 back after your first purchase. Plus get up to 3% rewards.
Order Summary:
Shipping Details: Digital Media Source - Продавец
Order #: 123-4567890-1234567 - Номер заказа
Shipping Method: - Способ отправки.
Shipping Preference: Group my items into as few shipments as possible (Пожелания по отправке.)
Subtotal of Items: $37.02 (Общая цена заказанных товаров.)
Shipping & Handling: $29.80 (Цена доставки.)
-----
Total: $66.82 (Итого)
Gift Certificates/Cards: - $66.82 (Оплачено с сертификата.
----
Total for this Order: $0.00 (Сколько снимут с карточки.)
Shipping estimate for these items: February 26, 2008 - February 27, 2008 (Ожидаемое время отправки.)
1)"Kingston DTI/2GBKR Data Traveler 2 GB USB Flash Drive"
Electronics; $9.79
Sold by: Digital Media Source (Кем продано.)
2)"Sandisk Memory Stick Micro (M2) 1GB SDMSM2-1024-A10AM (Retail Package)"
Electronics; $17.44
Sold by: Digital Media Source (Кем продано.)
Where can I get help with reviewing or changing my orders?
To learn more about managing your orders on Amazon.com, please visit our Help pages at amazon.com/help/orders/.
Please note: This e-mail message was sent from a notification-only address that cannot accept incoming e-mail. Please do not reply to this message.
Thanks again for shopping with us.
Amazon.com
Earth's Biggest Selection
Prefer not to receive HTML mail? Click here"
Примерно через день-два, в зависимости от скорости доставки вам придет еще один email с сообщением что, товар отправлен к вам и трэк с номером посылки (Carrier Tracking ID: LJ304581026US) по которому ее можно будет отследить. Или email с сообщением что, они к сожалению, не могут выслать вам свой товар, и вынуждены отменить заказ, и вернуть вам деньги.
Заключение
В современном мире информационные технологии не стоят на месте, постепенно они заменяют многие традиционные вещи в нашей жизни. Это можно отнести к электронным магазинам, с появлением которых стал не обязательным поход в обычный магазин за товарами. Пользователи могут заказать любую вещь или даже услугу через электронный магазин, тем самым сэкономив на времени и иногда даже в деньгах.
Изучив структуры, возможности и особенности работы и использования электронных магазинов, а также исследовав алгоритм построения и работы электронных магазинов, стало ясно, что данная технология достаточно сложная и разнообразна. Существуют особые компоненты, необходимые при разработке магазина. Также, при разработке используются специальные программы-скрипты, в зависимости от которых и варьируются возможности электронных магазинов.
Следует отметить, что большинство электронных магазинов работают на основе одних и тех же принципов транзакции товаров, что было выявлено в результате исследования определенных магазинов, таких как Amazon.com и Ozon.ru. Процесс покупки товара в данных магазинах достаточно просто, клиенту лишь необходимо зарегистрироваться на сайте и обеспечить оплату товара любым возможным способом.
Исходя из всего вышесказанного, можно сделать ввод, что развитие рынка не стоит на месте и переход рынка на новый, электронный уровень необходим для удовлетворения потребностей современного общества. Это позволяет упростить и облегчить многие аспекты торговых отношений. Чем более цивилизованным становиться наше общество, тем больше оно нуждается во внедрении передовых технологий в повседневную жизнь.
Список литературы
1. Балабанов И.Т. Торговля через виртуальный магазин / И.Т. Балабанов // Электронная коммерция, 2004. - С. 195-197.
2. Голубицкий С.М. Мучительное преодоление виртуальности: опыт Amazon.com
3. Экслер А. OZON.ru: История успешного интернет-бизнеса в России. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. - 208 с. - 3000 экз.
4. Электронные ресурсы:
5. AmazonBay. URL: http://amazonbay.ru/amazon
6. Бесплатные скрипты интернет магазинов URL: http://eecommerce.ru/
7. Википедия-свободная энциклопедия. URL: http://ru. wikipedia.org/wiki/EBay
8. Возможности Электронного магазина. URL: http://www.adriboks.com
9. Грата. Возможности Интернет-магазина. URL: http://business-instrument.ru/internetshop
10. Компоненты интернет магазина. URL: http://www.emagazin. info/ru/
11. Описания аукциона ebay.com. URL: http://help-user.ru/
12. Покупка и доставка товаров из США. URL: http://www.odinpost.com/ru/main/articles/ebay-review/
13. Про интернет магазин Amazon.com и все что с ним связано. URL: http://www.aboutamazon.ru/2008/08/blog-post_08.html
14. http://e-comerce. narod.ru/e_market.html
15. http://www.ozon.ru/
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие интернет-магазина и механизма его работы. Изучение данной области торговли, дающее пользователям возможность правильно и умело маневрировать в сфере электронных магазинов. Принципы поиска и заказа товара в одном из электронных магазинов в России.
реферат [23,7 K], добавлен 12.05.2019Структура электронных магазинов, принципы работы. Особенности и основные функции, тенденция развития этой формы торговли. Требования покупателей, основные проблемы и пути решения. Показатели пользования электронными магазинами в РФ за 2008-2009 гг.
курсовая работа [105,3 K], добавлен 20.02.2012Наблюдение за работой продавцов прилавка и зала, кассиров в магазине "Эконта", которое проводилось в соответствии с разработанными стандартами обслуживания покупателей. Характеристика минусов и плюсов в взаимодействии кассиров и продавцов с клиентами.
практическая работа [60,4 K], добавлен 22.04.2010Основные принципы построения торговых систем В2В (электронные магазины), их виды и функциональные возможности. Описание торговых моделей электронной коммерции. Рассмотрение способов оплаты товаров в системе В2С. Возможности создания Интернет-магазинов.
контрольная работа [1,6 M], добавлен 29.09.2010Понятие электронной торговли, её конкурентные преимущества, возможности, основные проблемы развития. Организация работы Интернет-магазина, её правовое регулирование. Состояние современной розничной торговли через Интернет-магазины в Республике Беларусь.
курсовая работа [320,5 K], добавлен 10.04.2015Специализация магазина, преимущества и недостатки. Характеристика типов магазинов, их сравнительная характеристика, направления и перспективы совершенствования. Влияние применения современных типов магазинов на эффективность работы Полоцкого райпо.
курсовая работа [101,2 K], добавлен 02.11.2014История развития сети Интернет и его роль в маркетинге. Особенности онлайновой маркетинговой политики. Преимущества и ограничения продвижения товара во всемирной сети. Основные принципы развития и прибыльность интернет-маркетинга корпорации Intel.
курсовая работа [47,9 K], добавлен 28.11.2013Легальная торговая площадка в Интернете. Недостатки интернет-магазинов по сравнению с традиционными. Блок ежемесячных и единовременных затрат. Клиентская база - главный актив интернет-магазина. Организация доставки и обеспечение гарантийных обязательств.
бизнес-план [17,3 K], добавлен 05.09.2010Наиболее распространенная классификация сайтов. Корпоративное представительство как информация для посетителей и рабочий инструмент для сотрудников фирмы. Информационный проект как маркетинговый и имиджевый инструмент. Ошибки интернет-продавцов.
контрольная работа [20,1 K], добавлен 01.01.2010Современные концепции маркетинга, особенности их применения в интернет. Экономические показатели ОДО "Текстильторг". Процесс регистрации интернет-проекта в поисковых системах и каталогах. Расчет экономической эффективности электронного магазина.
курсовая работа [518,4 K], добавлен 18.02.2013
